现场管理五常法手册

ABCMANUACTURINGCO.LTD.ABC制造有限企业五常法手册5SManual文献编码DocumentNo.: 5SM-001发行版次IssueNo:1章节版本Rev.A总页数Totalpages34手册名称TitleofManual五常法手册5SManual修订记录ChangesRecord发行版次IssueNo.章节SectionNo:章节版本SectionRev:章节页号SectionPage(s)内容Details生效日期EffectiveDate10-5.5A1-34第一次发行01/02/编制PreparedBy:______________________Mr.Billy审核ReviewedBy:_____________________Mr.Peter核准ApprovedBy:_______________________Mr.James索引序号 内容 章节版本0.0 索引 A1.0 使命及目的 1.1 企业简介 A1.2 使命及目的 A2.0 建立原则 2.1 五常法理念 A2.2 五常法原则及照片 2.2.1常组织 A2.2.2常整顿 A2.2.3常清洁 2.2.4常规范 A2.2.5常自律 A3.0 执行及推广 3.1 建立五常法管理系统 3.1.1执行方略及措施 A3.1.2五常法委员会组织架构 A3.1.3分工及问责 A3.1.4培训及工具 A3.2 资源预算 A3.3 奖罚制度 A3.4 宣传及推广 A4.0 审核及改善4.1 五常法审核机制 A4.2 监察及改善 A5.0 附件 5.1 附件一：五常法推行计划 A5.2 附件二：五常法不符合项目分类基本准则 A5.3 附件三：五常法审核评分机制 A5.4 附件四：五常法审核表 A5.5 附件五：五常法纠正及防止告知 A使命及目的企业简介ABC制造有限企业成立于1986年，是一间以设计和生产各类电子产品，包括电子钟表、电子温度计、定期器、玩具、遥控器、探热针及其他家用电子产品等为主的企业。企业经营地点重要在东莞厂房，而总企业ABC实业有限企业位于香港写字楼，其运作活动范围包括市场发展、产品设计，制造及交付，还包括所需要的支持及管理活动。具有雄厚的技术力量和管理能力，并在企业内推行各项优质管理运动，建立了符合ISO9001、ISO14001及EN46002的管理系统，实行持续的改善活动，并引入“五常法”管理技术，务求到达业界一流的企业管理水平。使命及目的ABC制造有限企业五常法推行使命及目的使命：在现存管理系统上，将五常法的理念及实践，成为每位员工平常生活习惯的一部份，从而到达常组织、常整顿、常清洁、常规范及常自律，籍以改善品质、效率、环境保护、安全及形象，成为业界的典范。目的：增长员工之间的合作精神，保证优质的产品质素(Quality)。因员工工作效率提高，而减低错误及增长生产的效度(Productivity)。加强员工环境保护意识、减少污染、善用资源(Environment)对内可以便员工工作、保证工作环境安全整洁(Safety)。整洁工作环境及透明度，以建立优美形象(Image)。为到达Q-P-E-S-I目的，我司引入“五常法”为管理技术，藉以达致:优质产品~始于五常_______________________董事长建立原则我司根据五常法的理念，按品质、效率、环境保护、安全及形象五大元素，并应用50点审核规定，由五常法推行委员会共同签订的五常法执行原则及附以实例照片，再运用定期的全体员工的内审保证环境不停改善，以达致五常法之理想文化。五常法执行原则每六个月由系统控制部经理组织各部门对五常法执行原则进行检讨及修订，以配合企业所签订的管理方针。五常法理念常组织(Structurise)拋掉不需要的物品或回仓，并将保留的物品分层管理，要点在集中寄存及尽量减低存量，“一是最佳”之运用。常整顿(Systematise)常整顿是研究提高效率方面的学科，先要决定物品的「名」及「家」，意在用最短时间可以获得或放好物品。