市场部工作手册

黑龙江惠丰金源电子商务有限企业市场部工作手册.6目录一、序言二、部门职能三、组织构造四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作公布规定六、操作流程1、市场调研管理流程2、营销管理流程3、品牌管理流程4、推广申请与制作流程七、工具表格第一部分前言媒体传播中心作为惠丰金源企业的一种职能部门，重要负责企业市场营销方略的研究、筹划、组织、实行及有关执行管控。本手册详细描述了媒体传播中心市场部职能体现、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导媒体传播中心的业务工作，是市场营销职能的基础管理文献。第二部分部门职能1、负责企业市场营销方略的研究、筹划、组织、实行及有关业务协调与管理。2、建立并维护企业营销信息管理系统，研究与企业有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，搜集市场信息，提交研究汇报，确定应对方略。3、编制企业年度推广预算及年度推广筹划方案，撰写与设计制作各类推广项目，统一制作推广宣传品，选择推广形式及传播媒体，评估推广效果，统一管理各区域市场推广工作。4、编制企业年度产品销售增进预算及实行计划与方案，管理与组织实行企业及各区域市场产品营销活动，评估营销效果，改善营销方案。5、根据企业发展战略、市场目的、企业形象制定对应的公共关系计划，筹划与实行公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定企业品牌方略及品牌规划方案，根据企业决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。第三部分组织构造第四部分岗位职责1、市场部总监行政从属上级主管：总经理、副总经理直接下属：市场部总监助理及各级主管岗位职责A．在总经理、副总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。B．重点负责企业市场营销方略的研究、筹划、组织与实行管理，不停追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、搜集和剖析案例并与企业比较，对企业营销战略和方略进行调整，提出有价值的提议。编制、提交企业年度市场营销整体筹划方案。C．负责研究制定企业品牌规划方案，并根据企业决策组织资源投入及品牌管理。D．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。E．负责本部门人员的工作协调与业绩考核。F．完毕总经理、副总经理交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，市场营销、经济管理、工商管理、广告传播等有关专业；以上品牌和产品的管理经验，对市场细分、产品、品牌的价值定位，定价方略等有深刻的理解和技能，5年以上同职管理经验；杰出的市场分析和计划制定的能力，具有良好的产品销售分析能力、品牌管理能力及市场敏感性；较强的敬业精神、管理能力，有团体合作精神；熟悉办公软件的操作。2、市场部总监助理行政从属上级主管：市场部总监工作对象：市场部主管及文员岗位职责A．在市场部总监的领导下，负责企业推广方案的筹划、实行与业务管理。B．负责编制企业年度推广预算，编制、提交年度推广方案，制定详细类别及分派比例。C．负责与推广委托方（广告企业、媒体）的业务联络，起草推广文案与推广筹划方案，制作与管理推广品，评估推广效果，提出改善与调整提议。D．负责各区域推广事务的工作指导与审批管理，对各项推广投入进行立案，提交季度推广分析汇报。E．负责企业企业形象的筹划与实行，负责企业产品商标管理。F．负责企业产品包装、广宣品及企业刊物的筹划与制作。G．完毕市场部总监交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，市场营销、艺术设计、广告传播等有关专业8年以上市场推广有关工作经验；具有较强的学习能力，看待工作积极积极，具有创新精神；体现能力强，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。熟悉办公软件的操作。3、市场部设计主管行政从属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部设计师岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责企业方案的设计、实行与指导管理。B．负责编制企业年度设计物料预算，提交年度设计方案，制定与协调各区域营销活动物料推进状况。C．负责各区域营销活动的设计及指导工作指导与审批管理，协调设计物料分派及应用状况。D．负责制定企业VI、SI系记录划与实行方案，评估及管控VI、SI应用。E．负责制定企业的平面推广方案的设计及跟进。F．完毕市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，艺术设计、广告传播等有关专业；具有3年以上平面设计经验；工作认真负责、严谨细致，执行力强；熟悉各类平面设计软件操作；4、市场部文案主管行政从属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部文案岗位职责负责品牌推广活动、营销活动的筹划，并撰写活动筹划文案；负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行状况进行记录和评估；负责企业产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。