水务企业信息化规划方法及案例

水务企业信息化规划方法及案例目录水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划水务企业信息化发展历程国内水务企业的信息化建设大部分起于上世纪八九十年代，经历了会计电算化、生产自动化、人工智能化几个阶段。会计电算化是水务行业信息化建设的起步期；跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，解决人工计账、结算等问题。

生产自动化是信息化建设的快速发展期；进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设的浪潮，主要通过营收、办公、SCADA、自控等系统解决生产自动化问题。人工智能化是信息化建设由量变到质变的过渡期；单个信息系统的建设和发展已相对成熟，如何利用最新的物联网、大数据、智能感知等新兴技术，让水务企业的生产、经营更加智能化？发挥信息系统的最大效益，是当前水务企业信息化建设主要研究的课题。上世纪八九十年代2000年～2010年2010年至今行业信息化现状我国城市供水企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的探索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高特别是近几年来，“智慧城市”、“智慧水务”概念的提出，对自来水企业信息化的要求越来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。国际供水企业的信息化主要以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市自来水信息化水平。我国城市供水信息化建设当前主要存在的问题：信息系统机制薄弱，体现在：生产的安全性低，对事故的应急处理能力差，资产利用率低，输配和管理成本高。企业体制、机构和人才与信息化的建设要求不相适应，现代企业管理思想没有得到充分发挥；甚至有一些城市供水企业的领导在理念上还没有认识到信息化建设的必要性和重要性。信息化建设只完成了传统的业务流程管理，还远没有实现信息化带动企业现代化的目的；虽然建设了基础数据库、积累了大量数据，但是尚不注重数据的整理和挖掘。缺乏统一的信息化规划和管理平台；一些子系统各自为政，信息的处理和流转只局限于本部门，不能在整个公司进行很好的共享，信息孤岛现象严重。水务信息化建设宏观背景十八大报告指出：加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。国家“十二五”规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和重要信息系统安全。住房城乡建设部于2013年公布了首批国家智慧城市试点名单,并提出：充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍共识，国家对TD等3G、4G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境。行业信息化发展趋势上世纪八九十年代起步期跟大多数国内行业类似，水务企业开始关注信息化，开启会计电算化时代，解决人工计账、结算等问题。二十一世纪的头十年发展期进入二十一世纪后，信息化在各行各业得到了快速发展。水务行业也掀起一股信息化建设的浪潮，主要通过营收、办公、SCADA、自控等系统解决生产自动化问题。十二五规划期间成长期十三五展望突破期十二五规划期间，国家从战略层面大力推进工业化和信息化的深度融合。水务行业的信息化建设也逐步由过去的野蛮成长到成熟稳定期，并提出了一些新的理念和思路，如数字水务、智慧水务等具有统筹思想的概念开始在行业内盛行。十三五期间，随着互联网+、智慧城市等产业概念的不断明晰，智慧水务的发展将得到进一步推进，各项产业政策和技术指标将得到进一步落实，行业信息化建设也将进入由量变到质变的过渡，从过去只注重技术系统的建设到注重战略规划、统筹实施的方式转变。目录水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息化蓝图规划XX水司信息化实施规划什么是信息化规划？信息化规划是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面的实践经验和对最新信息技术发展趋势的掌握，提出企业信息化建设的远景、目标和战略。远景方法目标应用系统信息数据基础架构工作流程组织结构规范、标准考核信息安全信息技术治理结构信息技术架构信息技术战略驱动业务战略规划信息化总体规划促进为什么要进行信息化规划？企业信息化建设的难点及困惑当前国内大部分企业在进行信息化建设时都会面临如下困难：硬件、软件不断更新，信息投资的价值在哪里？信息化名词满天飞，企业该何去何从？