企业人力资源管理师二级三级基础知识(完整精华版)

基础知识HumanResourceManagement企业人力资源管理师二级/三级考试第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理22九月20232

内容HumanResourceManagement一、考情说明依据●《国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）》●《企业人力资源管理师基础知识》总体分值三级20%；二级10%二、考情分析●相重的考点较多●二级、三级的考题相重的考点较多●考点较为集中●只有选择题三、结构分析相关度①劳动经济学（第一章）②劳动法（第二章）③现代企业管理（第三章）④管理心理与组织行为（第四章）⑤人力资源开发与管理（第五章）四、教材考点概要（见下文）《基础知识》第一章劳动经济学HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●劳动资源的稀缺性P12008.5多选●劳动经济学的研究对象P3-52008.5-11单多选；2009.5-11多选第二节●劳动力供给P5-62007.5/2009.5单选●劳动力市场的含义P112008.5/2009.5单选●劳动力市场均衡的意义P132007.5单选●人口对劳动力供给的影响P132007.5多选第三节工资形式P15-162007.5/2009.11单选第四节就业与失业P18-272007.5-11单多选2008.5-11单多选2009.5-11多选2010.5-11单多选资源的稀缺性——资源的有限性客观上存在着制约满足人类需要的力量劳动资源的稀缺性具有如下的属性：相对性绝对性支付能力、支付手段的稀缺性22九月20236一、劳动资源的稀缺性第一节劳动经济学研究的对象和研究方法HumanResourceManagement个人追求的目标——效用最大化企业追求的目标——利润最大化利润最大化的含义：生产经营的总收入–

总费用差额正值，越大越好差额负值，越小越好22九月20237二、效用最大化HumanResourceManagement劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分22九月20238三、劳动力市场劳动经济学的主要任务：认识劳动力市场的复杂现象，理解并揭示劳动力供给、需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理HumanResourceManagement就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能实证研究方法特点：认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑对经济现象研究所得出的结论具有客观性，可根据经验和事实进行检验。22九月20239四、劳动经济学的研究方法HumanResourceManagement4个步骤确定对象假设条件提出理论假说验证解决“是什么”的问题特点：以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题研究目的主要为政府制定经济政策服务互惠交换不能实现的主要障碍：（1）信息障碍（2）体制障碍（3）市场缺陷22九月2023102.规范研究方法HumanResourceManagement一、劳动力与劳动力供给22九月202311第二节劳动力供给和需求（一）劳动力和劳动力参与率总人口劳参率

=劳动力/总人口*100%劳动力：在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。年龄别（性别）劳参率

=某年龄别（性别）劳动力/该年龄别（性别）*100%HumanResourceManagement参与率反映人口参与社会劳动的程度劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率供给无弹性 Es=0供给有无限弹性 Es—

∞单位供给弹性 Es=1供给富有弹性 Es>0供给缺乏弹性 Es<022九月202312劳动力供给弹性HumanResourceManagement劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度劳动力供给：在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体愿意并能够提供的劳动时间Es△ss△ww=（三）经济周期与两种劳动参与假说22九月202313（二）劳动力参与率的生命周期附加性劳动力假说悲观性劳动力假说二级劳动力参与率与失业率存在正向关系：失业率上升，二级劳动力参与率提高二级劳动力参与率与失业率存在反向关系：失业率上升，二级劳动力参与率下降。HumanResourceManagement需求无弹性 Ed=0需求有无限弹性 Ed—

∞单位需求弹性 Ed=1需求富有弹性 Ed>0需求缺乏弹性 Ed<022九月202314二、劳动力需求劳动力需求：企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。HumanResourceManagement研究前提：工资率提高，劳动力需求减少；工资率降低，劳动力需求增加劳动力需求的自身工资弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。Ed△DD△ww=1.边际生产力递减规律22九月202315三、企业短期劳动力需求的决定HumanResourceManagement2.企业短期劳动力需求的决定原则：

