中移动网格人员技能认证备考试题库大全-上（单选题汇总）

PAGEPAGE1中移动网格人员技能认证备考试题库大全-上（单选题汇总）一、单选题1.网格经理职位职级设置中，网格经理（初级）职级设置为()A、3-6职级B、2-5职级C、3-7职级D、2-6职级答案：B2.泛全渠道的生命周期，分为（）、退出阶段A、启动B、运营C、执行D、售卖答案：B3.实名制工作要求，所有代理点均（）部署二代证识别设备。A、百分之百B、百分之九十C、百分九十九D、百分之八十答案：A4.客户经理每月不少于开展（）次集团进驻营销，包括成员保拓和信息化业务宣传销售工作。A、1B、2C、3D、4答案：C5.（）负责沿街商铺企业宽带的拓展，社区店的拓展和支撑，负责家庭直销团队的招募和管理A、商圈楼宇型B、园区型C、聚类市场型D、社区型答案：D6.外呼营销频次管控要求为不超过（）。A、1次/1月/用户B、1次/2月/用户C、1次/3月/用户D、1次/4月/用户答案：B7.终端布局。近正门入口区域位置优越、人流较大宜陈列主推中高端机型，从距离营业厅门口由近到远分别陈列顺序是（）A、高端机型-中端机型-低端机型B、低端机型-中端机型-高端机型C、高端机型-低端机型-中端机型D、中端机型-高端机型-低端机型答案：A8.选择市政街道及专业市场两边的个体商业门面店铺（包含商住一体综合建筑体下层底商部分）地址办理的宽带业务，即为（）宽带，客户可选择融合产品或裸宽产品。A、沿街商铺B、商户C、店铺D、小微答案：A9.（）和主控原则是社会渠道拓展须遵守的原则。A、交替原则B、竞争原则C、主控原则D、交叉原则答案：B10.无纸化电子单据管理要求，应加强对电子单据的业务稽核，未执行无纸化的业务受理，按（）考核处理。A、不知情投诉B、业务差错C、解释差错D、违规外呼答案：B11.和TV故障处理规范：故障处理及时率要求普通客户不低于（）A、百分之九十二B、百分之九十四C、百分之九十六D、百分之九十八答案：B12.宣传物料陈列基本原则：宣传物料陈列要求醒目，主力商品或有意推广商品及其相关宣传物料陈列的位置为“黄金位置”，即平视及伸手可及的高度，男性为（）A、60—140CMB、60—150CMC、70—160CMD、70—170CM答案：C13.资源管理稽核要求，擅自挪用相关资源的，按50元/笔考核，并按实物价值的（）处罚。A、一倍B、五倍C、两倍D、四倍答案：C14.资源费用如校园型、社区型侧重配置（）A、业务招待费B、业务宣传费C、业务用品费D、搬运费答案：B15.（）该类型商铺特点：店主话费消费不高，但因客人多且停留时间长，对安防监控和宽带网络要求较高。A、餐饮店类B、便利店类C、服装饰品类D、三美娱乐类答案：A16.对于协议期内违规性质严重，或已被警告或降级处理的渠道，仍未有效改进的，应()。A、降级处分B、暂停合作C、强制退出D、报公安机关处理答案：B17.（）类：可聚焦学生会、协会干事、学生、辅导员等直销员，主要通过扫楼线下销售或校园群内线上宣传相结合，异业门店可拓展学校周边的超市、文印店、水果店、驿站、食堂等。A、校园B、聚类C、社区D、工业答案：A18.不知情管控考核中，业务开通、变更须经客户（）确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务。A、主动B、二次C、反复答案：A19.公开渠道大部分都围绕着（）周边进行开店。A、居民区B、核心商圈C、乡镇D、城郊答案：B20.优惠吸引法：拓展门店谈判时，在说明相关政策时需有所保留，核心拓展优惠政策在前期谈判中对手（）的关键事件提出，可以加大对方下定决心的概率。A、思考B、犹豫C、讨论D、商议答案：B21.渠道引入应充分利用渠道选址评估模型或工具，对新增渠道进行有效评估，确保引入渠道有效益、有价值，近期应重点引入5G泛智能终端和（）销售能力强的渠道。A、套包B、终端C、号卡D、泛渠道答案：A22.账单信息一致包括账单收费项目名称、()一致。A、结算B、套餐C、金额D、名目答案：C23.（），设置新型自助设备，引导客户自助办理放号、补换卡、密码重置、查询、打印等业务A、自助服务区B、客户等候区C、服务区D、办理区答案：A24.移动公司须根据（）、业务的发展情况确定需引进代理商的具体区域，在条件许可的情况下通过公开竞标的方式选择优秀合作伙伴。A、业务B、家庭C、市场D、个人答案：C25.对于人员被公安机关采取刑事措施且人数不低于（）人的渠道，原则上予以清退。A、2B、3C、4D、5答案：B26.产品经理确认需求发起人所提需求功能点，参与需求澄清，讨论并确认()。A、需求总汇B、需求清单C、需求说明书D、需求设计答案：C27.宽带不能上网怎么办？检查您的宽带或绑定的手机号码是否欠费：如果欠费，可扫描右方二维码，进行宽带查询及缴费，缴费成功后，将（）、光猫电源断电五分钟后重新启动A、机顶盒B、路由器C、电脑D、电视答案：B28.网格化运营经营业绩考核：全省统一考核指标中收入考核权重为（）A、百分之二十B、百分之三十C、百分之四十D、百分之五十答案：A29.授权代理店一般终端销售能力()A、较强B、较弱C、很强D、很弱答案：B30."网格化运营倒三角支撑质量考核"考核指标中，工单解决率低于（）不得分A、百分之五十B、百分之六十C、百分之七十D、百分之八十答案：B31.学生用户群：该群体是比较特殊的客户群，他们多为在校的大、中学生，自己没有固定收入，经济主要依赖家长，年龄集中在（）。但是他们勇于探索，对新鲜事物有强烈的好奇心和尝试欲望，对网络依赖性很强，互联网和电脑是他们生活的重要组成部分之一，使用手机的数据业务大于话音业务，追求新鲜刺激，对自己不熟悉的业务容易接受，是超级玩家的主要诞生源。A、16～22岁B、16-18岁C、18-20岁D、18-22岁答案：A32.社会渠道拓展应由移动公司被动等待社会渠道上门申请的模式，转变为（）。A、移动公司主动优选社会渠道合作伙伴的模式B、社会渠道优选通信代理商的合作模式C、合约模式D、合同模式答案：A33.SPIN销售法其实就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、（）问题四个英语词组的首位字母合成词，因此SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解决性(Need-Payoff)答案：D34.在摆摊精灵中，选择摆摊日期，要求摆摊日期必须至少在预热时间（）后。A、当天B、三天C、一天D、两天答案：C35.根据星级渠道评定规则，星级渠道占比上限要求：5星级渠道占比上限为（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不设答案：B36.社会渠道费用管理需严格按照“事前预算、事中监控、（）”的“全面预算管理”方法执行A、事前考查B、事中管理C、事后评估D、事后督促答案：B37.全业务运营环境促使移动渠道发生两个变化：（），众多通信业务加载到移动渠道体系，由于各类渠道特征各异，因此功能分工必有侧重，进而在渠道结构上得以体现A、渠道差异化B、渠道多样化C、渠道移动化D、渠道电子化答案：A38.宣传物料应放在最佳视觉角度，顾客能一眼看到的位置，且无遮挡。主力商品或有意推广商品及其相关宣传物料陈列的位置为“黄金位置”，即平视及伸手可及的高度，女性为（）A、60—150CMB、70—150CMC、70—160CMD、70—175CM答案：B39.选址要选接近人们（）的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，这一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顾客记住该店的地点。A、聚集B、偏僻C、热闹D、人烟稀少答案：A40.渠道准入协议未生效之前（）开展业务合作，如需续约合作的，应在协议到期之前完成续约，避免出现空档期和合同补签情况。A、不允许B、允许答案：A41.SPIN销售法其实就是（）、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)问题四个英语词组的首位字母合成词，因此SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。