医院院长信箱管理办法_第1页
医院院长信箱管理办法_第2页
医院院长信箱管理办法_第3页
医院院长信箱管理办法_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院院长信箱管理办法一、引言为了加强医院与患者之间的沟通与联系，促进医院工作的透明化与规范化，特制定本《医院院长信箱管理办法》。本办法旨在确保医院院长信箱的有效管理与运营，提高患者对医院的信任度和满意度。二、信箱设置与访问1.信箱设置医院应在显著位置设立院长信箱，保证患者和其他利益相关方的便捷访问。信箱设置应满足以下条件：位置明显：信箱应设在医院大厅或其他人流较多的区域，方便患者注意和使用。安全可靠：信箱应为密封式设计，保证信件安全，并定期进行保养和维修。2.访问方式患者和其他利益相关方可以通过以下方式访问院长信箱：书面信函：患者可以将问题、建议或投诉书面寄送至信箱指定地址。电子邮件：医院应提供专用电子邮箱，患者可以通过邮箱向院长发送问题和建议。在线提交表格：医院网站或移动应用程序应提供院长信箱的在线提交表格，患者可以在上面填写相关事项。三、信件处理流程1.信件收集与归类医院应指派专人负责信件的收集与归类工作，确保所有信件得到妥善处理，包括：收集信件：负责将不同渠道接收到的信件进行汇总，确保不遗漏任何一封信件。归类信件：按照问题、建议、投诉等内容进行分类，以便后续处理。2.信件筛选与分发医院应成立院长信箱管理小组，由相关部门负责人组成，对收集到的信件进行筛选与分发工作，确保信件得到及时响应和处理，包括：优先筛选：根据紧急程度和重要性对信件进行筛选，确保紧急问题得到及时解决。分发处理：将信件根据问题性质分发给相应的部门或个人，确保问题能够得到专人负责和解决。3.信件回复与跟进医院应要求相关部门或个人在规定时间内对收到的信件进行回复和跟进，包括：及时回复：对于一般性问题或建议，医院应在收到信件后3个工作日内回复患者，以表明对问题的重视。跟进处理：对于涉及投诉或重要问题的信件，医院应指定专人负责跟进处理，并在规定时间内给予患者满意的答复。四、隐私保护与信息安全医院应重视患者个人信息的保护，确保信件的隐私和机密性，包括：保密措施：医院应建立保密制度，对接触患者信息的工作人员进行保密培训，并签订保密协议。信息安全：医院应采取必要的技术措施，保护院长信箱系统的安全性，防止信息泄露和非法访问。五、监督与评估1.监督机制医院应建立院长信箱监督机制，确保信件的处理过程公正透明，并能及时发现和纠正问题，包括：内部监督：医院内设监督岗位，负责对信件处理过程进行监督，确保各部门按照要求及时回复和处理信件。外部监督：医院应委托第三方机构或组织进行不定期的信件处理情况评估，以提高信件处理的质量和效率。2.评估与改进医院应定期评估信件处理的效果与满意度，并根据评估结果进行改进和优化，包括：满意度调查：医院应邀请患者参与满意度调查，收集他们对信件处理过程的意见和建议。经验总结：定期召开会议，总结过去一段时间的信件处理经验，发现问题并提出解决方案，以不断完善信件处理工作。六、附则本办法自发布之日起

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论