MRP=VMP=MP*P=MC=W(1)、劳动力市场的含义：22九月202316四、劳动力市场的均衡HumanResourceManagement广义：劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会机构间特征之一的经济关系。狭义：市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。劳动力市场的四个性质劳动力市场的本质属性3个主要表现（三）劳动力市场均衡的意义22九月202317（二）劳动力市场的静态与动态均衡劳动力资源的最优分配同质的劳动力获得同样的工资充分就业HumanResourceManagement1、人口对劳动力供给的影响22九月202318五、人口、资本存量与均衡工资率HumanResourceManagement2、资本存量对劳动力需求的影响人口规模人口年龄结构人口城乡结构3、人口、资本存量与劳动力市场均衡一、均衡价格论的一般原理及工资决定22九月202319第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构HumanResourceManagement工资的决定：以劳动力价值为基础，最终决定于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用社会风俗习惯、伦理道德等22九月202320二、工资的形式HumanResourceManagement(一)、基本工资1、工资率：单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等2、货币工资与实际工资货币工资：工人单位时间的货币所得。实际工资：经价格指数修正过的货币工资，反映工资的实际购买能力3、计时工资与计件工资22九月202321二、工资的形式HumanResourceManagement(二)、福利1、实物支付：免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务2、延期支付：退休金、失业保险等一、就业总量的决定22九月202322第四节就业与失业HumanResourceManagement(一)、总供给、总需求与均衡国民收入（二）、就业总量决定社会就业总量取决于总需求水平摩擦性失业：供求中偶然失调造成暂时性失业。正常失业技术性失业：采用先进机器、先进设备、先进工艺、先进技术所造成的失业。结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业季节性失业：由于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业22九月202323二、失业及其类型

HumanResourceManagement1、两种具体形式22九月202324三、需求不足失业HumanResourceManagement2、缓解需求不足性失业的对策增长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率

导致劳动力供大于求周期性失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求劳动者生活困难；劳动力闲置浪费：影响劳动者精神需要的满足程度22九月202325四、失业的度量和失业的影响HumanResourceManagement1、反映失业的指标：失业率和失业持续期2、失业带来的影响（一）、政府支出22九月202326五、政府行为和劳动力市场HumanResourceManagement政府购买：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员报酬等转移支付：

社会保险福利、社会救济等

（二）、劳动力市场的制度结构要素最低工资标准最低社会保障工会22九月202327HumanResourceManagement（三）、就业与收入的宏观调控1、财政政策调整政府购买水平调整政府转移支付水平变动税率2、货币政策调节法定准备金率调整贴现率公开市场业务扩张性或紧缩性政策？？22九月202328HumanResourceManagement3、收入政策控制工资收入过度增长诱发通货膨胀的措施有：制定工资－物价指导线对物价和工资进行管制以税收为基础的收入控制政策收入平等化的措施有：个人所得税制度高消费征税发展社会保障事业对失业者提供就业机会和就业培训发展教育事业改善居民住房条件收入差距的衡量指标-基尼系数国际警戒线=0.4中国基尼系数=0.45A020%40%60%80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系数=A/（A+B）

=0绝对平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比较平均

0.3-0.4相对合理

0.4-0.5差距较大＞0.6相差悬殊第一章小结本章劳动经济学讲了四大内容：一.劳动经济学的研究对象和研究方法二.劳动力供给和需求三.完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构四.就业与失业其中，第二、第四两部分为重点和难点。学习本章各节应紧扣上述各个考点，并熟练掌握各节的例题。第二章劳动法HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●劳动法的原则P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11单多选●劳动法律渊源的类别P34-362007.5-11单多选；2008.5/2009.5/2010.5-11单选●劳动法的体系P36-392008.11单选/2009.5-11单多选2010.5单选第二节●劳动法律关系及其特征P39-422007.5-11/2008.11单选2010.5-11单多选●劳动法律关系构成要素P42-442009.5；2010.11单选22九月202333第一节劳动法的体系HumanResourceManagement一、劳动法的概念狭义：劳动法－劳动法律部门的核心法律，即《劳动法》广义：劳动法－指调整劳动关系以及与劳动关系密切的其他一些社会关系法律规范的总称二、劳动法的基本原则22九月202334HumanResourceManagement特点：指导性、纲领性部门特殊性高度稳定性高度权威性内容：保障劳动者劳动权的原则劳动关系民主化的原则物质帮助权原则平等的就业权与自由择业权是核心集体协商、共同决定、三方原则社会保险：社会性、互济性三、劳动法渊源22九月202335HumanResourceManagement宪法劳动法律国务院行政法规劳动规章地方性劳动法规立法机关批准的国际公约正式解释就业促进制度 劳动合同和集体合同制度

