新型农民培训服务投标方案（完整技术标）

1新型农民培训服务投标方案 一、时代背景 二、职业特点 三、主要类型 五、培训制度 七、社会意义 三、新型农民培训项目建设内容与规模 二、培训流程要求 2 第二章项目整体设想及策划 第一节加强新型职业农民培训的必要性 二、助力新农村经济发展转型 第二节项目整体规划 34一、确定培训对象 二、明确培训内容 四、做好考核和认定管理 五、工作措施 第四节新型职业农民培训重难点分析 二、培训内容针对性不强 四、培训师资力量不足 五、培训经费相对有限 第三章项目管理体系 第一节项目管理组织机构 二、人员配备 五、激励系统 3 二、人员岗位职责 一、员工培训计划 四、员工的奖惩条例 五、工作人员管理 二、考核管理 六、安全管理制度 七、保密管理 4第二节教学培训制度 二、培训工作原则 三、校规 四、学员管理制度 一、管理目的 三、管理责任 5 一、地区现状 一、培训目标 三、培训原则 第三节培训实施规划 三、培训形式 一、培训任务 二、培训对象 三、培训内容 6 五、课程设置 六、教学形式 八、考试考核 九、学分制认定办法 第五节本地化服务 二、本地化服务情况一览表 三、应急响应 第六章跟踪服务方案 第一节跟踪服务体系 二、跟踪服务组织机构 二、重在措施的可靠性原则 五、标准性原则 第三节跟踪服务措施 二、搭建服务平台 7 四、开展信息技术服务 五、开展继续教育培训服务 第七章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、公司对培训服务的资源支持与保障 第二节服务质量承诺 二、项目进度承诺书 第三节服务质量保障 二、人员素质保障 第八章投诉处理方案 第一节投诉产生原因分析 二、剖析投诉成因 第二节投诉处理原则 8 二、换位思考原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 第四节投诉处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 四、跟踪总结阶段 一、记录投诉内容 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 三、应急事件处理流程 9四、应急事件的分类与识别 五、应急物资准备方案 第二节应急事件处理制度 二、适用范围 三、职责 第三节各类应急事件处理预案 二、火警处理应急预案 五、电梯困人应急预案 八、防疫应急处理预案 九、发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 十、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案332 第十章档案管理 第一节档案管理制度 二、文件归档制度 五、档案库房管理制度 六、档案保密制度 八、档案利用制度 九、档案统计制度 第二节档案人员岗位职责 二、档案员岗位职责 第三节档案安全保密制度 第四节培训学员培训档案管理 二、培训档案管理措施 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”二、如招标文件评分标准要求"项目整体设想及策划"六、如招标文件评分标准要求"跟踪服务方案"详情可七、如招标文件评分标准要求"服务质量保障方案"详九、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见本十、如招标文件评分标准要求"档案管理"详情可见本(二)国务院关于推行终身职业技能培训制度的意见(三)国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见(四)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节新型农民培训服务行业概况工对土地的“陌生”,留守农业人群呈现出总量相对不足、来种地"的现实难题，更能解决"怎样种地"的深层问题。(一)基础特征4.具有"能创业"的特点。的“职业”,后者是一种被动烙上的“身份”。现在，大量多数"身份农民"脱贫奔小康的道路选择，是时代的进步，出，意味着"农民"是一种自由选择的职业，而不再是一种"身份农民"与“职业农民”的差别还在于，前者最多(二)基本素质(一)"生产经营型"新型农业农民，是指以家庭生产(二)"专业技能型"新型职业农民，是指在农业企业、(三)"社会服务型"新型职业农民，是指在经营性服"生产经营型"新型职业农民是全能型、典型的职业农务型"新型职业农民是现代农业中的“蓝领”,他们是“生产经营型"新型职业农民的主要依靠力量，是现代农业不可(一)首先是生活在农村，热爱农民，了解农村现状，保等方而现代技术知识与生产技能。他们所创办的产业(企(三)具有一定的经营管理与产业开发能力以及敏锐的(一)制度体系核心内容，这是由新型职业农民"高素质"的鲜明特征决定(二)培训形式点抓好普及性培训、职业技能培训、农民学历教育)。(三)教育培训同步发展全局，解决未来"谁来种田"问题做出了重大决策，提高农民职业化水平。在政策上必须要从补贴生产向补贴“职业农民"转变，在制度上必须建立“新型职业农民资格制度”,科学设置“新型职业农民”资格的门槛。违法事件时有发生，更不懂得用法律来维护自己的合法权提高农民素质，培养新型农民，不仅十分必要，而且已经成为当前农村工作的一项紧迫任务。知识改变命运，技能提升生活。只有培养造就千千万万高素质的新型农民，把农村巨大的人口压力转化为人力资源优势，形成持续推动建设新农村的力量源泉，才能让农民共享和使用农业科技成果，推进现代农业建设；才能提高农民务农和转移就业的能力，形成增收致富的长效机制；才能使农民崇尚科学、崇尚文明，形成农村良好的社会风气。七、社会意义大力培育新型职业农民是建设新型农业生产经营体系的战略选择和重点工程，是促进城乡统筹、社会和谐发展的重大制度创新，是转变农业发展方式的有效途径，更是有中国特色农民发展道路的现实选择。培育新型职业农民有助于推进城乡资源要素平等交换与合理配置。推进城乡发展一体化，首要的是劳动力统筹，在让一批农村劳动力尽快真正融入城市的同时，必须提高农业、农村吸引力，让一部分高素质劳动力留在农村务农。加快建设现代农业，要求全面提高劳动者素质，切实转变农业发展方式。新型农业经营主体培育的重点是农民、农户，国家政策支持的重点是新型职业农民。培育新型职业农民就是培育现代农业的现实和未来。随着传统小农生产加快向社会化大生产转变，现代农业对能够同时，从"三农"政策实施来看，要通过政策向真正从民从事农业和粮食生产的积极性，确保"三农"政策的实施第二节项目内容分析(各单位根据实际采购情况进行描述)(各单位根据实际采购情况进行描述)质为本、创新为魄、共赢为道"的经营理念，遵循“以用户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值"的营、企业"六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责(一)采购单位此次采购的主要目的是满足采购单位对(二)采购单位此次采购的要点主要是针对XX地区的第三节项目目标分析(一)有文化，要求农民具备足够的知识积累，良好的(二)懂技术，要求农民至少要熟练掌握1～2项从事农业和农村生产的技能和技巧，以适应现代农业发展的需性教育培训机构为主体、多种资源和市场主体有序参与的"一主多元"新型职业农民教育培训体系全面建立。