全视通智慧看护解决方案

全视通智慧看护解决方案珠海全视通信息技术有限公司

一、概述公司专注智慧看护服务，借助智能可穿戴设备、移动互联网及物联网技术，为机构养老、社区养老及居家养老提供智慧看护解决方案。全视通智慧看护以健康云为核心，为长者、护理、管理和子女提供四个终端，将长者、护理服务人员、管理人员和长者家属、子女联系起来，以看护服务为中心构建闭环，并利用学习型算法将收集到的健康、消费、行为、经营等养老大数据，从医疗、金融、互联网等方向推动养老产业整体服务升级。二、设计原则为养老运营提供一个先进、可靠、稳定的网络系统平台，建立一套先进的网络管理系统和安全管理系统，完整的信息控制和授权管理机制，采用成熟的先进技术，兼顾未来的发展趋势，既量力而行，又适当超前，留有发展余地。系统性能要求达到：安全性、可靠性、先进性、实用性、开放性、可扩充性和灵活性。三、全视通智慧看护解决方案概述1、系统总体设计理念坚持用户界面设计的“一致性、记忆负担最小化、简易型”理念，并从长者和护理人员角度出发提供相应的文字提示、icon提示，帮助长者和服务人员零负担使用产品；坚持“零学习成本，有电即可用”、“为长者减负，为护理人员减负”、“网页、APP、微信统一用户体验”的软硬件设计理念，帮助长者和护理人员零成本使用软硬件产品。2、智慧看护+”方案收益分析及时发现意外情况，降低运营风险提供可穿戴设备一键呼叫，降低养老运营风险提供安全边界设备，降低意外事件发生科技辅助管理工作，提高工作效率云平台提供活动、服务实时通知，提高工作效率服务记录统计人员服务状况，提高服务质量，有效考核提供呼叫系统、看护计划系统，提高机构护理工作效率搭建对外沟通平台，助力品牌建设提供数据平台，供及子女、政府等参观，助力品牌建设提供子女微信端，建立与子女的信任沟通关系提供智慧看护体验解决方案，提高入住转化3、层级管理 全视通智慧看护集团化管理功能，为大型养老集团实现“集团—区域—机构—门店”纵向四级管控，“机构、社区、居家”横向分级管控,实现数据和功能分角色权限控制。四、全视通智慧看护解决方案1、养老业务分析1.1远程看护呼叫服务：呼叫、定位;主动预警：夜间心率呼吸异常变化报警。1.2看护服务生活照料：长者晚年生活“六助”健康护理：长者健康评估数据自动生成看护计划、并根据看护计划执行反馈进行动态调整1.3健康管理健康评估：专业的评估量表对长者进行身体、精神、认知的评估健康体检：日常身体数据监测（血压、体温、心率、血氧、血糖、体重、胆固醇、人体主成份等）专家问诊：医生义诊、专家建议等营养指导：健康管理师、营养师指导心理慰藉：心理咨询、上门拜访等理疗：腿疗、艾灸等1.4医养结合“医”是基础，“养”是核心，为全阶段长者提供“医+养”服务：针对健康活跃期长者，提供健康管理针对辅助生活期长者，提供非正式医疗（中医养生，运动保健等）针对行动不便期长者，提供正式医疗（急性医疗，慢病管理，康复训练，专业护理等）针对临终期长者，提供临终关怀1.5活服务、娱乐、活动日间照料：临时托管、日托或短期入住老年餐桌：营养午餐、营养饮食指导，上门送餐服务洗浴：来店助浴，助浴前进行健康评估和安全提示，并做好相关安全措施休闲娱乐：棋牌、茶道、KTV、影音等法律咨询：转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询服务老龄金融：为长者提供理财、保险产品咨询及销售康复护理：依托有资质的医疗机构进行康复护理（肢体、语言、吞咽功能，定向行走等训练），根据需要配备相应的康复设备，上门体检、理疗服务助洁：为长者提供上门家政、保洁服务（包括居室和灶具等）代办服务：根据长者需求，提供代购、代领物品，代缴费用等服务。包括为长者代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水电煤气费等日常费用2、核心功能2.1呼叫服务2.1.1需求分析 长者在机构内活动、住宿、休息，随时可能会发生意外需要紧急帮助。而专门负责的生活助理或工作人员，不可能做到一对一的服务，不能随时跟随长者活动，也不可能待在呼叫接收中心而不动。如何配置一套系统，能解决长者随时随地进行呼叫，并且工作人员和生活助理都能随时随地接收到所服务的长者信息与位置，迅速做出响应，以及设备能在房间内无线部署不破坏原有风格，减少前期预置埋线等成本造价问题。同时报警信息能传送给值班服务站，值班人员有相应的智能设备接收并处理反馈，系统支持服务数据查询统计。