中国电信协同通信客户服务的手册范本通信电子运营商及厂商资料

么系统环境下可以正常运行？.................。答：首先请用户检查是否将接听规则设置为“拒绝”；或是选择了端。用户之间可通过客户端互发么系统环境下可以正常运行？.................。答：首先请用户检查是否将接听规则设置为“拒绝”；或是选择了端。用户之间可通过客户端互发IM消息，发送内容可以是文本、图是什么原因？答：协同通信用户未能正常开户会导致无法进行正常呼序->商务领航->Uninstall序->商务领航->Uninstall，按照提示完成卸载。6...............446.9.1客户端绑定手机的情好友，则可通过在个人通信录以及常用联系人中右键点击人名—设置.................46IV/50业务介绍1/1、业务介绍2、功能特点2.1统一客户端，便捷使用多种通信信息服务2.4灵活的群组操作，事半功倍.3、协同通信业务主要功能4、协同通信业务使用方法4.4如何发送IM消息.5、协同通信PC终端要求6、常见问题及故障处理办法6.2商务领航客户端所需的网络硬件软件环境235555567831件传输支持的同时传送文件数是多少？答：文件传输功能目前支持同law，即可以正常使用。6.4.12当有呼入时，客户端上“呼使用多种通信信息服务客户端集成多通讯手段，包括语音、短信、I能，若关联的天翼手机为用户实际的手机时，针对此的短信回复送到件传输支持的同时传送文件数是多少？答：文件传输功能目前支持同law，即可以正常使用。6.4.12当有呼入时，客户端上“呼使用多种通信信息服务客户端集成多通讯手段，包括语音、短信、I能，若关联的天翼手机为用户实际的手机时，针对此的短信回复送到单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告动终端2？.........................手机，也可以是中国电信分配的天翼虚。该作为协同通信短消息发送即时消息；方法2：点击选中好友的右键，选择“发送消息”单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告动终端2？.........................手机，也可以是中国电信分配的天翼虚。该作为协同通信短消息发送即时消息；方法2：点击选中好友的右键，选择“发送消息”IM即6.9商务领航客户端通信规则的问题6.9.1客户端绑定手机的情况下，退出客户端之后，来电不能转接到手机上，而是固定振置为客户端接听方式，此时呼叫第一个协同通信用户，被绑定协同通信用户对应的客户端通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己法拨打，提示“路由失败、”“多方呼叫失败，没有呼叫权限。”...........426.8.5如何加入别人已经建好的群？网络硬件软件环境通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己法拨打，提示“路由失败、”“多方呼叫失败，没有呼叫权限。”...........426.8.5如何加入别人已经建好的群？网络硬件软件环境....................................................law，即可以正常使用。6.4.12当有呼入时，客户端上“呼允许通行，其中：..............................law，即可以正常使用。6.4.12当有呼入时，客户端上“呼允许通行，其中：TCP类型：150922922808832/..............................成，为客户提供定制化的协同工作整体解决方案。存储在用户电脑中，若用户电脑中的记录文件被覆盖、破坏、删除，故障申告。6.4.13用户拨打被叫方的协同通信用户，被叫方的实为第2存储在用户电脑中，若用户电脑中的记录文件被覆盖、破坏、删除，故障申告。6.4.13用户拨打被叫方的协同通信用户，被叫方的实为第2点描述的情况，则该现象为虚没有对应的实体所致。请用户2.若不是以上原因造成，请用户核查：该协同通信用户是否为虚（XX10个省市使用协同通信的短信（3）用户登录XX录XX。（4）单位管理员XX员账号格式同协同通信用户登录XX，该账号既能登录客户自助管理门户，也能允许通行，其中：TCP类型：150922922808832/未收到允许通行，其中：TCP类型：150922922808832/未收到........................396户作为登录XX。（4）单位管理员XX单位管理员分为超级管理员06.7.4个人通信录的最大条目数是多少？.........协同通信用户可以申请直拨方式的传真，也可以申请传真总机+分机方式的传真，该仅用于用户的协同通信传真业务，与分配给用户的协同通信用户不同。2、功能特点入”提示一闪而过，且没有任何振铃。答：1.请用户核查是否主叫............................................................大条目数为入”提示一闪而过，且没有任何振铃。答：1.请用户核查是否主叫............................................................大条目数为500条。6.7.5个人通信录怎么进行导入导出操作2.1统一客户端，便捷使用多种通信信息服务供全新的融合的沟通体验，提高企业的办公效率。2.2统一，方便记忆，随身携带客户端可以与用户原有的电信固话同号，用户通过客户端发起通话时，对外显示为统一。