第1章 管理活动与管理理论

第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想

第三节管理理论的形成与发展

考考你？你会有效的处理这些事情吗？你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地闯入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔在那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？你还想不想干了？”此时，你会怎么做？A.站出来说：“是我让他写的，责任由我来负！”B.不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属C.为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属选A提醒你要做下属的坚强后盾，因为你的成绩来自下属的努力作为管理者，不应该落井下石，更不要抓“替罪羊”，而应该勇敢的站出来，实事求是的为下属辩护，主动分担责任，这样做，不仅拯救了一个下属，而且将赢得更多群众的心。第一节管理活动

一、为什么需要管理二、管理的定义三、管理的职能与性质四、管理者的角色与技能在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。一、为什么需要管理

人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。二、管理的定义管理有以下几种具代表性的观点：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。——孔茨）

效率(efficiency)

效益(effectiveness)管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等为要素组成的活动过程。——法国实业家法约尔1916年提出。管理是是一种实践，本质不在于知，而在于行。管理是一种学科——彼得·德鲁克

管理就是决策。——1978赫伯特·西蒙管理是通过别人的努力完成任务的艺术问题：管理者应该做什么？假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟20米高的旗杆。现在给你的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：你将如何有效的完成这个任务？（摘自：美国西点军校考题）本书对管理的综合定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

1.管理的目的是为了实现预期的目标

2.管理的本质就是协调

3.管理追求效率和效果

4.协调是应用各种管理职能的过程我对管理的理解——在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。如何理解？1、管理是为实现组织目标服务的2、管理的双重目标：效率、效果3、管理工作是由一系列相互关联、连续的活动所构成，即管理的各项职能—计划、组织、领导、控制4、管理是在特定环境条件下开展的资源利用手段:效率结果:效果底浪费高成就目标管理追求效率和效果目标实现效率(Efficiency)──是使组织资源的利用成本达到最小化。

(手段)

效果(Effectiveness)（目标的体现）──是使组织活动实现预定的目的和目标。(结果)管理的结果

效率和效果之间存在着明显的差别，当一个组织实现了组织的目标，我们就说是有效果的。有效果的组织完全可能出现效率低下的情形；反之，高效率的组织也可能是无效果的。结论：作为一个组织，管理追求效率和效果！追求效益！1.管理的职能2.管理的性质三、管理的职能与性质假如你是一家生产家具的企业总经理。企业已经注册成立了，而且也建立了相应的管理机构，接下来你会如何经营管理这个企业？问题？1、管理的职能管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标。那么管理者是如何实现这一目标的呢？答案是：

管理的四项基本职能！计划环境分析预测决策确定目标制定战略细分计划组织设计组织人员配备开动组织监督组织领导指导参与者沟通、协调和解决冲突激励参与者控制确定标准，衡量实际业绩，差异分析，纠偏组织目标的实现管理的职能现有位置未来目标计划措施计划确定目标和行动方案的过程。计划的结果是战略，所以是一项有很高难度的活动。2组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。总裁设计财务公关法律销售部生产部营业所1营业所2营业所3工厂1工厂3工厂24控制3领导指对员工施加影响,使他们对组织的目标作出贡献.控制工作是衡量和纠正下属人员的各种活动,从而保证事态的发展合乎计划要求.组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）“管理学原理”内容框架计划组织领导控制创新控制手段与方法信息与控制系统控制活动计划的编制与执行决策环境组织力量的整合人员配备组织设计沟通激励领导与权力管理思想2.管理的性质自然属性社会属性任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的；生产过程具有二重性——既是物质资的再生产，同时又是生产关系的再生产。因此对生产过程进行的管理也就存在着二重性：

一种是与生产力相联系的管理的自然属性；一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。管理合理组织生产力维护生产关系计划组织领导控制生产过程四、管理者的角色与技能管理者管理者的角色管理者的技能1.管理者操作者管理者决策层执行层操作层

高层管理者

中层管理者基层管理者管理者的分类：高层管理人员基层管理人员中层管理人员2.管理者的角色(Rolesofmanagers)决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者人际角色代表人领导者联络者信息角色监控者传播者发言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理论（三方面十种角色）21

人际关系方面的角色角色描述特征活动代表人履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往实际上从事所有的有下级参与的活动联络者维护自行发展起来的外部接触和网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动25

