旅游景区管理制度大全

旅游景区规章制度大全前 言作制度加以重拟定、修改和完善。“无法规无以成方圆”，此番拟定的“治理标准”将作为本公司的内部规章，以“”治理标准，有章可循。通过标准化治理，使公司干部职工，从个人到集体形成与“自尊自强、自勉自励、务实创、爱岗敬业、团结奋进”的的道德时尚。以制度来提高员工素养，标准员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、标准化。进展方针：拉大框架，完善设施，强化治理，改革创，打造品牌。奋斗目标：团队风格：效劳宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。工作准则：旅游无小事，事事必认真。第一章 机构设置10一、总经理办公室〔总办〕二、财务部六、票务部八、建设部其次章 员工守则第一条：遵法制其次条：爱集体不断提高工作力气，结实树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥制原则，坚决支持、热忱帮助领导开展工作。第四条：守纪律禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。第五条：重仪表留胡须，女装扮适度，淡妆上岗。第六条：讲礼貌要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。第七条：讲卫生保持口腔清洁。第八条：讲站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。215公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手别人长时谈天。第九条：敬客户1、接待客人时要敬重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度恳切、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要急躁，不抢话，不插话，不争论，必要解释时，不起高腔，冷静面对并准时上报。2、敬重客人风俗习惯，不教育，不赞扬，不谈论。对生理有缺陷的客人或小孩不卑视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3“不不知道不会”不管不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接要准时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心倾听对记录并准时向领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，留意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有扮装、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条：守机密保证无泄密。第十一条：保廉洁气。第十二条：勤节约抑制“家大业大，铺张难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约传统。第三章各部门工作职责一、总经理办公室〔即总办〕工作职责围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门供给周到的效劳。〔二〕做好上下、内外“三个协调”工作〔即公司与上级、公司与当地村、组、公〕，认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的准时贯穿和反响。有效地贯彻落实。〔四刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。准时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、伴随参观、调研等各项工作。〔七资手续关。〔八动。〔九〕严格依据国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位打算生育工作。抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供给等各项工作。〕做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作者，年终赐予确定的嘉奖。二、财务部工作职责〔一〕严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。“一支笔”审批签字制度不走样。〔三无误的决策依据，并协作领导合理运筹资金流向。遵守财务工作操作规程，记账准确、准时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。严格现金治理标准，准时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供给。严格票证治理标准，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。准时购置票证，保证正常业务供给。确保无过失。并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗状况进展全面监控，保证不铺张、无流失。〔八〕严格遵守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。〔九〕随时做好领导临时交办的其它工作任务。三、接待部工作职责〔一综合治理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。〔二〕统筹协调管好旅行社〔团〕及散客的接待和食宿安排工作。〔三收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。协作相关部门常常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，觉察问题就地处理，准时解决。〔五〕按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。常常开展家庭宾馆的评优表先活动，该嘉奖的嘉奖，该升格的升格，该挂吃得顺心，玩得愉快。〔七〕24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。〔八〕依据游客所需语种供给导游讲解效劳。四、营销部工作职责〔一的大事行为发生。留意和各旅游景区、旅行社网络联系，攀结缘，不得以任何理由拒客于门外。省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优待标准。对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优待政策，并要想方设法为他们供给优质效劳。营销部要实行各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素养，使重渡沟风景区到达电视有影、报纸知名、电台有声。