网络环境下用户的信息行为研究

网络环境下用户的信息行为研究1.引言在当代计算机网络技术的飞速发展下，网络用户的规模越发扩大，网民的信息选择行为也越发复杂。目前最具有代表性的是Internet互联网），它提供了一种获取信息、共享资源的革命性新途径，打破了信息流通与共享的时问限制与地域限制，实现了“时空压缩”，从而使人类真正进入一个双向互动、平衡交换的理想状态。网络不仅从根本上改变着现有的生产结构、产业结构、劳动结构，而且也极大地影响着人们的生活方式、交往方式、工作方式、学习方式乃至思维方式，并导致人的价值观和伦理观的深刻变革，从而使一种新型的社会一网络虚拟社会应运而生。在网络用户方面，截至2010年5月，中国网民人数达到4.04亿；互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，使用手机上网的网民达到2.33亿人。网络用户的数量的不断增多，让互联网成为人们实现资源共享和信息交流的最重要传播媒介之一。在应用方面，随着社会对互联网的认识进一步加深，用户对互联网的应用也逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等方面向更深、更广的领域发展，电子政务、网上银行、在线购物、网络短信、网络游戏、远程教育等各种网络应用深入到我们的工作、学习和生活的各个角度。其中超过66%的中国网民经常在网上发表言论，每天人们通过论坛、新闻评论、博客等渠道发表的言论达300多万条。在研究方法上，国内外己经在网络用户信息需求的研究理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，研究方法相对多元化，研究对象及内容范围较广，对于网络用户需求的内容、类型、特点、需求群体、影响因素、基于用户模型的网络用户需求挖掘等方而的研究成为研究热点。用户模型研究是典型的网络用户信息需求应用的研究。国外比国内更加注重技术应用问题的研究，国内研究的理论探讨较多。但从总体上看，目前研究仍存在一些问题。因此，有必要将数据源、分析内容、分析方法与分析口的有机地统一起来，探讨网络环境下的用户的信息行为。这样将有利于对用户信息行为实行有效地管理和控制，也是为了提高互联网络服务的质量和效率，让系统化的网络用户信息行为的研究提到日程上来。网络用户信息行为含义对于用户网络信息行为的界定，有很多不同的说法，这里选择了一下几个有代表性的定义。【1】⑴曹双喜和邓小昭：“我们认为网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸收、利用、交流和发布的活动。”⑵魏力更：“因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。网上检索行为是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail＞数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。”⑶李书宁：“网络用户信息行为是网络用户，在信息需求和思想动机的支持下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布的活动。”⑷马力认为：“网络用户行为是一个广义的概念，它是指用户在使用网络资源所呈现出的规律。网络行为可以用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性的表示，可以在应用层、传输层及网络层有不同的表现。”⑸喻华林认为：“从广义上讲，网络用户信息查寻行为是指用户在使用网络信息资源时所呈现出的特点及规律，通过特定的检索方法和技术，用某些特征量的统计特征或特征量的关联关系定量或定性来表示。从狭义上讲，网络用户信息查寻行为就是网络用户在信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、浏览和选择的活动。”