实用社交礼仪

实用社交礼仪主讲：沈豫浙授课目的：让每一个学生在公共场合中举止有方，懂得如何做人，如何待人接物。为大家驾设一座与别人发展友谊、增进信任、有效合作的桥梁。有礼走遍天下无礼寸步难行学礼知礼守礼讲礼不学礼无以立礼，身之干也；敬，身之基也。

——《左传》治国安邦之本道之以德，齐之以礼。礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。——《左传》国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

——明人颜元尊重的原则规范性原则礼仪的一般理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。

第一章礼仪的内涵一、礼仪的涵义

“礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。基本概念—“三礼”

1、礼貌2、礼节

3、礼仪

1、礼貌礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。公共场所最起码的行为准则①人际交往中表示友善的言行②

私生活中良好的个人行为习惯③其主要内容包括规范性原则礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的

行为规范与行为准则。电梯引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方介绍顺序先主后宾介绍地位低者给地位高者电话地位高者先挂

2、礼节礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。

礼节与礼貌的关系礼节与礼貌的关系是相辅相成的。只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。关系

3、礼仪礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。礼炮最早源于英国海军。当时,英国最大战舰装有21门大炮,全部放空便是最高礼节。这就是21响礼炮的来历。其次19门炮,19响便是次一点的礼节了。1875年,美国人从英国那里学来这种方法,正式采用放礼炮的礼节,后来便风行世界,并一直延续到今天。我国开国大典时用54门大炮,齐放28响,表示当时第一届政协有45个政治单位和9个方面的特约代表,共54个方面的人士。28响则是建国时正值中国共产党成立28周年。在外交方面，礼炮是每遇贵宾到来，鸣放礼炮表示敬意，是国际上惯用的外交礼节。按国际惯例：鸣放21响是欢迎国家元首、政府首脑等贵宾，这是最高礼遇。鸣放19响，是欢迎部长将军一级的外宾。鸣放17响、15响等，是欢迎更低一级的外宾。鸣放礼炮都是单数。礼仪的三大基本要素语言（书面、口头）

服饰器物行为表情

礼貌、礼节、礼仪1礼貌——抽象的、概括的理念2

3

礼节——具体的、个别的行为礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序第二章礼仪的起源和发展

第一节

礼仪的起源一、中国古代礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。二、中国古代礼仪的形成与发展

（一）奴隶社会：礼仪正式形成。形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门定了系统完备的礼的形式和制度。如：周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》“礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三千”。

特征:单纯的祭祀→全面制约人们行为的领域。

目的:不断地强化人们的尊卑意识，以维

护统治阶级的利益，巩固其统治地

位。对后世的治国安邦、施政教化、

规范行为、培养人格，起到了不可

估量的作用。

（二）封建社会的礼仪形式：尊君的观念→“君权神授说”的完整体系。即“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”。(汉书董仲舒传)并将“道”具体化为“三纲五常”。“三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。“五常”：即仁、义、礼、智、信是五种封建伦理道德的准则。特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的

行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒

家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在

这一时期成为了制约人们思想自由的精神

枷锁。宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰形式:出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表的理论。“三从四德”成为妇女的道德礼标准。三从是未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子。四德是“妇德”“妇言”“妇容”“妇功”。特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。

明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪，并有所发展，家庭礼制更进一步严明，将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，从而使封建礼仪更加完善。第二节现代礼仪

一、什么是现代礼仪现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。二、现代礼仪的特征（一）国际性在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础上形成了完善的礼节形式。（二）民族性作为约定俗成的行为规范，有明显的民族差异性。（三）继承性一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。（四）时代性三、现代礼仪应遵循的原则（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则1.遵守公德即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。包括（1）爱护公物（2）遵守公共秩序（3）救死扶伤（4）尊重老人妇女（5）爱护儿童（6）在邪恶面前主持正义（7）爱护、保护动物。

尊重的原则

“三A”规则第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。

“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。”

——乔治·枚奥

2.遵时守信

3.真诚友善4.谦虚随和（三）“适度”原则（四）“自律”原则第三节东方礼仪与西方礼仪一、东方礼仪及其特点主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。

与西方礼仪相比，东方礼仪具有以下特点：（一）重视亲情和血缘（二）谦逊、含蓄（三）承认现实、满足现状（四）强调共性（五）礼尚往来二、西方礼仪及其特点

西方礼仪文化中，尤其强调规范人的行为，注重良好的教养，如：尊重妇女、男士的绅士风度。（一）简单实用（二）崇尚个性自由（三）惜时如金（四）自由、平等、开放第二章日常交往礼仪

第一节日常基本礼节一、称呼1称呼体现着一个人对于他人的基本评价“老张”——“张老”2称呼反映一个人与他人的亲疏远近3称呼展示着一个人与其他人的地位差异在学校里一般都使用哪些称呼学长，学姐，×老师，×教授，×院长，×书记，×主任一般来说，有职位称呼职位，有职称称呼职称，把握不住就称×老师。职务性称呼

在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。

（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。

（2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。

（3）职务之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。

职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称