工作分析原理及应用

工作分析原理与应用人力资源中心引言这则案例表明，问题的关键就在于：各岗位工作职责及业务流程对接界定不清，以至于出现责任推诿现象。实际上，对于这类事情和问题，绝大多数企业都曾遇到过。可如何改变这种现状呢？我们说，重要的途径就是要进行工作分析。引言1、您知道工作分析对公司人力资源管理工作的价值吗？2、您知道开展工作分析工作各环节的操作内容和要求吗？3、工作分析不直接影响各项管理决策的结果，这样说对吗？您是如何理解的？让我们带着这些问题进入今天的课程！目录1、工作分析系统模型2、工作分析概述3、构建目标导向的工作分析系统4、集团总部开展工作分析的流程解析5、工作分析在实际工作中的应用技巧及流程解析。工作分析系统模型企业现实的管理问题工作分析结果的应用所需收集的信息工作分析的执行流程工作分析方法的选取工作分析的目标可获得的资源工作分析系统模型工作分析概述工作分析专业名词解释工作分析的定义：又称职位分析、岗位分析或者职务分析，它是应用系统方法，收集、分析，确定组织中各职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素的一种活动或过程。

工作分析概述工作分析的结果职位说明书⑴、职位描述：设置目的、基本职责、组织结构图、业绩标准、工作权限、职责履行程序；⑵、任职条件：行为标准、知识、经验、技能、个性特征以及人员的培训要求。工作分析概述工作分析总结报告⑴、组织结构与职位设置中的问题与解决方案；⑵、流程设计与流程运行中的问题解决方案；⑶、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案；⑷、人力资源管理中的问题与解决方案；工作分析概述工作分析在组织中的作用1、实现战略传递：通过工作分析可以明确职位设置目的，从而明确该职位如何为组织整体创造价值，如何支持企业的战略目标与部门目标；从而使组织的战略得以落实。2、明确职位边界：通过职位分析可以明确界定职位的职责与权限，消除各职位之间在职责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于职位边界不清导致的扯皮推诿，防止职位之间的职责真空，使组织的每一项工作都能够得以落实。工作分析概述3、提高流程效率：通过工作分析，可以理顺职位与其流程上下游环节的关系，明确职位在流程中的角色和权限，消除由于职位设置或者职位界定的原因所导致的流程不畅，效率低下等现象。4、实现权责对等：通过工作分析可以根据职位的职责来确定或者调整组织的授权与权力分配体系，从而在职位层面上实现权责一致。5、强化职业化管理：通过工作分析，在明确职位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该职位工作的基本规范，从而为员工职业化素养的培养打下良好的基础。工作分析概述工作分析在人力资源管理中的作用工作分析在人力资源规划中的作用人力资源规划的一个核心环节就是对现有职位的审核。这是一个内部评价过程，需要由岗位描述及岗位规范所提供的基本工作信息，包括组织中有哪些工作任务，多少个岗位，这些岗位的权力传递链条及汇报关系如何等。通过工作分析，深刻把握每个岗位的工作内容和任职资格要求，从而为人力资源需求的提出提供更为细致和准确的信息。工作分析概述工作分析在工作设计中的作用工作设计的有效开展需要对职位的现有工作流程、工作设备、工作方式、工作环境等方面获得准确、充分的信息。而工作分析恰恰可以为此提供前提和基础，从而有利于工作设计的顺利开展。深度的工作分析会提高人岗匹配的效能，将最合适的人放到最合适的岗位上，从而进一步提高组织的生产力。工作分析概述工作分析在人员招聘与录用中的作用由于工作分析所形成的人力资源文件，如职位说明书，对岗位的工作性质、特征以及担任此类工作应具备的资格、条件等都做了详尽的说明和规定，这就使招聘人员明确了招聘对象和标准。在组织人员考评时，就能正确地选择考试科目和考评内容，避免了盲目性，保证了“因事择人、任人唯贤”。工作分析概述工作分析在绩效管理中的作用绩效管理是以职位为对象，通过绩效考核/考评来判断任职人员是否称职，并以此作为各项人事决策的基础。这种模式下的考核指标提取，首先需要对各职位进行科学的工作分析，准确界定各职位的工作目的与工作职责，然后根据每一项工作职责所要达成的目标，来提取针对每项职责的业绩标准，有时，在提取业绩标准时，还需要对工作职责做进一步的职责细分。在业绩标准确定的基础上，对业绩标准作进一步筛选和操作化，从而形成该职位的考核指标。工作分析概述工作分析在薪酬设计中的作用工作分析是进行岗位价值评估的前提，有效的岗位价值评估又是建立以岗位为基础的薪酬体系的基础。因此，通过工作分析与岗位价值评估，可以优化公司内部的薪资结构，提高薪酬的内部公平性。