第三章 培养职业意识 塑造职业形象

第三章培养职业意识塑造职业形象用职业意识和职业形象叩开事业大门

怎样才能成为企业的人才呢？要成为企业的人才，关键要具备两点：一是职业能力；二是职业意识。一个人只有职业能力而无职业意识对企业来讲是无用之才。只有具备职业意识，保持积极的态度，敬业的精神，诚信的品格加上个人的职业能力才有可能成为企业所需的人才。培养职业意识塑造职业形象

从职业意识到塑造职业形象———高职高专生成功之路第三章开篇用职业意识和职业形象叩开事业大门

高职高专大学生要想成为企业的人才，创造辉煌的人生价值，不仅要努力培养过硬的职业能力，而且还必须努力培养良好的职业意识，而良好的职业意识必然要通过合适的职业形象表现出来。本章将和你一起探讨如何培养良好的职业意识，塑造合适的职业形象，为你求职立业奠定坚实的基础。正在求职就业中的你，一定要细细领悟，用职业意识和职业形象去赢得企业的信任，去叩开事业的大门。培养职业意识塑造职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路第三章开篇

职业意识是指人们对职业岗位的认同、评价、情感和态度等心理成分的总和，其核心是爱岗敬业精神，在本职岗位上能够踏踏实实地做好工作。良好的职业意识可以最大限度地激发人的活力和创造力，是企业赢得顾客与利益的砝码，它不但能成就优秀的员工，而且能成就卓越的企业。开头语

培养职业意识

第1节从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

有一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业实习。实习期满，如能让院方满意，就可留下当正式护士。一天，来了一位生命垂危的伤员，实习护士被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直做到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这名实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“我们用的是12块纱布，可你只取出来了11块。”“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。本节导入

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路“不，不行！”实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们共用了12块纱布！”主刀医生没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合！”这名护士毫不示弱，大声叫了起来：“您是医生，您不能这样做！”直到这时，主刀医生冷漠的脸上才浮起了一副欣慰的笑容，他举起右手心握着的第12块纱布，向在场的人宣布：“这是我最满意的助手！”于是这名实习生成了这家大医院的正式护士。本节导入

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路本节导入

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

这名实习护士的举动，绝不仅仅是认真，还体现了她作为一个医务工作者强烈的职业意识，是职业意识使她成为了这家大医院的正式护士。从这里我们可以看出，职业意识对于一个人的事业，对他人，对社会是多么的重要！

本节主要内容

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路E

规范意识

E团队意识

E

责任意识

E

质量意识

E

诚信意识

E

服务意识

E

创新意识

职业意识的核心是爱岗敬业精神，具体可以细化为

E规范意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路规范意识，是指从业者按照所在单位成文的规章制度和企业文化所认同的不成文的习惯性规定，自觉地履行岗位职责、规范自身行为的意识。市场经济的发展，使现代生产社会化的程度越来越高，分工越来越复杂，也使参加社会化生产的人越来越多。在如此庞大的生产规模下，如果没有严格的纪律约束，就很难对生产进行协调，而任何违反纪律的行为都将影响全局。遵纪守法是各用人单位对应聘者职业道德的首要要求。所以，规范意识是求职必备的职业素质，也是一种重要的职业意识。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在日常的工作中应该遵守的规章制度和注意的几个方面有：

电话办公室电话一般不允许接打私人电话。若有特殊情况，可以使用，但请注意时间不要超过3分钟。否则，请改用私人通信工具。

上班时间准时上班和下班，否则按规定扣工资或奖金。有私事外出，必须跟上级请示，经批准，填写请假条后才可以外出。E规范意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

穿着上班时间应按照所在岗位的要求着装，需要做到整洁、大方、得体。例如：在办公室，男士提倡穿着衬衫、皮鞋等较正式的装束，忌圆领衫、白袜子等；女士不穿紧、透、露的服装，忌松糕鞋、拖鞋等。在工厂厂房，一般应穿着统一的制服，戴安全帽。

卫生在工作区域内，自己负责每天的清洁工作，利用下班前5分钟整理，将个人用品（如衣物等）放进更衣柜或抽屉里。自觉维护好所在公司单位卫生间的卫生。E规范意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