2.1.2系统组成 本系统主要由全视通智能网关、长者胸牌、值班护理站信息系统、房间智能PAD等组成，所有的呼叫信息、接收处理时间信息都能记录在管理系统内查询统计，并支持将报警信号云端传送给视频监控中心联动。2.1.3详细介绍1）组网系统（智能网关+GASSI） 全视通智能网关采用信号发射频率为：433MHz，或叫无线收发模组，采用射频技术，也叫RF433射频小模块，采用全数字科技生产的单IC射频前段与ATMEL的AVR单片机组成，可高速传输数据信号的微型收发信机，无线传输的数据进行打包﹑检错﹑纠错处理。元器件都采用军工业级标准，工作稳定可靠，体积小便于安装。 433RF射频组网信号适用于矿山、大型园区、养老项目、高层楼宇的报警组网和物联网数据传输中继，433MHz信号具有稳定性高、抗干扰性强、传输范围大、专网专用、且不与其他公共信道（如手机信号、生活WIFI、2.4G频段）发生干扰。智能网关产品图片GASSI产品图片A.全视通智能网关技术优势表射频通信组网（433MHz）网络参数传输速率：100kbps；传输频率：433mhz（频率越低，波长衍射能力越强，传输距离越长）；组网方式：分布式星状网络特点报警网络专网特点是数据承载量小，穿透性强、信号稳定、传输范围大，适用于作为报警信号运用场景矿井、矿道等复杂地形、高层楼宇、大型园区射频信号穿墙能力强，传输范围大，因此适用于大型园区或复杂地形的信号传输。报警信号多采用此通信方式定位精度定位精度可到空间2平方内，可随用户需要动态调整；室内定位不会窜楼层，能够精确到每个房间系统承载能力433MHz采用广播形式，不需要协议保持设备连接状态，几乎没有设备上限；而且任何设备进入区域可以做到既进即用系统稳定性分布式星状结构，每个节点都可直接连接云端，单个节点故障不影响整体。数据安全数据通过AES-256算法进行加密；采用军工级芯片，数据传输前就经过加密；仅承载报警信号，不具备被攻击价值；系统施工要求施工要求节点需取220V两相电源；如有变更，做射频信号补足、云端定位点修改即可综述专用报警网络分布式星状架构，多节点上传数据数据传输量小，但穿透性强、稳定性强数据加密程度高，可灵活划分区域定位精度高国际上成熟的适老报警定位系统皆采用此技术技术参数额定电压：3VDC+3.7VDC供电方式：220V转5V适配器供电平均电流：低于300mA网络参数：433MHzRF，4G/3G/2G尺寸：138*87*35mm材质：阻燃ABSC.全视通养老智能学习型定位算法 全视通无线定位系统通过433智能网关+GASSI信标结合全视通智能学习型定位算法可用于室内定位、可以以建筑环境来调试定位空间来实现三维定位，可以定位出楼层、房间、公共卫生间、公共区域等，精确算法定位精度≤3米。实现室内外精确定位，室内定位精度≤3米，能清楚的区分楼层、楼栋、房间、活动厅、楼道等；在园区范围内室外空旷区域(无明显遮挡物的区域)，室外复杂区域/重点区域(如假山、走廊、亭子等)等复杂的建筑环境，均能做到精准定位。Gassi信标为无线设备。3）长者胸牌 长者胸牌通过按键触发呼叫动作，同时启动呼叫定位，呼叫信息和位置信息通过智能网关上传到健康云，报警信息下发至值班服务人员的智能穿戴设备（如护士手环）、护士PAD和智慧大屏上。位置信息通过地图定位算法匹配相应建筑平面位置图实现地图定位。长者胸牌可用于的安全边界功能，用于判断设备佩戴者处于园区内或者园区外。 产品图片如下：长者胸牌A.功能简介与技术参数长者胸牌功能简介1.主动呼叫、室内外定位、运动计步、防跌倒2.防水IP673.云端自检（故障及低电量提醒）4.一卡通（消费、门禁、梯控、借书卡等）5.无线充电，过充保护，待机时间超过30天技术参数额定电压：3VDC供电方式：350mA锂电池供电充电电压：5V续航时间：30天平均电流：低于100uA网络参数：433MHz尺寸：70*50*13.5mm材质：PC+TPUB.一卡通 长者胸牌搭载有NFC卡，集成M1芯片，为设备提供园区一卡通支持，可适配厂家读卡设备，并支持消费支付、门禁、楼宇梯控、房门刷卡等厂家对接。全视通智能穿戴胸牌支持配合业主做一卡通对接，业主需协调对接设备厂家支持。 