电子商务基础教案

第一章电子商务基础知识本章学习目的本章重要简介电子的基础知识。详细内容包括：电子商务的定义、来源与发展、分类及功能电子商务的基本构成老式商务与电子商务的区别我国电子商务的发展现实状况及趋势电子商务的基本概念电子商务的定义在平常生活中我们常常接触到电子商务的例子，例如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界线，给交易双方带来了以便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务来源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，因此至今没有一种较为权威的定义。简朴地说，电子商务就是运用简朴、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行多种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包括两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是关键，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。广义的电子商务：使用多种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。狭义的电子商务：重要是指运用互联网进行的商贸活动。电子商务的来源与发展电子商务的来源早在1844年美国人莫尔斯发明了电报之后，人们就开始用电报传递信息。伴随科技的发展，人们还通过电话、传真来传递信息。这些都是电子商务的开端。1991年，互联网向社会公众开放之后，电子商务开始迅速发展。电子商务来源的四大标志性事件电报出现之后，人们就开始用电报来进行有关商贸活动的讨论。电子数据互换（EDI）出现之后，企业间的业务就可以以电子化方式进行了。1991年互联网的出现是电子商务规模发展的标志。1997年IBM企业推出电子商务全球概念。电子商务发展的过程（1）电子商务发展的5大必要条件计算机的广泛应用网络的普及与成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定各国政府的支持与推进（2）电子商务发展的两个阶段20世纪80年代基于EDI的电子商务20世纪90年代后基于国际互联网的电子商务互联网对电子商务的推进重要表目前两个方面：网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度减少消费者得以进入网络世界：网络不仅变化了个人的工作方式和生活方式，更变化了个人的消费方式，消费者的需求大大增进了电子商务的发展。电子商务的分类电子数据互换（EDI）1、按网络类型分类互联网（Internet）内联网（Intranet）网上采购2、按运行模式分类网上销售网上中介网上市场当地电子商务3、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务全球电子商务4、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（1）B2B（BusinesstoBusiness企业-企业）B2B：即企业与企业之间的电子商务。企业与企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的互换。这种模式的网站有阿里巴巴。（2）B2C（BusinesstoCustomer企业-个人）B2C：即企业与个人之间的电子商务。这个模式是我国最早产生的电子商务模式。B2C是指企业通过互联网为消费者提供一种新型的购物环境-----网上商店，消费者可通过网络在网上购物，在网上支付，这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。尤其对工作忙碌的上班族来说，可以节省大量宝贵的时间。这种模式的网站有当当网、卓越网。（3）C2C（CustomertoCustomer消费者-消费者）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。这种模式的电子商务为买卖双方提供了一种在线交易的平台，卖家可以积极提供商品上网拍卖，而买家可以自行选择商品进行竞价。这种模式的网站有淘宝网、易趣网、拍拍网。（4）B2G（BusinesstoGovernment企业-政府）B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。这种模式涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的公布和法规政策的颁布等等。借助于这种模式，政府能及时全面地获取所需信息，做出对的决策，将政策法规传达于企业，起到管理与服务的作用。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和协助。在电子商务中，政府饰演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（CustomertoGovernment个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有诸多服务可以通过互联网实现。例如：在网上进行选举、交水电费、电话费等等。