管道燃气客服员（初级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）

PAGEPAGE1管道燃气客服员（初级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）一、单选题1.撤消键入的方法可使用快捷键“Ctrl+（）”。A、YB、SC、AD、Z答案：D2.服务的目的服务的目的是（）。A、为顾客创造良好的条件B、完成顾客的要求C、满足顾客的需求D、带来经济效益答案：C3.直流式热水器的特点直流式热水器的特点是增设了余热回收器、中和器，并采用（）措施。A、机械引风B、自动引风C、机械引水D、自动引水答案：A4.燃气工程费的收取燃气工程费收取是以哪两个合同作为依据（）。A、《供用燃气合同》和《燃气工程费用合同》B、《供用燃气合同》和《代办燃气工程建设合同》C、《燃气工程费用合同》和《代办燃气工程建设合同》D、《燃气工程费用合同》和《燃气工程建设合同》答案：B5.话务系统的运用能帮助企业提升服务。通过外呼和短信功能进行市场调查，收集客户信息，分析市场需求，做好客户（）统计分析。A、需求信息B、基础信息C、用气情况D、经济状况答案：B6.城镇燃气的概念城镇燃气指由（），通过城镇或居住区的燃气输配和供应系统，供给城镇或居住区内，用于生产、生活等用途的，且符合《城镇燃气技术规范》GB50494-2009和《城镇燃气设计规范》GB50028-2006质量要求的气体燃料。A、气源点B、液体燃料C、固体燃料D、燃烧物答案：A7.销户的办理要求营业厅在审核用户资料并结清（）费用以后，在《销户申请》上签字盖章认可。A、部分B、所有C、工程费D、燃气答案：B8.新装燃气设施办理流程市场开发人员申请用气地点的燃气管网覆盖情况、管网供应能力，以确定是否受理用户的用气申请，并在（）个工作日内答复申请方。A、10B、3C、15D、20答案：A9.客服员应遵循的现场服务礼仪原则现场服务礼仪的原则包括（）、互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。A、诚实原则B、特殊原则C、平等原则D、自信原则答案：C10.用户报装申报意向的判断用户报装申请按用气性质分为：（）申请，公共用气申请（如：食堂、餐厅），工业用气申请（如：生产用锅炉），采暖、制冷用气申请。A、集体用气B、个体用气C、单元用气D、民用气答案：D11.建立HSE管理体系的指导原则建立HSE管理体系的指导原则不包括（）。A、第一责任人的原则B、全员参与的原则C、重在预防的原则D、安全第一的原则答案：D12.应急预案是针对可能发生的事故而（）制定的行动方案。A、组织专人B、专门C、预先D、全员答案：C13.自律原则的概念通过礼仪的教育和训练逐渐使人们树立起一种内心的道德信念和（），这样就会获得一种内在的力量。A、道德规范B、礼貌修养准则C、道德信仰D、道德准则答案：B14.沟通的概念沟通的三大要素不包括（）。A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、要有文字或图片资料D、沟通信息、思想和情感答案：C15.沟通的特点在以下的表述中，哪一项不属于沟通的特点（）。A、非权力支配性B、非职责限定性C、非认同疏导性D、认同疏导性答案：C16.燃气事故的分类根据燃气事故的表现形式可分为燃气火灾爆炸事故、（）、燃气泄漏事故等。A、较大燃气事故B、人工燃气事故C、燃气中毒事故D、受伤事故答案：C17.沟通的概念为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程称为（）。A、传播B、沟通C、发散D、升华答案：B18.漏气检测的常用方法在常见的漏气检测的方法中，最容易掌握的是（）。A、U型管压力计检测B、可燃气体测漏仪检测C、发泡剂检测D、明火检测答案：C19.居民用户的概念城镇燃气应优先供给（）使用。A、城镇居民生活B、学校C、工业生产D、汽车能源答案：A20.燃气表的使用期限对于最大流量qmax＞10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过（）年。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C21.抄表管理模块，主要用于实现抄表数据上传和（）功能。A、下载B、传输C、清除D、连接答案：A22.CTI技术是从传统的计算机电话集成(puterTelephonyIntegration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行（）处理。A、修改B、控制C、识别D、命令答案：C23.燃气用户设施检查项目不属于燃气设施检查内容的是（）。A、检查燃气设施有无人为损坏B、检查燃气设施是否存在老化、锈蚀的情况C、检查燃气设施有无松动和燃气泄漏D、检查燃气安全使用手册有无发放答案：D24.话务服务的内容话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。A、否认B、推托C、解答D、忽略答案：C25.燃气燃烧按是否应用催化剂分类非催化燃烧和催化剂燃烧是按照（）分类的。A、一次空气系数B、火焰形状C、是否应用催化剂D、二次空气系数答案：C26.燃气泄漏的征兆一楼用户家中燃气管上的集水管堵头处有黑水渗出，预示堵头处发生了（）。A、燃气泄漏B、腐蚀C、燃气管道锈蚀D、堵塞答案：A27.旋进漩涡流量计的特点旋进旋涡流量计的缺点是计量压损大直管段长度比较长，不适用于（）的流体计量。A、低流速大口径和低黏度B、低流速大口径和高黏度C、低流速小口径和低黏度D、低流速小口径和高黏度答案：D28.Windows环境下对象重命名的方法若不注意或把计算机文件后缀认为可以随意修改的文件名称一部分，把文件后缀修改了，就会改变文件（），出现文件无法打开。A、属性B、大小C、内容D、数据答案：A29.燃气泄漏的征兆镀锌管表面出现黑色污斑，预示管道可能有（）。A、堵塞B、燃气管道重锈C、燃气管道轻锈D、燃气泄漏答案：D30.液化石油气的概念由于生产工艺和操作条件不同，制取的液化石油气的组分也有所差异，由油田伴生气和天然气中得到的液化石油气中（）较多。A、烷烃B、丁烯C、热值D、酸气答案：A31.燃气收费服务的概念企业燃气收费服务项目通常包括：燃气工程建设费、（）、燃气设施维护更新费等。A、燃气抢修费B、燃气设施改动费C、燃气使用费D、燃气保险费答案：C32.居民用户的用气消费模式居民用户的用气消费模式可根据其使用的表具类别分为（）付费模式和预付费模式。A、前B、个体C、集体D、后答案：D33.燃气热水器分类根据排烟方式分类，燃气热水器主要可分为直排式、烟道式、强排式和（）四类。A、间接排气式B、直流式C、容积式D、强制给排式答案：D34.第三方代理收费的方式用户通过“网上银行”、“支付宝”“财富宝”等支付方式缴纳燃气费的方式称为（）。A、银行代理收费B、银行代扣收费C、网点代理收费D、网站代理收费答案：D35.用户档案的建立建立用户档案是燃气企业服务用户的（）。A、口碑B、目标C、基础D、结果答案：C36.管道倒坡的概念表后管的安装应坡向（）。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C37.安全生产管理的目标之一是（）。A、人与机器设备的和谐B、减少和控制事故C、促进经济的发展D、保持社会的稳定答案：B38.银行代扣费的方式用户可凭（）到有银企合作关系的银行办理燃气费代扣协议。A、银行卡B、用户编码C、代扣协议D、支付宝答案：B39.燃烧产物的危害很多燃烧产物会使人（）或对人体产生不良影响。A、昏迷B、嗜睡C、犯困D、中毒答案：D40.用户管理模块主要包括用户建档、（）、过户、报停、销户几大功能。A、报修B、买气C、开户D、退款答案：C41.普通话的概念“北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法（）就叫普通话。A、词语B、规范C、内容D、口语答案：B42.安全生产管理的目的是要保证在生产经营活动中的劳动者及相关人员的人身安全、健康，保证（）安全。A、物料B、设备C、财产D、机器答案：C43.插入符号或特殊字符的方法在“符号”选项卡中，存在一个（）栏，如果要使用最近用过的符号，可以直接在里面选择。