信息系统花了不少钱，为什么管理层还是不满意？要上的系统那么多，到底哪个先上？哪个后上？要保证信息系统的成功实施，应注意哪些环节？怎样通过信息化手段促进管理和业务的创新？有哪些关键管理环节可以通过信息化支撑？…系统繁多风险高信息孤岛维护费用高收益低信息化规划的主要内容信息化规划就是在一个企业或组织愿景和战略明晰的前提下，如何利用企业总体架构设计的方法，描绘出一幅人与流程、技术相结合的企业运营蓝图。其主要内容包括信息化建设的指导思想、基本原则、战略目标、主要任务和实施步骤等。信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业发展方向系统与IT资产评估信息技术规划管理模式信息系统架构应用系统架构企业应用集成基础软件架构网络安全管理信息实施计划信息技术规范企业内外部环境分析信息管理模式信息系统架构硬件网络架构网络安全管理信息化规划的实施步骤及方法信息化规划实施步骤公司战略目标定位信息化战略规划设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段技术及架构规划第三阶段实施规划信息化规划的实施步骤及方法现状评估及战略定位战略分析现状分析存在理由及目的服务对象、服务类型和服务方式发展远景及目标研讨调研行业对标信息化战略定位报告信息化现状分析核心能力与伙伴关系分析瓶颈分析需求调研分析诊断现状分析与诊断报告步骤内容方法成果信息化规划的实施步骤及方法信息系统架构规划系统架构规划确定业务目标确定技术架构目标确定IT治理目标系统蓝图设计业务建模组织及职责优化信息系统蓝图规划报告步骤内容方法成果示例信息化规划的实施步骤及方法信息系统实施规划实施规划信息系统项目进程项目描述及投资分析实施方案及规划实施方案设计实施时间规划实施规划报告步骤内容方法成果示例信息化规划的意义信息化规划的意义主要有：识别信息化关键需求，制订“以我为主”的信息化目标和长远计划；设计信息化体系架构，实现全局性的优化整合；形成信息化的治理结构，为具体系统的建设提供管理规范和标准；在组织内达成信息化建设共识，创造变革的有利环境。是解决长期困扰企业信息化建设中难共享、难集成、重复开发、各自为政等问题的有效途径信息化规划是企业由系统集成向信息集成的必要手段目录水行业信息化现状分析行业信息化发展历程行业信息化现状行业信息化发展趋势信息化规划概述什么是信息化规划？为什么要进行信息化规划？信息化规划的主要内容信息化规划的实施步骤及方法信息化规划的意义信息化规划案例介绍XX水司信息化现状XX水司信息化战略规划XX水司信息架构规划XX水司应用系统架构规划XX水司系统实施规划XX水司信息化现状针对XX水司的信息化现状，主要从五个方面进行描述和分析：IT组织及人员配置现状XX水司（含子分公司）IT组织不健全、大部分的公司没有专门的IT管理部门设有专门IT管理部门的公司，IT部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配备偏少。IT人员（4人）调度中心计量中心呼叫中心生产运行中心其他无营销分公司IT人员（2人）综合办业务运行办制水分公司IT人员（2人）综合办业务运行办管网分公司IT人员（2人）综合办信息技术管理（10人）技术中心信息中心技术管理室管网技术室水质中心水处理技术室电气自控技术室设备技术室各水厂业务运行办各管网所各分公司营业所示例信息系统现状系统名称使用部门操作系统与数据库系统开发语言启用时间开发方式状态人力资源管理系统人力资源部SQLServerWindows2003Java2004/1外购使用中财务系统（总帐、工资、资产、报表）资产财务部VB1998/1外购（用友）考勤管理系统公司总部VB、C++2003/7自主开发在线管理信息平台经营发展部、高层领导VB、Java2003/11自主开发营销业务系统营销分公司Oracle11gWindows2008JAVA2013/11联合开发报装管理系统营销分公司SQLServerWindows2008.Net2009/10联合开发收费系统营销分公司SQLServerWindows2008.Net2008/6外购呼叫中心系统生产运行中心SQLServerWindows20082008/3综合调度系统生产运行中心.Net2006/1管网管理系统管网分公司2004/1GIS系统管网分公司2006/11SCADA系统生产运行中心2005/10Java办公自动化系统公司总部2007/10示例硬件及基础设施现状部门网络硬件台式PC机（台）笔记本电脑（台）打印机（台）传真机（台）公司总部IBM服务器（20台），Cisco路由器（1台），防火墙，Cisco交换机（6台）11295436营销分公司Dell服务器（2台），3COM交换机（1台）50122管网分公司Dell服务器（1台），KINGNET路由器（1台），3COM交换机（1台）3019制水分公司Dell服务器（1台），Cisco1720路由器（1台），3Com4226交换机（3台）51

