退役军人职业技能培训投标方案（技术标）

1退役军人职业技能培训投标方案 二、职业技能培训项目拟建设地点 三、职业技能培训项目建设内容与规模 二、项目建设目标 第四节项目需求分析 一、项目概况 二、培训总体要求 三、培训流程要求 五、师资力量要求 七、培训基地、设备要求 八、验收条件及要求 第二章项目整体设想及策划 第一节做好退役军人职业技能培训的必要性 第二节项目整体规划 2 四、宣传发动 三、对策和建议 四、信息反馈系统 五、激励系统 3第一节项目设施设备配备 第二节设施、设备管理及维护 第三节多媒体教学设备使用管理 111第五章项目管理制度 二、管理范围 三、管理责任 第二节教学培训制度 二、培训工作原则 四、培训讲师工作制度 五、教学管理制度 八、备课制度 九、培训期间考勤制度 十二、教学质量管理制度 十三、教师选聘制度 十四、教师考核制度 4十五、教师奖惩及淘汰制度 十六、课堂管理要求 十七、后勤管理制度 二、学员考勤制度 四、课堂守则 第四节培训场地安全管理制度 二、课堂教学安全制度 五、课间管理制度 八、组织保障制度 九、突发灾害安全防护工作制度 第六章培训实施方案 第一节培训目的及原则 5二、培训原则 一、招生计划 二、培训对象 三、培训形式 五、培训内容 六、教学管理和就业指导 七、课程安排计划表 第三节具体培训内容 二、健身教练技能培训内容 三、机械操作与维修技能培训内容 四、行政事务技能培训内容 五、无人机专业技术培训内容 七、汽车维修技能培训内容 八、电子商务技能培训内容 九、维修电工技能培训内容 十二、其他职业技能培训内容 一、指导思想 6二、工作目标 三、工作总体计划 二、学分制认定办法 二、本地化服务情况一览表 第七章跟踪服务方案 第一节跟踪服务体系 二、跟踪服务组织机构 第二节服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 二、搭建服务平台 四、开展信息技术服务 五、开展继续教育培训服务 7六、开展项目推介服务 第八章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、公司对培训服务的资源支持与保障 第二节服务质量承诺 一、服务质量承诺书 二、项目进度承诺书 第三节服务质量保障 二、人员素质保障 三、方案保障 五、现场督察保证措施 六、项目激励机制 七、证书获取率保证措施 第九章项目应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 第二节应急事件处理制度 8 二、适用范围 三、职责 第三节培训场地应急预案 二、停电应急预案 四、盗窃事件应急预案 八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 第十章投诉处理方案 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 二、换位思考原则 四、及时总结原则 9 二、解释澄清阶段 第五节投诉处理流程 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 八、总结评价 第十一章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 第二节档案管理工作流程 第三节档案管理工作规范 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准要求"项目规划"详情可见本三、如招标文件评分标准要求“专业设施设备配备情”诺、证书获取率保证措施"详情可见本文第八章。七、如招标文件评分标准要求"突发事件的预案"详情(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准(一)综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技(二)含义其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力3.它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的(三)对象一方当事人的劳动者。前者可以是具有劳动能力的人，也可以是尚未具有劳动能力的人(如技工培训场地的学员)。(四)目的职业培训的目的是开发受训者的职业技能。职业培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式(如职业技术培训场地培训方式),在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业培训的目的。(五)内容1.主要内容职业培训的内容是技术业务知识和实际操作能力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能力。受训者经过职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必须的技术业务知识和实际操作能力。劳动者的职业素质取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培训的程度有关。综上所述，职业培训在对象、目的和内容上，与普通教育都不相同。但是，职业培训和普通教育都是国民教育的组成部分，一个合格的劳动者既要有良好的文化水平，也应有精湛的职职业技能主要包括技工类技能、餐饮类技能、工程机械2.内容特点(1)职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、2)职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专4)社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动、参观(2)职业培训具有以下几个主要特点：1)具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业用人单位的实际要求确定。经过职业培训的毕(结)业生可2)具有较强的灵活性。在培训形式上可采取联合办学、3)教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧4)培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结(一)职业技能培训的相关政策普通高等学校、职业院校(含技工院校)、专业培训机构的(二)职业技能培训的主要对象(三)职业技能培训的项目设置进行管理与实施。2018年3月我国事务部正式成立，该部门专业以及食品行业等都成为当前培训体系中的首选课程内退役军人职业教育及技能培训作为退役军人安置工作伍后所具备的就业能力偏差，且能选择的工作种类及其有(一)教育资源问题。需要各个地区高校配合完成退役军人职业教育和技能培训(四)专业设置针对性不强(五)优质培训资源供给难以保证(六)缺乏有效监督机制(一)多部门合作推动培训政策的落实(二)根据职业需求开展提前规划(三)整合优势资源确保培训效果保证职业教育培训成果的"含金量"。通过多方资源共同努(四)建立完善的监督与反馈机制加大军队与地方各部门的合作是建立和完善职业技能对于地方不符合规定要求以及不合理的做法予以纠正和调(一)具体措施实做到了"三个到位":(1)成立组织体系到位。建立了以区政府领导，民政(2)政策保障到位。出台了相关政策法规，明确了退(3)运行机制到位。市政府多次组织民政、财政、人(1)广泛宣传，积极动员，形成良好的参与氛围。为了让尽可能多的退役军人清楚明了有关就业创业的优惠扶(2)精选培训培训场地，打造培训教学的品牌基地。(3)加强学员管理，形成多方满意的良好效果。