上网在办公室工作，上班时间上网只是用来查找工作中的相关资料。禁止上QQ和看小说。

看书上班时间只允许阅读工作范围内的杂志、报刊、书籍等，非此类不要在上班阅读。

细节上应该注意的规范还有很多，各个公司也会对员工有自己不同的要求，只要具有规范意识，时刻注意，就一定能做好。E规范意识

E团队意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路团队意识是具有集体意识和协调合作能力的一种综合表现，是为了一个统一的目标，大家自觉地认同必须负担的责任和愿意为此而共同奉献。其中的个体在被尊重的氛围中，上下齐心，团结合作，为了团队的利益而追求卓越。团队意识包括两个方面的含义，一是集体意识。自己与同事共同构成的是一个为了公司或者单位利益而共同努力的集体，有共同的目标，根本利益是一致的。二是合作能力。将集体意识深入发展、应用到实际工作中就表现为合作能力。企业有了团队精神就是拥有了核心竞争力，团队精神是单位和个人成功的保证。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路我们都知道中国男篮的奥运之旅。这届奥运会，因为有了姚明，国人对中国篮球队抱有莫大的希望，中国队里不但有了姚明，还有巴特尔、天才新秀易建联等人，中国队似乎可以稳稳地打掉新西兰，拼下意大利，顶翻西班牙，叫板塞黑。但是结果呢？结果不但大比分输给了西班牙，而且落后于意大利37分之多，简直溃不成军。而在最关键的与塞黑一战中，中国队在NBA名帅哈里斯的激励下，终于唤醒了团队精神——团结协作，永不服输的精神，以一分险胜欧洲冠军队塞黑队，挤进八强。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在美国硅谷，有人做了这样一个调查，发现那些完全由聪明人组成的公司，只要是不注意团队意识的培养的，95%都失败了，成功的只有5%，这种现象被称为“阿波罗现象”。“阿波罗”意为最聪明的人组成的团队。由此可见，人生事业的成功与否，单位能否发展壮大，与其成员是否具有团队意识密切相关。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

曾经发生过这样一件事情：在一家计算机公司，为了投标，由几个技术部门组成了一个临时的团队。由于组织协调不好，各个部门只按时完成了各自的任务，没有人做综合的技术评估。其中汉化部的工作比较出色，在得知没有中标的情况后，汉化部和其他部门发生了争执。汉化部的负责人认为他们尽了最大的努力，是其他部门的问题，而其他的部门也相互推卸责任，都认为这次投标失败与他们无关。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路海外华人有很多说法，有人说，日本人是围棋作风，讲究团队作战；美国人是桥牌作风，喜欢两家合作；而中国人是麻将风，喜欢孤军作战。意思是说中国人缺乏团队精神。而身为新时代的高职高专大学生，重要的是正视自身，善于取长补短，积累自身团队素质，满足现代企业发展的要求。我们应该不再只是被动地等待别人告诉我们应该做什么，而是应该主动去了解，并且有规划的全力以赴去完成。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

我们可以通过以下的几个方面来培养自己的团队意识：

善于发现团队中的积极品质

团队中的每一个人都可能是某一个领域中的专家，每一个成员都有自己的优缺点。要善于发现他人的优点特长，充分发掘别人的优点，回避每个人的缺点，形成优势互补，这样团队的整体能力才会达到最好。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

时常检查自己的缺点，勇于承担责任

面对失败，要认真总结经验教训，从自身找原因，切不可互相推卸责任。无论别人怎样，都要对自己有一个客观的认识，找到这次失败中属于自己的原因，以便在以后的工作中不再犯同样的错误。个人的聪明才智固然重要，但独木难成林，团队的核心精神就是合作。所以，不要表现得太有个性，这样会影响到整个团队的和谐。不可以为了自己的私利而弃团队的目标于不顾。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

保持足够的谦虚

没有人喜欢骄傲自大的人，这种人尤其不受团队的欢迎，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你清醒地看到自己的缺点，从而促使你在团队中不断进取。我们要自信，但不要自傲，更不可自视清高。在一个团队中，大家为着共同的目标而努力，应该都是平等的，不可倨傲地对待其他人。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

乐于为他人提供支持每个人的工作都需要他人的支持，所以你也必须给别人支持。在一个优秀的团队里，成员之间的关系应该是协作、服务和监督，以及为了更好地实现团队目标而进行的良性竞争。但如果把这种竞争演化为为了一己私利的恶性竞争，那么将导致整个团队的失败。各为己利，团队就是一盘散沙。千万不要因为这种原因而吝啬于支持别人。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路要相互信任、谅解，相互沟通，相互关爱，相互尊重

成员之间相互信任是有效的团队的基本要素。在合作的过程中，每一个人都应该充分的相信别人，因为你不可能一个人完成所有的程序。给别人信任，大家就会一起工作的更愉快，工作效率自然就会更高。当工作中出现问题或错误的时候，不要过于责怪某一个人，每个人都会犯错误，要给别人改正的机会，要体谅别人，不能过于苛责，尤其不可以互相埋怨，而是应该互相激励。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路应该经常和其他人进行沟通。沟通是联络感情、统一思想、明确工作、制定计划、协调工作的重要手段。在沟通了解的基础上去关爱他人、尊重他人。毋庸置疑，关爱和尊重是团队里的催化剂，能够激励斗志，促进合作，巩固团结，加深理解，对团队关系起到不可或缺的润滑作用。E团队意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路学会换位思考

这是指站在他人的角度看问题、思考问题以至换位情感体验。这是防止自我中心的重要方法，也是正确理解他人的重要方法，在矛盾冲突时进行换位思考是解决问题的前提。

提升自我才能

团队是由一个个具体人组成，团队成员人人不甘落后，充分发展自己具有个性化的才能，才能使团队成员之间的合作产生交响乐的效应。E团队意识

E责任意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路责任意识，是指自觉地履行岗位职责，按照岗位要求认真落实各项任务的意识。责任意识所涉及的内容非常丰富，并且与其他职业意识联系非常紧密。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路责任意识是一个人成就事业的基本保证，也是其造福社会的一项基本前提

