数字城管监督指挥中心工作人员管理办法

3平房区数字城管监视指挥中心工作人员治理方法岗位责任一、负责人职责人员根本状况和思想状况；生疏各岗位业务;把握《案件立案标准》;具备对平台各类案件的推断和对突发大事准确准时处理的力气；对工作能有建设性意见及建议;具备治理人员的根本力气和素养.二、平台助理职责件有准确的推断和处理方法;帮助平台主管做好日常治理工作,约时交办的业务;能在平台治理中起到上传下达承上启下的纽带作用；具备治理人员的根本力气和素养。三、受理员职责1理结果交网格巡查员核查;确认问题处理完毕后交值班长结案。2、负责受理市民对城市建设和治理工作的投诉、询问和建严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。投诉和重要建议，并进展妥当处理。5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作.6、完成值班长交办的其它工作.四、大屏操作员职责1长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进展处理。2、娴熟把握大屏操作技术和监控点把握技术。3、做好大屏日常的保养工作。4、做好信息的保密工作.5、完成监视指挥中心领导及值班长交办的其它工作。五、值班长职责1指导受理员的业务工作，催促受理员提高工作力气和效劳水平,确保工作质量和工作效率.厅正常有序地运行.3考勤。挥中心领导报告。领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。做好上传下达。7、完成领导交办的其它工作。六、讲解员职责平台案件办理流程一、案件接收阶段4101、数字化城市治理巡查员巡查上报问题。二、案件受理阶段1案件进展初步审核,依据《案件处理标准》〔以下简称《标准》)对此案件进展受理、预立案、地图定位、表单存盘后,转发到值班长审核;2、平台接到公众举报后，由受理员将问题准时记录，主要内容为事发具体位置,事发具体状况，举报人等，受理员在选、位置描述、表单存盘标示位置、巡查员选定、记录定位,然核实后将结果反响平台受理员,如结果属实，受理员将此问题进展预立案后转发值班长；三、案件立案阶段值班长接到此案件后,依据《标准》对该案件进展审核判定受理员，对此问题进展不立案处理.时可调出立案处理.四、信息核查阶段案件经终端部门处理后,批转至指挥中心，指挥中心批转至监视平台受理员岗位的核查栏中,由受理员将“核查栏”内案件进呈现场核查，并将结果反响监视平台。五、案件结案阶段后比照，确定案件是否处理完毕，符合结案标准的进展结案,不合结案标准,方可结案处理.2、无核查结案:对于有审批手续的案件，在案件过程查阅中存到的受理员核查栏中,此核查信息不再发送城管巡查员进呈现理.3、案件作废:案件通过预立案、立案一系列程序后，由指挥中心或终端部门赐予有理由回退至值班长岗位,并在办案过程中后对该问题作废处理。考勤制度一、工作时间13：00-19：00,法定节日按国家有关规定执行.二、考勤登记25人员对受理员考勤进展统计,作为考核依据。三、请假手续1、请假事先填写统一的请假条，办妥请假手续。假设因特别办请假手续.23、受理员因私事需调班,须先向值班长提出，待值班长协调4、其他人员参照以上规定调休。四、各类假期伤假等〕.2资.3、每请事假一天扣一天根本工资，并依据考核规定扣发考核奖.规的规定执行,凭有效证明，由值班长和监视指挥中心治理人员提出调整方案,报监视指挥中心领导批准。有以下状况可作公假处理：1、按有关规定应享受的打算生育假期。2、献血后按有关规定赐予假期。3、配偶、子女、父母因公出国，凭有关单位证明赐予一天假期。4、本人因住房动迁，凭动迁单位证明赐予一天假期.5、领导批准的其它可作公假的假期。五、凡有以下状况者，视作旷工,每旷工一天扣当月根本工〔含三天〕的解除劳动合同.1、未经批准擅自离岗的。2、未办手续又无正值理由不上班的.3、有弄虚作假骗取假期的.4、被司法机关依法拘留的。六、加班休处理，加班一天调休一天。律和地方法规为准.变更。工作制度1、不迟到，不早退,不旷工，不提前就餐。快速准确受理巡查员、市民信息和，不做与工作无关的事.3、非当班受理员不得上机处理信息、等。班长或领导伴随。5、坚守工作岗位,听从当班值班长的指挥调度,不擅离职守。用餐、吃零食等,不准将私人物品带进操作大厅，各种设备、资料应摆放整齐，工作秩序井然。尚未挂机前抢先挂机。进操作大厅，必需把声音调到振动模式,严禁在操作大厅内接打手机.910、认真执行上级下达的各项任务,听从治理，如有意见可通过正常途径反映，但必需坚决执行,严禁消极怠工.文明标准一、工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。大厅应佩戴统一标识。〔盒〕中,保密材料妥当保存。操作大厅内严禁吸烟、随地吐痰和乱丢废纸。不得使用粗话、脏话及不文明、不标准的口语。交接班制度1、值班长交接。接班的值班长在接班前要与交班的值班长作日记移交给接班的值班长。2交接班，切实履行好交接班手续。服,佩戴好工作标识，准时进入操作大厅接班。4人接班时未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。计算机治理制度(一〕计算机使用和治理治理员负责统一规划治理.不得任凭转变硬件配置、拆装设备。不得任凭添加和变更操作系统、软件及其参数设置.未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件,不得使用来历不明的软件和光、标准的保存个人工作文件。〔二〕计算机维护障时,使用者作简易处理仍不能排解的,应马上报告系统治理员。的修理费用和损失，酌情由使用者负责和赔偿。〔三〕计算机保密为保证计算机系统运行安全,计算机内的切割地图等都具备相应的保密制度.工作人员必需为自己设置并牢记系统登录密登陆系统。因个人缘由，将密码泄露,造成工作损失的,按相关规(四〕电脑病毒的防治作人员不能杀除的,须准时报系统治理员处理.如因个人缘由造成的，将严峻追究直接人责任。(五〕办公文档治理信息操作平台操作人员需要按规定留存和共享相关工作文档〔电子工作手册)，包括相关标准、制度、规定、操作标准、考核的根底资料和依据。负有工作岗位责任.业余时间应多加练习，娴熟把握每一个环节和步骤.系统会不断的更，内容也有不断的变化，各岗位工作生事物.着装制度12、着装标准依据季节变化依据中心规定适时变更。3损坏的，个人须先提出重制装的申请,由中心统确定制,添置服装的费用由个人支付.5、工作服装的使用年份由中心依据实际使用状况确定.安全保密防火、防盗、防爆、防泄密等工作.疼惜操作设备和办公设备，做好日常的根本维护。身安全和公共财产不受损害。3、严格执行保密规定,遵守保密纪律，不准擅自外泄操作大及到投诉人的信息资料.敏感投诉的，应由监视指挥中心治理人员受理。卫生保洁为保持干净、干净的工作