邮政市场业务员（中级）理论考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1邮政市场业务员（中级）理论考试复习题库（附答案）一、单选题1."邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()。A、商函B、折扣C、大宗交寄D、网络"答案：B2."各类邮件应当按()封发,当班人员交班时如有未封发邮件,应当交接班人员妥善保管。A、时间B、频次C、内容D、类型"答案：B3."以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是()。A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求C、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力"答案：D4."以下关于客户支付能力的表述错误的是()。A、进行支付能力鉴定时,首先是鉴定客户现有支付能力B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力C、掌握客户的潜在支付能力,可以为销售提供更为广阔的市场D、只要客户值得信任,营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题"答案：D5.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及()。A、开拆处理B、投递处理C、总包经转D、长期保管答案：C6."以下关于消费需求的表述错误的是()。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中,大部分需求是由潜在需求引起的"答案：C7."以下客户的说法中,属于财力异议的是()。A、如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的B、价格太高了C、我们不能马上决定,研究以后再说吧D、订货的事我无权决定"答案：A8.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。A、欲望B、需要C、需求D、满足答案：C9.以下选项不属于市场营销环境特点的是()。A、单一性B、复杂性C、动态性D、多变性答案：A10."马斯洛需要层次理论中最低需要为()。A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要"答案：A11."退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。A、取消B、否C、是D、最小化"答案：A12."下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则,说法正确的是()。A、头饰应当与衣服同色,互相呼应B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定,动感不宜太强"答案：D13."以下关于处理邮资凭证的规定,表述错误的是()。A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票,应尽量找到原邮件,将邮票贴回原部位,如找不到,可以自行留用B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票,应验知收寄局查实处理,邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票"答案：A14."为了充分利用消费者的(),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理"答案：D15."以下不属于系统软件的选项是()。A、操作系统B、语言处理程序C、Word处理软件D、数据库管理系统"答案：C16."消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决定的过程称为()。A、确认需求B、收集信息C、选择评价D、购后行为"答案：C17.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是()。A、服务时限B、外包装箱颜色C、查询质量D、价格答案：B18."以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是()。A、国债认购B、国债付息C、国债交易D、国债兑付"答案：C19.营销员对地形、地势的调查属于()。A、自然地理环境调查B、经济环境调查C、社会文化环境调查D、竞争调查答案：A20.以下选项符合送礼时机和场合礼仪的是()。A、选择新春、元旦、中秋、圣诞节送礼仍然是最流行的做法B、客户重病初愈不适合送礼C、随时随地都可以给客户送礼D、客户的私人事件不能送礼答案：A21."以下关于陈述时机的表述错误的是()。A、洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结B、客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品C、关注客户肢体语言,揣摩客户心理变化D、洽谈刚开始时,营销员要及时进行自我介绍"答案：B22.以下关于市场的描述不正确的是()。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源,并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量答案：C23."很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消费者的()对其购买行为产生了影响。A、职业B、生活方式C、经济状况D、个性与自我观念"答案：D24."以下地名拼音错误的是()。A、亳州BózhōuB、秭归ZǐguīC、攸县YōuxiànD、溆浦Xùbǔ"答案：D25."以下关于内部报告系统的表述错误的是()。A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉,就能够获得更深入的信息C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成"答案：D26."以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是()。A、邮政特快专递提供上门服务B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务D、邮政普通包裹资费较低"答案：D27.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是()。A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示,会使营销员的威信丧失B、利用人们对机会限制的紧张心理,可以造成很有利的成交气氛C、把客户的注意力集中到成交的思考上,使客户有一种内在成交压力D、可以多次使用达到最大效果答案：D28."以下关于服务的描述错误的是()。A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益"答案：B29."下列选项中不属于4P组合策略的是()。A、价格策略B、渠道策略C、促销策略D、竞争策略"答案：D30."以下关于客户需求分析的表述正确的是()。A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D、如果客户对环境变化不敏感,营销员就束手无策"答案：B31.一般来说,消费者购买决策过程五步骤的最后一步是()。A、购后行为B、购买决策C、确认需求D、收集信息答案：A32.照相机的核心产品是()。A、价格B、品牌C、留念D、颜色答案：C33.退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。A、取消B、否C、是D、最小化答案：A34."以下关于客户产生权力异议的表述错误的是()。A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B、权力异议有真实与虚假之分C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口,拒绝购买D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议"答案：C35."以下关于国内邮件的封面书写,说法正确的是()。A、邮件封面一律自上至下书写B、邮件(除保价信函外)的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条,名址字体的大小以不小于4号字为限C、交寄船舶的私人邮件,邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址D、寄给机关单位的邮件,只需写清单位全称"答案：B36."可以把()看作是但是法的一种。A、太极法B、补偿法C、直接反驳处理法D、询问法"答案：B37."