A、情景性(Situation)B、探究性(Problem)、C、暗示性(Implication)D、解决性(Need-Payoff)答案：A42.网格长要提升区域内政企产品收入、完成政企单位()及政企新业务等收费用户净增等。A、收费B、拓展C、创新D、联系答案：B43.涉诈号码入网时间超过（）个月，且分公司核查号码入网办理无异常、相关渠道未发现涉诈号码办理时间集中的,可以不纳入考核A、6B、12C、24D、36答案：B44.渠道转型中渠道定位和结构发生变化，全业务运营环境促使移动渠道发生（）个变化A、一B、二C、三D、四答案：B45.网格长协调者角色：根据（），发起协调需求，包括与渠道运营中心、区县公司其他部门的业务跟踪及对接。A、网格困难B、网格需求C、运营现状D、运营能力答案：C46.行业对比法：全面说明通讯行业的积极发展趋势，引导谈判对手对通讯行业产生兴趣，对比较为（）的案例，必要时可约谈至现场效果较好的渠道门店进行实地考察，现场说明经营情况。A、失败B、成功C、经典D、极端答案：B47.社会渠道门店补贴核算：某社会渠道门店对应的“上限标准1”为30万分/店/月，对应“上限标准2”为40万分/店/月，如为一般新拓展及存量社会渠道按照“取低不取高”原则，房租积分确定为（）。A、10万分/店/月B、20万分/店/月C、30万分/店/月D、40万分/店/月答案：C48.电子渠道商品销售主要包括号卡、（）、裸机、宽带销售等。A、合约机B、权益C、套餐D、二手手机答案：A49.（）负责社会渠道的支撑和管理，客户的拓展和重点产品销售。A、商圈楼宇型B、园区型C、聚类市场型D、校园型答案：A50.省公司市场经营部根据市场发展需要，在泛全渠道投放专属渠道激励政策等，具体政策与省公司终端营销政策同步下发。泛全（）及以上级别渠道可享受。A、四B、三C、二D、一答案：D51.网格通APP电子学生证，需要在哪个菜单办理？（）A、办业务B、看数据C、做营销D、拓政企答案：D52.宣传物料陈列要求醒目，黄金展示高度：顶端离地（）为宜。A、1.4米B、1.6米C、1.7米D、1.8米答案：D53.信息收集标准动作中渠道竞争信息竞争对手的资费、政策、营销手段，竞争对手推出新营销政策或宣传信息的（）小时内，收集详细信息并上报给上级主管。A、6B、8C、10D、12答案：D54.留存照片的基本原则，社会渠道采集摄像头像素应大于等于（）万;拍摄需聚焦到人脸上（拍摄范围内只能有一张人脸）。A、100B、150C、200D、300答案：C55.资源费用如商圈楼宇型、园区型侧重配置（）A、业务招待费B、业务宣传费C、业务用品费D、搬运费答案：A56.社会渠道运营质量监测项目中，重点暗访营业厅和代理商厅内有没有放置（）A、“积分传单”B、“积分公告”C、“积分横幅”D、“积分单页”答案：B57.禁止电子渠道违规售卡，根据集团公司的部署，后续即将开展基于（）实人认证的网络售卡工作。A、在线视频B、网络聊天C、连线互通D、在线拍照认证答案：A58.一类地市：C级网格：网格月均收入()万元以下。A、300B、400C、500D、600答案：C59.（）负责农村宽带签约和发展。A、社区型B、乡镇型C、商圈楼宇型D、园区型答案：B60.星级积分补贴金额=（）A、星级运营积分*积分兑现标准*转型系数B、星级运营积分*转型系数C、星级运营积分*积分兑现标准D、星级运营积分*积分兑现标准*厅店业务差错率答案：A61.公开渠道三圈四进，实现门店进驻率达70%，有销率达80%，称为（）A、复兴计划B、强店计划C、振兴计划D、销售计划答案：B62.（）负责异网高价值客户的拓展，政企CD客户的看管和拓展。A、商圈楼宇型B、园区型C、聚类市场型D、校园型答案：C63.实名制工作要求，为新用户办理入网手续时，必须现场拍摄和（）办理用户正面照片。A、设置B、复印C、留存答案：C64.店面布局中厅店内的终端布局面对厅里放置实惠手机以机型（）为维度A、销量B、功能C、外形D、价格答案：D65.业务受理员接待客户时主动问候，对长时间等候客户表示关切性问候。服务过程中，如需暂时离开，应向客户致歉，说明原因，征得客户（）。A、同意B、满意C、理解D、建议答案：A66.摆摊精灵常驻地模型即系统判断选择活动区域为用户的住处，通常为（）的主要活动区域。A、每日晚上八点至次日早上七点B、每日晚上九点至次日早上七点C、每日晚上八点至次日早上八点D、每日晚上九点至次日早上八点答案：A67.“问查算比”在网格通APP的哪个模块（）。A、办业务B、管店铺C、看数据D、做营销答案：A68.（）是外呼项目的生产运营主体。A、各市州分公司B、省公司C、渠道运营中心D、在线公司答案：A69.业务办理服务规范要求，与客户递接物品时应做到（）A、礼貌递交B、微笑递接C、低头递接D、单手递接答案：A70.社会渠道拓展应由移动公司被动等待社会渠道上门申请的模式，转变为移动公司()优选社会渠道合作伙伴的模式。A、主动B、积极C、合作D、被动答案：A71.宽带不能上网怎么办？检查您的宽带或绑定的手机号码是否欠费：如果欠费，可扫描右方二维码，进行宽带查询及缴费，缴费成功后，将（）、路由器电源断电五分钟后重新启动A、光猫B、机顶盒C、电脑D、电视答案：A72.时尚白领用户：该群体主要是年龄在（）的办公室白领，月收入在当地平均收入2-3倍，有较高的学历，ARPU值处于中上水平。这部分客户群个性张扬，善于洞察时尚潮流，尝试和接受新鲜事物能力强，并乐于向周围的人传播。这类客户群无论是在群间还是群内部都具有极强的影响力，他们乐于使用数据业务，拥有的终端支持数据业务的功能最丰富。A、20-29岁B、25-38岁C、28-45岁D、30-50岁答案：A73.泛全渠道准入要求中，自办（自控）物业营业厅、社会渠道，要求具有BOSS节点，申请月前一个月BOSS系统内,终端销量（）台及以上（不限于泛全联盟机型）。A、3B、4C、5D、6答案：C74.代理渠道发生未遵守客户信息保密规定，向其他运营商或其他第三方泄漏客户资料，利用掌握的客户资源从事诱导离网、转网等活动，在厅店内设置其他运营商的业务受理点等行为，一经发现，按（）分/次扣除，终止业务代理协议，停止核发所有未核算的酬金，罚没全部业务保证金，并全额追回我公司本年度给予的门店补贴、装修补贴及营业设施等资源。A、3分B、6分C、9分D、12分答案：D75.不知情管控考核中，直营店每月发现1笔不知情定制定责投诉，对责任营业员考核不低于().A、100元/笔B、200元/笔C、300元/笔D、500元/笔答案：B76.社会渠道退出分为主动退出、考核退出和（）退出。A、不知情B、违规C、强制答案：B77."网格化运营倒三角支撑质量考核"考核指标中，支撑解决率得分权重（）A、百分之五十B、百分之四十C、百分之三十D、百分之二十答案：A78.网格是对目标责任区域的进一步（），是承载公司生产服务基层作战单元。A、策划B、细分C、落实D、执行答案：B79.授权代理店也可以通过村级代表、社区服务站、（）、邮政局合作等方式提升渠道宽带、终端营销能力。A、供销社B、社区C、小区D、居民服务站答案：A80.网格微号兼具客户服务（）和业务服务数字化特点，将有效支撑公司面向CHBN四大市场全向发力。A、多维化B、系统化C、私域化D、全面化答案：C81.选址位于商业中心（商圈）。东西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于（）口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上开店不可取，路面与店铺地面高低不能太悬殊。A、三岔路B、十字路C、丁字路答案：B82.“摆摊营销”在网格通APP的哪个模块（）。A、办业务B、管店铺C、看数据D、做营销答案：D83.5G全家享199元套餐包含（）M宽带A、200B、300C、500D、1000答案：C84.门店装修、租金补贴等激励费用，属于社会渠道费用中的A、渠道酬金B、手续费C、间接费用D、相关税费答案：C85.