提升员工的职业幸福感20120612

成就精彩的自己海南省职工

文明礼仪培训提升企业员工的职业幸福感---文明礼仪快乐心境肖三蓉博士海南医学院心理学副教授礼仪活动一：问候与按摩请分享:

儿童的学习性

他们对新事物充满好奇，这使他们时刻处于最佳学习状态！他们尊重规则对于新环境，他们有良好的适应能力

他们从小就懂得去如何竞争！他们交友广泛他们从小就重视工作流程他们懂得借助外力休息他们疯狂

地学习……他

们

懂得自我激励

…

…他们敢于探索……他们对未知事物充满好奇！

他们勇于挑战新的高度！他们从容不迫地接受新事物他们善用一切可利用的资源他们乐于做自己想做的事情他们坦率地表达自己他们做自己喜欢的事情,并不在乎别人怎么想他们懂得彼此依靠他们相互欣赏他们虽然年轻——但很有主见！成年人学习目的和需求：知识的学习：扩充与丰厚–信息轰炸思路的学习：创新与拓展–启发感悟技能的学习：熟练与贯通–练习把握我们的学习学习的心态虚心使人进步，骄傲使人落后学习的状态拿来在先，评判再后学习的过程忘记自己的身份，天真，开放，探讨学习的内容杂中取知识，混中取思路，细中取技巧学习的结果为我所用学习技巧的过程知道 懂得 会用 熟练 自然 所以…课程大纲第一单元：记得你是谁第二单元：文明礼仪快乐心境第三单元：提升员工职业幸福感真正长久的幸福源自心灵四种人被评为最具幸福感的人：刚刚给孩子洗完澡，怀抱着孩子的妈妈在海滩上，经过千辛万苦建好一座城堡的孩子一个医生，他目送着他的病人远去的身影，那一刻他的幸福刚刚写完了自己的作品，在作品结尾处写好最后一个句号的作家这世界上最重要的人是谁？

现在在我眼前的人。

这世界上最重要的事是什么？

现在我要做的事。这世界上最重要的时间是什么？

此时此刻。30

此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！31第一单元记得你是谁人的第一天职是什么？答案很简单：做自己。”

-----挪威剧作家易卜生我是谁？你知道自己是谁吗？时时为别人的看法担心、害怕、烦恼、痛苦，经常掩饰自己，迎合他人，不知道自己是谁感觉每天做人做事像个机器，不知道自己是谁压力大时容易激惹，经常对别人挑剔指责甚至辱骂，不知道自己是谁你能够做到快乐工作吗？今天你正用哪一张面孔在面对工作？小测试：乐观人格测试若是有一个闪闪发光的东西掉在地上，你觉得掉在地上的是什么？

高价的宝石瓶盖镜子的碎片硬币分析

高价的宝石超级乐天的人。哪怕遇到了无谓的灾害，或是发生了不伦的关系，你是能乐在其中的类型。瓶盖有点悲观的人：也许你自已不觉得，但是你其实有点悲观的倾向镜子的碎片超级悲观的人但是，选2和3的人也有踏实的一面，这是一个优点硬币很乐天的人：不过，好像也是有慎重的一面，能够随性地歌颂人生而且最健康的人就是你啦人的需要层次

金字塔形

生理需要安全需要

爱和归属的需要

尊重的需要

自我实现测测你的智商你对自己的价值观了解多少？答案：

M代表金钱（Money）

L代表爱情（Love）

S代表性（Sex）

F代表家庭（Family）

E代表事业（Enterprise）

现代企业人在

市场环境中的工作特点任务重独立性内容杂线头多问题乱资源少变化快意外多我们的感受忙盲茫故事分享：为何现代企业员工如此脆弱美国调查组ConferenceBoard近年来员工的快乐指数呈现显著的下降趋势62.28%职场人的快乐指数令人担忧

37.72%"总的来说是快乐的"41.64%"不快乐的时候多"20.64%"很痛苦，想换工作"为什么越来越郁闷了？工资增加了——快乐越来越少了；认识的人多了——朋友越来越少了；沟通工具多了——越来越寂寞了；管理的人多了——交心的人越来越少了；物质丰富了——精神越来越匮乏了。