下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。A、有利于邮政企业不断改进产品B、有利于企业有效地应对竞争C、导致营销员关注有形产品,忽视服务D、有利于营销员营销技能的提高"答案：B38."以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是()。A、企业形象年册B、报刊第三方订阅C、企业定制贺卡D、代理保险"答案：D39."下列关于邮政编码说法正确的是()。A、是代表邮件收寄局的一种专用代号B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C、是邮政地址数码化的一种形式D、由英文字母和阿拉伯数字组成"答案：C40.以下选项中,不属于邮政业务调查内容的是()。A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势答案：A41.姓氏“弭”的读音是()。A、míB、ěrC、mǐD、ní答案：C42."以下不属于国际中速快件业务的是()。A、中速TNT快件B、国际航空包裹C、中速Aramex快件D、中速佐川快件"答案：B43."马斯洛需要层次理论中最低需要为()。A、生理需要B、社会需要C、尊重需要D、自我实现需要"答案：A44."以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是()。A、产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量B、产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局面"答案：B45.价值大部分可被看作是()的组合,被称为客户价值三合一。A、质量、种类和价格B、质量、服务和价格C、质量、服务和种类D、服务、种类和价格答案：B46."下列选项中不属于邮政营销员职责的是()。A、信息搜集B、客户维护C、客户开发D、发货送货"答案：D47.以下选项中,不属于政府类账单的是()。A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单D、住房公积金账单答案：C48."以下有关处理客户异议说法错误的是()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动B、营销员应及时反驳客户提出的异议C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重"答案：B49."下列姓氏读音错误的是()。A、角juéB、兌duìC、邳pīD、沂yí"答案：B50."国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。A、函件和包件B、普通邮件和特快专递邮件C、保价邮件和非保价邮件D、平常邮件和给据邮件"答案：C51."以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。A、鲜花专递B、庆典服务C、法院专递D、婚礼服务"答案：C52."以下关于但是法的表述正确的是()。A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议B、能够节省时间,提高效率C、能够高效反驳客户D、能够消除异议,并且使客户很难再问下去"答案：A53.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是()。A、调整好心态认真听,不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面,其他的内容可忽略不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问答案：D54."广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的,应当依法承担()责任。A、附加B、次要C、主要D、连带"答案：D55."当己方人数较多,符合递送名片礼仪的是()。A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片"答案：B56."以下关于竞争调查的表述错误的是()。A、企业对提供同类服务的竞争者进行的调查B、竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者C、目的是认识市场状况和市场竞争强度D、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度"答案：D57."活动接近法应用的基础是()。A、站在客户的角度思考问题,解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新"答案：A58."邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线属于邮政通信网的()。A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端"答案：C59."下列关于邮区中心局体制的说法错误的是()。A、以邮区中心局为基本封发单元B、以邮区中心局为网路组织的基本节点C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式"答案：D60."营销员请客户吃饭时,不符合用餐礼仪的是()。A、夹莱时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃"答案：D61."具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体"答案：B62.以下关于客户满意的说法错误的是()。A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜答案：A63."消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征。A、多样性B、周期性C、可诱导性D、发展性"答案：B64."以下关于问候用语的表述错误的是()。A、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政服务工作中,邮政营销员应主动向客户问候D、如果被问候者不止一人时,可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序"答案：D65."为了满足消费者的(),营销员应将邮政产品的包装设计精美,将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A、实用消费心理B、方便消费心理C、低价消费心理D、美感消费心理"答案：D66."“Youarewele.”译成中文是()。A、不客气B、您好C、谢谢您D、见到您很高兴"答案：A67."新疆维吾尔自治区的简称是()。A、西B、青C、宁D、新"答案：D68."下列关于邮政编码说法错误的是()。A、是代表邮件投递局的一种专用代号B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号C、是邮政地址数码化的一种形式D、由阿拉伯数字组成"答案：B69."以下选项中,不属于大客户调查内容的是()。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求"答案：A70."以下关于邮政公事邮件,表述错误的是()。A、邮政公事邮件是免费寄递的B、各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递C、上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递D、烈士遗物可以按邮政公事寄递"答案：D71."产品接近法的优点是()。A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系,竞争企业的营销员很难介入B、容易博得客户的好感,融洽双方的关系C、符合客户认识和购买产品的心理过程,效果较好D、一般产品都适合采用该方法"答案：C72."以下关于教育培训类客户的表述错误的是()。A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校B、包括各类培训机构C、包括各级教委、教育局D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等,要求有一定的保密性"答案：C73."()是指对一个特定的产品或产品种类,非正式地进行传播,提供意见或信息的人。A、相关群体B、家庭成员C、意见领袖D、同事朋友"答案：C74."以下关于优惠成交法优点的表述错误的是()。A、是营销员吸引大客户,扩大所销售产品影响的好办法B、可以有效协调营销员与客户的关系C、可以较快结束销售并达成交易D、可以在短时间内销售一些不容易销售的产品,加快资金回笼"答案：B75."以下选项关于安全消费心理表述错误的是()。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中,消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全,会考虑选用邮政挂号或EMS业务"答案：A76."