严禁营业员在营业场所内出现：吃东西、（）、躺卧、玩电脑/手机游戏、嬉戏、打闹、和客户激烈争吵等。A、疯玩B、吸烟C、聊天D、喝水答案：B86.渠道星级评定周期：（）评定一次星级，同时确定星级积分补贴标准.A、半年B、一年C、3个月D、18个月答案：A87.团队文化上墙包括()、网格成员展示、网格班务公开栏、网格荣誉（每月之星）展示栏、网格班组活动、网格班组名称及口号等A、党建引领1+3+XB、网格指标C、网格服务D、网格服务答案：A88.宽带续费及变更：宽带（）前后均可办理续费，可保持原产品不变仅延长有效期；也可申请更换新产品；同时到期前会通过短信/网页推送方式引导续费A、到期B、结束C、开始D、办理答案：A89.社会渠道门店补贴积分中的服务系数取值为：A、厅店用后即评参与率B、厅店用后即评满意度C、客户不知情投诉率D、厅店业务差错率答案：B90.店面布局中终端布局要求:面向大门的位置放置()型，第一时间吸引客户关注度A、明星机B、实惠手机C、旗舰机D、主推/热卖机答案：C91.网格长选配须与任职资格相匹配，C级网格网格长需取得（）网格长资格认证，A、高级B、中级C、初级D、特级答案：C92.资源管理稽核要求，未按规定时间内张贴、悬挂促销宣传用品的，按（）元/次考核，下达整改通知后一天内未整改按（）元/次考核。A、20/50B、30/50C、20/100D、30/100答案：A93.社会渠道运营质量监测项目中，现全渠道推广省内新版合家欢业务，各大营业点应对新版省内合家欢做到（）宣传覆盖。A、百分之八十B、百分之九十C、百分百D、百分之九十五答案：C94.宽带网络优势，IDC引入内容（互联网公司的内容资源）覆盖TOP（）网站，用户访问的互联网内容A、10B、100C、1000D、10000答案：D95.省公司、市（州）分公司根据全网规则制定本省社会渠道费用政策模板，其中渠道酬金坚持按照与客户价值挂钩原则，手续费按照（）确定上限标准；市（州）分公司在省公司模版基础上进行具体配置。A、客户价值高低B、业务复杂程度C、渠道业务发展量D、与公司收入答案：B96.网格考核体系指标统计标准中，重点政企产品新增其中包括（）、集团短彩（云MAS）、移动云总目标完成情况A、企业宽带B、千里眼C、企业视频彩铃D、中小企业产品包答案：D97.社会渠道费用应由（）根据渠道主管部门提供的社会渠道信息，以银行转账方式支付A、省渠道B、省市场部C、财务部门D、向所有社会渠道提供的附加激励费用答案：C98.业务受理过程中，在办理业务或介绍业务时应主动向客户说明容易引起争议的注意事项、（）及涉及的费用问题，并在受理单上留存记录。A、费用问题B、限制条件C、投诉热点答案：B99.（）负责制定全网社会渠道业务科目和费用上限标准；A、总部B、省公司C、市（州）分公司D、区县公司答案：A100.所有渠道网点均启用无纸化业务受理，客户层面，默认不再提供纸质单据，若客户有需求，可提供（）A、邮寄单据B、电子单据C、纸质单据D、彩信单据答案：C101.自助服务指客户在门户网站自主查询、（）各项业务。A、体验B、办理C、申请D、取消答案：B102.（），位于进门处，设置咨询台，了解客户需求，提供扫码取号、咨询查询、引导分流、业务预处理等服务。A、业务咨询区B、客户识别区C、客户等候区D、业务办理区答案：B103.新增渠道选址时以下哪个场所不属于接近人们聚集的场所，（）不宜选址。A、娱乐场所附近B、大工厂附近C、机关附近D、偏僻且无人的地方答案：D104.一类地市A级网格的网格长职级设置为（）A、6-8职级B、6-9职级C、7-8职级D、7-9职级答案：D105.摆摊活动短信内容需要（）进行审批。A、网格长B、网格经理C、渠道主管D、摆摊活动现场负责人答案：C106.了解商圈内消费群体的特征及构成中商业氛围。住宅区：住宅区住户数量至少（）户以上。其消费习性为消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。A、800B、1000C、1100D、1200答案：B107.在实体渠道管理平台渠道资料管理模块中，网格人员日常主要应用（），是对所辖网格/微网格中的进行查看和修改。A、渠道经理关系维护B、渠道基础资料信息维护C、网点关系维护审核D、友商资料信息审核答案：B108.（）中与装修、租金相关的费用不应超过同批次的装修总价或同周期的租金费用。A、渠道酬金B、渠道手续费C、激励服务费D、相关税费答案：C109.社会渠道应将标识牌统一悬挂于（），同时定期扫描二维码以确保标识牌信息和二维码信息准确、一致。A、指定位置B、厅内上方C、厅外上方D、随意位置答案：A110.网格经营要坚持以（）为纲。A、收入B、监督C、服务D、售后答案：A111.原则上直销员连续2个月个人月度积分达到（）分及以上或3项重点业务积分达到（）分以上（58元及以上新增、宽带、优质客户），业绩在县市排名靠前，有较强的营销、管理能力，可择优选拔成为直销队长。A、15050B、300100C、450150D、600200答案：B112.拍摄照片应确保能够清晰辨别为现场办理入网的用户本人，新入网拍照要注意拍摄时聚焦到（）。A、人脸上B、半身照C、全身照D、其他答案：A113.营销人员在受理宽带业务时，要主动询问小区位置，快速告知覆盖信息、熟练查询端口使用情况等，确保半径（）公里内小区宽带受理能力。A、1B、2C、3D、4答案：A114.热线渠道和专业公司泛渠道以省公司对接专业公司运营为主，本办法中及与地市分公司相关的泛渠道主要涉及异业泛渠道、行销渠道和（）渠道这三类。A、随销B、专营C、合作D、直营店答案：A115.耐心、细致地为客户服务，解答客户疑问，不敷衍推诿客户，前台人员应做到不随意打断客户谈话，不出现语气生硬或（）。A、服务忌语B、不理睬C、声音过大D、声音过小答案：A116.授权代理店也可以通过村级代表、社区服务站、供销社、邮政局合作等方式提升渠道宽带、（）营销能力。A、宽带B、新增放号C、新业务D、终端答案：D117.网格团队建设【网格“1+3+X”机制】中，“1”指（）A、支委B、小组C、项目D、指标答案：A118.家庭宽带客户主动销户：优先引导客户拨打（）预约办理，热线派单至分公司进行客户回访挽留，确定客户最终意向后于24小时内回单A、10086B、10085C、10000D、10010答案：A119.网格文化上墙：要求宣传物料存放架标配数量是（）A、1B、2C、3D、4答案：A120.初始未取得认证资格的网格长须在任职一年内取得认证资格，A级网格网格长原则上需在（）内取得高级网格长资格认证。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：B121.企微限制企业群发消息到客户一个月仅可使用（）次，以周为单位每周固定进行宣发。A、1B、2C、3D、4答案：D122.网格经理职位职级设置中，网格经理（中级）职级设置为()A、4-6职级B、4-7职级C、5-7职级D、5-8职级答案：A123.互联网渠道情感体验包括客户满意度、（）、帮助友好性。A、操作反馈友好性B、协助好友性C、共享好友性D、优惠友好性答案：A124.泛全四星渠道泛全机型月均合约机销量≥（）台。A、50B、100C、150D、200答案：C125.网格长负责督办网格经理做好网格内（）工作，及时进行客户数据分析。A、关系维护B、客户保有C、有线宽带D、无线宽带答案：B126.和TV增值业务订购计费规则：连续包月产品：首月费用按天计算至月底，（）收取，次月费用月初一次性收取。A、连续B、一次性C、按天D、按月答案：B127.每（）地市分公司须对所有打标的泛全渠道进行店面检查打分。A、日B、周C、月D、季度答案：D128.重点推动终端销售渠道拓展，其中提升各地市核心商圈渠道覆盖率至100%以上（每个核心商圈至少有1家），核心商圈网点渠道占有率不低于（），核心商圈全国连锁、省级连锁渠道优质网点进驻率100%，本地终端卖场覆盖率达80%。A、百分之五十B、百分之六十C、百分之八十D、百分之九十五答案：B129.外呼新增账号申请需求频率为？A、1季度/次B、1月/次C、1年/次D、半年/次答案：A130.泛全四星渠道厅店面积要求不低于（）平米。