《职业形象设计》089-4（王志平）教案 第9课 提问与回答的技巧

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课题提问与回答的技巧课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握提问与回答的技巧（2）学会灵活运用提问与回答的技巧素质目标：（1）感受交谈的魅力，努力培养口才”（2）感悟我国古代先民的语言交际智慧，努力增强口语表达涵养，做到说话有理有据有礼有情教学重难点教学重点：提问与回答的技巧教学难点：灵活运用提问与回答的技巧教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“被迫中止的节目录制”（详见教材），提出问题（1）该主持人的提问和回答方式恰当吗？正确的做法是怎样的？（2）提问和回答的技巧有哪些？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解提问与回答技巧的相关知识【教师】通过多媒体展示图片“提问”，并讲解新知提问是一种重要的收集信息的交谈方式。通过提问，可以将话题引向更深的层面，或者转移话题。问不问、问什么、怎么问，都直接影响着交谈的效果。回答是对提问者的回应，有效的回答建立在对提问者的观察和了解的基础之上。职场人士应掌握提问与回答的艺术，熟悉提问的原则，并熟练运用提问与回答的技巧。一、提问的步骤【教师】提出问题：你认为提问的步骤是怎样的？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答提问前，首先应辨识提问对象，分辨提问场合，明确提问目的。在提问过程中，应采取多样化的提问方式并使用合适的提问语言。（一）辨识提问对象提问对象不同，所采取的提问方式也会不同。因此，在提问前，应准确识别提问对象的年龄、身份、职业、性格、受教育程度、文化背景等信息，然后据此确定采取哪种提问方式。【小贴士】封闭式的提问方式是指提问时，向提问对象提供一个回答框架，让其在该框架内做出回答的提问方法。……（具体内容详见教材）（二）分辨提问场合应注意分辨提问的场合。（三）明确提问目的应有明确的提问目的，这样可使提问变得更有效。（四）采取多样化的提问方式为了提高交谈的质量和效率，提问时，应根据交谈内容、交谈目的、交谈环境等的变化，采取不同的提问方式，不应拘泥于单一的提问方式。（五）使用合适的提问语言提问时，应使用通俗易懂、简明扼要的语言，切忌拖泥带水，含糊其词。……（具体内容详见教材）【教师】组织学生阅读案列“尴尬的交流”（详见教材），并组织学生两人一组讨论以下问题：该实习记者在本次采访中犯了哪些错误？应如何避免这些错误？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答二、提问的技巧（一）直接式提问直接式提问是指抓住核心问题，从正面直接提问，直截了当地表明提问目的，开门见山地提出问题。如果提问对象善于交谈、敏于思考，提问者可运用这种提问技巧。运用该技巧时，应注意以下事项：①提问前做好情感铺垫，使提问对象有充足的心理准备，以免其产生抵触心理；②切忌过于直白，以免给人一种笨嘴拙舌的感觉。（二）迂回式提问迂回式提问是指先不直接提出想要问的问题，而是同提问对象聊一些看似无关紧要的事情，然后瞄准时机，提出自己真正想问的问题。当提问对象感到紧张或因有顾虑而不愿回答所提问题时，提问者可运用这种提问技巧。运用该技巧时，应选择与自己真正想问的问题紧密相关的内容来与提问对象攀谈。（三）限定式提问限定式提问是指提问时，所提问题中有两个或多个可供选择的答案，而且这些答案都是肯定的。……（具体内容详见教材）【教师】提出问题：小赵是一名推销员，想上门拜访一位潜在客户，但不知对方会不会答应。于是，他准备先询问对方的意见。你认为以下两种询问方式中，哪种更合适？为什么？（1）我可以在今天下午来见您吗？（2）您看我是今天下午两点钟来见您，还是三点钟？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（四）激将式提问激将式提问是指以比较尖锐的问题适当地刺激提问对象，引起提问对象的重视，促使其心态由“要我回答”转变为“我要回答”。当提问对象因谦虚而不想回答、有顾虑而不愿回答或自恃地位高而不屑回答时，提问者可运用这种提问技巧。运用该技巧时，应注意以下事项：①考虑自己的身份是否适合运用该技巧；②确保刺激的强度适中；③不要让提问对象识破自己的意图。……（具体内容详见教材）【教师】组织学生阅读“激将法的效果”（详见教材），并提出问题：这个案例让你得到哪些启示？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（五）诱导式提问诱导式提问是指采用启发诱导的方式，引导提问对象有针对性地回答问题。当提问对象不愿回答、不会回答、不想主动回答时，可运用这种提问技巧。运用该技巧时，应注意以下事项：①提问前做好充分准备，使所提问题更有针对性；②通过一些具体事例引导提问对象做出更充分的回答；③正确把握启发诱导与强加于人之间的界限，确保所提问题的客观性。提问的技巧丰富多样，在交谈中，既可以单独运用某一种提问技巧，也可以交叉运用多种提问技巧。只有根据交谈中的具体情况，灵活地运用这些技巧，才能获得理想的沟通效果。三、回答的技巧（一）答非所问当不能不回答，但又不便直截了当地回答提问者的问题时，提问对象可运用答非所问这一技巧，避实就虚，以非实质性的话回答提问者。【教师】组织学生阅读“答非所问的作曲家”（详见教材），并提出问题：作曲家为什么答非所问？这样做有什么好处？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（二）无效回答当提问者提出的问题很难回答，如果不予理睬或一律说“无可奉告”，既显得不够尊重对方，又可能使自己受窘时，提问对象可运用无效回答这一技巧，做出绝对正确但又毫无意义的回答。（三）以退为进在回答问题时，提问对象可先承认提问者的话，然后在适当的时候予以回敬。这便是以退为进。在运用这种技巧时，“退”只是一种手段，最终的目的还是“进”。（四）形象化回答在回答理论性较强的问题时，提问对象若用一些空洞的大道理来做出回答，往往难以得到提问者的认可。（五）借题发挥在回答问题时，提问对象巧妙地借用提问者提问时的语气、问题中的词句等，以一种出人意料又在情理之中的方式来回应对方，从而达到一种在特定情景下的理想回答效果。这便是借题发挥。【教师】组织学生阅读“挫折与’驴子落枯井’”（详见教材），并提出问题：文中的“泥土”指的是什么？抖落泥土指的是什么？【学生】阅读、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展模拟“问答情景”活动活动流程：（1）在餐厅服务员、酒店大堂经理、空乘人员、教师、银行职员等职业中任选其一。（2）寻找3～5名伙伴组成一个小组，从中选出组长，由组长进行任务分工，然后将相关信息填入表4-4中（详见教材）。（3）根据所选职业的特点和要求，设定一个问答情景，并将其填入表4-5中（详见教材）。（4）在组内进行情景模拟，并将自己在模拟过程中运用的提问或回答技巧填入表4-5中（详见教材）。（5）组内成员就情景模拟过程中的提问或回答情况相互点评。（6）将他人对自己提问或回答情况的评价填入表