以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是()。A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放"答案：C77.西藏的邮政编码中,省(自治区、直辖市)码是()。A、72B、73C、84D、85答案：D78."在Excel操作中,执行以下()命令可实现删除整列。A、插入\单元格B、编辑\删除C、文件\删除D、编辑\删除工作表"答案：B79.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是()。A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力B、有助于邮政企业发现机会,规避威胁C、有助于邮政企业制定正确的营销决策D、有助于邮政企业避免竞争答案：D80."以下关于客户调查的表述错误的是()。A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B、通过调查,邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D、包括大客户调查和小客户调查"答案：D81."以下关于但是法的表述错误的有()。A、表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又称直接反驳处理法C、语气比较委婉,容易被客户接受D、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议"答案：B82."以下选项中,签订与邮政企业有关的合同的,不适用《合同法》的一般规定的是()。A、买卖邮票合同B、普遍服务邮件寄递合同C、委托揽收特快专递邮件合同D、邮政营销员与大客户订立的合同"答案：B83.年用邮金额1万元(含1万元)以上50万元以下,县(市)级党政军机关等重要客户称为()。A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户答案：A84.邮政企业向社会提供的邮册属于()。A、有形产品B、服务C、信息产品D、品牌答案：A85."某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为()。A、产品大类B、产品组合C、产品项目D、产品宽度"答案：C86.邮政企业提供的上门揽收服务属于()。A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品答案：A87."下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。A、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好B、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力"答案：A88."下列不属于交换发生的条件的是()。A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的"答案：A89."以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是()。A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel2003可以创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令,可以选择一种图表类型进行插入图表"答案：B90."以下地名拼音正确的是()。A、番禺FānyúB、拱墅GǒngshùC、邕宁HùníngD、綦江Qínjiāng"答案：B91."以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是()。A、客户信息搜集渠道B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径"答案：D92."在Excel表中,按住()键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab"答案：B93."一般来说,选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是()。A、双方精力充沛,时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情"答案：A94."下列选项中,不属于合同内容一般条款的是()。A、质量B、数量C、争议的内容D、履行期限"答案：C95."以下关于习惯消费心理的表述错误的是()。A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征,带有很强的个性C、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯"答案：C96.消费者消费需求具有伸缩性,以下属于内因影响的是()。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传答案：A97."以下姓氏读音错误的是()。A、戢jíB、赓gēngC、蒉guìD、琚jū"答案：C98."邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识,这属于邮政营销员应遵守职业守则中的()。A、爱岗敬业,恪尽职守B、遵纪守法,严守秘密C、团结协作,顾全大局D、开拓市场,双赢为本"答案：C99.法院专递业务属于EMS的()业务。A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务答案：B100.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是()。A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C、生活或工作环境的变迁,可能促使消费者产生需求的转移和变化D、宣传广告的改变,可能促使消费者产生需求的转移和变化答案：B101."以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。A、选择性注意B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性购买"答案：D102."目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是()。A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品"答案：B103.下列选项属于形式产品的是()。A、保证B、上门维修C、三年质保D、品牌答案：D104."以下关于邮票的盖销,表述正确的是()。A、收寄局发现漏销邮票时,必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件,应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票,撕下后不能作有效邮票贴用"答案：B105."下列姓氏读音错误的是()。A、甪lùB、轧gáC、仵wǔD、冮gāng"答案：B106."营销员对消费水平和消费情况的调查属于()。A、自然地理环境调查B、经济环境调查C、社会文化环境调查D、竞争调查"答案：B107.下列选项中属于邮政营销员沟通能力的是()。A、正确理解客户观点B、严格执行业务规定C、市场调查分析D、营销方案策划答案：A108."以下选项中,可以按义务兵免费信件交寄的是()。A、义务兵私人家信B、义务兵的评选票C、义务兵的函授作业D、义务兵手写的稿件"答案：A109."邮政物流业务的核心业务是()。A、国际物流B、一体化物流C、功能性物流D、中邮快货"答案：B110."“红杯”特快专递邮件限重()千克。A、5B、10C、35D、40"答案：B111."下列关于营业推广时应注意的问题,表述错误的是()。A、在开展营业推广活动之前,要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机,以便统筹规划D、研究表明,理想的营业推广持续时间为1周以内"答案：D112."以下关于化妆的表述,不符合礼仪礼节的是()。A、淡妆只适用于夜晚,参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆"答案：A113."以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是()。A、银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本B、邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户C、为客户高息揽储进行宣传D、为客户邮寄积分礼品、信用卡等"答案：C114.以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。