商业管理制度

××控股集团商业管理制度（试行）营运管理制度篇南通×××营运部-前言打造一支专业、高素质的营运管理团体，是商业地产已开业项目持续化正常经营的重要保证。商业地产营运管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它规定营运管理人员具有很强的应变能力和管理协调能力，以适应对多种突发事件处理和对商场经营过程中整体的把控能力。因此，营运管理制度的建立势在必行。营运工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和增进商业项目运行的良性循环，树立企业的集体形象及营运管理人员的专业形象而制定。该手册详尽论述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，营运管理环节中出现的问题及处理措施，营运管理制度及流程等，新进营运管理人员应当详尽理解各章章程，以便营运管理工作的顺利开展。该手册合用于营运部全体人员，为新进人员培训、平常行为准则及营运工作管理之原则，所有营运管理人员应严格遵守并执行。营运管理人员应同心合力，为营造一种友好、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不停学习，为企业的发展作出应有的奉献。最终，但愿我们能在该营运管理手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的营运管理人员！一、营运部岗位职责部门本职：负责中南世纪城CBD项目的商铺运行管理工作重要职能：根据企业制定的经营业态及招商进度针对已签订租赁协议的业主商铺和企业自有商铺进行后续运行管理。确定营运管理文献及经营商户有关的营运指导准则。对项目周围已经有商业项目的业态品牌调整状况及新开商业项目业态品牌分布状况进行调研和分析。对项目周围商业的促销活动信息的搜集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。及时反馈市场最新动态及竞争对手营运状况。根据企业业态方针和营运管理原则推进商铺的门头及装修形象的原则化、规范化工作。推进已签订租赁协议的商铺在确定期间节点内进场装修。根据商业版块制定的经营业态和商户形象原则对已签订租赁协议的商户提供装修原则并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。定期与招商部协商分析商铺招商状况，并提出合理的商户调整提议和底商形象活动提议。负责商户的平常管理工作，与商户保持良好的联络和沟通，协调好企业与商户的关系。随时理解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。与有关部门亲密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。对营运管理过程中也许出现的困难和突发事件做出对应的预案，并对营运过程中出现的问题提供提议处理措施。10：负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团体。完毕上级领导交派的其他工作任务。二、营运部各岗位上岗规定、职责及规范（一）、营运部总监1、营运部总监的上岗规定1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不一样规模的多种业态的行业特点、物业需求、技术规定、发展战略等方面有全方位的认识，同步具有转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。2）具有良好的职业道德和敬业精神；3）具有较强的领导、组织、协调能力。4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。5）能运用多种渠道搜集、研究各类商业信息的能力，并建立和不停完善营运管理体系。6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。7）能深刻领会企业的经营理念，服务理念，并能贯彻到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责负责业务营运部整体工作的把握和布署。负责制定各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。负责开展本部门员工业务的培训，指导和协助本部门员工的工作，不停强化和提高员工的素质。负责组织考核和考核本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完毕状况。负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对方略。负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。组织安排有关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。负责为企业重大经营决策提供信息、方案和建设。负责协调本部门同其他部门之间的工作。做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。负责完毕企业总经理交办的其他工作任务。营运部总监的岗位规范根据企业下达的计划指标，结合企业实际状况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。每周召开一次部门员工工作总结、汇报会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完毕。掌握宏观和微观经济走向，对的制定工作目的和方向。平常检查：每天检查各部营运管理工作进度状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查多种报表，及时发现问题，处理问题。遵守职业道德，保守企业机密。（二）、营运部经理1、营运经理的上岗规定大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题汇报、组织多种大型促销活动。具有良好的身体素质和心理素质。2、营运经理的岗位职责根据企业制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团体完毕每月营运管理工作；负责本部门所管理的商业或经营业态进行调查分析，搜集信息资料，向上级递交分析调查汇报。负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌构造分析、定期和招商部沟通不停完善商家组合。写每周营运工作汇报，包括营运管理平常工作、营运目的、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待处理问题、营运经营销售目的到达原因等；保持与营运总监之间的联络和传达工作；负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作；处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉；负责安排、监督属下组员的每天工作内容；搜集并整顿属下组员的营运数据上交营运总监。负责向总监汇报即时的现场营运状况；负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向企业汇报及更改；负责完毕营运总监安排的其他工作3、营运部经理的岗职规范及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。常关怀和协助下属，以提高所属人员工作的积极性和积极性。积极配合实行部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。常常组织培训和再培训工作，不停提高所属人员的工作技能和综合素质。平常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查多种报表，及时发现问题，处理问题。遵守职业道德，保守企业机密。（三）、营运部副经理1．营运副经理的上岗规定1）大专以上文化程度，从事有关商业运行工作1年以上；2）具有良好的职业道德和敬业精神，勇于承担工作压力和责任，工作效率高。3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。5）具有较强的业务管理能力，具有团体管理经验。6）能撰写市场调研的专题汇报、组织多种大型促销活动。7）具有良好的身体素质和心理素质。营运副经理的岗位职责2.岗位职能

1）协助营运部经理进行平常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完毕企业下达的招商任务。2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,

协调有关工作实行及做好工作配合；3）及时掌握本组营运人员的商户状况、营运状况以及精确的市场信息4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完毕状况及未完毕原因5）组织本部门营运人员进行专业培训,

提高营运人员专业水平6）及时处理营运人员碰到的疑难问题7）配合营运经理做好本部门营运人员的平常工作分派8）协助营运人员处理客户异议及促成营运目的到达9）协助营运经理组织对营运人员的培训工作10）协助处理客户提出的设计变更规定，及时反馈客户意见11）协助本部门经理召开营运人员平常工作例会12）与营运经理一起安排本部门招商人员值班13）记录本部门营运人员考勤及安排组员调休14）

及时汇报营运进展状况和营运过程中疑难问题15）督促本部门营运人员搜集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照企业制度规定对部门人员进行考核16）及时将有关资料提交部门汇总17）严格执行企业各项管理制度。18）完毕部门经理交办的其他工作3.营运部副经理的岗职规范1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。2）常关怀和协助下属，以提高所属人员工作的积极性和积极性。3）积极配合实行部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。4）常常组织培训和再培训工作，不停提高所属人员的工作技能和综合素质。5）平常检查：每天检查所属员工工作状况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查多种报表，及时发现问题，处理问题。遵守职业道德，保守企业机密。完毕部门经理交办的其他工作（四）、营运管理员营运管理员的上岗规定大专以上文化程度，从事商业工作1年以上；具有良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。具有良好的身体素质和心理素质。较强的体现、沟通和协调能力。良好的礼仪风范。营运管理员的岗位职责严格执行企业规章制度，认真履行其工作职责；按企业营运流程及工作制度规定进行平常营运工作；积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不停搜集目的商户信息，建立详实的商户档案；向上级领导汇报项目存在问题及提议处理措施；负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户征询的来电；负责登记每天的商户资料；负责已办理租赁协议的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户户的状况；负责跟进进场装修、