参照以上对网络用户信息行为的定义，笔者认为网络用户的信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、发布等的一些活动。网络环境下影响用户信息行为的因素影响用户信息行为的因素，不外乎两个，一个是环境因素，另一个是用户因素。1，用户因素影响网络用户信息行为的用户主体因素比较多，主要有用户的信息素养、知识结构与知识水平、认知能力、行业特性等。用户的信息素养(InformationLiteracy)是一个人有能力知道何时需要信息，能够在庞大的网络信息库中有效地搜集、整理、评估与使用所需要的信息的素质。信息素养已成为现代社会中公民所必须具备的基本素质，它已被放到与读、写、算同等重要的位置。肖自力先生将信息素养的本质归纳为四个层面：一是信息意识力，就是对新信息的敏锐性，时刻保持追求新知识信息的热情；二是信息思考力，就是利用获得的知识信息进行逻辑思辨和判断的能力，实际上也是创新知识信息的能力；三是信息技能，就是获取和处理信息的能力，包括检索、提炼、组织、使用和交流的技能；四是相关的知识和道德修养。用户的知识结构与知识水平是指用户已有知识存储的容量，它会影响到用户对新信息的注意、选择、吸收和对信息服务的使用质量。认知能力是指用户通过对信息分析、归类、推理等方式，将新知识理解并内化入自身的知识库的能力。认知能力能帮助用户明确信息行为的目标，确定信息行为方式，对信息进行正确的选择。行业特性也在很大程度上影响到用户的网络信息行为。【1】。用户的信息需求比较明确，其获得信息的相关性、适用性受信息意识和信息能力的影响。信息意识是人们对信息具有特殊的、敏锐的感受力和长久的注意力，是人对信息的一种内在的专注的心理现象。而信息能力“应包括了解自己的信息需求;承认完整和准确的信息是制定明智决策的基础;能在信息需求的基础上系统地提出问题;具有识别潜在信息源的能力;能制定成功的检索策略;能检索各种类型的信息源;具有评价信息和信息源的能力;能采用批判思维利用信息并解决问题。网络用户的网络使用经验对用户的信息行为产生重要影响。检索经验丰富的专家比新手具有更好的检索技巧和更合理的检索策略。【2】此外，用户的行为经验、性别、年龄等也或多或少地影响到其网络信息的需求行为。现在是信息时代，网上的信息时刻冲刺着用户的眼球，如何较快、准确地找到所需的信息，这时用户的经验就起着很重要的作用。在性别上，Moraban-Mortin总结了前人的研究结果，对使用网络查询信息的性别影响作了综述，发现有以下规律:①性别是网络使用态度的预言者。②女性在网上查找信息会经历更多的困难。③使用时，女性感觉不能胜任和不舒服。④男性比女性更频繁地使用网络，并且能够运用更多种类的资源。⑤尽管近来在网络应上的性别差异有所缩小，但现在在某种程度上又趋向稳定。对于年龄，成年人较之孩子，能更好地完成查询任务，也能更好地运用高级检索。【4】2，环境因素用户查找文献的准确性、全面性主要受网络检索工具（搜索引擎等）和数据库系统自身以及网络设施的影响。网络信息的爆炸与信息的贫乏都一样让用户感到疲倦。信息检索工具及系统的易用程度直接影响着用户对课题相关信息的获取与利用程度，另外，网速、联网费用网络安全也限制了用户的有效利用。【2】其具体包括以下三个方面：【1】（1）网络信息。信息资源丰富会大量消耗用户鉴别、选择和过滤的精力并且容易使用户形成疲倦和厌烦心理，这在很大程度上会降低用户利用网络信息的效率；而信息资源过于缺乏在一定程度上又会使用户产生失望心理以致降低用户查询信息的积极性；网络信息表征的合理程度（如信息组织结构是否合理以及信息呈现是否简洁醒目）将影响用户利用信息的效率。（2）网络工具。主要指信息查询和交流工具及其提供的服务，其易用程度会影响用户是否利用它们去获得和交流信息。（3）网络设施。主要包括网速、网络费用以及网络安全等方面的状况。网速过慢、网络费用过高以及网络不安全会降低用户使用网络的积极性和限制用户利用网络信息。