A、与职业、场合、交往目的、对象相协调B、应符合TPO原则C、以舒适为主D、整洁答案：C115."兽药广告的有关管理规定不包括()。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件"答案：D116."实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的()。A、实用性与使用价值B、外观与款式C、颜色与包装D、价格与服务"答案：A117.国内特快专递收件人集中付费业务指为()的大客户提供的一种特殊服务。A、分散交寄,分期纳费B、集中交寄,集中纳费C、集中交寄,分期纳费D、分散交寄,集中纳费答案：D118."为了充分利用消费者的(),营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。A、馈赠消费心理B、安全消费心理C、习惯消费心理D、留念消费心理"答案：C119."以下关于旅游类客户的表述错误的是()。A、包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区B、包括当地旅游局C、包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区D、各地非常重视对旅游资源的挖掘,新景点不断涌现"答案：B120."以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是()。A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关爱B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时,邮政应响应政府号召开展各种专题营销活动"答案：C121."以下关于邮政企业专营权的表述错误的是()。A、国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务,由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业不得寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务"答案：D122.下列选项不属于书面形式合同的是()。A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺答案：D123."在三级邮政网中,()之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点"答案：A124."以下关于营销情报系统的表述错误的是()。A、营销情报系统提供的是结果数据B、可以利用政府信息资源获取营销情报C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量"答案：A125."以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。A、消费者的收入水平高,对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高,对集邮、贺卡等产品需求就大C、中年是最易接受新奇事物的人群,而且无家庭经济负担,是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点,因此要加强文化诱导和宣传"答案：C126."产生于20世纪50年代之后,以客户需求为中心的营销观念是()。A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会营销观念"答案：C127.以下不属于服务基本特点的是()。A、无形性B、不可分离性C、不变性D、时间性答案：C128.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度,节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买,减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用,减少操作使用中的麻烦答案：B129."以下选项中,不属于交易会、展会寻找法优点的是()。A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明,约好拜访的时间"答案：A130."营销员使用启发型提问的好处是()。A、循循善诱,有利于促使客户进行思考,控制说服的方向B、客户即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面,同时又能探出客户的真实购买意图"答案：A131."普访寻找法的不足是()。A、比较费时费力,带有较大的盲目性B、加大了企业对营销员的管理难度C、不利于营销员了解市场、了解客户D、在营销过程中营销员处于被动地位"答案：A132."以下关于邮政通信业务词汇的翻译,表述错误的是()。A、newspaper报纸B、marketing营销业务C、parcel包裹D、letter-postitem函件"答案：B133."领带打好的要求不包括()。A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形"答案：D134."以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性答复C、“好的,那就不占用您的时间了,有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自己很忙"答案：D135."下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是()。A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具"答案：C136."营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是()。A、不知道找谁B、态度不友好C、进不去客户的门D、找不到邮政业务能带给客户的利益"答案：B137."根据《著作权法》规定,委托作品没有规定版权归属,则归()所有。A、委托方B、设计方C、审核方D、设计师"答案：B138."以下选项中,不属于社会文化环境调查的是()。A、工业结构B、文化水平C、民族分布D、风俗习惯"答案：A139."以下选项中,不属于自然地理环境调查的是()。A、地形、地势B、交通运输C、气候D、民族文化"答案：D140."以下选项中,不属于竞争调查内容的是()。A、主要竞争者的基本情况B、主要竞争者的经营策略C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较"答案：C多选题1."为了适应消费者消费需求不断发展的特性邮政企业应()。A、丰富业务种类B、提高服务质量C、统一服务规范D、提升人员素质"答案：ABCD2."邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的()并与原件核对。A、营业执照复印件B、生产许可证复印件C、卫生许可证复印件D、资格证明复印件"答案：ABCD3."为了满足消费者美感消费心理营销员在工作中应做到()。A、提供售前、售中和售后全方面的服务B、邮政产品的包装精美C、邮政服务场所的环境舒适D、邮政服务人员的仪表美、语言美"答案：BCD4.营销员搜集的客户信息中竞争对手情况主要包括()。A、客户对竞争对手产品的满意度B、竞争对手营销员与客户的关系C、竞争对手优劣势D、竞争对手营销员的名字及销售的特点答案：ABD5."以下选项属于市场营销环境特点的有()。A、多样性B、单一性C、动态性D、多变性"答案：ACD6.邮政信息网主要包括()。A、邮政综合计算机网B、邮政各业务管理信息系统C、邮政组织管理系统D、邮政金融计算机网答案：AD7."营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系其目的有()。A、加深感情B、询问客户的使用情况、用后感受C、询问客户是否满意是否符合自己预期的要求有什么意见和建议D、将收集到的信息及时反馈给企业方便企业改进产品和服务"答案：ABCD8."下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以C、邮政企业在选择目标市场时必须考虑本企业能否有效满足顾客需求D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力无须考虑企业实力"答案：BD9."资料查阅寻找法的不足有()。A、营销员找不到资料B、可供查阅的资料往往多为公开发布的时效性较差C、如果对查阅资料工作不熟悉往往有慢、费、效率低的感觉D、营销员只能利用企业外的资料"答案：BC10."以下关于不同提问类型的表述正确的有()。A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面既赞美了客户又达到了进一步了解客户的目的B、协商型提问以征求客户意见的形式提问诱导客户进行合作性的回答C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案但两个答案都是肯定的D、启发型提问有利于促使客户进行思考控制说服的方向"答案：BD11."