电信工作计划

电信工作计划电信工作计划时间过得飞快，成绩已属于过去，新一轮的工作即未来临，该为自己下阶段的工作做一种工作计划了，工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整顿的电信工作计划，但愿对大家有所协助。电信工作计划1一、规范管理1、继续抓好“两个条例”的贯彻贯彻，加强质量控制，严格执行班组工作规范和奖惩规定，不停提高服务质量，保证各方面的正常运行。2、企业质管办把检查工作做细、做全、做扎实，对发现的不合格项及时关闭，加大服务检查力度和奖罚力度，提高员工的工作责任心，保证ISO9000质量管理体系的正常运行，使企业的各项工作规范化、制度化。3、规范工作预案，对的及时的处理各类突发事件，努力提高管理和服务水平，保证各项服务的质量。4、根据20xx年企业培训计划继续加强对职工的培训工作，通过培训提高职工的专业技术知识和素质，力争培养可以掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员，不停地提高员工的业务技能和电信的整体服务水平。5、细化贯彻ISO9000条款。6、根据劳动协议法规范企业临时工的使用和管理。二、业务工作1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案，协调并完毕移机工作，保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。2.处理东11、东13、西1、西院2#楼电缆故障。4.继续整顿更换部分电话线路。5、协助长安新区建设办以及长安电信局，做好新校区新建楼的电信线路工程建设。6、贯彻了长安校区的办公用房，做好长安校区的办公条件和环境建设工作。7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。8、争获得到学校有关领导部门的同意，优化友谊和长安校区移动通信信号，消除信号盲点。9、重新核算校内各单位电话号码，准备出版校内新号码簿。10、加强安全教育，使员工增强安全防备意识，重视设施设备使用与定期检查和保养，保证安全工作。11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。12、加强收发管理，保证收发工作的正常运行。13、做好平常运行和管理工作，保证友谊校区和长安校区通信畅通。14、加强与电信、移动、联通企业的协作与配合。三、支部工作按照集团党委的安排布署开展支部工作，加强党员干部的培养教育，发挥党员先锋模范作用。电信工作计划2新学期已至，在总结上学期工作的同步也计划着本学期的工作。综合本本部门的工作职责和实际状况，制定工作计划如下：一、工作态度。1、我一定会努力带动我部门的所有组员努力工作，完毕上级交付的每项任务，积极投身到学校的建设和发展中来。2、20xx年，我们要明确职责，力争创新，依托集体，集思广益，脚踏实地，实现目。二、工作要点。1、增强舞台灯光、音响设备的技能，配合好各大晚会和多种大型活动。2、全力维护校园宽带，给全院师生良好的网络环境。3、全力配合其他部门的各项活动4、培养一批有组织能力、领导能力型组员，以便给本部门培养新一届的领导。三、工作注意事项。1、开展学生工作时重视内部的发展和外部的发展相结合。2、在此后的工作中力争每位组员都能明确权责，科学管理。3、部门内部要加强沟通交流，增强凝聚力。我相信在部门的各组员的努力，电信服务部的工作将会更上一种台阶。电信工作计划3尊敬的各位企业领导：200*年上六个月的工作已经靠近尾声，回忆六个月来的工作状况，200*年上六个月是中国联通**分企业平稳迅速发展的六个月，六个月中，**经营部在各级领导关怀支持下，于3月份完毕了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分企业的对的领导下，结合当地实际状况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其他方面齐头并进，全面发展，在容城竞争剧烈的通讯市场上占有相称大的份额，并获得了一定的成绩。现将详细工作汇报如下：（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。如下是我经营部1—5月份各项任务的完毕状况。1—5月份任务完毕状况发展顾客数开帐顾客数开帐金额与同期开帐相比完毕整年任务比例G网****万增长**万**%C网****万下降**万**%数据**万增长**万**%截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完毕整年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的状况下，我经营部紧密布署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市常下六个月在市企业的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充足发挥企业综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完毕我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了企业业务的发展，市场拥有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同步对既有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提高团体素质，加强管理，制定奖罚制度和鼓励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据企业下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完毕任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对既有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，理解他的销售状况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据企业**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增长，规定业务部门积极开展。三、活动贯彻，对于企业推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场状况和竞争对手的销售活动灵活筹划某些销售增进活动，主攻其劣势同步对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、企业发展存在问题处理方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提高销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展顾客，提高设备的使用率。全体员工充足发挥团体精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完毕销售任务。（二）齐心合力，争创优质高效服务伴随**经营部各项业务的不停发展，以及市场竞争日趋剧烈，服务水平已经成为争夺客户一种重要条件。因此上六个月，我们一直把提高服务水平摆在一种重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其他每月保持电话回访，有必要再上门回访，很好地完毕了市分企业下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上顾客发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通企业的各项新政策，理解客户的新需求，从而不停改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不停的改善服务中，树立了联通企业的新形象。