一个人要在社会工作中立足，干一番事业，就必须具有责任意识。良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有坚定的责任心，人就会在逆境中跌倒，在各种引诱前不能自持。只有彼此都有责任意识，才能有效提高企业整体的工作效率。E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在东京就有这么一个女孩，她到东京帝国酒店做服务生，那是她涉世之初的第一份工作。但她万万没有想到上司安排她洗厕所！上司对她工作质量的要求特别高：必须把马桶清洗得光洁如新！怎么办？是接受这个工作？还是另谋职业？一位前辈看到她犹豫的态度，不声不响地为她做了示范。当他把马桶洗得很光洁如新时，他竟然从中舀了一碗水喝了下去！前辈对工作的态度，使她明白了什么是责任心。从此她漂亮地迈出了职业生涯的第一步，并踏上成功之路。而她就是如今日本的邮政大臣，野田圣子。E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路负责任还是一种决定，这种决定需要行动去承诺

敢于给出这种承诺，才是真正走向成熟的表现，才能为自己的思想、工作习惯、目标和生活负责，才能给人一种可以信任的感觉。很多时候，对于初涉职场的人来说，选择第一份工作可能不是由自己的意愿决定的，但怎样看待第一份工作，走好人生奋斗的第一个起点，却是要靠个人努力。即便你不喜欢你的这份工作，但是你已经选择了它，就要学会负起责任。E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路张小姐在商场购物时，获得了一张优惠摄影赠券，凭这张赠券可以到某影楼照一张十几寸的免费全家照片，并赠送一个精美相册，她非常高兴，于是就给影楼打电话约时间。影楼的胡小姐告诉张小姐，为了更好地得到免费的照片，还应该再照一张八百元钱的套装照。张小姐一听不对，中奖了不应该有这种待遇，于是张小姐就问胡小姐：“你们为什么有这种规定，这不是骗人吗？”胡小姐对张小姐说：“这是公司的规定，你问公司吧。”E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路张小姐说：“你能代表公司吗？”胡小姐说：“我代表不了。”张小姐说：“谁能代表公司呢？你能让那个能代表公司的人跟我谈好吗？”胡小姐说：“我们代表公司的人不在。”张小姐说：“你现在就应该是代表你们公司在跟我说话，对吗？你说代表公司的人不在，那么你们公司到底是个什么样的公司呢？”E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己负责，先要自制。在培养责任意识方面，还有一个“7C”准则：Clock：控制自己的时间，是指合理的支配自己的时间，达到最佳利用的效果。可以通过指定时间表格等方式，使时间得到有效的利用。Concepts：控制思想，是指在生活工作中多吸纳对自己成长有益，或开拓创新思想的知识。E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路Contacts:控制接触的对象，是指了解身边的人，并从他人身上学习优点和长处。Communication:控制沟通方式，是指在不同的场合与不同身份的人交谈时采取不同的交谈方式，选择相应的交谈内容。Commitments:控制承诺，是指不可以承诺自己做不到的事情，树立责任形象。E责任意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路Causes：控制目标，是指确定一个长期的目标，制定相应的计划，并制定出优先次序和实现期限。Concern：控制忧虑，是指不把消极和忧郁的情绪带到工作中，以免影响工作效率。E责任意识

对以下问题回答“是”或者“否”，测定你的责任心到底有多强

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路１．与人约会你通常准时赴约吗？２．认为你这个人可靠吗？３．你会因未雨绸缪而储蓄吗？４．发现朋友犯法你会通知警察吗？５．外出旅行找不到垃圾桶时,你会把垃圾带回家吗？６．你经常运动以保持健康吗？７．你忌吃垃圾食物、脂肪过高和其他有害健康的食物吗？８．你永远将正事列为优先再做其他休闲吗？

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路你从来没有放弃过任何选举权利吗？收到别人的信你总会在一两天内就回信吗？既然决定做一件事情那么就要把它做好。”你相信这句话吗？与人相约你从来不会耽误,即使自己生病也不例外吗？你曾经犯过法吗？在求学时代你经常拖延作业吗？小时候你经常帮忙做家务吗？

说明:上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其他问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看看你的责任心有多少？对以下问题回答“是”或者“否”，测定你的责任心到底有多强