为了满足消费者的低价消费心理营销员在工作中()。A、充分理解消费者的低价消费心理B、决不能在消费者不知情的情况下用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务C、可向消费者介绍不同价位的邮政服务帮助消费者分析使用各种产品的优劣势D、推荐消费者使用最合理的邮政业务"答案：ABCD12."以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有()。A、消费者的收入水平高对邮政新产品的需求就强烈B、消费者的文化程度高对集邮、贺卡等产品需求就小C、中年是最易接受新奇事物的人群而且无家庭经济负担是示范邮政新业务的最好选择D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点因此要加强文化诱导和宣传"答案：BC13."以下选项中属于道歉用语的有()。A、I'mverysorry.B、I’mawfullysorry.C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip."答案：AB14."营销员请客户吃饭时符合用餐礼仪的有()。A、夹菜要文明应等菜肴转到自已面前时再动筷子不要抢在邻座前面B、用餐的动作要文雅夹莱时不要碰到邻座不要把盘里的菜拨到桌上C、点菜时应询问服务员菜肴的价格或是讨价还价D、不要一边吃东西一边和人聊天"答案：ABD15."下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有()。A、在开展营业推广活动之前要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、一次营业推广活动不可太长也不可太短应科学确立促销持续时间D、研究表明理想的营业推广持续时间为1周—3周"答案：ABCD16.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有()。A、服务B、人员推销C、公共关系D、设计答案：AD17."以下关于爱好接近法的说法正确的有()。A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B、能够提高客户开发的效率C、在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D、基础是营销员爱好广泛"答案：AD18."直接请求成交法的缺点有()。A、可能会破坏原本不错的销售气氛B、分散了客户的注意力不利于营销员的重点销售C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力D、可能造成销售被动使客户认为营销员有求于他"答案：ACD19."根据《邮政法》相关规定下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有()。A、负责全网性客户维护B、负责本区域邮政业务开发C、负责本区域邮政干线网的维护D、负责本区域邮政普遍服务"答案：ABC20."下列关于我国邮政编码说法正确的有()。A、前两位代表省(自治区、直辖市)B、第三位代表邮区C、第四位代表县(市)邮局D、最后两位代表投递局(区)"答案：AD21.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。A、应当真实、合法B、不得含有虚假的内容C、不得欺骗和误导消费者D、避免夸大宣传和不实承诺答案：ABCD22."营销员结束没完没了的电话时下列做法符合礼仪的有()。A、告诉对方自己很忙让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝都会让对方感到难堪造成隔阂C、用“好的您的时间很宝贵那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题"答案：BD23.在市场调查中实事求是的原则主要体现在()。A、尊重事实防止主观性B、不唯上、不唯书C、不从主观想象出发D、按领导授意答案：ABC24."计算机中下列设备中可作为输入设备的有()。A、键盘B、鼠标C、绘图仪D、扫描仪"答案：ABD25."为了满足消费者的方便消费心理营销员在工作中()A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B、帮助消费者解决各种问题节省消费者心理和体力上的成本C、提供售前、售中和售后全方面的服务让消费者买的省心、用的方便D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案"答案：ABC26.营销员可以从()方面分析客户需求。A、客户面临环境的变化B、客户决策层存在的问题C、客户经营政策的调整D、分析客户存在的问题和劣势答案：ACD27."客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较其中客户的期望主要来自于()。A、以往的购买经验B、朋友的意见C、公司的信息与承诺D、竞争对手的信息与承诺"答案：ABCD28.下列选项不属于核心产品的有()。A、照相机的留念功能B、旅馆的鲜花礼仪服务C、快递的上门服务D、空调的温度调节功能答案：BC29."最后机会成交法的缺点包括()。A、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象B、以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示可能使营销员失去最后的机会C、不适当地向客户发出不是最后机会的提示会使营销员的威信丧失D、给客户形成求实心理定势给以后的销售带来消极影响"答案：BC30.下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有()。A、消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要B、马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要C、一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他D、马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要答案：AC31.普访寻找法的不足有()。A、比较费时费力B、营销员很难在实践中加以应用C、带有较大的盲目性D、只适用于对大客户的寻找开发答案：AC32.应用互联网寻找法时应注意的问题包括()。A、应该注意网络礼仪B、及时答复客户的咨询C、全面兑现企业的承诺D、维护企业的诚信答案：ABCD33.下列姓氏读音正确的有()。A、员yùnB、折shéC、佀lěiD、芈pǐ答案：AB34."以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有()。A、代发工资B、代扣电费C、代发养老金D、代收电话费"答案：AC35."营销员可以通过观察客户()来读出表情信号。A、语言变化B、情感变化C、眼神变化D、脸部变化"答案：BCD36."营销员代接电话时下列做法符合礼仪的有()。A、不要向来电者询问他与所找之人的关系B、当对方表明有急事时可以告诉其同事的手机号码C、当对方要求转达某事给某人的时候要认真做好笔录D、不要向不相干的人提及代接电话的相关内容"答案：ACD37."下列选项属于邮政企业附加产品的有()。A、接待来访B、按规定及时赔偿C、多单位分投D、增加服务网点"答案：ABCD38."以下关于消费者购后行为的表述正确的有()。A、消费者购买后营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理B、消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品"答案：ABC39."以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。A、产品供不应求客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时企业应致力于增加产量B、产品供过于求成本高、售价高时企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D、在生产观念的指导下当卖方市场变为买方市场后往往会使企业处于被动局面"答案：ACD40.以下关于现有客户介绍法的优缺点表述正确的有()。A、优点是通过现有客户的介绍避免了营销员销售的盲目性B、优点是可以赢得被介绍客户的信任销售的成功率较高C、不足是现有客户介绍的信息不充分影响了营销员的工作效率D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务较易造成营销员被动的工作局面答案：ABD41.以下选项中属于政府定价的邮政业务资费的有()。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费答案：ABC42."邮政企业委托他人设计作品时应注意的问题包括()。