我区结合退役军人的实际情况和特点制定了相应的培训教务管(4)培训培训场地科学设置专业，采取“订单”式培设置学习专业；另一方面，培训场地积极与本地大型企业取得了联系，并已经就下一步为其定向培训专业人才达成初步意向，采取订单式培训，以实用性的技能增强退役军人的市场竞争力，让学员各取所需，学以致用，既提高了培训学员的技能文化水平，又针对性的解决了用人单位的用工问题。(5)灵活教学注重实效。在教学管理上，承训培训场地突破常规，采取灵活开放的教学管理形式。承训培训场地选配了优秀的教师，在教学方法上，培训场地避免枯燥的理论性教学，加强了直观性和实践性教学，理论课和实操课的比例为20%和80%,做到讲解与操作、案例与分析相结合，板书与多媒体演示相结合，强调运用直观的知识传授方式，使学员易于接受和消化。使学员变“被动接受"为"主动实践",调动学员的积极性，使学员不仅“坐得住”,而且"学得进"。在学员管理上，贯彻以人为本的育人理念，既要传授专业知识，更要培养学员树立正确的人生观、价值观。承训培训场地在设置专业课的同时，开展六个主题教育，分别做人处事",教育学员树立正确的人生观、价值观、幸福观，学会做人做事，要有远大的理想、抱负，为社会做贡献。在学员中倡导自己管自己，自己教自己，学员有一种主人翁的姿态融入到培训中去。使全体学员尽快实现从战士到学员的转变，从合格军人到合格技能人才的转变，从最可爱的人到最有用的人的转变。(二)存在的问题及思考比较陈旧，许多退役军人及其家长采取参军的方式来实现"曲线就业",把当兵作为就业的一种渠道，对社会的就业通过"座谈会"、"欢迎会"、报纸、等多种方式组织退役军其次要以退役军人就业为切入点，采取"订单"式培训，满足企业的用工需求?这就要求我们需要搭建一个供求信人的市场竞争力，使退役军人在今后的工作中处于有利地位。三是采取走出去的方法，通过交流学习，去全国先进地区学习他们的经验，并且结合本地情况，创造一套适合本地的经验做法，使本地的退役军人职业技能培训工作向更高标准迈进，取得更大成绩，力争成为今后民政工作的一个亮点。一、职业技能培训项目建设单位(各单位根据实际采购情况进行描述)二、职业技能培训项目拟建设地点(各单位根据实际采购情况进行描述)三、职业技能培训项目建设内容与规模(各单位根据实际采购情况进行描述)针对采购单位的需求，我公司始终坚持"服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道"的经营理念，遵循“以用户需求为中心，坚持高端精品战略，提高最高的服务价值”的服务理念，奉行"唯才是用，唯德重用"的人才理念，致力于为用户量身定制出完美解决方案，满足职业技能培训项目服务的需求。公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业"六位一体合作共赢的市场战略，以高度的社会责(三)采购单位对于本次采购.......(各单位根据实第三节项目目标分析役军人的科学文化和职业技能素质，增强其在市场经济条件下的就业竞争能力。根据上级文件精神，项目制定目标如下：1.做好学员宣传工作，把培训精神宣传到每位退役军人家庭，争取实现100%报到率。2.做出"亮点",取百家之长、补己之短。力争在新一年的培训工作中，利用比较完备的教学资源，让学员掌握过硬的技术技能。3.进一步拓展校企合作单位，让每位参训学员就业有保障，用人单位、学员满意率达双百。4.开展自主创业宣传培训，让更多的学员参与自主创本项目主要是针对XX地区的进行系统化职业技能培训，目标是职业化程度明显提高；队伍总体文化素质、技能水平和经营能力显著改善；促进再就业。职业培训普遍开展，线上线下培训融合发展，基本实现政府与军队主体带头人轮训一遍。要求培育工作覆盖本地区主要的，培育制度健全完善，培育机制灵活有效，培育能力适应需要，以公益性教育培训机构为主体、多种资源和市场主体有序参与的“一主多元”教育培训体系全面建立。第四节项目需求分析2.XX省XX市退役军人事务局XX年度职业技能培训服务采购项目，主要内容为XX市退役军人事务局XX年度职业技培训课程培训人数驾驶培训健身教练机械操作与维修行政事务综合无人机专业技术烹饪技术汽车维修市场营销与电子商务维修电工消防设备操作员协辅警岗前培训合计(一)培训机构协助事务局招生，组织XX年职业技能(二)编制培训工作方案，制定课程表，设计课程要以(三)采集学员信息，建立学员信息库，将培训班及学员信息录入职业技能信息管理系统，并做好学员满意度调(四)培训机构完成教育培训任务之后，主动对接学员(五)建立培训及后续跟踪服务工作相关档案(一班一套，含电子版及纸质版材料交采购单位),含学员报到表、训课台帐(包括聘请教师发放课酬的凭证)、培训签到表、培训过程相片(分开班、分上课、实训、合影、其它等类)、(六)培训机构负责学员往返培训机构、实践实训、考(七)培训期间中标人在下午课程结束后，把当天签到(八)实训教学需配有教学辅助人员现场讲解(实训教(九)培训期间中标人要同步把学员信息录入培育管理满意度95%以上。(十)培训机构在培训期间要免费提供口罩给学员(每天2个/人);进教室前为学员测量体温，上下午各一次并登(一)培训前期1.需充分结合实际就业需求和当地就业情况以及采购(二)培训中期采购方支付XX元违规赔偿(培训款中扣),并给予中标方书(三)培训后期(二)服务要求：XX个月(每月按22天计算)。理论课不少于XX学时，实践合有关国家技术和安全规定。有突发情况应急安全保障预构承担，培训费包含(但不限于以下费用明细):讲师授课餐饮费、技能鉴定费、意外险(人身安全)及集体出行费用(1)培训服务单位必须有严格的培训管理制度，培训(2)培训服务单位必须加强学员培训期间考勤管理，(3)培训服务单位还必须提供培训期间相应的录像资(4)采购人将根据培训单位提供的培训计划不定期的7.培训目标：技能培训合格率达到100%;培训后学员获证率(专项职业能力证书或职业技能等级证书)达90%以上；就业率达到85%,以与用工企业签订一年及以上(含试用期)正式劳动就业合同为准(因学员个人原因解除劳动就业合同除外)。学员因成绩不合格未取得职业资格证书(或特种作业操作证)的，可根据本人意愿参加第二次职业鉴定考试，10.每个专业培训结束后，中标供应商需对学员进行创开展不少于1年的就业稳定性跟踪调查，跟踪调查情况书面报送市事务部门。当期培训任务结束后30日内，向市事务备专职教师和管理人员，每个培训专业(工种)至少应配备姓名性别年龄学历资格拟任职务或课程备注(一)投标人应根据国家、省市退役军人教育培训的要序号培训项目名称项目类型(职业技能培训)主要培训内容证书名称发证机构课时(二)投标人应针对投标方案中的每个承训项目，编制(三)投标人应根据XX市退役军人职业技能培训项目职业技能教育培训工作领导小组组织的年度考核中得分不低于90分。(四)退役军人培训期定，不超过XX个月(五)技能培训，学员完成规定培训课程、学时后，经(六)各承训培训场地(机构)要着眼于市场和社会需企合作培养机制，推行“订单式”培训。承训培训场地(机思想、技能"双过硬"的新型实用人才。(一)具备实训培训基地，投标文件中必须提供场地照八、验收条件及要求(一)在项目建设完成后，由项目单位联合相关部门对2.培训时间累计每个学员不少于XX天(含实训)。不足3.每个班次培训人数不得超过XX人，超过XX人的班级验收结算时按XX人结算。4.培训教材是否与教学课程安排相符(包括实训教学教(二)验收时，中标供应商应整理各类文档移交项目单(三)按国家、行业或其他强制性标准、规范等要求执行。(根据项目实际情况添加)第二章项目整体设想及策划第一节做好退役军人职业技能培训的必要性加强退役军人职业教育和职业技能培训工作是适应社业教育和技能培训工作的通知》中，明确要求"加强退役军第二节项目整体规划业教育和技能培训意愿的参训率达到100%,参训人员职业技能证书(职业资格证书或职业技能等级证书、专项职业能力证书、培训合格证书、结业证等)获取率达到95%以上、培训后推荐就业率达到90%以上。