其他有关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等有关专业；具有3年以上营销推广及文案撰写工作经验；具有基本的文案筹划能力，能独立筹划主题、撰稿、内容整合；执行力强，具有较强的语言文字能力和话题筹划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。5、市场部影视主管行政从属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：影视摄影摄像岗位职责配合企业各部门，制作企业品牌及产品的宣传片、广告片，协调有关部门对片子进行预算管控；配合企业各部门，拍摄企业各类产品的图片及摄影作品，并进行资料存档；对影视片的制作进行督导跟踪，保证片子的效果与预期相符。指导后期制作完毕片子的剪辑和包装；企业大型活动、会议的摄影、摄像及后期剪辑刻录工作、并进行资料存档；负责影视器材的保养，记录，盘点、整顿工作，设备维修及申报；任职条件本科及以上学历，艺术类、影视类专业；3年以上影视后期有关工作经验；具有较强的学习能力，看待工作积极积极，具有创新精神；纯熟掌握摄影机、摄像机的操作措施、拍摄技巧，具有一定艺术发明力；纯熟运用各类影视后期软件6、市场部主编行政从属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：信息文员岗位职责负责编辑撰写、审阅工作；决策杂志期刊的的思想方针、版面形式、具有规定全面工作等；重要文章的修改撰写及最终审核。处理主编工作的内外事务其他有关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等有关专业；具有3年以上主编或副主编工作经验；具有基本的文字驾驭能力，能独立筹划专题、杂志、期刊的内容整合；执行力强，具有较强的语言文字能力和话题筹划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。7、市场部筹划师行政从属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：无岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责企业营销方案的撰写、筹划、监督。B．负责编撰活动预算，提交年活动方案，制定与协调营销活动推进时间与方案选择。C．负责各区域营销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展营销活动。D．负责制定筹划与组织实行公关活动。E．负责活动的方案管理与文档立案，评估活动效果，提交季度营销活动F．负责CIS导入MI、BI的梳理和应用工作。G．完毕市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职条件大学本科以上学历，市场营销、经济管理、广告传播等有关专业；具有三年以上的市场、品牌推广的营销筹划经验；对于筹划的专案，具有独立提案的能力，体现能力及逻辑能力；具有执行能力，责任感和抗压能力及团体合作意识；熟悉办公软件的使用。8、市场部设计师行政从属上级主管：市场部设计主管岗位职责负责企业形象和产品形象规划设计。根据市场方案，独立制作包装、海报，宣传册等广告宣传平面设计。结合企业销售状况和客户动态及市场需求，进行需求设计精通印刷流程及基本知识，并能独立有关工作。其他有关工作。任职条件大专及以上学历，平面设计有关专业，2年以上有关工作经验；纯熟操作有关的平面设计软件；熟悉画册、海报、宣传页、折页、VI形象设计、及印刷工艺流程基本知识，并能独立完毕设计工作；有扎实的美术基础,思维敏捷有创意；较强的学习和沟通能力，良好的团体配合意识，工作认真、敬业；9、市场部文案行政从属上级主管：市场部文案主管岗位职责负责品牌推广活动、营销活动的筹划，并撰写活动筹划文案；负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行状况进行记录和评估；负责企业产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。其他有关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播等有关专业；具有2年以上营销推广及文案撰写工作经验；具有基本的文案筹划能力，能独立筹划主题、撰稿、内容整合；执行力强，具有较强的语言文字能力和话题筹划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。10、市场部摄影摄像师行政从属上级主管：市场部影视主管岗位职责1、企业品牌、产品宣传的影视片、广告片、商业片的拍摄及制作；2、企业重大宣传活动的摄影摄像工作，后期剪辑；3、有关设备维护及盘点任职条件大专及以上学历，影视后期、摄影摄像有关专业熟悉非线性编辑系统，纯熟掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作软件；纯熟操作摄影机、摄像机，理解设备有关知识及维护；视觉效果体现能力强，具有良好的审美和创新能力；思绪开阔，善于学习和分析；责任心强。能承受较大工作压力。11、市场部信息文员行政从属上级主管：市场部主编岗位职责推广媒介的对接工作，广告公布记录，广告公布媒体如报样的搜集整顿归档；负责部门的信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整顿工作；会议纪要记录，并归档整顿；负责部门与集团间各类申请及报表的报批工作；竞品的各类广告、营销信息的搜集及整顿；其他有关工作任职条件本科及以上学历，文秘、中文、广告等有关专业2年以上有关工作经验，有媒介执行经验者优先；具有良好的语言沟通能力和技巧，有极强的积极工作意识；性格开朗、活泼，富有工作激情，勤奋踏实。