2023年职业沟通理论知识考核试题

职业沟通理论知识考核试题一、单项选择题1、一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。[单选题]*A.沟通技巧√B.写作技巧C.演讲技巧D.表达技巧2.与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处[单选题]*A.额头B.嘴巴C.眉鼻三角处√D.对方身上3.以下介绍他人时，哪一种是正确的:（）[单选题]*A.把上司介绍给下属B.把晚辈介绍给长辈√C.把女士介绍给男士D.把客人介绍给主人4.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是:（）[单选题]*A.沟通场合不正式B.说话者着装不当√C.倾听者报有偏见D.双方有语言障碍5.说“不”需要勇气，但是要认识到（）:[单选题]*A.拒绝不等于伤害√B.拒绝可以大声说C.拒绝就是拉黑对方D.拒绝不需要理由6.以下不建议作为说“不”的技巧（）:[单选题]*A.直接分析法B.巧妙转移法C.微笑打断法D.直接转身法√7.早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。[单选题]*A.上阵打仗B.游说√C.送礼D.精通音乐8.以下问问题的技巧是（）的说服术。(1)首先从简单的问题开始问起(2)要问让对方回答“是”的问题(3)要问二选一的问题[单选题]*A.墨脱B.达尔文C.苏格拉底√D.浮士德9.当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的方法，这种拒绝的方法是（）:[单选题]*A.李代桃僵法√B.拖而不办法C.巧妙转移法D.微笑打断法10.冲突管理有五种方式表示出来的模式就是“托马斯-基尔曼模型”，以下不属于模型方式的是（）:[单选题]*A.竞争B.放弃√C.回避D.迁就E.妥协F.合作11.面谈的技巧有四个维度，其中不属于这四个维度的是（）:[单选题]*A.听B.问C.闻√D.说E.答12.以下不是间接赞美法的是（）:[单选题]*A.背后赞美B.运用第三者赞美C.赞美事实D.赞美对方的家乡√13.接听电话的时候，以下不是合适的行为（）:[单选题]*A.自报家门B.及时接听C.做好记录D.对方讲话长，自己要沉默等对方讲完√14.电话礼仪中，不可以先挂电话是（）:[单选题]*A.尊者B.客户C.平级时候打电话方D.接到投诉电话√15.不愿和陌生人交往的人通常有三种想法，以下（）不是。[单选题]*A.不愿B.不会C.不敢D.不想√16.（）是有效沟通的途径。[单选题]*A.训练√B.演讲C.心理咨询D.多听17.（）是沟通中信息的重要来源。[单选题]*A.报纸B.网络C.倾听√D.闲聊18.根据阅读速度不同，阅读有三种方法，（）不属于其中。[单选题]*A.浏览B.略读C.精读D.指读√19.DISC风格特征的D型特征代表的动物是（）[单选题]*A.孔雀B.老虎√C.无尾熊D.猫头鹰20.聆听的步骤第一个步骤是（）:[单选题]*A.寒喧问候B.提出问题C.准备聆听√D.身体前倾二、多项选择题1.沟通的几种说法（）:[多选题]*A.交流说√B.媒介说√C.分享说√D.陈述说2.沟通的特征:（）[多选题]*A.目的性√B.明确性C.双向性√D.真诚性3.沟通的主要因素:（）[多选题]*A.发送者√B.编码√C.接受者√D.反馈√4.沟通的类型:（）[多选题]*A.正面与反面B.科学与非科学C.正式与非正式√D.语言与非语言√5.沟通的方法:（）[多选题]*A.当面、√B.电话、√C.会议、√D.网络;√6.沟通的意义:（）[多选题]*A.社会交往的重要手段√B.批评别人的重要手段C.提高口才的重要手段D.提升组织整体领导水平的重要途经。√7.沟通的原则:（）[多选题]*A.对抗B.合作√C.针对D.相互了解√8.沟通的主要障碍:（）[多选题]*A.发送者的障碍、√B.接收者障碍、√C.信息本身的障碍、√D.信息渠道的障碍、√9.沟通信息本身的障碍:（）[多选题]*A.艺术性B.认识性、√C.广泛性D.情感性√10.身体语言包括（）[多选题]*A.面部表情√B.眼神√C.身体动作√D.坐姿和站姿√11.与人交谈时，不可（）)[多选题]*A.不停眨眼√B.眼神飘忽√C.目光呆滞√D.长时间盯着对方√12.沟通礼仪的原则:（）[多选题]*A.敬人√B.自律√C.适度√D.真诚√13.沟通中的发送要注意哪些问题（）:[多选题]*A.发送的有效方法√B.在什么时间发送√C.发送的具体内容√D.发送对象√14.倾听技巧的行为诀窍有（）。[多选题]*A.对准焦点B.目光接触√C.微笑√D.记录15.以下哪些行为符合电话礼仪()。[多选题]*A.及时接听，自报家门。√B.听完电话后，不想耽误对方，不打招呼，可直接挂断。C.为了赶时间，可以一边吃饭一边打电话。D.认真倾听，适当回应，并做记录。√E.讲电话声音越大声越好。16、沟通的三大要素是指:（）[多选题]*A、要有一个明确的目标√B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议√D、沟通信息、思想和情感√17、从倾听的效果上，可以将倾听分为几种类型（）。[多选题]*A、听而不闻√B、选择倾听√C、专注倾听√D、有效倾听√18、与客户沟通要把握好的三个环节:（）[多选题]*A、了解客户√B、触动客户√C、维系客户√D、倾听客户19、演讲的目的一般有三种，分别是（）[多选题]*A、告知√B、说服√C、说明√D、感化20.沟通信息本身的障碍有:（）[多选题]*A、艺术性B、认识性√C、广泛性D、情感性√三、判断题1、合作型谈判是指谈判一方的目标通常与另一方的目标有着根本和直接的冲突，双方抱着非赢即输的观念。()[判断题]*对错√2.每个人的沟通能力是天生的。()[判断题]*对错√3.反馈是对倾听的补充深入，是沟通的一部分。[判断题]*对√错4.沟通过程中，造成沟通效率低下的主要原因在于倾听者本身。[判断题]*对√错5.对于那些已经持有赞成态度的人来收，双方面的论证更有说服力。()[判断题]*对错√6.所有的沟通都能够使彼此统一对方、达成共识。()[判断题]*对错√7.化解冲突的技巧是协调沟通要及时，双向。[判断题]*对√错8、职业沟通泛指在职场中，人与人之间使用语言、文字或其他方式交流信息和思想、表达情感以达成