513生产运行中心3台Dell服务器502222技术中心IBM服务器（２台），DELINKDF1024交换机（3台）181015计划财务部15152项目管理部Dell/HP服务器（2台）2548人力资源部HP服务器（２台）852综合管理部1845安全管理部1531示例信息化安全现状1.客户机安全设置•从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是winXP的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性•通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动•客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库2.服务器层安全设置•通过SeverHardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的ServicePack、hotfixes•加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等•安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上安全架构•应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进行验证，用户名密码的传输都是加密传输客户端服务器网络应用程序客户端操作系统其他应用程序数据文件程序文件数据库应用程序操作系统设备传输被动防主动防系统安全数据安全防范方式现有安全措施示例信息化现状总体评价从整个公司看，XX水司的信息化程度比其他类型的公司普遍高。从应用系统类型上看，大部分局限在财务系统，其他应用系统很少。IT组织：公司（含子分公司）IT组织不健全、部门职能偏弱、组织划分和岗位设置不够全，人员配备偏少。基础设施：基础设施较差，硬件设备和软件数量比较少，先进性也不足。信息化应用：信息化应用没有得到足够的重视，应用范围也相当的窄，即使是非常成熟的财务管理软件，在公司的应用也没有普及，其他应用系统基本没有。人力资源：人力资源数量少，专业单一，自主开发能力弱，大部分是委托专业公司开发或者直接购买。信息化安全：信息安全防范较弱，防范手段比较少应用系统、硬件设备、软件系统、安全系统分散，体系不建全，IT能力与IT资产状况与同行相比存在一定的差距。现状改进建议制定明确的信息化发展战略，把信息化建设当作企业发展的一部分重要内容来做。加强信息化组织的建设，逐步建立和培养一支精干的信息化队伍。加大对信息化建设的投入，统一规划及团信息化发展的步骤，并稳步推进公司信息化建设。拓宽信息化系统的应用范围和业务，加强系统的集成建设。加大对员工的培训，使更多的员工能够更好了解信息化。12345示例信息化战略规划-战略升级对IT的含义与要求通过对XX水司信息化现状的分析，总结了XX水司战略升级对信息化的要求与含义如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助公司实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，及时响应员工需求搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理水平，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和示例信息化战略规划-未来三年公司信息化建设目标应用系统（A）信息管理（I）基础设施（T）组织流程（O）IT组织核心目标是支持公司的管理运营，支持并驱动公司管理变革、战略升级的实现协同全公司的信息资源，逐步建立IT共享服务中心，提高公司的信息化管理效率建立规范的IT治理、运营维护组织体系和流程，提高IT服务水平，将信息作为公司的重要资源，为其管理和利用建立良好的文化、机制和组织流程保障制定公司信息标准化规范、管理制度和流程，提高信息共享水平，运用信息流及时、准确、完整地反映企业的资金流、物流与人员流，满足决策、管理和运营的需要实现公司战略/经营管理、财务管理、人力资源、知识管理、内外部门户等管理支持系统的建设与完善，支持关键管理领域的持续改进实现支持公司客户服务、客户信息、资产设备管理等业务运营系统的建设，促进业务协同、提高运作效率、降低成本、提高客户服务水平实现管理系统与运营系统的集成，提高数据整合水平，提供全面的监控与决策支持平台规划及管理公司IT技术标准和架构规划、建设统一公司关键基础设施的选型、建设、维护标准，降低公司IT投入成本建立公司通畅的网络、数据中心、安全管理体系，支持公司应用系统的稳定、安全运行示例信息架构规划信息架构规划是进行企业应用系统架构规划的基础，将提高公司总体信息管理水平，有效支持公司信息化。根据公司各级管控和业务运营职能的要求，识别企业业务运营、管理控制、决策分析所需的企业内外部信息为业务运营、管理控制和决策分析提供信息目标指引对所需的企业内外部信息资源从结构、管理属性进行归类，并分析不同类别信息之间的主要关系为应用体系的规划，应用系统间集成方式提供指导制定高层次的信息资源架构以及收集整理信息的主要内容，明确公司层面主要的信息标准规范，信息架构和主要流程的关系为信息集成标准建立，应用系统选择提供基础明确信息需求信息分析归类信息标准和流程信息分类规划信息分类参考财务管理信息安全技术质量管理信息人力资源信息审计管理信息IT管理信息管理支持类业务运营类市场与项目信息工程建设信息采购与物流信息资产设备运营维护信息客户服务信息

