DB52-T 1649-2022 居家社区养老服务质量日常监测评价规范

CCS

52

DB

164居家社区2022

03

2022

01

理局

DB52/T

2022目 次前言

.................................................................................

II引言

................................................................................

范围

...............................................................................

规范性引用文件

.....................................................................

.........................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

.......................................................................

评分标准

...........................................................................

10

结果应用

..........................................................................

附录

.................................

附录

................................

33附录

..........................

35参考文献

.............................................................................

36DB52/T

2022前 言本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定DB52/T

2022引 言DB52/T

2022居家社区养老服测评价规范

件规定了居家社区养老服务质量日常监测评价的术语和定义、监测评价目的、监测评价原则、

33168

33169

10944

3.13.23.3社区，为社区老年人提供入户或社区生活照料、文化娱乐、精神慰藉、安全守护，以及助餐、

4.14.2

DB52/T

16420224.3

5.15.25.3

6.16.2

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

d)

e)

、查阅资料、a)

b)

c)

d)

e)

8.1

8.2

DB52/T

2022导等

13

见附录

A。8.3

务管理监测包括：服务人员要求，服务管理要求和服务开展情况三个方面。其中，服务人员要

8.4

33168、GB/T

、MZ/T

133、SB/T

9.1

据服务项目的不同，服务项目评价得分为（项目下二级指标的平均得分或根据需要设置的加权9.29.39.4

a)b)c)d)

70～84

70

分），

50～69

50

分），

10 结果10.1 10.210.3a)b)

10.4

10.5 10.6项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1洗脸100现场询问测1.2梳头100现场询问测1.3口腔清洁100（3）口腔清洁操作时擦拭手法正确，先左后右、先外后内、先现场询问测1.4修剪指（趾）甲100DB52/T

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（1）老年人的指（趾）甲较硬时，应在沐浴或清洗后修剪，或现场询问测1.5剃胡须（男性）100（4）剃须用具保持清洁，定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌现场询问测1.6清洗会阴（女性）100现场询问测1.7洗手、洗脚100现场询问测1.8洗发100

现场询问测DB52/T

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1.9洗浴100

（4）洗浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条现场询问测（1）淋浴前做好环境、物品、沟通准备，门窗关闭，老年人无（3）浴室应放置防滑垫，搀扶（或用轮椅运送）老人着防滑拖

（6）淋浴时应随时观察并询问老年人有无不适。如发现异常情（7）淋浴完毕，用毛巾快速擦干老年人的身体、面部及头发，现场询问测（2）在擦浴过程中，动作要轻柔，及时遮盖老年人的身体暴露（3）擦浴时应边擦拭边询问，观察老年人有无不适，并随时添现场询问测101.10协助用餐100DB52/T

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（2）对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，须将食物处理，以适（4）采用轮椅坐位、床上坐位时需要注意坐姿，身体微倾。采

现场询问测（1）鼓励并指导老年人尽可能自己进餐，并叮嘱老年人用餐时（2）对于有视力障碍的老年人，首先要向其说明餐桌上的食物（3）老年人进食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老现场询问测（1）进食完毕后，协助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部

（2）进餐完毕，整理床铺，使用流动水清洁餐具并放回原处备现场询问测111.11协助如厕及排泄100（1）对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕，对行动不便的（3）帮助卧床老年人使用便器排便、更换一次性尿垫或纸尿裤现场询问测DB52/T

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（4）帮助卧床老年人使用便器时，应协助老年人取舒适卧位，（5）失禁老年人排便、更换尿布、纸尿裤后，应使用温热的毛（6）便器使用后即时倾倒，污染尿片即时置于污物桶内，保持（7）帮助老年人排便后，应整理床铺，开窗通风，及时倾倒粪121.12更换衣物100（2）根据老人的肢体情况可采取半坐卧位、坐位、卧位更换，（3）偏瘫老人穿衣顺序：先穿患侧，再穿健侧。脱衣顺序：先（5）帮助老年人穿脱衣物时动作轻柔，保持肢体在功能位范围

现场询问测131.13协助移动100现场询问测141.14卧位翻身100（2）翻身后保持姿势稳定，并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫现场询问测151.15清洁及物品整理100（3）对认知障碍、情绪行为异常的老年人，集中管理易造成伤现场询问测DB52/T

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161.16协助鼻饲老年人进食100

现场询问测17服务开展18总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1居室保洁100（1）配备充足及可使用的清洁工具，使用服务对象的清洁器材（2）注意操作安全，踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物（3）清洁时应按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重现场询问测1.2物品清洁100（1）配备充足及可使用的清洁工具，使用服务对象的清洁器材（3）整理被褥、枕头、床单等床上用品，按季节及时更换被褥现场询问测1.3洗涤服务100（2）洗涤时根据衣物的质地、颜色、类型等分类洗涤，并做到（3）疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、现场询问测（2）明确洗涤衣物的类别、衣物交收程序、卫生处理措施等工现场询问测DB52/T

