办公室自动化对组织成员工作之冲击

办公室自动化对组织成员工作之冲击绪论研究主题1.目前台湾企业使用各种OAS的状况2.组织采用OAS是否会造成组织成员工作知觉上的差异3.组织成员本身使用OAS是否会造成其工作知觉上的差异4.实施OAS后组织成员工作知觉上的改变文献回顾学号:A8828062姓名:刘佳升学号:A8828084姓名:高堂荣贰、文献回顾一、办公室自动化系统之定义Alter（1996）：能协助办公室及企业组织每日处理信息的信息科技。Zwass（1992）：认为办公室自动化系统是一种支持办公室活动的信息科技应用，借着它的协助能提升知识工作者的生产力及改善决策质量。Laudon&Laudon（1997）：只要能提高知识工作者生产力的信息科技应用，都属其范围。二、办公室自动化系统应用之分类

McLeod（1998）提出办公室自动化系统包括11项科技的应用，分别为：字处理、桌上排版电子邮件、电子语音邮件、电子日历语音会议、影像会议、计算机会议传真图文电视图像处理

Hicks（1995）认为完善办公室自动化系统应有以下的科技支持：字处理桌上排版电子邮件语音邮件计算机及影像会议电子行事历传真影像存取文化格式处理整合式字处理／数据处理Alter（1996）认为办公室自动化系统应包括以下信息科技的应用：文字图像处理系统电子表格简报系统个人资料库系统备忘录追踪系统而电子邮件、语音邮件、传真归类到通讯／沟通系统Laudon&Laudon（1997）则归类出五类十三项的办公室自动化系统应用：其五类包括文件管理、个人与群体间之排程、个人与群体间之沟通、个人与群体间之数据管理、项目管理等五项活动；其十三项为字处理、桌上排版、数字图像处理、电子行事历与排程、电子邮件、群体支持软件、数字电话主机系统、语音邮件、组件、私有分支交换、顾客追踪之桌上型数据库、个人信息系统、项目管理工具等十三项办公室自动化系统应用。办公室自动化系统与组织成员的互动的相关研究

回顾过去有关办公室自动化系统与用户之间互动的研究，大致上可分成三个方向来探讨：

工作性质与内容的改变权力分配的变化心理及行为反应工作知觉

根据先前文献，办公室自动化系统对组织成员会造成多方面的冲击，这包括：工作本质的改变工作满意度为了广泛且整体地涵盖办公室自动化系统对员工工作知觉的影响，工作知觉的衡量包括了个人的工作效益、部门效益、及组织的效益等三个层面办公室自动化系统应用分类之架构学号:A8828052姓名:林吟翰参、办公室自动化系统应用分类之架构

OAS的分类架构

个人生产力系统(1)字处理:协助使用者进行文件的制作,编辑及打印系统(2)桌上排版:用户可以执行图形照片与影像的插入及版面色彩的设定等工作(3)电子表格:有效率的辅助计算及提供类似财务报表等功能系统(4)简报系统:协助用户制作演讲或简报用之投影片,幻灯片或档案之系统(5)数据库管理系统:协助用户存取及组织数据的系统讯息处理系统(1)电子邮件:透过网络来互相传递文字讯息(2)语音邮件:透过网络来互相传递语音讯息(3)图文电视:透过屏幕显示,系统能将某种数据/信息以文字,图形,数据的方式呈现给相关人员会议系统与其他类系统(1)语音会议:如win系列的netmeeting(2)影像会议:如远距教学(3)图文电视:如影像聊天室(4)电子行事历:如PDA(5)影像存取:如Scaner…等研究方法与设计学号:A8828074姓名:黄裕浩肆.研究方法与设计一.研究模式办公室自动化系统

1.个人生产力系统

2.讯息处理系统

3.会议系统

4.其他类系统

办公室自动化系统1.个人生产力系统2.讯息处理系统3.会议系统4.其他类系统

组织成员之工作知觉1.工作的重要性2.工作量3.工作所需的精确度4.工作所需要的技能5.工作的趣味性6.对自身工作绩效了解的程度7.对工作结果所需承受的责任8工作的自主性.9.工作时所受到的监督10.晋升的机会11.工作所带给您的安全感12.与同僚的互动13.个人的工作效益14.部门的效益15.公司的效益二.研究对象由于工作、组织结构、信息科技、以及人员间的密不可分，因此当企业体之信息改变，组织人员也将大受影响。本研究中，由于办公室自动化已经普遍设立于企业各单位，组织的各阶层均普遍使用因此本研究包含了企业各高、中、低管理阶层的人三.研究工具的设计、发展与测试