在企业中“草莓族”渐渐多了容易受伤后婴儿潮世代

为企业创造隐形的价值的同时，职场冲突增多先解决心情，后解决事情我不能紧张我不能紧张大家为什么不爱理我…情绪与压力管理情绪感受也就是情绪。生活中，人人都有情绪，比如你热切盼望中的东西，一旦得到满足，你就会感到高兴、喜悦；相反若得不到满足，就会感到失望、烦恼情绪的基本形式喜怒哀惧每一大类也都有自己的丰富形式。仔细观察以下人物的情绪，并大声说出来：死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

信念如何决定你的一切？信念(Beliefs)是什么？

念头(idea)→体验→深信不疑→指导原则和信仰信念像脑子的指挥中枢信念是决定我们潜能发挥程度的关键信念需要足够的支撑故事分享：最后一片树叶信念如何影响你的情绪？决定我们人生的关键不在于所遭逢的环境，而在于我们决定要如何去面对这就是你的信念积极信念→信心→完成各样的事情，即使是别人认为不可能的好的信念使卓越诞生，信念能启开卓越之门信念具有惊人的创造力及毁灭的力量故事分享：冰湖积极情绪化解职场危机故事分享：三个打石头的工匠视频欣赏：秀才赶考情绪决定了你的职场成败“天空是蓝色的。”“天空是灰色的。”如何清除不合理信念？“我不过是在为老板打工”１、“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。”

２、“我只要对得起这份工资就行了，多一点我都不干”

３、“工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”

敬业乐业是一种选择如果我和企业之间有一座隐形的墙启发：墙推倒了就是桥构建积极信念◆“在你劳动不息的时候，你确实爱了生命。在工作里爱了生命，就是通彻了生命最深的秘密。”

——纪伯伦

喜悦练习：化解职场危机的一念之转左图是由艾特加.罗宾1915年设计的，请仔细观察，看看你能够看到什么？绝大多数人的心理状态（一瓶黄河水的比喻）思考：员工需要使水面恢复平静的能力视频欣赏：让我们每天从快乐开始

情绪管理故事～消气古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”“不生气了。”妇人说。

“为什么？”“气也没有办法呀。”“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。

高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。

气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？第二单元：文明礼仪快乐心境大家好！心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变.

——马斯洛人生从“心”开始礼仪与幸福心态

礼仪，说到底是一种善良的心。因为它需要你真心真意地感到舒适、幸福、快乐。礼仪是什么?礼仪的基本原则尊敬真诚谦和宽容适度什么是良好文明礼仪（规范+个性）（大气+小节）（适度+风度）满足您的需求，留下我的魅力值钱的礼貌

一位很有名的剧院经理来拜访大仲马。一见面，他连帽子也没脱下，就冒火地问这位剧作家为什么把最新的剧本卖给一家小剧院的经理。大仲马承认有这么回事。这位经理于是出了一个远远胜于他对手的高价，想把剧本买回来，大仲马笑了笑说：“其实你的那位同行用一个很简单的方法，就以很低的价格把剧本买走了。”

“那是怎么回事？”

“因为他以与我交往为荣，并且一见面就脱下帽子。”人生智慧

你可以没有金钱，你可以没有地位，你可以没有智慧，但你不能没有礼貌，学会礼貌待人，在尊重别人的同时你会发现自己也正被别人尊重着只有一套礼貌一次，一位普通的英国青年，很偶然地遇上了旅途休息中英国女王，虽然事出猝然，但他却举止极其优雅得体，平淡从容。事后，旁人问他怎么能在遇见女王时那么老练平静，他笑道，我对任何人都只有一套礼貌。

提问：英国青年与常人有何不同之处？真正的礼仪修养是发源于内心，与外界的区别并无特殊的相应关系。一个对富人优雅得体，对穷人却粗鲁无礼的人，归根结底，也只是一个表演着的人。一个人在春风得意时风雅迷人，在遭受挫折时便失态粗俗的人，功力也还未到境界。

企业员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点修炼内在的礼仪修养静心转化内在情绪，避免发泄在别人身上成功的最高境界是心灵的宁静故事引入：雨伞放在鞋子的左边还是右边？要静心注意的事,不分大小建立良好的人际关系试着让身边的人，因为与你在一起，而觉得自己很棒礼仪训练：赞美心举例：如何赞美女性修炼宽容胸怀

怎样和谐人脉？哲人说：“宽容！”

