东风柳汽风行景逸回娘家活动执行手册

PV市场推广部2021年5月24日风行景逸回娘家

——活动执行手册乘龙霸龙风行一、活动概述···················································1-5P活动概述及流程图二、活动筹备··························································6-24P1、召集2、前往柳州3、入住接待4、参观说明会运营5、参观运营6、参观运营物料7、座谈会之爱车大讲堂运营8、座谈会之爱车大讲堂运营物料9、夜游柳江运营10、桂林一日游运营11、返程管理运营三、其他标准文件··························································25-31P1、活动时间规划表2、时间推进表3、自驾游路书4、邀约客户的标准话术5、景逸车主回娘家招募标准6、车主信息登记表四、其他统一物料··························································32-34P

目录一、活动概述——1——一.活动概述——2——活动目的1、让消费者走进柳汽，了解柳汽的企业情况和实力；2、通过柳汽生产车间的参观，先进的产品研发、质量管控等体系的了解，让消费者认识到柳

汽的产品是经过先进的研发理念、生产设备和质量管控手段，而设计生产出来的，符合国

家质量标准的合格产品；3、通过本次活动，让消费者了解柳汽是一个负责任的企业，是可以生产出让消费者满意的产

品的，是东风集团下的研发、生产、出口基地。4、让消费者通过以上认知，并通过后期的传播，改变景逸在消费者中的不良口碑，为今后的

产品销售提供更好的销售环境。方法线下活动、线上传播实施效劳部对话解惑、参观生产线、桂林游活动背景1、景逸产品自从07年上市以来，已经积累了一定量的车主；2、上市之初，景逸的产品质量不够稳定，景逸的首批客户的车辆问题较多，形成了一定的负面影响。3、由于产品的问题，导致局部消费者对柳汽的产品失去信心，认为柳汽是一个没有严格的质量管控的企业，生产出的产品质量没法得到保证，影响景逸产品良好口碑的形成。一.活动概述——3——活动流程图内容及形式快乐“逸〞家人通过发布信息，召集景逸车主中影响较大或意见较大者通过免费检测、4S店聚会活动，抽选下一阶段参加者“逸〞起回娘家免费升级参观工厂座谈交流桂林旅游车主召集统一出发到达&入住欢送晚宴厂区参观午餐&休息座谈会桂林游返程核心核心展现柳汽高品质的保障体系，提升品牌效劳力二、活动筹备——4——进行线下免费保养线下/线上预约免费保养经销商店面布置宣传经销商短信通知车主线下/线上报名参加“寻找快乐逸家人〞活动经理部主持进行活动讲解会，穿插游戏环节4S店与经理部车主到达4S店我的“逸〞家我们的快乐评选回柳汽总部车主回到网站快乐“逸〞家积分排名柳汽精彩活动回忆组织车主车主积分抽取车主再次回到网站1.征文比赛:我和景逸的故事；2.家庭摄影比赛。该地区老客户回娘家。评出全国车主积分TOP20及地区排名TOP5。线下回娘家活动回忆分享。活动流程：二.活动筹备线下执行：“逸〞起回娘家二.活动筹备线上传播规划〔1〕论坛深传：A.隐形传播活动信息B.以车主身份发布正面信息引导车友C.增加车友参与积极性〔2〕MiniSite〔专题网站〕：:///A.网络参与平台B.活动信息发布平台C.持续宣传载体〔3〕公关传播：A.大范围传播活动信息B.提升社会关注度C.引导网友进入MiniSIte最新动态活动细那么我要抽奖逸家分享积分规那么活动说明活动说明精彩回忆快乐“逸〞家人“逸〞起回娘家登录|注册东风风行网站转发好友景逸产品网站思景逸源寻找快乐“逸〞家人我的“逸〞家我们的快乐寻找快乐“逸〞家人我要发表排行榜我和景逸的故事我的全家福一句话评景逸线下“寻找快乐逸家人〞活动回忆。二.活动筹备线上传播规划区域排名TOP5全国TOP20月度积分TOP10活动奖项管理由经理部和PV市场部甄选热心车主获得奖品为价值1000元的礼品以及回娘家资格获奖资格不得转让、顶替截止至活动结束时，全国范围内活动参与者积分前20名地区TOP20不再重复记入全国TOP20积分奖品为价值2000元礼品月度活动积分前10位奖品为公司现有咖啡壶、蓝牙等设置规定，月度TOP10不可重复获奖车主参观厂区时现场颁发奖品活动结束后统一发放奖品当月统一发放奖品专题Minisite二.活动筹备二.活动筹备——5——召集1、网站招募A、充分利用公司“快乐‘逸’家人，‘逸’起回娘家〞的专题网站，发布活动告知信息。每期活动将通过“我的逸家·我们的快乐〞评选出全国前20名并且区域前5名的车主“逸〞起回娘家。2、店面招募〔1〕在4S店醒目位置做好宣传横幅及X展架宣传。〔2〕在店内前台接待处设立车主招募报名表，现车车主信息，及急需了解的情况，并在活动开始前5个工作日汇总给总部，并作备案处理。以便更好的安排参观过程及座谈会上话题讨论备用。