E质量意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路质量意识，顾名思义，当然是以质量为核心内容，就是指自觉保证工作质量的一种意识。质量这个词包含着数量和程度两层含义。所以保证工作质量就是指按时、优质的完成工作。只有优质的工作才能生产出优质的产品，也才能使个人和公司更有竞争力。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路电冰箱紧俏的1985年，张瑞敏带头将76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里面，那把“闻名遐迩”的大铁锤，仍向人们诉说着质量与品牌的故事。在叮叮当当的锤声中，在全厂工人痛心的目光里，张瑞敏把质量意识这一全新的观念深深地敲入了海尔人的心中--没有卓越的质量，就没有海尔的前途。E质量意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在海尔集团对服务质量的要求还存在“一、二、三、四模式”：一个结果（服务圆满）；二个理念（带走客户的烦恼，留下海尔的真诚）；三个控制（把服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内）；四个不漏（一个不漏地记下用户反映的问题、一个不漏地处理用户反映的问题、一个不漏地复查处理结果、一个不漏地反映到相关部门）。E质量意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路像海尔这样的全球性大公司从创名牌到多元化、国际化，海尔人获得了许许多多的荣誉，但在他们心中，分量最重的是国家质量奖。因为这所代表的是海尔的质量理念，是让海尔站稳国内和国际市场的基石。在社会的每一个领域都同样需要高质量，并且以质为本。这里的质量，是一种精神，一种哲学，是一种人的态度，质量的关键就是人。全员的质量意识决定了一个企业产品的质量，从而决定了企业的生存。E质量意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路培养质量意识的几个方面

E培养质量意识是和规范意识、责任意识、服务意识的养成是相辅相承的。

E要把培养质量意识作为个人的追求，与企业的需求相结合。

E培养质量意识要从小事做起。E质量意识

E诚信意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路诚信作为基本的职业要求，意思是诚实守信，有信无欺。诚信意识，从业人员应具备的基本素质，也是最重要的品德之一。在社会生活中，存在着假冒伪劣、欺诈经营、贪污受贿、浮夸虚报等都是欺骗和弄虚作假的一些不诚实守信的现象。当今社会，培养诚信意识已经成为全民共同关注和讨论的话题。而无论哪个行业的工作都会把诚实守信作为选择一个人最起码的条件之一。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路据《人民日报》华东版2002年3月4日报道，面对竞争激烈的求职市场，大学生如何向社会递上自己的简历？某用人单位透露，在一次招聘收到的84分大学生自荐表中，发现有5人同时为同一学校的学生会主席，6人同时为同校同班的“品学兼优的”班长。调查中，在高校周围的复印店里，有人把别人的英语等级作证书、计算机等级考试证书、奖学金证书、优秀学生干部奖状以及发表过的文章，改头换面复印，就变成了自己的“辉煌经历”，堂而皇之地交给了用人单位。也造成了许多用人单位不得不索要材料必须看原件的尴尬。E诚信意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路作为高职高专大学生在社会工作中离不开与他人的交往，在交往中，相互信任是人们相处的基础。失去了“诚实守信”，也就失去了交往的基础；讲究诚信，便使我们具备了在社会交往中的起码条件，诚实守信对于我们每个人都头等重要。在一个成熟的市场经济社会里，没有诚信就没有生存和发展，而具备良好的诚信意识是每个人在文明社会里的通行证。E诚信意识

E服务意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路服务意识，是敬业精神的延伸，就是指愿意把自己所从事的工作以及给他人带去方便和快乐当作自己应该做的事情。具有强烈的服务意识，才能把工作当做快乐的事。

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路1998年1月31日，年近古稀的台胞郑先生住进了桂林凯悦酒店。他是获悉老伴不幸去世的噩耗而孤独一人赶回老家贵阳奔丧的。到桂林已是晚上，赴贵阳的交通票还没有着落。而两天后就要举行葬礼，患有心脏病的郑先生此时急得团团转。酒店行李员胡贤得之事情原委，主动上前安慰客人，又多方找关系托人替他办票。

小贴士:学会帮助别人，别人也会帮助你。其实帮助别人就是在帮助你自己。E服务意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路但时值春运高峰，数日内所有前往贵阳方向的机票、车票全被订购一空。怎么办？小胡使出了最后一招。次日凌晨三时许，小胡领着郑先生“强行”登上了开往贵阳的165次列车，然后又苦口婆心的说服了列车长，终于给郑先生补了一张卧铺票。郑先生紧紧握着小胡的手，感激得流下了眼泪。

小贴士:你知道吗？服务意识的几个误区？（见下页小贴士）E服务意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路沃尔玛公司的《员工手册》对员工的服务提出了树立“顾客永远是正确的”观念，并要求员工必须以使顾客满意的方式解决问题：

E克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。

E牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

小贴士:职位卑微的人才为他人服务；服务就是按制度办事；我不是服务员,服务与我无关；是工作,与服务无关；是性格,与服务无关。E服务意识

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路E处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。

E向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。

E对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。E服务意识

E服务意识--培养服务意识三个方面

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路E热爱自己的工作及工作环境。E服务沟通的技巧。

G尊重备至

G温良谦恭

G彬彬有礼

G真诚质朴E娴熟的业务技能，严格按照工作程序执行任务。

E创新意识第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路创新意识是以深厚的文化底蕴、高度综合化的知识、个性化的思想和崇高的精神境界为基础的。心理学领域的最新研究表明，创新意识是一种认识、人格、社会层面的综合体，涉及人的心理、生理、智力、思想、人格等诸多方面，并且和这些方面相辅相成，创新意识能巩固和丰富人的综合素质。从这个意义上说，创造意识是素质构成中的核心成分。最近的一项问卷调查显示，多数企业经营者把创新视为企业家精神的核心，并且，学历越高的人越重视创新。

