人力资源师第四章-绩效管理-练习

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------练习：单选题1、()是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

(A)绩效管理制度(B)绩效管理目标

(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容2、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括()。

(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性

(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性3、()要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

(A)双向倾听式面谈(B)绩效计划面谈

(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈4、关键事件法的缺点是()

(A)无法为考评者提供客观事实依据(B)记录和观察费时费力(C)不能了解下属如何消除不良绩效(D)不能贯穿考评期始终5、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为()。

(A)关键事件法(B)行为观察法

(C)强制分布法(D)目标管理法6、()应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

(A)绩效管理程序设计(B)绩效管理方法设计

(C)绩效管理制度设计(D)绩效考评标准设计答案：1-6AAABC7、(

)应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。(A)绩效管理程序设计

（B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计

(D)绩效考评标准垃计8、容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（

)。(A)上级考评

(B)同级考评(C)下级考评

(D)自我考评9、企业组织的绩效开发的目的是（

)。

(A)改善组织的环境

（B)提高组织的知名度

(C)提高组织效率和经济效益

(D)提高组织员工的素质10、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（

）。

(A)单向劝导式面谈

(B)综合式绩效面谈

(C)双向倾听式面谈

(D)解决问题式面谈11、以下关于绩效标准法的说法错误的是（

）。

（A）适用于管理岗位的员工

（B）要规定完成目标的先后顺序

（C）有时间空间、数量质量的约束

(D)采用的指标要具体、合理、明确12、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是(

)。

(A)成绩记录法

(B)绩效标准法

(C)直接指标法

(D)360度考评法答案：7-12AB

C

D

A

二、多选题1、（

）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。(A)建立企业工会

(B)聘请外部专家(C)获得高层领导的支持

(D)赢得一般员工的理解和认同(E)寻求中间各层管理人员的全心投入2、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（

）。(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划(E)制定下一期人力资源管理各方面的调整计划3、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（

）。(A)解决问题式面谈

(B)单向劝导式面谈(C)绩效考评式面谈

(D)双向倾听式面谈(E)综合式绩效面谈4、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（

）。(A)时间跨度较大

(B)考评员工的短期表现(C)能做定性分析

(D)记录和观察费时费力(E)提供客观事实依据5、建立员工申诉系统，主要功能应包括()。(A)减少矛盾和冲突(B)使考评者了解员工意愿

(C)提高员工的工作积极性(D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取答案：1、CDE

2、ABD

3、ABDE

4、ACDE5、ADE6、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为()。(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈(E)绩效考评面谈7、()等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高。(A)全面激励(B)组织变革(C)负向激励(D)人事调整(E)正向激励

8、关于目标管理法说法正确的是()。(A)目标管理法的结果易于观测(B)目标管理法适合对员工提供建议(C)便于不同部门间绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容(E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导9、以下关于下级考评的说法正确的是()。(A)所占比重约为lO％(B)对被考评者容易心存顾虑(C)常受到人际关系的影响(D)考评结果缺乏客观公正性(E)能充分调动被考评者的积极性10、导致绩效不佳的原因可能是()。(A)目标设置不科学(B)规章制度不健全(C)工作流程不合理(D)组织领导不得力(E)考核时间不足够答案：6、ACDE

7、BCDE

8、ABDE

9、ABD10、ABCD三、简答题1．简述目标管理法的基本步骤。答：目标管理法的基本步骤是：（1）战略目标设定。由组织的最高层领导指定总体战略规划，明确总体发展方向，提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。（2）组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者应该达到的目标，这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。（3）实施控制。管理者提供客观反馈，监控员工达到目标的进展程度，比较员工完成目标的程度与计划目标，根据完成程度指导员工，必要时修正目标。2．简述检查和评估企业绩效管理系统有效性的方法。答：为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常采用以下几种方法：（1）座谈法。（2）问卷调查法。（3）查看工作记录法。（4）总体评价法。聘请企业内外的专业，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体评价，包括：①总体的功能分析；②总体的结构分析；③总体的方法分析；④总体的信息分析；⑤总体的结果分析。四、综合分析题注意：加权选择量表法具体设计方法：岗位分析，采集关键事件；对每一个行为项目进行多等级评判，合并删减项目；计算各保留项目评判分的加权平均数，作为该项目等级分值。五、案例分析题（参见练习题）李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排列法，每年对员工考评一次，具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评中，20多个人互相打分，以此确定员工的位置，李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。请分析：1.该部门在考评中存在哪些问题？2.产生上述问题的原因是什么？【参考答案】答：1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。六、方案设计题（参见练习题）某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取;(2)微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素的权重的不同。【注意】1．表格设计中考虑行为发生频率。2．表格设计中考虑权重。3．计算总分。4．设计总分所对应的标准。【参考答案】在练习题参考答案的基础上进行了完善。售票员行为观察量表＃＃汽车有限公司售票员考评表【基本资料】

（2分）考评岗位：（

）

所在部门：（

）被考评者：（

）

考评者：（

）

【考评说明】

（4分）

评定被考评者的行为，用1～5代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：1表示从来没有出现这一行为；2表示偶尔出现这一行为；3表示有时出现这一行为；4表示经常出现这一行为；5表示总是出现这一行为。

【考评项目】

（6分）项目评分权重（1）能有效地保证票款的收取；

（

）50%（2）微笑服务，礼貌用语；

（

）20%（3）注意仪表，形象良好；

（

）10%（4）熟悉相关线路的中转情况；

（

）10%（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。

（

）10%加权总分（

）

【等级划分标准】

（2分）

A：4.5～5分：优秀

B：4～4.5分：良好

C：3～4分：及格

D：0～3分：不及格

本考评项目等级：（

）

【签字确认】

（1分）

考评者：

被考评者：

日期：

年

月

日577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710