五、市场部工作职责〔一〕市场治理1、依照《市场治理制度》的要求，结合景区实际开展创立文明景区、文明经商、文明治理活动。2、合理布局，标准定点，挂牌亮证，优质效劳，创立市场经营设施标准化，效劳标准化，治理制度化的“三化”治理模式。3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。4、结合工商、税务、物价和技术监视部门对商户进展质量、价格、计量、位置、售后效劳治理，严峻查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场惩罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。5、负责落实景区市场内全部摊位、门店的卫生治理，保持市场店面干净，环境秀丽，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进展集中治理，保持市场环境干净、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。8、负责景区公共场所、巡游区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生清扫与治理。准时把景区垃圾拉运到指定地点。〔二〕停车场治理1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机询问。3、催促环卫工准时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必需车场和周边居民的人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。〔四〕旅游安全治理1、负责对景区游乐工程的监视治理。2、负责对景区爬梯、栈道进展检修，排解一切安全隐患。在危急地段设立安全标识。3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避开拥挤而造成安全事故。4、协作安全部门对游乐工程进展安全设施检查及安全培训工作。5、与乡村医院签订抢救合同，协作医务室做好游客突发急救工作。6、协作总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。7、乐观协作投诉中心处理好本部门被投诉大事。六、票务部工作职责售票处要严格执行门票治理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。〔二〕票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。〔三〕24小时值班效劳，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。〔四〕检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。〔五。〔六〕做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。〔七30—50元的罚款，情节严峻的，公司将予于停岗或解聘。七、建设部工作职责〔一〕全面负责组织本景区总体规划，建设修理和规划工作的具体实施。的方案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。万元以上工程可对外承包，以少花钱多办事为前提，严把工程进料、质量关。监视施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。区内因设施失修而造成的各种担忧全隐患。〔五〕加强对景区内旅游资源的开掘和管护工作，诸如古树名木、奇花异草、文负责审查各类建设工程，并结合相关部门对破坏生态、景观、古迹文物、污染环境、滥伐竹木、捕杀鸟兽、阻碍巡游的现象进展综合治理。〔七〕准时完成领导临时交办的工作任务。八、警务区工作职责〔一枪支弹药、刀具、易燃易爆等危急物品进入景区。负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等突发大事的应急预案的制定、演练及应对处理。〔三〕负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。要从严、从重、从快处理。保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害，准时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象，对责任人严峻惩罚。〔六〕24小时值班、执岗、巡逻，不准脱岗、串岗和漏岗。第四章领导干部和专业职员岗位职责一、干部应具备的工作力气〔一〕推断力气：面临各种状况和问题能够审时度势，做出正确的分析和推断。〔二〕决策力气：面临重大事态，指挥假设定。能随机应变，做出正确决策。组织力气：工作中擅长合理分工和授权，擅长鼓舞下属工作人员，加强分散力和战斗力。四团结协作。〔五〕用人力气：知人善任，工作中觉察人才，不拘一格地选拔和重用人才。创力气：树立科学发展观，要有超前的工作思路。制造性的开展工作，精彩完成各项任务。应变力气：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大大事，并挽回危局。社交力气：待人处事，应对得体，擅特长理好里里外外、上上下下各种人际关系。〔九职业务工作任务。语言文字表达力气：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达力气。二、各级领导干部岗位职责(一)总经理职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、打算、工作目标，组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定公司具体经营打算和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化，标准化治理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针，政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收入。5、不失时机地进展工作调研和重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。〔二〕副总经理职责：1、依据总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。2、依据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权，代表景区参与全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并准时向总经理汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，制定相应的年度打算和落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的治理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。