名人名言:“我创造，所以我生存，生命的第一个活动是创造活动。”--罗曼·罗兰

第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路针对“最能体现企业家精神的是什么”这一问题，调查结果显示，企业经营者选择“勇于创新”的比重最高，为47.7%；约有1/3左右选择了“敬业”、“追求最大利润”和“实现自我价值”，比重分别为35.2%、33.6%和31.5%；另外还分别有20.8%和19.6%的经营者选择了“敢于承担风险”和“乐于奉献”；与之相比，选择“吃苦耐劳”和“勤俭节约”的较少，比重分别为2.7%和1.7%。从不同学历的经营者看，学历越高选择“勇于创新”的比重越大，其中，研究生的比重为56.4%，而初中及以下的比重仅为38.2%，两者相差18个百分点。

互动话题:有人认为，创新是天才所为，然而一些东西都是由普普通通的人在不经意间创造的，你是如何看待创造的？E创新意识

E创新意识--怎样培养自己的创新意识呢第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路G要把创新视为自己的职责。G不断学习新的技术技能，使自己的专业知识能够得到不断的更新。G时刻保持信息畅通。

小贴士:培养创新意识三要素：一是要善于学习；二是要有主见；三是要有闯劲。

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

E选择一家实习单位，在该单位培养自己的职业意识，记录一下你是如何做到以下几方面的？规范意识

团队意识

责任意识

质量意识诚信意识

服务意识

创新意识

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

E在下面的这些情景中，你会作出什么反应？

G顾客：你能替我保管一下这件毛衣吗？职员：我下午三点下班，恐怕我只能保管到那个时候？改善答复：_________________________________

G顾客：我想得到柜台上即将赠送的小礼品职员：那你必须购买1000元以上的商品才可以送。改善答复：_________________________________

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

G上司：这个稿子必须在今天赶出来！下属：时间太紧，恐怕不行。改善答复：__________________________________

G同事：我不在的这段时间能帮我接一下电话好吗？同事：不行，我等会出去。改善答复：__________________________________

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

E选择题你正在打一个公务电话，这时老板走过来坐在你办公桌旁。你知道电话还要打一段时间，然而老板一直在旁边等着会不耐烦的。你会：

@同对方说过一会儿再给他打，然后挂掉电话。

@用手捂住话机，轻声地对老板说一还需要一段时间才能打完电话。

@请对方拿着电话稍候,再同老板简短地讲几句.

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路G当你的老板正在接见客人，有电话找老板，你会：@立即征求老板的意思，由老板做决定是否接电话。@问清楚来电人详细资料后，通知老板接电话。@告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿回电话给他。@告诉来电人上司正在会见客人，等一会儿再打过来。

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

G接听电话时你应该：@随时携带备忘录、笔记本，以便随时将有用信息记录下来。@细心聆听，事后再把有关情况记录下来。@记在脑子里，到时候再将情况告诉上司。

思考与实践第1节培养职业意识

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

G以下处理办法不妥当的是：@给上司一个清洁舒适的环境，每天上班的时候，把上司的桌子、椅子用抹布擦一遍，把地板拖一遍，并在客人来的时候，倒上茶水，客人一走，马上收拾干净。@在上司疲劳的时候放点轻松的音乐。@回答上司的要求时，重复上司的要求。@上司有错的时直截了当地指出。@快到吃饭的时候不要找上司。@要处理的事情在快下班的时候找上司要求解决。

开头语第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路职业形象，即在工作中通过衣着打扮、言行举止，职业形象反映了你的个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。良好的职业意识总要通过自然的妆扮、得体的着装、有度的举止和春风化雨的言语展现出来，从而给人留下一个良好的职业形象。随着就业竞争的不断加剧，淘汰机制的不断完善，社会对人才的要求已不仅仅局限于具有较强的专业技能，而拥有良好的职业形象已经成为个人竞争力的一项重要指标。

本节导入第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路外表能“说话”，人们可以从你的装束上，读出你的内心世界，鉴别你的品味。一位心理学教授，经常在考试之前对学生说：“为迎接这个重要的考试，穿好一些，戴一条新领带，把西装烫平整，擦亮皮鞋，使自己看上去整洁一些，这将使你变得思维敏捷。”良好的职业形象是从着装、妆扮、言谈、举止等多个方面体现出来的，而这些细节都是职业形象的重要组成部分。社会对于职业人的要求是打扮得体，说话斯文，举手投足适度，外在和内在的统一，也就是我们说的“表里如一”。

本节导入第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路高职高专大学生朋友，求职面试时的面试考官、用人单位以及走向社会后的同事、竞争对手、客户每天都扮演着你的观众，能否塑造出良好的职业形象，不仅关系到你能否获得心仪的职业岗位，也关系到是你所在单位的整体形象。本节将和你共同探讨如何塑造良好的职业形象。