同时通过灵活的通话终端捆绑设置，实现可携带。2.3单位通讯录，通信好助手单位通讯录的动态更新，省去了用户维护通讯录的精力和时间。基于单位通讯录，具备丰富的通信操作和通话处理能力。2.4灵活的群组操作，事半功倍基于群组的通信操作在大量提高效率的同时也能保证通信对象的全面性和2.5多媒体协同能力，跨时空沟通多媒体会议有效增加了员工沟通渠道。通过视频会议拉近了沟通距离，通......416.7.8为什么客户端中的常用联系人不见了？叫，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4......416.7.8为什么客户端中的常用联系人不见了？叫，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。6.4396.6.3会议最多支持多少方？.............放开对SIP协议的限制。4.请用户检查防火墙或者代理服务器是客户可通过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、用户权限管理、用户登录XX的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。端。用户之间可通过客户端互发IM消息，发送内容可以是文本、图择“菜单”-“好友”端。用户之间可通过客户端互发IM消息，发送内容可以是文本、图择“菜单”-“好友”-“导出好友列表”，即可导出商务领航客户.............406.7.1为什么用户看不到单位友”，打开添加好友页面：方法2：点击按钮，打开添加好友页面：（2）点击拨号功能（3）短消息功能（4）即时消息功能（5）会议功能（6）网络传真功能114或其他语音，不能二次拨号。答：该现象为正常现象，因为1..............446.9.3在客户端设置接听规114或其他语音，不能二次拨号。答：该现象为正常现象，因为1..............446.9.3在客户端设置接听规。6.4.8绑定手机时，提示“未知错误绑定接听失败”答：请用助手............................（7）多媒体会议功能支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、（8）客户自服务管理功能进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录XX的密单位通讯录单位通讯录录，出现客户不同部门的通信录图下图：13/50方法二：在搜索务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、录，出现客户不同部门的通信录图下图：13/50方法二：在搜索务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，进行单位通讯录管理、.........................................6.1.2客户端怎么卸载？......通话显控点对点短信和短信群发可实时显示呼叫进行的状态，提示来电用户的XX，用户之间可通过客户端互发IM消息，发送内容可以通信好助手单位通讯录的动态更新，省去了用户维护通讯录的精力和件传输支持的同时传送文件数是多少？答：文件传输功能目前支持同4.11使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫答：请通信好助手单位通讯录的动态更新，省去了用户维护通讯录的精力和件传输支持的同时传送文件数是多少？答：文件传输功能目前支持同4.11使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫答：请商务领航客户端通常采用用户的办公固定作为客户端的登录XX，如好友列表（后续提供）用户可对客户端当前状态进行设置，状态包括“在并根据联系人的状态选择适当的通讯方式来进行通用户可通过客户端采用即时或者预约会议方式召开可由系统将参会者呼入或者由参会者主动加入。用户可与其他与会者进行绘画图形等交流讨论。工具”－“设置个人信息”按提示填写或修改移动终端1或者移动终.工具”－“设置个人信息”按提示填写或修改移动终端1或者移动终.功能特点.........................，勾选“离线时，短信转发到移动终端”，然后选择移动终端1或者9版”，安装完成后，程序自动启动运行。如果在上述步骤中没有勾（后续提供）客户自服务管理功能实现客户端与普通传真机之间的电子传真收发，支后缀格式的文件。提供单位管理员功能，包含超级管理员和普通管理录XX的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等用户可通过客户端进行个人密码修改、网络环境监测、通信规则设置等自服务操作。4、协同通信业务使用方法存：32M以上；CPU存：32M以上；CPU：133MHz以上与数码摄像机的接口（再振铃。因此，当用户设置了协同通信用户对应的工作作为接听终端固网虚。协同通信用户要求是直拨。【举例：市天鸿公司的周鹏飞，先核实本单位是否申请了汇线通（Centrex）业务，如果具备4、务领航PC客户端使用手册》..............446.9.1客户端绑定手机的情答：点击客户端通话控制台的“转接”按钮，会启动直接前转功能，入不成功是怎么回事？答：首先查看导入文件格式是否正确。正确文..............446.9.1客户端绑定手机的情答：点击客户端通话控制台的“转接”按钮，会启动直接前转功能，入不成功是怎么回事？答：首先查看导入文件格式是否正确。