第三章 企业文化 理论体系

第三章企业文化学理论体系案例思考发达国家已经开始通过劳工贸易壁垒抵制我国产品出口，1999年美国一些组织己提出抵制中国玩具产品出口到美国，理由是中国的PVC塑料玩具残留氯乙烯单体等有毒物质，会损害儿童的健康，并且中国玩具厂没有保护工人的安全健康。美国玩具制造商协会(TMA)主席大卫·米勒在2000年1月专程来到中国，同我国有关政府部门商讨对策。美国玩具制造商协会随后与国家出入境检验检疫局合作，每年定期在广州和深圳举办研讨会，探讨玩具安全标准与工厂劳工问题。案例----讨论美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起波澜，两周后星巴克开始说明:第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气.隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望…应该捐出那三箱水.•虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。

•故事资料来源：天下杂志2005十月号“别让小八卦变企业大灾难”如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？现实中的案例：启发企业讨论影响企业生存、成功的因素1998国家采取零点行动治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企业，近90%因不能达标排放而被关停(60%)或停产治理(28.3%).2002年河北廊坊一家经济效益不错的服装厂因拒绝改善恶劣的工作条件被员工将厂方告上法庭，而被迫关门。2002年渤海沿岸9家达标排放的化工、造纸企业因排污水给当地渔民的生产造成损失，被法庭判决赔偿渔民损失2千多万元。影响企业生存、成功的因素2006年江苏一家企业出口欧盟的服装，因为拉链含铅量过高而被退回。2006年前7个月，中国对日本出口的活鳗同比下降了23％，冻鸡下降了41％，保鲜蔬菜和暂时保藏的蔬菜分别下降了20％和29％，而鸭肉去年出口了4668吨，今年该数字为零。原因：化学残留物不达标。2002我国以浙江省为主的茶叶出口遭遇“绿色壁垒”，对欧盟的茶叶出口被全面封杀，对日本的出口全线下降。在国内，改革开放20多年陆陆续续发现许多企业、上市公司，其负责人有不合伦理的现象，比如掏空资金、炒作土地、利益输送，虚报财务报表…等。他们藐视企业公民应尽的社会责任，使投资人血本无归，破坏资本及金融市场的活动秩序，任何一位公民都不能再忽略这严重的腐败现象。3.1企业理念体系——企业文化建设的核心部分3.2企业道德3.2企业制度文化主要内容一、企业愿景二、企业使命三、企业价值观四、企业精神3.1企业理念体系企业哲学三大基本命题企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。9某一个人在工作、平常行为中以吃苦、勤奋，遇到挫折不气馁，坚持不懈的态度，时刻牢记“梅花香自苦寒来”的艰苦奋斗的内涵，终于成为了XX行业的一流人才，从而让自己社会地位、经济地位提升，让家庭的生活越来越美好了。引入思考：这一段话中这个人行为准则是什么？工作的的目标是什么，目的是什么？之间什么关系？以某个人为例：成为XX行业一流人才（手段——愿景）让家庭生活更美好（责任——使命）吃苦、勤奋、坚持（行为的判断标准——价值观）梅花香自苦寒来（经典概括——精神或理念）一家建工企业做战略咨询时，咨询公司为其设计了：“融入城建航母，成就知名建工企业”的愿景，“打造便捷生活，创造绿色空间”的使命，以及“诚信

团结

突破

坚韧”的价值观。以某建筑企业为例一、企业愿景思考：什么是企业愿景？1、各类型组织的愿景vision赏析

联想集团：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。

厦门金龙：成为具备全球竞争力的客车产业集团丰田：

有路就有丰田车高盛：

在每一方面都成为世界上最优秀的投资银行迪斯尼：成为全球的超级娱乐公司苹果电脑：让每人拥有一台计算机

柯达：

只要是图片都是我们的业务万科：成为中国房地产行业领跑者麦当劳：控制全球食品服务业2、企业愿景含义：企业愿景(vision)是对未来的一种憧憬和期望，是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。