本节主要内容第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

良好的职业意识和娴熟的职业技能固然重要，但是光有这些远远不够，因为不适当的职业形象会使你毁于一旦。那么，怎样塑造良好的职业形象呢？作为高职高专大学生，须从两个阶段上把握，一是求职阶段礼仪形象，二是职业岗位礼仪形象。

E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路第一次求职经历，对于每个人而言都是非常难忘的。面对激烈的竞争，能把你和别人区分开的是你的表现，即得体的言行举止和适度的修饰装扮，求职礼仪形象是赢得竞争的重要砝码。塑造求职礼仪形象主要包括以下要素：

E仪容-修饰化妆适度

E仪表-衣着服饰得体

E仪态-表情和态度适当

E语言-春风化雨

第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路仪容--修饰

化妆是一门技术，也是一门艺术，化妆在求职第一印象中起着重要作用，适度得体的妆容能展现个人风采，主要有以下几个方面需要注意。

G以自身面部客观条件为基础，适当强化和美化，切不可失真。化妆要妆而不露，化而不觉，以自然、清淡为主。在求职的化妆中，我们除了遵循一般的规则外，还应该和应聘的职业岗位相适应，同时根据单位和企业文化的不同而有所不同。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路G化妆应与服饰相协调。穿着不同，妆的浓淡和体现的格调就不同，化妆的色彩应与服饰色彩一致。化妆还要突出重点，“以点带面”。化妆的目的是要突出和强化“美点”，这个美点，或是眉，或是眼，或是唇，或是肤，只要我们能正确评价自己，总会找出这个值得突出强化和令人羡慕的美点，也只有在这个时候，你才会是真正美丽的你。例如：你如果去应聘秘书的职位，肤色白净，可以穿着浅色服装、化淡装即可；如果是酒店前台服务接线人员，肤色较黑，可以穿着深色服装、化明亮的装容，给人清新和善的感觉。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路仪表--衣着服饰得体

仪表，是生动的介绍信。我们在和考官见面的前二十秒钟，就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了。它的词汇是我们的服装和饰物。求职者的衣着服饰要符合社会规范，符合大众的审美观。不要奇装异服，而应该整洁、大方、朴素。求职时的着装，多数时候要穿得正式保守些，但也要根据所应聘的单位和职位变化。总之，你的穿着一定要适合你应聘的职位而不是你现在的身份。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

女生求职着装女生套装的选择。因为套装一般给人以正规和端庄的感觉，在应聘时，女生应多选用套装。如果处在男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法，基本形象定下后，再选择不同的高领衫、衬衫或小装饰物，形成正式、友好、有条不紊，适应场合的形象，塑造出各不相同的风格。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路女生短上衣的选择。除应聘极其正式场合、企业文化极其保守的面试外，在绝大多数情况下，女生都可以穿一件短上衣与之相配，短上衣穿在简单的连衣裙或短套裙外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是较为严肃的打扮。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路女生饰物的选择。围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。但在应聘时因为多穿正式的套装，连裤袜或长统袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色的或通配的深色。坤包、手表等饰物应和整体形象一致，选配深色、传统款式，略微时尚或新奇一点也未尝不可。有的女生了让应聘人员留下深刻的印象，佩戴过多的饰品，适得其反。应聘时可以带一个简单的文件夹或手袋，以方便携带个人资料等物品。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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男生求职着装男式西装的选择。对于在较正式环境中工作的男生，如银行职员、饭店领班等，传统的城市装--即西装，必不可少。其颜色以中深色为宜，款式简单，还要有和西服相配的衬衣，领带随个人意愿佩带。男式短上衣的选择。对于在非正式环境中工作的男生，如照管类和工厂工作，必备的服装则包括短夹克上衣、裤子和衬衣。这些应成为你的首选。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路男生饰品的选择。一条与裤子相配的腰带；有助于裤子穿着的裤背带；还可以采用合身的马甲。除此以外，还有一些细节的问题需要我们注意。手表：别选花哨的，这样更显有条不紊；自来水笔：可以在面试的时候记录一些关键的问题，以表示你认真的应聘态度；公文包：用于携带个人简历和呈报资料。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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请记住“3A”原则

Aesthetics(美观)：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、纹理上下彼此和谐。

Appropriateness（合适）：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。

Attitude（状态）：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事的工作的状态。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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仪态--表情和态度适当。当我们首先和考官接触时，首先要根据其外表对他进行判断，而外表中最先被注意到的就是表情。表情往往会在无意中流露出当时的真实情感。其中，微笑是最为动人的。如果想有愉快、有效地交流，就必须学会微笑，这是“黄金”命题需要牢记。微笑，具有永恒的魅力；微笑，可以愉悦自己的情趣，使自己从容应对考官所提出的问题；微笑，也能影响对方的情绪，让自己在对方的心中留下良好的印象，同时使情境向着你引导的方向变化。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路仪态规范大方，言行运用得体。面试时除了面带微笑，还应看着面试人的眼睛，待对方示意你坐下时再就坐。面试过程中，要认真听好要回答的问题，如果问题很难，可以停一下再回答。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路以下的建议或许会在你的面试中有所帮助：

