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文档简介

排队管理

学习目标：了解等待的普遍性和必然性理解排队问题的经济意义掌握排队的特征和模型提出相应的管理战略建议9.1等待的普遍性和必然性

9.2排队问题的经济意义

9.3排队系统特征顾客源到达特征排队结构排队原则队列结构顾客离开到达特征到达方式到达规模分布方式耐心程度排队结构2341075911排队原则先到先服务最短服务时间优先预订优先紧急优先有限需求其他队列结构单通道单阶段单通道多阶段多通道单阶段多通道多阶段服务率能力利用率9.4排队模型9.5等待心理与排队管理策略权衡负面影响：空虚无聊————排解措施：疑惑————应对措施：正面影响

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