首先企业愿景是全体员工所共同持有的意象或景象。一个企业未来可以成就的具有挑战性的远景描述。中国移动集团的企业愿景是“成为卓越品质的创造者”，正是这个愿望使全体员工紧紧集合在一起。其次，企业共同愿景要建立在每一个员工的个人愿景之上。最后，企业愿景所能产生的创造性张力远高于个人愿景。“我们想成为什么（到哪里去）？”对未来预想的策动描述好的愿景陈述应当简明扼要，突出组织的独特性清楚易懂，为组织所有成员所认同3、企业愿景的作用第一，企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切期盼。福特公司在创建之初，规划的愿景是“让马车从公路上消失，让每个人都买得起一辆汽车。”这一愿景成为企业全体员工的热切期盼。第二，企业愿景孕育员工无限的创造力企业愿景能把全体员工凝聚在一起，使之成为一个利益共同体。激发员工无限的创造力。第三，企业愿景激发强大的驱动力。20世纪80年代中期，在几乎所有的小型电脑企业都把眼光投向IBM企业个人电脑之际，苹果公司坚持它的愿景：设计一部更适合大众操作的电脑，一部让人们可以自由思考的电脑。这项策略证明是对的，苹果公司开发出来的麦金塔电脑，不仅容易使用，同时成为新的电脑工业标准，让使用个人电脑成为一件快乐的事。第四，企业愿景是方向舵，使企业在任何时候都不迷失方向。4、企业愿景的培育、开发企业愿景培育可以有两个过程：一是自下而上地把个人愿景上升到企业愿景的过程，二是自上而下的企业愿景被员工接受、分享的过程。其培育可以分为四个阶段：第一阶段：鼓励个人愿景。第二阶段：个人愿景自我超越，实现个人愿景和组织愿景融合。第三阶段：具有愿景意识的领导与员工有效沟通，与员工分享愿景。第四阶段：个人分享企业愿景。建立愿景的规划小组确定愿景的核心要素测试愿景的可接受性扩大愿景的传播范围开发企业愿景的主要步骤5、愿景的表达需要注意点：简单易懂，用文字描写图画气势宏伟，鼓舞人心具有可操作性，切记华而不实有助于建立一整套标准，切忌空泛二、企业使命1、各类型组织的使命赏析麦肯锡帮我们的客户成为最杰出的公司宝洁让我们生活得更好微软

致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件惠普

为人类的幸福和发展做出技术贡献沃尔玛

给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西迪斯尼

使人们过得快乐高盛给主要公司提供卓越的投资和发展建议思考：什么是企业使命？华为使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。厦门金龙使命：

提升中国客车的全球竞争力，为世界交通运输贡献价值

ZF（采埃孚）

中国使命：用ZF的技术及产品带动和促进中国的技术进步及经济的发展。把ZF中国建成中国传动领域中最大、最强和最具影响力的企业。为ZF集团先进的理念、技术、产品、服务在中国发挥最大效能而保驾护航。

采埃孚（德）是全球处于领先地位的传动系统和底盘技术供应商。2、使命的含义概念：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。表明企业存在的价值和意义是什么，回答“企业为什么要存在和持续成长，支撑它存在和成长的伟大任务是什么”。（考虑员工、消费者、股东、社会的需要，对这些相关利益者应提供的责任）企业使命包含三层意思：(1)企业使命是在愿景规划基础上产生的，是实现企业愿景所必须的手段，是更加具体化的企业责任、目标和追求。（？）(2)企业使命是企业存在的根本，是企业存在的意义和价值所在，企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开，是企业所有行为的最终出发点，同时也是最终要实现的目的。(3)企业使命是企业对社会的根本态度，因此，企业使命中必须包含社会责任的内容。企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，这时就要把企业使命具体地定义到回答企业在全社会里经济领域经营活动的这个范围或层次，也就是说，企业使命具体表述企业在社会中的经济身份或角色，在社会领域里，该企业是分工做什么的，在哪些经济领域里为社会做贡献。企业使命主要考虑的是对目标领域、特定客户或社会人在某确定方面的供需关系的经济行为及行为效果。