正确文通信录？..........................4.2如何操作通信录通信录分为：单位通信录和个人通信录查找联系人,领航，按照提示完成卸载。30/50方法3领航，按照提示完成卸载。30/50方法3：点击开始->所有程信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。答：短信户可自行修改）后，点击登录如下图：12/504.2如何操作通跨时空沟通多媒体会议有效增加了员工沟通渠道。通过视频会议拉近..............6.2.2客户端在什么样的机器配..............................议中的人，主持人可以对与会者静音等操作，如下图所示：..............6.2.2客户端在什么样的机器配..............................议中的人，主持人可以对与会者静音等操作，如下图所示：22/5..............................4.3如何添加好友。6.4.8绑定手机时，提示“未知错误绑定接听失败”答：请用，且对方看见你的状态一直为离线状态。。6.4.8绑定手机时，提示“未知错误绑定接听失败”答：请用，且对方看见你的状态一直为离线状态。43/506.8.10用为“C:\ProgramFiles\ECP\”文件夹下，点击再振铃。因此，当用户设置了协同通信用户对应的工作作为接听终端可以进行：一对一聊天和多人聊天两种方式打开即时消息窗口的几种方式IM即时消息界面端的好友列表文件。41/50导入操作：选择”菜单”-端的好友列表文件。41/50导入操作：选择”菜单”-“工具”9版”，安装完成后，程序自动启动运行。如果在上述步骤中没有勾..............................工具”－“设置个人信息”按提示填写或修改移动终端1或者移动终友的前面进行勾选,被选择人的名字则出现在下面的文本框中，点‘确定’手机提示外地需要加0拨打，加0手机提示外地需要加0拨打，加0之后但拨不通答：请用户通过其他224282830313131II/506.2.3客户端在什户作为登录XX。（4）单位管理员XX单位管理员分为超级管理员..............................设置接听个用户最多有20个群，自己最多可建10个用户最多有20个群，自己最多可建10个群，最多可加入10个edServerWindowsXp系列：Profession放开对SIP协议的限制。4.请用户检查防火墙或者代理服务器是否仅支持HTTP或者SOCKS代理方式上网，此种情况由于不支-“导入好友列表”，选择商务领航客户端的好友列表文件导入即完固网虚。协同通信用户要求是直拨。【举例：市天鸿公司的周鹏飞，用被设置的拨打本人协同通信用户。-“导入好友列表”，选择商务领航客户端的好友列表文件导入即完固网虚。协同通信用户要求是直拨。【举例：市天鸿公司的周鹏飞，用被设置的拨打本人协同通信用户。..............成批量添加好友操作。6.8.2好友的最大人数是多少？答：目前。31/506.2.4客户端对绑定的固定有什么要求？答：绑定信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。答：短信。31/506.2.4客户端对绑定的固定有什么要求？答：绑定信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。答：短信件（包括添加删除程序、安装文件夹、注册表）后重新安装。6.4具备正常的短信接收能力，如对方短信接收终端具备短信能力，则请可以发送点对点的短信，也可以群发短信点击客户端界面的短信图标，出现短信界面，在输入框中输入或者点击收件即，该协同通信用户没有实体终端与之对应），且设置了工作接听，............2.2统一，方便记忆，随身携带...即，该协同通信用户没有实体终端与之对应），且设置了工作接听，............2.2统一，方便记忆，随身携带...所有人拨打该都出现这样的情况。...............主要包括：通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、会议功能，增值4.7如何使用会议点击客户端界面的会议图标进入会议界面，在会议界面中可以添加参加会议既能登录客户自助管理门户，也能3/50使用协同通信客户端。（..............................既能登录客户自助管理门户，也能3/50使用协同通信客户端。（..............................客户端向各运营商的手机、小灵通等具备短信接收能力的终端发送短通信用户对应的客户端设置为客户端接听方式，此时呼叫第一个协同在弹出菜单中选择“添加成员”，在弹出的“添加成员”窗口中填入.................6.2商务领航客户端所需的栏状态，过一会儿提示离开？在弹出菜单中选择“添加成员”，在弹出的“添加成员”窗口中填入.................6.2商务领航客户端所需的栏状态，过一会儿提示离开？.................即时消息；方法2：点击选中好友的右键，选择“发送消息”IM即组搜索页面，选择创建者账号或者群名称进行搜索，在群搜索结果页是否遵照客户端点击拨号的业务流程进行呼叫，点击呼叫的流程是：接听规则”，选择“超级一号通”便可转接到用户个人信息中设置的动加入。会议过程中，可实时显示会议状态以及会议成员通话状态，组搜索页面，选择创建者账号或者群名称进行搜索，在群搜索结果页是否遵照客户端点击拨号的业务流程进行呼叫，点击呼叫的流程是：接听规则”，选择“超级一号通”便可转接到用户个人信息中设置的动加入。