长者胸牌一卡通功能和规格参数如下：产品名称一卡通功能支持对接模块一卡通芯片参数长者胸牌房门开锁支持芯片型号M1刷卡消费支持加密扇区0、1、2扇区门禁支持非加密开放对接扇区3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15扇区4）房间智能PAD 房间智能PAD可以实现： -护理人员查询长者相关信息（基础信息、健康信息等）； -护理人员看护服务、生活服务、巡房、呼叫/报警服务的记录、确认、评价和反馈； -长者/护理人员预约生活服务、商品； -护理人员可以通过刷护士手环的方式认证或登录。5）值班护理站信息系统 护理人员不可能一直都在服务台等着消息来，她们还有很多工作要做，在做其他工作时，如何还能接收呼叫信息。在营销场景和科学看护长者的场景下，需要回看长者的位置信息。 护理手环 当班人员可以通过佩戴护理手环，在整个区域内活动都可以接收报警信息，每个值班站配置护理手环，产品图片如下：护理手环功能简介：震动提醒；汉字显示；信息处理；长者信息；定位信息；报警类型；集成一卡通；排班分组；接收信息特定设置； 技术参数： 额定电压：3VDC 充电电压：5V 供电方式：90mAh锂电池供电 续航时间：24小时 平均电流：低于5mA 网络参数：433MHzRF 尺寸：50*18*14mm 材质：PC+TPU护理信息站护理信息站和护理PAD，接收报警信息和处理反馈备注。信息接收有长者图像显示、基本信息显示、位置信息显示、呼叫/报警类型显示。TV方便值班人员随时观察长者数据信息。同时在TV端可以方便查看长者的报警活动地图，供展示、排查风险使用。在PC管理后台，可以回看和导出长者的位置信息，供排查风险和科学分析使用。部署要求：需提供220V电源接口值班台需提供以太网有线网络数据接口或WIFI在值班台墙壁挂有TV电视，支持HDMI接口（电视业主提供，尺寸不限）6）与视频监控系统联动提供开放的接口与视频监控系统打通，实现根据呼叫、报警的位置切换监控画面。2.2主动预警2.2.1需求分析在养老企业中对于风险的管控是必不可少的内容，有效的风险管控，能够帮助项目及时发现意外情况并处理，以达到控制成本、管控风险的目的。无意识的风险的类型：无意识的个体风险：走失、心率呼吸骤降/升/停等；2.2.2详细介绍1）智能床垫 智能床垫采用光纤传感技术，可在非接触条件下实现高精度检测人体的体征和动作：心率、呼吸、在床离床状态等，并可通过全视通智能床垫算法准确分析出人体的众多数据：心率、呼吸、深睡浅睡状态、睡眠作息习惯等。 基于床垫的精准检测及非接触的特点，可广泛应用于各种长者在床的监测场景，如睡眠质量分析、生理指标监测、异常离床监测、防褥疮翻身提醒提醒等。2）安全边界 安全边界通过125KHz低频通讯和胸牌进行数据交互，当胸牌靠近安全边界1~2m范围时触发数据交互。 数据交互内容为：安全边界模块获取胸牌ID，用于发送到云端，由云端判断该胸牌是否具备安全边界权限，从而触发响应提醒；胸牌获取安全边界ID，用于胸牌判断处于边界内还是边界外，以确定胸牌的工作模式及定位模式。供电220VAC转12VDC直流稳压系统电压12V供安全边界探测、3.7V稳压供GPRS、3V稳压供其他部分电流连接状态50mA，通讯电流200mA，峰值电流2A射频GPRS，125KHz，2.4GHz外壳阻燃ABS尺寸130*80*29mm重量120g功能描述安全边界预警使用方式220VAC转12VDC适配器即插即用，主机安装位置任意，螺丝或3M固定，3根天线，每根覆盖约2m3）温度监控网关感应房间内或室外温度，温差过大系统在平台提示。4）活动探测器 在长者卧室、卫生间等位置安装长时间活动探测器，通过活动探测器的红外热释电传感技术，检测室内是否有人在活动。当设备检测到长者未活动时间超过设定时间时，系统自动触发云端报警，并将报警信息推送到护理服务人员，以提醒及时排查可能存在的风险，避免意外情况的发生。功能介绍产品参数产品图片1.长者不活动状态提醒、紧急情况报警2.云端自检（故障、低电量提醒）3.电池供电无线部署/5V直流供电有线部署系统电压：3VDC或3.6VDC供电方式：5V直流供电/7号电池供电电池续航时间：9个月平均电流：100uA网络参数：433MHz感应距离：4米感应范围：110度尺寸：106*68*45mm材质：PC5）卫生间滞留报警器在长者卫生间、公共卫生间等位置安装滞留报警器，通过红外热释电传感双探头，检测区域内长者的进出情况，判断长者在区域内停留的时间，如果时间超过预设值，触发报警，并将报警信息推送到护理服务人员，同时，滞留报警器也可以检测室内是否有人在活动，当长者未活动时间超过设定时间时，触发报警。