企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。3、企业使命的作用（1）企业使命比愿景更能激发人的热情。（2）使命是连接愿景和制度、规划与人的行为的桥梁。（3）企业使命是使企业长盛不衰的法宝。4、企业使命的提炼1）排除法：企业使命不是什么？超越财富利益，是企业使命提炼的关键点。赚钱不能成为企业的使命，企业使命必须超越利润最大化。使命不是企业某个时期的具体目标、战略。企业使命不是生产某种产品，发明某项技术。化妆品公司不再是出售的化妆品，而是销售的美丽和希望电影公司也不再是制作电影，而是经营娱乐事业2）如何提炼企业使命：步步逼问超越财富利益使命是企业的灵魂不要给我东西不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦、知识和满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益哈佛商学院的使命：“影响企业的实践”“在日益增长的全球商务环境中，提高学生进行战略性与关键性思考的能力”麻省理工学院斯隆商学院使命：“对日益增长的市场全球化和密集的竞争正在改变工作性质的这一事实作出反映”“尊重有用的工作”，“为产业提供服务”哥伦比亚商学院的使命：“让学生掌握作为管理者能够在全球经济中进行有效竞争所需的基本学科与应用的职能领域”使命再赏析我们的使命

成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。三、企业价值观1、价值观定义：人们关于价值的观念，关于什么是最重要、最贵重、最值得追求的观点和评价标准。决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择。如：人生观、世界观、择偶观、就业观、住房观2023/9/28312、企业价值观念示例：惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造松下公司：产业报国光明正大友善一致奋斗向上礼节谦让顺应同化感激报恩中国联通的价值观——真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直·成就客户—致力于客户的满意与成功·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新·精准求实—基于事实的决策与业务管理·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。万科价值观——创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑从哲学角度：对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念；是对企业的终极判断。1）什么对企业有价值（企业作为价值主体时）2）企业的价值是什么（企业作为价值客体时）企业的价值在于利润企业的价值在于创新企业的价值在于服务经济建设企业的价值在于利国利民企业的价值在于育人3、企业价值观3）企业价值观的定义：企业价值观是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。这种判断标准，实质上也是企业为获取成功而对经营目的经营宗旨经营方法和行为准则所做出的价值取向。企业价值观是企业文化中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据2023/9/28343、企业价值观的作用1、价值观的连锁效应西尔斯（价值观：物美价廉）的低价采购2、价值观促使企业做出选择海尔生产能洗红薯的洗衣机3、共享价值观引导员工行为4、企业价值观的修正1、企业价值观需要随外部环境的变化而修正。2、如何修正。首先要总结分析，发现哪些价值观是不利于企业发展的。其次是对原有价值观进行扬弃。最后，价值观修正要从意识变革入手。3、企业价值观的认同和内化。对事物认可的三种态度：服从、认同和内化转换方法：与下属研讨交谈运用多种途径、各种机会传播价值观利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。四、企业精神1、企业精神的内涵企业精神是企业员工在长期的生产经营实践中，经过精心培育而形成的，为全体员工所认同的一种群体意识。它常以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通过厂歌、厂训、厂规、厂徵等形式形象表现出来。企业精神是企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”企业精神是全体员工认同的、健康向上的群体意识。企业精神是员工追求的价值尺度。企业家是企业精神的倡导者2、企业精神的作用1、企业精神是企业发展的精神动力。2、企业精神可以提升企业形象3、企业精神可以激励企业家紧跟时代步伐，务实创新，选择正确的战略决策，接受现代管理理念，在市场竞争中立于不败之地。3、企业精神培育1、企业特色精神的确定确定企业的特色精神要考虑到企业传统、民族精神、时代精神，当然也要紧扣企业家的个性特征，把各方面的内容整合起来，确定本企业的特色实际内容。2、企业精神的教化企业领导率先垂范通过舆论强化灌输塑造英雄人物教育培训、文化渗透多方引导、共同参与3、企业精神的物化把企业精神通过规章制度体现出来通过塑造企业形象，把企业精神物化为企业视觉识别的具体要素中，如企业标识，品牌，着装，标语，口号等，通过建立企业习俗和礼仪，把企业精神外化为固定程式和行为规范。(四)企业精神的语言表达1、命名式：大庆精神，首钢精神，松下精神，2、口号式：“车到山前必有路，有路就有丰田车”“真诚到永远”3、故事式：一团火精神4、传统式：“同修仁德，济世养生”5、比喻式：“火车头精神”“大黄蜂精神”6、目标式：7、规范式：“尽心尽力尽责”索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐索尼公司价值观：体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。IBM公司愿景（2009年）——智慧地球IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步IBM公司价值观——成就客户、创新为要、诚信负责迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司迪斯尼公司使命：使人们过得快活迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象波音公司愿景：——在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）波音公司价值观——领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。苹果电脑公司愿景：让每人拥有一台计算机苹果电脑公司使命：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。苹果电脑公司核心价值观：提供大众强大的计算能力华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。·创造世界最优秀、最具创新性的产品·像对待技术创新一样致力于成本创新·让更多的人获得更新、更好的技术·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率万科愿景——成为中国房地产行业领跑者万科(宗旨)使命——建筑无限生活万科价值观——创造健康丰盛的人生1.客户是我们永远的伙伴2.人才是万科的资本3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献惠普公司价值观——“我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利”企业精神使命服务理念经营宗旨战略目标核心价值观核心价值观使命愿景举例——中国移动企业文化理念体系核心价值观：正德厚生臻于至善（核心内涵是责任和卓越）六个承诺：对客户的承诺： 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对社会的承诺： 做优秀企业公民。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。使命：创无限通信世界做信息社会栋梁愿景：成为卓越品质的创造者