纯熟掌握办公软件第五部分管理规范1、 市场调研管理规范(1)目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统搜集、分析和研究的过程，对于企业实行营销方略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出处理问题的措施，为企业制定产品计划，营销目的，决定分销渠道，制定营销价格，采用增进销售方略和检查经营成果，提供科学根据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供根据，起到检查和矫正的作用。市场调研须遵照资料精确、观点客观、时效性强、信息全面完备、精确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为企业生产、经营、销售决策提供对的根据。同步根据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整顿和分析。(2)、内容与措施重要内容：A． 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目的市场的人文环境。B． 市场需求调研：购置力总量及其影响原因；消费走向、支出构造及其影响原因；消费人口及分布构造分析；消费者购置动机、心理与行为。C． 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；重要销售市场和范围变化。D． 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物的品种、规格、功能、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响原因；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场拥有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。重要措施：A． 访谈问询法：以访谈的方式向调查者提出问询，以获得所需调研信息。B． 观测法：调研人员直接到调研现场或网上搜集信息，包括顾客动作观测、店铺观测及实际痕迹测量。C． 试验法：选择一两个营销原因，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对成果进行记录、分析，如调研变化产品的品种、包装、价格、陈列方式等。D． 专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，阐明状况，提出问题，搜集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检查法等。(3)、市场调研管理制度第一条：根据企业的发展战略、销售目的和市场状况，每年第一季度末由市场部制定并提交企业年度市场调研计划、费用预算，经企业同意后组织实行。第二条：市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。第三条：市场部统一管理企业市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实行，搜集、整顿市场信息，提出初步市场调研总结，市场部汇总并撰写市场调研汇报，供企业领导和有关部门决策参照。第四条：负责市场广告公布与展示状况的调研工作，包括方案与组织实行，整顿数据及资料的分类建档，协调广告有关事务和传递工作。第五条：负责市场营销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整顿数据，分析成果及资料的分类建档，协调各区域营销有关事务和传递工作。第六条：负责市场信息的调研方案与实行计划，负责国家和地区的有关法律、法规、政策动态、重要竞争对手和商业资讯的搜集、整顿、分析工作，每季度以书面汇报形式呈报企业，协调各区域市场信息管理事务和传递工作。第七条：负责主持和参与该区域市场调研、情报搜集、分析与预测，负责执行该区域的广告公布与营销活动，并不停积极提出经营发展的提议和设想。第八条：负责市场调研有关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调有关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。第九条：市场调研与监察的重要内容：A． 调查国内各企业同类产品在国内外整年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和企业经销的产品在市场上的竞争能力。B． 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及企业经营产品所占比重。C． 对新经销商、代理商、加盟商资格认证的市场调查工作。D． 对市场的价格信息进行搜集与分析，以便企业精确预测及时调整产品价格，保证市场拥有率。E． 对竞争品牌的性能、批发价、广告方略、营销措施等的搜集与分析工作。F． 同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的提议。G． 理解各地区顾客对产品质量、服务的反应及需求。H． 对销售人员的行为监察；对经销商经营状况的监察；对广告营销效果监察；对业绩提成方案及合理分派的监察等。第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严厉处理。