信息传递方面的角色角色描述特征活动监听者寻求和获取各种特定的信息，以便透彻了解组织与环境阅读期刊和报告，保持私人接触传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息举行董事会，向媒体发布消息26

决策制定方面的角色企业家寻求组织和环境中的机会，制定方案，督促策划制定战略，检查执行情况，开发新项目干扰对付者当组织面临重大问题时，负责采取措施制定危机时的战略资源分配者负责分配组织的各种资源调度、询问、受权，从事预算的各项工作谈判者在主要谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同谈判27

案例张敏是一家造纸厂的厂长，这家工厂面临一项指控：厂里排放出来的废气污染了邻近的河流，因此，张敏必须到当地的环保局去为本厂申诉。钱江程是该厂的技术工程部经理，他负责自己部门工作并与销售部门相互协调。李明负责厂里的生产管理，他刚接到一个通知，每天向本厂提供包装的供应商发生火灾，一个月之内无法供货，而该厂的包装车间想知道该怎么办，李明说他会解决这个问题的；罗平负责文字处理和办公室工作，刚处理一起办公室里的纠纷。问题：请对照管理者的角色，分析这四个人各扮演什么角色？28高层管理者最重要的是决策角色中层管理者三方面的角色分配基本一致基层管理者最重要的是人际角色不同层次管理者角色的分配管理者要判断自己扮演的明茨伯格10种管理角色的好坏噢！课堂活动请选择一种角色并说明如何使其更为成功？3.管理者的技能案例某公司老总提拔了两位年轻管理者：A经理和B经理。二者都是各自部门的技术佼佼者，分别从研发部门1和研发部门2提升到部门经理岗位。A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色，这样才能树立自己的威望。B经理也认识到技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识，当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。问题：A经理和B经理的不同遭遇给与你什么启示？从技术岗位转到管理岗位，在素质和技能方面需要什么转变？技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：成功的和别人打交道与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：抽象思考、洞察现象本质的能力。能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。人际技能:给儿子的备忘录各级管理者的技能要求比例高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际技能ConceptualSkillTechnicalSkillHumanSkill管理者要不断提升自己的概念、人际和技术技能噢！思考马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐工作；第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。问：这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什么技能？像电视机生产企业，创维和TCL相互挖人才，但许多优秀的企业，比如象微软、IBM、GE等知名大公司，都曾经雇佣过本行业的门外汉为公司的总裁（比如微软的前总裁汉森曾是一家肥皂公司的营销副总裁，IBM的郭士纳此前只在一个管理咨询公司和一个食品公司担任高管），但企业经营效果却也很好。问：是不是对高层管理者来说技术技能不重要呢？3、管理者的心态（1）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做给你看你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估参考答案自我评估你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：l7—21：较低的管理动机l22—34：中等l35—49：较高的管理动机自我评估参考答案本节思考题1、什么是管理？为什么要学习管理？2、管理的职能有哪些？有何内在关系？3、管理者的角色与技能有哪些？下节课内容及准备预习：思考：1.20世纪前促进管理产生和发展的最重要的事件是什么？2.教材P115页思考题3第二节中外早期管理思想中国早期管理思想西方早期管理思想中国长城

TheGreatWall

长城是“上下两千年,纵横十万里”的伟大工程。修筑长城的工程巨大,仅修明长城需用砖石5000万立方米,土方一亿五干万立方米。如用来铺筑宽l0米、厚35厘米的道路,可以绕地球两周。修秦长城动用30-50万军队和民夫约50万,多时达到150万人。

组织这样大的工程，包含了许多管理实践。中国早期管理思想中国是四大文明古国之一，在各个历史发展时期都蕴涵着丰富的管理思想。有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。（一）内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想1、以民为本——群体本位的管理着眼点2、追求稳定——孔子的管理目标3、中庸之道——通权变达的管理艺术4、德治——言传身教的管理路线

5、举贤章才——孔子的人才管理思想6、正名——孔子的组织管理思想

（二）无为而治——老子的管理思想1．何为道：管理原则的不懈追求

2.以人为本的管理3.无为而治——老子管理思想的核心4.软性管理——无为的管理模式5.负阴而抱阳——老子的辩证管理思维6.柔弱胜刚强——老子的竞争谋略

（三）法治天下----韩非子的管理思想1.事异备变——韩非子的变革管理思想2.乱世重典——务法不务德的管理路线

3.治吏不治民——韩非子的分级管理体制

（四）兵法经营—《孙子兵法》的管理思想1.未战庙算，以道为首——战略计划思想2.知己知彼，百战不殆——信息管理思想3.因敌制胜，践墨随敌——灵活管理思想4.上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争谋略5.治众如治寡——组织管理思想