〔3〕通过店头的联谊活动选拔车主，到达活动宣传目的。店头联谊活动由经销商自行筹划组织，并上传到广宣网报批。〔4〕经销商发送短信给老客户。短信内容：“快乐‘逸’家人，‘逸’起回娘家〞活动正在招募中。景逸娘家邀您一起回厂参观交流并送桂林一日游，凡景逸车主均可报名参加，详情咨询：×××××××。类别名称内容用途针对目标使用说明规格（宽*高）制作要求店内X展架广东景逸车主回娘家试点活动宣传信息告知到店客户经销商制作80*200cm塑钢架体，写真喷绘画面店内X展架活动信息信息告知到店客户经销商制作80*200cm塑钢架体，写真喷绘画面店外横幅活动信息信息告知到店及路过客户经销商制作根据经销商门头尺寸制作写真条幅布喷绘车主信息登记表序号地区姓名性别联系电话E_mail购买车型车架号发动机号车牌号购买日期维修保养日期维修保养项目急需解决问题1

2

3

4

5

3、邀请〔1〕经销商指定的需重点维护的用户。话术培训详见附件局部相关内容。〔2〕针对较为严重的车主，由各个区域4S店及经理部进行统计并将客户详细信息汇总后上报总部，再由400客服中心向其发出邀请。对评选出的车主名单由400客服中心进行通知，发送E-mail通知行程及集合地点等详细信息由大区经理负责对辖区内经销商进行跟进。4、厂家邀请〔1〕景逸论坛内较为活泼的版主或者成员。〔2〕反面意见领袖、问题客户，通过此活动转变反面意见领袖的观念。〔3〕对评选出的车主名单由400客服中心进行通知，发送E-mail通知行程及集合地点等详细信息由大区经理负责对辖区内经销商进行跟进。〔1〕选择自驾游的区域，经理部在召集车主报名之前踩点，制作路书。〔2〕参加活动人员名单需在出发前5个工作日定下来，由经理部上报到销售公司市场推广部。〔3〕召集车主时，经销商和经理部要做好“一对一〞的跟踪效劳，由经理部跟踪各经销商，各经销商跟踪各自用户。出发前要提醒各车主做好检测保养，集合时提供叫醒效劳，熟悉集合地点附近的路况、并能有效指引车主到达指定集合地点。〔4〕自驾游来柳时程超过12个小时的，建议乘坐交通工具。二.活动筹备温馨提醒二.活动筹备——7——前往柳州1、自驾游A、在出发前一天到指定的4S店对车主车辆统一进行全车检测，张贴车贴。B、参加活动的车主，由工作人员统一发放服装，在自驾过程中必须穿在身上。统一佩戴“风行〞的帽子。C、工作人员必须在活动前一周内完成自驾游路书工作内容。并保证每辆车一本，在出发前发放。D、自驾游来柳时程超过十小时的，中途可以安排休息一次。再根据时程安排，途经局部城市时可安排进行简单式巡游。E、为每一位参加自驾游车主购置保险。F、自驾游途中要统一行动。集中安排就餐、上洗手间、短暂休息等事宜。既不能让车主单独行动，又不能使车队队伍拉得过长、过分散。头车与尾车要合理协调。头车注意控制车速，注意行车平安。2、乘坐公共交通工具A、确认参加活动人员名单。统计需要乘坐公共交通前往柳州的人员名单及数量。B、根据当地与柳州的实际距离确定出行工具是火车还是飞机。C、根据统计的数量和当地订票时间，统一订票。D、参加活动的车主，由工作人员统一发放服装，在自驾过程中必须穿在身上。统一佩戴“风行〞的帽子。二.活动筹备——8——人员管理执行导航人员、车辆维修人员、后勤保障人员由经销商负责安排，大区经理负责监督执行自驾游车队，由经销商提供导航车辆，由经理部提供护航车辆，并配有专人进行陪同，在出发前并所有车辆到4S店进行免费检测，为每一辆车车主提供详细的路书。并安排专业摄影摄像师全程记录精彩花絮。对乘坐公共交通工具出行的区域，提前为车主预定火车票/机票。并由专人进行陪同并安排饮食。执行物料1.车贴2.T恤衫、帽子3.路书4.自驾游保险5.对讲机6.加油卡7.应急小药箱8.矿泉水人员物料※以上活动物料规划仅供参考管理执行由经销商提供头车1辆由经理部提供尾车1辆负责自驾全程的平安保障，并对所有景逸车主车辆进行统一编号，保证所有车辆不落伍。并对所有参加活动的车辆进行加油。车辆安排二.活动筹备——9——入住&接待入住管理1、酒店预订2、乘坐公共交通工具A、安排专人专车到站接人B、到达屏山宾馆办理入住3、自驾车到达的提供完整路书，到达酒店后专人接待入住餐饮管理1、安排上午到达的车主午餐〔建议自助餐形式〕，对下午到达酒店没有用过午餐的车主，安排点餐餐券。2、餐饮本卷须知：按车主所在地区的饮食习惯安排菜谱3、入住当天晚上，在酒店或附近饭店做欢送晚宴，风行领导出席讲话，表示对本次活动的重视。二.活动筹备——10——人员管理执行火车站/机场接待人员〔3人〕、酒店接待人员〔3人〕1、提前掌握车主所乘坐的火车/飞机班次及到达时间。2、安排专人在接站口进行接站，并引领到接站车，上车后为车主提供矿泉水1瓶。3、对自驾游车辆提前到进入柳州高速公路路口处等待，引领车队进入市区到达酒店，并