第十一条：企业各级员工接受企业部门及企业外界的市场信息征询时，须征得市场部总监的同意，不得私自泄露。第十二条：本制度未波及的内容，参照企业其他有关制度执行。第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。2、 品牌管理规范(1)、目的与意义品牌管理是企业整体市场竞争战略的重要构成部分，伴随市场成熟度的逐渐加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为企业获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。制定企业品牌管理规范，协调与管理企业品牌方略，增强企业全体员工的品牌意义，通过品牌管理到达品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同步为企业的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。良好的品牌将为企业稳固一大批忠诚顾客，保证企业稳定长足的发展。增进企业全方位营销工作的开展和进步，激发全体员工的全局意识。(2)、内容品牌管理的重要内容包括品牌规划与品牌方略、品牌设计与实行、品牌维护与管理。根据企业的整体发展战略，制定品牌规划与方略，围绕品牌理念主题，根据消费环境、季节、时尚等变化推出有新意的广告、营销、活动方案，使企业品牌与产品品牌形象深入人心，给消费者一种节能、环境保护、美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。通过多方的投入，包括广告、营销、筹划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息搜集分析等，增强企业品牌推广力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一条：负责企业品牌规划与管理工作，负责品牌的平常业务管理。第二条：市场部根据企业品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理企业的广告、营销、公关业务，共同执行、协同与维护企业品牌形象。第三条：负责筹划组织监督，及时将影响企业品牌形象的状况呈报副总经理。第四条：负责与有关部门的沟通协调工作，统一领导企业的品牌推广与维护工作。第五条：企业全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，重视规范言谈举止和仪容。第六条：企业员工须全力维护企业商标、产品、广宣品、多种筹划方案，企业商标在筹划方案和广宣品设计中，须报市场部立案，呈企业领导同意方可使用。第七条：企业员工须全力支持和执行已同意的筹划活动，积极提出有关品牌筹划的提议。第八条：本制度未波及的内容，参照企业其他有关制度执行。第九条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。3、 营销管理规范(1)、目的与原则营销管理是企业营销战略管理的重要构成部分。营销管理所要处理的就是怎样制定营销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、理解商品，继而产生爱好，做出购置决策。营销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目的客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他可以影响购置决策的渠道，向潜在购置者传递有关卖方产品的有说服力和有助于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。应对企业新产品的上市，通过营销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购置行动。指导各区域市场营销筹划和实行，使之成为惠丰金源市场竞争的有力武器，提高营销方略运作水平。应对市场竞争形势，为了抵制对手的营销引力，企业采用类似或差异的营销活动，保护企业的市场免受对手侵犯。加强管理和控制，提高营销资源的使用效率和营销的整体协同性，以保证企业整体市场目的的到达。通过营销管理规范实现流程化管理，为市场人员提供服务，提高营销方略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增长销量，提高营销组织和实行效率，增强其市场效果。营销活动应根据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。(2)、内容与方式营销的重要内容与方式包括：广告、人员推销、销售增进及公共关系。广告是指企业按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目的顾客的一种营销方式。企业的广告重要包括大型户外广告、门头广告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传工作的重要内容：1、 起草广告宣传方案。2、 制作多种广告张贴宣传画。3、 与广告企业进行交涉、联络广告制作业务。4、 对广告效果进行测定与检查、评估。5、 向企业内部征集广告创意，并对多种创意进行评价和选择。6、 多种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和营销品的设计、制作、选择与购置。7、 对销售计划部各区域业务工作提供广告营销方面的协助与指导，协助销售计划部及各区域市场开展营销工作。