作好离网顾客挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的顾客进挽留。2、对准离网顾客进行及时的电话回访，根据实际状况对顾客进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的顾客经顾客同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，减少离网率；1、一般顾客维：1）定期对顾客电话回访或短信拜访；2）节日祝愿（短信）；2、高端顾客、重点顾客的维护通过平时的积累将高端顾客、重点顾客作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据顾客的规定），回访要有内容，有贯彻，最大也许的以便顾客。2）话费监控。根据顾客的需要，对顾客进行缴费提醒。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不一样顾客，要有实用的东西）。4）挖掘高端顾客消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不一样顾客的需求，为顾客提供协助）6）定期的上门走访。四、活动：企业有新活动尤其是回馈顾客的活动应短信告知顾客，重点顾客电话告知。建立一支高素质的客服队伍是目前工作的重要保证，为此企业在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、重视实效”出发，根据“干什么、练什么、缺什么、补什么”的规定，针对目前客服现实状况，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实贯彻首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的持续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到专心服务。综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立企业形象，抛弃过去某些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和发明性，使企业形成一种团结协做的集体。2、在企业内部深入大练兵活动，真正的贯彻到位，严格按岗位大练兵计划实行。3、加强企业文献的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经验总结、有教训可龋4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有详细到每个流程负责人，更没有认真组织学习过内控流程有关内容，这就使员工防备风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文献的学习，并贯彻到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会愈加完善，业绩不停提高。在上级领导的领导和大力支持下，充足发挥主观能动性，尽最大努力完毕各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。电信工作计划4一、首先，建立好我们的组织，提高团体素质，加强管理，制定奖罚制度和鼓励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据企业下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周详细分解到每个区域和部门，并且在完毕任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对既有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，理解他的销售状况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据企业**年的销售目的，渠道网点普及还会大量增长，规定业务部门积极开展。三、活动贯彻，对于企业推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场状况和竞争对手的销售活动灵活筹划某些销售增进活动，主攻其劣势同步对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、企业发展存在问题处理方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提高销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展顾客，提高设备的使用率。全体员工充足发挥团体精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完毕销售任务。（二）齐心合力，争创优质高效服务伴随**经营部各项业务的不停发展，以及市场竞争日趋剧烈，服务水平已经成为争夺客户一种重要条件。因此上六个月，我们一直把提高服务水平摆在一种重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其他每月保持电话回访，有必要再上门回访，很好地完毕了市分企业下发的回访数据，工作计划《电信工作计划》。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上顾客发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通企业的各项新政策，理解客户的新需求，从而不停改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不停的改善服务中，树立了联通企业的新形象。作好离网顾客挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的顾客进挽留。2、对准离网顾客进行及时的电话回访，根据实际状况对顾客进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的顾客经顾客同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，减少离网率；1、一般顾客维：1）定期对顾客电话回访或短信拜访；2）节日祝愿（短信）；2、高端顾客、重点顾客的维护通过平时的积累将高端顾客、重点顾客作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据顾客的规定），回访要有内容，有贯彻，最大也许的以便顾客。2）话费监控。根据顾客的需要，对顾客进行缴费提醒。3）生日祝愿、节日祝愿（针对不一样顾客，要有实用的东西）。4）挖掘高端顾客消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不一样顾客的需求，为顾客提供协助）6）定期的上门走访。四、活动：企业有新活动尤其是回馈顾客的活动应短信告知顾客，重点顾客电话告知。建立一支高素质的客服队伍是目前工作的重要保证，为此企业在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、重视实效”出发，根据“干什么、练什么、缺什么、补什么”的规定，针对目前客服现实状况，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实贯彻首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的持续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到专心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立企业形象，抛弃过去某些懒散作风，做到责任明确，任务详细，还要协调好各部门之间的联络，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和发明性，使企业形成一种团结协做的集体。