业退役军人，按照自愿原则，可接受1次由安置地事务部门序号需培训职业技能培训老师备注(1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知(2)职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳(3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和(4)社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动、参力大、"含金量"高的新职业、新技能培训，加强军地职业安排责任性强、有工作能力的工作人员担任专职班主为了进一步落实好退役军人就业工作，确实提高就业企业",尽量做到“订单式”培养。(一)构建实用技术培训网络体系，强化网点建设部门加强合作，加强"三教"统筹，促进理论与实践教学结(二)努力挖潜，有效利用资源优势，积极开展职业技(三)以服务为宗旨，深化改革，创新发展机制，提高展合作办学。积极开展以"订单"培养为主要形式的办学模(1)以需求为导向，创新培训形式。要积极创新培训(2)以就业为导向，设置调整专业，改革教学内容。要以就业为导向，设置和调整专业，根据就业形势设置一些社会急需、市场前景广阔的专业，如数控技术、机械加工、导游服务、家政护理、驾驶技术、烹饪技术等，根据社会需求，结合职业技能鉴定，设置有利于学习、有利于转移就业的教学内容，培养一批来自、社会紧缺的技能人才。(3)以“双师型”为目标，加强队伍建设。要积极加强师资队伍建设，通过聘进来、走出去等形式，吸引企业的技术人员到校任教或把现有教师送出去学习培训，做到每个专业至少有一名老师担任实践课教师，提高培训场地的实践(4)以基地建设为重点，加强设备的配备和完善。培训场地努力挖掘现有资源，积极改造、更新实验实习设备，多方筹措资金，完善教学设备，切实保证技能型人才培训的实验实训条件，提高实习教学质量。(四)加强职业指导和就业服务，积极开展劳务输出继续完善与沿海等地及国外的公司、企业间良好的就业合作关系，积极开拓更多的就业市场，向市外、省外甚至国外开展劳务输出，把经过培训后的富余推荐出去，通过有效手段，使输出人员与企业得到进一步发展。第三节项目重难点分析一、工作重点对具备基础的开展高新职业(工种)培训。鼓励积极参加各地"金蓝领"培训项目和职业技能竞赛活动，参评省市县和就不是很好，绝大多数人是高中毕业(或者相当于高中文化程度)。很多士兵在服役期内，基本停止了文化课的学习，退役军人的培训时间是XX个月，其中XX个月主要是理论课想一口吃个"大胖子",不太愿意学习理论知识，认为理论由于缺乏相应理论知识，这部分退役军人大多是盲目学习，"知其然不知其所以然",导致学习进步比较小，参加的工目前就业市场的需求和退役军人参与培训后在社会中所扮第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理组织机构综合管理部综合管理部客服中心培训部财务部设备维修部采购部本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目(一)综合一体化管理方式(二)激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(三)监督与自我约束机制：(1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立(2)学员评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、(3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方(四)信息反馈及处理机制1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信(1)公司定期向采购方提供一份工作报告书，包括收(3)学员意见箱。(5)新闻媒介。我公司将安排XX名工作人员对XX单位职业技能培训服项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业场地项目数名称管理人员及专业培训人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人培训人员财务人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量序号姓名职称专业承担教学科目备注所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于职业技能培训服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理：本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、培训教师、培训人员、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，(二)质量管理：该项目所要求投标单位为XX单位提么补什么"原则开设培训课程，专业类别驾驶技能、烹饪技能、办公自动化(计算机应用)、网络营销(电子商务)、电(三)进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指(四)风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可(五)文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的(六)范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项(七)采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控(八)成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或(九)沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝(2)任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保(7)培训场地内部的一切书籍、办公用品、设施等一(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向学员索取(9)无论发生任何事情，都不得与学员现场争论、争(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。2.公司培训服务管理(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训(6)对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相全方位为XX单位职业技能培训服务项目提供各项服(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培第二节部门职能与人员职责(二)依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境"的一体化管理方针，制定符合本(三)建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系(四)确保项目获得必要的人力、设施场地、技术和财(一)采购部(1)三保：择优采购。采购过程中如果出现超出预算而又急需的情况(2)三比：(3)五勤：5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(二)设备维修部8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐(三)财务部(四)培训部6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲(五)客服中心8.