以战略经营绩效管理信息为核心，形成对其它管理信息的要求与指导，同时，财务、人力资源、审计、安全、IT管理信息实现对全面战略绩效管理的有效支撑。

以项目和客户为纽带，支持建立以项目信息为中心的资产全生命周期信息管理视图和以客户信息为中心的统一的客户服务信息视图。示例信息标准和规范建议战略管理内控内审财务管理人力资源物资管理服务管理生产管理统一经营绩效评估指标体系统一战略规划与经营计划标准统一经营运行监控指标体系统一内控风险评估指标体系统一审计项目信息管理标准统一审计业务信息分类标准统一财务报表体系统一财务分析指标体系统一预算信息管理标准统一财务科目与编码标准统一固定资产信息管理标准统一组织结构信息管理标准统一人员基本信息管理标准统一岗位薪酬信息管理标准统一培训与技能信息管理标准统一采购合同信息管理标准统一物资分类标准及编码统一供应商信息管理标准统一价格与计费信息管理标准统一服务满意度信息管理标准统一客户基本信息管理标准统一产品与服务信息管理标准统一安全故障信息管理标准统一生产运行监控指标体系统一应急预案信息管理标准生产及运营管理层面示例信息标准制定方法数据编码标准化数据项名称标准化数据字典的建立工作内容建立主数据编码结构，并赋予标准值为系统性分类和操作事项定义业务规则，包括设备、物料、备品备件、项目等管理企业通用信息，如客户和供应商信息、帐号编码等建立数据项名称结构，并分配名称要求所有的系统共享单个数据项名称集及其属性

系统地管理企业数据编码、数据项名称、数据库位置等，关注最终用户的使用情况

工作方法定义标准的数据项名称结构一个标准的数据项名称必须有完整的中英文名称对照采用产品工具自力开发建立数据编码标准化的主要原则与规范建立数据跨部门的数据编码标准化管理组织建立数据编码标准化管理流程单据报表格式设计依照信息的分类组成、数据编码、数据项目标准名称、业务规则和流程要求，定义单据内容和格式根据信息收集和分析要求，定义报表格式手工进行单据和报表设计利用工作流系统实现初步的单据与报表自动化通过系统实施，实现与业务信息集成的单据和报表自动化建议结合信息化系统的实施进行信息标准化工作开展，使得工作更具针对性和实操性应用系统架构规划通过对XX水司当前产业的业务分析，并结合公司信息化规划管理需求，关于此次XX水司的应用系统范围规划如下：战略绩效人力资源财务管理信息技术安全管理客户服务项目开发投资规划工程建设生产运行营销管理物料采购运营维护计划与预算管理系统财务管理系统审计管理系统资产投资管理人力资源管理系统采购管理系统物料管理系统设备维护管理系统项目与工程管理系统营销管理系统客户服务系统办公自动化系统GIS地理信息系统SCADA自动化控制系统企业信息门户（Portal）数据仓库与商业智能示例应用系统架构规划应用系统架构规划如下：水务ERP核心业务系统商业智能内部门户外部门户人力资源管理办公自动化管理分公司及成员单位总部其它产业总部ERP财务管理ERP…水厂生产呈现层决策分析层业务运营与管理支撑层审计与风险管理财务管理项目与工程管理物料管理采购管理计划预算管理营销管理客服热线SCADA管网设备管理生产调度水厂自动化厂内调度设备管理GIS示例在公司总部，远景目标是实施ERP系统，同时通过数据仓库技术，完成公司财务报表的合并远期，公司总部采用独立ERP系统的财务管理子系统处理账务数据，利用数据仓库进行报表合并；总部的人力资源管理采用统一的ERP系统中相应的模块，并集中部署在公司总部，供公司总部和所有下属单位、成员企业进行业务操作除了人事模块在总部部署外，所有分公司层面实施按逻辑集中的ERP系统，并视不同需要实施相应的模块，以满足下属单位整合的业务管理信息化需求办公自动化、门户、商业智能系统分别采用全公司统一的平台进行部属，按下属单位、分公司进行系统逻辑划分数据仓库公司总部总部远景目标—公司总部系统部署ERP各分公司ERP财务报表合并，经营决策分析等功能财务人力资源OA财务其他模块人力资源OA注：上图“办公自动化”、“人事”、“门户”三个虚线框，表示全公司采用统一的系统选择和部署门户门户公司总部应用架构总体部署说明示例未来公司ERP系统解决方案的整体框架，应该包含计划预算、财务、人力资源、采购、库存、销售、运输、项目管理、设备维护等主要业务功能模块项目管理库存信息项目采购商务智能办公系统与门户费用信息工薪与福利销售与应收资产请购资产信息计划预算管理财务管理设备维护销售管理人力资源库存管理备件领用运输管理请购信息核算和结算运费结算车辆调度专业资金管理软件物资交易平台GIS或SCADA库存信息到货信息采购管理应付信息预算信息预算执行信息示例呈现层、决策支持层、管理支撑层各核心应用在各业务范围的应用范围如下图所示：业务范围呈现层决策支持层管理支撑层内外部门户商业智能分析型CRM办公自动化财务管理人力资源管理资金管理计划预算管理安全管理审计管理公司本部üüüüüü