常清洁(Sanitise)常清洁应当由整个组织所有组员，上至董事长，下至清洁工人，一起来完毕。每个人都应当清洁地方，并有每人负责清洁、整顿、检查的范围，其格言不仅是「我不会使东西变脏」，并且是「我会立即清理东西」。常规范(Standardise)常规范重点维持透明度、视觉管理及园林式写字楼，包括运用创意和「全面视觉管理法」，从而获得和坚持规范化的条件，提高办事效率。常自律(Self–discipline) 发明一种具有良好习惯的工作场所，持续地、自律地执行上述四常，有助我们养成制定和遵守规章制度的习惯。五常法原则我司制定五常法执行原则及拍下合适的照片作为原则照片，有关相片可因环境转变或原则的修改而作出更新。常组织(Structurise):用来进行分层管理和问题处理编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*1.1拋掉不需要东西或回仓(例如:一年内没有用过)处理掉过期的文献、食物、药物、破损无用物品、机械/仪器设备等回仓余料或区域内不常用的物品,处理掉坏料E1.23-R:环境保护回收、循环再用及减少用纸(Paperless)垃圾分类寄存(五金、塑料、纸类等)设置环境保护纸箱申领文具实行以旧换新E1.3根据「需要」物品的低、中、高用量分别寄存所"需要"的物品均应定位分类寄存.如工具类、仪器类、文献类、文具类、食物、药物、物料等,并将其按常常用、短期、较长时间用的类别分开摆放P编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*1.4私人物品减至最低(一是最佳)和集中寄存私人物品在工作区域尽量减少,并且应集中统一整洁寄存,如:口杯、衣服、雨伞、鞋等Q1.5处理骯脏、泄漏和损坏状况及处理其成因维修时应挂出"正维修中"牌子,并要保全有关记录待维修的地方应挂出"待维修"牌子及显示维理完毕日期S1.6“一是最佳”运用之一:一天工作计划表和排序每天生产进度表每天工作计划表及按工作重要程度排序处理P1.7“一是最佳”运用之二:一套工具/文具/一页表格每位职工应配置一套合适的文具每位修理工有一套合用的工具.实行一换一制度P1.8“一是最佳”运用之三:一小时会议(精简发言)每天早会10分钟会议守则(准备议程、准时开会、关掉手机、发言精简、准时结束)P1.9“一是最佳”运用之四:一站顾客服务一站式接受、分发及回收文献及物料指定岗位办理有关手续或工作,如:发放信件、开放行条等Q

编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*1.10“一是最佳”运用之五:物料或文献集中寄存(包括计算机Server档案)文献、记录、文具、工具、物料、食物等均须分类集中寄存P常整顿(Systematise):各部门的贮存措施和消除到处寻找东西现象编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*2.1所有东西均有一种清晰的卷标(名)和位置(家)所有的机械/仪器、物料、食品、药物均有名称及完整的卷标，并标明放置地点P2.2每个分区位置(家)有负责人卷标每个分区均有负责人标识，每个员工均有负责的地区Q2.3清除不必要的门、盖和锁(并加上锁匙记录及存盘)但凡上锁的柜均应标明负责人及联络方式,以便联络和取用物品P编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*2.4小册子、材料、工具等使用合适容器整洁放置拉上的小工具应用细绳子扎好挂在拉底寄存的文献、记录、工具、物料、食品、药物、文具等应采用合适的容器储放Q2.5存盘原则和控制总表(包括物品的最高、低数量)文献、记录、资料应制定存盘原则(准时间先后或型号或文献编号等等)及控制总表物料、食物贮存原则及控制总表P2.6先进先出的安排(物流和人流)物料的进出应遵守先进先出原则食品、药物应有有效期标识.Q2.7分区地线和地点(包括地点指导水牌)多种区域应用颜色地线划分出来,并标示出区域属性及负责人Q2.8整洁的通告板(有大标题、分区和清除过期通告)通告板上应有分类标题(如行政通告、内部通告、各部门通告或进度等等)、负责人及定期清除过期通告Q