〔三〕总办主任的职责：上级指示的贯彻落实。知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会，制订工作打算。7、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负责做好景区各部的行管工作。〔四〕人事部经理职责1、负责组织制定景区公司人事治理制度和人力资源进展的长远和年度打算。2、组织制定劳开工资治理体系和安排方案。的统筹预算治理。培训工作。5、制订人员鼓舞体制及福利政策，劳保政策。6、检查各项人事工作打算，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事治理规章》的执行和落实。7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。〔五〕财务部经理职责治理和核算方法并认真贯彻执行。产的治理核算工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。账。6、常常组织财会人员学习有关政令和业务技术，常常充实和更财务机构设置和建议。7、负责监视检查会计档案的治理工作。析，为领导供给准确无误的财务信息。9、负责会计凭证的嵇核工作。〔六〕各部门经理岗位职责各项工作任务，确保不出任何过失。2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素养和业务力气。性的开展工作，精彩完成任务。“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本单位违规、违章操作行为的发生。报。6、常常对本部门职工进展安全教育，确保本单位不出安全事故。貌待客。方面面的工作和人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。〔八〕各部门专职人员职责1、文秘员职责、具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。、负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。负责办公室日常的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。负责来客的接待和食宿安排。作。2、督查员职责直接承受办公室主任指派，催促检查各项工作在各部门的执行落实状况。公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。对劝阻无效者，严格依据公司有关规章从严处理。做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月〔周〕训练内容的督查落实。3、档案员职责保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。并准时签收。严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。帮助主任督导各部门做好公司保秘工作。帮助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。4、打字员职责负责各种文件，资料的打印，复印和装订。做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。不断提高业务素养，园满完本钱职工作任务。完成主任随时交办的临时工作任务。5、统计员职责按主任指示制定总办行政费用开支打算。做好日常办公用品的选购和各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。认真做好办公经费的支出治理工作。景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。6、司机的职责要常常对车辆进展维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车准时、安全。做好领导公务用车和来宾的接送。负责所用车辆的保管、保洁和保养、修理，确保用车准时无误。要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责实行会计监视。负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的治理。按国家有关规定，乐观主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。。定期立卷按期移交档案部门归档。打算和期间费用打算。务评价。监视因调动和其它缘由离职人员，认真办理各种交接手续。作。常常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。负责编制财务预算及本钱费用打算。负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。负责各项应收款项的收款和催收工作。负责会计档案的治理工作和移交归档工作。正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。有关部门提交。监视、检查各种物资的入库，领用及存放。常常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好本钱核算工作。整理和供给经济活动分析报告的有关资料。完成领导交办的其它工作。9、出纳员职责认真执行财务制度和财务治理规定的有关领导审核权限。办理现金收付和银行结算业务时，必需经由有关领导审核签字。库存现金不得超过银行核定限额，超过局部准时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。终了锁好保险柜，并打乱密码。妥当保管钥匙。向部门经理报告。到银行存取现金时要特别留意安全。准确准时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。司账款全都。完成领导交办的其他工作。12、劳资员职责正确操作电脑，供给各种数据，做到准确无误。认真做好各部门考勤记录的收交，汇总，登记工作。算。按经营效果，制定人员奖金发放标准，提出预算，提交有关领导审批实施。建立公司员工工资、福利、奖罚、扣款的记录统计档案。汇编薪资预算及变动打算，提出薪资改革方案。完成领导交办的其它工作任务。第五章 规章制度一、考勤管理制度〔一〕公司员工统一实行考勤请假制。〔二报请公司处理。员工因事或因病请假必需填写请假条。两天以内的〔包括两天〕由该职能理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数，应视为加班时间。