会计账簿青岛大学课件

管理学精品课程建设组2009年9月管理学管理学课程说明1、课程性质：管理学科的概论课与基础课。硕士、博士入学考试课程。2、课程内容：基本管理理论（包括：管理与管理学，管理思想发展，基本原理，基本方法）。管理的前提与本质（包括：管理伦理，组织文化，管理信息，管理决策）管理职能（包括：计划、组织、领导、控制、创新）。9/26/20232青岛大学工商管理系课程说明1、课程性质：管理学科的概论课与基础课。8/5/20第一章管理与管理学9/26/20233青岛大学工商管理系第一章管理与管理学8/5/20233青岛大学工商管理系主要内容：【开篇案例】第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法【复习题】9/26/20234青岛大学工商管理系主要内容：8/5/20234青岛大学工商管理系【Internet训练】【案例应用】百年老院的现代管理启蒙P34-36【影片案例】首席执行官9/26/20235青岛大学工商管理系【Internet训练】8/5/20235青岛大学工商管理第一章管理与管理学

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克9/26/20236青岛大学工商管理系第一章管理与管理学管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”

——彼得•德鲁克彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）

《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”

美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---2005）“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员开篇案例

微软公司和比尔

盖茨

电脑神童比尔

盖茨创建了微软公司。

大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。9/26/20238青岛大学工商管理系开篇案例微软公司和比尔盖茨8/5/2023

如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔

盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。9/26/20239青岛大学工商管理系如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。8/9/26/202310青岛大学工商管理系8/5/202310青岛大学工商管理系9/26/202311青岛大学工商管理系8/5/202311青岛大学工商管理系

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔

盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。

9/26/202312青岛大学工商管理系1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、2004年发布的全球富豪排行榜，比尔•盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为466亿美元，比他在1998年创下的1000亿美元纪录“缩水”一半以上，但比去年的407亿美元已经有13%的增长。9/26/202313青岛大学工商管理系2004年发布的全球富豪排行榜，比尔•盖茨再次蝉联

到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！9/26/202314青岛大学工商管理系到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到9/26/202315青岛大学工商管理系8/5/202315青岛大学工商管理系

我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔

盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?9/26/202316青岛大学工商管理系我们都承认微软公司的成功，那么请问：8/5/202316成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。9/26/202317青岛大学工商管理系成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成【讨论题】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？（3）管理学研究什么？（4）为什么学习管理？9/26/202318青岛大学工商管理系【讨论题】（1）什么是管理？8/5/202318青岛大学工商第一节人类的管理活动

一．管理活动历史悠久，但管理科学仅仅产生100多年（一）表现原始部落间的战争，烽火台，万里长城，金字塔等。9/26/202319青岛大学工商管理系第一节人类的管理活动（二）原因人类活动具有如下特点：1、目的性：为达到预期目的而进行活动。思考如何有效实现目标（计划），如何安排人和物（组织）如何纠偏（控制）9/26/202320青岛大学工商管理系（二）原因8/5/202320青岛大学工商管理系2、依存性：相互依存，分工协作。如何有效分工（组织）；如何利用他人（领导）；如何控制他人（控制）。3、知识性：总结、积累、传递、创造知识。如何创新知识。9/26/202321青岛大学工商管理系2、依存性：相互依存，分工协作。8/5/202321青岛大学二．管理的必要性（一）定性的看1、管理可协调各方面利益关系，调动积极性。2、可合理配置资源，降低成本。3、使科技转化为生产力。（二）定量看组织规模越大、分工越细、环境变化越快，管理越重要。9/26/202322青岛大学工商管理系二．管理的必要性8/5/202322青岛大学工商管理系三、管理的概念1.管理（Management）。”manage”源于意大利文“maneggiare”，原意为“训练马匹”及“处理”的意思。2.孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。3．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。9/26/202323青岛大学工商管理系三、管理的概念8/5/202323青岛大学工商管理系赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。

——赫伯特•西蒙9/26/202324青岛大学工商管理系赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。4．法约尔:管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程。5．本书观点：管理是社会组织（对象）中，为实现预期的目标（目的），以人为中心（中心），进行的协调活动（本质）。9/26/202325青岛大学工商管理系3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成第二节管理的职能与性质一、管理的职能（一）管理职能的含义：指管理的功能、作用、要素等。（二）内容（有多种提法，见表1.1)法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。9/26/202326青岛大学工商管理系第二节管理的职能与性质一、管理的职能8/5/202326青孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。9/26/202327青岛大学工商管理系孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的过程是计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国管理职能的内容计划确定目标和实现目标途径的过程。组织机构设置，人员、资源配置，制度规定，组织文化等。领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动监控、纠偏，以确保目标有效实现。实现组织宣称的目标导致9/26/202329青岛大学工商管理系管理职能的内容计划组织领导控制实现组织宣称的目标导致8/5组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）9/26/202330青岛大学工商管理系组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做

遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。

关于决策和创新作为管理职能的评论。创新：对现状的改善过程。五项职能的关系见P16图。

9/26/202331青岛大学工商管理系遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计二、管理的性质（一）管理的二重性1、自然属性：具有合理组织生产力的属性，任何社会形态都需要。2、社会属性：具有维护和完善生产关系的属性，体现了管理者的意志。9/26/202332青岛大学工商管理系二、管理的性质8/5/202332青岛大学工商管理系（二）管理学的属性管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合：客观性、实践性、真理性、发展性。熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性9/26/202333青岛大学工商管理系（二）管理学的属性管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一批人。

