关于服装行业的调查问卷调查报告

有关服装行业的调查问卷调查汇报摘要:本次调查主服装行业的调查要研究状况，重要采用的是问卷的调查方式。调查包括了在服装行业多种品牌服装对客户关系的处理以及怎样增进与客户的交流的方式等。通过研究我们会深入对成果进行分析，但愿本次调查可以真实地反应摘要：本次调查重要研究多种服装行业对于处理客户管理管理的方式调查。关键词:服装行业；客户关系；记录分析常常听到顾客就是上帝这样的话语，由此可见维护客户关系时如此的重要。虽然诸多的销售门店都懂得顾客的重要，不过在维护客户关系以及发展忠诚客户的上面没有采用非常完善的措施，也可以说是明懂得重要，但没有采用一定的行动。因此，要想有良好的客户关系和忠诚的顾客，应当理解维护好客户关系的基本状况，并提高重视程度，采用一定的措施，培养更多的忠诚顾客。一、调查内容与目的调查时间：10月8日—10调查地点：重庆沙坪坝区各大服装店调查目的：为了理解重庆沙坪坝地区服装行业的这些店对于留住客户这一块所做的详细状况的一种理解以及理解服装行业的基本信息，怎样留住客户和对客户关系管理未来的期望。二、调查对象与措施本次调查对象是重庆沙坪坝地区各大服装行业的商店这项调查重要采用的是问卷调查法。在设计问卷调查时遵照了如下的原则：第一是多样性原则。尽量地穷尽选择项，并增添了“其他”选项，尽量靠近被调查者的真实清况。第二是简便性原则。整个调查问卷全都采用选择题的方式，尽量减少被试的时间。三、调查成果与记录本次调查汇报共发出200份问卷，收回180份，扣除无效问卷20份，有效问卷180。受访者所有是服装行业的销售人员。性别比例差异大，两者相差120人，男生人数40(20%)，女生人数160(80%)。调查成果表明：总的来看，调查对象用于维护客户关系的方式较少，运用网络的时间较多;大部分的销售门店对维护客户关系的重要性存在误区，没能足够的重视；影响维护客户关系的原因较多，但我们认为重要是不够重视导致的。对调查成果的记录如下：有关服装行业的调查问卷的分析本次发放问卷20份，收回18份，无效问卷2份1.与否支持走品牌战略A支持88.8%B不支持11.2%2．您觉得品牌代言人影响消费者购置服装的A是55.5％B不是16.7％C说不定27.8％3.请问您企业的销售员的每月工资有多A1000元如下0%B1000—1500元55.5%C—3000元45.5%D3000元以上0%4.您认为贵企业的产品服装销售量重要集中A新品上市38.9%B法定节假日22.2%C开学前后11.1%D换季打折22.2%E其他5.5%5.对您企业实行衣服打折处理品，您会有何见解A肯定亏了5.5%B薄利多销77.8%C节假日优惠11.2%D无所谓5.5%6．您企业是怎么增进客户关系的AVIP27.8%B生日回馈16.7%C节假日优惠55.5%7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者A款式22.2%B品牌27.8%C购物环境5.5%D质量28.8%E价格16.7%8.您的店铺服装与否有特定的消费群体A有72.2%B没有16.7%C不清晰11.1%9.您觉得销售人员的服饰搭配有无作用A有88.9%B一般11.1%C没有0%D不懂得0%10.有与众不一样的销售方式是A送赠品11.1%B店主的贴心小纸条5.5%C买満多少返现金38.9%D会员打折44.5%11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是（）（多选）A装修风格27.8%B照片美观5.5%C服务态度好83.3%D信用好评高83.3%E服装货品款式齐全44.5%F售后服务好38.9%12.您的门店吸引顾客的方式有（）（多选A发放传单61.1%B人员推销72.2%C张贴海报38.9%D抽奖27.8%E其他33.3%13.您的门店挽留顾客的方式有（）（多选）A问询顾客放弃购置的原因72.2%B推荐其他款式88.9%C问询顾客对本店服务的意见38.9%D其他28.7%14.您企业是怎样维护客户关系（）（多选）A让客户更便利77.8%B对客户更亲切94.4%C提高客户的反复购置频率和效率100%从表中可以看出：大多数的企业支持走品牌战略，其中有55.5%的企业觉得品牌代言人影响消费者购置，大多数的企业销售人员的工资不高，诸多产品服装销售重要集中在新品上市;一般企业都是在节假日优惠来增进客户关系；销售人员觉得衣服质量是影响消费者的重要元素；有72.2%的服装店铺均有自己特定的消费群体；销售人员几乎一致认为销售人员的搭配对消费者有作用；销售方式在满多少返现金使用较多；销售门店最吸引顾客的地方时服务态度好和信用好评高；门店吸引顾客的方式是发放传单和人员推销；挽留顾客的方式是推荐其他款式；在维护客户关系时都赞成提高客户的反复购置率。四、对调查成果的思索五、几点提议

附：有关服装行业的调查问卷有关服装行业的调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是重庆商务职业学院11级市场营销班给力小组的调查员。这是一份有关服装行业的调查问卷，但愿您能耽误两分钟填写，非常感谢您的参与，谢谢！给力小组组员：罗延鸿刘娅妮许秋霞谭云川陈晓霞邵燕10月18日1.与否支持走品牌战略()A支持B不支持2．您觉得品牌代言人影响消费者购置服装的()A是B不是C说不定3.请问您企业的销售员的每月工资有多()A1000元如下B1000—1500元C—3000元D3000元以上4.您认为贵企业的产品服装销售量重要集中()A新品上市B法定节假日C开学前后D换季打折E其他5.对您企业实行衣服打折处理品，您会有何见解（）A肯定亏了B薄利多销C有赚的D无所谓6．您企业是怎么增进客户关系的（）AVIPB生日回馈C节假日优惠7.在服装的几大元素里面您觉得影响消费者()A款式B品牌C购物环境D质量E价格8.您的店铺服装与否有特定的消费群体()A有B没有C不清晰9.您觉得销售人员的服饰搭配有无作用？()A有B一般C没有D不懂得10.有与众不一样的销售方式是()A送赠品B店主的贴心小纸条C买満多少返现金D会员打折11.请问您觉得您的销售门店最吸引顾客的地方是（）（多选）A装修风格B照片美观C服务态度好D信用好评高E服装货品款式齐全F售后服务好12.您的门店吸引顾客的方式有（）（多选）A发放传单B人员推销C张贴海报D抽奖E其他13.您的门店挽留顾客的方式有（）（多选）A问询顾客放弃购置的原因B推荐其他款式C问询顾客对本店服务的意见D其他14.您企业是怎样维护客户关系（