劳动标准制度 职业培训制度 社会保险和福利制度 劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度 劳动法监督检查制度

22九月202336四、劳动法的体系HumanResourceManagement一、劳动法律关系及其特征22九月202337第二节劳动法律关系HumanResourceManagement劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系。1234是劳动关系的现实形式内容是权利和义务是双务关系具有国家强制性22九月202338HumanResourceManagement二、劳动法律关系的构成要素1、劳动法律关系的主体2、劳动法律关系的内容3、劳动法律关系的客体雇主与雇员工会是团体劳动法律关系的形式主体权利义务劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等22九月202339HumanResourceManagement三、劳动法律事实1、劳动法律行为意思表示必须包含追求效果的意图意思表示完整意思表示有一定的外部表达形式2、劳动法律事实不以主管意志为转移的客观现象：破产、战争、伤残等第二节的考点回顾劳动法律关系的含义；劳动关系转变为劳动法律关系的条件；劳动法律关系与劳动关系最主要的区别；劳动法律关系的三个种类及各种类含义；劳动法律关系的主要形态是劳动合同关系；劳动法律关系的四个特征；劳动法律关系的三大构成要素及各要素的含义；劳动法律事实的两种分类及各类的含义。第二章小结第二节的劳动法律关系及特征和劳动法律关系的构成要素为重点内容。其中，第一节的劳动法基本原则和劳动法体系为重点内容；

本章劳动法讲了两大内容：一.劳动法的体系;

二.劳动法律关系第三章现代企业管理HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节●企业战略环境分析P45-502007.11/2008.5多选209.11/2010.5-11单多选●企业分析P50-592007.5-11/2010.11单选●战略控制的基本要素P612008.5-11单多选第二节●科学决策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11单多选；2010.5多选●企业经营计划P70-732007.11/2010.11单选；2008.5多选第三节●市场分析P74-802008.5-11/2009.5-11单多选2010.5多选●市场营销管理过程P80-832008.11/2009.5单选●市场营销策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11单多选;2008.5多选(一)、概念与特征22九月202344一、企业战略环境分析第一节企业战略管理HumanResourceManagement企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。全局性系统性长远性风险性抗争性特征22九月202345（二）、企业环境的结构及特点HumanResourceManagement宏观环境微观环境供应者潜在进入者替代品购买者供应者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新加入者的威胁替代品的威胁竞争对手分析政治法律环境分析（Political）经济环境分析（Economic）社会文化环境分析（Social）

技术因素分析（Technological）22九月202346（三）、经营环境分析的方法1、外部环境调研2、外部环境预测获取口头信息获取书面信息专题性调研HumanResourceManagement22九月202347(四)、经营环境的微观分析HumanResourceManagement新进入者的威胁

潜在进入者

产业竞争对手现有公司间的竞争对手替代品

供方供应商力量分析买方顾客力量的分析替代产品或服务的威胁产品差异化规模经济绝对成本优势进入分销驱动资本需求现有企业反应障碍对手数目对手经营战略对手的产品差异化固定成本的高低行业成长过剩购买数量后向一体化供应商选择多转移成本低22九月202348（五）、经营环境的宏观分析HumanResourceManagement（1）、P（Political）分析：政治法律环境分析（2）、E（Economic）分析：经济环境分析（3）、S（Social）分析：社会文化和自然环境分析（4）、T（Technological）分析：技术因素分析22九月202349二、企业内部分析HumanResourceManagement（一）、企业资源状况分析物质资源人力资源财务资源技术资源管理资源无形资产22九月202350HumanResourceManagement（二）、企业能力分析

