02.019-2013-培训管理办法

2013-05-14发布2013-05-14实施****集团发布****总部企业标准02.019－2013替换[2012]004号培训管理办法培训管理办法修订页编制/修订原因说明：为规范总部培训管理工作，满足企业发展对人力资源的要求，有计划、有组织地进行人力资源开发，特制定本办法。原章节号现章节号修订（内容）说明修订人/时间修订新制度主要为体系文件换版修改，并以培训内控标准为依据进行架构梳理。内容着重对学历教育及职业资格考试以及E-Learning管理等方面做了修订及补充。部门审核人：职能部门会签人：无单位外会签人：审批人：注：流程清单内所有文件审批发布必须按照清单规定的审批流程组织审批，并在此处写明审批流程。编制（总部行政与人力资源部人才发展）→审核（总部行政与人力资源部副总监、总监）→格式审核（战略经营部经营管理）→会签（各单位营运与人力资源部总监）→审批（董事长）→归档（战略经营部）流程清单外的文件审批流程由****总部战略经营部确定。QGT01.01-200602.019-2013培训管理办法PAGE2/4****集团2013-05-14批准2013-05-14实施PAGE11/SECTIONPAGES11****集团企业标准培训管理办法QM-GC02.019-2013****集团2013-05-14批准2013-05-14实施PAGE1/SECTIONPAGES11目的为规范总部培训管理工作，满足企业发展对人力资源的要求，有计划、有组织地进行人力资源开发，特制定本办法。2范围本办法适用于总部内部所有MPA类员工。3规范性引用文件字[2012]004号培训管理办法4管理职责4.1培训管理体系由总部总部、经营单位两个层级组成，各层级分别负责本层级培训管理的统筹与组织。4.2总部行政与人力资源部是总部培训工作的业务指导机构与管理部门。各单位人力资源部门是本单位员工培训工作的归口管理部门4.3总部行政与人力资源部职责1）建立总部培训管理体系，制定总部培训管理的政策与制度，规范总部培训管理流程；2）策划实施总部职业经理人、高潜干部、国际化人才及MPA类新员工的培训管理；3）负责总部课程体系、E-Learning平台以及讲师队伍的建设与管理；4）负责总部员工学历教育及资格考试政策的制定与管理；5）负责统筹总部培训供应商的认证与管理；6）负责****学院运营管理，为各单位培训工作提供培训平台；7）整合总部内外部培训资源，推动共享并实现培训资源价值最大化；8）监控各单位的年度、月度培训计划的制定与实施，指导并协助其专项培训工作的开展。4.4各单位人力资源部门职责1）根据总部指引，结合本单位实际情况，制定本单位中长期人力资源开发规划，确保人才培养工作落到实处；2）建立本单位培训管理体系，制定本单位培训管理的政策与制度，规范本单位培训管理流程；3）负责本单位的专业课程体系、内部讲师体系、人才梯队培养体系及E-Learning系统建设与管理；4）按照上级单位要求，做好相关信息的收集整理，定期报送本单位培训计划与实施结果。4.5涉及全总部性质的重大培训项目，总部行政与人力资源部牵头成立项目工作组，组织各单位相关人员共同参与。5管理内容5.1培训计划与总结5.1.1年度计划与总结5.1.1.1总部行政与人力资源部于每年12月份根据培训需求的调研结果及公司战略发展规划等相关政策，拟订总部下一年度培训规划并编制预算，经行政与人力资源部总监批准后，作为下年度开展培训的依据。5.1.1.2各单位人力资源部门于每年12月31日前根据本单位培训需求，结合总部下一年度培训规划拟订本单位年度培训规划，并结合本单位的年度开展培训情况编制本单位年度培训总结（见附件1《****总部XX年度培训总结与规划模板》）。年度培训总结及规划经本单位人力资源部门负责人审核，报总部行政与人力资源部备案。5.1.2月度计划与总结5.1.2.1各单位人力资源部门结合本单位年度培训计划以及月度培训需求拟定本单位月度培训计划（见附件2《****总部X年X月培训计划表》），并根据本单位月度实际开展培训情况，编制月培训总结（见附件3《****总部X年X月培训总结表》），经本单位人力资源部门负责人审批后，须于每月5日前按要求将电子版提交至总部行政与人力资源部备案。