第四节项目需求分析(一)培训机构协助农业行政部门招生，组织XX年高素质农民(新型职业农民)培训对象参加培训。开展需求调研、培训组织、过程管理和延伸服务等工作，结合实际制定培训标准规范。(二)编制培训工作方案，制定课程表、征订教材(人手一套，从农业农村部统一开发的教材中选用),设计课程要以提升生产经营、专业技能和专业服务为主线，组织专家团队，配备理论、技术、政策、实践和创业讲师，组织集中培训、实践实训和参观考察。(三)采集学员信息，建立学员信息库，将培训班及学员信息录入农业农村部农民教育培训信息管理系统，并做好学员满意度调查，完成网上填报工作；(四)培训机构完成教育培训任务之后，主动对接学员产业经营所在地农业行政部门，组织专家团队开展对培训对象的后续跟踪服务、创业创新指导等。(五)建立培训及后续跟踪服务工作相关档案(一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位),含学员报到表、学员个人头相、学员身份证相、学员信息表、培训课表、培训课台帐(包括聘请教师发放课酬的凭证)、培训签到表、培训过程相片(分开班、分上课、实训、合影、其它等类)、学员满意度测评、跟踪指导服务制度及跟踪指导记录表、培训协议、培训方案、培训总结等。按规定时间内完成培训工作，并向采购单位移交培训过程资料。(六)培训机构负责学员往返培训机构、实践实训、考察学习等的交通、培训、食宿费用等。(七)培训期间中标人在下午课程结束后，把当天签到(八)实训教学需配有教学辅助人员现场讲解(实训教学要有教案)。(九)培训期间中标人要同步把学员信息录入新型职业统进行评价，满意度95%以上。(十)培训机构在培训期间要免费提供口罩给学员(每天2个/人);进教室前为学员测量体温，上下午各一次并(一)培训前期(二)培训中期4.培训签到(学员签到每半天一张表格);采购方支付XXX元违规赔偿(培训款中扣),并给予中标方(三)培训后期少于3篇。目实施时拟派的理论教师应当为具有相关专业教师资格的讲师应具备相应职业技能证书或3年以上(含)实践经验；业老师可以同时满足两项或以上的要求，人员不得随意变人相当，人员变动超过30%,采购人可随时中止合同，给采(一)具备室外实训培训基地(粮食、水果、蔬菜、经济作物种植基地),投标文件中必须提供场地照片，以及场地房产证明或场地租赁协议复印件或其他可以证明有室外(一)实施服务单位不得将培训服务转包或委托给其他(二)中标人负责对学员开展跟踪服务(集中跟踪服务至少X次，电话跟踪服务至少X次)、技术咨询、创业孵化(三)处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后并派专员2小时内到达采购人指定现场协商处理，重大问题在24个小时内处理并解决。(一)在项目建设完成后，由项目单位联合相关部门对服务项目进行验收，重点检查培训人数、培训时间、培训台账、教学计划、学员签到表、培训现场照片、培训教材、身份证复印件等，并填写《高素质农民培训验收报告单》。1.培训学员补贴发放是否到位。2.培训时间累计每个学员不少于X天(含实训)。不足X天的学员不计入培训人数。3.每个班次培训人数不得超过XX人，超过XX人的班级验收结算时按XX人结算。4.培训教材是否与教学课程安排相符(包括实训教学教案、大纲或授课主要内容)。5.培训期间要求在报刊，网络或微信公众号等媒体宣传报道，报道不少于X篇。(二)验收时，中标供应商应整理各类文档移交项目单(三)按国家、行业或其他强制性标准、规范等要求执第二章项目整体设想及策划第一节加强新型职业农民培训的必要性(一)有助于农民的文化素养得到不断提升(二)有助于农民掌握现代农业科学技术(三)有助于农民具备适应市场的经营管理能力(一)促进农村产业结构的不断转型升级，即从传统的(二)有助于农村扶贫工作有效开展。职业农民培训提第二节项目整体规划(一)培训对象条件。长期稳定从事农业生产经营、培训需求和愿望迫切、初中以上文化、年龄不超过60周岁(电商人才培训对象不超过50周岁)。其中，生产经营型职业农民培训对象的家庭人均纯收入为本县农民人均纯收入2倍指导、"互联网+"农业、现代农业经营与管理等内容；专不超过XX天；注重实践技能操作，理论课和实践课时间按1:2安排；做到系统知识培训与跟踪指导服务相结合、理论(一)构建农村实用技术培训网络体系，强化网点建设面做好培训前的准备工作，以职业技能(包括绿色证书)培强"三教"统筹，促进农科教结合，进一步整合资源，形成(二)努力挖潜，有效利用资源优势，积极开展农村实(三)以服务为宗旨，深化改革，创新发展机制，提高1.学校以服务"三农"为宗旨，以农村劳动力转移培训单"培养为主要形式的办学模式改革。学校要主动走出去，增加招生中的"订单",开拓就业渠道，有组织、有规模地(1)以需求为导向，创新培训形式。要积极创新培训(2)以就业为导向，设置调整专业，改革教学内容。(3)以“双师型”为目标，加强队伍建设。要积极加出第四节新型职业农民培训重难点分析(一)文化素质偏低(二)农业科技素养不高(三)市场经营意识欠缺择上需具有针对性和区域特色性。一方面，要针对本地的农业生产特色和农业发展的需要。不同地区的职业农民培训都具有鲜明的本地特色，在设置培训课程内容时，应将体现本地域特色的项目融入课程内容中，在追求多样化的同时要特色鲜明。目前，在实际培训情况中，一些农村成校不结合本地区实际生产情况和农业发展特征，而盲目照搬其他地区现有的课程项目，使得其培训课程的契合度不高、特色不鲜明和实效性不强，无法为本地区的农民职业化、农业产业化和农村经济发展提供应有的作另一方面，由于农民的兴趣、需求和素质基础相异，故培训内容要具有灵活性和多样性，让他们有更多的选择空间。目前我国职业农民的培训多以农业生产技术、设备的操作技能和农业产业的经营、管理为主要内容，对于文化素养、身体素质和心理健康等内容涉及较少。而且，农村职业农民培训的内容大多以理论层面的知识为主，就算实践知识有所涉及，也只是一些与农业生产技术、机械设备有关的技能操作型知识，对于如何进行农业产业化活动，如何抵御市场风险还是缺乏实践层面的指导。新型的商品性农业，其产业结构、生产技术和经营方式正在向市场化方向转型升级，并且也在向新的产业领域不断拓展，例如农业与旅游业的结合，与文化产品的结合等，这些都要求当地成校结合本地农业经济发展目标和新型职业农民更高层次的发展所需来设置新的培训课程项目。三、培训模式较为单一当前我国职业农民培训大多还是采用举办培训班、课堂讲授等传统的培训形式，主要还是停留在理论知识传授的层面，实地参观、田间操作和农业生产等实践层面涉及较少，培训方式较为单一。呈现出理论性泛泛研究较多，实证性个案研究较少；宏观培训模式构建较多，微观行动研究推进较少；重复性的经验总结较多，实效性的典型模式较少的特点。识，时间久了，他们会产生疲倦感，兴趣会降低。并且，实践课程的缺乏会让农民很难把理论知识运用到实际生产活动中，使其在遇到真正的实际困境时会出现慌不择路的状况。