企业IDC统一运营管理平台解决方案

企业IDC统一运营管理平台

解决方案平台建设背景随着企业IDC业务规模的快速发展，IDC机房的数量、规模在近几年都出现了大幅增长，运维数据日渐庞大，各个数据中心数据分散，无法统一监控，运维效率低下，同时，客户服务满意度亟待提升。123多套IDC监控系统独立运行多套IDC的监控系统各自独立运行；无法进行跨系统的数据分析，数据资源无法得到高效应用；无法快速对业务部门提供有效的决策依据，影响业务扩展效率。IDC客户服务存在不足客户SLA是否达成缺乏数据验证、客户个性化商业模式缺乏系统支撑、客户紧急需求缺乏及时决策基础等。IDC多个专业运维数据各自离散多部门协调管理，联合运维缺乏支撑、不同层级对系统视角和颗粒度的关注不同、传统的设备管理不能满足快速决策需要、系统杂繁，被动式维护响应时间长，风险大。平台总体定位IDC统一运营管理平台将立足全网IDC统一管理需求，集中呈现、分析和管理全网IDC运维数据和相关流程，实现在统一的门户界面上展现IDC各项基础数据，全面呈现IDC机房运维情况，实现IDC运维部门对数据中心资产和资源等的智能化管理。IDC统一运营管理平台整合数据统一监控展示IDC各项运维与管理数据：网间异常流量展示资源自动盘点动环数据统计客户流量统计带宽利用率统计……IDC客户服务标准化，提升服务满意度：机房施工响应时长服务请求响应时长投诉响应及时率出入申请反馈时长故障通知时长……统一管理业务流程，提升IDC运维效率：技术支援流程IDC机房零星改造客户参观流程服务请求流程故障处理流程维保流程……整合IDC原始数据：机房数据资源数据资产数据容量数据能耗数据运维数据业务数据……管理流程提升服务监控展示提升运维操作的电子化和智能化水准提升对IDC客户的服务响应效果有效支撑IDC业务运营体系总体方案·构建集中监控、集中运维、集中管理的IDC服务自动化体系IDC统一运营管理平台AI互联网IT云计算规则配置事件触发流程任务消息推送数据统计自助服务流程管理规则管理日志管理任务调度消息管理数据分析统一门户内部平台对接外部平台对接实现资源集中监控提升业务运维效率提升客户服务满意度实现统一门户管理客户经理运维/代维人员运营人员管理人员客户综资系统、统一采集系统、集中故障管理平台、OA系统、4A系统、ESB系统、机房出入终端管理系统星云平台合作机房独立包间运行数据……模型建立生成工单工单派发执行反馈数据分析统计展示数据采集统一门户IDC各系统总体架构·基于“统一技术+业务中台”架构设计，支撑“统一规划+分步实施“的建设模式基础能力流程管理规则管理日志管理消息管理任务调度安全管理客户服务门户运营管理门户统一监控展示资源查询预约申请自助报障消息通知服务请求服务投诉投诉处理指标查看创建工单业务配置网间异常流量展现运营成本结算表单资源明细报表带宽利用率应用门户派单处理设备查询成本结算单资源盘点业务能力中心基础中心客户管理人员管理平台管理系统监控监控中心监控规则任务调度自动告警告警统计事件中心事件管理事件触发事件提交事件处理运营分析中心动环数据统计关键指标监控综合统计报表……运营服务中心服务工单生成服务工单派发工单流转管理服务反馈资源管理中心机房管理拓扑管理设备管理……客户流量统计…..接口层综合资源管理系统统一采集系统集中故障监控系统ESOP系统星云平台合作机房动环数据EOMS系统机房综合监控系统OA系统ESB系统独立包间运行数据……内部接口外部接口适配层A机房B机房N机房Y机房Z机房S机房F机房合作机房……平台流程·总体业务流程综资系统、统一采集系统、集中故障管理平台、OA系统、4A系统、ESB系统、机房出入终端管理系统数据整合内部IDC数据外部IDC数据客户服务门户星云平台合作机房独立包间运行数据客户服务门户运营管理门户规则配置客户事件触发生成工单工单派发运营管理服务门户统一门户运营人员执行反馈模型建立数据分析统计展示运维/代维人员应用场景·客户自助服务客户服务门户客户客户参观/零星改造/服务请求生成工单进度跟踪满意度反馈资源管理资源分布资源盘点资源利用率告警管理……为客户提供真实的资源呈现消息通知系统消息：包括流程审批进度、告警信息等资源3D呈现应用场景·运维管理服务运营管理门户运维/代维人员接收工单工单处理机房巡检、维保、技术支援、机柜上下电、设备上下电、投诉处理、故障处理信息通告工单管理工单查询工单统计……告警监控结果反馈告警处理资源监控应用场景·运营管理服务运营管理门户运营管理人员信息发布配置规则触发告警投诉处理/服务请求/技术支持…综合监控资产管理分派工单SLA自动验证结果归档事件监控资源监控业务监控服务监控……运营成本结算单对合作机房运营情况实现电子化表单输出，方便相关人员进行结算数据核对检查功能设计·业务能力中心监控中心监控规则：实现告警规则的配置包括监控对象、监控频次、监控方法、告警阈值等；自动告警：根据监控规则，自动告警；任务调度：调度任务处理告警；告警统计；实现告警相关的统计。事件中心事件中心主要完成从事件触发