5.1.2.2在年度培训计划的基础上，结合各单位的月度培训需求，总部将汇总完成月度整体重点计划并发给各单位，进行信息共享，以达到资源的高度有效性。5.1.2.3总部行政与人力资源部结合各单位月度开展培训情况，整合优秀培训资源及项目，内部进行共享，并按月度编写培训报告。5.2培训需求5.2.1培训需求主要依据公司经营战略、经营目标、公司发展现状和员工的能力现状来确定。5.2.2总部行政与人力资源部每年第四季度组织下一年度的培训需求调研，总部负责高层、战略性人才及总部职能部门的培训需求调研，各单位负责除总部以外的其他培训需求调研。5.2.3培训需求调研主要采取问卷调查、电话访谈、面谈、观察发现等方式。5.2.4每次培训项目启动前，培训组织者必须结合课题就课程内容和学员情况进行课前培训需求调研，以确保培训内容符合培训要求。5.3培训实施5.3.1内部组织培训5.3.1.1内部组织培训是指公司内部组织的，由内外部人员担任授课讲师，针对某一类员工或某一课题的集中培训教育。5.3.1.2实施流程：a)参训部门提出MIP电子流程申请（审批将考虑费用、评估准备、紧急程度、必要程度等因素）；b)申请通过后，人力资源部门协助参训部门与培训供应商签订合同，合同签订完毕后由公司印章管理部门和人力资源培训模块各保留一份（内部讲师授课无需该流程）；c)参训部门根据实际需要可提出借款申请用于支付杂费等，或根据合同预付部分课酬；d)人力资源部门协助参训部门做好培训准备工作，内容包括：（确定培训场地、准备硬件设施、确定参训学员、课前需求调研、下发培训通知、准备课后评估表、出勤情况记录表等）；e)参训部门组织学员参训；f)在培训过程中，要严格学员考勤、紧密跟进培训，培训结束后要求学员完成课后评估；g)培训结束，参训部门按照培训费用报销流程进行费用报销（费用报销需要：合同复印件、培训审批流程打印、培训效果评估结果、发票等）；h)培训主办部门应至少提前五个工作日下达培训通知。不能按要求参加培训的，须提前两个工作日经MIP的请假流程请假，并经相关人员审批后方可执行，否则按旷课处理，并进行相关的培训考核。5.3.2员工外出培训5.3.2.1外出培训是指企业外派员工到外界的咨询公司或学校接受短期培训。5.3.2.2实施流程：a)在****总部工作1年及以上，工作业绩突出，具备良好发展潜质的员工，为提升自身素质，均有机会申请参加外出培训。同等条件下，中高层干部、内部讲师、各系统后备人才可优先参加外出培训。b)申请参加外出培训人员须走公司相关培训审批流程，经相应的人力资源归口管理部门审批同意后可外出培训。c)外出培训人员须将培训所学整理成电子文档或PPT，在部门内部或体系内部共享，同时抄送人力资源归口管理部门备案。否则，公司将不予支付其外出培训费用。d)培训结束后参训学员凭发票以及流程审批证明申请付款、或报销相关培训费用。e)外出公开课培训费主要指讲师课酬费，可从培训费中进行报销。培训过程中产生的交通费、餐费、住宿费等，其标准按照差旅费标准执行并严格从部门五项费用支出。5.3.3新员工培训管理5.3.3.1新员工培训目的：让新员工快速融入企业，了解经营情况，熟悉企业文化，掌握基本知识与技能，将个人职业与企业发展紧密结合。5.3.3.2新员工培训分为两类：一类指校招MPA类毕业生入职培训；一类指社招MPA新员工入职培训。1）校招MPA类毕业生入职培训：总部行政与人力资源部负责统一规划毕业生入职培训体系并组织总部层面课程的培训；各单位负责组织规划、实施毕业生入职培训其它课程的培训。2）社招MPA新员工入职培训：总部行政与人力资源部和各单位共同负责新聘社招MPA类新员工培训；5.3.3.3所有MPA类新进员工，必须完成入职培训，并参加结业考试。考试未合格者，应延长试用期。5.4培训效果评估5.4.1培训组织部门为培训效果评估的主要负责单位，各直线上级负责其下属行为层面的效果评估，同时培训讲师及培训组织者有责任评估培训效果。5.4.2培训课程结束时，要求对学习的效果进行评估。评估分两方面进行，学员对教学的评估和教师及用人单位对学员的评估。