A、规定版权归邮政企业所有B、受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C、受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权应取得权利人同意并签署许可使用的法律文件D、在合同中要约定双方的权利与义务、著作权归属"答案：ABCD43."以下选项中属于邮政职业道德规范的有()A、坚持用户至上优质高效服务B、坚守生产岗位确保通信畅通C、遵守通信纪律保障用户权益D、弘扬企业精神维护企业信誉"答案：ABCD44.下列关于邮区中心局体制的内涵说法正确的有()。A、在全国划分邮区并编码在邮区内设邮区中心局B、以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心C、组成全国、省和邮区、市、县五级邮政网D、邮区中心局是邮件集散中心答案：ABD45."以下姓氏读音正确的有()。A、邾zhūB、瓮wèngC、邽fēngD、炔guì"答案：ABD46.人们取得产品的方式一般有()。A、自行生产B、强取C、乞讨D、交换答案：ABCD47.消费者信息来源中以下属于商业来源的有()。A、展览B、包装C、广告D、邻居答案：ABC48."以下关于Excel操作表述正确的有()。A、执行“文件\保存”命令可将当前工作簿保存B、按快捷键【Ctrl+S】可保存文档C、在工作表标签上单击右键弹出菜单选择“插入”可插入工作表D、在工作表标签上单击右键弹出菜单选择“删除”可删除工作表"答案：ABCD49.下列选项不属于形式产品的有()。A、包装B、送货C、款式D、安装答案：BD50."补偿法的优点有()。A、避免了争吵和对客户的伤害B、表现了营销员诚恳的态度和为客户着想的服务精神能够形成良好的人际关系与销售氛围C、直接转化为客户的观点对客户的冲击力较强D、立足于事物的两重性使销售活动更具有辩证法的特点"答案：ABD51.使用最后机会成交法应注意的问题包括()。A、需要针对客户的机会心理动机选择好成交促成机会B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果C、为了刺激客户尽快购买营销员可以多抛出几次最后机会D、与企业其他促销活动相配合使“最后机会”具有可信性答案：AD52."以下关于邮票的盖销表述错误的有()。A、收寄局外的其他局发现漏销邮票必须用日戳补销B、使用邮资机处理的邮件应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖D、小本票上的邮票撕下后不能作有效邮票贴用"答案：AD53.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有()。A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求C、消费需求难以引导和调节D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力答案：AB54."以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()。A、缺点是不直接与客户建立联系不容易取得信任B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任满意的老客户乐于帮忙推荐新客户"答案：BCD55."以下选项中属于营销员陈述时应注意的忌讳的有()。A、不涉及格调不高的话B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C、不随意涉及客户的内部事务D、不当面赞美客户"答案：ABC56.营销员准备的销售工具主要包括()。A、做记录用的笔记本圆珠笔或签字笔等工具B、介绍自己身份的工作证、名片等工具C、签约用的空白格式合同、订货单等工具D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具答案：ABCD57."以下关于化妆的表述符合礼仪礼节的有()。A、淡妆只适用于夜晚参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆"答案：BCD58."邮政企业划定白金客户的标准是()。A、年用邮金额100万元(含100万元)以上500万元以下B、国家级党政军机关等重要客户C、省级党政军机关等重要客户D、市(地)级党政军机关等重要客户"答案：AC59."成交信号是指客户通过()表露的、显示其采取购买可能性的信息。A、语言B、行为C、灯光D、穿着"答案：AB60."以下体现消费者注重邮政业务实际效果的有()。A、服务时限B、外包装箱颜色C、查询质量D、价格"答案：ACD61.以下关于市场的描述正确的有()。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量答案：ABD62.计算机中下列设备中可作为输出设备的是()。A、显示器B、打印机C、扫描仪D、绘图仪答案：ABD63."邮政开发医药类客户时应关注的需求有()。A、规范医药市场乱象的需求B、物流配送需求C、提升其产品企业形象扩大知名度的宣传需求D、有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求"答案：BCD64."以下选项属于方便消费心理具体形式的有()。A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度节省体力B、产品或服务本身价值主要表现为实用性C、产品或服务可以方便消费者购买减少购买过程的麻烦D、产品或服务可以方便消费者使用减少操作使用中的麻烦"答案：ACD65."以下关于习惯消费的心理表述正确的有()。A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征带有很强的个性C、为了人身与家庭财产安全消费者购买相应的产品或服务来得到平安D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯"答案：ABD66."以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有()。A、选择性记忆B、选择性扭曲C、选择性保留D、选择性注意"答案：BCD67."以下属于集邮品的有()。A、首日封B、纪念封C、镶嵌封D、年册"答案：ABCD68.以下选项属于市场营销观念局限性的有()。A、环境污染B、大量浪费物资C、容易造成产品过早陈旧D、出现对客户冷漠无情的现象答案：ABC69.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的()。A、功能B、价格C、使用价值D、实用性答案：CD70."以下关于推销观念的表述错误的有()。A、推销观念属于“以产定销”的营销思想B、推销观念的企业营销主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大量购买C、推销观念大量地推销那些客户想到要去购买的渴求商品D、推销观念奉行企业强调他们的产品是被买去的而不是被卖出去的"答案：CD71.下列选项符合回礼礼节的有()。A、既可以回赠一定的物品也可以回赠现金和购物卡B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品C、回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机不能为了回礼而回礼D、分别时是最好的回礼时机之一答案：BCD72."下列姓氏读音正确的有()。A、祕bìB、种zhǒngC、垢hòuD、爰yuán"答案：AD73."产品组合的关联度是指一个企业的各个产品大类在()等方面的密切相关程度。A、最终使用B、生产条件C、分销渠道D、推销方式"答案：ABC74.以下关于服务描述正确的有()。A、服务本质上是无形的B、服务会引起事物所有权的产生C、邮政直邮业务是一种服务D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益答案：ACD75.邮政市场环境调查的主要内容包括()。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务调查答案：ABC76."以下关于盲人读物的准寄范围表述错误的有()。A、盲人所用凸出点痕的书籍可做盲人读物寄递B、盲人所用凸出点痕的刊物可做盲人读物寄递C、盲人所用的特殊纸张可做盲人读物寄递D、盲人读物寄递时寄件人需挂号寄递的免交挂号费"答案：CD77.内部报告系统提供的信息包括()。A、订单B、销售收入C、价格D、消费者偏好变化答案：ABC78."以下范围内寄递的函件属于本埠函件的有()。A、地级市与其所辖县之间互寄的函件B、从某县的县城寄递到该县某村的函件C、从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件D、地级市与其所辖飞地之间互寄的函件"答案：BC79."下列选项中关于市场细分要求表述正确的有()。A、细分市场的规模必须足以使邮政企业获取利润而且有相当大的开发潜力B、企业在市场细分时必须在收益与成本之间做一权衡C、细分后的市场在一定时期内应保持相对稳定D、在进行市场细分时市场被分的越细越好、越多越好"答案：ABC80.