沃尔玛的战略实施

沃尔玛的战略实施一、“核心能力”的实施二、营销战略的实施三、运作战略的实施四、人力资源战略的实施五、信息资源系统战略的实施沃尔玛如何实施“核心能力”？一、薄利多销EDLP(EverydayLowPrice)，Rollback，SpecialBuy（团购）绕开中间商，直接从工厂进货。采取独特的省钱之道降低费用。尽量节约用于新商店，商店改造、以及商店的附属装置的资本支出。在企业信息化系统支持下的出色的后勤物流配送(存货补充)能力六种形式的配送中心1、“干货”配送中心。将供货商送来的商品分类、贴标、分送到各百货商店。目前这种形式的配送中心数量最多。2、食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。3、山姆会员店配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其它业态不同，使用独立的配送中心。4、服装配送中心，不直接送货到店，而是分送到其它配送中心。5、进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其它配送中心。6、退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。沃尔玛如何实施“核心能力”？二、顾客满意“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”TenFootRule“十英尺态度”：“我郑重承诺并宣布，对于在我十英尺范围内的每一个顾客，我都将微笑地注视着他们，并与他们打招呼，就象萨姆帮助我一样。”“请对顾客露出你的八颗牙。”店铺内的通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。顾客可以一个月内退货，并拿回全部货款。每周都对顾客期望和反映调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。

糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用。日落原则（SundownRule）。指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。供应商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品质量进行严格检验。在销售食品时从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到这当天上午10点全部撤下柜台销毁。沃尔玛如何实施“核心能力”？三、不断创新，追求卓越技术创新：例：先行对零售信息系统进行了非常积极的投资。最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。管理创新：例：在海外实行本土化经营。例：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求。沃尔玛如何实施“核心能力”？四、尊重个人沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate）。虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。沃尔玛如何实施“核心能力”？五、注重长远利益沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。与供应商做到相互尊重，并且结成互惠的长期伙伴关系。根据市场选择商品。直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。因此，沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛如何实施营销战略？（一）“反向扩张”战略。“农村包围城市”。大多数连锁销售商在试图渗透到人口较少的市场之前，总是选择进入特大城市的中心商业区。而沃尔玛总是选择几个地理区域的结合部进行扩张，在进入新的领域之前，尽量地满足已有的各个市场的需求。（二）四种零售业态（1）沃尔玛平价商场起始时间：1962年40,000—125,000平方英尺（相当于2个足球场大）；店员150人；80,000种不同商品.

向顾客提供各种质量上乘的服务和商品，以及非常舒适方便的购物环境。商店有干净、宽敞、照明非常好的走道，货架上陈列着各种各样的优质商品。沃尔玛如何实施营销战略？（2）沃尔玛超级市场起始时间：1988年

24小时营业，109,000——230,000平方英尺；店员350人；100,000种不同商品；

30,000食品类产品。（3）山姆会员店

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起始时间：1983；110,000——130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。主要向顾客提供纸张、家具、电脑、杂物、服装、电视机等商品。广告语：“我们的商店就是你们的商店。”（4）NeighborhoodMarket(“街区市场”)

起始时间：1998，42,000——55,000平方英尺，店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货，提供蔬菜、熟食、鲜肉、牛奶类以及其他商品，还提供美容、照相、晒相、服务以及文具、厨具、家用化学品。（三）沃尔玛注重公众形象例1、“买美国商品”政策；广告语：“在任何时候我们都要尽可能地购销美国的产品，相信你们也同样能做到。”例2、环保政策。在1989年，沃玛特成了第一个主要的发起环保运动的零售商。沃尔玛如何实施营销战略？沃尔玛如何实施运作战略？（一）稳健发展

在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在地点上，采用以垄断当地市场后再向下一个邻近地区进攻的基本原则和在配送中心周围布下大约150个左右的分店的策略。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上沃尔玛少于凯马特，但却保持其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。在跨国业务上，沃尔玛也是相当有节制的，海外投资相当稳健。（二）不断开发公司自有品牌。

沃尔玛公司除了通过订货的方式，向生产企业反馈市场和消费信息以外，还不断开发公司自有品牌，即由沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在沃尔玛公司的连锁店中销售。沃尔玛如何实施人力资源战略？人力资源政策的基点：“如果你想让店里的员工照顾好顾客，你就必须确保你要照顾好店里的员工。”在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。沃尔玛的员工福利政策重视对员工的精神鼓励。TheWal-MartCheer：GivemeaW!GivemeanA!GivemeanL!GivemeaSquiggly!GivemeanM!GivemeanA!GivemeanR!GivemeaT!What'sthatspell?Wal-Mart!Who'snumberone?TheCustomer!Always!总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。培训体系健全。

1、公司成立了沃尔顿研究院，尽可能给员工最佳的培训。

2、从入职前到入职后的培训内容相当完善。例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于３个月。例如：交叉培训，在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台，上岗收银。实行扁平结构的管理体制。公司总部下设四个事业部，分别管理着购物广场（含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。沃尔玛如何实施信息系统战略？80年代初期对其进行的自动化改造。1983年，沃尔玛花全年资金预算的1／4(2400万美元)购买了