新型职业农民的层次千差万别，单一的培训方式难以对他们进行差异化的培训，致使培训缺乏针对性和实效性。脱离于实践层面的理论知识培训，也会使新型职业农民无法把学到的知识运用到实际的农业产业化、市场化进程中，抵御风险能力也无法得到提高。对于新型职业农民的培训，需要教师既有关于农业产品经营、管理和市场化方面的知识，也有关于农业生产方面的相关知识，这就要求培训教师理论知识和实践经验都需丰富。但仅拥有丰富的知识对于教师是远远不够的，还要有娴熟的授课技巧，这是教师所需的基本功，而这些都对新型职业农民教师提出了较高的要求。当前职业农民培训的师资，大多是从当地高校、职业院校或农业机构聘请的相关专家，授课形式基本以课堂讲授为主，远远不能满足职业农民的培训需求。另外，从当前培训教师的知识更新程度来说，大多数教师不断更新自身知识的意识欠缺。现如今，农业科学技术发展迅猛，有关的新品种、新技术和新设备等都在不断地更新换代，培训教师固守原本的知识和旧技术是难以适应现代农业产业化发展的，更不用说去培育符合新时代的新型职当前，各地为响应乡村振兴战略和新型城镇化建设，积极开展职业农民培训工作，但农民职业培训的经费很难得到保障，这不利于培训工作长期有效开展，从而也发挥不了新型职业农民培训对社会资本投入的吸引力。一方面，政府为主导的经费投入相对有限。目前，职业教育的经费来源主要是国家和各地财政拨款。虽然我国政府对职业教育的经费投入在不断增加，但其财政支出的增长率还是远远低于其他类型的教育。新型职业农民培训要发展，没有经费的支持是很难实现的。经费不足，导致大量的培训工作不能落到实处，教学设施不能够满足需要，教学资料也得不到及时地更新和补充，很多职业培训项目无法有效、可另一方面，社会投资和参与度较低。尽管农村成人教育经费在不断增加，但农村成人教育若想得到更好地发展，政第三章项目管理体系第一节项目管理组织机构综合管理部综合管理部客服中心培训部财务部人力资源部行政部总经理本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为总经(一)综合一体化管理方式(二)激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(三)监督与自我约束机制(1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立(2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、(3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政(2)各部门在管理中将严格贯彻我公司IS09001质量(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。(四)信息反馈及处理机制彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信(1)公司定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。(2)我公司每半年向上级主管部门汇报XX单位新型农民培训服务项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。(3)客户意见箱。(4)公司员工的反馈信息。(5)新闻媒介。人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。我公司将安排XX名工作人员对XX单位新型农民培训服(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员及专业培训人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人培训人员财务人员客服其他管理人员后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职1234公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)拟派教师配置计划表序号姓名职称专业承担教学科目备注12345我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于新型农民培训服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、培训教师、培训人员、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调(二)质量管理该项目所要求投标单位为XX单位提供新型农民培训服务，要求供应商对培训对象开展调研，围绕培训对象所属区域主导产业和优势特色产业，按照“缺什么补什么”原则开设培训课程，专业类别包括种植、养殖、农产品加工、生产组织、市场开括、产品营销等等，因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估(三)进度管理(四)风险管理(五)文档管理(六)范围管理(七)采购管理(八)成本管理(九)沟通管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡(2)任何时间都要以客户为本，不得怠慢，特别注意轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体犯者立即解雇。(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。(9)无论发生任何事情，都不得与客户现场争论、争吵，有事可向项目负责人报告，进行沟通。(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到全方位为XX单位新型农民培训服务项目提供各项服(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培第二节管理机构职能与人员职责(一)行政部7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(二)人力资源部10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方(三)财务部5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格(四)培训部6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲10.根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，(五)客服中心3.结合考核结果，定期调整部门下一-阶段优化目标和理方案9.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户11.