客服团队的培训与绩效考核，掌控学员培训服务质10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足学员需求，提高学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(六)综合管理部综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的7.负责项目线下场地基础设施的建设与管理工作；8.负责项目线下场地的消防安全及环境绿化等管理工9.领导布置的其它各项工作。二、人员岗位职责(一)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康目管理目标责任书"并进行阶段性目标控制，确保项目目标10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目(二)项目副经理(三)教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，(教案于每月1号检查)。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上、下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研7.与学员家长定期沟通(每两周一次)。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况(每两周填写一次)9.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。10.下课后，完成相应的教学课后工作并对学员相关疑11.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。12.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问13.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原14.督导教师组织好课堂教学，适时深入课堂听课。15.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良16.强化安全意识，提醒学员学习期间注意安全，避免21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活(四)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责项目的财务管理工(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等(5)领导交代的其它事务的处理。(五)办公室主任4.负责处理职业技能培训场地办公室文件和报刊收发10.全面组织、落实各部门的节能降耗工作，并负责各11.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假(六)采购部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责设备采购部的日常(2)认真做好职业技能培训场地所需的设备的采购工(3)熟悉设备的采购业务及其流程，了解职业技能培(4)依据职业技能培训场地的装修计划与发展方向制(5)审核设备的采购计划，统筹规划采购工作；(6)组织编制整体采购计划等，指导监督采购计划的(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开(8)组织制定并监督实施设备的采购预算，控制采购(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(10)建立并完善项目的供应商管理体系。(1)在采购部主管的领导下，开展职业技能培训场地(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(七)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、前台、清洁工及门卫等)日常(3)项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(5)职业技能培训场地基础设施建设的计划制定、实(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。(1)职业技能培训场地的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保职业技能培训场地的主要通道畅通；(3)职业技能培训场地基础设施建设的管理及基础建(5)后勤用车的安排工作；(6)主管交代的其他事务。(1)职业技能培训场地范围内的水电、通讯及网络维(2)职业技能培训场地内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常(4)职业技能培训场地所有基础设施建设的验收管理(5)主管交代的其他事务6.前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理前台的来电及传真等；(2)负责接待前来注册的学员；(3)负责向前来的志愿者介绍职业技能培训相关信息；(4)负责指导前来的学员完成报名工作；(5)负责向前来的学员介绍职业技能培训、培训时间、(6)制作员工通讯录及员工花名册；(7)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(8)主管交代的其它事务。(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守职业技能培训场地对于清洁工的工作规(1)负责办理外来人员及外来车辆的登记手续；(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对职业技能培训场地物品和车辆的进出管制；(4)负责职业技能培训场地的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有(八)库管员岗位职责(九)客服岗位职责意见和建议。把回访的学员资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、学员意见和建议)并把学员的意见和建公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念",牢记"用户永远是对的”服务原则，我们的职责(十)前台文员岗位职责(1)公司来访学员的日常接待流程：学员上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待一客(2)学员回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入学员档案——如有异常来源客流转存——交至(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和(1)大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明(1)邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前(2)所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并发放(十一)14.