A、以前使用过的符号B、正在使用的符号C、近期使用过的符号D、未曾使用过的符号答案：C44.燃气表的检定经检定的燃气计量器具，其误差在法定范围内的，可以继续使用，检测费用由提出检定（）承担。A、申请方B、承接方C、负责方D、实施方答案：A45.应急预案是针对（）的事故而制定的行动方案。A、已经发生的B、可能发生的C、正在发生的D、不会发生的答案：B46.开具发票的注意事项在收费结算过程中，一般只为缴付燃气费的用户提供由计算机收费系统自动打印（）。A、普通发票B、增值税专用发票C、限额发票D、手工发票答案：A47.服务的条件下面说法中正确的是（）。A、服务的条件是必须与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别。B、服务的条件是不必与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别。C、服务的条件是可以与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别。D、服务的条件是有时与顾客接触。这是服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别。答案：A48.燃气管网按管网形状的分类气体分配调节灵活可靠，当管网局部破坏时不影响整个管网的供气，它是城市输配管网中的基本形式，这是（）的优点。A、枝状管网B、环状管网C、树形管网D、枝环管网答案：B49.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，采集器是通过RS485/MBUS总线通过远传表内的表头采集器采集用气数据，并处理和存储，然后采集器通过无线数传模块把数据上传至（）A、接收器B、采集器C、集中器D、燃烧器答案：C50.用户报装申报意向的判断单位食堂用户报装申请属于（）申请。A、公共用气B、工业用气C、居民用气D、采暖用气答案：A51.沟通的特点在以下的表述中，是否正确表达了沟通的特点（）。A、以下皆不是B、职责限定性C、非认同疏导性D、权力支配性答案：A52.用户报装申请资料的审核公共用户用气，需提供申办单位（）。A、税务登记证B、书面申请C、公章D、营业执照答案：B53.用户燃气事故的概念在用户燃气使用场所发生的燃气事故称为（）。A、用户燃气事故B、场站燃气事故C、输配燃气事故D、燃气施工事故答案：A54.燃气表具的检查若用户燃气表具不能正确记录用量，客服员应（）。A、自己给用户换表B、应立即与用户约定换表时间C、告诉用户不用换表，估表收费D、不予理睬答案：B55.档案建立需提供的资料用户注册资料申请表应包括的内容有用户申请注册的总体信息，包括总用户数、用气地址、表具类型、燃气设施（）合格日期等。A、建设B、动工C、竣工D、验收答案：D56.换表结算的原则IC卡智能燃气表的（）为燃气的法定计量器具。A、基表B、智能器C、预付费装置D、购气卡E、基表F、预付费装置G、购气卡H、累计购气量答案：A解析：[TW]B-B-012523换表结算的原则IC卡智能燃气表计量以（）为准。57.远程抄表系统的特点远程抄表系统集抄范围广，在无线GSM/GPRS网络的覆盖范围之内，都可以完成对集抄的（）。A、监督和服务B、监督和管理C、控制和管理D、控制和协调答案：C58.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是为了满足（）对健康、安全和环境的法律、法规要求。A、政府B、公民C、国家D、企业答案：A59.保存文档及保存文档版本的方法在Word2003中，一旦为新文档命名并保存后，在编辑修改此文档过程中就可以随时单击（）按钮，系统将自动保存。A、程序B、确定C、保存D、文件答案：C60.用户档案的建立燃气用户档案主要是（）负责建立。A、营业厅领导B、小区物业C、业主委员会D、客服员答案：D61.入户抄表的内容客服员在实施入户抄表时，不应该（）。A、核对、收集、更新用户信息B、现场收取燃气费用C、发现用户盗用燃气，应立即上报，并按相关程序处理D、抄录用户的燃气表数答案：B62.燃气管道的安全隐患类型如未使用金属管道作为表前管道，则（）。A、出现火灾时，表前阀门会失去作用B、管道易锈蚀C、管道易堵塞D、管道易积水答案：A63.HSE的概念HSE管理体系中E是指（）。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：B64.居民用户的用气消费模式预付费消费模式的用户使用的燃气表通常为带（）的智能燃气表。A、读卡器B、开关C、基表控制器D、IC卡控制器答案：D65.话务服务禁忌在话务服务过程中，客服员不能使用服务禁忌语是（）。A、请问有什么可以帮助您的B、请问你有什么事吗C、不知道，不清楚D、请问您贵姓答案：C66.燃气管网按敷设方式的分类架空燃气管道是指在管道通过障碍时，为了管理维修方便，采用（）敷设。A、室外方式B、室内方式C、架空方式D、地面方式答案：C67.自律原则的概念通过礼仪的教育获得的内在力量，使人们不断提高自我约束、自我克制的能力，而无需别人的提示与监督（）。A、自我约束B、自我批评C、自我节制D、自我嘲笑答案：A68.流量计的检定周期对于最大流量qmax>10m3／h的燃气表的检定周期一般不超过（）年。A、3B、6C、8D、10答案：A69.旋塞阀的结构旋塞阀主要由（）、阀体、垫圈、螺栓螺母等组成。A、手柄B、球体C、阀芯D、手轮答案：C70.统计的概念对研究对象的数据资料进行搜集、整理、分析和研究，以显示其总体的特征和规律性的学科称为（）。A、统计工作B、统计类型C、统计资料D、统计学答案：D71.燃气灶的分类燃气灶按（）可分为大气式燃气灶和完全预混式燃气灶。A、燃烧器数目B、燃烧器引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：D72.定期借（贷）记业务收费的方式定期借（贷）记业务收费适用于（）为付款主体单位的用户。A、单个民用户B、商业用户C、工业用户D、企业答案：B73.燃气灶具的使用要求用户不应选用无（）保护装置的燃气燃烧器具。A、燃烧B、着火C、回火D、熄火答案：D74.液化石油气的概念液化石油气是开采和炼制石油过程中产生的（）。A、主产品B、副产品C、分解物D、衍生物答案：B75.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器应避免在（）环境下使用。A、常压B、常温C、低温D、低压答案：C76.燃气采暖器的分类采暖器根据适用的燃料可分为：（）①液化气型采暖器②天然气型采暖器③人工煤气型采暖器。A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C77.大额用气数核对的方法若是用户自报表数过大，可采取（）核对，如联系不上的，则可暂按以往用气数估计用户本月的用气量。A、在门外留守等候方式B、电话方式C、登报的方式D、电视广播的方式答案：B78.差压式流量计的特点差压式流量计结构（）复制，简单、牢固、性能稳定、价格低廉。A、较难B、不能C、不利于D、易于答案：D79.样本调查法的概念使用样本调查法调查商品及服务的满意程度，可获得用户对自己公司产品或（）的资料。A、产品质量B、服务满意度C、服务质量D、使用效果答案：B80.蝶阀的结构蝶阀流体（）、结构简单、可以经常操作。A、动力小B、动力大C、阻力小D、阻力大答案：C81.诚信原则的概念对于用户的业务申办，应按标准、规范、时限答复用户，按流程转办，坚决（）不办、拖延办理等情况。A、拥护B、出现C、宣扬D、杜绝答案：D82.现场服务礼仪的内容在遇到用户来访时，客服员应（），向用户打招呼，并（）用户来访目的。A、应主动起身、质问B、应主动起身、询问C、等用户先打招呼、质问D、等用户先打招呼、询问答案：B83.燃气采暖器的分类燃气采暖器主要有两大类产品分别是小型家用壁挂锅炉和（）。A、直燃式燃气采暖器B、液化气型采暖器C、伞形燃气采暖器D、天然气型采暖器答案：A84.闸阀的结构通过闸阀的流体是沿（）通过阀门的，所以阻力损失小。A、闸板B、波浪线C、曲线D、直线答案：D85.安全生产方针是“（）第一，预防为主”。A、运输B、供应C、发展D、安全答案：D86.液化石油气的概念液化石油气的缩写为（）。