客户资料的搜集和整理，认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的客户，应及时与客户进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的客户进行不定期回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(六)综合管理部1.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建6.公司资质管理；(一)总经理岗位职责10.总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事11.把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及(二)项目负责人岗位职责8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(三)教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，(教案于每月1号检查)。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上、下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研安排表)。7.与学员家长定期沟通(每X周X次)。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况(每X周填写X次)9.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。10.下课后，完成相应的教学课后工作并对学员相关疑11.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓12.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问13.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原15.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良16.强化安全意识，提醒学员学习期间注意安全，避免21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活(四)财务会计岗位职责10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督(五)办公室主任9.执行落实公司制定的各项考核计划，负责各部门考10.全面组织、落实公司各部门的节能降耗工作，并负11.负责公司各部门的考勤工作，确定值周带班领导和(六)出纳岗位职责2.严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银3.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭4.严格支票(信用卡)管理制度，编制支票(信用卡)使用手续，使用支票(信用卡)需经会计签字后方可生效。(七)审计员岗位职责3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工(八)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪训(基础入职培训);(九)库管员岗位职责(十)客服岗位职责意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念”,牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责(十一)企宣岗位职责6.熟悉摄影基本知识及操作程序，熟悉摄影器材的性7.能独立完成拍摄任务，后期图片处理(熟练操图像处理软件)并配套文字说明宣传。(十二)前台文员岗位职责(1)公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待一客(2)客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存——交至4.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报办公室处。)(1)公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15(1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件(2)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并(十三)物资采供主管岗位职责第三节人员管理及员工培训(一)公司现有培训模式(二)员工培训内容概要6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现7.员工早(晚)训导工作制度为加强对地区的管理，提高管理水平和员工的素质，特(1)早(晚)训导时间：每天班前班后10分钟。(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，向公司行政及人力资源部负责。管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导①地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；②早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时④进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，不⑤地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面准早(晚)训导，并交待有关早(晚)训导的内容。⑦管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导出(4)早(晚)训导内容：⑦检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(5)跟踪和反馈：地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。③对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团(6)奖惩办法：②如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严(三)员工培训管理制度(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为公司级培训。(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的公司级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。