成为湖泊微笑待人微笑对每个人来说都是世界上最美的语言微笑与表情练习面部表情是礼仪的关键所在修炼感恩心态感恩是一种处世哲学，是生活中的大智能。

积极心态1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。故事欣赏一个老太太，她有两个儿子，一个卖伞，一个卖鞋。天晴的时候，她想起卖伞的儿子生意不好便伤心地哭泣；下雨的时候，她又想起卖鞋的儿子，鞋一定不好卖，也伤心落泪。她总是在哭，人们叫她“哭婆婆”。一个智者劝解她后，“哭婆婆”变成了“笑婆婆”。智者说了什么呢？乐观地看待问题操作秘籍举例：失恋问题(苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？

失（失恋者）：我失恋了。

苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概就没有什么味道。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢？

失：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚啊。苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。

失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。

苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会眼睁睁的看着她和另一个人走了去的。

失：那我就用自杀来表示我的诚心。

苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。

失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。

苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。

失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。苏：真的很爱？

失：是的。

苏：那你当然希望你所爱的人幸福？

失：那是自然。

苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？

失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。

失：这就是说，她一直在骗我？

苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起，现在她不爱你，她就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装的对你很有情谊，甚至跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。失：可我为她所投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？苏：不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快乐。失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦地爱着她，这多不公平啊！苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但爱不爱你则是她的权利，而你却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利的自由。这是何等的不公平！失：可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦。苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是为自己，却还打着别人的旗号。年轻人，德行可不能丢哟。失：依您的说法，这一切倒成了我的错？苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的，要知道，没有人会逃避幸福失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了,这总是叫人感到自卑的。苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是就是不好的。失：此话怎讲？苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要不要。你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻人，也许你就是这件被遗弃的西服。

悦纳自我1、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。

可以改变的去改变

不可改变的去改善

不可改善的去接纳

2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法3.谁过得也不错4.其实我真的很不错！1、幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。2、不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。

——（俄）契诃夫风趣幽默布什总统的表情布什总统的表情运用幽默：

某招待所招聘一位服务员，在面试时提出一个问题：“如果你推开一间房间的房门，发现一位女士正赤裸着身体，你怎么办？”应聘者的回答各式各样：

“对不起，女士，我走错房间了。”“对不起，女士，我没看见。”“对不起，女士，我来整理房间。”

最后一位应聘者答道:“对不起，先生，我走错门了。”结果，最后一位应聘者被聘用了。用兔子、老虎、房子和我自己四个词讲一个故事

目光接触您看对地方了吗？优雅的言谈基本原则：倾听赞美幽默soften学会倾听上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，为什么？互动与练习：倾听内心的声音(音乐)倾听他人修炼内在礼仪之换位思考

请看以下图形你看到了什么？哪根线长？。两个圆大小一样吗？。你看到了什么？

你看到了什么？。第三单元：提升员工职业幸福感感悟幸福

幸福是一种心境请思考幸福的味道需要用心感知请每个组脑力激荡3分钟， 给幸福下一个简单的定义幸福是一种能力幸福感是生命活力的表现积极是一种爱的能力的体现实用的幸福公式

幸福不是一种“经验”，而是一种“能力”幸福公式之一：感激、知足的心当你多想自己的幸福，你就成为一个有福气的人将心理能量聚焦在快乐的感受中，幸福感就会逐渐膨胀而扩散知足、降低不现实的期望值，就会恬静又安详幸福公式之二：用积极和爱的角度看人生你可以用爱得到全世界，也可以用恨失去全世界抑郁是幸福的杀手，它令一个人活着，却在精神上枯萎幸福公式之三：顺其自然凡事抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算消极的心态就像口臭，自己闻不到，对别人而言，却会令人很不舒服幸福公式之四：建立健康生活方式有朋友，有工作，有爱，多运动。健康生活方式能提高幸福度有规律的锻炼充足的睡眠合理的饮食充分的营养幸福公式之五：不抱怨，多读书读书和内心深邃的静默可以带来优雅的气质宁静的内涵超越的智慧幸福公式之六：用愉悦充实每一天愉快是一种重要的保健性情绪笑对生活是一种能力，也是一种胸怀，更是一种技术笑能使心理年轻，思维敏捷，强身健体，增进合作精神幸福公式之七：多与快乐的人交往情绪是可以传染的能量，跟快乐的人多交往，会感染他人的快乐；与不快乐的人交往，会感染别人的不愉快幸福公式之八：投身于有意义有价值的工作让自己不停地忙着，以至于”没有时间“忧虑忧虑最能够伤害我们的时候，不是在我们有所行动的时候，而是在我们工作后空闲下来的时