üü营销分公司üüüüüüüüüü管网分公司üüüüüüüüü

制水分公司üüüüüüüüü

工程分公司üüüüüüüüü

成员企业üüüüüüüüü其它下属单位üüNAüNAüNANANANA图例：ü需要使用，NA：不确定示例结合信息架构，应用架构规划，建议公司整体应用逻辑部署架构如下图所示：客户关系管理数据库物流交易平台数据库数据仓库（计划预算、财务、、物流管理、设备、工程项目等）商业智能数据库财务数据库GIS数据库办公自动化管理数据库人力资源数据库审计数据库设备管理数据库SCADA数据库客户信息与计费数据库呼叫中心数据库安全管理数据库资金管理数据库门户数据库示例依托信息系统支持，能够实现对战略绩效管理流程的高效管理，实现有效的战略沟通和绩效监控计划与预测预算管理办公自动化外部数据商业智能战略知识库办公自动化绩效沟通管理人力资源管理财务管理系统物流管理工程项目管理人力资源管理资金管理CISCRM1.计划与预测编制/沟通/下达历史数据外部数据战略规划2.预算编制\沟通\确定计划预测预算约束全面预算预算执行反馈4.绩效监控3.预算下达/执行/控制/反馈预算执行控制数据5.绩效沟通与计划改进绩效谈话改进建议6.员工绩效

KPI数据示例通过系统建立财务系统与预算、物流、客户服务等系统的集成，实现财务业务一体化，保证数据的及时性和准确性采购管理库存管理销售管理运输管理物流管理系统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支出接驳收入资本化费用化资本化费用化维修支出项目管理系统项目预算项目执行项目决算项目CIS系统售水业务表计业务

客户维护零散户报装专业资金管理软件预防性维护故障性维护大修维修订单设备维护系统人力资源管理系统招聘录用人事信息绩效考核职业发展员工培训薪资福利计划与预算管理系统战略计划运行监控全面预算经营决策分析分解下达执行监控应付帐款管理应收帐款管理总帐管理固定资产管理损益管理费用核算合并报表财务管理系统收费信息工资奖金人事费用资金划拨示例通过完善的人力资源系统功能，实现人力资源管理的体系化运作，提高流程的规范性和效率，更好地支持员工健康成长针对性培训员工培训管理培训计划课程管理报名管理培训记录培训费用管理业务流程举例应用系统架构和流程组织架构管理某部门员工Offer员工招聘招聘计划招聘录用管理招聘预算招聘方式招聘过程应聘记录招聘费用员工信息表姓名性别生日职务人事信息管理岗位管理档案管理合同管理入职管理试用管理离职管理在职管理职业规划职业发展计划职业发展规划个人绩效承诺个人发展规划上下班打卡员工时间管理考勤管理休假管理工作管理时间管理月底发工资薪资福利管理工资管理社保管理福利管理工资计算工资发放工资查询绩效考核管理定期考核绩效模板绩效指标绩效沟通绩效考评人力资源报表示例通过ERP系统实施，实现物流、资金流、信息流的集成管理物流公司成员单位供应商计划与执行单据流信息流资金流发票/发货凭证发票校验/物流费用

