家庭礼仪、礼节与风俗习惯1

家庭礼仪、礼节与各地习俗讲解：财务部--------主讲:林海/p>

第一节言谈举止

主要内容文明语言行为举止仪容仪表健康表情主要内容文明语言行为举止仪容仪表健康表情一、文明语言

1．说话文明

(1)称呼得体

◆交流的过程中，称呼是十分重要，它表现出对人的尊重和反映人们之间的相互关系和个人修养，也表达了社会风尚

◆称呼使用得当，能使交流各方产生心理上的相容，交往就会顺利、愉快

文明语言(2)称呼要符合自己的身份见到熟人、客人或与人讲话前要先有称呼◆把雇主看作自己的亲人◆按年龄、辈分称呼雇主家的成员◆年轻的夫妇可称大哥、大姐◆年长些的可称叔叔、伯伯、姑姑、阿姨◆并按辈分随雇主称呼他们的长辈和亲友文明语言场合称呼表达方式举例正式场合姓+职称，职务等王教授．林厂长姓名张强、王敏芝泛尊称同志、先生、女士、小姐职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生姓+泛尊称张同志、李先生、赵女士、王小姐非正式场合老/小+姓老张、小时姓+辈分称呼黄伯伯、周阿姨辈分称呼叔叔、姑姑、爷爷、奶奶、舅舅名或名+同志紫薇、紫薇同志常用称谓方式(3)语言要准确、明了

◆语言表达要简洁、明了

◆所说出的话要能够明确表达自己的意思

◆自己清楚别人能听明白

◆与此同时要求尽可能使用普通话交流

文明语言(4)诚实、稳重、富有感情

◆在与人交流过程中，语言所表达内容与感情、表情要相一致

◆不能口是心非，不能虚假、浮夸、随意乱发表言论，更不能说谎话欺骗他人

文明语言文明语言(5)能自觉运用日常礼貌用语

语言文明、礼貌非常重要，任何不文明、不礼貌的言行均会导致伤人害己文明语言2．文明礼貌用语

◆在与人交往过程中，说话用词是否文明礼貌，直接关系到人际交往的成功与否

◆日常交往过程中礼貌用语相当丰富，要想运用自如、词汇丰富，做到语言美，就需要多读书、读好书

◆所谓知书达理，也就是渎书多才能知情讲礼，说话时才能妙趣横生、内容广泛

日常生活常用的礼貌用语有如下八大类：文明语言(1)问候语（见面时的问候）“您好…早上好…欢迎您等”这种问候语简洁、明了，脸上要带有温和的微笑

文明语言（2)告别语（用于分别时的告辞或送别）

◆再见…晚安…欢迎再来…一路平安……等

◆每次会面结束，都应以“希望再次见面”的心情和告别语来向对方告辞或恭送对方离去

◆要以恭敬、真诚的态度，笑容可掬地说出告别语文明语言(3)答谢语

答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢

◆当别人帮助了你应该说：

◆对方向你致谢时你应该说：

◆不想吃的菜拒绝时可以说：

◆感谢语时应该以热情的目光注视对方文明语言(4)请托语（用于向他人请求）

◆“请问…拜托您，请帮个忙…麻烦您关照一下…

◆说请托语时要尊重对方，语气要委婉谦恭，不要用强求或命令的态度和语气

文明语言(5)道歉语（做了不当或不对的事）

◆应该立即向对方道歉

“对不起，实在抱歉…请原谅…失礼…真是过意不去……”

◆不经意打搅了别人或是打断了别人的话“对不起，打扰了，请不要介意…对不起，打断一下……”

◆在他人面前说道歉语不但不会有损面子，反而会给人很有教养的感觉

文明语言(6)征询语向别人询问是否需要为其服务时常用语：

◆需要我帮忙吗?

◆我能为您做些什么吗?

◆您有什么事吗？

◆您还有别的事情吗?……

说话时态度要真诚，语气要温柔，让对方能感到体贴和关心

文明语言(7)慰问语在人际交往中，表示对他人的关切是非常重要的

◆他人劳累后，可说：

您辛苦了…让您受累了……

◆他人身体欠佳，可以说：

请好好休息…需要陪您看医生吗?…望您早日康复……等一两旬温暖的话语能立即换来对方的好感文明语言(8)祝贺语

◆当他人取得成果或有喜事、好事时：

恭喜…祝您节日愉快…祝您生日快乐…祝您成功……

◆通过祝贺语为他人送上真诚的祝福，可以加深友谊

文明语言

3．注意事项(1)忌无称呼语，如“那个穿红大衣的过来”“那个背包的别走”……(2)忌用不文明称呼，如用“嗨”“喂”等字称谓他人，如：“嗨!靠边点”……(3)忌不用尊称叫(4)杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语。如“你这一生将一事无成…你这个这没用……我忙着呢，找别人去…我就这样，你能奈我何”……主要内容文明语言行为举止仪容仪表健康表情二、行为举止通常姿态包括