网络环境下用户行为模式网络环境下用户的行为模式有以下四个方面：【3】1,WangP的用户一网络交互信息行为模式WangP等把用户一网络作为整体进行研究，在两者交互之间构成要素以及交合内容的基础上构建了用户一网络交互的多维模式（user-webinterac-tion:amultidimensionalmodel）,该研究借助屏幕抓取软件和同步录入用户出声思考的录音的方式创建了一种过程跟踪方法。该模式由用户（User）、界面（Interface）、网络（WWW）三部分组成:认为“用户”是最重要的因素;“网络”是信息获取来源;“界面”架于两者之间,用来传递“用户”和“网络”的交流。“界面”是“网络”的前台操作“网络”是“界面”的后台资源,整个信息行为过程由“用户”利用“界面”来与“网络”交互完成,其中“界面”的获取结果/目标与“网络”中目标活动的具体行为相互对应。（如图1）FE1Hir户”利用“界面”来与“网络”交互完成,其中“界面”的获取结果/目标与“网络”中目标活动的具体行为相互对应。（如图1）FE1Hir■的网ji槿疋忖膻IH.儒II斷週】」详・巾•哽宝：IL-開I聊anflF的用户-两齒交互:信息打为棧型2,Foster的信息査寻行为非线性模式Foste:构建了一种不同以往的非线性模式，为用户信息行为模式的研究提供新的视角和新的思路。在模式中,信息行为活动是非线性的、动态的和流动的,它包含三个核心进程和三个层面的环境因素。三个核心进程分别是开始（Opening）、目标（Orientation）和强化

(Consolidation)。三层环境因素从外到内，分别为外部环境(Externalcontext)、内部环境(Internalcontext)和认知方式(Cognitiveapproach),每一层由若干个体活动和属性组成。外部环境的主要因素分为社会和组织、时间、项目、导航争议和访问资源;内部环境的主要因素分为感觉和思想、连贯性、知识和理解能力，取决于用户的使用经验水平和己具备的知识结构;认知方式的主要因素分为灵活性、适应性、公开性和机会、游动性思维和整体性，来源李枫林和张银从信息行为和社会网络的基础理论出发，结合Web2.0信息技术范式，提出基于SNA(SocialNetworkAnalysis，社会网络分析)的用户信息行为过程模式。该模式以用户为中心，从网络构建和演变角度对用户的信息行为过程进行建模和分析，结合微观和宏观分析视角，提出了崭新的观点。文中认为，Web2.0环境下用户的一系列信息行为都是用户和行为对象之间的普遍交互，行为对象既包括物理客体也包括以人为主的主体。其中用户是单独的行为个体，行为对象主体不仅包含个体用户，还包含在Web2.0环境中的群体用户及活动。该模式中用U(User)表示用户，0(Object)表示行为对象客体，S(Subject)表示行为对象主体(见图3)4,Web2.0环境下研究生信息需求行为模式Web2.0环境下对于研究生信息需求变化的体现在信息需求渠道中，主要是Web2.0社会性软件工具的使用。信息需求行为的内在动力是需求认知;信息需求行为的主要表现是需求内容;信息需求行为的外在保障是需求渠道。其中需求认知随着知识的丰富和经验水平的提高，具有增值性;需求内容随着研究生学习程度与科研阶段的不同而变化着，使得研究生的信息需求行为具有阶段性与层次性;需求渠道依赖于科技的发展和网络的普及，目前是多种渠道并存，以后还有更大的发展空间。羊术佰息、範朮果道谄宅***信璟*車行均/<<4W.^7谄宅***信璟*車行均/■_陳杵;i厂曲}