人员推销是指企业派出销售人员亲自向目的顾客对产品进行简介、推广、宣传与销售，与消费者或顾客进行面对面的口头洽谈交易的营销方式。销售增进是指企业运用多种短期诱因，鼓励购置或销售企业产品或服务的营销方式。公共关系是指企业通过第三者在网络、报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上刊登有关企业产品的有利报道、展示或演出，以刺激人们需求的一种营销方式，以及通过企业赞助活动到达与社会公众的沟通，提高公众的认知度。企业的基本营销活动分为A、B、C三种类型：A类营销：由企业统一规划的全国性大型营销，重要目的为配合企业品牌塑造、新产品推广、竞争方略实行等整体性目的的到达。由企业市场部负责筹划，各区域办事处和经理负责组织实行。B类营销：重要是迅速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者企业忽然的公众危机以及应对竞争对手的攻打等突发事件的反应式营销。由企业市场部和事发区域市场的办事处或负责经理共同筹划，后者负责实行。C类营销：重要是各区域市场针对行销中某些的常常性问题：打击窜货，增长网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举行的平常小型营销。(3)、营销管理制度第一条：根据企业的发展战略、销售目的和市场状况，由市场部于每年第一季度末制定并提交企业年度产品营销计划、费用预算，经企业同意后组织实行。第二条：市场部负责制定营销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售增进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运送，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售增进的总结。第三条：市场部统一管理企业产品市场营销工作，各区域市场负责单个市场营销活动的组织、实行，整顿评估营销效果，提出初步营销工作总结，市场部汇总并撰写市场营销工作汇报，供企业领导和有关部门决策参照。市场部应保证企业存有备用营销方案及营销品，以应对市场竞争的需要。第四条：市场部根据市场动态及时制定营销方案及详细实行措施，协助区域市场开展营销活动，整顿、评估营销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门营销有关事务和传递工作。每季度以书面汇报形式呈报上季度营销工作总结及下季度营销活动安排。第五条：市场部筹划文案负责营销有关的市场广告方案及制作工作。市场部信息文员及时理解市场动态，提出开展营销活动的提议。第六条：各区域经理负责详细组织该区域市场营销活动，培训营销员，维护客情关系，搜集、整顿活动基础数据，提出初步效果评估汇报。根据本市场的实际状况，提出营销提议及营销活动申请。第七条：市场总监负责企业整体市场营销活动的指导，协调有关业务并对有关人员的工作业绩进行考核。第八条：所有参与市场营销活动的人员要严格遵守营销活动的规定程序，及时管理市场营销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严厉处理。第九条：本制度未波及的内容，参照企业其他有关制度执行。第十条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。4、 广告制作公布规定为规范广告公布，加强广告管理，合理使用广告费用，防止无必要的广告支出，特制定本规定，企业及各区域在广告公布时，须按本规定的程序操作。第一条：企业广告事务由市场部负责统一管理。每年第一季度由市场部牵头，与运行部及各有关部门，提交年度广告整体安排计划，包括企业总广告费用额度、各区域广告分派额度、各广告方式分派比例，报副总审批。第二条：各区域市场广告实行额度控制管理，各区域要对所管辖区域的广告公布进行统一管理，在市场部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告、专业市场大型广告要在每年第一季度确定公布方案，根据广告公布的详细时间段组织实行。第三条：所有广告公布之前，各部门（区域）必须填报《广告申请表》，将申请表中有关内容详细填写完整，并由经手人、部门经理（区域经理）签字后，传真至市场部，市场部总监负责组织审核并报副总审批，重大广告公布需经总经理、副总经理同意。经同意后，方可进行广告公布。第四条：填报《广告申请表》的同步，需提供如下材料：A． 媒体广告：需提供媒体报价单，如网络、报纸、电视、电台等媒体的正规报价。B． 户外广告：需提供广告的详细位置、广告详细尺寸，公布载体的合法使用证明。C． 制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第五条：广告申请同意后，由各部门经理与代理方或公布方签订正式广告公布协议，并将协议原件签字盖章后寄回企业审核盖章。第六条：大量制作的物料及喷绘广告由市场部统一组织制作，各部门（区域）负责与代理方或公布方组织展示安装。第七条：广告公布完毕后，各部门（区域）应于15日内，将广告发票粘贴完毕并由部门经理（区域经理）签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回企业报销，见证材料如下：A．网络广告：需提供投放证明，起止时间每天的截图并盖公布方公章（必须为整个页面）。A． 报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。B． 电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。C． 