秘书学学生版1

秘书学第一编秘书学概说第一编秘书学概述

第一章秘书学概述

第一节秘书学的产生秘书学作为一门独立的学科,在中国内地产生于20世纪80年代.原因：1.当代管理科学的发展，促进了秘书学的产生。2.要改变秘书工作的落后现状,必须把秘书学的研究提上日程。3.新技术革命浪潮的冲击，向秘书学研究提出更高的要求。秘书学产生的标志当代秘书学诞生的标志1、20世纪80年代初期，我国首先出现了一批较为系统的秘书工作与秘书学论著。2、秘书院校的出现。【至1985年，设置秘书学专业或课程的高等院校已有120多所】3、秘书学会与秘书学术活动的出现。【1984年首届高等院校秘书学教学经验交流会】4、秘书杂志的出现。【1983年《秘书》杂志创刊】第二节秘书学的研究对象和性质秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。【研究对象】秘书学的三大内容：秘书人员、秘书机构、秘书工作。秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。【性质】秘书学的综合性强，表现在它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有着密切的关系。文书学、档案学被称为是与秘书学并列的姐妹学科。秘书学的实践性强，是由它的应用（实用）科学性质决定的。秘书学是管理学的分支秘书学与管理学的关系最密切，因此，把它说成是管理学的分支不无道理：1、秘书学的产生和发展，反映了当代管理科学发展的需要；2、秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分；3、秘书工作的核心是辅助管理，为提高管理效率和管理水平服务。秘书学不是行政管理学的分支管理学和行政管理学不同，行政管理学又叫行政学，行政管理是指中央和地方各级人民政府，亦即行政机关的行政管理工作。如果把秘书学说成是行政管理学的分支，就等于说只有行政机关才有秘书工作，这显然于事实不符。实践性的体现秘书学是一门实践性很强的应用学科，它不是抽象思维的学科；也不是形象思维的学科。秘书学的知识源于实践而又高于实践，学习秘书学是为了从事和知道秘书工作，必须理论联系实际，理论与实践相结合。第三节秘书学的研究方法1.理论联系实际2.运用比较的方法3.注重对其他学科尤其是相关学科的研究4.高校老师与秘书工作者合作如何理论联系实际秘书学是应用学科，这一特点，决定了它较其它学科更要注重理论联系实际。一是要积极开展调查研究，从大量的秘书工作实践中提炼出理论；二是理论要以指导实践为依归，坚决摒弃热衷于搞名词搬家、术语爆炸的作风。如何运用比较的方法对秘书学进行比较研究的领域很多，大致可从纵向和横向入手。纵向是指研究中国秘书工作的发展轨迹，重点放在改革开放以来的秘书工作上；横向是指了解不同地区和不同国家秘书工作的情况，以便取长补短，吸收新经验。就目前来看，横向比较研究显得不足无论哪种比较研究，目的都是古为今用、洋为中用，为建设具有中国特色的秘书学服务。为何要注重对其它学科的研究学科的高度分化和高度综合是现代科学技术发展的重要特征之一。处于这种大环境下的秘书学，要生存下去，就必须正视这种现实，努力从其它学科，尤其是相关学科中吸取养分，丰富自己。为何高校教师与秘书工作者要合作光靠高校教师是不够的，因为教师缺乏秘书工作的实践经验，他们对秘书学的研究，往往因缺乏感性知识而抓不到要点；光靠秘书也是不够的，但他们没受过专业化训练，总结的经验难免偏狭，没有高校教师的参与，秘书学的研究难以深入和提高；因此，二者必须合作，互相学习、取长补短，才能开创秘书学研究的新局面。第二章秘书的定义,类别和层次第二章秘书的定义、类别和层次一,秘书的定义秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。《辞海》中的秘书含义1、指职务名称之一，是领导的助手2、指官名【自秦汉以来，历代封建王朝都设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等官职，掌管奏章、函牍、宣示、图书等工作】3、指使馆中介于参赞和随员之间的外交人员4、指宫禁里的藏书5、指谶纬图箓二秘书的类别1.从服务对象和经济来源分,可分为公务秘书和私人秘书两类。另外,还有一种秘书叫涉外秘书。2.从所属部门分,可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化秘书等。3.从具体的工作分，可分为文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、事物秘书、外文秘书、生活秘书等。公务秘书公务秘书泛指为各级党政机关、军队、国有企事业单位、群众团体服务，由组织和人事部门选调，从国家或集体领取薪酬，在编制上属于该机关、该单位的人员。少数为一定级别领导干部、专家服务的秘书，虽服务对象是个人，但也是国家编制的正式工作人员，仍属公务秘书。称呼：领导人的专职秘书或领导人的私人秘书。领导人的专职秘书配置党和国家的领导人，一般配备2－3个专职秘书各省、市的党政领导人，一般配备1个专职秘书私人秘书、涉外秘书涉外秘书是改革开放后大量涌现的新型的外向型、复合型秘书，必须掌握一门以上外语。从具体工作分秘书类别文字秘书：指以文字工作为主的秘书。负责起草公文、综合情况、参与政策研究、协助领导进行公文把关；机要秘书：主要职责是管理领导人的文电材料和密码，负责领导人办公室的保密工作，承办领导交办的机密事项，为领导提供必要的帮助和服务。通讯秘书：主要任务是管理通讯事务以及各种通讯设备，如电话总机电传、传真等。信访秘书：职责是通过办信、接访，沟通领导机关与人民群众的联系，加速政策的贯彻落实。事务秘书：负责总务、后勤等工作的秘书。外文秘书：翻译秘书，主要任务是从事口头或书面的翻译工作。生活秘书：在生活上给领导提供服务和帮助，一般在较大的机关为级别较高的领导人设置。三，秘书的层次秘书的层次，指两方面内容：一方面，秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次，因而相应的有三个层次的秘书－－高级秘书、中级秘书、初级秘书。另一方面，即使在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分，表现出不同的层次。以一个省市政府机关为例，高级秘书指秘书长、办公厅主任；中级秘书一般指文字秘书；初级秘书指从事一般日常工作的秘书。秘书国家职业标准“秘书国家职业标准”将秘书职业设四个等级：五级秘书（原初级）四级秘书（原中级）三级秘书（原高级）二级秘书取得大学本科毕业证书，并连续从事秘书职业工作4年以上者，可申报二级秘书（具备其它相应条件，也可申报）。