2、在企业内部深入大练兵活动，真正的贯彻到位，严格按岗位大练兵计划实行。3、加强企业文献的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有根据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有详细到每个流程负责人，更没有认真组织学习过内控流程有关内容，这就使员工防备风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文献的学习，并贯彻到人，使之认识到内控的重要性。电信工作计划5新年伊始，万象更新。在这鸡鸣盛世的xx年，我们将继续按照上级的工作会议的工作规定和布署，继续以发展为中心，以改革为动力，以创新为先导，深入解放思想，转变观念，抓住机遇，加紧发展，提高企业效益，增强企业自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的能力，努力开创电信企业工作的新局面。一、以发展为中心，不停拓展市场空间。目前，要继续把发展作为实业企业的第一要务。从我企业目前的业务构成状况看，有代维代营、通信工程设计、施工、监理等多种经营项目。这些业务构成实业企业收入的重要来源。工程设计、监理、以及多元化经营是业务收入的巨大经济增长点。从市场拥有率状况看，目前的收入重要来源于主业的结算收入，拓展外部市场的能力还很弱。因此，下六个月，我们要紧紧立足于通信运行商的服务商，紧紧围绕主业的通信建设和经营计划，充足发挥对主业的支撑、服务和保障作用；与此同步，深入细分市场，确立自己的资源、产品、业务优势，瞄准有效的市场领域切实增强应变能力，充足运用有效资源，努力实现迅速发展。首先，要立足主营业务，对通信设计、施工、监理、器材生产、供应和广告、物业等基本业务，我们要牢固树立起服务好主业通信建设的思想意识，充足发挥有关单位的专业资质、技术和施工力量的整体优势，适应主业对通信建设集约化管理的规定。今年，省企业对“三项业务”的开展提出了详细规定，我们要按照省通信企业的规定，对于业务的承揽、管理和结算措施不拆不扣地执行。另一方面是继续抓好自己的拳头产品，形成自身的优势业务和品牌业务。我们要结合自身的技术优势和产品优势，坚持有所为有所不为，将有限资源集中到优势业务优势产品上，积极参与市场竞争，形成关键业务结合，提高市场拥有率，想方设法增长收入。对于我们来讲，仍然是要深入树立起我们焦作实业的品牌优势，加大工民建筑、水电安装、室内外装饰、通信线路工程以及经营委代办、通信器材、电话机等终端设备以及计算机销售的经营发展力度，各个生产部门都要瞄准各自的业务经营范围，在拓展经营工作方面下大力气。三是要调整产品构造，努力开拓外部市场各生产部门都要充足发挥内在潜力，努力开拓外部市场，积极探索新的业务领域，不停提高对外业务收入在业务总收入中的比重。要加强营销力度，积极同其他通信运行企业联络，在工程设计、施工、监理等业务上争取的份额。此外，我们还要在认真调研的基础上，找准项目，重点开发，面向社会打造优势业务。各部门都要组织有关人员紧密结合各自业务范围的实际状况，深入市场调查研究，进行可行性分析，力争形成新的经济增长点。二、深化企业改革，努力打造实业企业全新的管理体制和运行机制。伴随实业的发展和改革的深化，企业发展面临的某些深层次矛盾逐渐显现出来。不进行企业的制度创新和机制创新，企业就难以在日趋成熟的市场经济体制中发展。从一定意义上说，制度比技术更重要。首先，改革焦作电信实业企业的组织构造和运作模式。按照企业法，完善企业的法人治理构造，改革企业的组织构造和管理方式。另一方面，加紧对建安处、亿阳亿昌企业改制步伐。改制工作是下六个月企业经营机制转换、建立现代企业制度的重点工作。目前，对这两个单位的改制前期准备工作已经结束，下六个月要完毕改制任务。我们要按照企业法和国家经贸委等八部委的有关文献规定，根据各自的特性，确定改制方案，抓紧改制步伐，尽快改导致产权多元化的市场竞争主体和法人实体，从主线上构造新的机制，变“养人”的机制为发展的机制。对此，我们在思想上要坚定不移，工作上要积极谨慎，要结合企业改制，根据省企业的统一布署和市场竞争的需要，大力推进企业内部的劳动、人事和分派三项制度改革，激活企业运行机制。电信工作计划6一、主营业务收入计划整年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。二、我们面临的机遇和挑战我们面对着宝贵市场机遇：国家经济的的迅猛发展，为企业的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。也为企业可持续发展提供了有利条件。为我们多角度、全方位地去开展业务提供了愈加广阔的市场空间。我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我企业移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引认为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的顾客增量市场成为有限的市场；既有顾客维系和收入的稳定难度加大，同步增长了维系成本；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反顾客群体的现象也将愈加残酷；集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。三、年总体工作思绪1、贯彻科学发展观、重视效益、量质并重、转变模式。2、充足运用既有资源、重视集团的规模和发展。3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。4、加强顾客的维系工作，提高老顾客的收入比例。5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。7、目的明确，责任明确。8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。电信工作计划76月份，我县因遭受持续的降雨，常常导致大面积停电，给溆浦县分企业维护队员抢修带来了极大的困难。我县分企业在完毕应急抢修及平常业务工作的同步，重点做好处理发电机维护和空调维修的随工、基站安全隐患的排查等工作，县分企业工作按计划稳步推进，收到明显实效。一：本月工作总结（一）基站抢修及退服状况本月因雷雨较多，导致我县常常大面积停电，我县分企业启动紧急抢修预案，在分企业领导的对的指导及全体维护人员的共同努力下，故障得到了很好的控制，获得了优秀的成绩，深入提高了移动网络好的形象。本月动力原因导致基站退服3次；发电抢修178次，发电时长78944分钟。（二）发电机维护状况对我县分企业53个发电机由专人（钟光军）管理，及时跟踪。6月份对所有发电机进行了平常维护，更换发电机机油2台，添加机油5台。6月送怀化修配厂维修发电机1台，目前尚未修好。（三）空调维修随工状况本月空调维修随工3次，处理了部分基站的高温状况，有效保障了基站的正常运行。随工期间，我分企业规定随工人员认真核查，对更换的坏件进行了登记入库，并对维修过的基站进行了维修时间登记，规定空调维修人员保证空调的维修时间。(四)动环及防雷系统安装状况一、本月我分企业基站动环安装13套，因无电路，大江口模块局没开通。二、b级防雷系统安装四套，水洋坪、团结、铁溪、皂溪四个基站。（五）代维检查状况一、本月现场检查代维基站洑水湾、茶湾、龙王江、油垅、小江口5个基站，机房卫生清洁、设备运行正常，无明显隐患。二、代维资料检查。资料库均有，但部分资料不全（如市电线路长度），已进行了考核。（六）急需处理问题一、目前，我县分企业隐患较多，如开关电源损坏、电池老化，市电线路需砍青等。请市企业领导酌情考虑，配置资源，处理我县分企业基站的安全隐患。