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B87.Windows窗口的菜单功能Windows“开始”菜单底部是（）。A、常用管理程序B、管理资源C、所有程序D、退出系统按钮答案：D88.燃气胶管的使用要求在燃气使用中，燃气胶管长度一般不宜超过（）米。A、1B、2C、3D、4答案：B89.流量计的概念用于居民生活用户的燃气表习惯上称为（）燃气表。A、差压式B、罗茨C、家用D、涡轮答案：C90.人工燃气的分类水煤气属于（）。A、干馏煤气B、气化煤气C、生物质气D、液化石油气答案：B91.安全生产管理是针对人们在安全生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关决策、计划、组织和（）等的活动。A、实施B、检查C、指导D、控制答案：D92.天然气的概念动、植物遗体通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中生成的可燃气体称为（）。A、液化气B、煤气C、可燃气D、天然气答案：D93.档案建立需提供的资料用户注册资料申请表。应包括代办方的名称、（）的姓名、电话、传真和电子邮箱。A、具体联系人B、管理部门C、法人D、领导答案：A94.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。A、强光B、辐射C、脏话D、宠物答案：D95.宽容原则的概念能设身处地为别人着想，心胸宽广，被视为现代人的一种礼仪素养的是（）。A、自信B、宽容C、自律D、尊重答案：B96.咨询业务电话受理的流程在接听咨询电话时，不属于话务员的工作要求是（）。A、运用带微笑，富人情味，轻松愉快的声音与用户交流B、装腔作势、声嘶力竭C、话筒保持在距离嘴唇5厘米左右的位置D、音量适中，悦耳，以用户听清为宜答案：B97.银行代收费的方式用户可使用（）到有银企合作关系的银行交纳燃气费。A、银行卡B、用户编码C、银行代扣协议D、支付宝答案：B98.插入与改写的方法在Word文档中双击状态栏中的“改写”框会切换方式。如“改写”为灰色，表明在“（）”方式下。A、插入B、改写C、替换D、定位答案：A99.燃气IC卡的配发燃气营业厅在制作好燃气IC卡后，直接发放至用户或者（）代办方进行发放。A、指挥B、交给C、分配D、委托答案：D100.闸阀的结构当燃气中（），常能引起闸阀关闭不严、阀芯锈蚀、阀杆断裂等事故。A、杂质或异物较多时B、通过闸阀流量较大时C、通过闸阀速度较快时D、通过闸阀流量较小时答案：A101.服务的目的工业产品、生活用品、奢侈用品、护理美容、餐饮美食属于顾客（）的需求。A、物质方面B、素质方面C、精神方面D、文娱方面答案：A102.燃气用气安全检查的周期对于居民用户的安全检查，燃气单位可视具体情况自行制定周期，但时间间隔不应超过（）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月答案：D103.用户报装申报意向的判断用户报装申请按建筑户型分为：（）用气申请，跃层或别墅户型用气申请A、小户型B、大户型C、平层户型D、多层户型答案：C104.平等原则的概念基于礼仪的平等原则下，客服员对一些特殊人群，如老、弱、病、残用户，应该（）。A、讨厌B、漠视C、冷谈D、关切答案：D105.用户报装受理的转办用户报装有效受理后，客服员应对工程进度和实施情况进行跟踪及用户意见（）。A、了解B、记录C、收集D、回访答案：D106.天然气按矿藏特点的分类石油伴生气的甲烷含量约为（）。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C107.换表结算的原则IC卡智能燃气表实行（）。A、一表多卡B、多表一卡C、多表多卡D、一表一卡答案：D108.《燃气供用气合同》的特点燃气供用气合同一般按格式合同条款订立，为适应（）用户的需要，供应方可先拟定格式合同条款，使用方按格式合同条款订立合同，便于及时高效地履行。A、部分B、居民C、工业D、广大答案：D109.燃气表的安全使用严禁自行拆卸燃气表，这样极有可能会造成（），危及用气安全。A、燃气泄漏B、燃气表锈蚀C、燃气管道变形D、燃气管道锈蚀答案：A110.燃气收费服务的概念企业以获取社会效益和经济效益为目的，向用户提供产品及服务，并依据政府定价向用户收取相应费用的过程称为（）。A、燃气收费服务B、燃气抢修服务C、燃气销售服务D、燃气供气服务答案：A111.室内燃气工程常用管件螺纹管件多用可锻铸铁制成，分为（）和圆柱管螺纹两种。A、球形螺纹B、方形螺纹C、菱形螺纹D、圆锥螺纹答案：D112.支票的概念支票可分为普通支票、（）。A、现金支票与转账支票B、现金支票与发票C、汇票与现金支票D、汇票与转账支票答案：A113.燃气采暖器的特点直燃式采暖器具有升温迅速、发热量高，（）预热开机。A、不需要B、必须C、需要D、要求答案：A114.服务的条件服务和其他类产品之间最显著、最本质的区别在于（）。A、服务必须得与顾客接触B、服务必须得带动经济C、服务必须得有目的D、服务必须得有收获答案：A115.收据的概念财政部门印制的盖有财政票据监制章的的收付款凭证称为（）。A、发票B、汇票C、支票D、收据答案：D116.入户抄表的内容客服员在入户抄表时，应（）抄录用户的燃气表数。A、随便B、大概C、准确D、请用户答案：C117.燃烧产物的危害在燃烧过程中，大量（）的生成会导致现场空气中氧气的浓度下降。A、燃烧产物B、可燃物C、助燃物D、氧化剂答案：A118.燃气缴费方式燃气企业不提供的交费方式有（）。A、燃气企业工作人员上门收费B、委托银行代收费C、银行代扣D、营业厅窗口现金收费答案：A119.撤消键入的方法可选择“（）”菜单中的“撤消键入”命令。A、编辑B、文件C、视图D、格式答案：A120.伪币识别的方法手工辨识伪币的过程中，摸，主要是摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否（）；摸纸币是否薄厚适中，挺括度好。A、有凹凸感B、平整C、平滑D、有数字答案：A121.收费服务的服务要求客服员在收取用户气费后，应开具（）给用户。A、收据B、合同C、发票D、支票答案：C122.燃气用气行为检查项目属于用气行为检查内容的是（）。A、检查计量仪表是否正常B、检查燃气热水器排烟管工况是否完好C、检查供气压力是否正常D、检查公共、工业表房内是否使用防爆电器设施答案：D123.燃气灶具的使用要求按照国家规定，燃气灶具的使用年限为（）年。A、6B、7C、8D、9答案：C124.城市燃气的生产、储存、（）、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针。A、运输B、配送C、输配D、营运答案：C125.统计的概念搜集、整理、分析和研究统计数据资料的工作过程称为（）。A、统计资料B、统计工作C、统计学D、统计类型答案：B126.移动、复制文本的方法“复制”命令可通过快捷键“Ctrl+（）”。A、XB、ZC、VD、C答案：C127.收费服务的服务要求银行代收费用户要求补开发票时，在查据用户（）情况后，按规定为用户开据正式发票。A、欠费B、完费C、预交D、用气答案：B128.燃气用气安全检查的概念燃气企业应针对可能导致事故发生的各种不安全因素，制订防范措施，并定期进行（），把可能发生的各种事故尽可能消灭在萌芽状态，做到防患于未然。A、用气安全检查B、燃气具的推销C、燃气具的维修D、入户抄表答案：A129.燃气管道按输出压力的分类燃气管道内燃气压力不同，结合管道敷设的技术经济性，燃气管道也需要根据（）进行分类。A、管道结构B、管道材质C、输气压力D、管道用途答案：C130.燃气施工事故的概念在燃气设施改造过程中发生的燃气事故属于（）。A、燃气中毒事故B、燃气施工事故C、用户燃气事故D、输配燃气事故答案：B131.电话回访的内容客服员通过电话回访不能获得的信息是（）。A、了解燃气使用情况B、业务申报后的完成情况C、服务质量D、用户隐私答案：D132.HSE管理手册的概念HSE方针、管理承诺、职责分配表、资源管理、产品实现、监视、测量、分析和改进等均属于（）的内容。A、HSE管理手册B、HSE程序文件C、HSE作业文件D、HSE方针答案：A133.销户的办理要求居民用户和工业、商业用户（）办理销户手续。A、不可B、均可C、部分可以D、以上都不对答案：B134.