/挾粥購-/世矗b~7图4忸也仆坪星K硏江岂常息寓戏片刈直比5.研究方法在网络用户信息选择行为研究方面，研究者针对上网人群有过如下几种方式的研究：1问卷法：问卷法是研究人员做调查的最常用的方法，同样，这种方法在网络信息查询行为研究中也是最常用的方法。与传统的问卷调查法所不同的是网络用户信息查询行为的问卷是充分利用互联网这一方便快捷的交流工具代替过去的人工发放问卷的方法，主要有网站（页）问卷调查、电子邮件调查、弹出式调查等形式。【4】就比如S.SerapKur-banoglu等人研究设计了自我信息能力问卷调查表，包含17项评价标准，测试用户的自身信息素养。赖茂生等人以问卷调查的方式，通过大学生在信息检索过程中使用工具和检索结果判断依据，探寻了现今本科生信息素养。【5】2文献计量法首先统计网络用户信息行为研究每年的发文量，据此对网络用户信息行为研究的发展进行分期;然后对论文发表的期刊、作者发文量、作者合著情况、以及发文机构进行了定量分析，以期发现网络用户信息行为研究的核心期刊、主要作者及核心研究机构;最后在统计出整个研究阶段研究论文的关键词分布情况的基础上，还统计了各时期研究论文的关键词分布以及近5年来关于网络用户信息行为研究的关键词每年分布情况，并对其进行分析，总结各阶段研究热点和变化，并对今后关于网络用户信息行为研究的趋势进行展望。李亚琴就采用了文献计量法研究了网络用户信息查询行为，并针对论文的时空分布和作者分析等内容进行分析，得出了结论。【6】3统计分析法通过统计分析软件对网站信息进行收集整理分析，如Excel,SPSS,JAVA.UCINET等软件进行结果分析，审查用户信息行为特征。【7】如李贺曾用CiteSpacell软件对国外文献做统计，并绘制了所检索数据的关键词共词聚类分布知识图谱，如图3和图4所示。【8】一"詩捞謝书tip一"詩捞謝书tip尸信息需求”reast-canc^reducationdec黑IBKHl诵四二WiC—吋®*潮虫詰”晦那比M二怛‘闻InformatioQZ^cancer巴些communication\t\3国内研兀.走惬问并讨蚩光片怖址世|羽初4,观察法观察法常常用于有特定研究对象的研究过程中，研究者在查寻现场直接或利用特定的工具(如摄像机或录屏软件)对用户的查寻过程进行观察。在网络信息查寻的过程中常用的工具就是录屏软件，通过对被观察人操作的真实记录，帮助研究人员统计分析。观察法能真实的记录被研究者具体的操作轨迹，所获取的数据真实，但是在某一小段时间内被观察者表现出的特征并不具有代表性。很难反映出用户的总体特征。【9】5，访谈法访谈法在网络信息查寻行为研究中也较为常用，通过访谈可以直接的获取结果，在访谈过程中，可以避免用户因视觉错误而导致的无效和错误的选择，同时研究者通过对话可以帮助被访者理解问题，对问题进行及时的解释，并提醒被访人有疑问可随时向研究者询问，以免造成误解而答非所问，尽可能让被访人对问题理解更透彻，回答也会更全面。【9】就比如高丽在《基于电子期刊的网络特性实现对用户信息行为的定性分析》中的项目的第二阶段，对少部分人进行了个人采访。结果显示用户的信息行为似乎和年龄、学科、网络条件等因素密切相关。其访谈主要包括三个方面:对图书馆的使用和评价，电子信息访问情况，以及用户信息行为的影响因素。【10】6，案例分析法针对目前比较流行的社交网站，从其应用范围、流行模块、传播特点、交流工具选用以及用户属性等方面分析社交网站的发展现状和传播特征。【7】7，出声思维法出声思维法是一种实验方法，通过研究者与被研究者之间的对话，让研究对象在信息查寻的过程中，将其思维过程和行为用语言表达出来，这些独白被研究人员录下来，以备研究使用。这种方法可以帮助研究者精确详细地了解用户伴随行为进行的思维过程，得出用户行为的动机，常常与观察法结合使用。但是出声思维法不常用，因为被研究者往往不习惯变操作边出声，这样容易造成获取的数据不全面，不能很完整的反映出被研究者的查寻特征。【9】除此之外还有其他的方法，如实验法，小组讨论法等等，具体选用什么方法，要依据研究的情况而定。国内外网络信息行为对网络行为的研究，在国外己经有很好的基础，从1994年开始，美国就有机构对万维网用户及其使用行为进行初步的统计分析，探讨各类网络用户行为的表现、策略以及影响因素,蒂洛森(Tillontson)等人对多伦多大学的学生及教工使用网络的情况进行了调查和分析,包括确定谁是因特网的用户、他们在性别和学历上是否存在差异、上网地点、用Internet来查询些什么、对查找结果是否满意、对学校提供的上网设施是否满意、对改进系统的建议