报酬通常都是同工作的复杂性、职责大小、工作本身的难度以及岗位要求的任职资格等联系在一起，而所有这些因素都必须通过工作分析才能得到确定。工作分析概述工作分析在培训与开发中的作用工作分析可以提供关于做好该工作所需的知识和技能的信息，从而为分析任职者的培训需求提供了前提，有利于提高整个培训活动的效果和效率。培训与开发的目的是帮助员工获得职位必备的专业知识和技能，具备上岗任职资格。有效培训的前提是岗位职责规范化，因此，工作分析的结果是有效培训必不可少的客观依据。工作分析概述工作分析在职业生涯设计与管理中的作用通过工作分析可以清楚职位之间在工作内容以及任职资格上的逻辑关系与内在差异，形成以职位为基础的职业生涯通道，以及职业生涯发展的路径、规范与标准，提高员工升迁与异动的合理性。工作分析概述工作分析的原则1、以战略为导向，强调职位与组织和流程的有机衔接；2、以现状为基础，强调职位对未来的适应3、以工作为基础，强调人与工作的有机结合；4、以分析为基础，强调对职位的系统把握5、以稳定为基础，但重视对职位说明书的动态管理。工作分析概述相信大家已经基本了解了工作分析工作的一些基本概念，明白了准确有效的工作分析结果对公司各项管理工作的价值。工作分析是一切管理工作的基础和源头！市场经济瞬息万变，公司的经营政策也在不断的调整过程中。下面我们就来看一下，为了满足公司不同阶段、不同类别的管理需求，是如何构建目标导向型的工作分析机制的。目标导向的工作分析系统工作分析的目的不同，在进行工作分析设计时我们强调的重点、选取的工作分析方法和手段、收集信息的侧重点、所产生的工作分析结果等都是不同的。目标导向的工作分析系统影响工作分析方案设计的因素组织结构与技术在组织结构复杂的企业，应采用一个由多种方法综合的方法体系。因为简单的方法对分散在许多部门之中可比的岗位，分析会难以切合实际；而对一个只有单个车间的小企业来讲，采用访谈法和观察法或去就已足够。技术因素同样不容忽视。设备和产品本身的技术要求，对工作分析方法的选择也有影响。当然，对技术因素的考虑，不仅要考虑现在的技术情况，也要考虑产业技术进步的步伐和方向，因为这些不断更新的技术运用会迅速改变工作岗位的内容。目标导向的工作分析系统劳资关系公司的劳资关系中最重要的是经营者和员工的关系。如果这种关系缺乏正常的相互信任的气氛，那么要让员工接受并配合工作分析，就会变得格外困难。如果员工对工作分析抱怀疑态度，并且把它作为一种管理游戏，那将几乎不能解决任何问题。甚至会由于对工作分析目的和结果应用途径的不了解，产生明显的恐惧、抵触情绪请看下面这个案例目标导向的工作分析系统小王的烦恼小王接到指示，公司本月将开展工作分析。小王负责销售部门各岗位的工作分析。他决定先从普通销售员开始，从下往上分析，销售经理最后分析。事实上，普通员工并不像小王预想的那样配合。“工作分析，干嘛用的？”、“哦，是不是要裁人了？怎么突然要工作分析了呢？”、“真抱歉，手头忙，过阵子再谈吧。”一周下来，小王精疲力竭，却收获寥寥。如果您接手小王的工作，您打算如何开展？目标导向的工作分析系统管理方式公司内部的管理方式也是影响选择及运用工作分析方法的一个因素。领导者的行为可以分成专制型和民主型两种。民主型的管理方式倾向于采用综合型的工作分析方法，因为它鼓励员工关注整体的组织结构。专制型的管理方式主要体现在以领导者意志为主要考虑因素，更喜欢采用非量化的工作分析方法。各方法的优缺点及方法选择的成本目标导向的工作分析系统工作分析结果的最终用途当工作分析用于招聘时，就应该选择以工作者为导向的工作分析方法，它最适用于确定与工作有关的活动类型，如判断力、人际关系等，而不是工作者实际所做的细节。以工作为导向的工作分析，不仅包含了工作者实际所做的细节，而且还包含了工作者必须将工作做到何种程度的信息。目标导向的工作分析系统当工作分析关注公司薪酬体系的建立时，就应该选择结构化的工作分析方法，这样有利于对各岗位/各工作的工作价值/贡献进行比较。那当我们在实际工作中遇到上述这些问题时，我们应当如何调整我们的工作分析开展方案呢？现在我们来看一下不同的工作分析目标导向，强调的工作分析的重点！目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以组织优化为导向的职位分析强调对工作职责、权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的定位；强调职位边界的明晰化工作目的与工作职责；职责细分（履行程序）；职责分配的合理性；工作流程；职位在流程中的角色；工作权限；组织结构的调整；职位设置的调整；职位目的的调整；职位职责的调整；职位履行程序的调整目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以招聘为导向的职位分析强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平