广东移动客服中心文化理念体系应用理念核心理念客户服务中心文化

主动负责团队核心价值观：正臻德于厚治生善企业愿景：打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心企业使命：服务创造价值为客户创造价值为员工搭建舞台为公司创造利润与合作伙伴共成长促进行业同发展履行社会责任增值创新执行价值观以人为本，绩能为先服务理念服务源于真诚，专业创造价值人才理念营销理念客户接触就是价值感恩工作生活理念激情工作，快乐生活中国电信文化理念体系企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业中国联通文化理念体系企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。战略目标：做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受。企业的价值观：真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。

企业的宗旨：为用户提供超值的亲情服务。企业精神：前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越；企业行为准则：在技术上、业务上、市场运作上都应具备前瞻性，高度的灵敏性和把握市场先机的信心和能力，不断创新；目标一致的前提下，才能够相互沟通、团结协作，创建一流团队；追求一流的产品品质、一流的技术、一流的服务和一流的团队；企业发展目标和员工发展协调统一；创造出最好的业绩，实现共同的价值观。员工行为准则：相互沟不断地进行学习，不断探究和掌握最新资讯，保持对市场的高度敏锐感、判断力、创新力；通、团结协作；百折不挠的工作态度才能在工作中不断克服困难，突破障碍，完成工作目标和任务；在各自的岗位上竭尽全力，做到最好。52第53页万达文化理念体系1、经营理念：百年蒙牛强乳兴农

2、企业精神：学习沟通自我超越3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众

4、蒙牛的使命百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。

5、蒙牛的核心竞争力：以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力.

6、蒙牛企业文化的具体表现：诚信：感恩：尊重：合作：分享：创新

7、蒙牛的独特节日——学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。蒙牛文化理念体系54海尔文化理念体系

海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”55长虹的文化理念体系

长虹发展战略体系长虹精神长虹价值观念群长虹人才培养工程

长虹管理文化战略体系根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战略、“滚雪球”战略长虹文化体系长虹精神“创新、求实、拼搏、奉献”价值观念群人才观、管理观、经营观、质量观、卓越观管理特征以人为本、刚性的制度、有情的激励公司最高目标长虹以产业报国振兴民族工业为己任。56五矿文化理念体系五矿使命：致力于向全球客户提供最高附加值的金属、矿产品和相关服务，（为客户和员工持续创造价值，为国家和社会的可持续发展贡献力量）。五矿愿景：成为拥有多元核心业务、具有丰富资源与全球化营销网络、为客户提供高附加值产品和服务、全球具有雄厚实力、最受欢迎的现代大型跨国企业集团。五矿宗旨：为客户提供全价值链服务，超越客户期待。五矿精神：团结、务实、高效、奉献。五矿价值观：诚信、团队、责任、创新、安全。管理理念：我们永远以一颗热情、年轻、善良的心并肩同行，我们的团队有着共同的使命、愿景与精神、有着共同的价值观、信仰与追求。对理想与美好生活的共同渴望使我们彼此关爱、相互激励，共同成长。经营理念：服务为本、自强不息。人才理念：知人善用、竞争择优、才尽其能、酬显其绩。发展理念：在所从事的商业活动中谋求稳健、持续发展。市场理念：参与市场、取信市场、赢得市场。5758愿景：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想使命：为客户利益而努力创新·