－－彼得•德鲁克第三节管理者的角色与技能9/26/202334青岛大学工商管理系如果一个企业运转不了，我们当然要去找新的总经理，而不是另雇一一、管理者的角色为有效履行管理职能，管理者必须明确要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分类对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。9/26/202335青岛大学工商管理系一、管理者的角色8/5/202335青岛大学工商管理系1.不同层次的管理者－总裁、总监、CEO、董事会主席－项目经理、院长、部门经理－车间主任、系主任、监工、领班－医生、教师、拉面师、工人高层管理者

中层管理者

基层管理者操作者9/26/202336青岛大学工商管理系1.不同层次的管理者－总裁、总监、CEO、董事会主席－项目经各层次管理者职能履行的程度不同：高层管理者中层管理者基层管理者计划组织领导控制管理者的层次分类与管理职能9/26/202337青岛大学工商管理系各层次管理者职能履行的程度不同：高层管理者中层管理者基层管理管理层次与每种职能的时间分布计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%9/26/202338青岛大学工商管理系管理层次与每种职能的时间分布计划组织领导控制基层15%24%2.不同领域的管理者

同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。9/26/202339青岛大学工商管理系2.不同领域的管理者同一组织不同层次的管理者可以按（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。

9/26/202340青岛大学工商管理系（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。8/5（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。9/26/202341青岛大学工商管理系（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑（二）管理者角色理论二十世纪60年代后期Mintzberg对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。9/26/202342青岛大学工商管理系（二）管理者角色理论二十世纪60年代后期Mintzberg亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。

“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。”

——亨利·明茨伯格亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色方面：指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮演的角色。代表人：代表组织对外签字、剪彩、宴请等。领导者：对内影响下属实现目标。联络者：在组织内外建立关系和网络。9/26/202344青岛大学工商管理系他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。监督者：关注组织内外信息变化，以识别机会与威胁。传播者：把获取的信息传播出去。可能有一定加工成分。（非正式）发言人：代表组织发布正式信息。9/26/202345青岛大学工商管理系信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。8/5/20234决策角色方面：指管理者在决策中的角色。企业家角色：善于发现机会并利用。（爱找事）干扰应对者：善于排除决策干扰，保持决策方向。（有恒心）资源分配者：保证决策实施所需资源。谈判者：说服各方面支持决策的实现。9/26/202346青岛大学工商管理系决策角色方面：指管理者在决策中的角色。8/5/202346青讨论：管理者角色理论和管理职能论的关系：管理者角色理论是有效的吗？后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。9/26/202347青岛大学工商管理系讨论：管理者角色理论和管理职能论的关系：8/5/202角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一致的。9/26/202348青岛大学工商管理系角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管二、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。9/26/202349青岛大学工商管理系二、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作为管理1．概念技能。是指综观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。（站得高、看得远、多侧面、抓要害等）2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即沟通、激励合作的能力。9/26/202350青岛大学工商管理系1．概念技能。是指综观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和相

3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通。9/26/202351青岛大学工商管理系3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能9/26/202352青岛大学工商管理系不同管理层级需要的技能高层中层基层人际技能技术技能概传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。

9/26/202353青岛大学工商管理系传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。一三、管理工作职业化管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。

管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。

管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。

管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。9/26/202354青岛大学工商管理系三、管理工作职业化管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。

9/26/202355青岛大学工商管理系简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活第四节管理学的对象与方法一、研究对象各种管理工作中普遍适用的原理及方法。（一般管理理论）见图P279/26/202356青岛大学工商管理系第四节管理学的对象与方法一、研究对象8/5/202356二、研究方法

有三种基本方法（一）归纳法（实证研究法）1。含义：从一系列客观的典型事例中得出一般规律性的方法。例如：管理职能，阴盛阳衰等。2。局限性（1）研究对象应足够多。（2）研究结论只能是近似的。具体状态不能重复（社科领域）（3）对未来的适用性无法验证。9/26/202357青岛大学工商管理系二、研究方法有三种基本方法8/5/202357青岛大（二）试验法1。含义：通过人为的创造一定条件，并观察试验结果与实验条件的关系得出结论的方法。如：照明度试验，管理方式试验，改革试点等。2。局限性（1）有些问题不能进行试验。如人生选择，海尔，跨海大桥选址。（2）结论地再现性问题。试点成功，推广失败。9/26/202358青岛大学工商管理系（二）试验法8/5/202358青岛大学工商管理系

（三）演绎法1。含义：从某种概念、实际情况或统计规律出发，经逻辑推理，建立起反映某种逻辑关系的模型或模式的方法。如：企业模型（概念），预测模型（统计规律），现金流量模型（实际情况），管理模拟游戏等。2。优点：是管理学更加精密。3。缺点：由于抽象掉了很多具体问题，仅能反映一般规律。9/26/202359青岛大学工商管理系（三）演绎法8/5/202359青岛大学工商管理系三、管理学的性质

是一门实践性很强的应用学科，既没有经济学深奥成熟的理论，又没有工学精确严格的模型。他是科学性与艺术性的统一，只有经过无数次的实践和案例分析，才能掌握其真谛。9/26/202360青岛大学工商管理系三、管理学的性质是一门实践性很强的应用学科，既没有经济学总之：管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备广博知识。管理学既是科学又是艺术，管理应当是二者的完美结合和熟练巧妙的应用。管理学是一门不精确的学科。管理学的系统观念：总体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性。9/26/202361青岛大学工商管理系总之：管理学是一门综合性学科：管理活动异常复杂，管理者需具备【复习题】1．您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观点讨论。2．强生公司董事会主席拉尔夫•拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。9/26/202362青岛大学工商管理系【复习题】1．您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角