安全生产管理是要实现生产过程中人与机器设备、（）的和谐，达到安全生产的目标。A、自然B、物料环境C、人D、生产资料答案：B135.现金结算的概念收款人和付款人之间使用现金来进行的货币收付行为就是（）。A、结算B、清算C、现金结算D、转账结算答案：C136.咨询业务电话受理的内容用户欠费及缴费情况查询是属于（）电话受理的范围。A、咨询业务B、报修业务C、改装业务D、回访业务答案：A137.伪币识别的方法常见的手工辨识伪币的方法是：（）。=1\*GB3①一看=2\*GB3②二摸=3\*GB3③三听=4\*GB3④四测A、=B、=C、=D、=答案：C138.平等原则的概念平等原则是现代礼仪的（）。A、标准B、基础C、前提D、依据答案：B139.燃气热水器分类燃气热水器可按照（）方式和排烟方式分类。A、加热B、点火C、过水D、燃烧答案：A140.过户的办理要求工业、商业用户企业产权发生转移时，首先应持企业产权转移的相关文件到燃气商用燃气管理服务站（）终止原《燃气供用气合同》的履行，之后，新企业与燃气公司办理新的用气注册手续。A、协商B、强行C、单方面D、立即答案：A141.直流式热水器的特点冷水在流经筒体的瞬间被加热至所需要的出水温度的水加热器称为（）。A、容积式热水器B、烟道式热水器C、直流式热水器D、强制给排式热水器答案：C142.燃气燃烧按一次空气系数的分类燃气与燃烧所需的全部空气进行预先混合，再进行的燃烧称为（）。A、部分预混式燃烧B、直焰燃烧C、完全预混式燃烧D、催化剂燃烧答案：C143.流量计的检定周期以（）为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。A、天然气B、人工燃气C、液化石油气D、沼气答案：A144.肢体语言沟通的概念在以下的表述中，不属于肢体语言的是（）。A、面对面的谈话B、动作C、表情D、眼神答案：A145.燃气收费服务的概念燃气收费服务是指企业以获取社会效益和经济效益为目的，向用户提供产品及服务，并依据（）定价向用户收取相应费用的过程。A、市场B、企业C、行业D、政府答案：D146.伪币识别的方法伪币和真币的区别在于真币纸张具有挺括、（）、不易撕裂等特点。A、耐折B、耐撕C、防水D、防潮答案：A147.电话回访的概念在以下的客户满意度调查方式中，客服员通过电话对用户进行访问的话务服务称为（）。A、电话回访B、抽样调查C、问卷调查D、随机调查答案：A148.支票结算的概念燃气用户使用支票结算的是燃气费的（）。A、协议费用B、违约费用C、应交费用D、预交费用答案：C149.普通话的概念普通话是以（）为基础方言。A、北方话B、东北话C、湖南话D、河北话答案：A150.《燃气供用气合同》的特点燃气供用双方（多方）受燃气设施运行、维护管理法律的规定，双方都享有（）的权利，承担一定的义务。A、全部B、一些C、一定D、少量答案：C151.咨询业务电话受理的内容咨询业务电话受理的内容通常包括（）。A、用户回访B、用户满意度调查C、安全用气咨询D、改装业务申报答案：C152.人工燃气的概念人工燃气是由煤、焦炭、重油等燃料经（）、气化或裂解的过程所制得的可燃气体。A、干馏B、催化C、压缩D、加臭答案：A153.银行代扣费的方式用户在与燃气企业有合作关系的银行开设账户，并签订委托银行代扣费协议，待抄表后银行根据燃气公司提供的应缴费金额，从用户代缴费账户中代扣燃气费的方式称为（）。A、第三方代扣B、银行代扣C、银行代收D、窗口现金缴费答案：B154.燃气工程费的收取用户凭合同至燃气公司营业厅交付工程款，客服员收款时()审核合同金额。A、可以B、无须C、不必D、应认真答案：D155.燃气事故的特点燃气的泄漏往往悄无声息四处蔓延，与地下、地面的许多因素相关，与在什么时候、什么地方与点火源相遇是随机的，所以燃气事故具有（）。A、突发性B、开放性C、集中性D、多发性答案：A156.用户投诉处理的要求燃气经营企业应建立投诉处理的（）记录。A、有利于企业的B、全程C、有利于用户的D、部分答案：B157.话务服务忌语哪一项不属于服务忌语是（）。A、您好，请问有什么可以帮您B、喂!喂!说话C、大声点，听不见D、说完没有答案：A158.燃气灶的分类燃气灶按（）可分为单眼灶、双眼灶、三眼灶和多眼灶等。A、燃烧器数目B、引入一次空气位置C、使用气源D、燃烧方式答案：A159.收据的种类单位内部的自制凭据，用于单位内部发生的业务的是（）。A、内部收据B、外部收据C、部队收据D、税务部门监制答案：A160.用气安全宣传资料的运用宣传资料包括了图片资料、（）、影像资料等。A、文字资料B、实物资料C、照片资料D、现场资料答案：A161.HSE程序文件的概念HSE管理体系程序文件常包含内容：（）识别与评价、目标指标管理、人力资源管理、生产运行管理、生产安全管理、设备管理、事故管理、风险消减与控制、应急管理、合同管理、相关方管理等程序。A、环境B、火灾C、因素D、污染答案：C162.用户档案的建立建立建全用户档案，并对档案进行及时整理归档是企业实现优质服务、打造服务品牌、提高服务管理水平的（）。A、前提条件B、终极目标C、美好愿望D、实力证明答案：A163.支票的概念支票一经（）即可流通转让，具有通货作用，成为替代货币发挥流通手段和支付手段职能的信用流通工具。A、背书B、保付C、提现D、转账答案：A164.隐患整改的概念隐患整改就是整顿、治理、消除在某个条件、事物以及事件中所存在的影响到个人或者他人（）的因素。A、经济利益B、政治利益C、安全利益D、社会利益答案：C165.爆炸的概念燃气与空气形成混合气体，在爆炸浓度极限范围遇到明火、电火花或静电火花时才会（）。A、火灾B、燃烧C、爆燃D、爆炸答案：D166.工业用户的概念工业用户具有用气量比较（）的特点，所以工业企业用气量在城镇总用气量中占有一定比例。A、小B、均匀C、波动D、不稳定答案：B167.HSE管理体系的概念HSE管理体系是指要求组织进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的（）手段和控制措施防止其发生，以便减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染。A、避险B、躲避C、撤离D、防范答案：D168.管道倒坡的概念燃气管道倒坡会造成（）。A、管道锈蚀B、管道接头漏气C、表具堵塞D、管道积水、气源堵塞答案：D169.现金结算的概念现金结算的渠道之一是付款人直接将（）支付给收款人。A、支票B、信用卡C、汇票D、现金答案：D170.HSE管理手册的概念管理手册要说明企业的HSE政策、目标级企业在HSE管理方面的（）情况。A、控制B、学习C、熟悉D、编写答案：A171.助燃物的概念助燃物能与可燃物发生氧化反应并引起燃烧，所以助燃物也称为（）。A、点火源B、氧化剂C、催化剂D、化合物答案：B172.HSE作业文件的概念在基层组织的作业文件主要有：（）、作业计划书、现场检查表。A、风险识别表B、作业指导书C、现场指导书D、风险评价表答案：B173.宽容原则的概念客服员在与用户沟通服务过程中，尤其在处理投诉时，应（），对用户表示理解，并表示意愿尽力帮助用户解决问题。A、站在利益的角度B、站在自身的角度C、站在用户的角度D、站在企业的角度答案：C174.蝶阀的结构一般用作管道及设备的开启或关闭使用，有的也可以作节流用的阀门是（）。A、蝶阀B、球阀C、旋塞阀D、截止阀答案：A175.燃气管网按压力分类标准的分类多级系统是由低压、中压、（）组成的管网输配系统。A、次高压和高压B、次高压C、高压D、低压和次高压答案：A176.用气安宣传的目的对用户进行（）的用气安全宣传，可以使用户认真的履行安全义务，提高安全意识，增强防范能力，杜绝安全事故的发生。A、无效B、随便C、适当D、有效答案：D177.Windows窗口的基本组成位于Windows操作系统的窗口最上面一行，显示窗口的名字的是（）。A、标题栏B、菜单栏C、工具栏D、状态栏答案：A178.燃气管道按管道材质的分类城镇燃气管道根据管道材质分类可分为钢管、（）、聚乙烯管、钢骨架聚乙烯复合管、有色金属管道等。A、塑料管B、灶前管C、铸铁管D、胶管答案：C179.HSE管理的目的HSE管理的目的之一是减少事故发生，保证员工的健康与安全，保护企业的（）不受损失。A、财产B、人员C、物资D、设备答案：A180.燃气采暖器的特点直燃式的燃气采暖器的特点是升温（），发热量高，不需要预热开机。A、时间长B、较慢C、迅速D、缓慢答案：C181.