等。【11】而国内基础却比较薄弱，目前国内对用户行为的研究主要体现两个方面:一方面是以宏观统计或定性分析的角度。另一方面针对网络监控方面。12.2®rwTtWH?snsj：^-R相IK1~昨:3,2%:二Ti■世？Tfr12.2®rwTtWH?snsj：^-R相IK1~昨:3,2%:二Ti■世？Tfr怅imh•Ar-iV±...[U-bin怅尹®l眄■论廿阿临比卫vs-ciStfi捋家去1.歷文虽打1=密1由io位的圉矗」期BJ白T卜Ltg}fiFjrj'rfin$*4習zXS*2*s~ax*/巧1_12"呷*“r尸冋#貝夙沖、詞Em552.孙1尸町存■衍碍fP冲乍fJJMR2.7R2jVsj'n『記厂252.J^H£rnaJcy™L'/jjurtd*/W301.&活&t.iJ丄#-£•.tJ/tdM'jfuJ已」3djTfJa8JJfa.®]7J.」2O』d_ij疋、itJ*寸'f'/j'j-slj'rff1JUrf-Anfi"J'-]2I.1ZtrtjFfr"^r//A"Tq*呼k帀fnf^rnrI21.01311o.927KJeJfjjp/i/sTJKfjajiJiIOO.&43氏胡jr命砂因raJ1^jjmcu/甘Cianrejr£7«a比aoO.&43-2咒r电最dfiiJi[丫蜂济

tLi'-i斗i羅萨叫>.」灼瓶俊到书馆丄丫開2找国硏;t论立屈刊分邯在检索得到的外文数据中，论文发表数量最多的期刊是BritishMedicalJournal,该刊的影响因子为14.093，是世界上高水平的学术期刊;发文量排第二的期刊是PatientEducationandCounseling，可见国际上发文量较多的是医学类的期刊，研究多关注于对各类病人在网络环境下的信息需求;排在第六位的JournaloftheAmericanSocietyforInformationScienceandTechnology(JASIST)是属于图书情报领域的期刊，该刊近10年发表了17篇与网络用户信息需求相关的研究论文。在中文数据上载文量最多的是《狂见代情报》，近10年来发表相关论文12篇。发文量排名第三的是《图书情报工作》，该刊是发表网络用户信息需求研究论文数量最多的图书情报领域的核心期刊。此外，《兰台世)),《图书馆论坛》、《情报杂志》、《情报资料工作》、《中国图书馆学报》等11种图情档领域的核心期刊也发表了相关论文，但数量较少，平均每种期刊载文量仅1篇。总体来讲，我国发表此领域论文的期刊分布比较分散，没有形成科研主流分布的二八律，在核心期刊上的载文量不够多，还有待于在研究深度上进一步挖掘。总体来讲，通过比较中文期刊与国际期刊，发现国际期刊中发表网络用户、信息需求相关论文的核心期刊的比远远高于中文期刊。国内外研究论文的分布都比较分散，没有形成鲜明的核心期刊群。2，关键词如下所示是国内外用户搜索的关键词：【8】

TOC\o"1-5"\h\z■r丄.interaflt■informationneedsquaJitY-Qf'lifiQsanfractwn■:nh仙me,-t-™,—*-™Fd_mtnngtinbnfbreast^csncereducatlondecKSB8!akjl^±Z^*；_^pgs.,a:eiWHfhMtrnI:■JllA*&l«■''li匡焰兀二咋乳m-”為枝阳半馆”4■川户值虑需求切丽艸i益-”為枝阳半馆”4■川户值虑需求切丽艸i益h二》晞"户-C”信息需求”I钟3国内研血技疑诃兀诃疑赛片市知溟图帀\nformatioftr~"cancer巴警communication3，引文分析ormationneeds間&訓pfty3ldBH9cancer二:Beeking—JI竺breastcancerrormationneeds間&訓pfty3ldBH9cancer二:Beeking—JI竺breastcancerr占型ETMi啊Ifltl圳豪r、7iXtF1fcSKRRJ*fll1丼二■道^料魁1■屉；n-am?lg2W3MW2M7X(B工丽2JOinWImu受图书情报学科影响力及研究范围影响，图情领域的研究论文的被引频次小于其他领域的研究论文，尤其小于医学方而的研究论文。