工作目的与工作职责；职责的重要程度；任职资格

招聘要求；甄选标准；目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以培训开发为导向的职位分析强调工作典型样本、工作难点的识别；调对工作中常见错误的分析强调任职资格中可培训部分的界定工作职责；职责学习难度；工作难点；关键工作行为；任职资格；培训需求；培训的难点与重点；目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以绩效管理为导向的职位分析

强调对工作职责以及责任细分的准确界定，并收集有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供前提

工作目的与工作职责；职责的重要程度与执行难度；工作的难点；绩效标准；绩效指标与标准

目标导向的工作分析系统目标导向强调的重点工作分析所要收集的信息信息收集的成果以岗位价值评估为导向的职位分析

强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析，包括职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小工作目的与工作职责工作范围职责的负责程度与执行难度职位在组织中的位置工作关系的对象、内容与频率任职资格与职位评价要素相关的信息目标导向的工作分析系统上述仅为一般情况下，根据不同的工作分析目的设计工作分析方案的思路。在实际应用中，要结合组织的实际情况，综合选择适宜的工作分析方法，保证工作分析工作的有效性和工作分析结果的针对性。大家已经学习了这么多有关工作分析的理论知识，下面我们以近期在集团总部范围内开展的工作分析活动为例，给大家介绍下工作分析实际的开展流程。集团总部工作分析流程解析集团总部工作分析开展流程图成立工作分析项目组制定工作计划

前期信息准备

设计模板、调查问卷实施阶段问卷调查与分析访谈

评审职位说明书并发布

编写职位说明书职位说明书的应用与完善应用完善阶段准备阶段集团总部工作分析流程解析本次工作分析的目的结合集团总部管理现实需求和管理基础，开发适宜的职位说明书模板。归集、整理总部各岗工作信息，拟定反映岗位实际的职位说明书。为建立人力资源体系（此次重点解决薪酬和绩效，同时兼顾其他）做好基础，并提供相应的信息支持。集团总部工作分析流程解析工作分析目标此次工作分析是以绩效管理和薪酬管理为导向，同时兼顾人力资源其他管理环节。所以此次我们进行工作分析的目标就是：明确各职位工作职责以及责任细分的准确界定，以及各职责的重要程度明确各职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需知识、技能与能力水平，工作职责与任务的复杂性与难度，工作环境条件、工作负荷与强度的大小集团总部工作分析流程解析

——准备阶段组建工作分析项目组工作分析项目组成员工作分析项目组职责确定工作分析需求，制定工作分析的导向；根据工作分析的目标导向，确定工作分析所需要的信息，确定职位说明书模板；根据实际工作信息确定工作分析方法，过程监控，成果的推广应用；指导各部门完成工作分析，组织指导各部门编制、评审职位说明书。集团总部工作分析流程解析

——准备阶段工作分析项目组组长职责：把握整体工作目标，全面负责工作分析工作，督导项目组工作开展，保证成果输出的有效性。执行组长职责：编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作，保证项目顺利开展。组员职责：收集各项资料；