以下姓氏读音错误的有()。A、棸jùB、渫xièC、舄xìD、稂liáng答案：AD81."以下关于邮政企业专营权的表述正确的有()。A、国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业可以寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务"答案：AB82."以下属于征询用语的有()。A、“您好!请问您需要办理什么业务?”B、“请稍候。”C、“请问您对我们的服务有什么建议?”D、“李先生我们又见面了!”"答案：AC83.下列关于安全保密事项表述正确的有()。A、申请邮件撤回在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看B、各类邮件应当按时间封发C、信箱(筒)应由开取人员随时负责检查D、发现信件封口裂开或者封皮破损应即报告主管人员答案：ACD84."现场作业计划包括()。A、拟定销售要点B、拟定有针对性的销售技巧C、拟定客户可能提出的问题及回答方法D、预料可能的意外情况及处理"答案：ABCD85."以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有()。A、企业形象年册B、代理保险C、报刊第三方订阅D、汇兑业务"答案：BD86."以下选项中属于药品广告不得出现的内容的有()。A、与其他药品进行功效或安全性比较B、说明治愈率或者有效率的C、使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的D、使用患者的名义或形象作证明的"答案：ABCD87."以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有()。A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后可对图表类型进行更改C、Excel2003不能创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令可以选择一种图表类型进行插入图表"答案：ABD88."使用直接请求成交法应注意的问题包括()。A、看准时机不要过早提出成交B、如发现客户心理压力太大时可适当采取减压措施C、营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静D、只有在确信客户必定购买时才可使用此法"答案：ABC89."以下选项中属于EMS同城快递业务的有()。A、次晨达B、身份证寄递C、法院专递D、驾驶证寄递"答案：BCD90.以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有()。A、他人态度可能会影响消费者的购买决策B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策答案：ABC91."以下关于Excel2003的退出表述正确的有()。A、执行“文件\退出”命令可关闭Excel2003B、在“我的电脑”中任意一文件夹下双击Excel2003格式的文件关闭C、点击开始按钮选择“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”关闭D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003"答案：AD92.经济环境调查的内容包括()。A、工农业总产值B、资源状况C、工业结构D、地形地势答案：ABC93.太极法的不足表现为()。A、营销员不能正视客户异议不有利于建立良好的合作关系B、会使客户认为营销员比较圆滑是个模式化的家伙C、可能会引起客户的反感甚至恼怒导致销售失败D、可能会削弱异议处理的说服力可能会强化客户坚持异议的心理答案：BC94."下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有()。A、有利于企业把握竞争要点更好地参与市场竞争B、有利于营销人员全面了解产品C、能提高营销人员的技能D、导致营销人员片面关注产品忽视服务质量"答案：ABC95."以下关于安全消费心理表述正确的有()。A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人B、为了人身与家庭财产安全消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全会考虑选用邮政挂号或EMS业务"答案：BCD96."以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有()。A、侧面接近法也称迂回接近法B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息才能从中发现接近机会C、是营销员接近客户的最好方法D、多数情况下需要企业多个部门配合协作"答案：AB97.下列姓氏读音正确的有()。A、朴piáoB、氾fánC、牟MùD、牟móu答案：ABCD98."下列关于我国疆域说法错误的有()。A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处D、最西端在新疆帕米尔高原"答案：AC99."营销员通过客户内部资源搜集客户信息需要注意的问题包括()。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息带动业务发展B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道"答案：ABD100."以下关于邮政通信业务词汇的翻译表述正确的有()。A、“printedmatter”“印刷品”B、“magazine”“杂志”C、“literaturefortheblind”“盲人读物”D、“registeredmail”“挂号信”"答案：ABC101.兽药广告的有关管理规定包括()。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件答案：ABC102.以下选项关于客户价值说法正确的有()。A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识B、价值随质量和服务的提高而降低随价格的增加而增加C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差答案：ACD103.下列关于安全保密事项表述正确的有()。A、邮件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准许任何人翻阅B、处理邮件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得无故擅入C、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍或与工作无关的其他场所D、夹钳和日戳在每日工作结束后应锁入自己的抽屉妥善保管答案：ABC104.下列属于客户准备购买时发出的表情信号的有()。A、眼睛转动由慢变快眼睛发光神采奕奕B、由咬牙沉思或托腮沉思变为脸部表现明朗轻松活泼与友好C、由一个角度到多个角度观察产品再次翻看说明书D、由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和、亲切答案：ABD105.TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则其中P代表()。A、时间B、地点C、场合D、职位答案：BCD106.下列各省简称说法正确的有()。A、甘肃省简称“甘”B、陕西省简称“陇”C、青海省简称“渝”D、澳门特别行政区简称“澳”答案：AD107."以下选项中属于社会文化环境调查的有()。A、教育程度B、消费水平和消费情况C、民族分布D、文化水平"答案：ABC108."以下选项中属于公众客户调查的主要内容的有()。A、不同职业的公众客户使用邮政业务的数量B、公众客户对邮政业务价格的承受能力C、公众客户对邮政服务水平的要求D、公众客户对邮政企业的信任程度等"答案：ABCD109."以下选项中属于大客户调查主要内容的有()。A、大客户对邮政服务的特殊要求B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C、大客户对邮政企业的信任程度D、大客户对价格的承受能力"答案：ABCD110."以下选项中属于提高提问效果的技巧的有()。A、理解客户并设身处地为客户着想B、随时做笔记C、提问的语速要恰当D、提问的语气要自然"答案：ACD111."以下地名拼音正确的有()。A、蕲春QíchūnB、芷江ZhǐjiāngC、鄱阳BóyángD、亳州Bózhōu"答案：ABD112.下列选项符合名片存放礼仪的有()。A、应该放在专用的名片包、名片夹里B、应该放在票证夹或记录用的小本本里C、为了查找和使用方便宜分类收藏客户的名片D、随时留意客户职务、职业、住址、电话等情况的变动并及时记下答案：ACD113."为了满足消费者习惯消费的心理营销员要在工作中应做到()。