第三章秘书的职业道德和能力一热爱工作，甘于平凡二自尊自重，克己奉公三谦虚谨慎，平等待人四严守机密，提高警惕第一节秘书的职业道德第二节秘书的能力办事能力、交际能力、表达能力、操作能力、速记能力联合国秘书长能力要求1991年，联合国秘书长人选要求：具有领导、筹划和组织众多国家职员的管理能力；能流利使用联合国两种以上工作语言；具有作为领导人物感人的魅力和有效地沟通人际交流思想的能力等。办事能力秘书的办事能力是一种最基本的能力。办事能力由多种能力综合而成：1、理解和领会能力2、分析能力3、应变能力交际能力秘书部门是枢纽部门，秘书只有善于交际，才能提高办事成功率。表达能力表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。能说会写是秘书的看家本领讲究说话艺术：一要清楚明白，二要注意分寸，三要生动活泼。写作能力主要指写各种应用文的能力，要练就“出手成章”的硬功夫。

四操作能力掌握多种专业化的事务工作技能，提高对办公设备的操作能力。操作能力主要包括：1对文字处理机、复印机、誊印机等文字处理机具的运用；2对照相机、收录机、缩微机、电视会议系统等声信息机具的运用；3对电传机、电报传真机、多功能电话等通讯机具的运用;4对办公室计算机、个人计算机等计算机具的运用五速记能力它既是一种高效率的实用技术，又是一种搜集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的现代化书写技术。有的单位领导者提出速记是秘书人员应具备的基本功之一。“速记符号”俗称“保密文字”。秘书机构与智囊团的区别1、性质不同：秘书机构是指行政机关、政党组织、企事业单位内部设置的、协助领导进行管理活动和协助领导处理事务的机构。智囊团又称头脑企业、智囊集团或思想库、智囊机构、顾问班子。是指专门从事开发性研究的咨询研究机构。

