客房主管岗位职责

第第页客房主管岗位职责客房主管岗位职责1客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的高处与低处，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作布置；2、负责夜班的一切客房工作；3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求；4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和等候；5、与前厅部核准房态；6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况；7、布置夜班计划卫生；8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系；9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维护和修理报表、稽查单，做酒水日报表；10、合理调配第二天卫生班所需要清洁的.房间，并布置机动人员；11、每晚必需在适当时间对所管辖区域布置人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况；12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录；13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。14、合理布置夜班服务人员的查房工作；客房主管岗位职责2职责描述：1、布置客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。2、抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好3、巡察公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排出安全隐患。4、发觉客房或公共区域的设施设备有故障，适时联系工程人员维护和修理，检查维护和修理质量。5、搭配值班经理妥当处理客人的.投诉，努力充足客人的要求。6、订立客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和布置灭虫除害工作。7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗掌控得当。8、布置棉织品的收发、送洗、交接等工作。9、订立每月盘点及编制预算并订立用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。10、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。任职资格：1、有3年以上客房主管阅历，正能量，能有效带领客房团队完成每日工作；2、吃苦耐劳、服从上级布置。客房主管岗位职责31、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和供给服务。3、将主管交给的任务调配给服务员。4、参加每日工作例会和特别指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特别要求要尽力充足。处理客人投诉，并报告给主管。8、依照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间适时报修。9、对需要修理的房间和物品要适时报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房服务员岗位职责1、酷爱本职工作，敬业、爱业，自发遵守本店的'各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、适时记录住房、查房、退房时间，维护和修理等情况，并与前厅校对报表、房状。4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯或门口等候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生乾净、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。适时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层乾净。9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维护和修理人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确把握各类电器的使用方法，并依据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调整。11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发觉异常适时申报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、认真听取客人的看法，并将客人的信息及建议适时反馈给客房主管经理。16、珍惜客房财产，力行节省，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。客房主管岗位职责41）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。2）把握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。擅长劝服动员，作耐性细致的思想工作。3）依据实在的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，帮助班组把握布置规格和要求。4）每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。5）汇总核实客房情形，适时向前台供给精准的客房情形报表。6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障适时保修。提出设备更新、布置更新计划。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。7）自动接触客人及陪伴人员，了解客人特点和要求。8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，自动帮忙解决或帮忙联络。9）对所属员工的.操作方法、工作规范进行培训。10）常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。11）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。12）执行客房部经理交给的其它任务。客房主管岗位职责5客房主管工作职责1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，把握客情，合理布置人力，组织和指挥下属员工，严格依照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、客人迎送和接待服务工作。2.把握管区内各种设施设备的情况，适时提出报修、更新和添置计划。3.把握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗掌控得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务。7.负责布置下属员工班次、工作时间和假日轮休。8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发觉问题适时引导和矫正。9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。10.了解和把握员工的思想情形，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。12.随时上报冲突房，并于下班前在办公室做记录。13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。14.处理临时的紧急情况。客房主管工作流程及标准1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工按时依照标准到岗。2、检查每日楼层工作调配单，依照每日住客情况，对服务员的工作布置进行适当的调整。3、到楼层检查服务员的工作情况，发觉情况适时矫正。4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好全部的.准备工作，确保房间达到清洁标准。7、检查空房及坏房，发觉问题适时解决。8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。9、对有问题的员工，应适时发觉并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。10、随时在楼层上进行督导检查。11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，重要的时间应在楼层上显现。12、必需检查完全部的工作，确保全部的事情已完成，才可离开岗位下班。13、在下班前，必需写好全部的交接工作报告。14、做好安全防范工作。客房主管岗位职责6职责描述：1、负责客房部的日常管理工作，向总经理负责。2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。3、订立客房部的.各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评方法。4、主持部门日常业务和例会，参加总经理主持的例会，并负责本部门人员培训及工作考评。5、订立客房部经营预算，掌控各项支出，审查各项工作报表及紧要档案资料的填报、分析和归档。6、订立客房价格政策，订立和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。7、检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。8、巡查本部所属区域并做好记录，发觉问题适时解决，不断完善各项操作规程。9、定期约见与酒店有长住关系的紧要客人，虚心听取客人看法，不断改进和完善工作。10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维护和修理保养、成本掌控（预算）安全等负有管理之责。11、检査消防器具，做好安全和防火防盗工作。12、完成上级交办的工作任务。任职要求：1、28—45岁，男女不限，本科以上学历，酒店管理、旅游管理或相关管理类专业；2、四星级酒店客房管理及客房销售相关工作阅历，做事有魄力；3、良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导本领；4、能适应较大的工作压力；5、有筹备开业的阅历者优先；6、谙习客房所需物品、资源及设备，工作细致认真。客房主管岗位职责7一、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，搭配并监督客房销售掌控工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，引导，协调客房部的日常工作，为住客供给规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格掌控日常用品的损耗，削减挥霍。5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中碰到的困难。7、检查各领班的工作效率，矫正偏差。8、常常与前厅主管保持联系，了解客人对客房部的各项看法。9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的.评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项维护和修理及保养提出看法，订立客房定期维护和修理方案和能源节省方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作布置和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡察管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、检查房间的维护和修理保养事宜，布置客房的大清洁计划。4、检查各类物资的储备和消耗量。5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重点事故需向部门经理报告。6、把握并报告所管辖客房的情形。7、对下属员工工作提出实在看法。8、亲自接待贵宾，以表示酒店对客人的敬意。9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理布置的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。2、检查管辖区域全部房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。3、查看房间的维护和修理保养事宜，严格掌控维护和修理房、坏房的数量。4、了解把握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。6、严格掌控各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素养、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。把握好员工的思想动态，适时帮忙员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。9、管辖区域的卫生工作布置负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的看法，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，假如碰到重点问题必需向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。14、积极向部门经理提出可行性建议。15、写工作报告并参加部门例会。16、努力完成领导布置的其他工作任务。客房主管岗位职责81、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（重要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。3、订立并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。4、严格掌控经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准适时组织补充，掌控客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避开挥霍