实习报告范文

实习报告专业：姓名：班级学号：联系电话：邮箱：实习单位：企业指导教师：校内指导教师：目录TOC\o"1-7"\h\u一、实习单位基本状况简介 3二、岗位所需知识技能与自身适应状况 4三、顶岗实习内容 5四、实习任务完毕状况 5五、所在岗位问题的分析与提议 6六、实习感受和收获 7七、本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容 8一、实习单位基本状况简介（一）实习单位简介深圳市彩生活物业管理有限企业（如下简称“彩生活物业”）从属于深圳市把戏年彩生活科技有限企业旗下的一种品牌物业企业。深圳市把戏年彩生活科技有限企业理从属于把戏年控股集团有限企业。把戏年集团创立于1996年，是中国领先的以金融为驱动、服务为平台、开发为工具的金融兼房地产类服务供应商，致力于成为有趣、有味、有料的生活空间及体验引领者。把戏年的物业开发组合方略性地位于中国经济最繁华的四个地区，即成渝经济区、珠三角经济区、长三角经济区及京津都市圈，聚焦于发展都市综合体和精品高档住宅项目。把戏年控股集团有限企业于11月25日在香港联合交易所主板上市，股份代号1777，为中国房地产百强企业。把戏年从深圳进入成都，开始逐渐实行“花开中国”发展战略，目前业务房展重要聚焦于中国经济发展最活跃的四大区域。截至底，把戏年已将业务扩展到深圳、东莞、惠州、成都、天津、苏州、无锡、南京、桂林、大理、北京等10多种关键都市，并计划每年新进入1—3个关键都市来持续扩大企业的转略纵深。深圳市彩生活服务集团有限企业（才生活服务集团）于元月正式组建，前身为深圳市把戏年物业管理有限企业，成立于6月18日。总部设于深圳市宝安区留仙大道龙路彩生活大厦12楼，是把戏年集团(中国)有限企业控股企业，是一家新型的、专业的具有国家一级管理资质集物业服务、酒店管理、楼宇智能、资产运行、小区增值服务为一体的科技型、综合型物业服务运行集团。通过了ISO9001、IS014001国际质量原则体系认证。彩生活服务集团全资控股“深圳市彩生活物业管理有限企业”、“深圳市彩生活网络服务有限企业”、“深圳市开元同济楼宇科技有限企业”、“深圳市彩悦酒店管理有限企业”，“深圳市莲塘物业管理有限企业”等业务关联企业。彩生活物业成功接管了写字楼、住宅、酒店式公寓、豪宅别墅、高档商业等各类型楼盘，现全国在管各类项目近200个，总建筑面积约万平方米。先后获得“深圳十大最受欢迎的品牌物业管理企业”、“中国十大创新物业品牌企业”等荣誉。彩生活物业坚持“为客户发明价值”的经营理念，以满足客户需求、超越客户期望为己任，在总结老式物业管理经验的基础上，运用科学的管理措施、创新的管理模式，不停减少管理服务成本，实现最优化的资源整合，提高物业的增值潜力。（二）实习项目简介喜年中心位于深圳市福田区深南大道6021号，是一幢高档商业写字楼，项目所处外围区域为深圳中心西区，是正在强势崛起的商业贸易中心，吸引大量民营企业入驻。该项目设计时尚，曾与获得深圳市建筑业协会颁发的深圳市优质工程奖。项目总地盘面积约4907平方米，已竣工总建筑面积约为51659平方米。喜年中心由3层商业裙楼和高下后高呈梯形联体的2座写字楼构成：A座为28层，每层约1300平方米，可自由分割组合为面积60―1300平方米的不一样办公空间，均配有1.8米的宽幅透明幕墙窗；B座为12层，每层约700平方米，为深圳市燃气集团。二、岗位所需知识技能与自身适应状况（一）岗位所需知识技能1、全面负责企业客户关系的维护工作；

