宾馆申报十佳窗口服务单位事迹材料_第1页
宾馆申报十佳窗口服务单位事迹材料_第2页
宾馆申报十佳窗口服务单位事迹材料_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆申报十佳窗口服务单位事迹材料XX宾馆是区委、区政府主要会议、接待场所，于 XX年5月进行了积极的探索，以市场为导向，自愿联合进行改制，将宾馆整体经营承包给XX富邦餐饮有限公司，为宾馆全面实行企业化管理、增强自我发展和市场竞争能力，稳步走入市场创造了良好的条件，向市场化和社会化的改革目标迈出了坚实的一步。XX富邦餐饮有限公司为XX宾馆注入资金一千四百万元，严格按照三星级的标准修建。宾馆采用全智能化酒店管理系统，现有设施先进、齐全，装饰豪华、气派。并于今年3月份被省旅游局批准为“三星级”酒店。XX宾馆致力管理，完善服务，坚持以人为本，秉承“一点儿都不能差，差一点儿都不行”的服务理念，真心、爱心、恒心、细心服务顾客。认真做好卫生质量、工作人员的仪容仪表、礼貌礼节工作，确保员工的服务态度温和、礼貌、热情、周到。积极发扬员工良好的品质、文明的素质和乐于助人的精神风貌在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，使每位客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加了宾馆的美誉度。两年来多次拾到客人遗留的手机、包等贵重物品计10万余元，宾馆都积极寻找失主，受到客人的高度赞扬，收到锦旗3面、表扬信 5件。宾馆注重员工岗位技能的培训，积极开展不同形式的岗位培训、岗位练兵、岗位竞赛活动，先后组织员工到外地进行观摩学习，并与聚诚国际培训集团密切合作，加强对员工的业务培训，不断提高员工的业务能力和服务质量。宾馆并全面推广“五零”服务新机制：服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务评价“零抱怨”，使全体员工的服务水平得到有效提高。在去年的XX职业技能大赛上，宾馆派去6名员工均获得优异成绩。宾馆认真对待旅客投诉，限时办结，并实行责任追究，把结果及时反馈给投诉人，切实维护客人利益。并针对客人合理化建议，不断丰富服务内容，创新服务方式，规范服务流程，做到让客人满意。宾馆积极参与文明XX创建工程，对区创城工作积极主动，严格按照《创建省级文明城区工作责任分工》和《未成年人思想道德建设测评工作责任分工》要求落实，认真做好创城的各项工作。环境整洁优美、舒适安全，“门前五包”落实到位，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。XX宾馆是XX市旅游局指定“ XX两日游”游客接待的单位，能够认真做好游客的接待工作，确保了游客住得舒心、吃得放心，受到了游客的高度评价。宾馆两年来来已多次接待区委区政府等企事业单位会议、全国汽车拉力赛、全区高考接待等。XX宾馆并致力与社会公益事业，两年来累计捐款捐物计30万余元；安排下岗职工80余名。并多次获得“拥军先进单位”等称号。宾馆积极唱响“江北水乡运河 XX”品牌，努力提升宾馆的服务档次和水平，树立良好的旅游形象，以期满足客人的商务、

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论