A、30B、50C、70D、100答案：B131.网格经理负责微网格内竞争信息汇总上报，关注和收集竞争对手渠道、（）等竞争信息的动向，及时整理上报上级部门。A、资费政策B、营销政策C、装维政策D、广告政策答案：B132.公开渠道合作，是提升手机销售触点业务卡位与融合销售能力、保持（）良好发展态势的重要保障。A、5GB、4GC、品牌D、效益答案：A133.客户的操作要给予即时的反馈，出错时不仅要反馈错误，同时要()。A、提示错误原因B、安抚用户情绪C、指导用户操作D、转售后答案：A134.商圈环境分析方法了解商圈内消费群体的特征及构成，目前移动通信消费特征有实用性、多样性、理性化、（）A、大众化B、特色化C、个性化D、区域性答案：C135.一证多号管控中，原则上，同天同渠道新入网最多一证三号，捆绑宽带的用户最多一证（）号。A、二B、三C、四D、五答案：D136.各市州公司设置“网格化运营倒三角支撑质量考核”KPI指标，权重不低于（）A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：D137.竞争原则和（）是社会渠道拓展须遵守的原则。A、交替原则B、竞争原则C、就近原则D、主控原则答案：D138.根据签约合同，如检测到代理商严重违规行为，将（）。A、进行警告B、关停工号C、扣罚积分D、关停门店答案：B139.直销队长连续（）个月个人总积分低于300分、团队成员人均积分低于200分自动降级为直销员，团队解除，成员按普通直销员管理。A、1B、2C、3D、4答案：B140.关于恶意套取公司营销资源中套取话费是指：终端以及套餐合约计划的话费包拆包后进行单独销售，损失金额达（）元及以上的。A、500元B、1000元C、1500元D、2000元答案：B141.电子渠道服务运营标准包括（）和服务能力两方面。A、客服能力B、业务能力C、运营能力D、销售能力答案：B142.（）负责制定社会渠道业务科目和费用标准，及进行社会渠道费用的统一管理。A、省公司财务部B、省公司市场部门C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B143.市民大众用户：该群体多指工薪阶层用户，这部分客户群数量较大，消费理智，年龄分散于（），月收入在当地平均收入左右，ARPU值处于中等偏下水平，对时尚潮流不敏感，是跟随性和依赖性很强的一个群体。他们的交际圈比较封闭，主要受周围的人影响。A、20-29岁B、25-38岁C、28-45岁D、30-50岁答案：D144.（）是社会渠道费用的业务归口管理部门A、省公司财务部B、省公司市场部门C、省公司渠道中心D、市（州）分公司答案：B145.一级泛渠道店铺：店外宣传物料包括不锈钢挂牌或（）两种，由各市州分公司负责制作并提供给主店使用，主店为门店的同社会渠道管理，配备授权渠道标识牌等实名制相关宣传。A、灯箱B、灯牌C、立牌D、展架答案：A146.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当70%≤任务完成率<80%，其兑现标准为（）.A、按比例达成值兑现B、100%兑现C、70%兑现D、60%兑现答案：C147.在线咨询需提示客户输入问题尽可能简洁，网上客服输入不得超过（）个字。A、100B、50C、80D、250答案：D148.外呼营销渠道主要使用（）号码开展外呼服务。A、10086B、10085C、10010D、10008答案：B149.发生下列行为的渠道，应()：（1）发生A类违规，且造成恶劣影响的。（2）违规暂停合作，且在规定期限内，整改仍不达标的。（3）发生合作协议中约定的其他可进行退出处理行为的。A、降级处分B、暂停合作C、强制退出D、报公安机关处理答案：C150.（）负责对微网格内装维人员的入格工作进行考核。A、网格经理B、网格长C、驻店经理D、装机员答案：A151.信息内容真实有效性包括（）业务内容、优惠活动等真实有效。A、产品信息B、页面文字描述C、服务内容D、产品价值答案：B152.网格通APP“业务办理”模块，除（）业务外，其余业务都需要用客户手机号码+短信验证码登录才可办理A、资费流量B、宽带业务C、TV业务D、选号入网答案：D153.泛全渠道渠道争先激励发放目标是每季度泛全终端合约（含轻重合约）累计销量全省前（）的门店A、10B、20C、30D、40答案：C154.堆头：靠墙堆垛可采用梯形陈列，后部可达（）米高，但前部不得超过1.3米A、1B、1.2C、1.6D、2答案：D155.新准入的渠道默认为()星级。A、无星级B、0星级C、1星级D、2星答案：C156.店面布局中终端布局要求:中间位置放置()型，两边依次放置其他机型，陈列时需避免不同柜台重复陈列同一型号真机的情况A、明星机B、实惠手机C、旗舰机D、主推/热卖机答案：D157.加快对社会渠道进行客户入网实名登记相关法律法规的宣贯工作，并在代理渠道（）张贴实名公告。A、明显位置B、厅内墙上C、门上D、厅外墙上答案：A158.（）负责乡镇政企信息化业务的拓展。A、社区型B、乡镇型C、商圈楼宇型D、园区型答案：B159.三类地市：B级网格：网格月均收入不得低于（）万元；A、100B、200C、300D、500答案：B160.以（）为单位兑付星级补贴。A、季度或半年B、季度或年度C、半年或年度D、年度答案：A161.根据实体渠道定义与分类，加盟店又可细分为委托加盟店和（）A、带店加盟店B、带人加盟店C、带店带人加盟店D、其它加盟店答案：A162.用户委托他人（称：代办人）代办入网手续的情况，查验并登记用户及代办人证件原件后，留存代办人手举代办人个人证件的正面照片，确保照片中的（），即为同一人。A、证件一致B、面部一致C、人证一致D、高清一致答案：C163."网格化运营倒三角支撑质量考核"考核指标中，支撑满意度得分权重（）A、百分之四十B、百分之三十C、百分之二十D、百分之十答案：C164.宽带业务定义。()即通过光纤到楼（客户家中无需智能网关/光猫设备），采用PON+LAN技术，五类线入户，为用户提供宽带接入A、FTTBB、FTTHC、2.4G无线宽带D、村通WLAN答案：A165.社会渠道费用手续费在（）发放。A、业务生效后即可B、根据周期内社会渠道的经营情况考核发放C、考核月的下一月份D、考核月的当月答案：A166.在摆摊活动结束后，可对()进行评估，为后续新开展摆摊活动提供优化建议。A、满意度情况B、摆摊情况及效果C、短信接收情况D、宣传效果答案：B167.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当任务完成率<50%，其兑现标准为（）.A、按比例达成值兑现B、50%兑现C、不兑现D、60%兑现答案：C168.用户办理补卡业务，必须是实名制的用户才能够办理，且只能通过（）才能够办理。A、户口本B、10086密码C、有效身份证件原件D、短信验证码答案：C169.社区型：可设置（）角色（例如：家庭客户经理）A、渠道支撑B、中小微支撑C、直销经理D、宽带支撑答案：D170.渠道的数量和（)在一定程度上直接决定了区域市场业绩，所以渠道的准入须把握以下原则。A、业务B、家庭C、市场D、质量答案：D171.因代理商向客户提供服务而获得的报酬,属于社会渠道费用中的（）A、渠道酬金B、手续费C、间接费用D、相关税费答案：B172.从泛渠道的拓展管理体系看，二级泛渠道，以下简称（），主要是一级泛渠道将拟拓展的二级泛渠道经当地市场部门审批通过后，采用主店拓展子店的方式，招募二级异业门店或异业门店的店员或直销员。二级泛渠道作为一级泛渠道的二级商户不与我公司直接签署合作协议，由主店与其行协商确定合作方式并签订合作协议。A、分店B、专营店C、子店D、直销店答案：C173.根据渠道星级运营积分结果由高到低排序，按照()星级不超过上限的原则，评定社会渠道的星级。A、低B、高C、无星级D、6星级答案：B174.（）负责网格内的日常装维、市场营销装维支撑及网格建设总体工作的调度，同时负责对网格内装维小组的入格工作进行考核。A、网格经理B、销售经理C、网格长D、客户经理答案：C175.