总结古代管理思想，要点为1、顺“道”。2、重人。3、人和。4、守信。5、利器。6、求实。7、对策。8、节俭。9、法治。1．顺“道”；2．重人；3．人和；4、守信；5．利器；6．求实；7．对策；8．节俭；9．法治。一是重人心向背，二是重人才归离。“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”（《管子·形势》）《管子》说：“上下不和，虽安必危”孔子说：“君子信而后劳其民”（《论语·尧曰》）孔子说：“工欲善其事，必先利其器”。《管子》提出“量力”原则和“时空”原则。《孙子》认为：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”孔子主张“节用而爱人，使民以时”。人人都得守法，在法律面前人人平等二、西方早期管理思想管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔等。埃及金字塔

TheEgyptPyramid

建造时间：大约公元前2700-2500年建塔耗用200多万块重几吨的石块。建造一座金字塔需10万人干20年。问题：谁告诉工人，他们该做什么？谁保证有足够的石块使用而不出现误工或窝工现象？

这里包含了大量的组织管理工作，如计划、组织和控制。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物罗伯特·欧文亚当·斯密查尔斯.巴贝奇

亚当·斯密（1723—1790）

查尔斯·巴贝奇（1791—1871）

罗伯特·欧文（1771—1858）罗伯特·欧文是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。亚当.斯密（ADAMSMITH）“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。

”1776年发表《国富论》：核心-市场与分工

1、通过劳动分工提高生产率，因为：（1）重复简单动作将提高熟练程度和技巧。（2）减少变换工作而损失的时间。（3）有利于机器的发明和使用。2、提出了“经济人”的重要概念“经济人”——交换是人类的本性亚当.斯密的重要论点：评述

此时期，管理未形成系统化的理论体系，机器生产的兴起，社会注意力仅注重生产组织．减少浪，增产盈利的具体方法。这一时期，称为管理理论的萌芽阶段（资本主义初期）。第三节管理理论的形成与发展一、管理理论产生的背景二、古典管理理论三、行为科学四、现代管理思想的发展管理思想发展的全部历史,大致可以划分为四个阶段:早期的管理思想(19世纪末以前)古典管理理论19世纪末到20世纪初（1930年）行为科学的出现(中期管理思想）（1930——1945）现代管理思想和理论的发展(1945年以后)一、管理理论产生的背景人类社会产生——18世纪时期的管理特点为谋求生存，自觉不自觉地进行着管理活动和管理实践；未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识，提出某些见解；管理知识是世代相传或从实践经验得来，未对经验进行科学的抽象；管理思想主要集中在治国领域，目的维护统治，而非效率。18世纪中期——19世纪末工业革命

（管理萌芽阶段)——亚当斯密劳动分工、经济人观点没有形成一个比较完整的管理理论体系，这一时期管理的主要特点是：管理指导思想：人是懒惰的，要强制管理管理重点：通过分工与协作，提高产量管理方式：家长式，资本家担任管理依据：个人经验和感觉人才培养：经验传授工业革命2.flv前往工厂的路上

暴发的工厂主试图摹仿贵族的气派，他们住在乡间别墅中，但却无法像贵族一样闲散。《轧铁工场》1875大批乡下人怀着美好梦想，投入到通风不畅、布满灰尘和废气的车间，开始了寻梦的奋斗历程。

19世纪末——20世纪初的管理运动(美国)

欧洲移民把工业革命的成果带到美洲大陆，19世纪末美国资本主义蓬勃发展，但管理传统的手工方式，工作时间长、效率低、工资低。美国铁路的大发展，巨型铁路公司的经营管理问题(迎头相碰事件），促进了科学管理的产生(每天节约100万美元）。经济危机频繁发生，资本家转嫁危机，劳资关系紧张，生产率大幅度下降，需要换角度思考。垄断组织出现，信用制度、股份公司的发展，导致两权分离，要求管理职能专门化。工业领袖：约翰•D•洛克菲勒（石油）詹姆斯•B•杜克（烟草）安德鲁•卡耐基（钢铁）柯尼利斯•范德比尔特（汽船业和铁路业）巨头公司改变了商业决策环境，以前的管理方式不再适用。20世纪前对管理最重要的影响还是工业革命