5.工作程序管理细则(1)年度培训大纲的编制①各部门需于每年X月X日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年X月X日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。②大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。③年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制①各部门根据年度培训大纲，于每年X月X日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。②年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核(3)月度培训计划①月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。②月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。③人力资源部于每月X日前汇编、报审和发放月度培训④月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训①主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。②培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文档)(5)部门级培训①部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。②培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训①职前培训公司每个月XX日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章②岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序①通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知确②准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜③考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与公司人事考勤规定同④培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成公司独有的培训资⑤培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果调查(附表四：培训意见调查表)⑥考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择开⑦总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。6.培训评估(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方①月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。②年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时、培训项次等硬指标，并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。(1)培训经费(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10相关文件(四)培训实施体系距阵图(五)培训方案否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目服务"全员培训、全过程考核"的培训方针，使培训真正落月全脱产的新型农民培训服务培训班和不定期的各类专业 “幸福原子”制定六项"质量管理"制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检(二)复检楚”、"奖罚分明"及能落实到"具体责任者"的岗位责任双方签名)(三)巡检(四)质检检原则上为"周检"或“抽检”,必要时亦可以次、项、日(五)联检确认)(六)总检指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分3.适用于违反公司的有关规定，分为"过失通知书"及(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1～5分的处理：1.仪容不整，穿拖鞋上班。2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/3.迟到或早退。4.上班时间擅离岗位、闲逛、干私人事情，聚5.上班时间吃东西。6.上班时间吵闹、高声喧哗。7.随地吐痰，乱掉烟头、纸屑等。8.工作散漫，粗心大意，没有按质按量完成本职工作。9.上班前后及中段休息期间在本地盘内公共区域闲坐、10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严重者直至开除处理。11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣10～20分处理，情节严重者，将给予降职、降薪、辞退处理。2.擅离岗位，经常迟到早退。3.偷窃公司及他人财物。17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除17.被客户投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造性化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用"尺有所短，寸有所长",每个人在能力、性格、态度、(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。"工作职位挑战性"就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。(3)激励①目标激励就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、②情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：③尊重激励所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。⑤工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不(八)建立优秀的企业文化员工的价值与地位；使员工树立"主人公"的责任感。