发票/发货凭证收款/发票

收货/匹配量价物流一级物流（管道、槽车等）二级物流（管道、汽车等）营业厅水厂需求计划采购计划平衡审核供应计划平衡审核采购计划批发零售销售计划二级配送一级配送计划发货一级配送二级配送计划客户内部银行帐户划拨内部结算外部结算物流公司收款物流公司向供应商付款水厂营业厅外部结算单内部结算单成员企业向物流公司付款外部结算共享服务中心结算中心发票/出库单资金信息示例通过CRM、CIS、CallCenter系统的配合，实现统一的客户视图和客户关系管理，提升客户满意度操作型CRMCIS客户信息系统呼叫中心分析型CRM关键客户管理客户经理管理市场分析销售分析客户服务分析营业受理管理帐务处理抄表计费管理收费与信用管理IC卡售水管理用水管理销售过程管理营销决策支持咨询投诉报修服务内部服务支持受理与变更客户交互信息发布市场营销管理优先采用成熟产品替代原有系统采用通用组件进行低耦合的集成通过合理的系统部署以平衡效益和风险抓住主要矛盾，循序渐进实施实施效益建设思路通过信息系统代替大部分的业务操作，从而提高作业效率和规范化管理通过系统集成实现统一客户视图和一站式服务管理，从而提高客户满意度促进市场营销和客户关系管理，提高营业收入和客户满意度示例一个客户从业务申请到安装、供水和计费收费的全过程可以通过不同系统的整合来实现录入申请查询报价派工计划定期汇总帐务信息客户到营业厅缴费CIS收费及帐务处理ERP现场人员可以实时申请呼叫中心或专家的支持呼叫中心服务过程记录于跟踪派工领料安装客户报装请求录入客户基本信息和新装申请向客户报价并初步约定派工时间呼叫中心OCRM客户经理确认销售机会销售过程管理供水CIS根据系统提示进行必要的回访计费收费销售绩效分析客户服务分析ACRM收费及帐务处理示例利用审计与风险管理专业系统，可以帮助审计及督察部门及时监控和发现问题，提高审计和风险处理效率，控制企业风险财务数据通过系统实施，将企业内部控制和审计政策落实到相应业务流程的控制点通过专业工具对企业财务、销售、采购、人力资源等交易数据进行测试、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易数据，进行及时的风险预警和深入交易分析，实现对企业业务运行的实时监控通过专业审计工具，按照科学规范的审计原则，对各类业务和管理数据进行审计分析，并生成相应管理审计分析报告，提高审计工作效率应用目标销售数据采购数据…交易数据重大控制漏洞可疑交易数据内控与审计分析规则风险预警交易分析审计与风险分析报告风险处理示例在数据仓库的基础上，逐步实施以多维分析、动态分析、预定义报表为主的应用，支持各类决策分析功能建设分析工具数据挖掘查询报表OLAP商业智能参考数据数据集市实际预测产品地区分公司客户时间经营成本渠道部门•市场份额•股东价值•费收入•赔付率••费用率•投资收益业绩衡量指标实际计划预测税收资金管理统计汇率产品地区服务客户时间成本类型渠道部门计划收入资金统计成本业绩衡量指标收入/利润成本投资回报率财务数据集市客户服务数据集市供应链数据集市人力资源数据集市战略数据集市数据仓库财务决策分析资金分析财务报表预算分析综合分析供应链决策分析寻源分析支出分析物料分析供应商分析…经营决策分析人力决策分析宏观分析销售分析绩效(KPI)分析资产利用分析行业竞争分析企业风险分析客户综合分析运营成本分析绩效分析效率分析人力成本分析结构与能力分析…分析型客户关系管理审计与风险分析风险地图分析流程风险分析审计指标分析安全指标分析安全数据集市投资收益分析示例各应用系统间可通过ESB企业总线进行集成：Adapter水务成员企业ERP其它成员企业ESB企业总线App水务ERP水厂生产核心业务系统…内部门户门户外部门户AdapterAdapter财务管理集团应用OAAdapterAdapter人力资源Adapter供应商客户政府机构外部机构交易伙伴合作伙伴商业智能AdapterAdapterAdapterAdapter示例应用系统基础架构规划公司总部应用服务器ERP系统营销系统人力资源系统商业智能系统…PC客户机可以访问：ERP系统人力资源系统OA系统商业智能系统DNS服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器文件打印机服务器内部防火墙与交换机路由器Si外部防火墙入侵检测系统应用服务器数据库服务器办公环境业务环境磁盘阵列磁盘机备份业务环境……OA服务器移动办公用户下属单位/分公司Internet/VPNInternet/VPN应用服务器核心业务系统应用服务器核心业务系统示例应用安全规划：重点考虑客户机安全、服务器安全及网络层安全三个因素客户机安全设置从操作系统来说，建议使用具有登陆控制的操作系统，如果是winXP的客户端，则可以考虑通过开机密码设置来增强其操作性通过登陆客户机用户级别限制，使一般客户机使用者不能对某些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一的病毒防治软件，并且由服务器端及时定期更新病毒库服务器层安全设置通过SeverHardening来增强服务器的安全控制，不同系统的Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要通过及时安装系统的ServicePack、hotfixes加强系统层面的事件记录。事件记录对服务器上用户的活动进行跟踪，典型的记录包括系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，通过检测登陆活动及管理活动、文档系统、记录等来自动检测任何异常的攻击及非正常活动，一旦发现可能的攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应当被安装在任何有关键数据的服务器上应用程序的用户认证可以通过储存与关系数据库内的加密用户名/密码来进行验证，用户名密码