电话调查法的概念使用电话调查法时，提问方式错误的是（）。A、您对本次服务是否满意B、是什么原因让您觉的不满意C、对服务过程中工作人员的服务是否满意D、我的服务是不是让您不满意答案：D182.燃气用户的分类按用户的燃气使用性质，一般将城镇燃气用户分为居民用户、公共用户、工业用户、（）用户和汽车用户五类。A、公商福B、个体C、单位D、采暖（制冷）答案：D183.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器时，应避免人为的经常用高浓度（）对探测器进行冲击。A、可燃气体B、可燃物体C、可燃液体D、可燃固体答案：A184.互尊原则的概念在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重，不可以（）。A、与人交往，要热情而真诚。B、要给他人留有面子C、允许他人表达思想，表现自己D、辱骂、谩骂他人答案：D185.燃气燃烧按火焰形状分类燃烧在平展气流中进行的是（）燃烧。A、直焰燃烧B、平焰燃烧C、催化剂燃烧D、非催化燃烧答案：B186.燃气事故主要表现形式火灾属于燃气事故（）表现形式。A、特殊B、主要C、罕见D、频繁答案：B187.普通话的概念普通话是以典范的现代白话文著作为（）的现代民族共同语。A、语法规则B、基础方言C、语法规范D、语音标准答案：C188.皮膜流量计的的计量读数方法指针式计数器读法是找出（），从左至右，按倍数大小顺序(黑色指针盘上的指示数)读出来，便是燃气表运行的累计值。A、千位指针盘B、百位指针盘C、十位指针盘D、个位指针盘答案：D189.服务的目的艺术鉴赏、卡拉OK、旅游观光、环境体验、健身休闲属于顾客（）的需求。A、文娱方面B、素质方面C、物质方面D、精神方面答案：D190.火灾的分类凡由气体燃烧、爆炸引起的火灾称为（）。A、普通火灾B、气体火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：B191.服务的条件关于接触服务描述错误的是（）。A、接触服务可以是人与人的服务B、接触服务可以是人与物的服务C、接触服务可以是物与人的服务D、接触服务不能是物与物的服务答案：D192.远程抄表系统的特点远程抄表系统可通过GPRS双向系统还可实现对燃气表设备进行（），进行参数调整、控制操作。A、远程控制B、数据校准C、数据模拟D、在线核对答案：A193.平等原则的概念在现场服务礼仪当中，以礼待人，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝指的是（）。A、平等原则B、互尊原则C、诚信原则D、自信原则答案：A194.城镇燃气的概念城镇燃气在保护环境，减轻污染，方便生活，促进生产，繁荣经济等方面发挥着（）。A、重要角色B、重大作用C、重大事件D、重大变化答案：B195.统计表的种类关于简单表，叙述正确的是()。A、用来搜集统计资料的表格B、按两个或两个以上标志进行层叠分组的表C、仅按一个标志进行分组的表D、不经任何分组，仅按时间或单位进行简单排列的表答案：D196.发票的分类现行的税制发票可分为（）大类。A、三B、四C、两D、五答案：C197.城市燃气的生产、（）、输配、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针。A、运输B、储存C、配送D、营运答案：B198.燃气灶具的使用要求用户应仅选用经当地有资质的燃气燃烧器具检测部门检测合格并带有熄火保护装置的燃气燃烧器具，并按照国家规定的使用年限定期（）。A、检测B、更换C、检修D、保养答案：B199.居民用户的概念居民用户是城镇燃气供应的（）用户之一。A、少数B、基本C、全部D、极少数答案：B200.服务的内容服务有时是与（）产品的制造和供应结合在一起、联系在一起的。A、无形B、有形C、实际D、虚有答案：B201.采暖、制冷用户的概念燃气壁挂炉供暖是在家里安装一个（）壁挂炉，末端连接地暖或暖气片，通过烧天然气的方式，达到采暖的目的。A、大型B、中型C、小型D、联排式答案：C202.账务稽核的概念稽核当中的“稽”的含义是（）是考察、稽查，核是审核、核实、核查考察、稽查A、稽查、核实B、考察、核实C、稽查、审核答案：A203.服务的定义关于服务的提供叙述错误的是（）。A、为顾客创造氛围B、有形产品的交付C、在顾客提供的无形产品上所完成的活动D、在顾客提供的有形产品上所完成的活动答案：B204.统计表的种类在统计表中，仅按一个标志进行分组的表称为()。A、简单表B、简单分组表C、分析表D、报表答案：B205.HSE作业文件的概念HSE管理体系作业文件是由（）派生出来的文件。A、管理手册B、管理文件C、HSE方针D、程序文件答案：D206.居民用户抄表设备的概念PDA掌上电脑通过专用的抄表软件还能实现一般的（）。A、打印欠费单的功能B、交费功能C、统计功能D、打印缴费明细的功能答案：C207.互尊原则的概念通过（），可以在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重。A、与人交往，热情而真诚。B、不要给他人留有面子C、不允许他人表达思想，表现自己D、直接揭露他人的缺点答案：A208.燃气表的安全使用受厨房高温、高湿和高油烟环境的影响，易造成燃气表的（）。A、松动B、脱落C、腐蚀D、回火答案：C209.话务规范服务用语不符合规范服务用语是（）。A、这是你的问题，不关我们公司的事B、欢迎您再次拨打服务热线C、请问有什么可有帮您D、您好、×××燃气公司答案：A210.互尊原则的概念互尊是礼仪的重要原则。与人交往，不论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他人的人格，做到（）。A、殷勤过度B、礼仪适当C、谄媚D、蔑视答案：B211.Windows环境下对象重命名的方法个别电脑在“我的电脑”—“工具”—“文件夹选项”—“（）”的“高级设置”中设置了“隐藏已知文件类型的扩展名”没有打勾，所以系统上的文件的后缀都会显示出来。A、文件类型B、文件夹视图C、查看D、常规答案：C212.咨询业务电话受理的流程在对用户进行问题解答时的工作要求是（）。A、以下皆是B、运用自身具备的专业知识或者从知识库中找到相应的知识点进行解答C、语速适中，语气轻柔委婉D、态度自然诚恳，措辞精炼适当答案：A213.用气安全管理的概念燃气行业的用气安全管理，就是通过（）的手段，使民众生活的客观环境具有安全保障。A、协商B、协定C、管理D、管制答案：C214.特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对（）、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。A、环境B、现场指导人C、现场监护人D、操作者本人答案：D215.室内燃气工程常用管件焊接管件多为（）。A、易损品B、成品C、半成品D、易爆品答案：B216.话务规范服务用语话务员在服务过程中应使用规范服务用语，应使用下列哪种用语（）。A、这是你的问题，不关我们公司的事B、欢迎您再次拨打服务热线，如还有什么不清楚，请再与我们联系，再见！”。C、小声点，听见了D、你怎么连这个都不懂答案：B217.用户档案的建立燃气安装工程经验收合格后，用气方物业管理部门需向辖区燃气营业厅提供用户()资料。A、竣工B、审计C、验收D、检验答案：C218.燃气泄漏的征兆在关闭灶前阀的情况下，仍能观察到燃气表的红色字码在缓慢转动，预示用户家中的供气设施有（）。A、堵塞B、燃气泄漏C、胶管老化D、锈蚀答案：B219.“三级”安全教育是法律明确规定的对（）的教育制度，是公司安全教育的基本教育制度，也是安全教育的一种形式。A、新员工B、责任人C、老员工D、在职员工答案：A220.现金的保管收费服务员所收的营业款，超过库存限额以外的现金每天下班前必须（）。送存银行A、上交领导B、存入私人账户C、携带回家答案：A221.安全生产管理的目标是减少和控制事故，尽量避免生产过程中由于事故造成的人员伤害、财产损失、（）以及其他损失。A、酸雨污染B、大气污染C、白色污染D、环境污染答案：D222.燃气管网按压力分类标准的分类二级系统是由低压和中压或（）两种压力级别组成的管网输配系统。A、次高压和高压B、中压和次高压C、低压和高压D、低压和次高压答案：D223.