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则第四节项目拟投入的设施、设备一、项目设施、设备名称、型号明细表(一)设施、设备汇总表序号设备名称型号品牌数量125序号型号品牌数量234(三)教学设施、设备序号型号数量其他要求1234(四)后勤设施、设备序号设备名称型号品牌数量其他要求12345(五)外协设施、设备(附外协设备合同)序号型号其他要求145(一)公司员工在独立使用设备前，须掌握该设备的操(二)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保(三)公司员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后(四)公司员工要遵守设备操作规程，合理使用设备，(五)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周(八)设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设(九)设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知(十)对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，的产权证明或租房合同。)第四章项目管理规章制度第一节行政管理制度(一)我司旨在“为社会做贡献，为员工谋利益”,争(二)我司员工须以主人翁态度关心企业的发展，充分体现"企业是军队、企业是学校、企业是家庭"的团队精神。(三)全体员工的首要职责就是为客户提供热情周到和(四)为了不断提高企业的经营与管理效率，全体员工必须自觉服从"民主集中制"原则，团结协作，令行禁止。一、人事管理(一)员工的聘用力测试”,有关考查和测试的标准由公司统一制定。参训人员须交纳XXX元培训保证金，培训合格者方9.教师必须具有符合国家有关规定的任职资格证书和10.管理人员须具有一定的文化程度，熟悉教学业务，(二)员工的任用(三)员工的解聘应提前X天通知员工。凡因此被辞退的员工，我司按国家有(1)员工本人患病且病假假期超过三个月者；(2)触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉(3)违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不(1)到行政人力资源部门领离职通知书；(2)办理工作及物品移交手续；(3)经我司各部门负责人签字确认；(4)我司主管领导签字批准。(5)上述各项手续完成后，当事人方可离职。(四)普通员工的岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用(五)培训人员的岗位基本要求(六)基层管理人员的岗位基本要求(七)高级管理人员的岗位基本要求(一)员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态(二)员工考核的一般规定(三)员工考核的对象为我司的全体员工。(四)员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终(五)普通员工的考核由行政人力资源部门会同各部门(六)试用考核(七)月度考核(八)年终考核(九)专门考核(十一)团队考核评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率(即：团队员工优良人数÷团队员工总数)为主。(十二)其他假期2.病假3.婚假员工本人结婚可请婚假X天，子女结婚可请婚假X天。4.产假员工本人生育可休假XX天(包括例假日在内)。员工家属生育，在其产假期内给予男方XX日护理假(包括例假励其每年X天至XX天带薪休假(不包括例假日)。在本公(十三)请假程序(十四)准假权限(十五)工作时间1.根据国家有关规定，我司员工每周工作时间为XX小2.每日工作时间为上午X点-XX点，下午X点-XX点。(十六)考勤监管2.员工上班或值班，必须提前XX分钟到岗，处理个人5.旷工X天者，扣罚其X天基本工资，并取消其半月奖给予警告处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予记过处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予降级或撤(一)基本原则(二)基本工资(三)奖金分配标)x10%(七)我司免费为员工提供多种形式的职业素质和专业(一)员工培训工作按我司人才资源开发规划和员工培(二)员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务(三)凡进入我司的新员工必须经过岗前培训。岗前培(四)凡我司在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作(管理人员)、本职技术(生产人员)、本职业务(各相关专业人员)实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员(五)凡我司晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋(六)除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排(七)我司根据需要安排员工外出培训时，参训人员必(八)员工培训工作由行政人力资源部门统一负责，该(九)员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档(十一)凡不能参加我司规定培训者，必须在培训前10(一)行政奖励等级(二)行政奖励标准次性奖金(奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支)。(三)行政奖励程序(四)行政奖励条件(五)其他行政奖励2.质量奖以完工准时率100%,客户无投诉为依据，按季(六)员工获奖后，行政人力资源部门应将其奖励记入(七)行政处分等级(八)行政处分权限(九)行政处分依据迟到、早退累计X次(含X次)以上者。2.消极怠工，不能完成生产(或工作)任务，影响企业3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产(或工作)秩序者。(十)行政处分原则1.当月已受书面检查处分X次，或工作中出现一定失误2.X个月内被通报批评X次，或工作中出现重大失误并3.X个月内被警告处分X次，或工作中出现严重失误并5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为X-X个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为X年至X年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资X%,致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由X年内累计旷工X日(含X日)者，企业有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后XX日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过XX天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。