企业基础设施人力资源管理技术开发

采购内部后勤生产加工成品储运市场营销和销售

售后服务利润利润支持活动基本活动1、能力的概念及内容22九月2023512、企业能力分析的方法HumanResourceManagement（1）、纵向分析（2）、横向分析（3）、财务分析3、企业能力评价的标准效率效果22九月2023521、内部因素评价矩阵（IFEM）IFE矩阵的作用理念：

相对于产业资源能力平均水平而言，本企业内部中的优势与劣势的水平态势定位。（三）、企业内部条件和外部条件的综合分析HumanResourceManagement22九月202353内部优势权重评分加权评分1、美国最大赌博公司2、在拉斯维加斯的上座率超过95%3、不断增加的自有现金流4、在拉斯维加斯长达1英里的场地5、强有力的管理团队6、大部分场地设有小卖部7、提供最低消费点8、长期规划9、家庭温馨的声誉10、财务比率0.0540.200.1040.400.0530.150.1540.600.0530.150.0530.150.0530.150.0540.200.0530.150.0530.15内部劣势1、大部分资产集中在拉斯维加斯2、经营业务单一3、由家庭氛围，但并非特别好4、娱乐设施5、合资企业的最近亏损0.0510.050.0520.100.0520.100.1010.100.1010.10合计1.002.7522九月2023542、外部因素评价矩阵（EFEM）EFE矩阵的作用与理念：

相对于环境机遇和威胁利用效率的产业平均水平而言，本企业对外部环境中的机会与威胁的利用效率的定位。HumanResourceManagement22九月202355关键成功因素权重评分加权评分机会1、市场存在真空与空白2、禁烟所致的需求增加3、折扣烟草市场的领先者4、网上广告的大量增加5、消费者转向替代品0.1510.150.0530.150.0510.050.1540.600.1030.30威胁1、不利于烟草工业的立法2、加剧了的市场竞争3、市场集中地点的遥远性4、社会不利的公共宣传5、政府的政策0.1020.200.0530.150.0520.100.1020.200.2010.20合计1.002.10HumanResourceManagement22九月202356８、将劣势与威胁匹配，产生ＷＴ战略１、列出公司的关键外部机会２、列出公司的关键外部威胁ＳＷＯＴ矩阵构建步骤３、列出公司的关键内部优势４、列出公司的关键内部劣势５、将优势与机会匹配，产生ＳＯ战略６、将优势与威胁匹配，产生ＳＴ战略７、将劣势与机会匹配，产生ＷＯ战略HumanResourceManagement22九月202357空格优势（S）弱点（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（Ｏ）１．２．３．４．５．威胁（Ｔ）１．２．３．４．５．ＳＯ战略发挥优势利用机会ＷＯ战略利用机会克服弱点ＳＴ战略利用优势回避威胁ＷＴ战略减少弱点回避威胁ＳＷＯＴ匹配矩阵HumanResourceManagement22九月202358（四）、企业的战略选择HumanResourceManagement1、总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业战略合资战略单一发展战略横向发展战略纵向发展战略多样化发展战略特许经营分包卖断管理层与杠杆收购分拆资产互换与战略贸易22九月2023592、一般竞争战略HumanResourceManagement低成本战略差异化战略重点战略低成本原则全过程第成本原则总成本最低原则持久原则独特的原料或要素技术开放严格的生产特别的营销活动扩大经营范围效益原则适当原则有效原则细分的目标市场成本优势差别优势22九月2023603、不同行业阶段的战略HumanResourceManagement（1）、新兴行业的战略（2）、成熟行业的战略（3）、衰退行业的战略进入时机的选择：行业进入的风险、障碍与收益竞争方式的选择：限制进入、鼓励进入、放任明确一种竞争战略合理组合产品合理定价工艺创新扩大用户产品范围购买廉价资产选择合适的买主工艺流程的选择参与国际竞争领导地位战略合适定位战略迅速退出战略1、战略实施22九月202361三、企业经营战略的实施与控制HumanResourceManagement2、战略控制的方法建立适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动积极性，实施战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制事前控制事中控制事后控制一、科学决策的要求与方法22九月202362第二节企业计划与决策HumanResourceManagement（一）、决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化根据决策的确定性不同分类确定型决策风险型决策不确定型决策含义指掌握了各可行方案的全部条件，可准确预测各方案后果并从中选择一最有利方案的决策指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(概率)指决策事件未来可能出现的几种后果及概率都无法确定，只能依靠决策者的经验、直觉和估计做出决策22九月202363HumanResourceManagement22九月2023641、量本利分析法(盈亏平衡分析法)HumanResourceManagement（二）、确定型决策方法产量X0I00固定成本变动成本收入成本总成本总收入盈亏平衡点盈利区亏损区E22九月202365（三）、风险型决策方法HumanResourceManagement012决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。22九月202366决策树法的步骤某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元)1000400100B项目(万元)80025080C项目(万元)5001505022九月20236722九月202368例题之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元22九月202369例题之解答-2方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适22九月202370例题之解答-322九月202371例题之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830属于保守型决策者常用的一种方法。又称悲观决策法。是坏中求好，即先从每个方案中选择一个最小的损益(最坏的结果)，然后从中选择一个相对最大者(坏中求好)，其所对应的方案就是较好方案。22九月2023721、最大最小值法（四）、不确定型决策方法某企业拟对A、B、C、D四种投资计划作出决策。根据预测将会有三种自然状态，损益值如下（单位：万元）：销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5022九月202373