学员对教学的评估主要从课程、师资等方面进行（见附件4《培训效果评估表》），教师及用人单位对学员的评估，主要从学员课堂表现和课后的学习效果、行为改变等方面进行评价。5.4.3培训组织部门需在培训结束后3个工作日内进行培训情况通报（包括考勤情况、作业提交情况等），一周内提交课程评估报告。5.4.5如属取得证书的课程，应以是否通过发证单位考试并领取证书为依据；其余课程，应以学习心得报告、测试、举办培训心得交流和访谈等方式评估受训人员的学习成果。（见附件5《学习与培训心得报告》）5.4.6未有培训总结或培训评估报告者不予报销相关费用。5.5员工学历教育5.5.1学历教育范围限定在硕士及以上在职学历教育，不包括专升本继续教育、自学考试、函授学习、成人高考、电大学习等形式的学历教育。5.5.2管理原则：1）员工只可享受一次由公司承担一定比例学费的相同类别学历教育机会。2）EMBA学历教育对象仅针对职业经理人及其他M5\P5及以上人员，就读院校须至少通过一个全球MBA认证。3）中基层人员须选择与本职工作相关的专业类硕士进修，进修专业与本职工作无关的则不予报销。4）经营单位重点培养的高潜力人才，由事业部总经理及总部人力资源审批后，学历教育准入门槛及报销标准可适当放宽。5.5.3申报形式：1）联合办学。****与高校联合办学的学历教育，通过总部公文统一选拔入学学员，学员正常毕业后，可按规定报销一定比例的学费（具体以当期发文通知为准）2）自行报名。对于自行选择院校进修的学员须在参加学习前，通过MIP提交学历教育申请流程，由所在部门负责人审核及单位人力资源总监审批后可参加学习，攻读EMBA/MBA的员工鼓励选择目标院校进修（参见附件6《EMBA/MBA学历教育目标院校》）。学员正常毕业后，可按规定报销一定比例的学费。5.5.4申报标准：1）中基层员工申报标准：本科毕业满六年且****工龄满三年，申报时上一年度绩效等级为A及以上。2）高层员工申报标准：除总部管委会成员及经营单位总经理外，其他高层在****任职同级高管职位满三年。5.5.5实施流程：5.5.6预借学费还款方式：1)借款额的50%从借款生效下月起24个月内从个人月工资中平均扣回。2）借款额的另外50%比例从借款当年及下年度绩效奖金中分两次平均扣回。5.5.7报销标准：1）高层人员参加学历教育并顺利取得学位证书的，由公司及个人各承担50%的学费，超出报销标准上限的部分由其自行承担。2）中基层人员经审批通过参加学历教育并顺利取得学位证书的，要根据托业考试成绩报销一定比例的学费（附件7：海外职群与普通职群区分表），报销依据参见托业考试成绩规定如下：TOEIC听读考试分数（满分990分）公司承担个人承担一般职群分数对应英语应用水平海外职群金额比例金额比例210以下需要强化基础培训260分以下0％100％210-415可在国内非英语岗位任职260-46520％80％420-520有人帮助的情况下参加涉外工作470-57540％60％525-625可参加涉外工作580-77550％50％630-800可独立完成一般海外任务780-85060％40％805-905可独立完成较复杂海外任务855-99070％30％910-990可独立完成复杂的海外工作3）学员在就学前一年及就学期间取得的托业成绩方视为有效，具体以入学通知书发放之日及相应证书标注时间为准。4）大学主修外语或工作主用外语为其他语种（除英语外）的中基层不按托业考试成绩报销，直接由个人与公司各承担学费的50％。5）公司报销标准上限规定如下：人员类别报销标准上限高层人员总部董事长/总裁/高级副总裁专项申报总部管委会其他成员及事业部总经理30万元总部总部及各单位其他高层22.5万元中层人员M3/M4/P48万元基层人员P35万元P1/P2/M1/M21万元5.5.8学员就读期间发生的食宿、交通费用，由学员自行承担。5.5.9学员在进行学历教育至取得学位证书期间正常调动至其他单位，则由新单位承担培训费用并与新单位签订培训协议。如学习期间发生晋升或降职，学历教育报销标准仍以MIP审批流程为准，不受职位调整影响。5.5.10完成报销后学员须于所在单位签订服务协议（参见附件8），具体要求如下：1）高层人员5万元≤报销学习费用＜10万元，签订1年服务协议；10万元≤报销学习费用＜20万元，签订2年服务协议；20万元≤报销学习费用≤30万元，签订3年服务协议。