〔六〕迟到、早退者〔晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下〕5元，其次次扣工1015元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。〕5%，两天5天的公司将予以除名。〔八〕6次以上者待岗一个月。上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。〔十假，假设假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。方许离岗。〕婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请假手续，事后销假。假期中工资照发。考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计发工资的依据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。二、劳动人事治理制度〔一〕入职1、全部员工由公司统一安排录用。2、被录用员工由总办办理入职各项手续〔包括服装发放、押金收取、员工档案卡、登记册等〕。3、全部员工必需经过三个月的试用期，外聘人员须经过一个月的试用期，试合同》，方可成为正式员工，假设不合格者，可提前辞退。〔二〕在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司依据员工本人的政治业务素养，工作表现和其他状况确定其在岗类型。3、试岗：有以下情形之一者应视为试岗：经考试合格，试用期内的员工；试用期内的外聘人员；见习期内的学校毕业生；试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良好，与公司签订正式合同的员工。5、待岗：有以下情形之一的应视为待岗：的其他任务，经批判教育后无改进的；违犯党纪国法和有关法规的；严峻违犯本公司规章制度的；6次以上的；14次的；1个月以上的；年内一次性请病假在两个月以上的。待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。〔四〕待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。〔五〕待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。〔六〕离职17天向所在部门递交书面申请，公司部门15天向分管的副总经理递交书面申〔工资〕。2、经审批后，辞职者或被辞退者必需到总办领取离职表格，由本人填写后在三〔工装、配置物品的交回等〕，最终由总经理批准，方可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门供给的考勤到财务科结清工资及其它费用。4、员工在未办理离职手续前，必需坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。三、员工培训治理制度〔一〕培训内容1、员工培训应依据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。2、治理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和把握现代治理理论和技术，提高市场推想力气、把握力气、决策力气。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应承受各自的专业技术培训，努力把握本专业的理论学问和业务操作方法，从而提高专业技能。4、基层治理人员应通过培训充实学问，提高实际工作力气。5提高业务水平和操作技能。〔二〕培训方法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业根底理论学问、业务学问操作技能，提高专业人员的理论水平和实践力气。2、公司内部业务骨干介绍工作阅历。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。〔三〕培训形式1、长期脱产培训，主要培育有进展前途的业务骨干，使之成为合格治理人员。2、长期脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。3、业余培训，鼓舞员工乐观参与各种与本职工作有关的培训，并成认相应的学历。〔四〕培训档案1、人事治理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩准时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者公司可以赐予相应的嘉奖。〔五格证书。四、值班制度〔一由总经理办公室制定。班，不留空时。白天搞好上下班交接，轮番就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞消遣活等纪录，并随时向领导汇报。留意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急状况准时向领导和公安机关报告。〔六〕20元，情节严峻者，另行处理。〔七〕无故不值班的按旷工论处。〔一〕会议制度1、总经理办公会议将依据状况不定期召开。参与人员有总经理、副总经理，办及调配、奖罚等由公司高层领导争论解决的事务。2、周例会：每周召开一次〔一般为星期一上午〕，参与人员有总经理、副总经日常工作中存在的问题。3、部门会议：每周召开一次〔一般为星期一下午〕。参与人员为本部门全体人调本部门各方面的工作，学习政治业务学问。4、职工大会：原则上每年召开一次。主要内容是传达上级批示和全公司工作思事宜。5、严格把握开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在寻常工作中解决的问题尽可能不拿到会议上争论。6、各部门要留意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工作力度，并准时将落实状况反响给总经理。〔二〕学习制度1、各部门每周必需举办一次学习活动，具体时间依据实际状况自定。2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，公司的各项指示和规章制度。3、业务学习为景区学问、旅游学问、专业技术学问、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制定出具体的学习打算，讲究实效。5、利用旅游淡季，办公室负责组织全公司的业务学习。〔三〕会议与学习纪律1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。210510分钟的罚103020元，无故不参与者，按旷工一天论处。六、打算生育工作治理制度〔一〕执行国家打算生育政策法规和上级有关打算生育规定。“小组负责，专人落实，部门协作，统一治理”的原则。成立打算生育领导小组，全面负责打算生育的一切事务。严惩罚。措施，否则，单位将协作县、镇计生部门实行强制措施。