2、规划和提议服务方式，形成系统的物业服务计划，并予以贯彻；

3、处理多种客户投诉，在维护企业权益的前提下，满足客户合理的服务规定；

4、对写字楼中的每个单元、公共区域之装修、维修工作量进行核定，保证装修、维修单元准时按质交付使用；保证物业内外部环境整洁有序、美观大方，治安和消防安全；

5、对外部合作之清洁企业、设备供应商之服务进行评估及管理；

6、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；

7、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；

8、责任心强，具有良好的团体协作精神；

9、熟悉物业管理法规，熟悉有关法律法规；具有良好的英语沟通能力，具有服务意识与创新意识；

10、持有物业从业岗位证书者为佳。（二）自身适应状况我作为级物业管理专业的学生，通过近三年的专业理论学习，自6月到5月到深圳市彩生活物业管理有限企业喜年分企业进行为期一年的专业实践。由物业企业结合实践教学计划进行实习期间的详细工作和培训安排。本次实习的项目是喜年分企业的客服部，在企业的前三个月里，我首先学习的是身为一种客服员的职责及义务。刚开始接触到多种脾气的业主时，我感到很迷茫，由于从未接触过如此实际的工作，令我一时不知所措，在短时间的学习并处理某些问题之后才开始正式进入到工作状态中。其实客服部最重要的工作就是反馈一切业主向我们述说的问题到各个部门，然后规定他们迅速处理，我们就好比是一种纽带，链接这业主与各个部门，向各部门传递业主的多种问题和信息。面对这种每天都要和人打交道的工作，我从中可以学到诸多处理人际关系的措施，作为一种为业主服务的部门，我坚定树立起以业主为本的服务理念，倡导人性化服务，实行一业主为本的服务措施，把业主的满意作为管理工作的最佳追求。三、顶岗实习内容1.负责物业管理费收费告知单的发放和费用的催缴工作；