把实际选择方案与应该选择的方案的损益值之差称为后悔值。最小后悔值法就是先确定各方案的最大后悔值，然后从这些最大后悔值中选择一个最小值，该最小值所对应的方案就是令人满意的方案。22九月2023742、最小最大后悔值法以最大最小值法时的例子来说明。首先，找出各状态下的最好结果。销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5022九月202375其次，求出后悔值。再次，在每个方案里找一个最大的后悔值。最后，从这些最大后悔值里选择最小值后悔值表

销路好

销路一般

销路差

最大后悔值A500050500B1500300101500C020030200D10001000100022九月2023763.大中取大法销路好销路一般销路差A2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5022九月20237722九月202378第二节企业计划与决策二、企业经营计划HumanResourceManagement（一）、企业计划职能的作用和特点（二）、制定企业经营计划的原则可行性与创造性相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则22九月202379HumanResourceManagement（三）、编制经营计划的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法3、综合平衡法P:计划D：执行C：检查A：处理滚动式计划主要是采取“近细远粗”，不断进行滚动式的调整修改计划的方法。它适用于长期计划和年度计划，也适用于综合计划和专业计划这种计划的主要优点是：将近期计划与远期计划结合起来，保证各时期计划的相互衔接；同时，也保证了计划具有一定的弹性，有助于提高组织的应变能力。这种方法的最大缺点就是计划的工作量很大。22九月202380

22九月20238120002001200220032004具体计划比较具体计划比较粗略计划20012002200320042005具体计划比较具体计划比较粗略计划绩效分析2001实际执行情况绩效分析2000实际执行情况计划本身的原因五年计划调整的措施方案选择实际执行中的经验加强或改善措施22九月202382（四）、企业经营计划的目标管理HumanResourceManagement1、目标管理的含义与特点目标管理：围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使她们成为一个相互联系的目标系统。（2）、目标管理的五大特点系统化的管理模式明确的目标体系富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发（1）、含义22九月2023832、企业目标管理的实施HumanResourceManagement三、经营目标的控制二、经营目标的实施一、目标体系的建立自我约束自我控制自觉执行22九月202384目标体系图与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标

〕总目标经理目标科长目标员工目标22九月202385第三节市场营销HumanResourceManagement一、市场分析1、市场营销的概念是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。22九月202386（二）、市场的概念及分类HumanResourceManagement市场＝人口＋购买力＋购买欲望按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场按买方类型：消费者市场、组织市场按活动范围：世界市场、全国性市场、地方市场22九月202387（三）、消费者市场分析1、影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素HumanResourceManagement22九月2023882、消费者的购买决策过程HumanResourceManagement（1）、参与购买的角色倡议者影响者决策者购买者使用者（2）、消费者购买行为类型习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多元化的购买行为复杂的购买行为22九月2023892、消费者的购买决策过程HumanResourceManagement（3）、购买决策的过程引起需要收集信息评价方案决定购买D.I.霍金斯的消费者决策过程模型