创造世界最优秀、最具创新性的产品

·

像对待技术创新一样致力于成本创新

·让更多的人获得更新、更好的技术

·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率

核心价值观·成就客户—致力于客户的满意与成功

·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新

·精准求实—基于事实的决策与业务管理

·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系新联想文化理念体系企业使命：为中国提速企业愿景：成为中国人首选的国内物流运营商管理理念：以人为本人企双赢；适度竞争宽严相济核心价值观成就客户——竭尽所能满足目标客户卓越运作——没有好的运作，一切都是白费创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封长远视角——30年后成功才算成功激情进取——绝不被淘汰企业作风：“四个”特别：特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。

经营理念以客为尊助力成功追求卓越勇于争先

企业精神发动机精神（四个那样）德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止德邦物流文化理念体系59南方电网公司文化理念公司宗旨：对中央负责为五省区服务。核心价值观：主动承担社会责任。公司战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名企业。公司战略发展思路：强本、创新、领先。工作方针：“六个更加注重”：更加注重依靠科技进步；更加注重树立科学发展观；更加注重社会效益；更加注重管理出实力；更加注重深化改革；更加注重人的发展。企业精神：想尽办法去完成每一项任务。工作作风：高标准，严要求，快节奏。安全理念：一切事故都可以预防。经营理念：为客户创造价值，为社会创造效益。管理理念：以绩效为导向，实现管理到位。服务理念：服务永无止境。团队建设理念：上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍。廉洁理念：清白做人，干净干事。行为理念：忠诚，敬业，责任，服从。主题形象语：万家灯火，南网情深603.2企业道德企业道德是社会道德在企业活动中的具体化和特殊表现。一方面，企业通过道德建设，可以规范企业对内对外的行为。另一方面，企业通过道德建设，也体现出企业内部人员的道德修养：管理者的职业道德和企业员工的职业道德。一、企业道德内涵1、概念：企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，被全体成员认同，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标准的道德原则，道德规范和道德活动的总和。2、企业道德与企业伦理伦理是关系的本质，是目的。道德是关系手段，是表象

