经理领导技能提升训练

经理（主管）领导技能提升训练现代培训理念以学员为中心；积极参与效果最好；出个难题解决问题的方法——头脑风暴原则一：每个人都要有想法，争取做到“相互独立，完全穷尽”；原则二：任何人不得对其他人的任何想法提出异议或批评（解决问题的方法不是惟一的）原则三：整合出最佳方案，领导者要学会决策；原则四：随时准备扼杀自己的“婴儿”过去企业的环境yuanxin:主要指国内环境现在企业竞争的环境yuanxin:现在全球环境如逆水行舟，不进则退。随时都有翻船的可能。必须通力合作，要有自己的游戏规则。速度取胜差异很小赢家通吃要干，你就干最好的，最好的拥有了一切。只有第一才是赢家，第二跟第一百没有多大区别。

赵薇、微软、乔丹、松下？美国总统是谁？放眼全球看自己打开选择的空间(痛并快乐着)学然后知不足知识拥有保鲜期学历代表过去，学习力代表将来不遗余力练内功——胜军先胜中外企业的差距：观念制度执行能力执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距企业为什么会失败？成功是5%战略＋95%的执行；（谁当系铃人？）在大多数情况下，一家公司和它的竞争对手之间的差别就在于双方的执行能力。如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好，它就会在各个方面领先于你。执行是战术问题，但不只是战术问题，它是一门学问，也是一个系统。(麦肯锡兵败实达)组织的领导必须是积极的执行者，不应该将所有执行工作都交给下属。因为执行不得力！！！为什么执行不得力？高层管理者中层管理者

基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层管理，关注执行能力，关注绩效找出企业目前的问题，找出需要改进的方面管理者的方向业务员型堕落型官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要职业经理必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展十项管理技能提升执行能力从成年人学习的特点出发改变行为习惯从可控范围开始

从中层经理的三大任务出发

我们生存的法则——KASH我们先养成习惯，然后习惯造就我们。用积极的心态关注可改变部分Knowledge：知识Attitude：态度（意愿）Skills：技能Habits：习惯企业行为模式的持续改变分享人人愿分享是学习型组织建立的基础分享角色认知角色认知管理者到底扮演何种角色

经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断。有超过50%的管理活动少于9分钟。管理者角色的三个方面第一方面：人际关系角色

挂名首脑、领导者、联络者第二方面：信息角色

监听者、传播者、发言人第三方面：决策角色

企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者经营者在想什么？

如何提升竞争力——健康成长和发展怎样满意客户——争取更多的市场份额花最少的钱办最多的事——加强内部控制目的：Dobetterthings——爱多的兴衰管理者是……

管理者是经营者的替身；所以管理者应持有经营者的自觉和意识；按照公司的战略目的履行职责；作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。

Dobetterthings&Dothingsbetter管理者与作业者的区别

杠杆支点发生转移VS宽带工资制球星VS教练劳模VS领导劳模：张秉贵角色认知——三个维度作为下属的职业经理作为上司的职业经理作为同事的职业经理角色认知——作为下属的中层经理角色定位：

经营者（上司）的替身首先是执行，其次是沟通（√）角色认知——作为上司的中层经理管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者角色的五大变化

实现方式：野牛领头雁工作方式：个性化组织化工作内容：做业务做领导控制方式：直接间接心理满足方式：喜欢尊重评价方式：个人业绩团队业绩管理角色转变的意义少了一位优秀的员工

多了一个不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导角色认知——作为同事的中层经理角色定位：内部客户协作产生价值角色认知—作为同事

内部客户的理念和行为:他是客户，我是供应商将同事当作外部客户从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变让内部客户满意为什么不愿把对方作为内部客户?角色认知—作为同事“客户陷阱”的两种现象：第一种：有人以客户身份自居第二种：为什么他不把我当客户？企业内部供应链——互为客户：第一种：内部物流第二种：服务流第三种：信息流打分，是依流向进行的角色认知—作为同事客户服务的四个特性（MOT）：无形性、不可分性、可变性、易消失性阶段一：树立服务意识阶段二：形成客户制度阶段三：将行为转化为习惯找出可以改进的MOT容易改进的成本比较低的对方期望值容易超越的高效率的业绩是低效率业绩的十几倍有效的时间管理我们为何忙乱？电话或突然拜访干扰会议安排有问题上司的不定期召见下属的不断请示和汇报替下属工作做事无计划、无目标、无程序没有轻重缓急和主次之分只注重细节和小事不会说“不”不授权、不放权喜欢做简单的，不喜欢做复杂的未养成好的习惯计算你的时间价值（1）计算你的时间价值（2）启示一：时间就是金钱启示二：每天浪费1-2小时，效率便下降10-30%启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上案例分析：我如何安排这一天邀请总经理共进午餐（1-1.5小时）处理积压过多的公文（1-1.5小时）与业务经理讨论上个月的业绩情况（4小时）处理急待回复的若干信件（1小时）浏览相关的行业杂志（0.5小时）为下个月的业务会议准备口头汇报；（2小时）为客户撰写项目建议书（2-3天）回复总经理分派的工作（0.5小时）辞退小李，与其谈话（15分钟）参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（1小时）聆听下属关于项目进展情况的报告（0.5小时）13小时，如何安排？每人10分钟的时间有效时间管理的几种常用方法制定计划便签式管理；效率手册管理；第二象限工作法；工作、生活、个人三方面均衡发展

①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等）②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子）③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能）标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排消除无效会议（1）首先，分析会前准备情况：

——必要性：可开可不开的会就不开；——信息方面：①收集足够的资料和信息，以便决策；②能够事先交流的，都事先交流——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联；——时间和地点：是否恰当——制定计划、议程；——公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策