功能介绍产品参数产品图片长者不活动状态提醒、紧急情况报警长者进出区域时间判断云端自检（故障、低电量提醒）电池供电无线部署/5V直流供电有线部署系统电压：3VDC或3.6VDC供电方式：5V直流供电/7号电池供电电池续航时间：9个月探头：红外热释电传感双探头网络参数：433MHz感应距离：4米感应范围：110度材质：PC6）智能门磁 智能门磁通过霍尔传感器，检测房门当前状态。 智能门磁上报当前状态，上报通过触发方式和定时方式两种。当房门状态未改变时，定时上报房门状态；当房门状态改变时，立即上报房门状态。如房门长时间处于开状态，则触发云端房门未关报警。产品名称功能介绍产品参数产品图片门磁感应器1.记录长者开关门状态、异常开门报警2.云端自检（故障、低电量提醒）3.无线部署、可更换电池系统电压：3VDC或3.6VDC供电方式：纽扣电池供电续航时间：1年平均电流：100uA网络参数：433MHz尺寸：75*36*18mm材质：PC2.3健康管理长者健康档案2.3.1需求分析 在养老企业中，对长者进行健康管理能够帮助长者提前发现健康风险。 健康管理的内容：健康数据采集和管理：对长者进行健康采集，监控和管理长者的日常健康数据；专家建议：把健康数据对接给医疗机构，请专业的医生、营养师给长者健康提供建议；2.3.2系统组成1）健康采集一体机健康采集一体机便携式体检设备智能采集身体健康数据（血压、血氧、心率、体温、血糖）蓝牙连接，方便快捷支持刷卡识别长者身份2）健康小屋健康小屋 健康小屋能精准检测包括身高体重、血糖、脂肪、心电、血压、尿酸、血氧、总胆固醇、体温、腰臀比等在内的26个检测参数。 长者可通过输入手机号、身份证号或刷身份证的方式登录健康小屋，登录完成后即可进行检测，所有检测项目均采用自动或者一键启动的方式检测。检测完成后，检测结果自动保存到健康管理设备，并上传到健康管理系统内。长者可以选择在健康管理设备上将检测结果打印，生成纸质的健康报告。同时，长者及家属也可以通过绑定养老机构的微信公众号查看到电子档的健康报告。医院人员通过电脑在后台查看到检测结果后，即可根据检测结果，给出专业的健康建议和生活提醒，并通过微信公众号推送到长者/子女微信端。3）全视通健康云开放平台 全视通健康云提供开放的数据接口，支持接入第三方健康设备。2.4健康评估&看护计划系统2.4.1需求分析 高效的看护服务管理能够帮助养老项目提高工作效率、节约成本，又提升了服务品质和品牌价值。健康评估：对长者进行健康评估，以达到按照等级进行服务和收费的目的；看护服务：根据长者的看护等级，制定个性化专业化的看护服务内容；2.4.2系统组成1）健康评估系统 看护评估系统在护理PAD上进行电子化评估问题反馈，自动生成评估结果，根据评估结果与相应看护等级对应，自动推荐看护等级，最后数据汇总在机构管理平台内，历史记录可查询打印。 评估系统自带可评估量表有（可支持订制客户自有评估量表）：ADL（Barthel指数）评估量表、压疮危险因素评估表、跌倒评估表美国Morse、洼田氏饮水试验量表、MMSE简易智能精神状态检查量表。2）看护计划系统 电子看护计划通过机构管理平台进行设置和推送，在护理pad上进行展示完成，最后数据汇总在机构管理平台内，可以向子女进行发送。 电子化看护计划以单个长者为维度进行展示，建立长者档案后，可以在机构管理平台内提供模板进行自动导入，导入完成后。会生成一个标准的看护计划供管理者进行微调；微调完毕后，保存该看护计划，此时护理PAD上会推送该长者的看护计划，按时间轴与其余长者的计划合并。确保护工能够按事件流查看所有看护计划。 每条看护计划可以在设定的时间内勾选完成，也可以进行备注，供院方在后台进行查看，如果长者在该时间段内有新增看护计划需求，同步会推送到管理平台中，院方也可第一时间进行查看。2.5精细化管理2.5.1需求分析 对于养老企业尤其是大型养老企业来说，需要对运营过程中实际发生的长者健康数据、服务人员的服务数据、长者享受服务的财务数据等业务数据进行管理，以实现对运营决策的有效支撑、对成本的有效管控、对人员的科学考核等目的。2.5.2系统组成根据使用场景不同，管理平台共由PC管理平台、TV管理平台、H5管理平台构成。1）PC管理后台：在电脑上浏览器完成精细化管理的平台管理者或管理执行者在办公室操作系统平台采用B\S架构适配360浏览器、Chrome浏览器管理后台登录接口支持表格方式长者数据、护理人员数据便捷导入支持护理计划表格方式便捷导入支持健康档案导出支持报表导出支持长者活动轨迹查看和管理支持房间管理支持智能设备绑定、分组等管理全视通养老集团化管理功能支持“集团—区域—机构—门店”纵向四级管控，“机构—社区—居家”横向三级管控，实现数据和功能分角色权限控制。