二、我县分企业基站较多，因山高、道路差，许多地方一下雨车就走不了，再加上我大部分地方没有进行农网改造，市电环境极差，给我县分企业维护队抢修带来极大的困难。目前，我县常常因市电问题大面积停电，导致既有发电机已不能满足需要，请市企业领导再给溆浦县分企业配置10台5千瓦发电机。三、我分企业发电机电池都已老化，给维护队员发电抢修带来极大的不便，请市企业尽快配置新的发电机电池。四、空调维护人员的专业水平有待提高，我分企业的低庄、尼龙厂宿舍、岩屋冲等12个基站五月份维修一次后，六月份又坏。请市企业督促空调代维厂家加强维护的质量。二：下月工作计划（一）继续做好处理网络安全隐患工作。（二）加强线路砍青工作。（三）加强空调巡检及维护工作。（四）完善基站的动力资料。（五）加强基站电池的测试工作。（六）加强与电力部门的沟通，做好停电防止工作。（七）加强发电机的平常维护工作。安排专人对所有的发电机简朴维护，发电机的`电池进行充电处理，保证发电抢修时，发电机能正常工作。电信工作计划8近期，我校将会举行由电信企业赞助举行的我校首届电信杯摄影大赛，学校举行本次摄影展，让大家在不经之余的时候，用摄影机记录下那尤其的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同步，也让我们有了一双发现美的眼睛。一、工作目的及定位为了丰富大学校园生活的，我校举行“萌恋七彩校园生活”首届电信杯摄影大赛。诸多美好的事物如同昙花一现，在不经意间就悄悄地溜走了。忙碌的生活总是会让我们错过身边许多美好而又难忘的瞬间，也总是会忘掉他们的存在，就这样被我们淡化掉了他们的光辉。漂亮的大学校园，丰富的学习生活，年轻而敏感的心审阅着世界一点一滴的变迁，无穷的暇思，无尽的畅想，你与否用相机记录了这一切。让同学们关注身边的点点滴滴，记录下这美好的瞬间。二、工作重要内容本次活动展现了大学生的鲜明个性，大学生积极向上的精神风貌。为开展本次活动，是由中国电信赞助开办。（一）、与宣传部的部长做好沟通，为开展本次活动做好充足的宣传准备，让大家积极地参与到活动中去。（二）、将投稿的作品进行分类，一一做好标识，开始准备展览被选入的作品并告知作品已被选入的同学。（三）、活动进行到后期后开始着手准备颁奖典礼。三、工作目的及意义影展开展的内容重要体现了现代大学生活的精彩瞬间及丰富多彩的校园活动，展现了现代大学生的鲜明的个性特点。用摄影机记录下那尤其的一瞬间，当我们再回头去望的时候，也会依稀记得那些校园里的美好，同步，也让我们有了一双发现美的眼睛。影展的同步还邀请了参观的同学用七彩画笔在白纸上留下自己的名字，寓意深刻，初入大学的我们就如这张白纸，被大学的学习生活以及多种丰富的活动填满色彩，与我们的影展的主题“七彩”相呼应。电信工作计划9XX年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信XX分企业认真贯彻省、市企业XX年工作会议精神，全面贯彻科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营状况经营业绩完毕很好，XX年，实现业务收入800余万元，完毕率排全市第二名。发展移动顾客3000余户，发展宽带顾客1000户，发展itv顾客200户。(二)加紧通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完毕投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完毕下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完毕农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完毕千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，增进了农村经济发展。完毕教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇合计8个中学宽带接入网络。完毕公文互换系统建设，接入公文互换105家单位。目前，XX电信分企业拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网互换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。(三)加强基础管理，全面提高服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不停提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评估工作，不停提高营业员素质，通过不停总结提高服务亲和力、服务水平和积极营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实行、检查、整改的方式贯彻服务质量原则、规范和流程，不停提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻贯彻《电信条例》等有关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同步，顾客若对话费有疑问，可以凭顾客身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让顾客明明白白消费。3、推行顾客满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防备行业不良风气。充足调动员工爱岗敬业、开拓创新、不停进取和争当服务楷模的积极性、积极性，把顾客至上，专心服务理念贯彻在生产、经营的全过程，切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX分企业认真贯彻省企业五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责。一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提高客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实行夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障顾客24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向顾客提供更为优质的宽带装移服务，提高客户感知，省电信企业自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自顾客提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为顾客装通，每超一小时赔付一元，局限性一小时按一小时计，对赔付的金额在顾客宽带装通后的次月以预存话费的方式存入顾客帐号，XX年XX无超时赔付状况发生。7、企业建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团体、专网维护虚拟团体和vip客户服务领导小组，提高政企客户服务满意度，通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的积极服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少顾客投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考核，从而全面提高企业服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，以便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，以便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，顾客在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉征询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的征询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提高，加强对员工的教育培训，企业成立的培训虚拟团体，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平，同步，加强干b队伍梯队建设和人才储备，提高基层管理人员的管理能力。