(一).调查企业办公室自动化系统之应用类型与使用状况

(二).调查组织成员的工作知觉

1.工作本身之特征

2.工作满意程度

3.效益

(三).研究对象之基本数据研究结果一学号:A8828048姓名:林建豪伍.研究结果一.问卷回收共寄六百份问卷,给台湾前150名的大企业,回收164份,无效问卷九份二.信度与效度分析信度的主要目的在于了解测量工具是否具稳定性,测量工具是否精确三.研究对象以电子信息与通讯及金融保险业人数最多四.资料分析探讨目前台湾企业界使用各种OAS的状况探讨组织使用OAS是否会造成组织成员工作知觉上的差异个人生产系统字处理桌上排版电子表格简报系统数据库管理系统目前已采用(人数/百分比)155100%5535.5%15096.8%13587.1%13788.4%目前未采用(人数/百分比)00%10064.5%53.2%2012.9%1811.6%信息处理系统电子邮件语音邮件传真全球信息网电传系统目前已采用(人数/百分比)12178.1%4629.7%14593.5%9254.9%5636.1%目前未采用(人数/百分比)3421.9%10970.3%106.5%6340.6%9963.9%会议系统语音会议影像会议计算机会议目前已采用(人数/百分比)5132.9%3522.6%2113.5%目前未采用(人数/百分比)10467.1%12077.4%13486.5%其它类系统电子行事历影像存取目前已采用(人数/百分比)4428.4%4529.0%目前未采用(人数/百分比)11171.6%11071.0%研究结果二学号:A8828088姓名:李佩轩办公室的自动化系统整体工作知觉之P值工作知觉变数P值桌上排版0.080*工作的重要性工作所需的精确度工作的自主性0.018**0.048**0.050**简报系统0.031**与同僚的互动部门的效益0.059*0.094*数据库管理系统0.718对自身工作绩效了解的程度0.098*电子邮件系统0.422对自身工作绩效了解的程度0.035**语音邮件系统0.530工作的自主性0.059*传真0.421个人的工作效益公司的效益0.100*0.049**全球信息网0.217工作所需的精确度工作带给您的安全感0.075*0.017**图文电视0.878对自身工作绩效了解的程度0.055*语音会议0.960影像会议0.215工作的重要性对工作结果所需承担的责任与同僚的互动部门的效益0.008***0.073*0.037**0.078*计算机会议0.194工作的重要性0.061*电子行事历0.034**工作的重要性对自身工作绩效了解的程度对工作结果所需承担的责任工作时所受到的监督部门的效益0.018**0.050**0.019**0.078*0.033**影像存取系统0.146工作的重要性对自身工作绩效了解的程度公司的效益0.049**0.083*0.063*表2组织采用办公室自动化系统对组织成员工作知觉的影响驻:*表P<=0.1,**表P<=0.05,***表P<=0.01办公室的自动化系统整体工作知觉之P值工作知觉变数P值桌上排版0.171工作的重要性对自身工作绩效了解的程度0.010***0.029**简报系统0.479数据库管理系统0.409工作所需的精确度0.050**电子邮件系统0.422语音邮件系统0.120工作的重要性工作的趣味性对工作结果所需承担的责任工作的自主性0.043**0.036**0.035**0.088*传真0.584工作时所受到的监督与同僚的互动0.086*0.068*全球信息网0.266工作所需的精确度对自身工作绩效了解的程度对工作结果所需承担的责任与同僚的互动0.077*0.071*0.058*0.045**图文电视0.321对自身工作绩效了解的程度个人的工作效益0.022**0.034**语音会议0.524工作带给您的安全感0.065*影像会议0.008***工作的重要性对工作结果所需承担的责任与同僚的互动0.001***0.026**0.042**计算机会议0.013**工作的重要性对自身工作绩效了解的程度工作带给您的安全感个人的工作效益0.010***0.005***0.074*0.091*电子行事历0.118工作的重要性工作量对自身工作绩效了解的程度工作时所受到的监督部门的效益0.031**0.048**0.019**0.056*0.075*影像存取系统0.214个人的工作效益0.046**表3组织成员本身采用办公室自动化系统对其工作知觉的影响驻:*表P<=0.1,**表P<=0.05,***表P<=0.01

工作知觉变数

部门的效益个人的工作效益公司的效益工作所需的精确度工作所需的技能工作的趣味性对自身工作绩效了解的程度与同僚的互动工作的自主性对工作结果所需承担的责任工作的重要性工作带给您的安全感工作量升迁的机会工作时所受到的影响

增加143(92.3%)140(90.3%)140(90.3%)140(90.3%)137(88.4%)117(75.5%)110(71.0%)97(62.6%)86(55.5%)

77(49.7%)70(45.2%)67(43.3%)

54(34.8%)30(19.3%)27(17.4%)

不变

10(6.5%)14(9.0%)13(8.4%)11(7.1%)12(7.7%)30(19.4%)42(27.1%)41(26.5%)61(39.4%)

72(46.5%)78(50.3%)77(49.7%)37(23.9%)120(77.4%)109(70.3%)

减低

2(1.2%)1(0.6%)2(1.2%)4(2.5%)6(3.8%)8(5.2%)3(1.9%)17(10.9%)8(5.1%)6(3.8%)7(4.9%)11(7.1%)

64(41.3%)5(3.2%)19(12.3%)表4实施办公室自动化后,组织成员工作知觉的改变结论学号:A8828090姓名:黄柏霖结论一、办公室自动化系统（OAS）涵盖之范围更广更深过去－大计算机、个人计算机、字处理、电子表格、传真、远距会议由于新的网络技术及软件的出现现在－全球信息网、语音会议、影像会议、计算机会议、影像存取系统过去OAS更强且普及，现在OAS涵盖之范围更广更深

二、个人生产力系统与讯息处理系统普及率高而会议系统与其他类系统普及率偏低组织普遍采用提升个人生产力及传播讯息的系统但对互动性与时效性强的系统普及率偏低，影像存取系