3.企业道德的内容企业道德可以分为企业的组织道德和员工个人的职业道德。1）企业组织道德：是在生产经营活动中，在自然求索、社会交往中，所应遵循的旨在调节企业与国家、企业与他企业、企业与他单位、企业与竞争对象，企业与服务对象以及企业内部各方面关系的行为规范总和。管理者的职业道德又称为法人道德，是企业道德的主导部分2）员工个人的职业道德：是规范员工与企业，员工与员工在职业行为中的关系。4、企业道德的特征1、企业道德是一种意识调节企业道德以善良、诚信、正值、公正等标准，来评价企业和员工的行为，来调整企业与社会，企业与顾客，企业与员工之间的行为规范。企业道德发挥作用主要是通过渗透到企业的各个部门，渗透到经营管理之中的传统意识来实现的。企业道德帮助员工区分关系与行为的利或害，善与恶，应当不应当，正义非正义等。2、企业道德是一种内化的调节企业道德只有被员工真正接受和认同，并转化为他们的情感意识和信仰时，才能起到调节行为的作用。3、企业道德是一种非强制的调节企业道德是通过舆论教育来培育，通过信念习俗来维持。企业道德对于企业经济活动的干预，以及对于企业员工行为的调节不是硬性的，强制的，而是凭借舆论，教育和示范，诉诸人们的觉悟或者影响人们的情绪来间接实现的。二、企业道德规范概念：规范是一种标准，一种准则，既可以是约定俗成的，也可以是人们有意识制定的。企业道德规范是企业在长期的经营实践中，在企业与利益关系者的利益协调中，被各种利益关系主体认同的，行之有效的行为准则。2、道德规范四准则企业道德规范主要包括：互利，公正，责任，秩序，（一）互利是市场经济条件下企业行为最基本的道德规范（二）公正效率和公平是一对矛盾，但并不是不可调和。公平必然导致高效。不公平必然导致低效率。（三）责任作为经济组织，企业追求效益的最大化，但是作为社会组织，对社会发展进步具有不可推卸的责任。企业的经济责任与道德责任、社会责任并不矛盾，在一定程度上，企业主动承担社会的道德责任，塑造良好的企业形象，有助于企业经济效益的实现。（四）秩序秩序即是和谐，一定的经济秩序和社会秩序是企业生存和发展的保障。企业的生产、经营管理不仅不能打乱经济秩序和社会秩序，还应当促进和谐的经济秩序和社会秩序的建立。企业内部秩序的和谐有赖于经营者和劳动者之间的相互信任和密切配合。企业与社会的和谐，还有赖于企业与消费者、社区、环境之间的良性循环。三、企业道德培育企业道德培育需要一个长期积累的过程。归纳起来，可以从以下几个方面入手：1、确立企业道德规范(1)处理企业内部关系的企业道德规范1）企业与员工之间的关系规范。2）员工之间的关系规范3）管理者与员工之间的关系规范4）企业与股东的关系规范(2)处理外部关系的企业道德规范主要是处理好企业与社会公众的关系。企业处理与社会公众关系时要遵循职业道德，要诚实守信，勤于沟通，以诚相待。2、建立企业道德约束机制1）企业公共道德约束2）企业的环境道德约束3）企业的人际道德约束3、建立良好的企业道德风尚1）用善恶标准判断、评价企业行为2）依靠舆论、信念、习俗来维持人们的道德水准。第三节企业制度文化企业价值理念体系通过制度文化，转化为企业行为和员工行为。制度文化也能促进企业价值理念体系的形成。企业制度文化包括：企业领导体制、企业组织结构和企业具体管理制度等。一、企业制度文化的内涵1、概念：制度文化是企业在经营管理活动中，以企业价值理念为指导，为顺应企业发展规律，维护企业秩序而制定、颁布、执行的一系列规则、规范、条例、制度的总和。1、企业制度文化是中介文化企业制度文化是企业理念转化为企业行为的中介。2、企业制度文化是企业理念的载体企业文化承载着企业的价值理念，体现着企业价值理念的追求，标示着企业员工的行为准则。3、企业制度文化是一种“规范”文化企业制度的目的是为了规范全体成员的行为，以实现经营目标。企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范。制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、考核奖惩等。2、企业制度文化在企业理念转化中的作用。企业理念是企业制度文化得以产生的观念先导，是制度文化赖以产生的价值标准，因而体现着企业的内在精神。企业制度文化在企业理念转化中的作用表现在两个方面：一是企业制度通过规范，即各种制度、守则及规章，倡导企业理念；二是企业制度通过各种形式、运作程序及权利、义务的安排，体现了企业倡导的某种价值准则，即企业制度所规定的工作、行为方式直接影响并改变着企业全体成员的思想观念和行为模式，使其受到潜移默化的影响。二、企业领导体制企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。企业的领导制度，受生产力和文化的双重制约，生产力的提高和文化的进步，就会产生与之相适应的领导体制。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织结构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。一个好的领导体制，可使企业管理者形成一致的目标、产生强强烈的动机为之努力，并可在员工中产生较强的号召力和影响力。

