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ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup信息技术管理制度第4页，共5页版本页标题：ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup信息技术管理制度主题：第三方服务管理制度文档编号：版本说明： 版本号版本日期作者备注V1.0

ChinaAdvancedConstructionMaterialsGroup第三方服务管理制度总则为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第三方服务商服务范围第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。咨询服务：根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施方案；对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化建议；根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；其它信息技术咨询服务。运行维护服务：软硬件设备安装服务；硬件设备的维修和保养；软件系统的升级及故障处理；系统定期巡检和整体性能评估；其它运行维护服务。技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。附件一《第三方服务情况登记表》第三方服务情况登记表服务商信息公司名称工程师电话传真电子邮件地址服务性质1.项目咨询2.系统集成安装、调试3.硬件维护4.系统维护5.技术培训6.软件开发7.软件升级8.巡检9.其他_______服务满意度调查对响应时间的评价非常满意□5分满意□4分一般□3分不满意□2分非常不满意□1分对服务工程师的技术能力的评价非常满意□5分满意□4分一般□3分不满意□2分非常不满意□1分对服务工程师的服务态度的评价非常满意□5分满意□4分一般□3分不满意□2分非常不满意□1分对本次服务的总体评价非常满意□5分满

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