制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其公布位置）。第八条：所有广告必须经审批后方可公布，凡未经审批私自公布者，其广告费用自行承担，对影响到企业整体形象的，企业保留追诉的权力。第九条：制作户外广告、门头广告时，各部门（区域）所提供的制作内容及规定画面尺寸必须精确无误，因提供尺寸错误而导致画面报废者，其喷绘画面费用的50%由各部门（区域）经办人承担。第十条：广告公布完毕后，必须及时结算，凡于广告公布完毕15日内未将报销材料寄回企业者，将按10元/日对有关负责人进行惩罚。第十一条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。第六部分操作流程市场调研市场调研管理流程数据汇总记录②调查问卷是否是否是否确定调研目的形成调研计划①审核确定调研对象与调研地点确定调研措施撰写调研汇报④审核确定调研人员工③验证阅读调研汇报市场调研专人市场调研主管部门经理市场总监结束开始数据汇总记录②调查问卷是否是否是否确定调研目的形成调研计划①审核确定调研对象与调研地点确定调研措施撰写调研汇报④审核确定调研人员工③验证阅读调研汇报市场调研专人市场调研主管部门经理市场总监结束开始2、市场预测流程有关部门有关部门市场调研部门部门经理市场总监开始选择预测目的搜集分析数据提出模型措施②预测分析③调整综合原因完毕预测汇报①审核审核审核结束否是3、调查问卷设计流程有关人员有关人员市场调研部门部门经理开始确定调查信息设计调查问题①完毕草稿②试答③反馈修改二稿完毕④审核定稿结束否是二、营销管理流程(1)、A类营销管理流程营销预算营销预算营销计划营销方案营销评估营销实行营销准备营销审批媒体中心市场部总经、副总市场部财务部市场部部门区域拓展部运行部部门区域第一季度末年度营销规划；大型营销方案：时间、地点、营销品、协作方、费用分派、主题、形式按计划时间市场部根据去年状况及今年销售目的，提出初步计划，例会讨论，待总经理审批(2)、B类营销管理流程三天内组织实行三天内组织实行一天内做出方案并特批突发事件反馈营销决策营销详细方案营销准备营销实行营销评估部门区域媒体中心总经、副总市场部市场部拓展部运行部财务部部门区域部门区域市场部(3)、C类营销管理流程19日19日下月计划20日营销申请表21日营销方案22日营销同意28日后来营销实行营销评估总结表营销安排表营销品申请表22日营销准备营销品发放表下月19日新营销计划部门区域总经、副总市场部市场部拓展部运行部财务部部门区域部门区域市场部部门区域市场部市场部三、品牌管理流程品牌预算品牌预算品牌计划品牌方案成果评估方案实行方案审批媒体中心市场部市场总监市场部市场部部门区域部门区域市场推广方案制定流程总经理审阅批阅审阅批阅审阅批阅批开始①总体思绪市场调研参与②编写推广方案参与审定修订⑤执行⑥监测结束④执行方案审定审定市场总监筹划师市场调研员筹划文案市场调研反馈反馈③确定方案总经理审阅批阅审阅批阅审阅批阅批开始①总体思绪市场调研参与②编写推广方案参与审定修订⑤执行⑥监测结束④执行方案审定审定市场总监筹划师市场调研员筹划文案市场调研反馈反馈③确定方案四、广告申请与制作流程市场部市场部部门区域广告申请填写申请表：户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品(营销广告内容)广告审核年度广告预算(部门/区域)广告内容审核意见提议沟通报批广告审批市场总监市场部广告制作反馈/状况沟通广告方案确认广告洽谈制作(原则/时间)部门区域2天1天注：常规宣传品由市场总监直接审批；广告制作与发运时间见附表；广告方案筹划流程开始开始分解任务①市场调研②广告创意编写广告筹划方案③确定方案广告设计审定下达④广告推出监测审定评⑤修正方案修正后广告推出结束继续实行审核审定审定审核审阅批阅审阅批审阅批筹划师文案设计人员总经、副总市场总监市场分析专人第七部分工具表格一、市场调研类表格1、市场调研计划表调研项目名称调研区域调研时间主持人调研目的调研内容考虑原因措施设计人力保障预算备注市场总监意见副总经理意见总经理意见2、市场调研汇报表部：本部门自月日开始的（）市场调研，其成果汇报如下。内容对象状况动向记录图解阶段性或结论性成果3、竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间企业基本状况竞争对手名称企业地址业务状况调研对象学历、年龄服务时间业务员口才待遇销售的对象营销能力客户印象业务方针及做法产品状况产品种类产品性能产品品质市场拥有率产品价格补充阐明4、竞争对手汇总表竞争对手名称重要产品新产品重点顾客研发动向投入营业比例促销其他5、经销商/生产商调查表经销商/生产商名称产权性质注册地址注册资金成立日期电话经营地点电话销售收入员工人数法人代表姓名负责人姓名电话电话经营品种银行往来交易状况经营能力卖场数量地区分布库存状况合作方式合作厂家重要供应商重要客户合作意向当地市场地位促销方式促销投入计划目的支持条件业内评价综合评价备注6、畅销品分析表品名条件项目内容区域条件地区网络覆盖靠近车站或铁路靠近学校其他地区经销商大型百货企业超级市场便利店顾客条件性别规定男女年龄层10岁如下(含10岁)10～20岁(含20岁)20～35岁(含35岁)35～50岁(含50岁)50岁以上商品条件畅销商品商品种类商品数量商品特点包装质量价格竞争产品同类产品同类产品性能同类产品价格销售条件促销促销人员销售布置销售环境其他条件二、营销类表格1、产品销售计划表产品编号产品名称产品规格产品单价上年度销量月计划备注淡季旺季销量销售额2、营销费用预算表科目年度合计××月金额销售比重（%）金额销售比重（%）销售费用销售变动费用销售佣金运费包装费保管费燃料费促销费广告宣传费消耗品费其他费用小计销售固定费用销售人员费用工资奖金福利费劳保费其他费小计销售