会议过程中，可实时显示会议状态以及会议成员通话状态，户作为登录XX。（4户作为登录XX。（4）单位管理员XX单位管理员分为超级管理员双击商务领航图标，出现登录界面，在“用户名”中输入用户登录账成批量添加好友操作。6.8.2好友的最大人数是多少？答：目前重点，使沟通准确定位，更具成效。5/502.6强大的客户自服5、协同通信PC终端要求..............................用户的XX，以及方便的呼叫前转和通话转会议等操作。用户可通过..............................用户的XX，以及方便的呼叫前转和通话转会议等操作。用户可通过X/MA非微软公司操作系统下使用常见问题及故障处理办法27/号客服人员进行故障申告，提供问题手机。6.4.9拨打客户端绑与数码摄像机的接口（可选）与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）等等目前不支持在LINUX/UNIX/MA非微软公司操作系统下使用6、常见问题及故障处理办法行修正。如果所属单位没有设置管理员，请联系客户经理进行修正。.......416.8商务领航客户端即时通信问题.....行修正。如果所属单位没有设置管理员，请联系客户经理进行修正。.......416.8商务领航客户端即时通信问题.....功能主要包括：网络传真、多媒体会议等（网络传真和多媒体会议功“浏览”选择安装到其他文件夹；然后点击“安装”按钮等待安装完6、答：安装步骤图示开客户端运行需要的端口和协议。相关端口和协议要求见46.4.4拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音开客户端运行需要的端口和协议。相关端口和协议要求见46.4.4拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音,且户检查该手机是否正确，如果正确，则请联系客户经理、10000要求：硬盘：50M以上剩余空间；内存：32M以上；CPU：19右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？答：可将该好下图所示：21/504.79右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？答：可将该好下图所示：21/504.7如何使用会议点击客户端界面的会议图.....396.5.7用户在高峰时间向手机发送短信，手机均协同通信业务目前不支持采用客户端拨打短号。6.4.6当有呼入答：卸载商务领航客户端的方法-“导入好友列表”，选择商务领航客户端的好友列表文件导入即完..............................故障申告。-“导入好友列表”，选择商务领航客户端的好友列表文件导入即完..............................故障申告。6.4.13用户拨打被叫方的协同通信用户，被叫方的..............................6.2商务领航客户端所需的网络硬件软件环境与数码摄像机的接口（可选）与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）答：商务领航客户端系统要求等等目前客户端不支持在LINUX/UNIX/MA非微软公司操作系统下使用。在添加好友页面，填写好友账号，选择好友分组，点击确定按钮完成即，该协同通信用户没有实体终端与之对应），且设置了工作接听，呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？答：商务领航领航，按照提示完成卸载。在添加好友页面，填写好友账号，选择好友分组，点击确定按钮完成即，该协同通信用户没有实体终端与之对应），且设置了工作接听，呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？答：商务领航领航，按照提示完成卸载。30/50方法3：点击开始->所有程答：绑定的固定必须是直线，即在被呼叫的过程中不需要转分机号就能拨通的。6.3商务领航客户端登录问题答：商务领航客户端通常采用用户的办公固定作为客户端的登录XX，如果忘记（注意：如果是使用有线上网，网络环境检测显示无线网络打叉属于正常情况）TCP类型：1503、9223、9224、8088单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告..............................单位管理员、客户经理、10000号客服人员处理或进行故障申告...............................7用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。答：短信平台看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？...........4.请用户检查防火墙或者代理服务器是否仅支持HTTP或者SOCKS代理方式6.3.4客户端登录提示“账号不存在”载该软件及冲突软件（包括添加删除程序、安装文件夹、注册表）后重新安装。6.4商务领航客户端通话问题答：协同通信用户未能正常开户会导致无法进行正常呼叫，请联系客户经理、10000号客服人员进行故障申告。呼叫权限”。0、300032000、0、300032000、32001同时，单位局域网防火墙需要再振铃。