2、成员不同：秘书机构的成员是秘书；智囊团成员是各学科的专家学者。3、工作不同：秘书机构一般不具有直接的管理权力,不承办某项具体的职能业务(如人事、财务、供销等)工作,而是辅助领导搞好全面管理,代表领导参与协调各职能业务部门的工作。智囊团的主要任务是提供咨询，为决策者献计献策、判断运筹；反馈信息，以便于纠偏；进行诊断，寻找问题的症结；预测未来，从不同的角度提出各种预测方案供决策者选用。第四章秘书交际

第一节处理好人际关系的重要性3、人际关系是在双向的、互惠的、积极主动的交往中形成与发展的。小题美国成人教育家戴尔·卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有百分十五是由于他的专业技术，另外百分八十五要靠人际关系和处世技巧。第二节处理好人际关系的秘诀

一，真诚、慷慨地关心、赞美他人二，牢记别人的姓名三，做一个忠实的听众四，注意礼仪，发挥微笑的魅力感情移入在人际交往中，把自己摆在对方的位置上，设身处地地体验、理解别人的感情，善于谅解和同情别人，是缩短人际距离的有效方法，社会心理学称之为“感情移入”。（“神入”）孔子说“己所不欲，勿施于人”、孟子说“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都可视为感情移入。如何做个忠实的听众第一，必须愿意去听，露出很希望听别人讲话的神情；2，必须耐心地听；3，注意避免以下情况：坐立不安、持怀疑态度、不屑一顾的表情、挑剔存疑的眼神；4，切莫打岔；不要总是保持沉默，应在恰当的时候交换观点。礼仪礼仪是礼节和仪式，是道德的一种外在表现形式，在人际关系的调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。第三节秘书如何具体处理

与几类人的关系一、与领导的关系二、与同事的关系三、与来访者的关系与领导的关系1、对领导应有深切的了解2、要善于处理各种情况一、与领导的关系1、对领导应有深切的了解。

要把领导看作一个有个性的人，而不是概念的化身。只有了解了他的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、工作方式、生活习惯、交际圈等，才能与其配合。2、要善于处理各种情况（4）

首先，当发现领导的缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，尤其不能以某一前任领导的长处来衡量后任领导的短处，应尽可能在多方面帮助他。其次，当领导生气、发脾气时，要谅解他的心情和处境，明白他的脾气并不是专门针对你而发的。此时最好的应付方法是：尽量保持镇定，若无其事、不快不慢地走向你的办公室或工作位置，平静地继续做自己的工作。再次，当与领导意见相左时，秘书与领导争论是常有的事。争论时遵守下列原则：看准时机、心平气和、

设身处地、提出办法。

最后，当发现自己犯错误时，应该主动向领导报告，坦诚认错。这时要遵守下列原则:1诚心接受责备并向领导道歉，切勿强辩；2不要将受责备的事向同事宣扬，自我辩护，更不要说领导的坏话；3不要自此以后颓丧，怨天尤人或次日即请假；4工作尤应卖力以示改过之诚意。领导生气时做出的决定，秘书应如何对待？P34范例重要！二、与同事的关系