2）中层人员1万元≤报销学习费用＜3万元，签订1年服务协议；3万元≤报销学习费用＜5万元，签订2年服务协议；5万元≤报销学习费用≤8万元，签订3年服务协议。3）基层人员1万元≤报销学习费用＜2万元，签订1年服务协议；2万元≤报销学习费用＜3万元，签订2年服务协议；3万元≤报销学习费用≤5万元，签订3年服务协议。4）如签订多个服务协议，则按最高年限的协议执行。员工如在履行协议中获得晋升，则原协议期限仍然不变。如提前离职，则按以下方式赔偿单位所支付的培训费用（不足半年的按半年计算）：赔偿金额=（培训费用/合同年限）×未履行年限。5）员工在总部内正常调动不需赔偿培训费用，但需将服务协议转到新单位的人力资源培训部门，按照规定继续履行服务协议。5.6职业资格认证考试5.6.1职业资格考试：职业资格认证的发证机构须为国家级或省部级相关单位，或国际上的权威机构等。5.6.2申报资格1）MPA类正式员工均可申请，员工一年内只允许申报资格认证的一个级别。2）职业资格认证须具备专业领域内较高的水准，考试具有一定难度，其学习内容与公司的专业能力培训有较多的重合，即可提交申请流程，部分职业资格名录（包括但不限于）如下：考试名称报名时间考试时间考试科目中级会计师每年12月底前每年5月中级会计实务财务管理、经济法注册税务师每年12月每年6月税法、税务代理实务财务与会计、税收相关法律注册会计师4月－5月份左右8月底－9月左右专业课程职业能力综合测试人力资源管理师每年3月和9月每年5月和11月理论知识和职业道德

专业技能物流师每年3月和9月每年5月和11月现代物流概论、物流管理质量工程师每年4月每年6月质量专业综合知识质量专业理论与实务中国项目管理师(CPMP)每年9月每年11月理论知识、考试专业能力考核综合评审采购与供应国际高级证书每年3月和9月每年5月和11月供应市场分析采购战略导论、国际物流采购与供应绩效测量精益制造师（PLM）根据当地报考时间为准时间为4月、6月、10月和12月精益生产管理财务管理、质量管理司法考试每年6月每年9月综合知识、刑事与行政法律制度民商事法律制度、案例分析专业代理人根据当地报考时间为准每年11-12月左右专利法律知识、相关法律知识专利代理实务内审CIA每年2月每年11月4科：内部审计在治理、风险和控制中的作用、实施内部审计业务、经营分析和信息技术、经营管理技术5.6.3申报流程1）先审批后报考，员工在参加职业资格认证报名时需提前走mip申请流程，流程地址为：总部管控流程—人力资源管理－人才发展－总部/事业部员工职业资格认证考试申请。2）经审批通过后，员工自行至相关机构报名（报名所需材料各不相同，不组织集中报名）。5.6.4报销标准及流程1）员工在获得证书后凭资格证书、审批文件、网上报名单等相关证件报销部分费用。结合考试难度，报销费用标准如下：考试名称费用额度中级会计师、人力资源管理师、物流师、质量工程师、中国项目管理师等等上限额度1000元，1000元以内实报实销注册税务师、注册会计师、内审CIA每科200元2）员工通过职业资格认证考试后，在半年内可凭所获资格证书、呈报单和报名发票作为报销凭据向所在归口单位办理费用报销，网上报名无发票的员工可贴票报销，总部员工通过EMS流程报销，事业部及直属单位职业资格考试费用报销流程由其自行规定。如员工此期间离职，或取得证书超过半年，则不予报销。5.7E-Learning学习管理5.7.1管理职责：在线学习平台采用分级管理模式。第一级是总部总站点，由总部行政与人力资源部管理；第二级是各经营单位子站点，由各经营单位人力资源部门进行管理。5.7.2管理内容5.7.2.1课件与案例管理5.7.2.1.1总部根据年度课程规划和各经营单位需求，组织进行课件引进，各经营单位也可单独进行课件引进，但需提前向总部行政与人力资源部备案。各单位可利用相关课件制作工具，自主进行课件开发、制作并上传发布。5.7.2.1.2对于各经营单位在实践中沉淀下来的经典优秀案例，可委托第三方进行开发，或利用相关课件制作工具，自主进行案例的开发、制作并发布。