22九月202390五、顾客购买决策的过程22九月202391（四）、组织市场分析HumanResourceManagement组织市场：由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。产业市场：最具有代表性转卖者市场政府市场22九月202392第三节市场营销二、市场营销管理过程1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、执行和控制市场营销计划HumanResourceManagement市场细分目标市场选择：无差异市场、差异市场、集中市场市场定位市场营销4P策略组合产品价格渠道促销年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制22九月202393三、市场营销策略HumanResourceManagement（一）、产品策略1、产品组合策略2、品牌与商标策略3、包装策略4、产品生命周期策略投入期策略成长期策略成熟期策略衰退期策略5、服务策略售前服务售后服务固定服务流动服务22九月202394HumanResourceManagement（二）、定价策略成本导向定价发需求导向定价法竞争导向定价法（三）、渠道策略影响因素：产品因素市场因素企业因素（四）、促销策略广告人员推销营业推广公共关系第三节的考点回顾市场营销成为企业经营管理的中心环节市场的概念及分类消费者市场的概念影响消费者购买行为的主要因素消费者购买决策过程中的5种不同角色消费者购买行为的4种类型消费者购买决策过程的5个构成阶段组织市场的3种类型产业市场的特点产业购买者的3种购买类型影响产业购买者购买决策的4个主要因素市场营销机会的含义营效控制主要包括哪些方面的控制；产品组合策略之中的产品项目含义产品组合深度的含义商标的含义包装策略有哪几种产品投入期的4种营销策略产品成长期的5种营销策略产品成熟期的3种营销策略售前服务的3种策略产品定价3类方法价格折扣的5种策略心理定价的5种策略销售渠道的概念渠道长度的含义影响销售渠道选择的因素企业实力的含义独家性分销的含义促销的4种方式广告的含义第三章小结本章现代企业管理讲了三大内容：其中，第一、第三两部分为重点和难点。学习本章应紧扣上述各节考点，并熟练掌握各节的例题一.企业战略管理二.企业计划与决策三.市场营销第四章

管理心理学与组织行为学

HumanResourceManagement节次主要考点教材页码历年考题第一节1.个体差异P97-1042007.5-11/2008.5-11单多选；2009.11单选；2010.5-11单多选2.工作动机的理论与应用P104-1092007.5多选；2008.5/2010.5-11单多选；2009.5-11单选3.员工的学习和行为的管理P109-1122008.11/2009.11单选第二节1.工作团队的动力P113-1162007.5-11/2008.5单选2.群体决策与人际沟通P116-1212007.11多选;2008.5-11单多选第三节1.领导的活动与角色P121-1232.领导特质、风格及其权变因素P123-1282007.5-11/2010.5单选;2008.11多选;2009.5-11单多选第四节1.心理测量原理P131-1342007.5-11/2010.11多选2.心理测量与人力资源管理P134-1362009.5-11多选心理学的第一定律：人有差异22九月2023101一、个体差异第一节个体心理与行为分析HumanResourceManagement（一）、员工的能力与人格“所能为者”，实际能力或“成就”“可能为者”，潜在能力或“性向”一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。1、能力差异

一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。22九月2023102能力的分类（1）22九月2023103能力的分类（2）智力能力表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等情绪能力自我意识、控制情绪、自我激励、了解别人兴趣和社会交往能力缄默能力员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍责任感与工作绩效有最强的正相关高外向的人易于获得管理和商业上的成功高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突开放性的人更易于精通工作团队成员的平均分越高，团队绩效越高22九月20231042、人格差异人格只有差异之别,没有“高低”之分3、大五人格特质与工作绩效HumanResourceManagement22九月2023105（二）员工的态度HumanResourceManagement态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度与个体的中心价值和自我意向？态度与行为的一致性？1、态度的分析22九月2023106刺激物工作环境因素经理的风格技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会信念和价值观认知感情和情绪情感有目的的行为行为倾向性图：态度的三个因素：认知、情感和行为公平的上司对我很重要我不喜欢我的上司我已经提出调职申请22九月20231072、工作满意度HumanResourceManagement工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度工作满意（1）心理挑战性工作（2）公平报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）工作与人格匹配满意与生产效率的关系？3、组织承诺定义感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺的结果22九月2023108HumanResourceManagement1、知觉及其意义22九月2023109（三）员工的知觉和归因HumanResourceManagement2、社会知觉知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。首因效应光环效应投射效应对比效应刻板印象你看到了什么？22九月202311122九月202311222九月202311322九月20231143、归因内因-外在原因稳因-非稳因归因的3种失真和偏差HumanResourceManagement归因：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为者的自利偏差对他人的归因取决于利害关系“善有善报，恶有恶报”心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面其基本观点是归因的三个基本要素