2.5.3功能列表：全视通养老管理后台功能列表终端模块功能管理端PC管理后台首页基础信息数据展示可视化数据展示设置搜索快捷操作健康档案健康管理录入健康数据上传体检健康信息会员端会员管理会员列表房间管理会员充值会员消费社区服务服务管理服务订单服务人员服务设置社区商品商品订单商家管理商品设置看护计划看护列表看护等级呼叫服务呼叫统计报警规则设置呼叫列表商家管理商家信息店铺管理费用统计护士端护士移动工作端呼叫服务看护体检测评记录更多服务端服务微信工作端个人信息订单管理消费系统POS机消费端签到在线支付充值凭条打印绑定、解绑TV展示端TV内容展示子女端微信子女端服务预约商品预约健康管理全视通档案小麦助手ERP人事管理员工列表排班信息部门设置呼叫分组考核设置药品管理药品列表入库记录出库记录申领记录报损记录药品类型库存管理入库管理出库管理领用管理报损管理餐饮管理餐饮列表志愿者管理志愿者管理服务记录捐赠管理捐赠列表短信管理短信管理发送记录投诉管理投诉列表车辆管理车辆列表维修管理维修管理统计报表长者统计订单数量统计订单金额统计人事数量统计人事薪水统计短信统计2）TV管理平台（智慧大屏）使用场景为管理者办公室或参观浏览室TV终端是智能电视应用操作系统为Android，显示自适应TV终端可用于监控养老院所有区域的长者活动信息和报警信息，并查询全院 长者信息TV终端可实时查看长者房间温度及室温是否合适TV终端可查看长者看护计划完成情况TV终端可实时查看长者运动、睡眠状况TV终端可以查看长者的活动轨迹

3）H5管理平台通过手机端登录账号为管理者的账号和密码管理者在通勤状态也能实时查看机构情况接收机构紧急情况推送2.6子女互动2.6.1需求分析 长者是否入住一家养老机构以及后续付费，通常是子女和家属进行决策。养老企业需要对子女和家属保持良好的沟通，以达到提升入住率、付费金额、品牌营销的目的。2.6.2系统组成系统架构图1）查询内容：长者健康数据、叮嘱、呼叫记录、看护计划、服务预约、服务评价2）微信手机界面推送内容：3）系统特点公开透明消费，赢得入住长者和子女的口碑建立机构、子女、长者三者之间的沟通渠道树立运营方的形象品牌支持消费透明化和移动支付、拿药提醒和接收其余信息可做对接开发，放入运营方子菜单下面2.7CRM会员管理产品功能描述会员信息管理，会员状态跟踪，会员转换会员类型、折扣、积分设置，丰富会员消费活动模式会员一卡通会员数据统计分析，图形化展示，报表导出2.8服务/活动/商品消费系统2.5.1需求分析 以活力长者为主的群体存在生活娱乐的需求，养老企业需要对生活娱乐服务提供服务的预约、执行、结算、监督等管理内容，以达到监督运营质量、提高运营效率、提升运营收入的目的。生活娱乐管理的内容：服务/商品/活动预约：对于长者、子女/家属，设置多样化的预约方式，以达到更加便捷预约服务、商品或活动的目的；服务执行/监督：对服务人员负责服务/商品/活动进行派单、执行、监督；费用结算：对于长者、子女/家属，需要多样化的费用结算方式；服务评价：为了提升服务质量，需要对服务人员提供的服务进行评价。2.5.2系统组成1）全方位的预约渠道因长者的行动能力、使用智能手机的习惯不同，全视通养老提供多种预约渠道，可供长者预约服务活动，分别是电话预约、微信预约、门店预约、服务端预约、现场服务、管理后台预约。保障长者在有需求时能便捷快速完成预约。2）服务/活动/商品订单管理 为了满足长者的日常需求，丰富长者的文娱情感，全视通养老提供服务预约系统、活动预约管理系统、商品购买订单系统。3）供应商、平台接入 系统支持不同供应商的服务/活动/产品展示、预约、派单、结算。 支持第三方服务平台接入。4）多样化的结算方式 支持现金、余额、微信等支付方式，同时支持长者佩戴的长者胸牌、会员卡等NFC设备进行结算。5）上门服务管理监督 因为上门服务人员既有自聘员工，同时也有第三方供应商的员工，上门服务过程必须进行质量管理。上门服务过程管理包括派单、服务人员接单、上门时间、服务内容、服务市场、上门服务位置、服务时人员位置、服务完成时间、服务完成评价、服务结算、服务照片上传等过程，全过程系统自动记录、完成监督，异常订单实时提醒。 提升服务效率、质量。方便管理。