根据星级渠道评定规则，星级渠道占比上限要求：3星级渠道占比上限为（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不设答案：C176.回流友商渠道谈判方法不包括（）。A、回流法B、从众法C、风水法D、评估法答案：D177.网格文化上墙凝聚一群人、一条心，就是要让网格成员找到()，从而工作上更有积极性。A、归属感B、成就感C、熟悉感D、自尊感答案：A178.泛全三星渠道机套匹配率要求≥（）。A、百分之二十五B、百分之三十C、百分之三十五D、百分之四十答案：B179.100%有录音是指要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留（）。A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月答案：C180.5G全家享169元套餐，包含国内语音（）分钟A、300B、500C、600D、800答案：C181.以下哪些不是社会实体渠道年审范围A、营销活动中是否存在严重的违规行为B、合同是否在有效期内C、营业执照是否过期D、人员调动E、渠道的VI是否符合规范答案：D182.社会渠道费用中的间接费用，是指：（）A、渠道商因代办业务而获得的直接报酬B、因代理商向客户提供服务而获得的报酬C、向优质社会渠道提供的附加激励费用D、向所有社会渠道提供的附加激励费用答案：C183.根据星级渠道评定规则，星级渠道占比上限要求：2星级渠道占比上限为（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不设答案：B184.IPTV：是指以（）为传输网络，以电视机为接收终端，向用户提供视频及图文信息内容等服务的电视形态。A、网络B、宽带C、互联网D、IP专网答案：D185.直销团队通过“以老带新”加速融入团队，为新进入培训期员工在前（）设置过渡期达标支撑服务积分A、1-2个月B、1-3个月C、1-4个月D、1-6个月答案：A186.“小区攻坚”在网格通APP的哪个模块（）。A、办业务B、管店铺C、看数据D、做营销答案：D187.社会渠道运营质量监测项目中，营业厅设有标识明显的（），且家宽专区设施可正常使用，能开展家庭宽带业务体验，正常播放和TV视频。A、家宽体验专区B、终端销售专区C、政企业务演示专区答案：A188.根据实体渠道星级评定规则，4星级及以上的渠道，要求必须改造5G门头，评估周期内5G业务发展（包括5G终端销售、5G套餐）不得为（）。A、0B、1C、2D、3答案：A189.SIM卡管理规范，代理商须按市公司SIM卡回收的规定按时回交SIM卡，并填写（）。A、《SIM卡回收交接表》B、《SIM卡台账明细表》C、《SIM卡报废表》答案：A190.宣传物料应放在最佳视觉角度，顾客能一眼看到的位置，且无遮挡，主力商品或有意推广商品及其相关宣传物料陈列的位置为“黄金位置”，即平视及伸手可及的高度，男性为（）A、50—150CMB、60—160CMC、70—160CMD、60—170CM答案：C191.店面布局中终端布局要求:面对厅里放置()手机A、明星机B、实惠手机C、旗舰机D、主推/热卖机答案：B192.渠道中心资源管理员根据代理商卡号库存和放号量每周对代理商合理补充卡号资源，每()前邮政将SIM卡配送到各代办点。A、周一B、周三C、周四D、周五答案：D193.对于直销队员达到（）人以上的区县公司，可按照1+（4-9）模式成立直销团队，设置直销队长。A、5B、10C、15D、20答案：C194.市（州）分公司应严格按照总部/省公司统一规划的社会渠道费用，坚持高质量发展、（）的原则。A、常态化合作B、生态合作C、客户合作D、政企合作答案：B195.网格团队建设:班组建设需（）组织集体学习和业务研讨，班组内相互学习，外出学习，业务比赛比武A、定期B、不定期C、随机D、抽查答案：A196.泛全（）可享受专属客户营销政策。A、泛全四星渠道B、泛全三星渠道C、泛全二星渠道D、泛全一星渠道E、所有级别渠道（含泛全打标渠道）答案：E197.广义的泛渠道包含异业泛渠道、行销渠道、（）、热线渠道及专业公司渠道五大类A、手机卖场B、随销渠道C、专营店D、直营店答案：B198.全业务运营环境促使移动渠道发生两个变化：（），随着各项业务以及固网业务的开发以及推广，中国移动渠道体系必将加载新兴业务的营销和服务工作A、渠道差异化B、渠道多样化C、渠道移动化D、渠道电子化答案：B199.园区型：配置入格集团客户经理，可设置（）角色，A、渠道支撑B、中小微支撑C、直销经理D、宽带支撑答案：B200.（）负责落实渠道营销管理工作规范,协助指导经销商推行业务营销方案，并做好服务、检查与监督工作及营销业绩考核及培训工作。A、网格经理B、网格长C、驻店经理D、驻店店长答案：D201.授权代理店：对终端销售能力特别强的公开渠道可提供5G专区、专柜支持；对合作年限在（)以上，业务量贡献较高的农村服务站、社区服务站优先更换门头VI，提升形象展示夯实合作。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：A202.泛渠道-异业泛渠道:主营非通信业务的异业实体店铺，除了一级异业行业与我公司签约，（）异业门店不以单个店铺的形式与我公司直接签约，主要通过渠道店铺和异业泛渠道触点张贴、线下人员引导客户扫码店方式实现业务办理。A、三级B、一级C、二级D、多级答案：C203.社会渠道门店补贴积分中，房租基数=房租金额*补贴比例*10，其中补贴比例不能超过（）A、40%B、50%C、60%D、70%答案：C204.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当()，其兑现标准为按比例达成值兑现.A、50%≤任务完成率<60%B、60%≤任务完成率<70%C、70%≤任务完成率<80%D、80%≤任务完成率<100%E、任务完成率≥100%答案：D205.根据星级渠道评定规则，星级渠道占比上限要求：4星级渠道占比上限为（）A、百分之五B、百分之十五C、百分之二十五D、百分之三十E、不设答案：D206.网格团队建设：基层支部建设的重要抓手是（）A、网格化管理B、行政管理C、社区管理D、综合管理答案：A207.不知情管控考核中，五星级社会渠道季度不知情定制定责投诉量不得超过（）A、3件B、4件C、5件D、6件答案：C208.泛全四星渠道泛全终端/系统内销量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：C209.“目标管理”在网格通APP的哪个模块（）。A、办业务B、管店铺C、看数据D、做营销答案：C210.市（州）分公司依据T周期的装修实际实施情况，在（）周期兑付装修补贴。A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B211.授权代理店：一方面重点持续开展公开渠道的拓展合作，对终端销量（）台以上的门店可提供人员驻店帮扶提升门店5G终端、5G套餐等业务销售能力；A、80B、90C、100D、70答案：C212.（）型：主要抓住和客户接触较多的人员或场所，如物业、快递驿站、周边的超市、水果店等，可将物业发展为一级泛渠道，再拓展物业楼栋管家等为二级直销员。A、校园B、聚类C、社区D、工业E、泛渠答案：C213.渠道信用积分规范考核中，终端窜货30台（含）以下按照每台100元来考核，扣除渠道积分（）.A、1分B、2分C、3分D、5分答案：C214.OTTTV转IPTV，月标准资费（裸宽、高校宽带）（）元/台A、10元/台B、20元/台C、30元/台D、0元/台答案：C215.入网社会渠道每月出现2例及以上12321举报诈骗号码按每例元进行考核A、100B、200C、300D、500E、1000答案：D216.政企业务宣贯规范。为保证渠道网点宣传留存率，设置宣传后，网格经理要定期进行维护管理，具体频次为：渠道网点宣传布置后，最少每（）天巡查一次；若发现宣传被损毁、覆盖，要及时进行更新A、3B、5C、6D、7答案：B217.（）该类型商铺特点：店主话费消费不高，但因可能有淘宝和直播，对宽带网络要求高；货物较多，对安防监控要求较高。