(十一)除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档(一)培训场地要建立消防安全、用电安全以及卫生管(十)公共安全应急处置方案(一)企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时(二)保密内容(三)保密处理(一)教学档案4.教学日志8.学员考勤表14.有关组织教学的各种文件资料、会议记录教学档案(二)教师业务档案管理制度(三)创新培训学员档案管理制度(职业、工种)、培训训时间、培训获证编号等。(四)创新培训学员学籍管理制度训专业(职业、工种)。成绩、收费和申领培训补贴情况、(五)会计档案管理制度(1)凡是本培训场地的会计凭证、会计账簿、会计报括制单、审核、记账),由会计归档保存。(3)会计报表应分月、季、年报，按时归档，由会计(4)会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会(1)收费1)培训场地的收费项目和标准应在区教委进行备案并2)招生简章要明确标明各类培训班的课时数及学费和3)插班收费规定在教室容量允许的条件下，可以继续4)培训场地收费项目和标准应通过设立公共识牌、公5)培训场地在招生简章重要写明培训场地性质、办学(2)优惠收费规定2)老学员给予优惠。3)团体报名学费给予优惠第二节教学培训制度(一)上岗准备(二)操作规范2.公司培训讲师负责坐席转接的农民培训有关知识和3.公司培训讲师负责公司其他后勤保障服务人员，在机具技术方面的培训，保证外勤服务人员在实训现场培训的质4.公司培训讲师负责集中培训，保证人员培训的质量；(三)离岗规范1.离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；2.离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；3.离岗前关闭电脑。(一)分类培训原则针对具体的项目面向不同的培训对象，面向不同培训对象，有针对性地开展分类培训。(二)服务产业原则以产业需求为重点、以市场为导向、以致富为目标，立足于区域经济发展实际，围绕当地的优势产业和特色开展培(三)注重实效原则紧密结合市场需求，开展灵活多样的技术培训，使学员看得懂，学得会，用得上。要加强案例和实践教学，切实增(四)创新机制原则(一)聘用流程(1)人事部门负责原则，人事全面负责我司班主任的(2)部门协作的原则。(3)资格准入原则，被聘用人员必须具备同聘任岗位(4)竞争择优原则。(1)身体健康、爱岗敬业、尽职尽责、务本求实、认(2)热爱学员管理工作，对工作具有强烈的责任感和(3)具有专科以上学历，具有专业知识素质和业务能(4)能服从领导，严格按职责范围要求进行工作。(1)严重违反工作纪律和公司规章制度，造成重大责(2)不完成规定的任务或职责范围内其他工作任务，(3)体罚或变相体罚学员，造成严重后果的，影响恶(4)有严重的违纪违规行为，受党内严重警告或行政(1)培训机构根据培训教学需要，上报公司行政人事(2)行政人事部门和公司领导审核通过后，由行政人(3)公司发出招聘公告。(4)应聘者自愿填写招聘的资料。(5)公司领导和教师代表进行实际考核，资格审查，(6)由行政人事部门办理招聘手续，聘用期为X年，(7)公司签发聘任合同，发放聘任书。(1)教师工资按公司工作规定执行。(2)受聘人员工作时间按照公司有关部门规定执行。(1)聘任期满，工作调整。(2)经考核，不胜任原工作岗位或不适应做原工作者，(3)在任职期间，因受聘人员责任造成重大事故损失。(4)触犯法律、法规，受处理人员。(二)考核标准(1)是否准时参加会议，按时交齐班主任工作计划、(2)是否认真做好各项常规工作，如学员考勤、上课(3)是否积极配合部门的工作，主动按时完成各项突(4)是否提醒学员上课认真听讲，禁止上课开小差。(5)是否结合实际情况及时有效地做好学员的思想教(6)班级课堂纪律是否良好，无无故迟到、早退、旷(7)在学员管理工作上，是否服务质量高成绩特别突(8)是否为公司整体学员管理工作献计献策，对学员(9)不断探索有效的工作方法，并注意积累经验，撰(1)教师请假必须报部门负责人审批，并报行政人事(2)教师请假X天(含X天)的，部门负责人、人事必须假前需提前告知部门负责人，安排临时班主任对接工(三)职责(1)与市场部沟通，确定学员的人数，学员登记表中(2)对开设的教学班建立《教学班档案》,档案应包到表》,结课后存入教学班档案。(3)与教师沟通，并询问所配教学设备是否适合教学(4)开课前与市场部对接学员资料，包括身份证复印(5)开课前确认通知学员开课时间、地点、需准备物(6)罗列开班迎新所需购买物品清单，经部门负责人(7)建立社交群1)确定群管理员：客服和相关教师；2)群名称修改：3)确定公告内容：如下：真实姓名、身份证复印件一张、一寸彩照2张(若已提交，无需重复);(8)班主任应准确记录每次开班时间、人数以及人员2.学员报到(1)迎新准备开课当天全体班主任需提前半小时到教室迎新，做好学员签到，向新学员介绍概况、注意事项等，对于迟到X分钟以上的学员应及时电话联系，询问原因，并做好相应记录。(2)建立学员档案1)准备学员个人信息卡、档案袋。2)登记学员个人信息卡。3)学员身份证复印件、个人信息卡收集在档案袋。4)学员档案袋归档，客服统一管理。(3)教师宣导1)开学仪式结束后，带学员参观介绍一下公司。2)宣导一下《学员日常规范》强调：上课时间；考勤；3)让学员拿出袋子里面的-《学员基本信息表》填写；并且下载群里面的《学员基础程度调查表》填完发给客服；4)在开课当天向学员介绍自己和工作职责，留下号码，3.教学管理(1)提前十五分钟到达教室做好上课准备(开窗透气、设备调试、未到学员情况了解等),并备份当日教师上课课(2)做好学员考勤的工作，考勤情况要在当天学员晚会上公布，进一步加强如何考勤管理。(3)参加实战学员早、晚会，了解学员实战的工作进程安排及工作情况反馈。(4),协助处理学员管理，尤其是协助做好学员的补单计划、实施、完成工作。(5)及时安排上课、调课、代课，以保证正常教学秩(6)了解学员的听课情况，维持课堂秩序；及时向领导反馈学员问题；若有紧急事件，可在安排好学员上课后处(7)应将当天布置的作业及时发送社交群里，提醒学(8)落实周期计划、月、周课程表。4.学员管理(1)学员日常行为规范监督：日常职业素养宣导、请假考勤统计汇总等。(2)完善学员档案资料，了解学员的基本情况(生活、学习、缴费)、毕业时间、就创业意愿做到一人一档。(3)尊重学员，及时发现问题、处理问题和反应问题。