准生证发放，应先由本人写出申请，报单位打算生育领导小组争论，按有关程序逐级审批。欺上瞒下。凡以下事情需报告公司主要领导：〔一〕县级以上部门领导前来景区检查指导工作。〔二〕上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。〔三〕涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。〔四〕各部门的非生产性开支。〔五〕建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。〔六〕影响社会稳定及人民生命财产安全的大事。〔七〕景区内发生重大的大事和突发性事故，各部门重要打算和工作部署等。〔八〕外商来访及洽谈工程的。〔九〕其它需要请示的。〕均由办公室主任起草，主管领导签发。经办公室主任审核后，再由主管领导签发。〔三印章方为有效文件。办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。复印或摘录，送有关部门。办公室对落实状况进展督办。〔六〕对传阅、处理后的文件，则由办公室准时立卷归档。〔一〕公司印章，合同章均由办公室设专人保管。各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写《用印申请单》经公司主管领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。〔三〕对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写《用印申请单》经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。〔四申请单》。部门印鉴由各部门相关人员负责保管，部门印鉴〔办公室除外〕不对外，特别状况必需经分管领导批准，方可使用。〔六〕公司印章不得携带外出，如在特别状况下须经公司主管领导批准方可。〔一〕归档范围等均须立卷归档。〔二〕归档时间1、景区规划建设立项的图纸资料均在工程工程完毕后交档案室立卷归档，重要的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。2、各层面治理工作中形成的文件资料均在次年四月底以前，将应归档的资料经各职能部门领导审定后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归档。4、开会或从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后准时上交归档。〔三〕归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的形成、积存、整理及移交。2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，一律用钢笔或毛笔填写，不能用铅笔、圆珠笔或其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清名目，移交时要按名目清点后交接，并需双方签字，部门领导监交签名。保证办公场所和工作区域干净干净。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔5—10元。二并准时去除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。〔三〕讲究个人卫生，常常保持衣服干净，仪表端正。职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。〔五要照价赔偿。20—30元的罚款。〔一派用车辆。〔二驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到办公室报到。〔四30—50员罚款。未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济损失，由驾驶员个人担当，并按违规违纪赐予驾驶员行政处分，直至解除聘用。20—30的罚款。〔七规。驾驶员对车辆要加强保养维护，保持车辆干净美观，车况良好，保证领导驶人员责任。〔九发票，回来后准时到总办登记报销，否则费用自付。〔十一修理及零部件费用的，一经觉察，从严处理。〔十二〕巡逻车要准时、准点巡逻，准时处理突发大事，确保景区游客、居民的路畅通。驾驶员上岗时，必需服装干净、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打、和乘客谈天，不得违规和超速行驶。〔二〕售票员要待人热忱，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客询问。随时为游客供给舒适、安全、快捷、便利的旅游交通效劳，不准丢客、甩客、诈客。〔四〕电瓶车由总办统一治理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。〔五〕负责车辆的修理、工具零配件的治理、使用，维护工作。严格依据操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要疼惜车辆，准时充电，搞好车辆卫生保洁工作。〔七〕违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人担当。〔一〕驾驶员要讲究个人卫生，服装干净，不违规行驶。〔二〕驾驶员心须在规定的时间内将垃圾清运到垃圾场。〔三箱者，照价赔偿。〔四30—50元罚款。驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、修理、如觉察问题填写报修单主管经理批准后准时修理。〔六〕疼惜车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。以及涉及商业隐秘、危害景区利益的软件或图文信息。非因工作需要，不得将公司微机设备和存储涉密信息的软件、磁盘、光盘机不得与外部网络联网。的网站，以免发生病毒感染。购的计算机、初次使用的软件、数据载体，应经系统治理员进展检测，准时进展消退。〔五。〔六工作时间用计算机玩玩耍和运行一切与工作无关的软件程序。〔七〕公司人员上班期间非工作需要不得使用计算机;非公司人员未经该机器责任人批准不得使用该机器。〔八〕疼惜公司微机及设备，保持微机设备的干净干净。〔九〕违反上述规定，造成数据丧失者，视情节轻重罚款100—1000元，因上网200—1000元;因计算机使用人员操作不当造成硬件损坏的，应按该硬件的市场价格进展赔偿。十六、电子商务中心治理规定〔一〕商务中心隶属总经理办公室领导。〔二和工作效率。工作时间确保有人值班，严禁无关人员进入机房。下班准时关机，不经领导批准不得让他人动用通信设施。内部文件必需经总办领导批准前方可打〔复〕印，打〔复〕印完毕由经办人登记签字。打字员不得私自接收或承办。打印文件要依据工作需要，分清轻重缓急，做到急打文件不过晌，一般文件不过天。打印员要留意文印质量，做到版面设计布局合理，字迹清楚干净，过失率〔复〕〔复〕印件，废面、余面准时销毁。〔七〕勤俭节约，珍惜一张纸、一滴墨，杜绝铺张现象。