编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*2.9明确易懂的通告(包括分类、清晰标题和除下日期)每份通告均有内部编号、标题及除下日期Q2.1030秒钟内可取出和放回文献及物品文献、记录集中寄存并用颜色斜线分类标识,并且在30秒中内能取用或寄存P常清洁(Sanitise):清洁检查和清洁度编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*3.1个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员)每人清理自己的工作范围及负责区域I3.2使清洁和检查轻易(例如铺地砖和离地150mm)所有信道和公共区域均应保持清洁及畅顺所有电线或拖板离地一尺装置物品及食物需离地150mm寄存尽量使用机械化清洁作业,如:吸尘吸水机、洗地机等S3.3打扫那些较少注意到的隐蔽地方(例如:风槽顶)注意打扫隐蔽的地方,如:风扇叶、柜顶/底/内/侧、角落、机器下面、风槽顶、灯管顶等等S3.4制定清洁检查表和纠正小问题每个部门都制定『清洁检查表』,并每天进行内部检查及跟进,保持清洁Q编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*3.5地面和整体环境保持光洁明亮各区域负责人应保证本区域内看不见垃圾、污渍及杂乱的现象I常规范(Standardise):视觉、安全管理和5-S原则化编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*4.1透明度(例如:可以一眼看透的玻璃门、盖及视野)各部门应尽量使用透明盖/门的柜子寄存物品/文献/工具如是木质或铁质的盖/门,应在门外标示清晰,并配置对应的照片,明确负责人I4.2现场直线及直角式的布置(增长空间和减少踫撞)办公桌、工作台的布置以直线直角为主物料寄存以直线直角为主,标示朝外S编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*4.3“紧急出口”标志和走火逃生指导(包括「你在此」图)每出口处均有"安全出口"标示每个区域均有"逃生图"(走火图)张挂于出口/入口当眼处,并指示「你在此」S4.4“危险”牌、警告灯、响号、灭火器及其他安全设施消防设施处应用红色标示危险品处应有对应警示口号消防/安全设施处及其信道不能寄存任何物品阻塞消防/安全设施定期检查，并有安全使用指导S4.5现场工作指导和“已检查合格”的卷标生产/作业现场有有效的工作指导仪器及设备，如烙铁(温度)、电批(力度)等均符合现场指导规定物料/成品的状态标识Q4.6电掣功能卷标和电线的整顿(包括离地)各类电线、电话线等能分类扎好,不会交叉凌乱各个开关的控制范围要明确标示S4.7节省能源措施(例如:空调合适温度指针)下班时应将空调、电灯、计算机、风扇等电器的电源关闭空调度数为25℃E

4.8信道、管道等的方向标志及颜色辨别信道方向要标识喉管以颜色管理、颜色分区电掣有萤光之开关标识S编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*4.9颜色和视觉管理－纸、文献匣、名牌、柜等File用不一样颜色分类作为标识危险标识、消防设施/信道及安全标识统一用红色表达S4.10在平面图和现场上加上五常法和工作责任卷标各部门将五常法划分之责任区域形成平面图,并张挂于部门当眼处Q4.11防止噪音、震动和危险状况及处理其成因定期检查及保养仪器及设备,如有超标应及时改善定期检查安全设施及安全隐患P4.12清晰的部门/办公室的标志、名牌和工作证各部门、各办公室、各职位均应有清晰的名牌每个人均应按规定配戴厂证I4.13