阀门的安全使用遇到停气时，用户须关闭燃气燃烧器具阀门和（）。A、燃气表前阀门B、燃气单元阀门C、绝缘法兰D、灶前阀答案：D224.客户服务管理模块主要用于实现业务查询、（）、知识库管理、报表统计等功能。A、业务退订B、业务报备C、业务记录D、业务调度答案：D225.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，集中器的主要功能是收集每个（）上传的数据，处理后通过GPRS/CDMA上传至抄表系统监控中心。A、接收器B、采集器C、放大器D、处理器答案：B226.服务的内容服务的内容就是供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的（）。A、后果B、问题C、结果D、效果答案：C227.胶管的安全隐患类型在燃气的使用中，（）会导致气流量降低，出现火小的情况。A、胶管发泡B、胶管龟裂C、胶管过长D、胶管断裂答案：C228.公共用户的表具管理公共用户因高负荷用气带给计量表的高磨损，为保证计量表应有的精度，应根据（）相关标准定期进行检定。A、政府B、国家C、地方D、企业答案：B229.燃烧的概念燃烧是一种同时伴有（）效应的激烈的氧化反应。A、放热和发光B、增强压力和放热C、增强压力和发光D、提升热值和增强压力答案：A230.涡轮流量计的特点涡轮流量计能耐较高的工作压力，仪表发生故障时，不影响燃气管路系统内燃气的正常输送，可实现流量的指示和总量的（）。A、平衡B、积算C、考核D、校准答案：B231.话务服务要求话务员工作的规范要求是下列的哪一项（）。A、铃响五声内接听B、态度认真、热情、诚恳C、与用户闲聊D、与其他话务员闲聊答案：B232.燃气事故的特点由于燃气事故多引发次生灾害，甚至引发社会突发事件，特别是燃气火灾、爆炸事故，往往影响周围比较大的范围，导致人员伤亡和财产损失，所以燃气事故具有（）。A、多发性B、隐蔽性C、不可预见性D、复杂性答案：D233.沟通的概念沟通就是信息（）的行为。A、传出B、接受C、反馈D、传与受答案：D234.居民用户入户抄表流程客服员抄表后需把（）输入收费系统。A、入户情况B、违章数据C、燃气表D、抄表数据答案：D235.燃气表具的检查用户不配合更换故障表具时，客服员每次估计的用气量可按照该户的月平均（）用气量或该地区月平均用量计收。A、最低B、最高C、最少D、以上均不对答案：B236.咨询业务电话受理的内容咨询业务电话受理的内容不包括（）。A、用户信息查询B、业务办理流程咨询C、安全用气咨询D、燃气设施报漏报修答案：D237.沟通的结构正式沟通网络的形式不包括（）。A、集束式B、链式、轮式C、全通道式D、Y式答案：A238.电话回访的概念客服员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等话务服务称为（）。A、电话回访B、抽样调查C、问卷调查D、随机调查答案：A239.用气安全宣传的内容用气安全宣传的内容包括安全用气常识、燃气表的使用常识、（）燃气事故的防范及处理、用户维护燃气设施的义务等。A、正确使用燃气燃烧器具B、违章使用燃气燃烧器具C、非法使用燃气燃烧器具D、不合规使用燃气燃烧器具答案：A240.用气安全管理的概念用气安全管理的目的是控制（）事故、消除用气隐患、减少损失，保障民众生活。A、生产B、设备C、设施D、用气答案：D241.燃气燃烧器具的标识燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母T表示（）。A、天然气B、人工煤气C、液化石油气D、沼气答案：A242.防护封印的作用燃气表上的（）是保证计量公正性的装置，擅自启封将引发不必要的纠纷，有损个人名誉。A、合格证B、防护封印和防护卡C、条形码D、警示标识答案：B243.用户报装申请资料的审核工业用户用气，需提供申办单位的（）并加盖公章。A、税务登记证B、领导签涵C、书面申请D、营业执照答案：C244.城市燃气收费系统能为用户提供更经济、快捷、周到的服务，从而提高用户的满意度和诚信度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。A、手段化B、发展化C、最大化D、最小化答案：C245.燃气管道按输出压力的分类由于燃气具有易燃易爆易中毒等特点，因此燃气管道的（）与其他管道相比有特别严格的要求。A、易中毒性B、易燃性C、易爆性D、气密性答案：D246.天然气的概念天然气是指（）通过生物、化学及地质变化作用，在不同条件下生成、转移，并在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。A、动物遗体B、植物遗体C、动、植物遗体D、煤答案：C247.银行代收费的方式银行代收费是指在燃气公司抄表结束后、缴费时限内，用户可以到与燃气公司建立了合作关系的（）支付现金缴纳燃气费的方式。A、银行B、营业厅C、商店D、代理点答案：A248.燃气用户设施检查项目燃气设施检查的内容不包括（）。A、检查燃气热水器排烟管工况是否完好B、检查燃具安装是否符合技术规范C、检查用气安全温馨提示有无粘贴D、检查供气压力是否正常答案：C249.指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业称为（）。A、特殊作业B、危险作业C、特种作业D、危害作业答案：C250.点钞的方法最常见的手工点钞方法有：手持式（）点钞法、手按式单张点钞法。A、单指五张B、单指单张C、多指单张D、多指五张答案：B251.用气安全宣传资料的运用按照中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012《燃气服务导则》的要求，燃气经营企业应向燃气用户发放()。A、《用气安全提示卡》B、《燃气服务导则》C、《燃气供用气合同》D、《燃气安全使用手册》答案：D252.统计表的种类统计表按用途可分成（），整理表，分析表。A、简单表B、复合表C、调查表D、汇总表答案：C253.HSE的概念HSE管理体系中H是指（）。A、安全B、环境C、健康D、危险答案：C254.燃气用气安全检查的概念为了减少燃气安全事故的发生，确实保障用户的用气安全，燃气企业应针对可能导致事故发生的各种（），制订防范措施，并定期进行用气安全检查。A、有利因素B、有效因素C、安全因素D、不安全因素答案：D255.燃气燃烧按是否应用催化剂分类燃烧过程中不使用催化剂的是（）燃烧。A、直焰燃烧B、非催化燃烧C、催化剂燃烧D、平焰燃烧答案：B256.计量器具的安全隐患类型计量器具不计量会导致（）。A、表具发生堵气B、用户与企业失去交易公平性,导致双方利益受损C、表具表面出现锈蚀D、表具发生漏气答案：B257.户内燃气设施的安装要求擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和（）是非常危险的行为。A、燃气胶管B、燃气灶C、燃气热水器D、燃气计量装置答案：D258.现金整理的要求按照现金整理的要求，在清点现金后，经办人必须（）A、验收B、盖章C、上交D、以上均错答案：B259.HSE管理体系的概念HSE管理体系是（）一体管理体系。A、三位B、四位C、五位D、多位答案：A260.燃气收费服务的概念不属于企业燃气收费服务项目的是（）。A、燃气使用费B、燃气服务费C、燃气工程费D、燃气设施维护费答案：B261.容积式热水器的特点容积式热水器的（）分为开放式和封闭式两种。A、储水筒B、燃烧器C、换热器D、燃烧室答案：A262.计量器具的安全隐患类型关于计量器具的隐患说法不正确的是（）。A、计量器具不走会导致用户与企业失去交易公平性,导致双方利益受损B、计量器具无表箍固定，容易导致表接头处发生燃气泄漏C、计量器具发生堵塞会引发火灾D、计量器具表框开裂及铅封脱落、损坏容易导致表具产生漏气现象答案：C263.电话回访的内容客服员通过电话回访，可以向用户了解（）。A、燃气使用情况B、用户身份C、用户性格D、用户资产答案：A264.过户的办理要求居民用户变更燃气用气户头时，如果用户房屋产权发生转移，应持产权转移后该户的《房屋产权证》《居民身份证》和原用户的（）进行办理。A、《居民身份证》B、《燃气用户使用手册》C、《房屋产权证》D、《燃气供用气合同》答案：B265.过户的办理要求居民用户变更燃气用气户头时（不发生房屋产权转移）的业务和（发生房屋产权转移）的业务，最大的区别在于需不需要提供（）。