工作人员上班时，必需按规定穿着工作服装，必需保持衣着干净、干净、大方。〔二〕工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丧失和损坏，违者按有关规定处理。〔三〕着工装时要整体统一，不得工装和一般服装混穿、乱穿。〔四〕在单位组织的一切活动中需要穿工装的必需按要求统一着装。〔五〕其他场合穿着时，要按规定进展着装，树立重渡沟景区良好形象。〔六〕在脱离重渡沟旅游景区工作岗位时，工装要按要求准时上交。〔一〕员工食堂归属总办治理。〔二〕食堂实行凭票就餐制，不准使用现金。报请主管领导批准前方可购置。〔四原材料。食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理，不出售腐烂变质食品，确保员工吃饱吃好。食堂要保证地面、墙壁、台面干净卫生，地沟无污物无污水，为员工供给良好的用餐环境。餐具统一洗刷、消毒、治理，炊事人员要着装干净，勤洗手、洗头，勤剪指甲。炊事人员要虚心听取员工意见，逐步改进效劳水平，不断提高饭菜质量。〔一〕财会人员必需严格遵守财经纪律，执行财会制度。〔二计报表。〔三〕一切收入、开支必需登记入帐，不得另立小金库。保证专款专用，不得挪用。〔四〕现金治理1、全部现金统一由财务部出纳一人治理，其他部门及个人无权治理现金。2、出纳员必需作好现金帐，做到日清月结，严禁白条抵库、借支公款、挪用现限期归还。3、现金经办人必需当日到财务部交清现金，严禁经办人长期保管或挪用现金。〔五〕财务开支审批“一支笔”员有权向主管领导提议，并拒绝报销。2、对不符合财务报销手续的票据，制止入帐。3、全部报销的发票单据，内容必需填写齐全、正确、大小金额相符。4、对于报销的发票单据，经办人必需签字或盖章，并注明开支用途，方可报销。5、对弄虚作假、少支多报或涂改发票等违反财经纪律的现象，要从严处理。〔六回单位后3款不清，担忧排下次借款。〔七〕住宿标准25元/人/40元/人/60元/人/天，特区〔深圳、厦门、北京、上海、青岛、广州〕100元/人/10元/人/天，副60%据。〔八〕出差补助20元/25元/天，特区〔同上〕30元/天，市内交通费凭公交车票报销。〔九〕交通费用600公里以内按硬座标准，600公里以上或乘夜车的按硬卧标准报销，低于标准按节约局部80%补助给个人。〔十〕特别状况经总经理批准的交通、住宿费用据实列支。司主管领导批准，任何人不得借用、挪用或占有。〔二用、调出、报损、报废等工作。部门领用固定资产，应由部门主管人员填写《财产物资领用单》，向办公室申请领用，经公司主管领导批准后，由总办发放所需财产物资。凡损坏公司财物者照价赔偿，对有意破坏公司财物者，除照价赔偿外，赐予3—5倍的罚款，情节严峻者交有关部门依法处理。节约用电，坚决杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具的使用，一经觉察50元。各种材料、低值易耗品要节约使用，交旧领，固定资产的自然损耗由部管领导批准。凡经批准报损、报废的财物残品，废旧物品要如数上交总办核对验收，或加以利用或变价处理。“三防”〔防丢、防盗、防损坏〕，如因治理不善造成损失者，追究治理人员的责任。二十一、资源保护管理规定〔一〕 的住户、单位和个人都要听从公司的治理，疼惜景区内的各种旅游资源、旅游根底设施和效劳设施。严禁任凭排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的河、湖、溪、潭等水域内游泳，严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。〔三制止滥挖野生植物。对古树名木要挂牌立标，建立档案，加强抚育治理，严禁砍伐。〔四〕维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁损害和捕杀珍稀野生动物。〔五〕不得在自然和人文景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。〔六〕制止在景区内开山采石，挖沙取土，采挖矿产。得造成污染和破坏。犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。二十二、环境卫生治理规定〔一〕 的住户、单位和个人都应遵守本规定，自觉维护景区内的环境卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾。圾或烟头熄灭后放到垃圾箱内。全部在景区内从事效劳行业的单位和个人，以及驻景单位、当地居民等，必需保持责任区域内环境卫生干净，严禁养猪、养狗，乱排污水、乱倒垃圾。景区内的道路和公共场地上，不准违章堆物、私搭乱建。施工场地要围栏作业，工完场清。不准乱摔玻璃酒瓶，不准乱扔果皮、纸屑、食品袋、饮料瓶等废弃物，严禁随地大小便。虫、无随地便溺〕。七枕巾等必需做到一客一换。〔八〕凡进入景区内的车、船等交通运输工具要保持干净，无漏油、抛弃垃圾等燃烧秸杆，堆放杂物。〔九〕30—300元的罚款。二十三、环卫工操作标准〔一〕 环卫人员要着装整齐、佩证标准，上岗前要做好各项预备工作。预防对景区景观的破坏。对已觉察的乱刻乱画痕迹，可以去除的，要准时实行措施进展去除，临时不能消退的，要准时上报部门负责人，实行相应措施在较短时间内进展去除。〔五马上上前制止，但态度要和气礼貌。对责任段内全部设施每天进展巡查，如有损坏现象准时上报部门负责人，部门负责人每周要对所管地段进展一次检查，觉察问题准时解决。对景区内垃圾要按可回收、不行回收、有毒垃圾分别设箱处理。当日工作圾抛洒于地面，对于可回收的垃圾应准时回收，避开资源铺张。〔八堆放、无就地燃烧或掩埋现象。清理干净各卫生区域、路段路间杂草，保障路肩平坦无杂草、无坑凹，边沟畅通。〔一〕景区厕所治理人员要有责任感、事业心，随时翻开窗户，通风换气。〔二〔三〕大、小便器全天保持清洁，准时冲刷无污垢。厕所内全部墙壁及地面地板，全天保持无浮尘、污物、污水、污迹无蜘蛛网。〔五〕认真清洁洗手台、洗手池、镜子等，全天保持台面及镜面无水珠、污点。检查厕所内全部设施，如觉察设施消灭故障，准时向主管领导反映，确保堆乱放。全天不连续地清扫厕所，保证随脏随扫，全日保洁，制止在厕所内堆放其它物品和脏物。纸篓卫生袋每天一换，不堆留陈旧垃圾，要日产日清，并保证厕所四周卫生环境良好。二十五、停车场工作人员操作标准〔一〕 由市场部负责治理，停车场工作人员应统一着装，文明效劳。坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。卫生保洁工作，以及周边的卫生保洁治理工作。保障停车场无脏乱差现象。严禁携带易燃、易爆等危急品进入停车场，场内不得使用明火，停车区严禁烟火。〔四放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通。停车场工作人员应当提示司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，财产保管工作。违章经营活动，必需马上实行措施制止，并准时上报主管领导和办公室。〔七损坏，应准时上报主管领导，治理人员要担负确定的责任。〔八管领导和总办，协作有关职能部门处理好相关事宜。