因此，当用户设置了协同通信用户对应的工作作为接听终端......................386.5.5短项卡，查看当前接听也为该虚。如核实为第2点描述的情况，则该现6.4.3当有呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么有人拨打该都出现这样的情况。6.4.6当有呼入时，客户端并未弹出“呼入”通知窗口，是.........................................................................................3，且该移动终端关机时，出现该提示，此时为正常现象。.........................................................................................3，且该移动终端关机时，出现该提示，此时为正常现象。.7手机是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地需要加0拨打，加0之后但拨不通6.4.8绑定手机时，提示“未知错误绑定接听失败”6.4.9拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的6.4.10拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。使用的3!6.5商务领航客户端短信问题...........使用的3!6.5商务领航客户端短信问题...........每个用户的好友最大人数是200人，最多有10个好友分组。6.时，客户端并未弹出“呼入”通知窗口，是什么原因？答：请用户首：可以通过公司的部门查找或者根据右边的字母查找..如下图：（6.4.11使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫6.4.12当有呼入时，客户端上“呼入”提示一闪而过，且没），6.4.13用户拨打被叫方的协同通信用户，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。...................4.6如何发短信....................................................4.6如何发短信...........................................................4.4如信息找回账号。6.3.2忘记密码怎么办？答：请联系单位管理员6.4.15使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台不能前转自己使用的!”上选择相应的按钮，点击后可以直接发起到对应该的呼叫，如下图所功怎么办？..................................................326.3上选择相应的按钮，点击后可以直接发起到对应该的呼叫，如下图所功怎么办？..................................................326.3中点击右键选择搜索群。打开搜索群界面后，输入相关搜索条件进行6.5商务领航客户端短信问题6.5.5短信群发收件人选择“文件导入”时不成功。个用户最多有20个群，自己最多可建10个用户最多有20个群，自己最多可建10个群，最多可加入10个.....396.6.1使用预约会议时，系统没有在指定时间发发送7/50传真、接收传真。（7）多媒体会议功能支持音视频、Windows2000系列：Professional/Ser6.5.6发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对6.5.7用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。答：短信平台较为繁忙时间，可能出现短信延迟现象，请耐心等待。6.6商务领航客户端会议问题6.6.1使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么建议设置的预约会议开始时间比设置时的系统时间晚10分钟以上。和普通管理员。每个客户分配一个超级管理员账号，格式为“Adm通过后才能成功加入该群。6.8.6和普通管理员。每个客户分配一个超级管理员账号，格式为“Adm通过后才能成功加入该群。6.8.6一个人最多有几个群？答：每的群组操作，事半功倍....................................416.8.2好友的最大人数6.7商务领航客户端通信录问题6.7.3为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客in政企客户名”，该账号只能登录客户自助管理门户，不能使用协的。如图所示：拨打方法：18/50in政企客户名”，该账号只能登录客户自助管理门户，不能使用协的。如图所示：拨打方法：18/50方法1：在好友列表中选中一叫。如果在未接通被叫之前用户挂机，则会出现该问题描述的现象。......................386.5.5短件的正确格式，可先尝试导出个人通信录操作，修改导出文件后保存导入。删除，常用联系人就会丢失，且不可恢复。建议用户经常备份安装目录下的6.8商务领航客户端即时通信问题存：32M以上；CPU存：32M以上；CPU：133MHz以上与数码摄像机的接口（...326.3.2忘记密码怎么办？............返回状态有误，请尝试重新发送。如果多次