事件提交

事件处理的业务处理过程；事件包括：故障告警、客户服务请求、客户投诉、客户参观、零星改造、机房巡检、维保、技术支援等运营服务中心运营服务中心实现工单过程管控：包括服务工单生成、工单派发、工单流转及服务反馈等运营分析中心运营分析中心主要实现资源、事件、工单等运营监控与分析：

包括IDC资源监控、数据统计、SLA分析等客户管理：客户名称、客户联系人、客户联系方式等信息；人员管理：客户经理、运维人员、运营人员相关信息；平台管理：平台日志、参数配置等；系统监控：对自身资源进行监控。资源管理中心机房管理：机房名称、机房位置、机房面积等信息；拓扑管理：实现IDC整体的资源拓扑呈现，实现自动发现和拓扑结构的动态展示功能等；设备管理：网元名称、IP地址、所属数据中心、所属机房、所属机柜等基础中心功能设计·应用门户统一监控展示服务对象：IDC业务管理层提供IDC运营概要数据，包括各个客户的业务开展情况以及各IDC节点的资源使用情况和能耗成本等。系统对数据中心运营数据进行统一收集、分类，并作定向发布，包括：微信公众号或者移动APP应用等方式。具体发布内容包括企业数据中心整体可用性、站点可用性、节能成效、环保成果等，支持与企业其他内部系统建立数据接口，对内发布数据。服务对象：客户为客户提供移动端服务门户，基于微信服务提供业务信息、业务运行情况、资源信息、告警信息、业务推介信息、互联网服务渠道等。整合IDC的服务和信息为客户提供互联网服务渠道，主要包括现场服务的预约受理、服务通知、资源信息呈现、自助报障等功能。运营管理门户服务对象：客户经理、运营人员、运维人员、管理人员为客户经理提供客户资源信息、客户业务运行情况、客户报障信息查看及回单、故障工单、客户告警信息。分析各IDC节点的整体运行情况，关注IDC机房整体运行情况、业务容量规划，帮助IDC运维管理人员保障IDC业务稳定持续地开展。实时监控各IDC节点的工作状态，分析发现IDC节点的重要设备告警、环境热点等异常情况。客户服务门户功能设计·数据对接综资系统统一采集系统集中故障平台EOMS系统ESOP系统OA系统4A系统ESB系统机房出入终端管理系统星云平台合作机房动环数据独立包间运行数据

IDC统一运营管理平台定期同步所有IDC的资源及容量信息同步IDC机房设备、动力、冷源等系统的性能数据同步IDC机房的所有动力、冷源、容量等系统的告警或预警数据采用EOMS系统的流程引擎能力，完成IDC运管平台涉及的运维流程