提前安排好乘龙广场停车位。4、到达酒店后由酒店负责接待人员与酒店工作人员配合完成景逸车主入住。执行物料1.指示牌2.欢送信3.签到表4.签到笔5.矿泉水人员物料※以上活动物料规划仅供参考管理执行接站车1-2辆〔公司大巴车〕车辆安排二.活动筹备——11——参观说明会运营时间内容工作描述7:30起床提前与酒店进行沟通，安排酒店工作人员进行叫早服务8：00-8：30早餐1、根据参观团成员所来的城市进行安排当地特色的早餐

2、对未来得及用早餐的人员，提前准备好便携早餐（如：牛奶，面包等）8：30-9：00公司大楼1楼签到寄语1、在接待大厅，提前搭建好签到背景板，让参观团成员在背景板上留下寄语，及对柳汽的祝福。

2、并在签到台前，摆设摄像，摄影设备记录下美好瞬间。

3、用摄像机对部分参观团成员进行简短的专访拍摄，作为素材，在整体活动结束后做宣传片素材使用。9：00-9：10欢迎仪式（第二会议室）1、活动负责人、活动运营公司、风行、车主共同召开说明会，对活动流程及参观要点进行说明

2、柳汽领导人出席并发表简短欢迎词

3、讲解员用PPT向车主展示即将参观的工厂情况9：10-9：15公司简介（第二会议室）1、由市场推广部做公司介绍。

2、提前准备好公司简介PPT文件9：15-9：25技术中心介绍（第二会议室）风行的造车理念，优秀的人才，严格的质量控制程序,雄厚的技术资源（先进研发手段设计和，一流的生产线制造，合作的国际化公司），严密的流程控制,车辆经过的一系列试验（高温，低温，碰撞等试验）。9：25-9：30行程介绍及注意事项（第二会议室）1、现场展示厂区平面图，并讲解参观路线，及时间安排。

2、讲解参观注意事项，注意安全。

3、现场签订保密协议。日期：2021年6-7月地点：柳汽公司人员：景逸车主、景逸工作人员规模：30-60人会议流程二.活动筹备——12——参观运营时间内容工作描述9：30-10：00乘大巴前往三基地10：00-10：40总装车间参观在重保岗位由总装车间人员进行重点介绍工艺及质量控制要点