智慧服务触摸屏布置于活动大厅、接待大厅等场所，主要功能：发布活动通知触摸操作参加活动、服务电子菜单人脸识别签到电子商城风采展示3.软件功能介绍：1）会员管理会员管理模块包含以下功能：设置管理权限，各部门根据岗位要求单独录入会员信息，系统对会员信息进行统一管理系统支持满足建立会员类型，会员标签、设置会员等级、会员积分、会员折扣构建会员权益体系。系统支持满足根据输入会员基本信息（姓名、身份证号、手机号、会员卡、房间号/床位号等），根据选择会员类型、会员标签、长者状态（咨询、预约、入住、退出）、费用状态(正常、即将欠费、已欠费)、看护等级、既往病史等进行会员的筛选、查看、统计、分析、导出打印。会员档案包括:会员基础信息（姓名、年龄、性别、收入、联系方式、家庭地址等）、亲属信息（姓名、关系、紧急联系电话等）、合同信息（上传附件、图片等方式记录相关合同）、体检报告（上传附件、图片等方式记录会员相关的体检报告）、健康信息（包含会员的电子化健康档案、既往病史、专家建议等）、看护信息(包含会员的健康评估信息、看护等级、看护标准、看护计划等)、账户信息（会员携带的物品记录、会员账户的余额、固定月费的钱包、押金等）、请假/销假信息(包含请假时间、请假陪同人信息、请假事由、销假时间、请假/销假事件记录)，社会信息(包含居住情况、子女情况、兴趣爱好、饮食禁忌、文化程度、职业、党派、宗教、收入来源等)。预约占床：系统支持满足会员咨询服务(包含咨询会员的姓名、性别、手机号、可接受入住的价格、入住意愿；咨询详情备注，咨询日期，设立咨询会员类型，方便后续快速跟进等)、预约服务（预约入住时间、预约入住房间、床位等、入住方式类型等）。会员入住：系统支持满足会员入住流程（基础信息录入、入住评估、体检报告上传、房间/床位分配、合同上传、缴费、护理人员安排等）。退出登记：系统支持满足会员退出流程（退出时间、退出原因、费用结算、退费、退返押金、退房、智能设备自动解除绑定关系等）。床位变更：为会员选择新床位，系统根据收费标准自动显示新床位价格，记录换床日期及时间，确认变更。外出管理：会员需要外出时，与会员请假/销假信息联动，包含请假时间、请假陪同人信息、请假事由、销假时间、请假/销假事件记录；与会员费用管理进行联动，会员在进行中的服务、膳食、看护等服务进入暂停状态，会员返回时，根据请假时间、销假时间记录会员实际请假天数，根据实际请假天数，自动计算需要退还的金额。业务变更：系统支持满足对产生变更的服务类型及项目进行变更记录，根据系统收费标准自动显示业务变更前后相应费用的变化，如会员入住相关的床位变更、营养膳食变更、看护等级表更等。死亡登记：记录在院老人发生死亡的原因，时间等信息。会员信息管理:支持各部门根据各自内容记录会员身体状况、心理状况、就餐状况、参加活动状况等日常信息，并形成专属档案（身体状况、服务档案）与信息筛选功能。物业管理：支持保洁排班、保安排班及在岗人员信息查询。支持管家维修状况管理。设备维保：支持各类设备维保巡视记录与维保时间提醒功能。2）日常管理日常管理模块包含以下功能：来访登记：系统支持满足访客来访登记流程，包含访客信息（姓名、与会员的关系、身份证、手机号）、来访人数、来访事由、来访时间、离访时间、来访事件详情记录等。事故登记：系统支持满足机构内发生的事故和异常情况的记录管理部门工作协调：系统支持满足物品报修、保洁排班等部门内部工作协调短信管理：系统支持满足为机构内日常的活动信息提醒、会员生日问候、节日祝福等服务以短信信息进行推送，包含建立短信信息模板、短信发送详情记录统计等。事项提醒：系统支持满足增值服务与特殊服务自行添加提醒功能，可与短信管理进行联动，实现一键推送。维修管理：系统支持满足建立维修事件详情记录（维修对象、维修类型、故障详情维修描述、紧急程度、严重程度、发现人、发现事件、受理人、受理部门、受理时间、维修状态、上传附件、图片等）；可根据输入发现人信息、维修对象，根据选择维修状态（未维修、维修中、已维修、无法维修、已撤销）、紧急程度（紧急、一般、不紧急）、严重程度（严重、一般、不严重）、是否超时（是、否）进行维修详情记录的筛选、查看、统计、导出打印。设备状态管理：对在使用的智能化设备进行实时监控，可选择设备类型、设备状态进行筛选、查看、统计、导出打印。3）行政、人事管理日常管理模块包含以下功能：员工管理：建立员工个人档案（姓名、性别、身份证、联系方式、家庭地址、员工卡、部门、岗位等），建立入职信息（入职时间、转正时间、入职工资等）。建立工作信息（员工请假、加班、调动、福利、奖惩、考核、薪水、培训等）。