(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充足发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，深入增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充足发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治关键作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把处理思想问题和处理实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻贯彻集团企业《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团体。充足发挥虚报培训团体作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同步，加强干b队伍梯队建设和人才储备，提高基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关怀关爱员工，充足尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作，把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防备意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，保证各项目的任务的完毕。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创立省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度尚有待提高，装移机查修障碍超时严重，反复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，顾客对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对企业业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力尚有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校如下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上尚有差距。三、XX年工作计划XX年，我们将在省市企业领导下，认真贯彻贯彻县委政府及省、市电信企业工作会议精神，将深入统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完毕分企业下达的各项任务目的。一是结合XX县城区建设规划及网格化规划规定，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传播扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，处理传播资源局限性的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、顾客线整改工作，减少顾客障碍及反复申告，提高维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提高工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化妆移维全过程服务流程，提高客户满意度。电信工作计划10一、上六个月业务发展综述与全国代办电信业务发展形势相比，本省代办电信业务虽然起步较慢(元月份仅有11xxxx的收入，与去年水平相称)，但发展状况总体良好，业务量、收都保持了迅速、平稳的增长。国家局6月份业务记录数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分别提高了xxxx位次和xxxx位次。在国家局代办电信业务奖励考核的xx个省(区、市)当中，陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位；6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。在本省邮政各专业当中，代办业务发展增幅从二季度开始遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的奉献也在逐月增大。从年初(元月份)排位各专业第七，奉献率仅有0.7xxxx，到6月底排位储蓄专业之后位居第二，奉献率提高到6.8xxxx，奉献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的1.0xxxx，提高到6月底的1.9xxxx，增幅超过8xxxx。二、上六个月经营特点1、建机构、理关系，专业管理逐渐加强。榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业化管理力度深入加强；延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部，代办电信业务的经营管理工作有了详细的贯彻部门；宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口有关专业局的经营管理模式。省局也抽调了人员深入充实代办电信经营管理队伍。今年上六个月，各局结合当地实际在明确职能、理顺关系的过程中逐渐形成了目前在市局这一层面较为完善的代办电信业务专业化管理体系。×××代办电信局是本省成立最早的代办电信专业局，也是全省代办电信专业化管理成效最为明显的代表。上六个月，榆林局合计完毕代办电信业务收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分点，名列全省第一位；在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了4位，×××局以合计收入67.3xxxx元名列榜首，靖边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务发展中的带动和借鉴作用越来越明显。2、强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。一季度“开门红”劳动竞赛普遍增强了各市局对代办电信业务的重视程度和发展力度；二季度各局围绕冲刺“双过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推进竞胜过程中，合作双方深入加强了联络、加深了理解，合作双赢的良性互动局面逐渐显现。渭南局二季度在全地区开展了意在实现“增量前移创收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体组员和市局经营管理骨干构成竞赛领导小组，市局梁局长亲任领导小组组长，并以市局和市局工会联合下文，提出了明确的竞赛目的、考核奖励措施、规定以及详细的工作措施。渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上六个月竞赛活动的一种缩影。