A、餐饮店类B、便利店类C、服装饰品类D、三美娱乐类答案：C218.竞争情况收集及分析方法中友商信息的收集及分析：本地友商情况运营信息的收集要从（）、价格、促销、渠道角度进行A、产品B、优势C、资费D、活动答案：A219.社会渠道费用中渠道酬金是指：（）A、渠道商因代办业务而获得的直接报酬B、因代理商向客户提供服务而获得的报酬C、向优质社会渠道提供的附加激励费用D、向所有社会渠道提供的附加激励费用答案：A220.宣传物料陈列要求醒目，次主力商品及其相关宣传物料陈列的位置为仰视或俯视（）角及伸手可及的高度A、35°B、45°C、50°D、60°答案：B221.宽带网络优势，全光网络覆盖，用户接入带宽最高可达（）MbpsA、500B、800C、1000D、1200答案：C222.()是网格发展的根本。A、收入B、监督C、服务D、售后答案：A223.渠道选址位置时要看到未来的轻轨、地铁、郊区的新建小区情况，要测到未来（）年的情况。A、2-3B、2-5C、2-10D、3-4答案：A224.日新增首例涉案号码的实体渠道网点，要求网格人员在（）小时内完成渠道帮扶A、8B、12C、24D、48E、36答案：D225.营业人员服务态度规范要求，客户进厅主动问候：“（）”，客户离柜送别并提醒带好随身物品。A、你好，随便看看呀。B、您好，请问需要办理什么业务？C、快点，到这边来看答案：B226.社会渠道费用应由财务部门根据渠道主管部门提供的社会渠道信息，以（）方式支付A、银行转账B、现金C、充值卡D、中国移动员工转付答案：A227.广义的泛渠道包含（）、行销渠道、随销渠道、热线渠道及专业公司渠道五大类A、异业泛渠道B、公开渠道C、合作渠道D、直营店答案：A228.二类地市：A级网格：网格月均收入不得低于（）万元；A、400B、500C、600D、700答案：B229.泛全渠道的渠道争先激励排名原则首先按照（）排名。A、季度泛全终端合约累计销量B、重合约销量C、铺货终端销量D、利润率答案：A230.（），突出智慧家庭品牌，提供家庭产品、业务的宣传、展示、体验、销售A、智能体验区B、家庭体验区C、智慧家庭体验区D、泛智能体验区答案：C231.选址要考虑交通便利。在主要车站的附近，或者在顾客步行不超过（）分钟路程内的街道设店，选择哪一边较有利于经营，需要观察马路两边行人流量，以行人较多的一边为好。A、10B、15C、20D、30答案：C232.网格长管理者角色，负责网格内营销、服务、资源的申请等工作，确保网格（）的完成。A、各项指标B、各项目标C、各项任务D、各项工作答案：C233.客户经理日常关系维系，对C类集团决策人短信/电话（）A、1季度/次B、1月/次C、1周/次D、1天/次答案：B234.社会渠道运营质量监测项目中，对办理合家欢的用户告知短号拨打更方便（520,521等），且省内（）。并建议用户现场给V网内其他成员拨打一次。A、包干B、包月C、包季D、包年答案：A235.新装宽带时100%在前台执行“三必问”动作，二必问弱电箱，核准室内是否有弱电箱，以确定（）的无线信号是否可以被使用。A、单频网关B、双频网关C、网卡设备D、多频网关答案：B236.终端厂商门店即手机品牌专卖店不包括（）。A、华为B、荣耀C、小米D、国美答案：D237.宣传物料陈列基本原则：宣传物料陈列要求醒目，补充性产品及其相关宣传物料陈列位置为上下两端，上端女性为（）CM以上A、180CMB、170CMC、160CMD、150CM答案：B238.（），又称独立宽带，指未与移动号码形成业务关联的宽带业务A、裸宽B、家宽C、单宽D、融合答案：A239.网格承载政企业务转型中入格运营思路。各分公司需结合政企业务网格拓展情况，从集团入格、产品入格、（）等多个维度着手，下达各分公司网格拓展实施细则，开展政企入格工作A、商圈B、成员C、投诉D、服务答案：B240.红燚2022四进行动聚焦“4+2”场景，深化“连接+应用+权益”融合运营，挖掘“全千兆+云生活”价值空间，开展“进万企、（）、进万村、进万家”四进行动，新增导向中高值，存量做厚价值，场景纵向突破，拉单列表，规范动作，统筹推进全渠道能力建设与提升A、进万企B、进万铺C、进万村D、进万家E、进万户答案：B241.社会渠道营业时间及服务纪律。代理商可根据实际情况适当延长营业时间。如有特殊情况需提前（）向公司主管部门请示，获得批准后方可暂停营业并做好客户提醒告知，不得擅自关门，A、1天B、3天C、5天D、一周答案：D242.代理商应自觉接受公司的管理，主动服从公司在经营服务上的协调、指挥，配合公司所开展的各项检查、考评工作。若乙方执行确有困难，必须在收到通知的（）小时内向渠道经理进行合理说明。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时答案：C243.社会实体渠道是指合作销售中国移动产品和服务的外部合作()A、虚拟门店B、电子渠道C、实体门店D、线上门店答案：C244.在线公司通过（）方式，开展全量外呼质检。A、智能语音质检B、人工抽检C、智能语音质检+人工抽检D、定期抽检答案：C245.原则上不允许人为修改实体渠道星级评定结果，如需修改，经市（州）分公司“三重一大”决策后，（）统一进行调整；并在渠道运营管理系统中上传文件依据。A、省公司渠道中心B、省公司市场部C、市（州）分公司D、区县公司答案：C246.CD类集团入格规划。根据《中国移动湖北公司集团客户基础资料管理规范》，集团成员数在（）之间，或本网移动用户数在50人以下的为C类集团A、0－50人以下B、50-80人C、50-100人D、50-120人答案：C247.摆摊精灵活动预热：待创建活动设置的活动发送第一次预热短信；为避免对用户造成重复打扰，同一手机号码（）之内只能收到一条预热短信。A、10天B、15天C、30天D、60天答案：C248.店面布局中厅店内的终端布局面向门口的机型以（）为维度A、销量B、功能C、外形D、价格答案：A249.（），设置大屏和可移动家具，节假日用于新品发布、炒店等营销活动，平时用于展陈、宣传热销产品。此区域为旗舰厅特有区域A、演示区B、商品展示区C、新品发布区D、体验区答案：C250.（）该类型商铺特点：店主一般是个人使用网络，对网络要求一般，但话费消费中上水平，对安防监控要求较高。A、餐饮店类B、便利店类C、服装饰品类D、三美娱乐类答案：B251.（）型：可将聚类摸排发展的小微集团沉淀发展为泛渠道，联合优势资源投入，开展2B2C的客户维系与发展。A、校园B、聚类C、社区D、工业E、直销答案：B252.泛全四星渠道泛全直营终端（自有库存）销量/系统内销量占比要求≥（）。A、百分之三十B、百分之四十C、百分之五十D、百分之六十答案：C253.选址的决策过程复杂，（）。一旦选定不易变动，位置特点对企业整体战略影响较大。选址位置好，易获得成功；选址位置不好，经营者再有能力也往往难以弥补这一缺陷。如不要在丁字路口中央处选址，没有安全感。A、成本高B、成本低C、人工成本D、营销成本答案：A254.六星级代理厅店服务质量检测标准中，现场服务管理要求：厅内无蜘蛛网，绿色植物叶面无枯萎和积尘，花盆内无垃圾、杂物、（）。A、头发B、垃圾C、烟头D、纸屑答案：C255.掌上营业厅指通过集团公司及省公司统一建设的WAP渠道。包括湖北移动掌厅（）、一级掌厅（）。A、B、C、D、hb.10086.答案：A256.（），设置背景墙突出中国移动和5G品牌形象，为客户提供业务办理与服务，可设置专席为全球通及特定客户提供专属服务A、办理区B、业务办理区C、业务区D、服务区答案：B257.（）是外呼项目的业务管理部门。A、各市州分公司B、省公司C、渠道运营中心D、在线公司答案：C258.异业泛渠道具体包含公司签约的异业行业、社会渠道（）的异业门店及店铺的店员。A、签约B、合约C、签定D、签属答案：A259.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当50%≤任务完成率<60%，其兑现标准为（）.A、按比例达成值兑现B、50%兑现C、70%兑现D、60%兑现答案：B260.