只有文明的姿态举止才能树立良好的自我形象

◆四肢动作举止

◆坐姿

◆站姿

◆蹲姿

◆睡姿

◆行姿……

行为举止1.站姿(1)行为要点

行为举止(2)注意事项

1)忌探头斜肩。缩脖纵肩2)忌东倒西歪，驼背凸肚，左右晃动3)忌双手抱在胸前或叉腰4）与人谈话时，不要扭动身子，东张西望，也不要斜靠门框和墙边行为举止2．坐姿(1)行为要点1)从容地走到座位前，再转身落座，落座要轻、稳2)穿裙装时要用手拢一下裙子，双膝要收紧3)坐下后要上身挺直，两肩自然垂下，双腿成90度，自然下垂。双手可叠放于大腿上

行为举止4)与人交谈时要抬起头，面向对方，神态自然5)坐的时间较长时，可以更换一下坐姿，如两脚交叉，前后小腿分开或侧身坐等行为举止(2)注意事项1)不能跷二郎腿，不要东倒西歪、不能抖动双腿、单腿或做一些不雅的动作2)不能双膝大开3)不能在异性面前躺坐于沙发上，以免让对方感到不舒服4)即使坐了很长时间，也不能表现出懒散状态，以免让对方感受到不被尊重常见的几种坐姿如图：蹲姿行为举止行为举止

3．走姿(1)行为要点1)眼看前方。头正颈直，挺胸收腹，重心稍靠前2)脚的移动应彼此平行，脚跟要尽景落在一条直线上3)行走时脚步要轻快有节奏，落地时动作要轻4)两臂自然前后摆动，双手掌心向内．以身体为中心适度前后摇摆行为举止4．睡姿(1)行为要点1)养成睡觉穿睡衣的习惯2)以侧卧位或仰卧位为好，对大多数人来讲以右侧卧位为最佳睡姿，对于心脏位于右侧位的人员则采用左侧卧位最佳

(2)注意事项睡觉时最忌采用“大”字形睡姿，尤其是位于他人家中更是如此行为举止5．行为举止注意事项时刻注意自己的各种姿态修正不良姿态，特别注意以下几点：行为举止(1)不在他人面前穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫……(2)不在他人面前化妆打扮，如梳头、抖动头皮屑、描眉、画眼影、涂口红、照镜子……(3)不在他人面抠鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、脱鞋抠脚、剔牙缝、修指甲……(4)礼貌地处理无法控制的行为，如若打喷嚏、咳嗽、擤鼻涕、打哈欠时应用手帕、纸巾捂住口鼻，面向旁边，事后要立即与旁边的人说声“对不起”，表示歉意

行为举止6．公共场所行为举止(1)不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰(2)不损坏公物，不踏绿地、不采摘园林花草(3)不乱穿马路，不堵塞公共通道(4)与人发生争执时不动手(5)在公共场合不追逐打闹，高声喧哗(6)不抢占公共交通车，遇到老、弱、病、残、孕或抱小孩者，要主动让座或给予帮助(7)提着鱼虾等物品要包装好，不要弄脏他人衣物(8)不在名胜古迹及游览场所乱写乱画乱刻等等主要内容文明语言行为举止仪容仪表健康表情三、仪容仪表

◆现实生活中，人们为了在交往中表现出应有的礼貌，都会自觉不自觉地注重自己的衣着打扮、仪容仪表

◆通过人体外表的美展示自己对美的追求，体现对他人的尊重

仪容仪表◆仪容仪表主要包括容貌、服装、饰物个人卫生等仪容仪表

1．着装(1)着装的基本原则

1)着装要与工作角色相适应（自己的工作角色和经济能力相适应）

◆在社会生活中，每个人都扮演不同的角色，也同样有与之相适应的服饰

◆家政服务员的工作岗位主要在雇主的家里，要帮助雇主家做许多家务劳动，因而选择的服装应和所在的环境、氛围相适应，应以方便自己的工作为主要原则仪容仪表每个人对家庭环境的最大期望就是？仪容仪表每个人对家庭