在竞赛推进下，各局代办电信业务量、收都获得了很好的经营实绩，尤其是6月创出当月收入42xxxx的历史新高。3、找重点、抓显效，业务发展层次分明。根据年初省局制定的《代办电信业务发展指导意见》和经营服务工作会议上的有关规定，各局身体力行“长短结合”的发展思绪，逐渐形成了本省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务发展模式。上六个月，在经营水平、基础条件还不理想的状况下，以缴费卡销售带动收入的业务发展模式有助于发挥既有资源优势、发挥重点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。×××局大力实行积分营销，增进代办电信业务的迅速发展。6月末，其代办电信完毕收入41.0xxxx元，超过×××局自身，成为×××局仅次于储蓄业务的第二大业务；同步，×××局也占据着当地发展顾客市场份额第一的位置，成为了当地运行商业务发展不可缺乏的合作伙伴。4、调构造、强能力，持续发展得到保障。西安局于今年3月成立代办电信专业局后，业务发展气象焕然一新，基础能力建设、业务构造调整的步伐深入加速。从4月份开始，×××代办电信局即把专厅、专柜、代收费专区的建设作为业务可持续发展的首要工作做得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行调配、整合了硬件设备，在市内建起37处代收话费专柜；另一方面积极探索专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业专厅5处。通过拓宽发展思绪、合理布置资源、调整人员配置、提高服务质量等一系列措施，×××局已经为下六个月代办电信业务持续、迅速发展，充足发挥大局优势做好了充足的准备。三、存在问题目前存在于本省代办电信业务发展中的问题归结起来重要有如下三个不到位。1、认识不到位，地区间发展不均衡，制约了业务的整体发展水平。部分局在发展代办电信业务中仍然存在认识不清、理解不透、重视不够等问题，没有把代办电信按照省局规定作为邮政的一项重点业务给于足够的关注和支持。领导的漠视，势必会导致这些地区代办电信业务发展滞后的不利局面。由此带来的地区间业务发展不均衡性问题仍然明显存在，西安、榆林、延安三局代办电信业务收入合计973.8xxxx元，占到全省代办电信业务总收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完毕整年收入计划、延安局实现了收入“硬过半”之外，其他各局收入计划的完毕状况都不十分乐观。关中四市尚有28xxxx万元的收入欠产要在下六个月弥补；商洛、安康、铜川上六个月合计业务收入还都局限性5xxxx元，这些都严重制约了全省代办电信业务的整体发展水平。2、措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效果的充足体现。对于那些尚未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市(县)局，没有合适当地区特点的业务发展政策、缺乏开拓市场的有效营销手段也许是导致业务发展不力的最直接原因。在这方面×××局给了大家某些有益的启示。×××局首先可以从清晰认识自身所处的业务发展阶段出发，提出“在任务贯彻方面，领导重视是主线；在提高管理方面，机构保障是关键；与运行商合作方方面，积极沟通是正道；在业务发展方面，突出重点是方向”等一整套切合实际的经营发展思绪；另一方面，根据不一样的代办电信业务种类分别制定营销积分奖励政策，以“放水养鱼、培育市场”的战略眼光，真正让实惠于广大职工，充足调动职工发展业务和拓展市场的积极性和能动性，业务发展获得了令人瞩目的成绩。3、协调不到位，没有运行商的支持，坐失市场发展先机。在与运行商配合方面，全省有诸多市(县)局均有某些很好的经验和经典事例。前面刚刚提到的×××局、×××局、×××局尚有×××局等，当地代办电信业务开展的轰轰烈烈，业务量、收实绩名列前茅，他们都是与运行商协作配合的典范。他们共同的特点，都在于重视常常性的积极与运行商进行沟通。沟通可以增进彼此间的理解，提高邮政代办电信业务的认知度；沟通也可以及时掌握运行商的经营动态和通信市场的变化趋势，这些都是对邮政代办电信经营有益的信息。尚有安康的岚皋、白河局和渭南的×××局，他们在农村电信市场上的“买断包收”工作试点很成功，这也是与电信运行商加强合作，共同开拓市场的成果。今年“五一”和“五一七”代办电信“双节”营销活动是对“协作能力”的一次很好的检查。我们有些局“双节”期间营销活动、竞赛活动开展得如火如荼，与通信市场打成一片，获得了“经济效益”和“社会效益”的双丰收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间热闹的通信市场形成鲜明的对比，经营没有新举措、发展没有新局面，坐失了业务发展的有利时机。总的来讲，今年上六个月在省局的对的指导下，在全省各级领导对代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同努力，我们获得了代办电信业务发展的阶段性成果，可喜可贺。对于存在的问题，我们将在下六个月通过继续加紧发展，逐渐予以改善和处理。第二部分：下六个月代办电信业务发展展望一、下六个月经营环境分析影响代办电信业务发展的外部环境重要有：一是通信市场经营重点向以顾客服务为中心转变，运行商发展方略从扩市场向保留量转变；二是运行商盈利空间随通信市场供求稳定在逐渐缩减；三是通信市场的剧烈竞争导致各运行商转向全面竞合，互相间的关系将愈加微妙和复杂；四是电信企业全面上市进程加紧，农村电信市场格局将会重新洗牌。就目前而言，外部形势对邮政代办电信业务发展产生的影响重要有三方面：一是邮政代办电信收益率会普遍下降；二是邮政代办电信经营发展要拓展服务内容；三是邮政全面进入农村电信市场的机会大大增长。就本省代办电信内部发展形势而言，一是伴随统一版本切换、综合服务平台建设将在8月底完毕，技术对邮政代办电信业务的支撑水平将到达一种新的层次，这将是下六个月代办电信业务发展最大的利好；二是进入下六个月后，部分局收入计划完毕压力明显增长，冲刺收入的短效举措和非正常经营行为会更为突出；三是网点能力建设在经历了上六个月自由发展阶段并获得初步成效后，下六个月无论是市局层面还是省局层面都会对代办电信网点建设和基础能力建设投入更大的关注和热情。四是服务“三农”与农村电信市场的结合，将催生出新的邮政代办电信的业务发展形式。二、下六个月工作目的下六个月本省代办电信业务发展首要目的还是继续紧盯年度收入计划的完毕，保证300xxxx元计划目的的顺利实现；另一方面要通过深入完善机构设置、加强能力建设、规范基础管理等举措力争业务发展既定目的的全面完毕。三、发展思绪和工作措施下六个月业务发展的思绪是“推重点，拉新型、带全盘”。贯彻这一思绪的措施可以概括为：一是紧盯大户不放松，深入发挥大户明显带动收入大盘的作用；二是狠抓(市局收入)优势业务不手软，加紧市局代办电信业务发展步伐；三是依托楷模带动，充足挖掘各局各类业务的发展潜力。思绪的关键是在保证重点业务、重点市(县)局加紧发展的基础上，通过树立市(县)局发展中的楷模，形成业务发展中的经验，拉动其他业务、其他市(县)局全面发展。四、下六个月工作安排(一)加紧发展、扩大规模，保证业务量、收计划的准期完毕。前面的形势分析告诉我们，下六个月将是加紧代办电信业务发展的有利时机；各局的代办电信专业管理机构也陆续建立起来，通过上六个月的实际运行我们也积累了诸多发展当地代办电信业务的宝贵经验；“双过半”目的的实现极大的鼓舞了士气、振奋了人心，提高了全省代办电信业务迅速发展的人气；应当说我们已经掌握了“天时、地利、人和”，“万事俱备，只欠东风”，本省代办电信业务在下六个月要实现大发展就看各局的实际行动了！在上六个月实现“双过半”的过程中，全省涌现出许多优秀的楷模，也产生了许多经典的经验。本省代办电信业务发展中的“陕北现象”和“榆林经验”在下六个月全省业务大发展中值得我们很好地总结、分析和推广，要通过楷模的力量推进本省代办电信业务全面健康、迅速发展。(二)规范经营、树立品牌，逐渐形成邮政代办整体优势。