校园类：可聚焦学生会、协会干事、学生、辅导员等（）员，主要通过扫楼线下销售或校园群内线上宣传相结合，异业门店可拓展学校周边的超市、文印店、水果店、驿站、食堂等。A、营业B、代办C、代理D、直销答案：D261.社会渠道信用积分全年总分值设定为（），扣完为止，扣完后即取消其代理资格。A、12分B、24分C、36分D、48分答案：A262.六星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求，工作期间，营业人员要保持良好的站、坐、走姿及（），不出现不规范动作。A、手势B、表情C、态度D、神情答案：A263.泛渠道-随销渠道：家庭宽带装维人员在满足装维工单效率要求、装维服务质量标准的前提下，利用（）、维修等入户契机，挖掘客户潜在需求，推介或销售公司业务，此类人员构成随销渠道。A、随销B、自销C、装机D、宽带答案：C264.签约渠道门头使用新的VI规范，店内布局整体划分为四大功能区域：前置区、体验区、销售区和业务区；优先对合作年限在（）以上，业务量贡献较高的农村服务站、社区服务站装修移动新VI规范门头和背景墙，提升形象展示，夯实合作。A、一年B、两年C、三年D、五年答案：A265.选址位于商业中心（商圈）。东西走向街道最好坐北朝南，南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三岔路口是好地方，在坡路上开店不可取，路面与店铺地面（）不能太悬殊。A、高低B、上下C、周边D、周围答案：A266.针对4星级及以上的渠道，要求必须改造5G门头，星级评估周期内()业务发展（包括5G终端销售、5G套餐）不得为0A、4GB、5GC、号卡D、宽带答案：B267.网格团队建设【网格“1+3+X”机制】中，“X”指（）A、支委B、小组C、项目D、指标答案：C268.委托加盟店是指在中国移动自有物业（包括自建、自购和自租）内，全部或部分委托（）经营的一种渠道形式A、第三方B、甲方C、乙方D、双方答案：A269.店面布局优化。将标准厅划分为（）个标准区域A、7B、8C、9D、10答案：C270.二、三类地市A级网格的网格长职级设置为（）A、6-8职级B、6-9职级C、7-9职级D、7-8职级答案：C271.各市分公司按照全省统一分级标准，可以结合自身实际情况，对分级标准进行细化，整体上A级网格占比不得超过（），B级网格占比不得超过40%。A、百分之十B、百分之十五C、百分之二十D、百分之三十答案：B272.新型融合渠道聚焦商务楼宇、泛酒店、产业园区、沿街商铺等领域，开展（）、个人、家庭、新业务等市场融合拓展A、政企B、数据C、宽带D、增值业务答案：A273.（）位置时要看到未来的轻轨、地铁、郊区的新建小区情况，要测到未来2-3年的情况。A、渠道选址B、渠道准入C、渠道退出答案：A274.厅内各种电子设备的配置及设备正常运行情况，每台自助设备上均有操作说明的提示。对不能正常使用的设备，需（）。A、直接断电B、关停设备C、张贴告示答案：C275.网格长协助客户经理在本网格开展政企CD类聚类客户的拓展及（）。A、大众产品销售B、个人产品销售C、企业产品销售D、政企产品销售答案：D276.短信营业厅是中国移动以10086代码及其扩展码作为统一接入码，通过短信向客户提供（）和产品的服务营销渠道。A、自有服务B、合作服务C、跨界服务D、生态合作服务答案：A277.动态分配各代理商SIM卡数量、发放SIM卡资源，应结合各代理商的（）A、地理位置B、库存情况及市场销售能力C、星级D、年限答案：B278.以地市为单位，根据网格A/B/C的分级情况，考核周期内（）次排名靠后，具体为A级网格最后一名、BC级网格后二名，且业绩较差者，纳入网格长淘汰序列。A、1B、2C、3D、4答案：B279.宣传物料陈列要求醒目，黄金展示高度：底端离地（）为宜A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：A280.网格微号作为新型（）社交化管理工具，由一线营销人员基于微信平台向用户提供点对点的营销服务。A、B2BB、B2CC、C2BD、C2C答案：D281.社会渠道门店补贴积分中，服务系数按照以下区间取值：A、厅店用后即评≥97：取1B、厅店用后即评≥98：取1C、厅店用后即评≥98.5：取1D、厅店用后即评≥99：取1答案：A282.红燚2022四进行动聚焦“4+2”场景，深化“连接+应用+权益”融合运营，挖掘“全千兆+云生活”价值空间，开展“进万企、进万铺、(）、进万家”四进行动，新增导向中高值，存量做厚价值，场景纵向突破，拉单列表，规范动作，统筹推进全渠道能力建设与提升A、进万企B、进万铺C、进万村D、进万家E、进万户答案：C283.从泛渠道的拓展管理体系看，一级泛渠道（以下简称主店）是指与移动直接签约，合作销售中国移动产品和服务的实体渠道、主营非通讯业产品的异业企业，其日常经营须符合公司有关业务和服务规范，并接受我公司（）。该类渠道拓展二级泛渠道且与公司签约拓展泛渠道的补充协议。A、服务B、监督C、执行D、监管答案：B284.SIM卡管理规范，分公司每周定期向代理商提供SIM卡，代理商在保管SIM卡过程中，不得遗失或（）已领取的SIM卡，保持SIM卡领取时的完整性。A、擅自丢弃B、人为损坏C、非法贩售答案：B285.社会渠道费用采取（）的模式。A、无上下限管控B、上限管控C、下限管控D、集中管控答案：B286.网格团队建设：强化基层党建管理的重要载体是（）A、网格化管理B、行政管理C、社区管理D、综合管理答案：A287.自有电子渠道指基于公司（）平台并自主运营的电子渠道。A、自营B、自有C、自持D、自研答案：B288.社会渠道费用管理需严格按照“事前预算、（）、事后评估”的“全面预算管理”方法执行A、事中监控B、事中管理C、事中督促D、事前分析答案：A289.和TV业务分为（）业务和增值业务A、基础B、应用C、大屏D、小屏答案：A290.各单位按照年度绩效考核结果以每年不低于（）的人员退出比例优化网格长队伍，增强网格长队伍活力。A、百分之三B、百分之五C、百分之八D、百分之十答案：B291.公开渠道四进的进人员是指组建联合工作团队，开展（）沟通对接，确保驻店人员到位。A、有效B、常态化C、积极D、重复答案：B292.（）负责校园直销团队的招募和管理，春、秋两季校园营销活动的组织。A、商圈楼宇型B、园区型C、聚类市场型D、校园型答案：D293.灰度版本是指在黑与白之间，用于平滑过渡且针对（）可见的正式版本。A、特定用户群体B、所有用户C、开发单位D、测试单位答案：A294.家宽义诊作业程序。沟通入户：联系用户，接单后（）小时内首联用户，与用户确认上门时间、核对地址。A、1B、2C、3D、5答案：B295.公开渠道，指有终端厂家或连锁卖场授权，拥有独立门头，以（）为主A、销售手机B、号码销售C、云空间D、短信群发答案：A296.渠道转型中渠道形态发生变化了，互联网催生了电子渠道，而移动互联网则催生了移动渠道，渠道形态发生以下变化：渠道移动化、（）A、渠道差异化B、渠道多样化C、渠道移动化D、渠道电子化答案：D297.社会渠道装修补贴积分=A、∑（模块造价*装修面积或数量）*5B、∑（模块造价*装修面积或数量）*10C、∑（模块造价*装修面积或数量）*15D、∑（模块造价*装修面积或数量）*20答案：B298.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当80%≤任务完成率<100%，其兑现标准为（）.A、按比例达成值兑现B、100%兑现C、70%兑现D、60%兑现答案：A299.网格长负责指导网格经理管理本网格所辖各类渠道、充分利用各类渠道资源，（），达成市场经营目标。A、整合渠道优势B、整合所有资源C、整合内部资源D、整合外部资源答案：A300.小微进驻营销四步法：一问、（）、三推、四记。A、二看B、二递C、二说D、二听答案：B301.六星级代理厅店服务质量检测标准中现场服务管理之礼品展示：堆放整齐有型、并配以相关介绍，以当前（）活动为主。宣传资料不出现破损。A、主推B、优惠C、线下D、线上答案：A302.互联网催生了电子渠道，而移动互联网则催生了移动渠道。