设备维修人员必须对设备状态进行定期检查和记2.岗位培训制度第四章专业设施设备配备第一节项目设施设备配备承租方(甲方):出租方(乙方):第一条租赁场地及用途乙方同意将坐落在市区，面积XX为平方米的场简称该场地),出租给甲方作职业技能培训使用。第二条租赁期限甲方应于每次使用前3天以书面形式告知乙方，合作期限若知之日起，乙方须在3个工作日内向甲方提供通知场次所对方在收到乙方发票后3个工作日内向乙方支付本次场地使用第四条双方义务(1)在租赁期内，甲方必须依照国家法律法规规定和(2)在租赁期内，甲方必须服从该场地物业管理公司(3)甲方须按期向乙方交纳场地使用租金。(1)在专用期间，乙方应确保场地及培训设施齐全并(2)在租用期间，乙方不得将租凭场地重复租凭给第(3)在甲方使用期间乙方不得以任何借口和理由中断第五条双方责任：得的资料(包括但不限于视频、音频、图像、文字)仅供本果(包括合理的律师费)。第六条转让条款第七条免责条款力事件发生地区公证机构出具的证明合同不能履行或需要约责任第八条争议的解决第九条违约责任2.如因该场地的土地使用权权属发生纠纷或乙方原因付租金的20%作为违约金。除合同。如甲方提前退租，甲方应提前10天书面通知乙方，并向乙方支付日租金额的2倍作为违约金；如乙方提前收回场地，乙方应提前10天书面通知乙方，并向甲方支付日租金额的2倍作为违约金。第十条保密协议1.甲乙双方必须对此合同中涉及到的内容、价格及培训方案予以保密，同时对此次合作项目中涉及到的有关对方业务及其他方面相关资料给予高度保密，在未得到对方授权的情况下，双方都不得向第三方泄露；2.该保密协议的有效期不因合同变更、删除或终止的影响而继续生效，否则，被泄露方将有权追究泄露方相关法律第十一条其它1.本合同如有未尽事宜，经双方友好协商，另签补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式份，甲乙双方各执份，均具同等法律效力。4.本合同有效期为XX年，自双方签字、盖章之日起生(三)教学设施、设备序号设备名型号品牌数量其他要求12345(四)后勤设施、设备序号设备名型号品牌数量其他要求12345序号型号数量12345第二节设施、设备管理及维护2.桌椅整齐度3.桌洞4.黑板及板槽两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用时再按一使用的课件储存在自己的U盘或电脑其它系统盘，以防止操(一)培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的4.听取使用教师对多媒体设备和教学软件的意见和建(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责3.教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设(三)使用教师职责并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在上课期第五章项目管理制度第一节设备管理制度广泛搜集信息(包括：国内该类设备的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等);经过论证提出初步意(二)设备设施使用前的管理工作(三)设备设施使用中的管理工作2.设备操作人员须每天对自己所使用机器做好日常保(四)设备设施维护保养制度(1)自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操(2)设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。(3)建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养(4)保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。(五)设备设施检查制度(六)设备设施更新改造及报废的管理工作(1)国家或行业规定需要淘汰的设备。(2)设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要(3)设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不(4)设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设(5)从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平(1)由设备使用部门提出报废申请，经确认并签署意(2)由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审(1)经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零(2)设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，第二节教学培训制度(一)上岗准备(二)操作规范(三)离岗规范(一)目的制度》(以下简称本制度),作为各级员工与培训讲师培训实(二)适用范围(三)培训管理(1)培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，(2)凡公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。(3)公司的各项培训规划、制度的订立与修改，所有(4)以业务模式组为主要权责专业组，并对各岗位的2.人员培训体系(1)新员工入职培训1)培训对象：所有新进人员。2)培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，3)培训形式：以内部授课方式进行。4)培训内容：包括思想素质、企业文化的教育、行业(2)实习员工师带徒的岗位培训1)培训对象：招收录用的应届退役军人。2)培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟3)培训形式："一带一"或"一带二"的固定师带徒责4)培训内容：专业知识技能的训练；及工作疑难的解(3)培训部内部培训1)培训对象：培训讲师。2)培训目的：依靠培训部内部讲师力量，最大效度的3)培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式4)培训内容：涉及业务类、管理类、办公类及其他培(4)转岗或调岗培训1)培训对象：岗位调到人员2)培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位3)培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式4)培训内容：主要涉及培训服务所需的专业知识。(四)培训计划的拟订(五)培训实施(1)社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2——4学时，尽量安排在业余时间。(2)应届退役军人的新员工培训在上岗前进行，课程(3)每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不(4)各培训科目由相应的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。(5)员工必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》(见下表),客观公正的考评授(6)如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试(一般应用于对应届退役军人的培训)。2.