“小孩也能做得到”的防止出错措施(例如:用不一样大小的喉管来防止出错)挂工具的墙或木板上有线条显示形象，并标示清晰固定摆放物品的位置均须以图标/照片显示Q4.14园林式的环境(花园式办公室/商场/工场)减低污染，控制及监察有关环境原因E4.15设置五常法博物馆(包括改善前后对比的相片)5S专栏贴有每次审核的汇报及照片(前、后状况的对比)I常自律(Self-discipline):养成良好的习惯和有规律的工作编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*5.1履行个人职责(包括优良工作环境、问责和守时)遵守厂纪厂规、员工守则履行个人工作职责Q5.2穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼罩/耳塞等取用及储存化学药物应遵守有关文献规定喷油、浸锡、打磨应配带合用的手套、口罩和眼镜使用501胶、洗超声波、滴胶应配用手套和口罩操作钻/铣/刨床时应配用眼镜和耳塞使用静电带、烙铁、电批均应经检测合格并符合指导规定厨房工作人员工作时应配用口罩和帽子S5.3良好的服务态度和沟通训练(包括电话礼貌)每星期向员工发放企业的政策、方针及注意事项Q5.4每天收工前五分钟执行五常法(自己定五点内容表)每人每天收工前均需按『个人五常法检查表』(个人自定5-10条内容)进行5分钟执行五常法.I5.5今天的事今天做(例如:完毕每日工作清单1.6)完毕每日制定的一天工作计划清单内容P

编号经典活动五常法执行原则/照片重要目的*5.6处理紧急状况(例如:走火警、急救)的训练急救药箱内均有药物,且配制符合规定每个部门均定期(每六个月)举行急救知识、逃生、救火等知识培训定期的消防、防台风、防水灾、防化学品泄漏的演习,并以图文并茂的形式设专栏进行宣传逃生门处均配置有启动的工具和销匙定期检查消防设备S5.7组织架构和服务宗旨放在入口当眼处每个部门均有最新组织架构图每个部门均有企业管理方针和部门目的I5.8编写和遵守员工《五常法手册》编制五常法手册及定期会议Q5.9定期作五常法审核(至少每季一次)每两个月五常法审核准时有效地纠正及防止不符合的地方Q5.10百闻不如一见：优良的五常法环境及KISS(+)将「整顿」前后照片或原则照片贴于写字楼I(+) KISS=KeepItShortandSimple=精简为要 * 安全 S－11 品质 Q－16 效率 P－11 环境保护 E－4 形象 I－8 五常总数= 50执行及推广建立五常法管理系统执行方略及措施为配合企业的管理方针及目的，企业首先将五常法引入东莞厂，通过如下所制定的执行方略及措施，待东莞的五常法成功推行后，便将五常法的管理模式带入香港写字楼。执行方略执行措施全员参与全体员工透过入职、在职及年度培训的项目接受五常法课程培训成立五常法委员会，组员及审核员必须接受五常法审核领袖培训每季度进行五常法会议，检讨五常法执行原则及目的，制定活动大纲，并保留有关纪录(附件一：五常法年度推行计划)目视管理制定原则、审核机制、奖赏制度、资源预算、宣传及推广方略编订五常法责任区，以目视管理作为原则持续改善定期进行五常法审核，制定纠正、防止及改善机制五常法委员会组织架构分工及问责五常法委员会的组员及审核员由董事长亲自任命，负责企业五常法推进、执行及监察的运作。详细职务如下：监察总监(董事长)制定及同意管理方针、目的及执行方案同意五常法手册同意五常法推行预算建立五常法管理系统统理及监察全企业各职工全面实行五常法执行总监(执行董事)统筹整年五常法宣传及培训活动(行政及人事部)厘订比赛及奖罚制度筹划人(财务总监)筹划整年五常法运动大纲统筹各项实行计划及增进活动组长(系统控制部经理)协助统筹整年五常法运动大纲负责定期审核活动协助统筹五常法增进活动监察及汇报五常法的执行状况协助及辅导各组员认识及执行五常法负责制定五常法原则及运作机制