二、古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论产生于19世纪末——20世纪初（1930年）讨论我们在这儿汗流浃背地工作，而他却逍遥自在！工人会这样议论。如果你不能把懒汉变成勤勤恳恳的工人，至少也得使他在偷懒的时候感到不自在。别让你身边有懒人，哪怕有一个也会后患无穷，那样你就别指望其他人好好工作。思考：组织中为什么会产生这类懒汉？这些人的存在对组织目标的实现会产生怎样的作用？如果你的管理者，你会如何解决这一问题。1.泰罗的科学管理历史背景：

资本主义生产的迅速发展资本主义生产集中和垄断组织的形成工人和工厂主矛盾的尖锐化资本主义管理经验的积累科学管理之父——泰罗弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor1856--1915)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。

大面包主义例子1:生铁搬运日产量:12.5吨----48吨（400%）1.15美元----1.18美元57%的时间用于休息16吨/日.人3.5磅---38磅----21磅400-600名----140名59吨/日.人1.15美元----1.88美元例子2:铲沙----工具标准化

每个人都要学会抛弃自己特有的做工方法,使他适应新的标准,逐渐习惯接受和服从每一个有关细节的命令.而在这以前,这些是凭自己的判断处理的.“极大程度地提高人的产出，而不增加他的实际劳动强度。”

____泰罗引起美国公众对科学管理兴趣的一个最大的推动事件之一在1910年期间，效率专家宣布通过科学管理，铁路每天可以节约100万美元运行费用（相当于1994年的1400万美元）。《科学管理原理》，1911年出版标志着管理方式变革开始由经验式到理论化的转换。是现代管理理论的诞生标志科学管理原理泰罗所创立的管理理论的几个观点（P53)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；提高工作效率的方法是用科学管理的方法来代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底的变革。科学管理的主要内容：（教材54页）1动作研究2时间研究3能力与工时相适应4实行有差别的记件工资制

完成定额，按比正常单件高25%记报酬5按标准操作方法对工人进行培训6明确划分管理职能,使管理工作进一步专业化泰勒是历史上第一位对劳动真正认真研究过的人，这就是他的历史重要性。在漫长的历史长河之中，人们自然都探讨过这一主题，但是没有人认为劳动值得如此严肃地研究。

结果生产力成倍地增长，工人的实际工资急剧上升，工作时间减少，工人的体力、精神压力减小。同时，销售收入和利润提高，而产品价格降低了。他预言：“那时，（100年以后），工人将生活得和现在的上等商人一样，有各种各样的生活必需品和许多生活奢侈品”。德鲁克认为，正是由于美国把泰勒的方法系统地运用于工人培训上，它才能开展战时生产，最终打败日本和德国?战后的经济列强首先是日本，然后是韩国、台湾、香港、新加坡――都把自己的兴起归功于泰勒的培训。它使它们能很快就让基本上仍是工业化前的、低工资的劳动力拥有世界级的生产力。战后时期，泰勒的培训成了经济发展唯一真正有效的手段。“

（思考题）：在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？

福特的装配线与泰罗的观点极为相似——他们是在两条平行的跑道上奔跑，并没有直接相互影响。“如果可以，一个人不必做超过一个步骤的工作，以及所有人都不必弯腰工作”福特第一汽车经典.flv1910~1927年，福特总厂量占全世界轿车产量的一半。福特平均每人每年生产20辆，其他汽车公司则每人每年4.32辆。价格从从560美元降到260美元。案例：联合邮包服务公司（UPS）的科学管理快递业四大巨人：联合包裹(UPS)、联邦快递(FedEx)、DPWN德国邮政世界网(DHL的母公司)、TNTPostGroup。这四家运递企业年收入加起来超过1000亿美元，雇佣员工130万人，占据全球快递市场72%的市场份额。

联合邮包服务公司（UPS）创建于1907年，是全球规模最大的快递服务和包裹运送服务公司，同时也是全球著名的特种运输和物流服务供应商，服务遍及世界200多个国家和地区。从1988年开始，它将业务转向中国，并与中国运输业拥有四十多年业务经验的中外运公司签署服务协议。996年5月，UPS同DHL中外运在北京建立了中国的合资企业。