〔九〕 场部每天对停车场工作进展一次检查，觉察有丢弃的废纸、垃圾，每次罚款2元，墙面、地面有污水、污物每惩罚款5元，设施人为损坏，每惩罚款10元。〔十24〔十一二十六、效劳行业治理规定〔一〕 饮食、商品零售及其它效劳行业的单位和个人，均须遵守本规定。批准，并承受公司和相关部门的监视和治理。饮食效劳行业经营的还须遵守《栾川重渡沟风景区饮食行业治理规定》。〔四证等证件必需置于惹眼位置，不得擅自变更经营范围或超范围经营。广告牌和各种招牌必需由公司统一规划、设计、制作，严禁私设广告牌和招牌。〔六〕商品实行明码标价，不得欺诈顾客，不得出售假冒伪劣等不合格商品。七强行招揽顾客。八〕留意环境保护，搞好经营区域内的环境卫生，做到门前“三包”〔包卫生、包秩序、包绿化〕，年内达标。安全设施设备，制定应急预案。严禁嫖娼赌博。严禁出售毒品、封建迷信物品、黄色音像制品和印刷品。严禁放映和演出风格低下的影像和节目。〕严禁砍伐树木，滥挖野生植物，严禁损害、捕杀、出售国家保护的野生动物。〔十二〕50—500元的罚款，究其刑事责任。二十七、景区饮食行业治理规定〔一〕 餐饮业者必需具有卫生部门颁发的《食品卫生许可证》并悬挂到醒目处，从业人员应持有效合格的安康证，经培训前方可上岗。〔二〕门面干净，门楣上张挂牌照。严禁乱写、乱画、乱贴、乱挂。〔三穿戴干净的工作衣帽，并保持好个人卫生。做好操作间内外环境卫生，做到每餐一清扫，每天一清洗。餐具每次用后清洗保洁，做到一洗一刷一冲，四消毒。〔五〕不购进、不加工、不出售腐烂变质有毒有害和过期的食品。做好库房干净卫生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有标记，分类摆放，离地离墙，不得混放。店内桌椅、柜台必需擦洗干净，摆放整齐，不准摆放不同的餐桌椅，严禁在走廊栏杆上搭放任何物件。〔八〕严禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或倾倒剩饭剩菜和垃圾。各商户必需按公司统确定价出售商品，严禁哄抬物价，强买强卖，欺诈游客。〔包括二轮摩托和自行车〕。景区。〕各商户必需疼惜和保管好经营区内的一切公共设施，花、草、树木、竹竿、竹笋、灯具等。50—500元的罚款，情节严峻的，取消其景区经营资格。二十八、家庭宾馆治理制度制度。〔一〕坚持“三统一”原则“三统一”原则，入100元罚款，并马上补办入住手续，其具体细则如下：1、游客住宿实行“游客自愿选择与接待部统一安排相结合”的原则，各家庭宾馆100元，并由户主向游客赔礼赔礼。2100元罚金。100元罚金，并没收其非法所得。〔团〕必需以形式通知景区接待部，并注明预定房号，否则门票将不予打折优待。5、大型节假日，全部入住旅行社团或游客概由接待部统一安排，各家庭宾馆均200元罚金，情节严峻或造成严峻后果的，将取消其家庭宾馆的接待资格。改的，概不结算。〔二〕家庭宾馆价格、质量治理制度50500元以下罚款。1100元；并没收本次接待的全部收入。80%奖给举报人。〔二〕 家庭宾馆安全制度留意事项24小时值班，查验来客证件，觉察有行踪可疑者应准时通知景区保卫部门。3、必需指定专人做好旅客财物的保管工作，建立登记、领取和交接制度、保管应马上向景区保卫部门报告。4、家庭宾馆接待旅客必需登记，认真查验旅客身份证，并按规定工程逐人照实住宿登记册应妥当保管，随时承受检查，交旧换。5、各家庭宾馆要时刻留意消防安全，常常检查消防器材是否正常，觉察隐患准时理。6、制止出售霉烂变质食品，严防食物中毒大事发生，一经觉察马上送往卫生部情节严峻的，移交司法机关，追究其刑事责任。客人出行安全。〔四〕家庭宾馆注册登记制度准，再到接待部登记，并在签订遵章守规合同前方能挂牌营业。家庭宾馆必需具备以下条件：〔厕所、厨房、床上用品及其它必需品〕。2、效劳质量经统一评定合格的。游客查询。“卫生许可证”。5、从业人员须持有卫生防疫部门颁发的“安康证”。6、家庭宾馆及从业人员必需经过岗前培训。3—5倍的罚金。8、家庭宾馆需登记一位主要家庭成员为负责人，并对该家庭宾馆负全部责任。〔五〕游客投诉处理制度1、家庭宾馆必需做到热忱待客，礼貌用语。因故与游客发生分歧要马上到接待100元，并须向游客赔礼赔礼。对游客投诉到景区投诉中心的要登记造册，作为评定星级家庭宾馆的重要依据。快从严进展惩罚。分发各家庭宾馆，以示惩诫。5、家庭宾馆两次被游客投诉的马上停业整顿，假设情节严峻的，取消其接待资格。则取消其接待资格，情节严峻的报送公安机关依法处理。〔六〕家庭宾馆卫生制度柜、拖鞋、衣架等要干净，摆放整齐。防蝇、防鼠。厨房操作人员必需穿工作服，戴工作帽，有安康证。3、厕所做到无蝇、无蛆、无臭。纸篓、便槽要保持干净整齐。必需常常保持卫生区干净干净。大方。6、卫生奖罚细则：家庭宾馆内部卫生不达标的，要责令其停业整顿。卫生区脏、乱、差者一次罚款20元。50元。每周一、三、五为卫生“保洁日”，期间至少有三名、家庭宾馆治理员对本卫生流淌红旗，以示嘉奖。〔七〕家庭宾馆评优制度以示嘉奖。”的评定以游客的反响信息为主，结合各家庭宾馆民意测评比出。”即：效劳质量好，硬件设施好，环境卫生好，饭菜质量好，承受治理好。五好家庭宾馆”假设消灭一次游客投诉大事，就将取消“五好家庭宾馆”的荣誉称号，并且依据违犯条款赐予相应的惩罚。评定等级。〔八〕家庭宾馆会议制度20元，迟到、早退一次10元。二十九、游乐工程治理规定〔一〕景区内所设滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轿、漂流、滑草可开业。以上工程区均由市场部负责统一治理。〔二提示游客留意旅游安全的播送要定时播放。〔三全责任制》。〔五〕各游乐工程区应配备必要的消防设备，做好消防安全工作。〔六应随时提示游客留意旅游安全，避开因得意忘形而引发担忧全事故发生。法人的责任。轿椅、轿杆、背带须经旅游主管部门、安全部门验收合格，方可进入景区申请营运。〔二炸口竹充做轿杆抬人，轿带要结实、干净。抬轿人员必需经过体检确保安康无病，衣着干净，举止文明礼貌，持证上岗。不准强拉游客乘轿。〔四安全检查，提出问题，必需马上改进。提示游客下轿。〔六〕轿椅必需按规定位置摆放，不得抢占道路，影响交通。〔七桥人员负全部责任。三十一、滑索、滑道、滑草场治理规定〔一术监视和安全监视部门的验收许可方可开业。滑索、滑道和滑草场内均设安全巡查监视员。常常检验钢索、滑道和草场各关键部位设施的安全状况，觉察问题，准时上报，限期整改。经营业主为安全第一责任人，必需确保无安全事故发生，一旦发生，担当全部责任。拥挤踩踏现象。游乐活动中游客要协作工作人员做好安全防护工作。对钢索等器械要定期检验、修理、保养和更换，确保游乐过程中不能因器械破损失灵造成任何安全事故。〔七进展检查，试运行并做好安全运行记录。三十二、关公湖水上乐园治理制度〔一〕工作人员要举止文明，效劳热忱，服装整齐，持证上岗。讲究船只，湖面卫生，每日营业前，先对船只湖面，清扫清捞干净，湖机无防物。〔三〕定期对船只、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必需试运行一次。游艇操作员要严格尊守操作规程，中速行驶，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。