团队管理：根据运营和岗位的设置，对团队进行管理，组建团队及团队成员，建立责任制度，分配工作任务，包含责任员工负责的区域、负责的会员、负责的房间/床位。岗位/职级管理：根据运营和岗位的设置，建立管理岗位职级、职级薪酬、岗位描述等信息，建立机构的岗位职级并为其分配权限。部门配置：系统支持满足对机构内部各个部门进行配置。考勤管理：系统支持满足根据部门/岗位设置不同的排班时间表，月底自动汇总至行政部，且支持导出打印。行政管理：建立车辆管理制度，车辆申请(使用人、使用时间、用车理由)、加油(加油金额、加油时间)、保养（保养里程、保养时间）、事故(事故处理金额、处理日期、事故原因、处理方式)、维修(维修金额、维修时间、维修事由)、保险（保险金额、保险公司、保险日期、保险内容、保险到期日、上传保单）信息详情记录；可根据输入车牌、车型、品牌，根据输入保险状态（正常、即将逾期、已逾期）、车辆状态（未使用、使用中、维修中）进行车辆的筛选、查看、统计、导出打印；建立公章管理制度，公章申请、使用现状信息详情记录，查询，导出。权限管理：根据运营管理的需要，设置不同岗位不同的权限（包括各个管理端的登录权限、功能和模块的使用权限、数据的增删改查权限等）。投诉管理：建立投诉管理机制，投诉事件详情记录，包含投诉人信息、投诉时间、投诉内容详情、投诉类型、受理人、受理时间、受理状态等。工作计划：可以根据部门/岗位设置不同的工作计划（包括计划、执行、日志、反馈等）。工作统计：可以根据部门/岗位的不同工作内容，实现统计、监督的功能。4）财务管理财务管理模块需要包括如下功能：收款管理：系统按照不同业务流入的收入进行自动记录，包括费用类型，金额，缴费状态等信息，支持收款信息的多字段检索，支持进行未缴费的项目进行短信催缴、一键收款操作。退款管理：显示因业务变更、退住等引起的退款业务，支持按照退款单号、退款类型、退款状态等信息进行退款查询。机构账户管理：对机构的账户流水，机构账户的金额变动进行流水记录，支持信息的导出。会员账户管理：会员账户支持查询会员账单，显示会员每笔消费情况，可进行充值、退费和提现操作。押金、会员卡费管理：支持对会员的押金、会员卡费详细管理，可根据情况设置自动扣费标准。报表统计：每月实时统计各项费用收支情况。-5）物资管理物资管理模块包含以下功能：固定资产：系统支持满足建立固定资产库存详情列表，包含资产名称、资产类型（固定资产、非固定资产），资产所属（如办公用品、项目用品等）、资产数量、资产价值、资产品牌、生产厂商等，与维修管理实现联动，方便后续管理维护。物资查询：可根据输入资产名称、根据选择资产类型、资产所属进行资产的筛选、查看、统计、导出打印。入库管理：建立物资入库详情记录，包含资产名称、资产类型（固定资产、非固定资产），资产所属（如办公用品、项目用品等）、资产入库数量、资产价值、资产品牌、生产厂商等，与维修管理实现联动，方便后续管理维护；可根据输入资产名称、根据选择资产类型、资产所属进行入库资产的筛选、查看、统计、导出打印。出库/领取管理：建立物资出库详情记录，包含出库数量、领取部门、领取人、出库详情备注等，与维修管理实现联动，方便后续管理维护；可根据输入资产名称、根据选择资产类型、资产所属进行出库/领用资产的筛选、查看、统计、导出打印。物资报损管理：建立物资报损详情记录，包含报损数量、报损方式、报损时间、报损价格、报损部门、报损人、报损详情备注等，与维修管理实现联动，方便后续管理维护；可根据输入资产名称、根据选择资产类型、资产所属、报损方式进行报损资产的筛选、查看、统计、导出打印。库存盘点：物资盘点对账，支持查看当前仓库物资剩余情况。仓库日志：根据申请记录，记录每次出物资出入库及盘点操作，可按照时间区间、领用人、操作人等进行记录检索。6）膳食管理膳食管理模块包含以下功能：菜品管理：管理菜品类型、菜品，维护菜品价格，管理菜品上下架，可根据选择餐饮类型（食材、菜品、调味品等）选择日期时间段进行筛选、查看、统计、导出打印。点菜管理：支持满足会员就餐刷卡充值/消费一卡通服务，记录并分析会员就餐菜品明细。就餐提醒管理：定时统计在住会员未就餐人员，推送生活秘书。备餐管理：根据会员选择菜品，统计出各菜品的就餐人数，指导厨房进行合理备餐。菜单管理：包括线上菜单的编辑、定时计划、展示的功能，方便客户点餐；点餐管理：包括会员预约点餐、刷卡支付、评价建议，厨房/服务人员的配餐、送餐，台面的状态管理，实现餐饮全流程的执行、记录、反馈的功能。