被子养护服务方案

被子养护服务方案艾莱依家纺市场部2013年9月为什么要养护被子售后养护时代来临1

1、被子卫生成最大隐忧2、被子晾晒的新隐忧3、被子洗涤的烦恼4、生活品质提高的新要求第一睡眠健康需要

1被子卫生成为健康最大隐忧细菌养分多种微生菌的最爱一床被子的卫生皮屑汗渍每晚5百毫升水分滋生螨虫一个月约2百万细菌螨虫过敏性反应呼吸道感染，诱发疾病炎性病变影响正常生理机能皮肤危害皱纹、雀斑、痤疮

2被子晾晒的新隐忧01空气污染（PM2.5）02天气难测03缺少晾晒空间04蚊虫叮咬

2被子晾晒的新隐忧3被子洗涤的烦恼□不定期清洗会滋生细菌螨虫□自己清洗，又累又烦还不干净！□工作这么忙，没时间洗被子，烦躁！怎么办？

4生活品质提高的新要求旧需求新要求注重保暖，不管厚重外部洁净，重表轻里抗菌防螨，预防疾病身体保健，安神助眠调理体质，养颜美肤传统家纺以保暖为基础，现代家纺加入美观与舒适，艾莱依家纺在此基础之上，从多个方面进行功能的补充，满足人们的新要求，让你拥有更健康优质睡眠1、增值服务是重要竞争手段2、售后养护是家纺新价值3、产品信息反馈的新渠道第二市场竞争需要

1增值服务是重要竞争手段产品的增值服务越多，越容易提升顾客的好感度与忠诚度，树立良好品牌形象。产品的增值服务的差异化满足了顾客的虚荣心理，会形成口碑效应，提升品牌的美誉度。

2健康睡眠为家纺未来趋势睡眠陪伴每个人度过人生的三分之一，睡出品质、睡出健康的睡眠形式成为新的生活需求。

当消费者对健康睡眠有需求但不了解时，具备专业形象、专业设备、专业服务的家纺品牌会更易取信消费者。

3售后养护服务是家纺新价值点的展现罗莱富安娜梦洁水星艾莱依维科凯胜我们不需要开场的掌声，而是落幕的掌声完善售后服务，唱好售前、售中、售后整台戏4产品信息反馈的新渠道产品使用信息的反馈了解市场真实的消费需求

1、产品的价值延伸2、增加品牌接触率3、门店客户关系粘合剂第三品牌定位需要

1产品的价值延伸2341231）御寒保暖——产品基础功能；2）舒适美观——产品功能升级；3）健康睡眠——产品价值的延伸。

2增加品牌接触率进店次数1结合会员管理，推广除螨除臭机服务，增加顾客的进店率。成交次数2进店率成交率结合各类推广活动，促进产品销售，提升门店的销售额。

3门店客户关系粘合剂1423粘合形成形成服务依赖一、会员形成习惯，产生服务依赖。二、非会员引入会员，重复推广服务反复推广服务一、新店开业赠送体验服务二、节庆促销赠送体验服务三、新品上市赠送体验服务四、会员积分换取体验服务树立养护意识1、告知顾客细菌螨虫对家人的身体健康的危害2、加强顾客对被子养护重要性的认知引导进行体验一、会员首次免费体验除螨/除臭/香薰任意一个项目二、非会员购买任意数额，可获得一次除螨/除臭/香薰任意单项服务何谓售后养护被子售后养护项目构成2

1、除螨除臭2、清洁除尘3、添香保健保养收纳1、包装收纳2、储藏收纳3、储藏养护1、养护服务设备2、被子除螨除臭3、被子清洁除尘4、被子添香保健第一养护服务项目

1养护服务设备2被子除螨除臭服务1采用日本专业除螨设备，既能保证除螨、杀菌、除臭效果，又有利于被子填充物和面料养护；2优势优势艾莱依专用除螨除臭剂，喷涂后除螨、杀菌、除臭效果更佳，长效保持被子清洁；3被子清洁除尘服务1有别传统拍打的简陋除尘，电动式深度除尘，更便捷、快速、有效2优势优势专人除尘，一对一除尘，服务更彻底

3被子添香保健服务4被子添香保健服务1法国产地精油香薰，持久有效2优势优势多种精油香薰可选，老少皆宜1、床品包装收纳2、床品储藏收纳3、床品储藏养护第二储藏养护项目1床品的包装收纳

3床品的储藏养护改善衣柜上层：可存放不常使用的被褥一定要防潮衣柜下层：存日常替换使用的件套更方便取用衣柜下层：常用的被褥需集中收纳更方便取用衣柜中层：存放小被褥便于识别取用收纳基本原则：根据使用的频率取决存放的位置衣柜划分：上层存放半年以上使用中层存放每天、周使用下层存放每月、季使用

2床品的储藏收纳改善如何做养护服务被子除螨除臭添香服务流程3

1、接收顾客需要保养的被子2、信息登记与标记3、建立顾客被子保养档案第一养护商品的收储

1接收顾客需要保养的被子核实确认服务信息登记推荐服务项目了解被子信息被子全面检查了解客户需求010203040505010203040506

2信息登记与标记

3建立顾客被子保养档案1、穿戴服务工装2、清洁工具准备3、整理养护床位4、机器设备准备第二养护服务的准备

1穿戴服务工装4.戴上手套3.戴上口罩2.工作服穿戴整洁1.确认养护服务

2清洁工具准备1取出被子拍或除尘掸2第一步第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物

3整理养护床位123展开并对折需要保养的被子铺上保养床单避免划伤被子清除床位其它床品654将保养内胆放置被子中间套上外套保养袋，拉链至合适位置整理气道

4机器设备准备1取出暖被机并调整软管长度第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物2接通电源，查看设备是否正常第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物3将气道软管连接在保养内胆里第三步1、保养设备与商品检查2、除菌除螨除臭养护3、添加保健香味4、高温添香保养第三保养过程

1保养设备与商品检验1查看气道软管是否正确连接第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物2查看内保养气道是否契合绒格第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物3查看外套保养袋是否正确使用第三步

2除螨除菌除臭养护1接通电源，打开暖被机开关第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物2根据被子薄厚，先高温保养10-20分钟第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物3初步去除湿气，异味和除螨第三步3添加保健香味1234用除尘设备拍打、清扫，进行除尘打开外套保养袋展开正在保养的被子达到初步高温保养时间后，关闭电源765在被子两面均匀喷洒香味若不需要香味植入的被子可省略上一步将被子按照第一包包裹顺序，打包包裹打开选定的香味瓶

4高温添香保养保养结束按照要求确认保养时间连通电源继续高温保养看外套保养袋是否正确使用查看气道软管是否正确连接查看保养内胆是否正确使用0102030405050102030405061、打包2、服务说明与附加推广3、送货4、店内维护5、设备保养第四保养后整理

1打包1将保养好的被子冷却第一步清除需要保养被子上的灰尘或异物2取出PE袋，给被子打包第二步清除需要保养被子上的灰尘或异物3检查包装是否完整第三步

2服务说明与附加推广相关推广折页打包推广1423艾莱依被子收纳储藏推