师带徒岗位培训(1)此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开(2)新员工实习任务及其师傅由主管分配指定，并提(3)师傅必须具备以下条件：1)必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经2)具有较深厚的专业理论知识，有较强的科研能力或3)熟悉各项规章制度、程序文件及工作指引；4)具有较强的工作责任心和敬业精神。(4)师傅必须履行以下职责：1)思想素质、企业文化的教育；2)专业知识和技能的训练；3)工作疑难的解决和指导；4)实习工作的指导；5)对岗位培训效果的评价。(5)对新员工的考核与转正定级挂钩，作为转正考评(6)新员工的工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对(7)每月末由主管出题对新员工进行考核，考试时间(8)员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相(9)由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，(10)新员工出徒时间定为2个月；(11)对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反3.内部培训(1)充分挖掘培训部内部可用资源，组建内部讲师团(2)不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的(3)培训参与人员应严格遵守培训规范。(4)新员工课后需填写《内部培训反馈意见表》,交综(5)根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入(1)转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新(2)转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参(1)出勤管理1)所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，2)凡在部门举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人员必部培训考勤表》(见下表);考勤状况将作为培训考核的一个(2)培训评估(3)培训讲师的奖励(4)培训记录及总结报告(5)其他(6)附件课程：讲师：时间：满意度调查七点量表极低1极低23稍低3普4通普4尚佳5尚佳佳67极佳7极1.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度的程度C对于今后工作的启发程度决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师专业能力B课程的准备工作(PPT的质量)C讲课条理性D口语表达能力(如清晰、准确等)E激发学员的参与和学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结答3.学员的感受A综合感觉详述(知识、观念、技能、技巧):C启发或心得体会：D建议(如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其它与培训相关工作的建议等):填写人签名部门职位时间签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数：人实际到场人数：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字记录人：(一)上课制度通知家长，扣罚XX元。6.上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款XX(二)接待制度(三)责任老师管理制度(四)师资管理(1)兼职教师的应聘条件：1)坚持四项基本原则，遵守教师行为规范。2)须具备大学本科以上学历，并具有相应的《教师职3)能胜任所授课程的教学任务；4)一般应具有两年以上教学经验或实践性教学环节的5)具有熟练的职业实操技能6)身心健康，能确保正常教学；(2)应聘程序：1)应聘教师应出具本人身份证、毕业证、职称证、教2)应聘教师签订教学协议书；3)按公司规定颁发教师聘书，聘期一至两年，或根据(3)受聘教师基本要求：1)遵守国家法律法规，严格遵守公司有关规章制度。2)自觉维护公司的形象、信誉和整体利益。3)遵守职业道德、为人师表、衣着得体、热爱学员、4)自编或选用规定的教材要认真备课全心身的讲课，力争最优的教学成果。5)不得在本项目中从事与教学无关的商业活动如：推销教材、书籍和为他校招生。6)要与公司建立有效的通讯联系，联系方式变更要及2.教师的权利(1)教师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。(2)教师应按劳取酬，教师对报酬提出异议，属于正常情况，可以与公司协商解决。(3)公司有关部门和人员，为教师的教育教学活动创造条件，提供方便。教师有权要求有关部门和人员配合、支(4)教师有权对公司领导、各部门和管理人员提出批评和建议。公司对教师的批评和建议，应高度重视并认真解3.教师的责任义务(1)热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。既要管教，又要管学、管思想、管作风，努力培养社会主义事业的建设者和接班人。(2)熟悉所任课程的教学大纲和教材，合理安排教学进度，全面兼顾教学的各个环节，保证教学质量。(3)依据教学要求和学员的特点，认真备课，不断改进教学方法，突出重点，因材施教，不满堂灌，不照本宣科。(4)要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、(2)罚责：2)无正当理由迟到、早退者(一)教学管理的基本内容1.教师是办好公司的主体。建设一支造诣较高，教学经验丰富，适应社会需求的、相对稳定的教师队伍，十分重要。2.公司有关部门和人员，应尊重教师的劳动，全心全意地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方3.为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。4.教学计划是公司教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由公司制定，培训部部长批准后执行。5.教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进行教学。6.课表：每期的课表于开课前拟定并公布，以便学员在报名、注册时，确定学习课程。7.公司要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。9.教学检查：领导及主管教学的领导，要不定期的深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。10.成绩每期考核至少一次。成绩考核每期末对学员的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。11.教学档案：教学档案由公司指定专人负责收集、整理与保存，并逐步形成电子教学档案。(二)教学工作要求：(1)签订教学协议书、领取教材、教学大纲，并按本公司具体安排和课程表的安排做好课前准备，保证按时开(2)按教学大纲要求，填写《授课计划表》一式两份，于开学第一次上课时交教学部备案；并严格按《授课计划表》实施教学，完成教学任务。(3)认真执行所授课程的教学大纲，认真备课，保证授课质量，完成教学大纲确定的教学目标。