消除无效会议（2）分析会议过程——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏离主题；——是否准时开始，按时结束——秩序是否正常规定会议时间和各个议题的时间分配严格会议纪律，保证会议不受干扰；消除无效会议（3）会后分析：——按时结束会议，不听任某些人长篇大论；——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要；——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行追踪；避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会管理技能之三：沟通什么是沟通？是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通的两种模式：语言、非语言沟通单向沟通VS双向沟通我们将50%-80%的时间用在了沟通上！我们开会、会见、拜访、座谈、面试、面谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。人际沟通：要选准对象组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通沟通无处不在沟通为什么重要？1990年1月25日，AviancaFlight52航班在纽约肯尼迪机场的空难事故，73人全部遇难；二战时，英国误击民航客机付出沉重赔偿代价；误会从此产生；（红风衣的故事）说话人人都会，但并不是每个人都能够说好。为什么沟而不通？表达方面：没有足够的准备、表达不准确、专业术语、不必要的细节、武断、过度沟通、渠道混淆、情绪化倾听方面：拒绝倾听、情绪化、不反馈；双方差异：文化背景、情趣、信息不对称、利益、信仰、价值观、等级、错误的身体语言环境方面：打岔、时机不对(时间、地点)、距离、职责不清缺乏信任（红鞋）高效沟通三原则“别管他”城乡华懋了解对方真意，充分表达自我谁的问题找谁。谈行为，不谈个性（沟通专业表现）明确沟通（唯一理解）沟通的三个环节表达倾听反馈信息的发送（5W1H）方法（MAIL、电话、开会、面谈）、什么内容（语言、肢体语言）、何时给谁地点和环境为什么攻心为上、推介利益《谏逐客书》《陈情事表》FAB利益链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事、健康：有效表达的方式恰当的时间、地点强调重点语言与形体语言一致改述或重复高效表达的7个C

老板的脸色是晴雨表；高效表达的7个CCOMPLETE(完整)CONCISE(简明扼要)CONSIDERATION（设身处地）CONCRETE（言之有物）CLEAR（思路清晰）COURTESY（礼貌）CORRECTION（正确）表达练习谁是杀人凶手？裘千仞？黄老邪？杨康？上午男同志洗澡，女同志参观。表达练习背景：很多人不会或不习惯使用计算机，打字速度慢，工作时间紧、任务重；决定：公司计划本月底引进并应用OA办公系统。如何公布决定？设身处地表达练习公司计划本月底引进并应用OA办公系统。大家刚刚使用起来可能不习惯，也可能比较费时间，我们同时知道大家的时间比较紧，有些顾虑也是合理的。但从长期来看，OA系统却可以给我们省下许多的时间和麻烦。因为——我知道对文字录入慢的人来说绝对是个挑战，但先前连没有一点电脑知识的王老五现在都已经学会并能熟练地应用了。我们在本月上旬和中旬分别举办两期OA系统培训班，希望各部门主管与需要参加培训的人员提前安排好自己的工作。我相信通过OA系统，将来会使我们的工作更便捷、更轻松！不良表达沟通是倾听的艺术为什么不倾听？司机的故事倾听的好处听的5个层次听比说更重要适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己准确了解对方的意图建立信任明白事情关键所在“倾”、“听”的技巧技巧一：倾听的身体语言—SOFTEN技巧二：排除情绪技巧三：积极地回应技巧四：理解真义技巧五：学会发问倾听的身体语言（93%）--SOFTENSmile（微笑）Openposture（开放的姿态）Forwardlean（身体前倾）Tone（38%）（音调）Eyecommunications（眼神交流）Nod（点头）我没说他偷了客户的钱技巧二：排除情绪固有的思维定势，导致对对方的话根本无法专心的听下去：这事不行！个人好恶：我不喜欢！由对对方的个人看法引起：又是他！由利益冲突造成：想和我争！一句令人深思的话：正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明，所以用不着大声！理不直的人，常用气壮来压人。转移话题，开自己的玩笑（大法官和某歌星的故事）当不想听的时候，回到原点。技巧三：积极地回应冷漠

“你说你的，我这里什么反应也没有。”同情

“哎呀，是这样吗？真太槽糕了。”关切

“真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？

你看这样好不好……”技巧四：理解真义听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。克服习惯性思维和固有模式。你告诉SAM跟你的配合以后稍微慢点。SAM是公司进步最快的一个/曹操的两哭技巧五：学会发问开放式发问封闭式发问提问练习问题的优势和风险优势风险封闭式开放式

反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。沟通——JOHART视窗公开盲点隐蔽未知给予反馈了解不了解了解不了解寻求反馈自我他人盲点隐蔽未知公开如何寻求反馈建立内部反馈制度（4小时复命）；积极主动；对事不对人，描述性而不是评价性集中于对方可以改变的行为考虑接受程度，确保理解如何给予反馈倾听，不打断反馈应当是明确、具体——提供案例积极主动（电话）正面、建议性（BX-41没了）把握时机（及时）总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解向对方表明你将考虑如何去采取行动掌握处理异议的技巧目标管理员工为什么会做不好不了解标准；不知道如何做；不知道未到达标准；没有激励和奖惩措施X理论——HammerY理论——Carrot什么是目标？是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。为什么要进行目标管理？抓住重点，依照2/8原则做20%的事关注结果考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性统一目标，找准焦点，集中力量，劲往一处使在各自的层面上工作下属的能力提升和职业发展快（培训计划）

传统的目标设定过程单向分解高层设定走样高层需要改进绩效希望看到我部门利润增长增加利润