(4)跟踪了解学员对教学、环境、服务等细节方面的建议和要求，并整理以上内容定期汇报部门负责人。(5)组织配合公司组织的公益活动，如合作企业招聘会、分享会、人才对接。(6)及时将学员在班级表现情况致电并告知家长。(7)协助公司教师，做好学员各项后勤工作。(8)为维持良好的课堂纪律，班主任在教师与学员上(1)打电话、添加社交群等方式，整合意向招募兼职(5)汇总人事部门提供的就业推荐并实时跟进学员的(四)着装管理(1)着装庄重大方、整洁美观、协调文雅。不得过于(2)不穿超短裙(膝盖以上)、超短裤、吊带裙及过(3)不穿露肩、露背、露腰、露脐、低胸、透视的服(4)穿鞋以低、中跟为佳，不穿鞋跟过高、鞋头过尖的高跟鞋，不穿拖鞋(含凉拖鞋)。(5)衣服要勤换、勤洗、勤熨，保持整洁、无异味，(6)男教师上班不得着无袖背心、短裤。2.仪容仪表(1)化妆要素、淡、雅，不浓妆艳抹，不喷洒气味浓(2)不过度染发(黑色除外),不留夸张、怪异发式，(3)不蓄长指甲，不染指甲(包括脚趾甲)。(4)不佩戴过于夸张的饰物(头饰、耳饰、项饰、胸饰、腕饰等)。(五)教师管理1.教师要遵守培训场地的各项制度，热爱创新培训工作，做好各项培训的组织、实施工作。2.教师要熟悉培训教材、课程安排、课时分配及班级学员情况，编排教学进度，按培训班教学计划授课。并注意培训学员的思维能力和应用能力。4.教师要关心学员学习动态，改进教学工作。5.教务处根据教学培训计划，做好各类培训班学员的报(六)工作制度(1)教师严格听从公司主管安排，严禁自主更换学员、(2)养成侯课习惯，准时上课，准时下课。上课时，(3)认真上好每一节课，公司将依据教师授课质量、(4)坚持用普通话教学，语言规范，板书工整。(5)要尊重学员，建立民主平等的师生关系，严禁体(6)上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款X(7)教态大方、自然、亲切、稳重、仪表端庄、衣着(8)严格执行教学大纲和计划，认真备课写好教案。(1)在无课时间，教师有接待来访学员的义务和职责。(2)与来访学员交流时，切勿谈及或影射其它培训中(3)耐心聆听学员的询问，避免跟学员起正面冲突。(1)做好班级学员考勤工作，发现学员迟到应羽轩辕(2)根据班级实际情况，向全班学员提出各种具体要(3)及时了解学员学习状况，努力帮助学员寻找问题，(4)关心学员身心健康，重视心理教育，进行心理疏(5)每月进行一次电话家访，了解学员学习状况与学(6)认真做好每季度的班级计划和总结。(7)廉洁自律，为人师表；对学员一视同仁。(8)努力做好续班工作，按时按量完成续班指标。(9)努力完成公司临时安排的工作任务。(七)师资管理5)不得在本公司中从事与教学无关的商业活动如：推6)要与公司建立有效的通讯联系，联系方式变更要及(1)教师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。(2)教师应按劳取酬，教师对报酬提出异议，属于正(3)公司有关部门和人员，为教师的教育教学活动创(4)教师有权对公司领导、各部门和管理人员提出批(1)热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。(2)熟悉所任课程的教学大纲和教材，合理安排教学(3)依据教学要求和学员的特点，认真备课，不断改(4)要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、(2)罚责：2)无正当理由迟到、早退者(八)奖惩与解聘(1)承担教学任务量大，完成课时多，且学员满意率(2)在专业建设及教学改革方面有突出贡献；(3)教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或(4)教书育人，所教班级能树立良好的学风，学员出2.罚责(1)不遵守本管理规定，造成不良影响者。(2)无正当理由迟到、早退者(3)未经批准，私自委托他人代课，或不履行调课手(4)协议期间自行解聘，对教学造成较大影响者，按(九)班主任工作制度(一)教学管理的基本内容8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。10.成绩每期考核至少一次。成绩考核每期末对学员的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。11.教学档案：教学档案由公司指定专人负责收集、整理与保存，并逐步形成电子教学档案。12.学员管理，班主任工作：加强学员管理，充分发挥(二)教学工作要求1.授课准备要求(1)签订教学协议书、领取教材、教学大纲，并按本公司具体安排和课程表的安排做好课前准备，保证按时开(2)按教学大纲要求，填写《授课计划表》一式两份，于开学第一次上课时交教学部备案；并严格按《授课计划表》实施教学，完成教学任务。(3)认真执行所授课程的教学大纲，认真备课，保证授课质量，完成教学大纲确定的教学目标。(4)按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理解和把握教学大纲，不断提高教学质量，努力提高相关考试的通过率及优秀率。(5)授课过程中，要组织好教学，重视启发式教学，激发学员的求知欲望，提高课堂中学员的吸收率。2.授课过程要求(1)遵守教学常规，按统一时间上、下课，未经批准不得擅自停课、调课、调教室，不得随意缩短授课时间或增加计划外课时；任课教师如有特殊原因不能正常授课时，需提前一周向公司说明原因，以便及时妥善处理。(2)每次授课时应提前X分钟到校，做好教学准备，(3)认真填写教学实施情况表，以此为教学检查和结(4)如实记录学员的考勤，并配合班主任督促学员出(5)针对学员特点进行教学，注重对学员的思想教育。任课教师有责任监控课堂纪律，与班主任一起共同做好学员的思想教育工作和班风建设，营造良好的教学氛围。(6)要求同学们积极主动地参与教学过程，勇于提出问题，掌握分析问题和解决问题的方法，注重自主、探究、合作式学习，在选择中学会学习，在学习中学会主动发展。(7)注重培养同学们浓厚的学习兴趣、旺盛的求知欲、积极的探索精神、坚持真理的态度；注重培养同学们搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、交流与合作的能力以及应用、探索、创新能力。(8)授课前应关闭手机等通讯工具。授课过程中，不得接听电话，不得擅自安排学恶能力生自习或休息。3.授课成果检查要求：(1)按教学大纲要求“命题”,不得“超纲”,要制(2)考核成绩评定按命题要求和评分标准要求执行，(三)教学计划(四)教学要求(1)教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所(2)编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的(3)各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质(1)教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，(2)内容；教学目标与基本