企业领导体制是企业制度文化的核心内容之一。西方企业领导体制的演变西方资本主义国家的领导体制从微观角度来看，主要指资本主义国家企业的领导体制。这种体制的发展过程主要包括五个阶段：第一阶段，家长制领导。第二阶段，经理制领导。第三阶段，职业“软专家”领导制。第四阶段，专家集团领导制。第五阶段，多级领导制1、家长制的领导体制家长制的领导体制是封建社会几千年流传的领导体制。在西方工业革命之前,企业主要以小规模的手工作坊为主生产力水平低,社会化程度低,所有者和管理者往往融为一体,一切由企业主说了算。在家长制的领导体制下,大多数企业领导者缺乏各种科学知识和技术,也缺乏必要的管理知识,领导者凭借自己的地位、权力和经验,从事领导和管理,缺乏民主意识。这种最初的企业领导体制形式,产生于资本主义发展初期,是与当时生产规模小,生产力水平还不发达的状况相适应的,在历史上曾经起过积极作用。现在主要为小型独资单一制企业所采用。我国的“泛家族企业”中国传统文化中特别强调“家”的概念,中国人倾向于把家户或企业当作是血缘系谱上的家族成员的附属品,这与西方的契约文化和信用文化是有显著差异的。现代中国,一方面由于文化传统变迁的路径依赖,另一方面由于缺乏明晰且受到切实保护的产权制度,缺乏法治精神和契约理念,市场发育还很不成熟,结果普遍主义信用资源严重稀缺,失信行为广泛存在,整个社会一度陷入了信用危机的状态。因此,我国民营企业一方面不能像西方企业一样完全通过契约与信用关系与社会资源融合,另一方面存在极大的信用需求,故而升华“家”的观念,实行泛家族的企业经营是对我国民营企业传统家族经营的突破。茉织华的治理结构显示出“家长式”的特征,从表11历年董事会的变动情况可以看到这一点。茉织华董事会结构中,董事人数逐年减少,1999年有14名董事,而2004年仅剩6名,其中还包括2名不参与公司经营决策的第一大股东代表。另外,汪为民不仅任董事,还兼任公司副总经理、财务总监、董秘等职务,这种董事会结构为公司决策的民主化带来一定障碍。雅戈尔董事会人数及其构成不但相对稳定而且还有一定数量的增加,核心管理人员陆续进入董事会,且公司创始人通过让渡股权方式赋予核心管理人员,导致其股东结构变化趋势呈现出泛家族化特征。另外,从2004年7月21日监管层的公开谴责公告来看,茉织华的经营决策的确受到了过多的个人因素的影响。经上交所审核,公司存在如下违规事项:茉织华自2001年募集资金后,存在多个募集资金投资项目变更事宜,但均未履行应有的临时公告披露义务和相关的内部决策程序……截止目前,茉织华已借款给浙江九龙山开发有限公司23750万元。茉织华对上述对外借款行为未作临时公告,仅在2003年年报中进行了披露。同时,根据茉织华《公司章程》的相关规定,上述借款行为应提交公司股东大会审议,但茉织华未提交公司股东大会审议,仅由公司董事长李勤夫审批后实施……2、经理制领导体制工业革命后,由于机器在工业中的应用,不仅进一步加剧了社会分工,同时工厂代替了手工作坊,劳动生产率提高,生产规模进一步扩大,生产经营的社会化程度日益提高,企业的领导工作越来越复杂、要求也越来越高,仅靠企业主个人经验和能力已不能适应这种组织发展的要求,越来越需要专业化的领导,产生了所有权与经营管理权的分离,出现了专门从事经营管理活动的经理阶层,企业的领导者逐步地由企业所有者转变为职业经理人。这些经理人员通常有一些生产技术高超、才能出众、具有专业知识的人担任,形成了以专业经理人员为核心的管理阶层,这就是“经理制”。服从老板6大守则1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错，一定是我看错3、如果我没看错，一定是我的错，才害老板犯4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6、总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错

3、“软专家”式的领导体制随着现代化大生产的进一步发展,现代科学技术与生产的结合更加紧密,生产社会化程度越来越高,分工越来越细,组织的规模越来越大,经营管理的作用日益增大,任务越来越重,复杂性越来越强,单一精通某一门专业技术的“硬专家”越来越不能适应企业领导的要求。不言而喻,这些“硬专家”们通晓技术和业务,有较强的逻辑思维能力,对从事领导工作是有利的。但是他们往往熟悉物而不了解人,对本领域的技术或业务精通,但不擅长运筹和谋划,缺乏全面的知识和才能。所以,这种领导虽然工作效率很高,但却十分“艰苦”,容易造成全局失误和被业务、任务牵着走的被动局面。因此,企业迫切需要具有经营管理专长的职业“软专家”的领导和管理,这样以经营管理为专长的职业“软专家”应运而生,领导从管理中逐步独立出来,真正意义的领导就是在这个阶段诞生的,极大地促进了社会生产力和经济发展。4、专家集团式的领导体制

所谓专家集团式的领导体制,主要是指一种以“软专家”为主体包括各方面“硬专家”组成的领导集团体制。第二次世界大战后,随着现代社会的加速发展和急剧变化,科学技术与生产结合周期的日益缩短,现代生产和科学技术高度分化与高度综合,“大企业”、“大工程”、“大科学”的兴起,使领导与管理的规模与复杂性都急剧增大,特别使企业战略决策的重要性日益突出,单个的“软专家”已不能胜任纷繁复杂的决策和领导工作,。现在的一个跨国公司有几万人、几十万人,实际上等于一个全球性的经济王国。因此,很多大企业开始实行改革,出现了专家集团领导。这种专家集团的领导主要表现在两个方面：一方面,实行集体领导形式,成立了董事委员会、经理委员会等。另一方面,出现了各种类型的参谋机构,诸如“智囊团”、“思想库”、“外脑公司”等组织,这些组织的成员大都占有丰富的科技资料和历史知识,能够为企业的领导决策提供各种可供选择的方案和科