组员(各部门经理或主管)执行及监察各项五常法拟订运动负责向所属部门同事提供合适五常法的指导或培训负责分析及检讨所属部门存在不符合项目的成因，并作出对应的纠正措施审核员负责协助组长进行定期审核活动区域负责人及各员工负责履行分区及个人五常法活动对审核中发现的不符合项目，须及时作出对应的纠正措施培训及工具行政及人事部负责对所有新入职工工进行五常法基本概念培训各部门经理/主管负责对所属的员工进行在职五常法执行原则培训各委员会组员及审核员必须考获五常法审核领袖资格各员工可接受由行政及人事部安排的有关年度培训课程及讲座有关的培训工具包括﹕五常法审核培训录像带《优质管理五常法》五常法协会会刊五常法审核表其他有关素材资源预算制定五常法运动所需的资源预算，包括﹕宣传及奖赏金额等。本年度的预算为﹕$4,000。每年度购置物资，制造宣传条幅及海报，预算为¥1,000，五常法委员会须按照此限额购置合合用品(价钱及合用度)，如超过此预算，须向董事长作出申请。口号及口号设计比赛奖金为¥1,000每年五常法推行的奖赏金额及礼品各为¥2,000。项目年度开支金额1宣传开资¥1,0002口号及口号设计比赛¥1,0003推行奖赏金额及礼品¥2,000总计:¥4,000奖罚制度每月把由系统控制部内审员巡查的成果作出记录，而跟据『五常法不符合项目分类基本准则』(附件二)发现存在重要不符合项目，该区域负责人或主管应对全厂进行一次合格性的五常法审核每季度审核的成果，根据『五常法审核计分机制』(附件三)，累积整年分数至年终，于该年度五常法审核中得分最高的区域，所属区域的员工(月薪并为企业服务满1年或以上)可获企业记念品乙份；而每季度审核成果得分最低的区域，将会公布在“五常法”专栏通告板上宣传及推广为延续“五常法”理念及持之以恒的实践，会透过口号、海报、口号等，将“五常法”精神引入各员工工作及生活的一部份于企业当眼处增立“五常法”专栏，刊登有关消息注入某些富趣味性的元素，如比赛等，增强员工参与活动的爱好安排五常法观摩活动，委派员工出席外界观摩及训练活动，使员工能把“五常法”的精神更明了地推广至企业全体员工审核及改善五常法审核机制建立并执行五常法审核机制以保证管理体系有效维持运作每季度进行一次五常法审核，实行审核的人员不应安排审核自己所在的部门或职能范围，以保持审核的独立性应按『五常法执行原则』、『五常法不符合项目分类基本准则』及审核表(附件四)的规定进行内部审核和跟进五常法组长应制定审核计划，并按计划进行五常法审核审核成果会由组长汇成汇报，在完结会议中向各部门汇报，并在『五常法专栏通告板』内展示组长会向发现问题的区域负责人发出『五常法纠正及防止措施告知』(5SCAR-附件五)，区域负责人应对审核中发现的问题及时采用纠正及防止措施组长需委派审核员跟进其纠正及防止措施的有效性，并记录在5SCAR中组长须复核内部审核之状况及有关5SCAR与否准时响应及有效作出改善，并向监察总监、执行总监及筹划人汇报有关状况监察及改善每星期组长会委派内审员不定期到各区域进行五常法巡查活动，对不符合规定的区域负责人会实时提出，并记录在巡查汇报内；区域负责人须及时采用纠正及防止措施每季度须进行五常法会议，每次会议须检讨推行五常法运动的成效，现时措施(审核原则及审核表)的适合性，并拟出合适的修订方案附件附件一：五常法推行计划附件二：五常法不符合项目分类基本准则一. 重要不符合项:指直接严重影响产品的质量、环境污染、人身安全和健康的状况，详细现象如下所述:操作设备的措施错误使用、贮存和搬运化学物料不妥特殊岗位上未采用合适的安全防护措施食物不卫生同一区域内同步出现三次(含)以上的同种轻微不符合项同一种轻微不符合项在持续三周内均未改善二. 轻微不符合项指未按正常工作措施、指令和规定作业，对产品质量、环境污染、人身安全和健康有轻微影响，详细现象如下所述:使用错误的或过期的工作指导或无对应的工作指导好料和坏料混放且又无对应的明确标识未按规定校正/保养仪器/设备使用已停用或超过校正/保养有效期的仪器/设备使用过期文献或文献/记录未按规定存盘并有损坏未遵守先进先出原则料和卡或料和标签不符同一区域内同步出现三次(含)以上的同种观测项同一种观测项在持续三周内均未改善三. 