渠道形态发生（）种变化。A、四B、三C、二D、一答案：C303.选址要选接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，这一方面可吸引出入行人，另一方面（）使顾客记住该店的地点。A、不易B、易于C、难答案：B304.社区型渠道需设置，A、智慧家庭专区B、5G演示专区C、政企信息化产品演示区D、泛全直销专区答案：A305.根据社会渠道的经营、租金、装修等情况，向优质社会渠道提供的附加激励费用，支付给渠道商的费用,属于社会渠道费用中的（）A、渠道酬金B、手续费C、间接费用D、相关税费答案：C306.（）需要对厅店周边宽带小区和小微集团开展出店营销活动。A、网格经理B、网格长C、驻店经理D、营业厅人员答案：D307.宽带业务定义。()即通过光纤到家（客户家中必需安装智能网关/光猫设备），采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。A、FTTBB、FTTHC、2.4G无线宽带D、村通WLAN答案：B308.渠道转型中渠道形态发生变化了，互联网催生了电子渠道，而移动互联网则催生了移动渠道，渠道形态发生以下变化：渠道电子化、（）A、渠道差异化B、渠道多样化C、渠道移动化D、渠道电子化答案：C309.省公司、市（州）分公司根据全网规则制定本省社会渠道费用政策模板，其中渠道酬金坚持按照（）原则，手续费按照业务复杂程度确定上限标准；市（州）分公司在省公司模版基础上进行具体配置。A、与客户价值挂钩B、与渠道收入C、与公司收入D、渠道规模答案：A310.为了更好的迎接挑战，2019年以来湖北移动持续推进网格化管理，以（）对地理区域进行细分，形成营销和服务的基本管理单元，实现目标明确、职责清晰、评价准确的网格化运营支撑系统。A、行政区划B、基站归属C、人员分布D、经纬度答案：D311.网格经理需做好微网格渠道的驻店帮扶工作，3星及以上网点巡店要求每周（）次A、5次B、4次C、3次D、2次答案：D312.商圈楼宇型微网格，包含（）家及以上核心5G卖场、3C连锁店进驻的商业综合体。A、3B、4C、5D、6答案：C313.允许外呼时间为（）、14：00-18：00。A、6：00-10：00B、6：00-9：00C、9：00-12：00D、10：00-12：00答案：C314.一类地市：A级网格：网格月均收入不得低于（）万元；A、400B、500C、600D、700答案：D315.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当()，其兑现标准为60%兑现.A、50%≤任务完成率<60%B、60%≤任务完成率<70%C、70%≤任务完成率<80%D、80%≤任务完成率<100%E、任务完成率≥100%答案：B316.符合酬金首核条件的业务量参与销售积分，其中新入网5G套餐128元及以上，其销售积分分值为（）分A、7B、8C、9D、10答案：C317.严防通讯信息诈骗,公安部通报涉案号码考核入网社会渠道()元/号，每个号码最多考核一次。A、500B、1000C、2000D、5000答案：B318.三类地市：A级网格：网格月均收入不得低于（）万元；A、100B、200C、300D、500答案：C319.以下哪项，不属于渠道综合积分A、渠道市场价值积分B、客户服务积分C、渠道运营积分D、星级运营积分答案：D320.“开云店”在网格通APP的哪个模块（）。A、办业务B、管店铺C、看数据D、做营销答案：B321.用户办理补卡业务，必须是（）的用户才能够办理，否则要求用户必须首先补录资料实现实名制，且补卡业务只能通过有效身份证件原件才能够办理，不得通过密码方式办理补卡业务。A、实名制B、一年以上C、三年以上D、五年以上答案：A322.高端商务用户：该群体主要是商业精英他们在企业中多位于管理层，年龄分布范围较大，从（）不等，月收入在当地平均收入4倍以上，以男性为主，具有较高的ARPU。他们的日常社交圈相对封闭，接受信息的方式主要依靠人群内部小团体的影响与广告宣传，多关注与工作、业务相关的移动信息，较少使用数据业务，十分注重实用性，其他人群很难在娱乐方面对他们产生影响。A、20-29岁B、25-38岁C、28-45岁D、30-50岁答案：C323.宽带不能上网怎么办？检查电源及线路。检查光猫、路由器电源是否通电，检查（）、路由器、电脑、电视间的线路接头是否有松动，线路是否有明显断裂处A、光猫B、路由器C、电脑D、电视答案：A324.“两和”升级中“一促二拓三建四提升”助力公司数智化转型和高质量发展，其中“一促”是（）A、促进党员和群众融合B、促进党建和生产经营深度融合C、促进领导和员工融合D、促进现实和未来融合答案：B325.影像采集要求，为新用户办理入网手续时，必须现场（）办理用户正面照片A、拍照B、保存C、记录D、拍摄和留存答案：D326.各市州分公司细化星级积分激励实施细则，经市州分公司三重一大决策后，通过渠道管理平台提交政策审批流程，按照（）流程要求审批后，实施星级积分激励政策。A、星级积分评估系统B、实体渠道管理系统C、星级积分激励系统D、业务管理平台答案：C327.泛全三星渠道泛全终端/系统内销量占比要求≥（）。A、50B、60C、80D、100答案：B328.国美、苏宁、迪信通都属于（）A、全国连锁卖场B、终端厂商门店C、本地连锁卖场D、县级连锁卖场答案：A329.门店补贴积分=（）A、重点任务完成率*服务系数B、重点任务完成率*房租基数C、重点任务完成率*服务系数*房租基数D、重点任务完成率*服务系数*厅店业务差错率答案：C330.社会渠道费用中的手续费，是指：（）A、渠道商因代办业务而获得的直接报酬B、因代理商向客户提供服务而获得的报酬C、向优质社会渠道提供的附加激励费用D、向所有社会渠道提供的附加激励费用答案：B331.电子渠道号卡发货订单需满足发货审核要求，对于（）订单不发货。A、疑似涉诈B、信息完整C、地址正确D、内部员工答案：A332.网格经理做好微网格渠道的驻店帮扶工作，3星及以上网点巡店要求每周（）次，1-2星及其它类型渠道每周（）次；A、3；2B、3；1C、2；1D、1:1答案：C333.IPTV转OTTTV，月标准资费（单宽、高校宽带）（）元/台A、10元/台B、20元/台C、30元/台D、0元/台答案：B334.新装宽带时100%在前台执行“三必问”动作，三必问（）情况，以核准是否需要另外布线。A、房间户型B、弱电箱C、装修布线D、强电箱答案：C335.实体渠道星级补贴的兑付是以（）为单位兑付星级补贴。A、月度或季度B、季度或半年C、半年或一年D、1年或2年答案：B336.网格承载政企业务转型中入格运营思路。各分公司需结合政企业务网格拓展情况，从集团入格、成员入格、（）等多个维度着手，下达各分公司网格拓展实施细则，开展政企入格工作A、商圈B、投诉C、产品D、服务答案：C337.社会渠道门店补贴重点关注核心零售商圈、通信零售商圈、综合商业体、渠道份额低洼地区、移动宽带已覆盖小区的新拓展社会渠道以及长期经营移动业务且业务量较高的存量社会渠道（）A、不含引商入柜B、包含引商入柜C、包含暂停营业的渠道D、所有渠道答案：A338.电子渠道承载的流量共享类业务包括（）、流量转赠等。A、副卡成员管理B、流量结转C、语音合家欢D、超能合家欢答案：A339.网格通APP每个账号最多可绑定（）个终端。A、1B、2C、3D、4答案：B340.积分兑现标准：1积分()元A、0.1B、1C、10D、2答案：A341.门店补贴积分与重点任务完成率相挂钩，当()，不兑现.A、任务完成率<50%B、50%≤任务完成率<60%C、60%≤任务完成率<70%D、70%≤任务完成率<80%E、80%≤任务完成率<100%答案：A342.全国连锁可由()分别签署执行协议，开展日常运营。A、总部B、省公司C、各市（州）分公司D、区县答案：C343.厅内出现客户与员工或客户与客户发生争吵时应第一时间做好客户（）工作，并第一时间帮客户查明回复。A、解释B、引导C、安抚答案：C344.团队建设是网格团队之间的一次（）和协作，让彼此重新认识团队的力量的过程，也是传递关爱与温