UPS雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。UPS1UPS10•发达国家物流成本占GDP的9.5％一10%（美国5年前就已降到11.1%），中国达到20%多；(工业、商业企业

自有运输工具空驶率40％，仅此项损失每年可达100亿元。如果物流成本在GDP中下降1.7个百分点，每年可节约2400亿元。)

•货物库存时间。国外一般是14天，而国内40－45天都很平常；•资金流转情况。国内每笔资金每年流转约1－2次，而国外达8－10次.【思考题】1．你如何认识UPS公司的工作程序？2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？

泰罗的影响无所不在：他的思想决定了麦当劳对厨师的期望，决定了电话公司希望接线员能帮助接能多少电话。案例祖父的公司案例要点制造工业工具的的J.R.V公司：1905年由詹姆斯创立，小詹姆斯现任总裁，其子理查德任执行副总裁。詹姆斯和小詹姆斯按照科学管理方法经营公司数十年。理查德主张进行公司变革，认为科学管理方法已经过时了；而小詹姆斯则认为公司的成功取决于科学管理思想的指导，现在进行变革将是“愚蠢的”。问题1．你同意理查德的观点吗？为什么？2．科学管理原理适用于当今的组织吗？为什么？富士康富士康，一个创造了全球电子产品生产总值第一的“代工王国”，一条运转精密如同机器的“流水线”，不允许任何环节出差错。在MP3/MP4生产车间的一个“工站”上，4名普工构成一个小组，分别负责清洁、刷胶、粘双面胶、焊接4道工序；有一道焊接工序，共5个焊接点，科研部门会将这5个焊点总时长设计控制为13秒，并分解为4、3、2、2、2秒。小结X理论，经济人假设，管理方式“胡萝卜加大棒”科学管理理论使管理从经验走向科学科学管理的核心问题是提高劳动生产率：科学分析工作的各个组成部分，以科学方法代替陈旧的经验方法。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今其他人的贡献甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1919）—甘特图(Ganttchart)之父吉尔布雷斯夫妇甘特图(Ganttchart)吉尔布雷斯夫妇(FrankGilbreth，1868-1924和LillianGilbreth，1878-1972)——“动作研究之父”120块/小时350块/小时2.法约尔（Fayol）的一般管理理论亨利.法约尔—一般管理理论（组织管理理论）的创立者管理意味着预见未来。（法约尔）法约尔生平简介亨利·法约尔（HenriFayol,1841-1925）法国治金公司58年职业生涯，其中30年当总经理，12年做基层，16年做主管、中层。

19岁──25岁──45岁──77岁工作分公司经理总经理退休退休后1918—1925年从事管理教育工作。这是一个一生都是从事实际生产经营和研究管理的人。1916<工业管理与一般管理>，1929年才有英译本，并且长期没有得到重视。现代经营管理之父

主要贡献企业的基本活动（技术、商业、财务、安全、会计和管理活动）和管理的五项职能（计划，组织，指挥，协调和控制）管理教育的必要性和可能性（强调的是管理教育而不是技术培训）14条管理原则经营与管理

商业活动（购销与交换）财务活动（资金筹措与使用）安全活动（财产与人身安全）技术活动（生产与制造）管理活动（五大职能活动）会计活动（盘点成本及统计）主管人员活动法约尔的管理14条劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平集中化：下级参与的程度（权力的集中或分散）应视情况而定。等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列，信息的传递应沿等级链而定。特殊情况见“法约尔桥”秩序：人和物在适当的时候处在恰当的岗位上公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神管理的14条原则是管理者关心的问题。为了确保这些原则能够有效实践，管理者需要五项职能。计划、组织、指挥、协调和控制

小结从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则，其中绝大多数与组织有关为管理科学提供了一套更为普遍适用的一般管理理论为当代管理理论建立了框架，成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据

到20世纪30年代中期，管理学真正地被确认为是一门科学。

对管理学形成做出贡献的重大事件1911年10月首届科学管理大会召开；1915年哥伦比亚大学的H•R•德鲁里（H.R.Drury）首次以

科学管理为题撰写博士论文；许多专业管理协会的成立：1912年，管理科学促进会成立；1917年，工业工程师协会成立；1923年，美国管理协会成立；1936年，高级管理协会成立。1924年12月首届管理学教师大会召开。3.韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯(1864-1920)生平《社会组织与经济组织》（1924）