观测项指人为疏忽导致的现象，并且是个别个案，对产品质量、环境污染、人身安全和健康并没有直接影响，详细现象如下所述:物料(品)标示及其状态、区域划分和标识、名牌制作等文献/记录存盘问题使用过期组织图或电话表物料(品)的摆放问题破损物品未修理或报废未清理骯脏的地方和较少注意到的地方未清除工作区域内的杂物和责任区域的垃圾仪容仪表和按规定穿制服、戴静电带、戴指套/手套/口罩等问题产品防护、办公场所保洁问题信道畅通、划线清晰及规划合理等问题未按规定进行分层管理或分类定位寄存未处理过期公告对于以上分类，只能将三类不符合项目作出定义及提出部份例子；但在审核中，也许会有更多种案并未在上述列出，但都会以所述的定义执行。如在审核中，未能作出识别的不符合项目，可交由系统控制部经理作最终审阅而作出识别。以上分类会定案在五常法会议上作出检讨及修订。附件三：五常法审核评分机制评分的准则1.根据部门系数签订评分准则：类别部门 部门系数A.生产部/维修部/后勤组 /工程部 0.7B.品质部/ME/货仓 0.8C.EDP/杂项采购/PMC/C.S/收货部/采购部/文控部 1.0 会计部/报关组/行政人事部1.区域划分计算措施得分=条款总数–[(不符合项数量×部门系数)×100% 条款总数附件四：五常法审核表ABC实业有限公司五常法审核表审核地点日期审核员审核编号5S编号审核项目地点CAOBNC不合格(NC)或观测点(OB)的内容纠正者(及日期)常组织1.1拋掉不需要东西或回仓(例如:一年内没有用过)1.23-R:环境保护回收、循环再用及减少用纸(paperless)1.3根据「需要」物品的低、中、高用量分别寄存1.4私人物品减至最低(一是最佳)和集中寄存1.5处理骯脏、泄漏和损坏状况及处理其成因1.6“一是最佳”运用之一:一天工作计划表和排序1.7“一是最佳”运用之二:一套工具/文具/一页表格1.8“一是最佳”运用之三:一小时会议(精简发言)1.9“一是最佳”运用之四:一站顾客服务1.10“一是最佳”运用之五:物料或文献集中寄存(包括计算机Server档案)总数：

5S编号审核项目地点CAOBNC不合格(NC)或观测点(OB)的内容纠正者(及日期)常整顿2.1所有东西均有一种清晰的卷标(名)和位置(家)2.2每个分区位置(家)有负责人卷标2.3清除不必要的门、盖和锁(并加上锁匙记录及存盘)2.4小册子、材料、工具等使用合适容器整洁放置2.5存盘原则和控制总表(包括物品的最高、低数量)2.6先进先出的安排(物流和人流)2.7分区地线和地点(包括地点指导水牌)2.8整洁的通告板(有大标题、分区和清除过期通告)2.9明确易懂的通告(包括分类、清晰标题和除下日期)2.1030秒钟内可取出和放回文献及物品半总数：常清洁3.1个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员)3.2使清洁和检查轻易(例如铺地砖和离地150mm)3.3打扫那些较少注意到的隐蔽地方(例如:风槽顶)3.4制定清洁检查表和纠正小问题3.5地面和整体环境保持光洁明亮半总数：

5S编号审核项目地点CAOBNC不合格(NC)或观测点(OB)的内容纠正者(及日期)常规范4.1透明度(例如:可以一眼看透的玻璃门、盖及视野)4.2现场直线及直角式的布置(增长空间和减少踫撞)4.3“紧急出口”标志和走火逃生指导(包括「你在此」图)4.4“危险”牌、警告灯、号、灭火器及其他安全设施4.5现场工作指导和“已检查合格”的卷标4.6电掣功能卷标和电线的整顿(包括离地)4.7节省能源措施(例如:空调合适温度指针)4.8信道、管道等的方向标志及颜色辨别4.9颜色和视觉管理－纸、文献匣、名牌、柜等4.10在平面图和现场上加上五常法和工作责任卷标4.11防止噪音、震动和危险状况及处理其成因4.12清晰的部门/办公室的标志、名牌和工作证4.13“小孩也能做得到”的防止出错措施(例如:用不一样大小的喉管来防止出错)4.14园林式的环境