餐饮库存管理：根据餐饮相关物资的类型、内容、品牌、供应商、入库时间等，实现对其查询、采购、出入库、盘点、审批等功能餐饮数据管理：提供分析和统计餐饮管理全流程的数据的功能（菜品消费数据、人均消费数据、支付数据、服务满意度数据、菜品满意度、配送时间数据、下单方式数据等）。7）药品管理药品管理模块包含以下几个功能：药品信息：系统支持满足建立药品库存详情列表，包含药品名称、药品数量、药品单位、药品有效期、药品类型、药品规格、药品剂型、药品产地、生产厂商、储存条件、药品包装、药品详情备注等；可根据输入药品名称、根据选择药品类型、药品有效期进行药品的筛选、查看、统计、导出打印。药品缴存：对会员自备药进行缴存，记录缴药方式、代缴人姓名、缴存药品的详细信息等。用药设置：建立会员的用药计划，设置已缴存药品的每日用药剂量。用药登记：健康秘书根据用药计划执行发药、用药登记确认、反馈备注。药品库存：可根据输入药品名称、根据选择药品类型、药品有效期进行药品的筛选、查看、统计、导出打印，药品数量到达预警数量时，提醒补充药品。药品入库：建立药品入库详情记录，包含入库药品名称、入库数量、单位、入库药品类型、入库日期等。可根据输入药品名称、根据选择药品类型、药品有效期进行药品的筛选、查看、统计、导出打印。药品申领/出库：建立药品申领/出库详情记录，包含申领药品名称、药品类型、数量、申领时间、申领部门/申领人、药品价格、药品申领详情备注等；可根据输入药品名称、根据选择药品类型、药品有效期进行药品的筛选、查看、统计、导出打印。药品报损：建立药品报损详情记录，包含报损数量、报损方式、报损时间、报损价格、报损部门、报损人、报损详情备注等，可根据输入药品名称、根据选择药品类型、报损方式进行报损药品的筛选、查看、统计、导出打印。8）配置管理配置管理模块包含以下功能：房间配置：系统支持满足设立建筑物、区域、房间标准、批量添加房间号，支持对单个房间信息进行管理，包括支持修改编辑床位标签，增加、删减床位数等，管理机构的所有房间和床位，可根据输入长者姓名、身份证、床位号，根据选择房间类型、房间入住状态进行房间、床位的筛选、查看、统计、导出打印。仓库配置：支持多个仓库名称、位置及管理员等信息的管理。费用类型配置：配置机构财务涉及的费用类型、收费周期、计费规则、退费规则之类的信息。费用项目配置：配置所需的费用类型、项目名称及价格。看护等级配置：配置机构的看护等级、看护标准评估量表：配置机构所需的各类评估量表，支持根据分值自动推荐评估结果。餐次维护：对餐次的名称、配送时间、餐次排序等信息进行维护。设备配置：对设备类型、设备品牌、型号等信息进行管理门店配置：对机构的信息如品牌LOGO、机构名称、地址。联系人、联系方式进行管理微信端配置：授权微信子女端使用权限，配置微信子女端数据推送信息。会员积分配置：配置会员在消费过程中的积分累计机制及积分抵扣机制。支付配置：配置会员在消费过程中的结算密码机制（操作员密码、会员密码等），优先支付方式顺序，消费明细凭条打印机制等。智慧大屏配置：配置智慧大屏所展示的内容，如：统计数据展示配置（床位、房间、会员、健康数据、看护数据等）会员详情页面展示配置（健康数据、呼叫次数、卡路里活动量等）等。数字化窗口配置：配置数字化窗口所需展示的内容，如（企业动态、政府公告、老年大学等18项功能模块）。权限管理：根据运营管理的需要，设置不同岗位不同的权限（包括各个管理端的登录权限、功能和模块的使用权限、数据的增删改查权限等）。9）报表管理报表管理模块包含以下功能月度收费报表：支持对月度收费详情进行报表展示。月度退费：支持对月度退费详情进行报表展示。未收费报表：支持对未收费详情进行报表展示。入住会员情况报表：支持对入住老人年龄、性别、党派、宗教、职业、兴趣爱好、婚姻状态、学历状态子女状况、会员类型、会员属性、看护等级等信息进行报表展示。潜在会员情况报表;支持对潜在会员的跟进状况、入住意愿等信息统计数据统计：各岗位工作情况、老人意见及投诉、服务满意度、入住数据等信息统计会员入住率、会员需求、会员消费能力、会员生体状况、年龄等信息同比、环比、与上一同一周期分析图。餐饮统计：餐厅各项支出、收入统计分析。会员活跃度统计：支持对会员的活跃度统计展示呼叫统计:支持对会员使用紧急求助设备的次数统计报表展示、服务管家处理呼叫次数统计展示，服务管家平均处理时间、到场时间、完成时间统计报表展示；支持不同报警/预警设备的数据统计报表展示。充值消费统计：支持种消