5.7.2.1.3各经营单位应将制作或开发的课件报总部行政与人力资源部备案，经核实没有重复和类似案例后，方可进行开发和制作。根据需要，总部行政与人力资源部可组织或委托各经营单位进行指定课件和案例的开发与制作（详见附件:9：E-learning在线课件开发报备表）。5.7.2.1.4课件和案例实行标准化管理，即课件和案例应具备标准的课件要件，统一为SCORM标准。5.7.2.1.5在线学习平台上总部站点的课件和案例对全总部开放，各经营单位可根据本单位课件与案例的内容与性质，有选择性将学习资源进行共享。5.7.2.2课程管理5.7.3.1课程含面授课程及在线课程。a）面授课程由总站点管理员及各子站点管理员根据培训工作在线管理需要，发布课程。发布面授课程需要包括以下内容:课程名称、课程编号、课程简介、课程时长、开课时间、培训对象、讲师等信息。b）在线课程由总部及各单位培训管理员统一发布，在线课程发布应包括课程名称、课程编号、课程简介、电子课件、测试题、结训条件等内容。5.7.3.2线上、线下课程发布，要根据总部总部在线课程分类标准，统一编号。各二级单位线上课程编号规则由总部总站统一规定的课程编号加各单位代码组成，线下课程编号规则由各单位代码（字母）+年度+序号组成（二级单位下属单位面授课程编号由二级制定编号规则，详见附件10：****E-learning平台课程体系编号规则）。5.7.3保密规定5.7.3.1在线学习平台为每位学员设置了独立的登录账号，员工应使用本人账号登录进行在线学习，任何个人不得转让或使用他人的账号登录在线学习平台。5.7.3.2在线学习平台的课程、资料、案例等培训资源均归****总部所有，任何单位或个人不得将网上资源提供给外部使用。如泄露内容涉及公司机密，将根据公司有关规定对相关单位或个人进行处理。6培训管理6.1培训课程供应商管理6.1.1总部行政与人力资源部是培训供应商的归口管理部门，负责制定供应商管理的相关制度。6.1.2总部行政与人力资源部应每年组织各单位相关人员对供应商进行统一评价认定与价格谈判.6.1.3总部发布统一认定的供应商资料后，原则上各单位对外选择的培训课程供应商必须是经过统一评价认定的供应商。各单位向其它外部培训供应商采购的课程，必须是统一评价认定的供应商无法提供的课程。如有特殊原因，必须向总部行政与人力资源部备案。6.1.4对于经各单位提议、总部认定资质欠佳的供应商，各单位不得向其采购课程。违规采购课程的单位，总部行政与人力资源部应在总部内通报批评。6.1.5员工培训课程如总部内部有讲师可以讲授的，应优先选聘内部讲师。在内部讲师时间无法配合情况下，方可联系外部培训供应商聘请讲师。6.2培训费用管理6.2.1各单位培训费用由本单位年度预算，在本单位费用中支出。6.2.2员工教育培训预算费用按年度预算执行，不得挪作他用。6.3培训档案管理6.3.1人力资源归口管理部门应建立并及时更新培训档案，培训档案应包括：培训人员、培训内容、培训时数、学习表现、培训心得、培训教材、对课程、教师、学员和培训机构的评估等。6.3.2各单位自行组织的培训应在培训结束后一周内将有关培训资料整理好，交人力资源归口管理部门备案归档。6.3.3培训档案中的记录将作为员工晋升、评级、调任、绩效考核的重要依据。6.4培训纪律及奖惩管理6.4.1受训人员应按时参加培训，不得无故缺勤、迟到、早退或干扰课堂纪律，确有特殊原因不能参加者必须提前2个工作日向人力资源归口管理部门办理请假手续。6.4.2各种类别的培训项目将根据培训项目考核体系进行相应的考核规范。6.4.3人力资源归口管理部门应根据不同的培训项目评选出优秀学员，并给予相应的表彰和奖励。6.4.4人力资源归口管理部门应经常与各业务部门检讨培训实施情况，以了解培训进度及异常事项，并提出改善对策，以保证培训的针对性和有效性。7其他7.1各单位关于培训管理工作相关文件、政策、制度的制定、修改，须报总部行政与人力资源部备案。7.2各单位所有的培训课室、设备、器材、资料等，必须建立管理及使用制度。7.3各单位应尽量避免租用外部培训场地。原则上****本地单位所有的培训项目都应该在****学院举行。8附件附件1：《****总部XX年度培训总结与规划模板》附件2：《****总部X年X月培训