儿童上船时，必需由家长等监护人员伴随，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。〔六〕24小时轮番值班，坚守岗位，不连续检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。行船前，必需检查游客救生衣佩带，救生圈放置状况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。妥当使用配置的摩托艇，救生圈、安全播送、水上拉网等抢救器具，遇到紧急状况，安全员必需一分钟内赶到现场，3—5分钟把事故处理完毕。〔九〕汛期内，科学调度，蓄泄兼顾，防止坝顶溢流现象发生。三十三、水上运动消遣中心治理制度工作人员上岗后必需统一着装，佩戴工卡，端庄大方，效劳热清，礼貌待客，有吃苦耐劳精神。〔二物。〔三〕遵守劳动纪律，严格依据公司规定执行售票检票工作。〔四〕维持好场地秩序，认真检查、保养船只，保障游客安全游玩。游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等设施检查，认真细致向游客讲解漂流须知、安全抢救常识等工作。准时进展抢救处理。科学调度河水，蓄泄兼顾，保障船只顺当漂行。并做好汛期内防汛工作，严禁阴雨天气下河进展漂流运动。修理，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，治理不善造成船只损坏，对当事50—100元的罚款。船只到达下码头时，要准时收回，确保运输效劳车准确准时，运输船只、游客，确保水上漂流正常运行。三十四、游客接待中心工作制度遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲谈。讲究礼仪标准，做到服装整齐，仪态端庄，举止得体，语言文明，效劳热忱周到，亲切和气。依据分工，明确责任，依据程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒30—50元。在游客中造成恶劣影响的重罚，直至解除聘用。椅、柜摆放整齐。〔五〕24小时值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丧失。工作人员三个一：一口流利的一般话，一笔好字〔导游员一项绝活〕，一份永久欢快的好心情。一声再见。〔八〕接待工作两个二：二分钟忘掉烦脑，二声铃响必接。〔九〕接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与客损于公司形象和声誉的事情。接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。〔十一山要挂号，并建立导游员预备档案，以备应急。〕建立个人工作日志，实行个人填报、自我鉴定，班组评议，经理督查制度。〔十三10—50元罚款，给公司造成经济损失的还要予以赔偿，情节特别严峻的赐予开除处分。实事求是认真填写。〕认真收发每一份，回复时要核准确认。并妥当保管，严禁他人乱翻乱看。〕依据统一按排原则，并遵守旅行社、游客要求，统筹按排好入住家庭宾馆游客。〕重大节假日、黄金周应依据数量对入住农家游客认真登记、编排、联系。架起游客、旅行社与家庭宾馆之间的连心桥。〔一〕依据规定语种供给讲解效劳，努力学习，提高自身素养和业务技能。〔二〕讲解期间，做到站姿标准，讲解生动，语言标准，仪表干净，举止端庄。不得敷衍。〔四〕带着游客巡游应善始善始，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”。〔五〕结合景点自然景观构造、传播科普学问。在不影响正常讲解的状况下，为老、弱、病、残的游客供给热忱的搀扶效劳。〔七〕不得以任何理由与游客发生争吵。〔八〕不得向游客索取小费及提出其它要求。以上规定假设有违反、视其情节轻重，赐予批判教育，停班整顿，直至停职处理。三十六、游客满足度测量统计治理规定“”的目我公司制定策略的依据和参考。〔一〕 调查频次：景区每年做1-2次游客满足度调查。方式。回访及联谊会不纳入数据统计范围。车场设立回收箱，由游客效劳中心派人回收问卷。〔四〕调查对象：前来巡游及巡游过的游客。景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、效劳质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮17项。〔六〕统计方法10070%，方可进展统计。统计方法实行加权平均法其其中各项调查指标的加权系数如下：工程工程外部内部游景观路标交通览线路设施指示景物介绍牌宣传导游资料讲解效劳质量安全保障系数工程环境厕所邮电商品卫生 效劳购物餐饮住宿旅游秩序景物保护总体印像系数此次调查的游客满足度。〔一〕 “投诉中心”负责受理，各相关部门要乐观协作，协同处理。对人民群众和游客的来访，工作人员要文明礼貌，满腔热忱地接待，认真恳切地同他们交谈，并作好记录、登记工作。”主观臆断。严格依据有关政策法律、法规和规章制度秉公处理大事，办事做到公正、公正、合理。当时能解决的不得推诿、拖延，当时解决不了的，要在接到投诉之日起三日内处理完毕，对三日内不能解决的重大大事，要马上向主管领导报告。“投诉中心”备案归档。三十八、票务部治理制度〔一工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。〔三〕工作中必需使用一般话和文明用诏，细致，急躁地答复游客的提问。律予以除名，并交送司法机关依法处理。凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，3倍的罚款，并通报全公司予以除名。〔六与本单位签订的定团协议，出团打算书等有关证件。游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，削减顾客等待时间。门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要上车点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票扫描或打孔前方可放行。〔九〕在景区供给旅游效劳行业的从业人员凭本人工作证件进入景区。〔十〕认真填写进入景区的旅游车辆治理卡，并按规定足额收取停车费。〕当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和气，礼貌处理，并准时与部门领导联系，不得中断检票工作。〔十二〔十三〕随时填写游客流量统计表，每小时将游客流量向游客中心上报一次。〕售票员下班后，清点当天全部票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公。〔十五上述规定的员工，经批判教育仍不悔改者，公司将按有关规定将其除名。三十九、保安人员治理制度本制度。〔一〕30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、闹事者一律停班。〔二〕1次。〔三下班后，严禁和外来人员玩耍、打扑克、打麻将、走街串户，严禁承受出租车、村民宴请。〔五〕严