A、《居民身份证》B、《燃气用户使用手册》C、《房屋产权证》D、《燃气供用气合同》答案：C266.HSE程序文件的概念HSE管理体系程序文件是用于解决企业内部各部门之间对某一项具体管理内容的（）。A、指导手册B、基本管理程序C、作业文件D、工作流程答案：B267.HSE管理手册的概念管理体系是整个管理体系的（）层。A、核心B、最高C、中心D、领导答案：B268.可燃物的概念煤和酒精分别属于（）。A、固体可燃物和液体可燃物B、液体可燃物和气体可燃物C、气体可燃物和液体可燃物D、固体可燃物和气体可燃物答案：A269.阀门的安全使用用户在正常情况下（）自行开启或关闭燃气管道上的公共阀门。A、可以B、能够C、不能D、偶尔能答案：C270.统计的概念统计工作活动进行搜集、整理、分析和研究的主体及最终成果称为（）。A、统计学B、统计类型C、统计资料D、统计工作答案：C271.电话回访的概念对于电话回访，表述不正确的是（）。A、客户员通过电话对用户进行访问B、了解业务处理情况、用户满意度C、发放问卷，进行问卷调查D、收集用户意见建议等的话务服务答案：C272.场站燃气事故的概念场站燃气事故发生的地点是（）。A、场站外B、场站内外C、场站内D、任何地点答案：C273.现金整理的要求收费结算员整理现金后，必须（）。清点结账复核入库另行处理A、存入私人账户B、上交领导答案：A274.客服员应遵循的现场服务礼仪原则现场服务礼仪的原则不包括（）。A、平等原则B、互尊原则C、诚信原则D、自信原则答案：D275.远程抄表系统的原理远程抄表系统中，监控中心对所返回的数据进行分析，如是断线报警等异常报警信息，则会发出（）信号。A、报警B、蜂鸣C、指示D、动态答案：A276.火灾的分类根据我国国家标准（GB4351）的规定火灾可分为()、油类火灾、气体火灾、金属火灾四类。A、人为火灾B、普通火灾C、特殊火灾D、固体火灾答案：B277.居民用户的概念城镇燃气供应的基本用户是（）用户，它在城镇中量大而且比较集中。A、工业B、公共C、居民D、汽车答案：C278.收费服务的服务要求收费服务（），费用收讫为用户开据收费发票。A、估量收费B、明码实价C、按客服员意愿收费D、按用户意愿收费答案：B279.旋塞阀的结构因为旋塞阀（）造成的影响比闸阀小，所以广泛用于燃气管道上。A、机械强度B、阻力损失C、流体阻力D、杂质沉淀答案：D280.居民用户抄表设备的概念PDA掌上电脑使用简洁明了的图形界面，采用windowsmoblie操作系统，只要会简单的（）操作，就能很方便的使用PDA。A、手机B、维修C、计算器D、计算机答案：D281.IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动（）系统。A、平台B、服务C、呼叫D、拨号答案：B282.皮膜流量计的的计量读数方法皮膜流量计通常又称为（）。A、罗茨流量计B、差压式流量计C、膜式燃气表D、涡轮流量计答案：C283.隐患整改的概念未能现场完成整改的隐患，应对用户下达（），要求用户在规定时限内进行整改，并按相关程序进行上报。A、《燃气供用气合同》B、《用气安全温馨提示》C、《燃气安全使用手册》D、《隐患整改通知书》答案：D284.计量器具的安全隐患类型表框开裂及铅封脱落、损坏会导致（）现象。A、表具产生漏气B、表具表面产生锈蚀C、表具发生堵气D、表具发生不计量答案：A285.燃气表的使用期限以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、5年B、8年C、10年D、15年答案：C286.助燃物的概念由于氧气存在于空气当中，所以一般的可燃物在空气中（）。A、均能燃烧B、不能燃烧C、不发生任何反应D、不能保存答案：A287.燃气用户管理的概念在用户管理过程中应不断与燃气用户（），了解用户需求，对燃气产品及服务质量进行持续性改进和提高，以满足用户需求。A、工作B、合作C、沟通交流D、加强管理答案：C288.燃气灶的结构燃气灶的自动控制装置包括意外熄火时能自动关闭气源的熄火保护装置和过热状态时能自动关闭气源的过热保护装置、（）等安全装置。A、断电保护装置B、回火保护装置C、放散装置D、阀门答案：B289.燃气热水器分类燃气热水器按加热形式可分为（）和容积式两种。A、直流式B、烟道式C、强排式D、平衡式答案：A解析：[T]290.止回阀的结构止回阀又称为（）。A、前进阀B、截止阀C、双向阀D、逆止阀答案：D291.CTI技术运用在话务系统中，最主要表现在（）功能。A、来电弹屏B、来电咨询C、去电弹屏D、屏幕保护答案：A292.收据的种类收据可以分为内部收据和（）。A、外部收据B、税务部门监制C、财务部门监制D、部队收据答案：A293.话务服务忌语话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语答案：B294.钢管的分类焊接钢管根据焊缝形式不同可分为直焊缝钢管和（）焊缝钢管。A、螺旋B、竖C、波纹D、螺纹答案：A295.点火源的概念电阻发热、电火花、静电发热、雷电发热产生的热能叫做（），是点火源的能量来源之一。A、生物热B、电热能C、核能D、光能答案：B296.采暖、制冷用户的概念我国的采暖用户大多分布在（）地区。A、北方B、南方C、东部D、西部答案：A297.燃气燃烧按是否应用催化剂分类燃气在（）催化剂表面上进行燃烧是催化剂燃烧。A、塑体B、气体C、液体D、固体答案：D298.燃气用气安全检查的概念目前最为有效的燃气用气安全管理措施是（）。A、开展定期的用气安全检查B、劝导用户不使用燃气C、通过电视、网络大力宣传用气安全知识D、通过报纸、书籍大力宣传用气安全知识答案：A299.燃气用户报装受理的概念燃气用户报装受理是指（）用户到燃气经营企业服务窗口申请办理燃气安装手续的过程。A、新管道燃气B、旧管道燃气C、新汽车D、旧汽车答案：A300.燃气事故的特点由于燃气设施多在地下，难于直接观察和面对面管理；引起次生事故的因素难以明确预计；燃气使用中的危害因数不易发现，所以燃气事故具有（）。A、突发性B、隐蔽性C、特殊性D、集中性答案：B301.《燃气供用气合同》的签订《燃气供用气合同》明确了双方所要遵守的（）。A、条款B、权利C、义务D、约定答案：A302.用气安全宣传的内容宣传内容包括（）、正确使用燃气燃烧器具、燃气表的使用常识、燃气事故的防范和处理、维护燃气设施的义务。A、培养缴费习惯B、安全用气知识C、安全教育知识D、培养用气习惯答案：B303.燃气灶的结构燃气灶的辅助部分包括（）、自动控制装置和其他部件。A、点火装置B、燃气管路C、灶眼D、阀门答案：A304.咨询业务电话受理的流程话务工作中，咨询业务电话受理的步骤不包括（）。A、接听咨询电话B、电话回访C、询问咨询内容D、问题解答答案：B305.支票结算的概念支票结算指燃气用户在缴纳应交燃气费时使用（）进行应收应付款结算的行为。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D306.插入符号或特殊字符的方法在Word插入符号错误的做法是（）。A、选择该符号，单击“插入”按钮B、选择“符号”中的“插入”选项C、双击该符号D、使用插入“菜单“中的“对象”选项答案：D307.用气安全隐患的概念用气安全隐患从性质上分为一般用气安全隐患和（）两类。A、特大用气安全隐患B、较大用气安全隐患C、重大用气安全隐患D、重特大用气安全隐患答案：C308.燃气管网按管网形状的分类形状像树枝，以干管为主管，呈放射状，由主管引出分配管而不形成环状的管网是（）。A、枝状管网B、环状管网C、枝环管网D、树形管网答案：A309.诚信原则的概念取信于人在人际交往中是非常重要的，所以在现场服务礼仪当中必须遵循（）。A、宽容原则B、互尊原则C、自律原则D、诚信原则答案：D310.支票结算的概念燃气用户使用支票缴纳燃气费的行为称为（）。A、现金结算B、银行结算C、支票结算D、转账结算答案：C311.管道倒坡的概念输送人工煤气的管道倒坡，（）。A、不会影响气源的输送B、容易漏气C、容易造成积水D、容易松动答案：C312.安全生产是指在生产经营活动中，为避免造成人员伤害和财产损失的事故而采取相应的事故预防和控制措施，以保证（）的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。A、管理者B、合同工C、居民D、从业人员答案：D313.