组织理论之父韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期工业化使人日益失去个性新兴的工业化里，组织应该如何以最佳的方式组织起来：官僚体制韦伯的权力论任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在三种权力：传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。理想（纯粹的）行政组织模式体现劳动分工原则：简单且清晰的任务严格的权力等级和严密的规章制度：明确的等级；详细的规则；完整的工作流程人与人之间关系的非人格化：统一且不带个人偏好的运行机制。韦伯论“理想”的官僚体制：

“一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。”约翰·希克斯（牛津大学教授，1972诺贝尔经济学奖）论官僚体制：

“如果官僚制度的确不失为一种解决方法，那么需要严加防范，经验证明方法有三：必须任用一些官员来监视或检查另一些官员；建立一种跃升的制度或仅仅在各处调来调去的升迁制度，使官员不至于长期担任统治职务而滋长独立性；建立一种吸收新人的制度，不断补充新手，精心遴选合适人才，从而使自己不至于沦为依靠继承特权的阶级。简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制古典管理理论的特点管理重点：如何提高效率管理依据：用科学的管理代替经验管理管理方式：聘请受过训练的管理专家代替家长式管理管理地位：管理学成为一门独立的学科培养方式：通过专门训练培养经营管理专家三、行为科学理论（1930——1945）1.人际关系理论2.行为科学学派的主要理论行为科学是研究人的行为的综合科学，研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，实现组织目标。人性理论、激励理论、群体行为理论、领导行为理论泰罗“在科学管理的指导下，工人将雇主看作世界上最好的朋友，双方真诚的友谊将取代原来的对抗关系。”科学管理并非不道德、而只是简单地把道德问题包含在受到效率驱动的理性主义中。科学管理建筑在缺乏信任、缺乏对价值、才能和个人智力的尊重基础上的。因此并非是有关人的学科。工人抗议与罢工。1912年美国通过一项法律，禁止文职人员使用秒手持秒表的人将控制世界1.人际关系理论—行为科学的早期梅奥（1880-1949）：原藉澳大利亚的美国行为科学家曾经有医学和心理学背景，后为哈佛大学工业研究副教授《工业文明的人类问题》《工业文明的社会问题》

西方电气公司霍桑实验

（1927-1932）车间照明试验——照明试验（照明对生产率影响）继电器装配试验——福利试验，始于1927年（福利措施对积极性影响）大规模访谈计划——访谈试验（工人对管理方式的意见）继电器绕线组的工作室试验——群体试验（奖金计划刺激，证明群体压力、接纳与安全感对生产率的影响强于奖金计划的影响，研究工人间的相互影响）9名绕线工、3名电焊工、2名检查员和1名监工工作小组中有复杂的社会关系工人们总是参与各种游戏小组每个成员都有超过自己实际产量的能力非正式组织保护工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产过多或过少保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。如何对待非正式组织？

工人的逻辑——感情逻辑管理人员的逻辑——效率逻辑非正式组织的利弊弊妨碍正式组织的目标小道消息传播谣言反对创新限制产量利使个人有表达思想的机会提高士气，减少流动性对个人进行补偿的社会报酬方式改善组织的信息工作提高自信心，减少紧张状态保持个人特点支持管理者的政策和目标发挥非正式组织的积极作用接受并理解非正式组织建立正确的组织文化来影响非正式组织采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响霍桑实验的发现工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，应该重视社会和心理因素。企业中除了正式组织之外，还存在着由共同的社会情感形成的非正式组织影响工人的行为。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。霍桑效应，即工人对新环境的好奇与兴趣导致其较佳的成绩，至少初期如此。

小结人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础看起来组织得很好、管理也很好的小组，事实上并没有得到严格的控制，不易管理也得不到别人的理解。发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力，管理方式的转变2.行为科学学派的主要理论马斯洛：需要层次论麦克雷戈：人性假设理论赫兹伯格：双因素理论威廉.大卫：Z理论马斯洛：需要层次论马斯洛(1908-1970)，美国人，1943年在《人的动机理论》中提出需求层次理论。需要层次论是研究人的需要结构的理论生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求

鲁滨逊需要什么？小煤矿的工人明知危险为什么还要做？

马斯洛理论的二个基本论点人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；人的需要具有层次性，只有低层需要得到满足后，高一层需要才显出其激励作用。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要：从内部使人满足较低级的需要：从外部使人满足雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求胡萝卜加大