(4)按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理解和把握教学大纲，不断提高教学质量，努力提高相关考试的通过率及优秀率。(5)授课过程中，要组织好教学，重视启发式教学，激发学员的求知欲望，提高课堂中学员的吸收率。(1)遵守教学常规，按统一时间上、下课，未经批准不得擅自停课、调课、调教室，不得随意缩短授课时间或增加计划外课时；任课教师如有特殊原因不能正常授课时，需提前一周向公司说明原因，以便及时妥善处理。(2)每次授课时应提前10分钟到校，做好教学准备，(3)认真填写教学实施情况表，以此为教学检查和结(4)如实记录学员的考勤，督促学员出勤。(5)针对学员特点进行教学，注重对学员的思想教育。(6)要求同学们积极主动地参与教学过程，勇于提出(7)注重培养同学们浓厚的学习兴趣、旺盛的求知欲、(8)授课前应关闭手机等通讯工具。授课过程中，不(1)按教学大纲要求“命题",不得"超纲”,要制定(2)实训考试需按照规范完成职业技能操作。(2)考核成绩评定按命题要求和评分标准要求执行，(三)教学计划(四)教学要求(1)教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所(2)编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的(3)各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质(2)内容；教学目标与基本要求(包括专业知识教学(3)程序；教学内容及授课方式(系统地列出理论讲(1)结课考核方式与要求(3)推荐教材：正式出版教材(书名、书号、出版社和作者)或自编讲义(五)课表的编制(六)教学进度(七)教学检查对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听(八)教学考核(一)对在教书育人、教学质量、教学改教材建设、教(二)教师违反国家法律法规或违反培训场地规章制度(三)凡在教学过程中违背基本原则等违法乱纪、影响(四)经教学检查或学员与同行教师反映教学效果差的(五)教师违反教学纪律的上课迟到或提前下课，以教(一)开课初期必须根据部门工作计划，制订部门的教(二)每月召开一次教研组长会议教研活动，以教研组(五)同科目坚持集体备课，在每位教师认真钻研教材(六)教研组要详实记载每次教研活动的情况，及时向(七)当期培训结束，教研组和培训部要写好教研工作(一)认真贯彻落实本公司各项方针政策，按照教学大(二)认真钻研教材，掌握系统知识，针对培训对象做(三)备课要做到结合学员实际情况，做到有针对性、(四)加强对职业节能理论和实训课等有关知识的学(五)在教师独立钻研教材的基础上，有计划地组织必(七)教师集体备课制度(一)教职工要准时上班，按时签到签离。1.迟到XX分钟每次扣XX元，迟到XX分钟以上每次扣3.提前下班的视为早退，每次扣XX元；(五)请假制度(1)虽有正当的请假理由，但无办理请假手续或自行(2)该请事假而请病假的，经发现查实，当旷工处理。(3)请假批准期限已满，凡未再办理续假报批手续而(一)开课前教师都要根据课程表要求，编制所任课程(二)授课进度计划一经批准执行，教师必须按照计划(三)教师应在开课前一周写好教案，并由培训部负责(四)每半年进行一次教案检查，评出一定数量的“优秀教案",并记录存档。(五)建立领导听课制度。培训部门部长每月不少于1次，培训部副部长每月不少于2次。听课时要填写"听课记(六)培训部门定期召开学员座谈会，听取学员对任课(七)培训部门定期检查授课进度计划情况，掌握教师(八)每半年组织一次学员对每位任课教师的教学质量(九)每半年进行一次教学检查，针对存在的问题提出(一)建立包括教学大纲、教学工作计划、实训教学计(二)建立包括有关安全技术培训工作的上级文件、通(三)建立教学工作档案。包括教学工作检查记录、教(四)建立培训学员有关档案。包括学员管理制度、学(五)教学档案要按时间顺序，编好目录，分类按年度(六)档案总目录应分类编制，各类档案按顺序编明册(八)有些教学档案因年代久远，本身又无长期保存价(九)教师业务档案管理制度(一)凡承担本培训场地教学的教师，均应根据年度计(二)教师必须认真撰写教案，准备电子课件。(三)教学管理人员不定期地认真对照大纲、课表、教案和"授课小结"进行检查，发现问题及时向任课老师指出，(四)课堂教学规范，突出实用性。落实“从生产到科学，从科学到安全"理念。按规定对学员进行管理，对不听(五)组织学员对授课情况进行评价，如实客观地反映(六)实操课每堂课需进行实践操作，掌握职业技能实(一)选聘教师的基本原则选聘经验丰富、实践理论水(二)选聘教师的基本条件(三)选聘教师程序相应的申报表格。2.本公司组织有关领导对申请者进行筛选确定，下发聘根据有关"师资管理"的要求，为搞好教师的“理论、实践、科研能力”等教学工作质量的考核工作，希望一方面加强教学管理工作，另一方面加强教育教学的监督工作，使教师考核的工作任务真正落到实处。根据本公司的实际情况，特制定教师考核制度如下：(一)教师考核组织及成员。由本公司领导、培训部部长、教学相关人员组成。(二)教师考核内容。包括教师的德、能、勤、绩方面。又分为五个项目来综合评定。考核内容主要包括：教学工作量、教学效果(学员评议、同行评议、领导评议)、实践能力、科学研究、工作(三)教师考核的打分标准。1.教学工作量的多少(满分为15分)。2.教学效果的三个方面(满分为50分)其中：(1)学员评议(满分为10分)(2)同行评议(满分为20分)(3)领导评议(满分为20分)3.实践能力(满分为15分)4.教学考勤分(满分为10分)5.工作态度是否端正(满分为10分)(二)上课要讲清基本概念，注意知识的系统性、科学(三)贯彻精讲多练的原则，重视案例分析，使学员通(四)上课必须有教案，不上无准备之课。(五)课堂教学必须预防缺漏，当堂巩固，注重板书，(六)做好学员的上课考勤工作。(七)正确操作多媒体教学设备，爱护好教学仪器设备(一)后勤服务工作是培训工作不可忽缺的重要环节，(二)物品采购管理凡需采购的物品由各部门编制，财务部进行汇总，报综合管理部审批后，进行购买(领取)。采购部购买(领取)的物品要及时入帐，并进行分类登记，(三)培训场地设施及用品管理管理人员及教师的办公及学员学习用品，每月采购(领取)一次，办公用品定期发(四)住宿和餐厅管理定期检查租用场地的住宿条件，(五)培训场地环境卫生管理如需打扫教室卫生的，第三节学员管理制度(一)学员守则10.严禁酗酒、赌博，严禁聚众闹事、打架斗殴，若有(二)一日常规4.开饭(早、中、晚):按规定时间就餐，就餐时要自觉6.上课：提前10分钟(预备铃响前)进入教室，准备上体活动，丰富业余生活.10.就寝：学员应按规定时间按时熄灯就寝，熄灯后立(一)学员参加培训，必须做到不迟到、不早退、不旷(三)学员的考勤由任课教师或班主任负责，值班人员(五)学员的出勤情况根据需要不定期公布，培训班结(一)明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。(二)刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努(三)尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极(四)热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉(五)遵纪守法，严格遵守培训场地的各项规章制度，(二)遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课(三)上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，(四)保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，(五)爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经(六)每天上课前，做好擦黑板等工作。