G面带微笑，容光焕发。微笑可以使你显得和和气气，每个人都愿意和快乐的人一起共事，要表现出热情，但不要太过分。

G留心你的一举一动。面试时，你的身体语言、面部表情、姿势、仪态和手势，都会受到面试者高度的关注。如果你是第一次参加面试，那就表现出庄重；如果曾多次参加面试，那就表现出活力。

小贴士:善意的微笑是解人郁闷的良药，是人际交往的润滑剂E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路以下的建议或许会在你的面试中有所帮助：

G面带微笑，容光焕发。微笑可以使你显得和和气气，每个人都愿意和快乐的人一起共事，要表现出热情，但不要太过分。

G留心你的一举一动。面试时，你的身体语言、面部表情、姿势、仪态和手势，都会受到面试者高度的关注。如果你是第一次参加面试，那就表现出庄重；如果曾多次参加面试，那就表现出活力。

小贴士:善意的微笑是解人郁闷的良药，是人际交往的润滑剂E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路小王在某高职学校读书时，曾是该校礼仪队的成员。由于她平时很注意微笑训练，在毕业求职时表现得从容、大方、得体，因此在简单的面试之后就与用人单位签订了协议。招聘人员对他的评价是：该学生修养好、素质高，而小王自己则说这份协议是用自己的微笑与对方签订的。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

特别提示：求职应做到五个“不要”和四个“要”五个“不要”

一不要两腿交叉，双手把文件夹或公文包抱在胸前，这是一种消极姿态，同时看起来也不雅。二不要理头发、抠指甲，或作若有所思的样子，这些都表示缺乏自信或感到无聊。三不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来盛气凌人。四不要触碰他人的办公桌、物品等，这是违反行业规矩的行为。五不要到处走动串门，使人心烦意乱。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

四个“要”

一是站立姿势要挺拔，两腿略微分开。二是接触到别人的视线时要友好地示意，眼睛亮一下。三是与人握手要坚定而不过度。四是要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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语言—春风化雨。语言就是把自己内在的思想表达出来，自然也能体现出一个人的真实面貌。如果一个人自命清高往往语言冷淡；如果一个人热情善良，言语表达也一定富于亲和力。古人云：“言为心声”说的就是这个意思。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”道出了语言在人际关系中的重要作用。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路郑红是某高职学院市场营销专业的高材生，因相貌欠佳，找工作时总过了面试关。经历一次又一次的打击，郑红不在相信所有的招聘广告，她决定专挑大公司主动上门推销，以展示自己的长处。在做了充分准备后，她走进一家化妆品公司，从“永芳”“紫罗兰”等外国化妆品公司的成功说到国内的“雅芳”“霞飞”等产品特性及推销妙计，侃侃而谈，顺理成章，逻辑缜密。公司老板听后很兴奋，犹豫一下说：“小姐，恕我直言，化妆品广告很大程度上是美人的广告--外观很重要。”

互动问答:如果你有郑红同样的机会，你会怎样做？这样做的理由是什么？E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路郑红毫不自惭，她迎着老板的目光大胆的进言：“每人可以说这张脸的使用了你们的面霜的结果，丑女则可以说这张脸没有使用你们面霜所致，殊途同归，你不认为后者更高明吗？更何况现代的人们购买化妆品不再是简单的美人形象就能奏效的，顾客更注重购买能与自己皮肤特征相适应的化妆品，精通化妆品特性和美容原理更有利于促销。”老总写了张条子递给她：“你去人事科报道，先搞推销，试用3个月。”E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路郑红成功的关键是什么？以下的建议或许会在你的面试中有所帮助：

G始终作出积极、肯定的反应。谈话中不要使用那些带有否定色彩的词，例如：厌恶、不想要、拒绝等。

G在面试时尽量使用对方的姓氏，但语气不应该是在哀求对方。

G随身携带一支笔和一个笔记本。面试时偶尔做一点笔记是明智的，这样会让考官觉得你在注意聆听，并且做事认真。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路G应注意观察对方的反应。如果你没有听清楚问题，你可以提问以便将问题弄清楚，千万不要不懂装懂答非所问。

G面试时，与主考官交谈，要态度诚恳，尊重对方。考官说话时要注意倾听，眼睛看着对方，不要心不在焉，不要左顾右盼，也不要随意打断考官的言谈，更不要轻率地否定考官的意见。自己说话时，神态要大方，声调不要太高，注意语言简练，表达清楚。

小贴士:人生其实只有一项工作，那就是推销自己，能成功地推销自己是成就事业的前提E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在市场经济下，还要学会推销语言。一个连自己都推销不出去的人，别人是不会聘用你的。一个各方面素质都比较优秀的人，更应该学会推销自己。特别提示：请你在出门参加面试前作最后一次检查。E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路特别提示：请你在出门参加面试前作最后一次检查

男生@胡须是否刮干净？@是否睡眼惺忪、无精打采？@衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？@胸兜里是否放有钢笔等物？@领带是否清洁，系得妥贴？@裤线是否笔直？@袜子上是否有小洞？E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路特别提示：请你在出门参加面试前作最后一次检查：