通过这种方式可以给市民带来节时高效的服务，大大提高了办事效率。电子商务的功能广告宣传：网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。思索：与老式广告相比，网络广告的优势在哪里？征询洽谈：借助于电子邮件、聊天工具等进行征询洽谈网上订购：运用网络进行订购商务活动。网上支付：人们通过互联网完毕支付的行为和过程。电子账户：网上银行、信用卡、支付宝、等电子银行账户。服务传递：对于已经付了款的客户应将其订购的货品尽快地传递到他们的手中。意见征询交易管理电子商务的基本构成互联网：电子商务的基础，是商务业务信息传递的载体。1、网络企业内部网：企业内部服务活动的场所。外联网：企业与商户进行商务活动的纽带。企业：企业通过建立企业内部互联网、外联网和管理信息系统对人、财、物、产、供、销进行科学管理。顾客个人：个人可运用浏览器、电视机顶盒、掌上电脑和可视化电视等接入互联网获取信息和购置商品。认证中心：法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都可以互相确认身份。配送中心：配送中心接受商家的规定，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到顾客手中。网上银行：网上银行在网上实现买卖双方结算等老式的银行业务，为商务交易中的顾客和商家提供全天的实时服务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。老式商务与电子商务老式商务的概念1、老式商务的定义商务：商品和服务。一般就是指通过货币进行的商品和服务的互换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有某些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的企业上班也是在参与商务活动。从以上几种例子看，参与商务活动的无非就是如下几种角色：购置者：带着钱想购置产品和服务的人销售者：向购置者提供产品和服务的人生产者：生产和发明销售者提供应购置者产品和服务的人老式商务的运作特点老式商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使老式商务具有信息不完善，花费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。老式商务与电子商务的区别老式商务与电子商务的区别在于：电子商务是运用电子工具来进行商务活动的，而老式商务重要依赖于实物操作来实现商务活动。我们可以归纳出电子商务的几大特点：交易过程虚拟化交易成本低廉化交易效率快捷化交易环节透明化小知识：移动电子商务：是运用手机、掌上电脑等无线设备进行B2B或B2C的电子商务。它是由电子商务的概念衍生出来。目前的电子商务以PC机为重要界面，是“有线的电子商务”，而移动电子商务，则是通过手机，掌上电脑这些可以装在口袋里的终端与我们谋面，无论何时何地都可以进行交易。我国电子商务的发展现实状况及趋势我国电子商务的起步与发展萌芽与起步期（1997-1999年）冰冻与调整期（-）复苏与回暖期（-）崛起与高速发展期（-）转型与升级期（-）我国电子商务的现实状况及特点1、目前我国发展电子商务的新特点通讯基础设施和互联网网络环境不停完善网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加紧农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变我国电子商务发展的趋势规模化趋势纵深化趋势专业化趋势国际化运用区域化特性电子商务技术基础本章重要简介与电子商务有关的计算机网络技术知识。详细内容如下：1、计算机网络的基础知识2、互联网的有关知识3、互联网的接入方式4、EDI技术的有关简介第一节计算机网络基础知识学习目的掌握计算机网络的定义理解计算机网络产生和发展掌握计算机网络的分类理解计算机网络的功能理解移动电子商务技术计算机网络的基本概念定义：计算机网络就是将地理位置不一样的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，由网络软件实现资源共享和信息传递的计算机系统。该定义我们可以从如下几种层面来理解：从技术上讲：计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，通过计算机来处理多种数据，通过通信线路来实现数据的传播。从构成构造来讲：计算机网络通过外部设备和连线将分布在不一样地理位置的多台计算机连接在一起形成的集合。从应用角度来讲：只要将功能独立的多台计算机连接在一起可以实现各计算机信息的互换和共享计算机资源的系统便可称为网络。从定义上看，计算机网络具有如下特性：计算机网络是计算机的一种群体，是由多台计算机构成的。这些计算机通过一定的通信媒体互相连接在一起，彼此之间可以互换信息网络中的每台计算机都是独立的，任何一台计算机不干预其他计算机工作计算机之间的通信是通过通信协议实现的计算机网络的产生和发展1、20世纪60年代末到70年代初时计算机网络发展的萌芽阶段重要特性：为了增长系统的计算能力和资源共享，把小型计算机连成试验性网络。2、20世纪70年代中后期是局域网络发展的重要阶段重要特性：局域网络作为一种新型的计算机体系构造开始进入产业部门。1974年，英国剑桥大学计算机研究所开发了著名的剑桥环局域网，这些网络的成功实现，标志着局域网的产生。