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文档简介

旅游者的态度一、教学目的：态度是一种复杂的心理现象，态度对人的行为有着很大的影响作用。通过本章学习，掌握态度的构成、特征及其形成和发展的规律，了解知识、经验、动机和外界条件等因素对态度的影响，理解旅游者态度与旅游偏好、旅游决策形成的关系，掌握改变旅游者态度的基本策略与技巧。二、教学重点：态度的构成、特征及其形成和发展的规律三、教学难点：改变旅游者态度的基本策略与技巧。四、教学时数：4

学时。5.1态度概述一、

态度的构成态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向构成：其一，认知成分是构成态度的基础；其二，情感成分是构成态度的核心；其三，意向成分是构成态度的准备状态；三种成分可以是协调一致的，但不一致也是普遍存在的。

二、态度的特征

（1）对象性（2）社会性。（3）内隐性（4）稳定性（5）价值性（6）调整性

三、态度的形成过程

凯尔曼的三阶段说。1）服从阶段；2）同化阶段；3）内化阶段；三个阶段是不断深化的过程，其中服从阶段是关键阶段。（校园文化）四、态度与行为态度是影响行为的重要因素之一。态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。态度在多数情况下与行为是相一致的，但在某些情况下也会出现不一致。旅游者一般在自己独立作决策时，其行为会和态度一致；当某种其他因素对其施加压力或干扰时，态度和行为就会出现不一致的情况。5.2影响旅游者态度的因素一、旅游者本身的因素二、原有态度的特点三、旅游目标四、外界条件对态度改变的影响

二、态度与旅游决策

1．态度与旅游行为2．态度与旅游决策行为=F（态度，动机，人格，环境）

y=f(A，B，C，D)A、（认知、情感、意向）--构成—态度—导致—旅游偏好（内在）—行为B、需要—产生—旅游动机（内在）—行为C、人格（内在）--行为D、社会环境因素（外在）--行为3。态度与旅游偏好

三、旅游者态度的改变

1．影响旅游者态度的改变的因素旅游者本身、态度的特点、外界条件

2．改变旅游者态度的方法

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