客服员应遵循的现场服务礼仪原则礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些（）。A、基本要求B、道德规范C、惯用形式D、惯用行为答案：A314.防护封印的作用燃气表上的防护封印和防护卡是保证计量公正性的（），擅自启封将引发不必要的纠纷，有损个人名誉。A、仪器B、装置C、器材D、系统答案：B315.场站燃气事故的概念场站燃气事故包括场站内发生的（）、爆炸、人身伤害及财产损失以及燃气供应中断或难以满足供气要求，以及其他设备设施严重损坏等情况。A、抢修B、改造施工C、维修D、火灾答案：D316.新装燃气设施办理流程燃气经营企业的客户服务部门是受理新增用户用气申请的窗口，作为窗口部门应该按照《燃气服务导则》的要求以及（）的实际情况，公示新增用户的主要流程。A、政府B、国家C、本单位D、本部门答案：C317.安全生产责任制应做到“（），谁负责”。A、谁主管B、谁验收C、谁建设D、谁设计答案：A318.语言沟通的概念语言的沟通包括（）、书面语言、图片或图形。A、广告B、口头语言C、传真D、E-mail答案：B319.燃气事故的分类根据常用的燃气种类可分为人工燃气事故、（）和液化石油气等事故。A、重大燃气事故B、天然气事故C、燃气泄漏事故D、死亡事故答案：B320.发票的概念发票是财务收支的()。A、法定凭证B、重要依据C、原始依据D、报销凭证答案：A321.保存文档及保存文档版本的方法Word中提供了保存文档版本的功能，可在相同文档中保存（）版本以记录对文档更改的地方。A、一个B、二个C、三个D、多个答案：D322.话务规范服务用语符合规范服务用语要求的是（）。A、我就是这态度B、请问有什么可以帮您C、小声点，听见了D、你怎么连这个都不懂答案：B323.《燃气供用气合同》的签订燃气企业在为燃气用户（），供用气双方须共同签订《燃气供用气合同》。A、送气前B、送气后C、施工前D、施工中答案：A324.燃气燃烧器具的标识燃气燃烧器具按燃气种类，用汉语拼音字母R表示（）。A、天然气B、人工煤气C、液化石油气D、沼气答案：B325.城镇燃气的概念城镇燃气是按照一定工艺生产、制取、净化，达到国家标准要求的（）气体。A、有毒B、可燃C、纯净D、不可燃答案：B326.档案建立需提供的资料用户注册资料明细表的内容包括申请注册的用户的姓名、具体房号、联系电话及（）证号。A、身份B、土地人C、房产D、结婚答案：A327.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免（）的伤害。A、精神病患者B、温度C、垃圾D、香烟答案：A328.皮膜流量计的的计量读数方法指针式计数器主要由（）构成。表盘上有数个红、黑色指针盘，一般为10进制，单位多为m3。A、显示器B、字轮盘C、减速轮D、液晶屏答案：C329.安全生产管理的目的是要促进（）的发展。A、全员B、社会C、企业D、经济答案：D330.2燃气用户报装受理的概念随着各地的城镇发展进程，不断去开发新用户，气化（）居民住宅小区，满足公共、工业、采暖等各类用户的用气需求，是燃气经营企业获得可持续发展的重要途径。A、原有B、改造C、新建D、个别答案：C331.伪币的概念伪币是指（）纸币或钞票，也就是指伪造、变造的货币。A、假的B、真的C、中国人民银行发行的D、能充当衡量商品价值大小尺度的答案：A332.平等原则的概念客服员应（）看待每一位用户，不要时而热情，时而冷淡。A、特殊B、漠视C、平等D、区别答案：C333.沟通的结构沟通的基本结构包括（）、反馈、通道三个方面。A、信息B、消息C、资料D、知识答案：A334.可燃物的概念可燃物大多是含碳和（）的化合物。A、氮B、氦C、氧D、氢答案：D335.球阀的结构球阀由于密封性能良好、启闭（）、启闭迅速等优点被广泛应用于各种管道系统。A、动力小B、力矩小C、力矩大D、动力大答案：B336.城镇燃气的概念城镇燃气是城镇能源的重要构成，是城镇现代化的一种（）。A、标志B、标识C、标准D、标新答案：A337.燃气灶的结构燃气灶由供气部分、燃烧部分和（）组成。A、辅助部分B、供电部分C、灶眼D、阀门答案：A338.燃气施工事故的概念在燃气设施施工过程中发生的事故称为（）。A、燃气输配事故B、燃气施工事故C、用户燃气事故D、场站燃气事故答案：B339.采暖、制冷用户的概念以燃气为燃料进行采暖、制冷的用户，（）运用较多。A、制冷B、保温C、冷藏D、采暖答案：D340.服务窗口现金缴费的方式目前，（）用户只能采用服务窗口现金缴费的方式交费。A、普通表B、智能表C、商业D、工业答案：B341.话务服务的内容不属于话务服务内容的是（）。A、接听用户来电B、解答用户问题C、办理用户业务D、与用户闲聊答案：D342.Windows环境下对象重命名的方法对单个对象重命名可右键单击需要重命名对象，选择“（）”，输入新变更的文件名即可。A、打开方式B、编辑C、属性D、重命名答案：D343.火灾的分类由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体物质所引起的火灾称为（）。A、普通火灾B、气体火灾C、金属火灾D、油类火灾答案：A344.燃气采暖器的分类按照外型燃气取暖器（又称作燃气取暖炉）分为（）两类。A、伞形燃气取暖器和悬挂式取暖器B、伞形燃气取暖器和柜式可移动燃气采暖器C、悬挂式取暖器和大型燃气暖风机D、柜式取暖器和悬挂式取暖器答案：B345.《燃气使用手册》的发放《燃气使用手册》的内容包括用户（）、地址、电话、用户编码、用气性质等用户信息。A、民族B、性别C、姓名D、分类答案：C346.新装燃气设施办理流程前期咨询时应了解新增户的申请用气地址、用气（）、用气规模和拟用气时间；向申请方介绍需要提供的相关技术资料。A、要求B、规定C、性质D、指标答案：C347.《燃气使用手册》的发放在档案建立后，应按照建档信息打印（），尽快发放到用户手中。A、发票B、《燃气使用手册》C、收据D、花名册答案：B348.燃烧的概念燃烧是（）的最主要的表现形式。A、爆炸B、火灾C、发热D、发光答案：B349.使用EP200-1型可燃气体探测器的注意事项使用EP200-1型可燃气体探测器长时间不使用，应将电池（）并从探测器中取出，存放于干燥处。A、取出B、充满C、重装D、放电答案：B350.安全检查注意事项在燃气入户安全检查注意事项中,应避免工作中发生（）、碰、扭、擦等意外伤害。A、悲伤B、大笑C、滑跌D、翻滚答案：C351.账务稽核的概念稽核是稽查和复核的简称，是指对经济活动的（）。A、监督检查B、调查审核C、监督调查D、审核检查答案：A352.燃气表具的检查如用户无故不配合更换故障表具，客服员应以（）方式记录用户的用气量，直至用户配合更换表具为止。A、估计气量B、按用户认可气量C、本次无气量产生D、盗气处理答案：A353.语言沟通的概念语言沟通中的书面语言包括信函、（），甚至用得很多的E-mail。A、面对面的谈话B、开会C、广告和传真D、以上皆不是答案：C354.伪币识别的方法真伪人民币鉴别方法中下列不正确的是？()A、利用化学药品鉴别真伪靠B、用笔拓和尺量辨别真伪C、借助于检测仪器鉴别真伪D、眼看、手摸、耳听辨别真伪答案：A355.沟通的结构沟通按信息流动方向分为可分为（）、平行沟通和下行沟通三种。A、全通道式沟通B、偶然式沟通C、上行沟通D、流言式沟通答案：C356.容积式热水器的特点容积式热水器的开放式储水筒是在常压下把水加热，热损失（），（）除水垢。A、较小，易B、较小，不易C、较大，易D、较大，不易答案：C357.《燃气供用气合同》的签订供用气合同是指供气人与用户签订的，供气人向用户供应燃气，用户支付（）价款的合同。A、相应B、部分C、少量D、一定答案：A358.公共用户的表具管理为平衡公共用户用气量不均衡与表具量程之间的矛盾，减少燃气经营企业因计量误差产生的计量（），在条件允许的情况下，对公共用户实行一具一表管理。A、损失B、变化C、增加D、波动答案：A359.燃气表的检定在使用过程中，用户或燃气企业对管道燃气计量器具准确度有异议的，可以委托具有相应（）的计量检测机构检定。A、条件B、资质C、标准D、仪器答案：B360.防护封印的作用燃气表上的防护封印和防护卡是保证计量（）的装置。A、合法性B、合理性C、公正性D、公开性答案：C361.发票的分类只有增值税一般纳税人和税务机关为增值税小规模纳税人代开的发票是（）。A、机打发票