下六个月，要通过深入强化机构职能，提高我们各级代办电信业务管理人员科学、客观认识代办电信业务发展市场和纯熟运用多种营销手段的能力；要通过深入加强基础管理力度、规范经营服务工作，提高全省代办电信机构之间的协作能力和与运行商之间的合作能力；要通过深入的细分市场、优化业务构造，贯彻“双重”发展思绪，在社会上和运行商中树立邮政代办电信的强势品牌，建立并逐渐形成邮政代办的整体经营优势。(三)加强合作、创新业务，以点带面拓展农村电信市场。安康的岚皋、白河两局在农村话费“买断包收”成功试点的基础上，在下六个月将会有更大的作为；渭×××局同样也是在农村电信市场当中找到了发展空间，并为邮政服务“三农”提供新了新的手段。下六个月，在稳步推进关键业务的同步，要通过加强与运行商的合作、畅通信息沟通渠道，及时掌握市场动态，寻找业务发展新的增长点。尤其是要在农村电信市场发展上多做某些工作，多争取某些空间，为邮政全面进入农村电信市场，发挥邮政服务于“三农”更大的作用奠定坚实的基础。省局在下六个月将协同省电信企业逐县联合推进此项工作，力争尽早抓出实效。(四)有效整合邮政资源，加大能力建设力度。下六个月在综合服务平台投入运行后，网点建设将成为本省代办电信能力建设的首要问题。网点建设将结合各局实际资源优势，在营业专厅、代办专柜、代收专席上分层分步进行实行，并力促下六个月代收费业务发展能有更大的突破。省局在下六个月将出台某些举措和政策，提供强大的后盾支持，加紧全省代办电信网点建设步伐。(五)突出竞赛推进作用，强化专业指导地位。下六个月，围绕完毕整年计划这一中心工作，省局将不停推出与运行商的联合竞赛和专题业务发展劳动竞赛。目前，已确定初步意向的竞赛内容有联通cdma联合发展竞赛、联通缴费卡明信片和代收费劳动竞赛。同步，省局将通过科学计划竞赛方案、严格控制竞赛实效、强化专业指导力度，突出竞赛对业务发展的推进作用。电信工作计划11主席团作为学生会的领导机构，在其工作过程中，起着重要的指导作用，因此我们要重点贯彻好自己的份内工作，尤其是切实贯彻好学生会的管理工作和与上级老师的联络工作，争取为其他部门的活动发明出有利的条件。为了更好的发展我院的学生会工作，学生会以“为同学服务，为老师分忧”为宗旨，总结经验，弥补局限性之处，对这年制定如下几点工作计划：（一）、首先，我们在工作中要加强同各部门之间的内部的交流，凝聚成更大的一股力量，并听听他们对于我们工作的见解及意见,有则改之,无则加勉。从而给各方工作都带来以便。因此，本学期我们将促使学生会内各个部门的交流，为此后的工作以便打下坚实的基础(初步设想展开一种交谊舞会和一种素质拓展活动等)。在此基础上，深入加强自身建设，健全学生会运行机制，实行干部量化制度，加强组织纪律性（例会考勤、集体活动考勤等），深入提高我们院学生会的影响力（即在期末评比优秀学生干部和优秀学生干部助理）。（二）、对全体负责人进行一次培训，重点讲解某些活动的注意事项和工作分派，加强各部门之间的交流，并监督各项活动的全过程，保证各项活动准期，正常进行。（三）主席团的工作安排（1）定期召开学生会全体会议（例会）。（2）加强与老师的交流、沟通，真正起到上传、下达的目的。（3）定期参与校学生会主席团会议。（4）出席各院组织的大型活动。（四）、各部门详细工作安排（见附表）（五）、定期的总结该阶段的工作,并查找局限性。我想这一点是比较重要的，当我们一直忙着往前疾驰的时候,不时的回头看看,也许你会发现许多问题。因此，常常总结过去,反思局限性,发现问题处理问题,脚踏实地,才能做好事情，所谓有总结才有提高。（六）、综上所述，我们主席团的工作虽然在某某些方面获得了一定的成果，不过尚有某些局限性需要在此后的工作中改善的。因此在任职一年的工作中，我们会认真履行主席团的职责，领导其他部门工作，争取在院领导和老师的领导下，将学生工作开展的愈加出彩。电信学院学生会主席团20xx年10月1日电信工作计划12斗转星移，新学期已然来临。一直以来，办公室负责学生会的文字记录和文献整顿工作，将各个部门的活动整顿成文献，统筹各个部门的工作关系。结合去年的工作状况，根据本年的工作要点，特做出如下计划，以便更好的做好办公室工作。指导思想：坚持培养各方面能力，努力使工作做的更好。一、活动计划1.负责记录学生会重要组员（老师、主席团、部长、副部长）的联络方式并打印成表。2.负责记录各部部长、副部长的详细人数，制作工作证。3.负责安排学生会值班人员，这是工作的重点。4.负责做好每次的会议签到，会议记录以及活动总结工作。5.负责编写校、院各类活动的新闻稿，重点偏向于我系的。6.负责通讯工作，每次开大会及时告知各部部长，开展活动告知校刊、校报记者。二、协作好其他部门工作1.收取各部门的活动筹划书、计划书、活动总结，帮着及时提交以协调工作。2.协调并协助其他部门开展工作和活动，例如校运动会等。三、办公室工作规定1.分工明确，高效高质量完毕个人所分派的工作任务。2.不停学习，以提高自己的综合素质。四、工作寄语办公室是一种工作繁琐的部门，但作为主席团与各部门之间的纽带，其作用尤为重要。因此，办公室组员一定要认真完毕各项工作，努力培养自己的能力，同步还要学会保持工作热情与上进心。电子信息工程系团总支学生会办公室20xx年12月10日电信工作计划1320xx年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信马龙分企业认真贯彻省、市企业XX年工作会议精神，全面贯彻科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作获得了一定的成绩。一、XX年工作总结（一）经营状况经营业绩完毕很好，XX年，实现业务收入800余万元,完毕率排全市第二名。发展移动顾客3000余户,发展宽带顾客1000户,发展itv顾客200户。（二）加紧通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完毕投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完毕下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完毕农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完毕千村行动项目6个，实现了马龙50%以上的村委会通固话和宽带，增进了农村经济发展。完毕教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇合计8个中学宽带接入网络。完毕公文互换系统建设，接入公文互换105家单位。目前，马龙电信分企业拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网互换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提高服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不停提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评估工作，不停提高营业员素质，通过不停总结提高服务亲和力、服务水平和积极营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实行、检查、整改的方式贯彻服务质量原则、规范和流程，不停提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻贯彻《电信条例》等有关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同步，顾客若对话费有疑问，可以凭顾客身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让顾客明明白白消费。3、推行顾客满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防备行业不良风气。