1.简介目视板

2.内饰工艺

3.车身上、下线机构

4.后桥组合线

5.发动机组合线

6.底盘线装配

7.加注机

8.四轮定位

9.淋雨线

10.整车实验场

11.焊装车间机器手10：50-11：30产品车试车道参观及新车试乘由PV质量部人员重点展示驻车制动斜坡坡度、颠簸路、正弦波路、ABS测试路等环节，再引导有兴趣的车主进行试乘，由专业司机驾车11：30-12：00返回屏山宾馆

12：00-13：00午餐

13：00-14：30午休

14：30-14：40参观（400客服中心）

1.售后质量信息分析与改进2.用户满意度分析与改进

参观流程1、讲解本卷须知：自带喇叭、主动引导重点参观、使用普通话

2、重点设备可做展板

3、车主亲手操作和感受产品检测二.活动筹备——14——参观运营物料序号项目数量尺寸（宽×高）材料效果标注负责制作物品清单1易拉宝480*200塑钢架体，写真喷绘画面

2指示牌80.6*0.9M油画架，装KT板写真喷绘

3主题横幅18*1M写真条幅布喷绘

4欢迎横幅310*1M牛津布，丝网印刷

5欢迎水牌2

6厂区功能说明牌83*4m钢架结构，绷宝丽布喷绘（建议长期固定安装）

7工作间功能说明板子160.9*1.2mKT板，写真喷绘，镶宽边

8产品宣传册1批

铜版纸，4色印刷

其他(采购类/视频等)1矿泉水60

2急救箱2

3雨伞50

印刷柳汽LOGO

AV租赁设备清单Audio1讲解员扩音设备8

2投影系统1

3笔记本电脑3

4嘉宾介绍PPT1

人员1讲解技术工程师8

2服务随从人员4

3摄影1

4摄像1

二.活动筹备——15——座谈会之爱车大讲堂运营活动前一天时间内容备注（工作描述）地点上午现场布置入口安装欢迎横幅、会场内摆放鲜花、主题横幅、柳汽人员桌卡、投影系统、音响系统、与会嘉宾矿泉水等。第一会议室下午工作人员到位参加座谈会发言嘉宾提前到达现场调试PPT文件，及发言领导PPT人物介绍会议记录人员到位提前安排好记录人员桌位摄影、摄像工作人员到位提前到达活动现场，熟悉场地环境，固定好机位，并拍摄座谈会花絮。活动当天时间内容备注（工作描述）地点14：400-14：50播放景逸宣传片发放调查问卷工作人员为每一位车主发放本次活动的调查问卷及风行汽车专用笔。并在活动结束后由工作人员收回，作为活动效果评估及客户反馈信息。第一会议室14：50-14：55主持人开场，介绍到场柳汽人员主持人介绍出席本次座谈会的领导，同时在PPT上显示领导人或负责人的简介，以便参会者能更深入了解风行。14：55-15：35销售公司服务部领导的爱车大讲堂使用PPT介绍。15：40-16：20自由交流环节1、由主持人控制现场秩序，控制环节。2、做好充分准备，将前期收集的问题进行做好回答准备，并在活动前期进行模拟演练、培训。16：20-16：30合影由工作人员组织在现场进行合影留念，如果参加活动嘉宾较多建议室外合影留念。二.活动筹备——16——座谈会之爱车大讲堂运营物料序号项目数量尺寸（宽×高）材料效果标注负责制作物品清单1易拉宝480*200塑钢架体，写真喷绘画面