2.负责搜集辖区内顾客资料，做好顾客档案的管理；

3.负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好答复、跟踪、检查工作；

5.负责业主/住户满意度调查工作，做好有关业主/住户满意度调查的多种数据的记录分析工作；

6.负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7.负责对辖区内举行的多种活动进行现场管理；

8.负责对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9.责顾客进出货品的监督管理；

10.执行企业的各项管理规章制度；11.负责部门内务管理工作和多种文献的确定、打印与分派；12.负责信件的收发和登记与派发；13.完毕上级领导交办的其他任务。四、实习任务完毕状况大学三年时间即将结束，伴随夏季的来。同步将近一年的实习也临近尾声了时间过得很快，相比起他人四年甚至更久的大学生活，三年显得匆忙了点。顶岗实习是教学与实际相结合的重要实践性教学环节。这一年来的实习，让我真真正正感受到理论与实践之间的距离，体会到理论联络实践的真谛。通过实习，培养了观测问题和处理实际问题的能力;培养了团结合作精神，提高了组织观念。顶岗实习的过程中我明白了许多。首先，一种人的心态，以及对这个过程中的控制，是非常重要的，这也是一种人情商的重要体现。它会影响到你的工作，影响到你的周围的人对你评价等等。第二，要有谦虚的品性，社会与学校毕竟不一样。在一种陌生的行业，我几乎是什么都不懂，因此我是抱着学习的态度去投入工作的。并且，在时间操作中，虽然没有很高的文凭但已经做了十明年的人，真是比我强多了。第三，在一种企业中，人际关系是很重要的，我是一种刚出社会的菜鸟，因此对这个的体会或许更为深刻。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要重视物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同步也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。五、所在岗位问题的分析与提议（一）所在岗位问题一是，纪律性差。由于长期的客服部工作，大部分时间都在与业主沟通以及协助业主去处理某些诸如维修，充电，开门，交水费等等大小事物。从这首先就充足体目前客服部的活动空间非常的广泛，也就间接导致对秩序循规蹈矩的生活难以接受。不过，懒散的纪律是很难无忧无虑的生活下去，会给我们的工作生活带来很大的困惑。二是，服务人员的人性化意识不强。看待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，例如说报修，一拖再拖使企业的诚信产生了严重的危机。三是，内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，某些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题诸多，大多数精力都放到了处理多种关系上，如：与集团企业之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有助于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，因此也会影响物业管理工作的正常进行。四是，缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺乏专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。（二）处理提议一是，发现问题，进行培训每周组织一次员工培训，有部门主管培训客服部有关职责，提高员工的自觉性，加强员工的服务意识。二是，建立、健全规章制度。一种成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制定质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极贯彻，才能打造一种成功的企业，才能树立自己的物业品牌。三是，改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大程度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理规定，以提高收费率，增长企业收入，使企业走上良性循环的道路，可以独立正常的运作。四是，提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团体，才能打导致功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从如下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。总之，一种优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务与否能让业户更满意的同步，应以有效的现场管理减少公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济承担，以到达自我完善、自我运转、自我发展的目的。六、实习感受和收获1、懂得了工作的辛劳和喜悦，也在这一系列的踩盘中真正懂得了实践与理论是不一样的。在学校我们只能学到理论知识，而真正实践了才懂得理论知识只是一种指路的灯。而路还是要自己去走2、增长了知识和才能，我发目前学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现局限性积极去补，都很刻苦，也受益匪浅。在后来的路上将会一如既往的去学习多种知识，抱着活到老学到老的心态去过着每一天3、我深切的感受到，物业管理确实是一种朝阳企业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好，我们应当抓紧机遇，充足运用我们的成功经验，调整专业机构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。4、物业管理是一门新的学科和行业，具有综合性、技术性、专业性等特性，波及的知识面相称广，仅仅从书本上学习理论是不够的；物业管理工作详细而啰嗦，需要有耐心，在实际运用和操作中，有许多东西还需要不停探索和完善。这次实习我感觉届时间很短，还没能更多、更全面的接触物业管理工作，此后在从事物业管理工作中，还需要不停积累经验，学习新的知识，做一种合格的物业管理员。七、本人在职业素质和岗位综合能力等方面需要提高的内容不知不觉中，我已经在社会岗位上度过了一年的时间，这十二个月的日子是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一种转折点。作为大学生涯的最终一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步。站在时间的这一端倒回去看，一年的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我后来的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。第一、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯社会是一种复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一种竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。因此，我们要学会挣脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责。第二、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。社会是一种大染缸，形形色色的人均有，不公平的现象也会有。社会究竟是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简朴明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力变化的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应当有这样一座堡垒，在平时的时候也许显示不出其重要性，不过，一旦碰到特殊状况，我们可以一退再退，不过，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡。这也就是告诉我们，什么叫原则。在工作中，我们可以忍受，可以退避，不过，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。第三、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要积极地去做，而做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一种新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己发明学习的机会，办公室的小事我们都要积极勤快地去做，不要认为自己积极多做某些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比他人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的积极积极会给我们发明更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。第四、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。俗话说，朋友多了路好走。你对他人怎么样，他人也是同等地回应你的。你对他人好，只要是会感恩的人，都会记在心里的。我们无论身处在怎样的环境里，我们都应当和身边的人搞好关系，不轻易交恶，但要真诚地待人。敌人是很轻易树立的，朋友也是要诚心才能相交的。在工作中，我们会碰到诸多的人，也许，某些人只是企业合作的来往伙伴，也许，某些人只是走走过场，不过，无论，我们面对什么样的人，微笑，真诚，是留给他人最佳的印象。并且，同在一种办公环境里，和同事相处得融洽，会让自己的工作发挥得更杰出。一种人的力量无论再怎么强大，究竟还是有限的，然而一种团体的力量却可以无限量的大，在这个团体里，我们每个人都可以有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是我们的团体。但凡强大的团体，都是个体牺牲后可以得回报的团体。身为团体的一员，我们更要团结，互帮互助。当我们拥有良好的人际关系网，那么，许多的事情处理起来会相对轻易的多，虽然是自己一种人的独立工作，也会有诸多人乐意协助你协助你，这会让我们的工作做得愈加杰出，同步也在这个团体里共同成长。第五、自己为自己的行为负责，要做一种勇于承担责任的人。没有谁必须要