与同事愉快地相处是秘书的人际关系中十分重要的环节。1、了解同事2、与同事打成一片3、做好领导与同事之间的意见沟涌工作。如何与同事打成一片第一，与同事合作。第二，对同事一视同仁。第三，注意并欣赏同事的优点。第四，关心同事。第五，以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒。三、与来访者的关系所有的来访者都必须热情接待，秘书必须有礼貌地对待他们，因为秘书的态度如何，直接影响单位的声誉，应注意：1、欢迎来访者并记住对方的姓名2、善于应付难以对付的来访者3、把握和记者谈话的分寸。善于应付难以对付的来访者P39范例秘书人际交往的意义（重要性）一、有利于提高效率。秘书在人际交往中，与周围的人建立了和谐的关系，在工作中能够得到交往对象的理解支持，从而提高工作效率。二、有利于收集信息。人际交往活动也是信息的转换传递活动。秘书的交往频率越高，交往关系越好，获得的信息自然越多，质量也越高，更有利于辅助领导的决策和管理。三、有利于经贸往来。对于民间企业的秘书来说，公关本身是推销自己,树立形象，是辅助企业做生意的重要渠道。四、有利于自我提高。积极的公众关系，能促进个人身心健康，而且可以学到他人的许多长处。秘书工作经验，主要是从实践中得来的，秘书要做有心人，就能够在公关交往中获得丰富的、书本上没有的经验。第十章港台及国外的秘书工作

第一节港台及国外秘书工作概述一、港台的秘书工作

(一)香港的秘书工作香港社会的秘书大致分为两大群体：一是高层次群体，其中层次最高、职权最大的是公司秘书和董事会秘书，担任公司秘书或董事会秘书者，必须是具有5年以上秘书工作经历，并通过秘书特许状考试，取得“高级秘书”证书者；二是一般事务性秘书。香港秘书的职业观念要求：1、服从上司；2、忠诚公司，3、处理好人际关系；4、以处理事务为主。（二）台湾的秘书工作1、台湾于1974年成立秘书协会，原称为台北市企业秘书协会，1992年更名为台湾专业秘书协会。2、台湾秘书授证考试，要先向美国行政专业协会报名。二、国外的秘书工作“秘书”一词，源于拉丁文。国外“秘书”的概念，形成于资产阶级革命时期，是工业社会的产物。今天的秘书，已成为一种专业性的职业。二、国外的秘书工作D、公司秘书E、经理秘书F、专业秘书1、美国秘书的种类A、政府秘书B、行政秘书C、法律秘书（一）美国的秘书工作专业秘书包括法律秘书、医学秘书、技术秘书、教育秘书，财经秘书、通信秘书等，他们除须具有秘书工作的知识和技能外，还须具有相当程度的专业知识。通信秘书是美国公司中专事文字处理的秘书，划分为首席文字处理员和文字处理员两类。首席文字处理员是美国公司中高级通信秘书，文字处理员是美国公司中初级通信秘书。2、秘书的职级美国秘书统称“一般管理、文书、事务”职业大类，下分41个细类，其职级纵向分为2-15共14个等级，由低至高，技术要求由简单到复杂。其中，秘书、一般文书管理、一般通讯管理、密码编制、译码设备操作被定为6级。6级（含6级)以下的秘书人员工作较单纯，技术要求较低，6级以上的秘书人员工作较复杂，技术要求也较高。（1）职级简况2公司、企业秘书的基本职级主要分为：A、见习秘书。B、正式秘书。（行政秘书、通信秘书）3、秘书团体及秘书资格考试1942年，美国成立了全国秘书协会，总部设在密苏里州堪萨斯城；该协会1981年改名为“国际职业秘书协会”；1998年该协会改称“国际行政专业协会”。入会条件是具有2年以上工作经验的秘书。国际行政专业协会协会宗旨：作为职业秘书的代言机构，维护秘书的合法利益；提高秘书的业务技能和职业地位。美国“秘书周”定在每年4月的最后一周，这一周的星期三定为“秘书节”。该协会从1951年开始举办秘书资格考试（专业秘书授证考试），每年2次。考试有3个科目：财务与商业法、办公室系统与行政、管理学。美国的秘书教育1、专业培养秘书的学校：高等学校（设有秘书专业或秘书系）、高中（普高都有秘书选修课）、成人学校（私立，学制不等）2、秘书工作专业书籍：《韦氏秘书手册》、《涉外秘书全书》前者是一部秘书工作专著，由韦氏出版公司出版。其它国家秘书工作1、欧洲专业秘书协会成立于1974年。2、亚洲专业秘书协会成立于1974年。1998年改名“亚太行政专业协会”。日本、中国香港、台湾都是其成员。3、C·B·S考试：日本秘书协会实行的考试