2指示牌60.6*0.9M油画架，装KT板写真喷绘

3主题横幅18*1M写真条幅布喷绘

4欢迎横幅110*1M牛津布，丝网印刷

6胸卡（工作人员）1010cm*13.6cmPVC封套，数码打印内芯

7签到桌卡1297*210数码打印

8领导名卡10297*211数码打印

其他(采购类/视频等)1签到笔及签到簿2

2会场内鲜花3

3接线板5

4矿泉水60

5水果1

6急救箱2

AV租赁设备清单Audio1音响系统1

为保证效果，建议使用即席发言系统

2投影系统1

3笔记本电脑3

4嘉宾介绍PPT1

人员1主持人1

2服务人员4

3摄影1

4摄像1

二.活动筹备——17——夜游柳江运营活动前一天时间内容备注（工作描述）地点上午游船确定提前确定游船的座位及时间安排，并做好预订，建议在游船上悬挂或张贴风行本次活动的宣传片游船下午工作人员到位提前到达游船，进行简单布置，并安排简单的茶点，以备景逸车主使用，导游到达准备导游使用扩声器，或使用游船上的扩音设备，沿途介绍风景。摄影、摄像工作人员到位为景逸车主拍照留念活动当天时间内容备注（工作描述）地点19：30-19：50乘车前往柳江1、餐厅门口集合，准时出发。2、为司机制作路书，确定线路。3、工作人员车上讲解注意事项。游船19：50-21：00夜游柳江沿途线路讲解21：10-21：30乘车返回屏山宾馆，全天活动结束游览结束，乘坐大巴返回酒店。二.活动筹备——18——桂林一日游运营活动前一天时间内容备注（工作描述）地点全天车辆准备乘坐交通工具：对大巴车辆进行检查，及证件是否齐备，确保安全。自驾游：统一张贴车贴。

与旅行社沟通提前与旅行社进行沟通，并确认相应细节（如：人员数量、保险、景点情况、餐饮情况等）导游到达准备导游使用扩声器，或使用游船上的扩音设备，沿途介绍风景。摄影、摄像工作人员准备对全过程进行拍摄活动当天时间内容备注（工作描述）地点7:00起床提前与酒店安排，安排酒店工作人员叫早。酒店7：30-8：00早餐在酒店使用自助早餐8:20酒店大堂集合完毕，退房1、由工作人员与酒店工作人员安排退房工作。2、在酒店大堂集合，并按照花名册进行点名上车8：30-10：30开车至桂林阳朔1、小心驾驶，注意安全。2、建议在车辆行驶一半行程后到服务区进行短暂休息。3、为缓解旅途疲劳，建议在车辆行驶后半程时，在车上做些简单的游戏。高速公路10：30-11：30办理入住此过程建议由当地旅行社进行安排桂林11：40-12：40午餐12：50-13：50午休14：00-17：00漓江游览17:10-18:30晚餐18：30-19：30休息20：00-21：00观看印象刘三姐21:30演出结束，阳朔西街自由活动二.活动筹备——19——桂林一日游运营物料序号项目数量尺寸（宽×高）材料效果标注负责制作物品清单1巴士车贴1

车贴喷绘

2合影横幅18*1M写真条幅布喷绘

3酒店门口欢迎横幅18*1M写真条幅布喷绘

4房间欢迎信2010*1M牛津布，丝网印刷

5酒店内温馨提示卡20

透明亚克力

6酒店大堂接待台1

条桌、台布

酒店提供7易拉宝10.8*2.0M数码打印

其他(采购等)1矿泉水60

2急救箱2

3塑料袋40

4巴士1

5应急车辆1

人员1主持人1

2服务人员4

3摄影1

4摄像1

二.活动筹备——20——返程管理运营1、自驾游A、自驾车主统一乘大巴从桂林返回柳州，途中宣布返程本卷须知并提示其进行车辆保养及检测。B、返程前由工作人员向每辆车发放自驾游返程路书。C、车队车辆停靠在乘龙广场，参观当天公司可统一安排车辆清洗、全面检测。D、自驾路程超过十小时的，中途安排休息一次。E、确认车主是否平安返回。2、乘坐公共交通工具A、从柳州返程的车主随自驾车主乘大巴回柳州，由专人专车送站。B、从桂林返程的车主由柳汽安排专人专车送站。C、需多停留几日暂时不返程的车主，确保将返程车票送至其手中。D、确认车主是否平安返回。3、鼓励车主发帖，并在专题网站上发表“我与景逸的故事〞，上传“全家福〞，参与积分和抽奖活动。三、其他标准文件——21——时间规划表——22——活动时间规划表(该时间表做参考，具体时间另行讨论）2010年6月2010年7月时间345678910111213141516171819202122232425262728293012341广西

2

浙江

3

上海

4

武汉

5

郑州

6

山东

7

北京

8

江苏9

广东三、其他标准文件自驾游路书——27——三、其他标准文件时间推进表邀约客户的标准话术景逸车主回娘家招募标准车主信息登记表车主信息登记表序号地区姓名性别联系电话E_mail购买车型车架号发动机号车牌号购买日期维修保养日期维修保养项目急需解决问题1

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——24——三、其