充足调动员工爱岗敬业、开拓创新、不停进取和争当服务楷模的积极性、积极性，把“顾客至上，专心服务”理念贯彻在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”服务。马龙分企业认真贯彻省企业“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提高客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实行夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障顾客24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向顾客提供更为优质的宽带装移服务，提高客户感知，省电信企业自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自顾客提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为顾客装通，每超一小时赔付一元，局限性一小时按一小时计，对赔付的金额在顾客宽带装通后的次月以预存话费的方式存入顾客帐号，XX年马龙无超时赔付状况发生。7、企业建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团体、专网维护虚拟团体和vip客户服务领导小组，提高政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的积极服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少顾客投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考核，从而全面提高企业服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，以便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，以便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，顾客在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉征询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的征询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素质提高，加强对员工的教育培训，企业成立的培训虚拟团体，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同步，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提高基层管理人员的管理能力。（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充足发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，深入增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充足发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治关键作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把处理思想问题和处理实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻贯彻集团企业《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团体。充足发挥虚报培训团体作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同步，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提高基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关怀关爱员工，充足尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防备意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，保证各项目的任务的完毕。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创立省级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作互相推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度尚有待提高，装移机查修障碍超时严重，反复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，顾客对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对企业业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力尚有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校如下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上尚有差距。三、20xx年工作计划20xx年，我们将在省市企业领导下，认真贯彻贯彻县委政府及省、市电信企业工作会议精神，将深入统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完毕分企业下达的各项任务目的。一是结合马龙县城区建设规划及网格化规划规定，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现马龙区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传播扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，处理传播资源局限性的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、顾客线整改工作，减少顾客障碍及反复申告，提高维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提高工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化妆移维全过程服务流程，提高客户满意度。电信工作计划14一、网络宣传1、新闻部将在人人网宣传方面加大力度，在宣传好活动的同步，增设新的宣传栏目、宣传形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。2、开展微博、微信等多种宣传平台，进行多形式、多渠道、多内容宣传。加大学生对学院工作及学生活动的理解。二、活动动向1、新闻部将在本学期与其他部门联合举行活动，活动将演出与比赛结合，给同学们带来快乐的同步也能使比赛高效的进行。2、新闻部将定期的举行稿件征集活动，以班级为单位就团活动的主题举行征集稿件。3、在同学们紧张学习的同步，新闻部也会举行趣味活动，类似于去年的棋类大赛，使同学们在紧张的同步可以放松。三、增长写稿数量，提高写稿质量。1、为了使新闻部的工作可以高效迅速的完毕，并且使大一新生有更好的锻炼，新闻部将在大一新生中选拔新闻小组，选拔新闻小组的意义也在于使新闻部可以愈加及时的将新闻以及图片发稿人人以及校网站上，提高工作效率。详细内容包括：新闻稿件撰写常识；文艺类、体育类、会议类、讲座类等各类新闻稿件特点及写法；新闻敏感性的培养；新闻照片的特点及采集；新闻稿件注意事项等。