而国内文献的被引频次列表中，排在前列的都是图情领域的论文，也进一步说明了国内对网络用户信息需求的研究主要在图书情报的学科范围内，而在国际上则分散在更多种类的学科研究中。通过文献计量对近10年国内外网络用户信息需求研究的文献进行梳理可以发现，其在时间、期刊、关键词分布以及引文情况的特点。现对于网络用户信息需求的研究领域己经在理论和应用方而积累了一定数量的研究成果，但基础理论研究相对薄弱，缺乏对网络用户需求本质的研究，理论联系实际的效果不明显。网络用户信息需求障碍网络环境的形成，促使了图书馆信息资源结构、信息服务形式、服务内容、服务手段等因素的变革;同时也成为用户潜在信息需求和信息行为的障碍。【12】1，技能障碍长期以来，用户熟悉并习利用图书馆传统的印刷型文献，对网上海量的“虚拟信息”资源缺乏应有的了解与掌握，海量信息的分散与无政府状态，使用户感到无所适从。随着以计算机为代表的现代化技术设备在图书馆的广泛应用，用户从事信息活动将以“自我服务”的方式为主。这就要求用户具备现代化信息技术知识，了解掌握现代化技术设备的功能，并能独立熟练地操作。然而现实中的状况是许多用户远未达到这些要求，缺乏积极利用网络信息资源的意识。2智能障碍在网络环境下，由于用户缺乏信息检索语言的基础知识和熟练使用网络检索工具的技能用户不能利用信息检索语言的原理来正确表达自己的信息需求，不会根据信息需求编制正确的检索策略并充分利用网络“人机对话”的条件及检索策略去获取所需信息，是用户信息获取智能障碍的重要表现。3，网络环境因素我国信息资源的网络化水平与发达国家相比差距甚大，网络化建设尚处于初期的发展阶段。国内图书馆之间网络化建设也同样存在着发展不平衡、差距甚大的状况。具体表现为国家馆、大型省市馆、科研院所及重点院校图书馆。而在经济欠发达地区，图书馆的自动化和网络化建设还刚刚起步，还处于手工作业阶段。正是网络化发展的不平衡，导致位于网络环境下不完善或空白地区的用户无从谈起利用网络获取所需信息资源。提高网络环境下用户信息需求与服务的对策从需求的角度上来说，信息需求是人们为解决各种问题所产生的对信息的必要感和不满足感。信息需求是信息用户对信息的一种待满足状态，因此信息需求促使人们采取相应的获取信息的行为来平衡这种状态。网络环境下，用户信息行为是不能脱离网络条件的，为获取所需信息，用户要通过网络检索与浏览这两类行为来完成在对策方面。【13】可以通过如下几步来提高需求与服务。1，完善网络基础设施，2，拓宽信息服务领域，3，加强信息机构间合作，4，建设特色和专门数据库5，做好馆员教育和用户培训工作等工作来保证网络环境下用户的信息需求【14】。比如在高校图书馆信息服务上面，图书馆的资源主要有传统的纸质资源和现代的电子资源两大类型。因此图书馆文献资源建设需要坚持传统的纸质资源和现代的电子资源共同发展的资源建设理念，适当补充重点纸质资源，逐步提高电子资源的比重，满足信息社会环境下高校图书馆用户多元化、个性化的信息需求。与此同时，建立具有本校学科特色的特色馆藏文献库，也是未来图书馆信息资源建设发展的重要方向。同时，以文献传递形式，加强资源整合和资源共享平台建设二通过文献传递服务，可以实现文献资源共享，高效率地利用现有的文献资源。【15】此项工作也更符合用户心理，从而促进网络环境下信息的高效利用。9，结论及启示21世纪的今天，网络己经进入千家万户，网络用户的信息需求旱现个性化、即时性、便捷性的特征。在激烈的社会竞争和快速的生活节奏之间，网络用户的信息行为多具有较强的目的性，希望能通过网络这一拥有多种途径、渠道、工具，能快速的获得所需信息。为了高