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（3）分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置，分类1.4上门维修100查看服务项查看服务项查看服务项服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1供餐服务100

1.2配餐服务100

每年开展

≥4

次健康饮食宣传活动，印制健康饮食宣传资料供1.3集中用餐100施符合国家有关强制性规定，每年开展

次消防安全学习、演

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1.4送餐上门100配送食品的容器（或包装）标注相关信息，如日期/保质期、保1.5上门做餐100

1.6协助用餐100（4）采用轮椅坐位、床上坐位时需要注意坐姿，身体微倾。采

现场询问测（1）鼓励并指导老年人尽可能自己进餐，并叮嘱老年人用餐时现场询问测DB52/T

2022

（2）对于有视力障碍的老年人，首先要向其说明餐桌上的食物（3）老年人进食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老（1）进食完毕后，协助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部

（2）进餐完毕，使用流动水清洁餐具并放回原处备用，必要时现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1风险告知1001.2上门助浴100

（4）洗浴前进行安全提示，根据四季气候状况和老年人居住条现场询问测（1）淋浴前做好环境、物品、沟通准备，门窗关闭，老年人无（3）浴室应放置防滑垫，搀扶（或用轮椅运送）老人着防滑拖

（6）淋浴时应随时观察并询问老年人有无不适。如发现异常情（7）淋浴完毕，用毛巾快速擦干老年人的身体、面部及头发，现场询问测（2）在擦浴过程中，动作要轻柔，及时遮盖老年人的身体暴露（3）擦浴时应边擦拭边询问，观察老年人有无不适，并随时添现场询问测1.3外出助浴100DB52/T

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外出助浴时应选择有资质的公共洗浴场所或有公共洗浴设施的现场询问测现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1基本要求100现场询问测1.2陪同户外散步100现场询问测

现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测1.3陪同外出100现场询问测现场询问测DB52/T

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现场询问测现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1001.1基本要求100现场询问测1.2陪同就医100现场询问测况和身体状况要求，规划和选择合适的往返交通路线及交通工现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测1.3代为取药100现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测1.4日常健康监测100

现场询问测DB52/T

2022

现场询问测现场询问测1.5用药服务100现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

2022

项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1基本要求1001.2紧急呼援/定位100

现场询问测现场询问测1.3定期巡访100

服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1基本要求1001.2关怀访视100现场询问测1.3心理疏导100现场询问测1.4个案服务100现场询问测

类及以上的人员组成跨专业团

1.5转介服务100及时为立即需要帮助而当前机构或社会工作者无法给予及时必DB52/T

2022

服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

2022

项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1生命教育100在社区开展生命教育活动，帮助老年人及其亲属树立理性生死1.2临终关怀1001.3临终护理10现场询问测现场询问测现场询问测1.4膳食服务100现场询问测现场询问测1.5社会、心理、灵性照顾100现场询问测现场询问测现场询问测DB52/T

2022

1.6哀伤辅导服务100现场询问测1.7善后服务100现场询问测现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

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项次编号评价内容及要求分值评价方法得分场地选址与布局151.1选址要求1.2布局场地设施设备35公共空间老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连2.2服务接待区2.3文化教育区DB52/T

2022表A.10

表A.10

2.4休闲娱乐区2.5卫生间2.6装修设计2.7其他设备102.8消防安全

服务内容及要求60113.1基本要求24

DB52/T

2022

A.10123.2文化教育18制定符合老年人心理特点及学习需求的教学计划，教学计划详133.3休闲娱乐1814服务开展15总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

2022

A.10项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求1.1基本要求10现场询问测1.2代购物品10现场询问测现场询问测1.3代领物品10现场询问测现场询问测1.4代缴费用10现场询问测现场询问测1.5其他代办10现场询问测现场询问测DB52/T

2022表A.11

表A.11

现场询问测服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

2022

A.11项次编号评价内容及要求分值评价方法得分服务内容及要求611.1基本要求10

1.2法律咨询10现场询问测现场询问测现场询问测现场询问测1.3法律援助10现场询问测帮助符合经济困难标准和法律援助事项范围的老年人申请法律现场询问测服务开展总分×服务对象满意度。（2）对于“未开展”的服务项目，不影响DB52/T

2022表A.12

表A.12

项次编号评价内容及要求分值评价方法得分场地与设施401.1选址要求101.2培训场地与设备30服务内容及要求602.1服务内容及要求60询问培训对现场询问、询问培训对现场询问、询问培训对服务开展总分（2）对于“未开展”的服务项目，不影响对其项目服务规范的DB52/T

2022表A.13