3、整个20世纪80年代是计算机局域网络发展时期重要特性：局域网络从硬件上实现了ISO的开放系统互连通信模式协议的能力4、20世纪90年代初至目前是计算机网络飞速发展的阶段重要特性：计算机网络化，全球互连网络盛行。计算机的发展已经完全与网络融为一体，体现了“网络就是计算机”的口号。目前，计算机网络已经真正进入社会各行各业，为社会各行各业所采用。计算机网络的分类按网络的使用者进行分类：公用网和专用网公用网：为公众提供多种信息服务的网络系统。如Internet专用网：由组织、系统或部门根据实际需要自己投资建立，只为拥有着提供服务。如军队、公安、铁路等系统均拥有自己的专用网络。2、按网络覆盖范围大小：局域网、城域网、广域网和互联网。局域网（LAN）：顾名思义，局部地区网络。覆盖范围：一栋建筑物、某一种单位或部门。几乎每个单位均有自己的局域网。一般在工厂、学校、机关办公室和大型建筑物中使用。特点：连接范围小，顾客数量少，配置轻易，连接速率高。城域网（MAN）：覆盖范围为整个都市。闭路电视（CCTV）网是城域网的经典例子。一种城域网一般连接多种LAN网。广域网（WAN）：覆盖一种国家或地区。也称为远程网。所覆盖的范围比城域网更广。互联网（Internet）:Internet称为因特网或国际互联网。它是目前全球最大的计算机网络。互联网的重要功能电子邮件：是互联网最基本的功能之一，也是互连网使用最频繁的应用之一。电子邮件的特点：价格低、速度快、可传送多媒体信息。数据检索电子公告板：也称为电子论坛。远程登录商业应用移动电子商务技术目前的手机不仅仅局限于打电话，发信息等功能上，而是往更多的功能上发展。目前通过手机我们可认为手机充话费，查询天气状况，登录QQ聊天，看电视直播等等。这些功能的实现得益于移动电子商务技术的发展。那我们看看有哪些移动电子商务技术呢？无线应用协议（WAP）WAP是开展移动电子商务的关键技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、以便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地区约束的移动电子商务。有了WAP，顾客通过手机看新闻资讯、预订机票、登录网上银行，玩游戏，购物等。移动IP我们懂得，每台电脑均有唯一的一种IP地址。移动IP技术使得当我们从甲地到乙地时不必变化IP地址，也不必中断正在进行的通信。蓝牙也即无线连接，目的就是取代有线连接，实现数字设备间的无线互连，以保证大多数常见的计算机和通信设备之间可以便地进行通信。蓝牙的特点：低成本，低功率，小范围。移动定位系统为常常出差的公务人员或旅游者提供了诸多便利的服务。例如向旅游者提供当地的新闻、天气、旅馆、美食等信息。EDI技术简介EDI的基本概念EDI：电子数据互换。是一种在企业之间传播订单、发票等商业文献的电子化手段。有了EDI技术可以实现部门与部门之间、企业与企业之间的数据互换与处理。EDI在20世纪80年代发展起来，是计算机通信和现代管理技术相结合的产物。由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中纸面文献，因此EDI又被人们称为“无纸贸易”。EDI的构成要素计算机应用：是EDI的条件通信网络：是EDI应用的基础数据原则化：是EDI的特性这三方面互相衔接，互相依存，构成了EDI的基础框架。EDI的分类根据EDI的功能可分为如下4类:订货信息系统：用来传播订单、发货票和各类告知。电子金融汇兑系统：指银行和其他组织之间实行电子费用汇兑。交互式应答系统：应用在旅行社或航空企业作为机票预订系统。带有图形资料自动传播的EDI：最常见的是计算机辅助设计EDI的作用简化了工作流程和环节缩短了所有有关事务处理周期减少差错率减少运作的成本能与企业管理信息系统紧密结合增进了社会信息化的发展，对全社会经济发展产生极大的推进作用。EDI的特点：教材27页国外专家深刻地指出：能否开发和推进EDI计划，将决定对外贸易的兴衰和存亡。假如跟随世界贸易时尚，积极推进EDI就会为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种。现代物流基础知识知识学习目的掌握物流和现代物流的概念理解物流的类型理解物流在现代社会中所起的作用理解物流与电子商务的关系理解物流的过去、目前及未来能力学习目的会用所学的物流知识解释现实生活中的物流现象能对的理解物流在现代社会的作用会使用现代工具理解世界、我国及所在地区著名物流企业的基本状况重点及难点物流的功能物流与电子商务的关系教学内容一、物流的概念物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程。物流包括运送、仓储、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。物流包括空间位置的移动和时空位置的移动。二、物流的五大要素流体：指物流中的“物”，物质实体载体：流体借以流动的设施及设备流向：起点到终点的流动方向流量：通过载体的流体在一定流向上的数量体现流程：通过载体的流体在一定流向上行驶途径的数量体现。