内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、特殊性和一致性并依照三个标准，对归因做出正确判断。22九月2023115凯利（Kelly)的归因理论22九月2023116解释归因观察特殊性一致性一贯性外部内部高低外部内部高低内部外部高低归因理论个体的行为22九月2023117

自

我实现的需要自尊的需要

社交(爱)的需要

安全需要

生理的需要A.Maslow需要层次论二、工作动机的理论与应用（一）、人的多重需要与组织的报酬形式22九月2023118激励理论－Herzberg双因素理论成就赞赏工作本身责任进步成长公司政策与管理方式监督工作环境工资与同级的关系个人生活安全个人地位与下级的关系与上级的关系使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素保健因素激励因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1．个人所得报酬Qp另一个人所得报酬Qx------------------=------------------

个人的投入Ip另一个人的投入Ix2．个人现在所得报酬Qpp自己以前所得报酬Qpl

--------------------=------------------

个人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl22九月2023119亚当斯的公平理论横向比较纵向比较（二）、组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平22九月2023120弗鲁姆期望理论个人努力个人绩效组织奖励个人目标ABCA：努力－绩效关系B：绩效－奖励关系C：奖励－个人目标关系激励力=某一行动结果的效价×期望值（只对未满足的需求）（三）、期望理论与绩效薪资22九月2023121三、员工的学习和行为的管理（一）、员工的学习1、强化的学习法则2、人知学习原理3、社会学习理论（二）、员工学习与组织行为矫正22九月2023122第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）、工作团队有效性的理论工作团队：一个小数目的人群，具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和共同负责的方法。1、什么是工作团队22九月20231232、团队的有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法

缓和团队的政治斗争劝说高层管理者支持团队工作与其他群体进行协商和谈判22九月2023124(二)、团队的动力性因素分析沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围成员经常提意见吗？成员受到鼓励而参加讨论吗成员的冲突如何解决22九月2023125二、群体决策与人际沟通1、群体决策的优缺点2、影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的人知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则（一）、群体决策22九月2023126（二）、人际关系与沟通1、人际关系的发展阶段2、沟通的风格模式自我克制型自我保护型自我暴露型自我实现型22九月2023127第三节领导行为及其理论管理的功能观技能观技术技能人际技能概念技能管理的角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传播者发言人决策者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者

一、领导的活动与角色22九月2023128二、领导者特质、风格及其权变因素（一）、领导者特质（二）、领导的行为和风格关怀维度结构维度（三）、领导行为的权变理论费德勒权变模型领导情景理论路径－目标理论参与模型费德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。费德勒提出领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：如果上述三个因素都具备，是最有利的情境；如果都不具备，则是最不利的情境。根据这三个因素，费德勒把领导者所处的环境从最有利到最不利共分为八种类型。某种领导风格只适合于一定的环境条件，领导风格与工作成绩是相关的。

22九月20231291.费德勒的领导权变理论1．领导者与被领导者的关系2．任务的结构3．职位权力22九月2023130权变理论（续）宽容的体谅人的领导控制型教条式的领导领导者与

下属的关系好坏任务结构清楚含混清楚含混职位权力强弱强弱强弱强弱以关系为导向以工作为导向豪斯认为，领导者的效率是以能激励下级达成组织目标，并在其工作中使下级得到满足的能力来衡量的。领导者的责任和作用就在于改善下级的心理状态，激励他们去完成工作任务或对工作感