A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点C、针对老客户要精心地提供服务以维护他使用业务的消费习惯D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动来吸引和培养其对业务的消费习惯"答案：CD114."下列关于建立产品整体概念的意义描述错误的有()。A、有利于营销员主动改进服务提高服务质量提升服务形象B、有利于营销员营销技能的提高C、影响企业产品竞争优势的确立D、使企业更多地关注营销忽视产品生产"答案：CD115.下列地名汉语拼音错误的有()。A、弋阳(Lìyáng)B、镇赉(Zhènlài)C、攸县(Yōuxiàn)D、芮城(Nèichéng)答案：AD116."以下关于品牌表述正确的有()。A、品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性B、品牌注册后形成商标企业即获得法律保护拥有其专用权场C、品牌是企业长期努力经营的结果是企业的有形载体D、品牌指一个名称、名词、符号或设计或者是它们的组合"答案：ABD117.以下属于特准免费寄递邮件的有()。A、信函B、平常明信片C、烈士遗物D、盲人读物答案：CD118."以下有关处理客户异议说法正确的有()。A、如果客户没有得到营销员满意的答复就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源从而采取相应的处理对策D、对客户所提出的大小异议表示尊重"答案：ABCD119.以下选项中不属于邮政金融负债业务的有()。A、代理理财B、国内汇兑C、小额质押贷款D、协议存款答案：ABCD120.以下属于国内特快专递礼仪业务的有()。A、鲜花专递B、庆典服务C、法院专递D、婚礼服务答案：ABD判断题1.()产品项目是指某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品。A、正确B、错误答案：A2.()系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。A、正确B、错误答案：B3.()合同物流又被称为一体化物流。A、正确B、错误答案：A4.()佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。A、正确B、错误答案：B5.()在运用太极法中，营销员肯定客户异议的客观性、合理性时，其目的是利用异议中正确的部分和积极的因素。A、正确B、错误答案：A6.()邮政通信业务词汇“memorativestamp”译成中文是“特种邮票”。A、正确B、错误答案：B7.()汇兑业务包括国内汇兑业务和国际汇兑业务。A、正确B、错误答案：A8.()营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。A、正确B、错误答案：B9.()营销员可以利用询问法，排除障碍，找出并处理客户真实的异议。A、正确B、错误答案：A10.()在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。A、正确B、错误答案：A11.()在消费者购买行为中，大部分需求是由现实需求引起的。A、正确B、错误答案：B12.()重聚时是最好的回礼时机之一。A、正确B、错误答案：B13.()营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。A、正确B、错误答案：B14.()沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。A、正确B、错误答案：B15.()各级邮政企业在进行营业推广时，必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小。A、正确B、错误答案：A16.()产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。A、正确B、错误答案：B17.()营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯。A、正确B、错误答案：B18.()邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。A、正确B、错误答案：B19.()客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。A、正确B、错误答案：B20.()恰当的拜访时间就是客户上班的时间。A、正确B、错误答案：B21.()在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。A、正确B、错误答案：A22.()邮政企业向社会提供的函件业务、包裹业务、速递物流业务等属于服务。A、正确B、错误答案：A23.()江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。A、正确B、错误答案：A24.()产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。A、正确B、错误答案：B25.()旅游类客户特指自然类、人文类、社会类的旅游景区。A、正确B、错误答案：B26.()假定成交法可以把客户的成交信号直接过渡到成交行动，把成交明示转变为成交暗示。A、正确B、错误答案：B27.()邮政业务调查的内容包括对客户的需求和满意程度等情况做的调查。A、正确B、错误答案：B28.()冰箱、洗衣机和热水器等产品属于有形产品。A、正确B、错误答案：A29.()复制单元格后，原单元格内容将被删除。A、正确B、错误答案：B30.()合同的内容要具体明确，否则合同的另一方当事人会产生异议。A、正确B、错误答案：A31.()邮政在依托政府力量开发一些大项目时，可请移动、联通等提供赞助，借以提升其社会形象。A、正确B、错误答案：A32.()政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。A、正确B、错误答案：B33.()如与外宾交换名片，可先留意对方使用单手还是双手递接名片，随后再跟着模仿。A、正确B、错误答案：A34.()姓氏“丌”的读音是wù。A、正确B、错误答案：B35.()市场营销观念认为，企业营销的主要任务是审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性，在变化中不断发现和捕捉新的机会。A、正确B、错误答案：A36.()洗衣机的清洁功能是消费者最核心的需求和利益。A、正确B、错误答案：A37.()邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无关的其他场所。A、正确B、错误答案：A38.()交通违章告知书属于政府类账单。A、正确B、错误答案：A39.()邮政职业道德是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A、正确B、错误答案：A40.()为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。A、正确B、错误答案：A41.()“recipient”译成中文是“寄件人”。A、正确B、错误答案：B42.()邮区中心局体制是以县局为基本封发单元，以邮区中心局为网路组织的基本节点。A、正确B、错误答案：B43.()客户价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而减少。A、正确B、错误答案：B44.()零售类客户在宣传手段上同质化严重。A、正确B、错误答案：A45.()优惠券是指企业以较低的代价向客户提供某一物品，以刺激其购买某一特定产品。A、正确B、错误答案：B46.()在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。A、正确B、错误答案：B47.()在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。A、正确B、错误答案：B48.()邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。A、正确B、错误答案：A49.()营销员在开发教育培训类客户时应注意借助政府行政力量和同行业攀比心理，准确把握客户的需求。A、正确B、错误答案：A50.()环渤海地区开办了EMS的次晨达业务。A、正确B、错误答案：A51.()消费者所获得的商业信息一般起到通知的作用，个人信息起着判断或评价的作用。A、正确B、错误答案：A52.()企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。A、正确B、错误答案：B53.()中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。A、正确B、错误答案：A54.()只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。A、正确B、错误答案：A55.()“开拓市场，双嬴为本”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。A、正确B、错误答案：A56.()市邮政网是由城市（不包括市管县）范围内的邮政局所及设施、邮件处理中心和市内邮路，按照一定的