物流的类型社会经济领域中物流活动无处不在，不一样领域的物流活动具有的物流基本要素大体相似，但由于物流对象不一样，物流目的不一样，物流范围不一样，因此形成了不一样类型的物流按照作用分类生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物物流按照物流活动空间范围地区物流国内物流国际物流按照物流系统性质社会物流行业物流企业物流现代物流概念及特点概念：指的是将信息、运送、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型集成式管理，其任务是尽量减少物流的总成本，为顾客提供最佳的服务。我国许多专家学者则认为：现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供应地向需求低转移的过程。它重要包括运送、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。特点与电子商务紧密结合虚拟物流走向应用虚拟物流：以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。绿色物流所谓绿色物流，是指在商品物流过程中减少对环境导致的损害，实现物流环境的净化，使物流资源得到最充足的运用。现代物流是货品流、信息流、资金流和人才流的统一现代物流的功能仓储功能装卸搬运功能包装功能流通加工功能物流信息处理功能电子商务与物流的关系物流是实现电子商务的保证物流保障生产物流服务于商流电子商务大大增进了物流的发展电子商务增进物流基础设施的改善电子商务增进物流技术的进步（运送技术、储存技术、装卸技术、包装技术等）电子商务增进物流管理水平的提高除此之外，电子商务对物流人才也提出了更高的规定。电子商务不仅规定物流管理人员具有较高的物流管理水平，并且规定物流管理人员具有较为丰富的电子商务知识，并能在实际运作中将两者有效地紧密结合在一起。电子商务环境下的物流模式物流一体化什么是物流一体化呢？由生产企业、物流企业、销售企业和消费者构成的整体化和系统化。2、第三方物流什么是第三方物流？是指生产经营企业为了集中精力搞好主业，把本来属于自己处理的物流活动，以协议方式委托给专业物流服务企业（企业），同步通过信息系统与物流企业保持亲密联络，以到达对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。“第三方”物流是相对于第一方发货人和第二方收货人而言的。国际物流：发生在不一样国家之间的物流。基于互联网的物流配送第四方物流：是指专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、征询、物流信息系统、供应链管理等活动。（注意：第四方物流并不实际承担详细的物流运作活动）小知识：第五方物流：专门提供物流方案和进行物流人才培训的企业或机构。我国物流业的现实状况及发展趋势我国物流业的发展现实状况我国物流业起步比较晚，因此行业发展存在许多问题。发展电子商务物流的基础尚不完善对电子商务物流的重视程度不高物流技术装备水平低缺乏电子商务物流人才我国物流业的发展趋势新理论不停出现（新理论:快乐物流、绿色物流、第四方物流、第五方物流等等）新技术层出不穷（条码技术、EDI技术、GPS/GIS 技术等）应用领域更为广泛现代物流流程知识学习目的认识并熟悉电子商务物流过程的各个环节：商品包装、商品运送、商品储存、商品装卸和物流信息系统。理解每个环节在电子商务物流过程中所处的地位。能力学习目的能对的理解物流流程的实际操作理解商品包装、商品运送、商品储存、商品装卸和物流信息各环节的功能、详细方式及合理化措施重点难点商品包装、商品运送、商品储存、商品装卸和物流信息的概念及功能商品包装的种类及合理化商品运送方式和运送系统物流信息的地位和物流信息系统教学内容现代物流的起点—商品包装商品包装的概念商品包装是指在物流过程中为了保护商品、以便储存、增进销售，按一定的技术措施，采用合适的材料和容器对商品进行包封并加以合适装潢和标志的工作的总称。商品包装有两层含义：其一是静态的包装，指包装物；其二是动态的包装，指的是包装的过程。商品包装的功能（1）保护商品-商品包装最基本最重要的功能，即保护商品不受损害和损失。注意：商品包装的保护性功能重要体目前如下几种方面：防止商品破损变形防止某些化学稳定性差的商品发生化学反应，影响产品的使用价值防止有害生物对商品的影响，如鼠，虫及多种微生物等的影响。防止异物混入、污染、丢失、散失等。（2）以便储存、流通和消费（3）刺激消费、增进销售（精美的包装可以吸引消费者的目光，能唤起人们的消费欲望，从而增进销售。同步，包装还可以用来对商品做简介、宣传，便于人们理解这种商品，成为商品无声的促销员。）3、商品包装的种类（1）按包装在流通中的作用分类工业包装（俗称运送包装、外包装和大包装）商业包装（俗称销售包装、内包装、小包装）目的及功能：工业包装：以强化运送、便于保管、保护商品为目的商业包装：以促销为目的的包装、外表美观，有必要的装潢，适合顾客购置和商店设施的规定（2）按所用包装材料的不一样分类纸质包装：长处：价格低，无毒无味，轻易黏合缺陷：纸的刚性、防潮防湿、透明性差。常见容器：纸箱、纸板、纸盒和纸袋木质包装：长处：具有非常强的抗压抗震性，适合包装大型机械设备和精密仪器缺陷：价格高，易于吸取水分、易变形开裂、易产生异味、木材资源有限，过多砍伐不利于环境保护。常见容器：木箱、木桶和木盒金属包装：长处：不易破碎、不透气、防光防潮、具有良好的加工性缺陷：成本高易生锈常见容器：铁桶、铁箱、饮料罐、金属罐、铁丝笼塑料包装：长处：化学稳定性好、耐摩擦、防潮防湿、易于加工成型缺陷：易老化有异味废弃物难于处理常见容器：塑料桶、袋、盒、瓶、箱陶瓷与玻璃包装：陶瓷是一种老式的包装材料，用于老式特产，榨菜、黄酒和酱菜的包装