女生@是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？@指甲是否过长？@有没有磨得光滑、整齐；@化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？@是否佩带过多的饰物？E求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码

E职业礼仪形象—职场成功的助推器第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路职业礼仪形象，是指人们在特定的职业活动中遵循职业岗位的行为规范所展现出的形象。而礼仪集中反映了一个人的个性气质、道德品质、审美修养与文化品味。每个人所具备的职业素质需要通过职业形象展现出来，遵循基本的职业礼仪规范也是塑造良好职业形象的重要条件。

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路E职场形象设计判断一下自己此时此刻的形象，想一想下面的身份适合什么样的着装：@一位医院护士@一位酒店前台服务员@一位出席鸡尾酒会的公关秘书@一位从事领带销售的推销员@一名会计人员@一位企业生产第一线的技术人员E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路我们每个人都有一个形象。在生活中我们可以依据个人的喜好随意地装扮自己，但在职业场合，由于职位和工作性质的区别，需要我们仔细地为自己设计，展示的形象应该符合自己所在的岗位要求。所以，上班时间穿什么样的衣服，应该经过仔细考虑。特别需要注意的是：我们穿着的服装是与人沟通的一部分，我们要让别人清楚我们所发出的信号。在游泳池边，即使有人穿性感的泳装也会是一道美丽的风景，但如果把场合兑换到一个鸡尾酒会上，效果不言而喻……E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

职业服装一般选择。正确的职业服装的标准是需要根据公司的性质、公司历史与传统等等来确定的，它的关键在于要和所从事的工作和所在的单位相协调。例如：一个护士的正确着装便是白色衣帽的统一工作服装；酒店前台服务员有岗位所规定的服装；而一名非银行的会计人员在办公室内工作没有特别的要求，只要正规得体即可。工厂工人、技术人员、管理人员上班时间应按照所在岗位的要求着装，需要做到整洁、大方、得体。E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在职业服装的种类中，它的特点主要包括：@深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色衬衣；@男士系领带，女士衬衣外可佩带围巾；@衣料和质地不要太多变化，正式场合一般不要多于三种主色调；@深色鞋袜；@首饰搭配合理；@淡装、略突出气质；@发型不可太流行前卫。E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路在职业岗位上的女性化妆，淡妆是日常职业妆。日常妆不刻意用色彩的深浅层次来强调五官的凹凸，同时也不刻意修容，将所有化妆重点转移在色调的搭配与质感的呈现，使彩妆效果达到设计要求。E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

粉底：选用与肤色相吻合的粉色液状透明粉底上妆，并采用同色系的透明蜜粉定妆。整款彩妆从粉底到色彩部分均以透明的质感表现。E职业礼仪形象—职场成功的助推器

第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路眼部：配合发色选用灰咖啡色的眉笔画出自然眉。上眼线用细黑的眼线笔描画在睫毛根部。眼影部分用含珍珠光泽的浅粉红与粉白，以两段式方法着色（前段为粉白，后段浅粉红），以黑色睫毛膏刷拭睫毛后，将双眼的上眼线粘上单排假睫毛。

唇彩：唇部使用含有珍珠光泽的浅粉红色口红，画出丰厚的唇型，然后涂上一层唇彩，使唇部展现透明与光泽。E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路自我形象定位测试

你的形象定位在哪里？如果你还不确定，不妨来做做以下几道测试题：

E你最喜欢的颜色是

A.地球色、民族色调B.灰色、中间色、稳重的颜色C.单色、蓝色、朴素的颜色D.可爱而柔美的颜色E.明亮的颜色，具有对称效果的颜色E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路自我形象定位测试

E你最喜欢的布料是：

A．易洗的（牛仔布、棉布休闲装）B．质佳且轻（透明细纱、绸缎、毛料等）C．自然传统（斜纹软呢、毛制品等）D．柔软、有花边者（透明细纱、绸缎）E．变化不同质料组合而成者（皮革、纱丁、金属丝质）E职业礼仪形象—职场成功的助推器

第2节塑造良好职业形象

从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路自我形象定位测试

E你喜欢的发型是：A．休闲型、不必太麻烦的（由短发至中长度）B．修整妥贴，一丝不苟者（由中长度至长发）C．稍微卷曲的正统发型（短发至中长度）D．有波浪的华美发型（中长度至长发）E．深刻明显的发型（短发）E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

自我形象定位测试

E你喜欢的装扮是：A．自然化妆，不需要使用太多的伪色B．薄施脂粉，轻妆淡抹C．最低限度的修饰装扮D．可爱又美丽的装扮E．轮廓明显，具有立体感的装扮E职业礼仪形象—职场成功的助推器

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从职业意识到塑造职业形象——高职高专生成功之路

自我形象定位测试

E你喜爱的时装款式是：A．轻便、粗糙点，但穿着时不会感到沉硬B．轻柔中不失高尚C．整体剪裁的定做型D．富有女人味的设计E．独特且线条强烈的设计

E职业礼仪形象—职场成功的助推器

第2节塑造良好职业