放学前认真做(一)受理范围凡是在XX市事务部门采集信息的惠州籍，完成XX省就(二)申请材料材料名称要求原件份数(份/套)复印件份数(份/套)纸质/电子版《参加免费技能培训报名申请表》报名人身份证原件在受理时核查后退还申请人3.有《军官转业证》或他能有效证明身份的材料原件在受理时核查后退还申请人4.现场验证是否在系统注册登记相关信息现场查验(三)报名流程(1)请。申请人向服务站(中心)提交报名申请材料、(2)受理。受理人员当场核验申请材料，作出受理决(3)审查。站长(主任)复核申请材料和申请事项。(4)作出决定。审批、加盖公章后出具报名受理回执。(一)有关规章制度1.所有学员入住宿舍由综合管理部统一安排并进行备3.晚上22:00点以后，禁止男女互串宿舍，23:00点外出必须在22:30前归宿，特殊原因无法回来者需22:307.不可将培训场地的设备财务私自随意移至学员宿舍10.携带大件贵重物品离开时，携带者必须向综合管理(二)学员宿舍消防管理制度(三)学员宿舍卫生督查标准第四节培训场地安全管理制度3.培训场地涉及的一些有毒，腐蚀药物注意保管和使1.培训场地应在各类灾害发生前做好信息收集和预测4.要及时向有关部门报告，请求有关部门和社会的援6.实行全员参与安全工作制度，不得回避安全工作责第六章培训实施方案第一节培训目的及原则参加培训、参加培训的90%能取得资格证书、培训后85%能(一)自主性原则。(二)实用性原则。(三)规范性原则。第二节培训实施计划3.发放入学通知书。对经审核符合培训条件的退役军(一)教学安排(2)毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员(二)理论教学(1)课堂教学授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与(2)远程教学授课教师通过广播电视、互联网等多种媒体方式进行授课，组织学员在线或实时学习相关课程。2.学习方式(1)集中学习由本培训机构统一组织，学员集中进行学习。在集中组织教学过程中，要灵活采取课堂讲授、现场演示、分组讨论、案例教学等多种形式，激发学员学习兴趣，调动学员的积极(2)分散学习学员根据自己的情况，利用多媒体教材、网络辅导资源或教学包等自主学习。分散学习时，教师可根据教学要求和学员自身学习实际，有针对性地对学员进行辅导和答疑。(三)实践教学实践教学是教学环节的重要组成部分，是理论教学的延续、扩展和深化。构建符合退役军人职业技能教育特点的实践教学体系，科学、合理地安排实践教学，对于培养学员运用所学知识、技能解决实际问题的能力和创新能力有着不可1.教学形式(1)实验实习根据课程学习需要组织学员验证理论知识，学习实际操作技能，以教师演示、学员操作为主要形式，加深学员对理(2)专业见习(3)技能实训(4)岗位实践(1)采取集中与分散相结合的方式进行。(2)集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验(3)分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的(1)单独编班，分班。(3)思想政治教育。学员珍惜机会，勤奋学习，努力成为思想、技能“双过硬”(4)考核发证，依照国家有关规定统一发放证书。(1)依照"自主择业、市场调节、政府促进"原则。退役军人根据所学技能和市场需求，自主选择合适岗位就(2)提供就业信息，为退役军人及时提供用工信息。相关政府机关协调各有关部门充分发挥公益性职业介绍机深度合作的相关企业输送接收过职业技能培训并获得相应序号职业名称培训主要内容负责老师备注序号类别课程名称学时安排第三节具体培训内容(一)驾驶员基本要求(二)驾驶操纵机构的运用方向盘是操纵车辆行驶方向的机构。正确地运用方向两侧，按时钟表面12时的位置，即左手在9时、10时之间，右手在3时、4时之间比较适宜，这样当右手操纵其他机件(1)在车辆行驶中，不得将脚放在离合器踏板上。(3)一般不应采用踏下离合器踏板的方法进行滑行。(4)一般不应采用半联动离合器控制车速。接合或分离变速器内各挡齿轮，从而改变传递的扭矩和转变速杆的位置常见的有两种：一种是位于方向盘的下(1)预见性制动(2)紧急制动(3)使用制动时的注意事项1)车辆在狭窄弯路或雪、雨、冰冻、泥泞等道路上行2)车辆在行驶中无故不得将脚放在制动踏板上。为减3)滑路上的制动，应先换人低速挡，利用发动机的阻4)除制动器失效，或不宜使用制动器等情况外，严禁(三)车辆安全驾驶技术车辆从静止状态经动力传递到车辆行驶的过程称为起后.方可起步。明的路面上会车，需距对方来车150m处互闭远光灯，改用弯车让直行车；进车间(进厂)车让出车间(出厂)车；装载一般货物的车让装载危险物品的车；下坡车让上坡车(下坡车已行驶至中途，上坡车未上坡时，让下坡车);各种车3.超车物、前方150m以内没有来车的路段进行；超车时，须开左转向灯，向前车左侧靠近，并鸣喇叭(夜间须用变换远近光灯示意)通知前车，确认前车让超后，与被超车保持一定的有障碍物或横向间距过小而有挤擦可能时，要慎用紧急制在30m以内时；在冰雪、泥泞的道路上行驶时；喇叭(1)为保证超车安全，超越和被超越的机动车驾驶员(2)被超越的机动车驾驶员，发现后车要求超车的信(3)在实际运行中，超车是否安全，取决于前后两车速，类似“赛车”,后车需较长的时间才能完成超越程序，4.转弯(1)转弯操作注意事项1)转弯时.应根据路面的宽窄、弯度的大小等交通情2)转弯时应提前减速慢行。若转弯时车速过大，或转动方向盘过猛过多而使车辆转弯半径过小时.会使车辆的离3)在道路及弯道情况允许的情况下，可事先放松油门如转弯时滑行车辆仍有余力.也可以利用滑行转弯。4)应根据道路和交通情况，在开始转弯前发出信号，降低车速.靠路右侧徐徐转进，并做好制动准备。做到既安6)转弯时，应加大前后车辆的距离，并注意转弯时可7)在狭窄道路转弯时，不可侵越道路中线过多。转弯(2)后轮转向车辆的转弯操作注意事项1)后轮转向的车辆在转弯时，车辆外侧后轮的运动半2)由于外轮差的存在，同样增加了车辆在转弯时对弯3)车辆转弯时，应先使车辆靠弯道内侧行驶，使外侧车辆行驶方向作180度的改变称为调头。(1)一次顺车调头在较宽的道路上，采取大迁回一次顺车作180度转弯行(2)顺车和倒车相结合调头1)降低车速，挂入低速挡，靠路右侧驶入预定调头的2)车辆停稳后即挂入倒挡，起步慢行。待车辆倒退接3)车辆停稳后即挂入低速挡起步，则车辆向左转驶出，(3)利用支线调头6.倒车车辆从静止状态经动力传递到车辆向后行驶的过程称在车辆运行和装卸搬运作业过程中，是需要经常倒车控制转向的主观感觉有差异，且控制转向的位置也起了变(1)倒车的驾驶姿势1)注视后方倒车对汽车和有驾驶室的车辆，则为注视2)注视侧方倒车当驾驶室遮挡侧后方目标时，可采用3)注视后视镜倒车此法难度较大，但驾驶经验丰富、(2)倒车的目标选择(3)倒车的操作方法1)直线倒车车轮保持正直方向倒退。方向盘的运用与前进时二样，如车尾向左(或右)偏斜，应即将方向盘向右(或左)稍稍转动，当车尾摆直后即将方向盘回正。(4)其他注意事项1)倒车时，因地形限制或方向盘转向角的限制，需反2)按有关规定，铁路道口、交叉路口、单行路、弯路、7.停放(1)停车应在道路右侧或指定的地方。停车前应减速(2)机动车停放时，应关闭电门切断电源，拉紧手制(3)在有规定不准停车的地点，严禁停车。在车辆流(4)在机动车道上停车时，要靠右侧停正，车轮距人行道边缘不得超过30cm,顺序停车距离应保持2m以上，不能(5)车辆停稳前，不准开门和上下人。开门时不准妨(6)在停车场内停放时，要停放整齐，保持车辆有能(7)夜间在道路旁停车，要打开示宽灯和尾灯，防止(8)必须在坡道上停车时，要选择安全位置，停好后(1)上坡(2)下坡