人际沟通-非语言沟通51张课件

人际沟通_非语言沟通26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。人际沟通_非语言沟通人际沟通_非语言沟通26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。非语言沟通察颜观色,以求无拂于人一《潜书·食难》学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异●关键概念案例:毛主席的挥手之间在方纪的散文《挥手之间》,描述了在抗日战争时期,毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着,千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人不知道怎样表达自己的心情,只是拼命挥着手。”“这时,主席也举起手来,举起他那顶深灰色盔式帽,举得很慢,很慢像是在举一件十分沉重的东西,一点一点地,一点一点地,等举过头顶,忽然用力一挥,便在空中一动不动了。”举得很慢很慢”,体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程,同时,也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中句话也没有讲,但他的手势动作却胜过千言万语。人际沟通_非语言沟通26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力1非语言沟通察颜观色,以求无拂于人一《潜书·食难》学习目标了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通概念及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用理解中西方非语言沟通差异●关键概念非语言沟通2案例:毛主席的挥手之间在方纪的散文《挥手之间》,描述了在抗日战争时期,毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着,千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人不知道怎样表达自己的心情,只是拼命挥着手。”“这时,主席也举起手来,举起他那顶深灰色盔式帽,举得很慢,很慢像是在举一件十分沉重的东西,一点一点地,一点一点地,等举过头顶,忽然用力一挥,便在空中一动不动了。”举得很慢很慢”,体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程,同时,也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中句话也没有讲,但他的手势动作却胜过千言万语。案例:毛主席的挥手之间3非语言沟通的运用,有助于沟通主体更准确、更清晰传递信息,也有助于沟通对象更完整、更正确接受相关信号卓有成效的管理者除了需要熟练掌握语言沟通技巧之外,还需要正确运用非语言工具增强自己语言的表达能力和感染能力同时,敏锐捕捉、准确识别对方在沟通中通过各类非语言因素流露出来的信息,可以顺利达成沟通目的91非语言沟通的发展历史及特点非语言沟通,顾名思义,指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程,包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等911非语言沟通的发展历史·非语言沟通有着非常悠久的历史。在原始社会,生存是人的最基本需要,作为个体生命的人,除要吃、穿、住之外,还要抵御自然灾害和猛兽的侵袭,而在这些侵害面前,个人显得非常势单力簿,需要和其他人协作,这个时候,人们就会通过表情、呼叫、手势或者全身的动作来进行交流。因此,在语言未正式诞生前,非语言沟通成为维系人们之间基本交流的主要手段,很多得到广泛认可的身体语言甚至延续至今。非语言沟通的运用,有助于沟通主体更准确、更清晰49,1.2非语言沟通的特点非语言沟通包含着非常丰富的内容,一次眼神的交互个会心的微笑、一个不经意的手势、一秒钟语言的停顿,都可能蕴含着十分重要的含义,对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见,非话言沟通有着有别于语言沟通的突出特点,表现如下、独立性与伴随性所谓独立性,是指非语言沟通能够脱离语言沟通,以独立的沟通形式表现出来所谓伴随性,是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息,或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息,而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感,并易于为沟通对象准确接收和解析,从而达到为更为显著的沟通效果9,1.2非语言沟通的特点5、普遍性与特殊性普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物具有普遍的适用性,许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受,并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言,有赖于此,人类的跨文化沟通才能实现。特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯由此产生不同的非语言沟通符号和含义。三、多样性与唯一性多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下,同一非语言信号会具有多种含义。唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下,所表示的意思是明确的、唯一的、普遍性与特殊性61957年,美国心理学家爱斯曼做了一个实验,他在美国、巴西、智利、阿根廷、日本等五个国家选择被试者。他拿一些分别表现喜悦、厌恶、惊异、悲惨、愤怒和惧怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨认。结果,绝大多数被试者“认同”趋于一致。实验证明,人的面部表情是内在的,有较一致的表达方式。因此,面部表情多被人们视为是一种“世界语”。1957年,美国心理学家爱斯曼做了一个实验,他7四、外在性与内在性外在性是指人们进行非语言沟通时,以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式,把所要表达出来的意思表现出来内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度非语言信号大都发自内心深处,难以抑制和掩盖,并且具有强烈的心理刺激效应,比有声语言更能得到深刻明确的理解。四、外在性与内在性8●9.2非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通有三个基本用途,第一是处理、操纵直接的社会情境;第二是辅助语言沟通;笫三是代替语言沟通。概括而言,非语言沟通与语言沟通的关系体现在以下几个方面一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用、非语言沟通对语言沟通具有替代作用四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用●9.2非语言沟通与语言沟通的关系9案例:麻将后面的政治新闻我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石,可是当冯玉祥到达太原时,阎锡山却把他软禁起来,借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力,才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访,看到几个秘书正在打麻将,心里一动,估计冯玉祥已经脱身出走了,因为冯治军甚严,如果他在家的话部下是不敢打牌的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访,见面就问:“冯玉祥离开太原了?”对方大吃一惊,神色紧张地反问:“啊?你怎么知道?”这个简短的对答,完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气,获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈,摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向,在当时这是一条极其重要的政治新闻案例:麻将后面的政治新闻1093非语言沟通的分类按照非语言沟通信息传递的介质分类,非语言沟通可以分为副语言沟通、身体语言沟通及环境语言沟通、副语言沟通副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言,包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然有声音,但因为本身没有具体的语义,所以不能称为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息,在某些场合甚至胜似语言93非语言沟通的分类11人际沟通-非语言沟通51张课件12人际沟通-非语言沟通51张课件13人际沟通-非语言沟通51张课件14人际沟通-非语言沟通51张课件15人际沟通-非语言沟通51张课件16人际沟通-非语言沟通51张课件17人际沟通-非语言沟通51张课件18人际沟通-非语言沟通51张课件19人际沟通-非语言沟通51张课件20人际沟通-非语言沟通51张课件21人际沟通-非语言沟通51张课件22人际沟通-非语言沟通51张课件23人际沟通-非语言沟通51张课件24人际沟通-非语言沟通51张课件25人际沟通-非语言沟通51张课件26人际沟通-非语言沟通51张课件27人际沟通-非语言沟通51张课件28人际沟通-非语言沟通51张课件29人际沟通-非语言沟通51张课件30人际沟通-非语言沟通51张课件31人际沟通-非语言沟通51张课件32人际沟通-非语言沟通51张课件33人际沟通-非语言沟通51张课件34人际沟通-非语言沟通51张课件35人际沟通-非语言沟通51张课件36人际沟通-非语言沟通51张课件37人际沟通-非语言沟通51张课件38人际沟通-非语言沟通51张课件39人际沟通-非语言沟通51张课件40人际沟通-非语言沟通51张课件41人际沟通-非语言沟通51张课件42人际沟通-非语言沟通51张课件43人际沟通-非语言沟通51张课件44人际沟通-非语言沟通51张课件45人际沟通-非语言沟通51张课件46人际沟通-非语言沟通51张课件47人际沟通-非语言沟通51张课件