自如APP产品分析报告

自如APP产品分析汇报新人产品分析处女作，选择了一线都市青年男女青睐的品质租房软件——自如APP。

但愿通过本文对自如APP的分析回答如下几种问题：

自如APP在产品设计中的亮点与欠缺其他同类租房产品能从自如身上学到什么自如APP未来的迭代方向根据链家研究院《租赁的崛起》汇报的数据，市场上有一定规模的品牌公寓企业有1000多家，运行管理的房间数量约100万间。以此推断，自如的市场拥有率大概在35%左右。自如可以在竞争剧烈的国内长租市场中战胜90%的竞争对手活下来，实属不易。本文重要从产品拆解、业务流程、产品迭代、顾客等几方面进行分析，探究自如APP的交互逻辑和独到之处。还望大神们多多留言，批评指正。

一、产品简介

据住建部记录，目前我国约有1.6亿人在城镇租房居住，占城镇常住人口的21%。其中，新就业的大学毕业生和外来务工人员为重要群体。自如源自一种更广为人知的房产服务平台——链家。6月，自如的网站版本上线；8月，自如iPhone版APP版本1.0上线；5月，自如从链家拆分出来独立发展；8月，自如合计房源突破40万。目前已经入驻北京、上海、深圳、杭州、南京5大都市，管理房屋数量超过40万间，合计服务15万自如业主，合计自如客100万人。

自如以将房主欲出租的房屋进行二次设计，实行统一装修、家居家电配置等为宣传噱头，但愿营造二手房屋一手入住式的的体验，主张拎包入住。同步自如还提供保洁服务、维修服务等多项后期服务，重视租户的入住体验。

定位：高品质居住产品与服务的互联网O2O品牌slogan：品质租房，创享生活合作伙伴：京东产品形态：拥有PC端和移动端（iOS、Android和微信小程序）目前，自如已推出8条产品线，几乎囊括有多种类型租住需求的顾客从找房到入住到住后管理的各方面需求。

自如友家——多人合租，四种装修风格可选择整套出租——业主直租，多种装修风格可选择自如寓——青年独栋公寓，共享娱乐设施自如旅居——民宿、青年驿栈自如搬家——明码标价，打包、搬运自如保洁——平常、深度、开荒、消杀、民宿等保洁服务，三天不满意，可返工自如家修——家庭维修服务自如优品——生活家居物品购置，可定制房间搭配方案自如上线至今发展路线图：

二、产品构造

合租/整租：即APP首页，功能重要针对一线都市长租顾客，共分为两个模块。第一种模块对于目的性较强的顾客提供了明显标注的“搜索框”，为其他以“逛逛看看”的顾客提供“我要租房”；第二个模块是为房主提供的“房屋委托”，模块上部有明显的征询窗口，提供电话征询和在线委托两种选择。自如寓：同样为目的明确的租户提供“搜索框”，由于目前每个都市的自如寓数量有限（例北京有六栋，上海由两栋），因此在这部分中对所有的自如寓进行了展示。自如寓部分重要突出强调公寓小区生活，这也是自如的宣传点之一。民宿/驿栈：共分为“自如驿”——即驿栈，“我行我宿”——即民宿，两个部分。同样为目的明确的租户提供“搜索框”。生活服务：重要分为自如客专享、自如优品、自如服务、热门推荐和服务者故事几种方面。重要是服务于租客平常所需的多种生活服务配套设施。我的：可一键切换为“房东”模式，在租客模式下可以看到有基础功能栏，包括收藏、约看、订单、评价、余额等功能，我的家栏目下包括协议、账单、管家、报修的功能，在页面底部可以找到客服、投诉以及个人设置。产品特色：

在一种APP内集成了自如8条产品线的所有产品及功能。其他竞品如蘑菇租房APP、蚂蚁租房APP、爱彼迎APP等，都是以长租或短租等单条产品线为主设计的。自如APP将所有产品线有机整合在一种软件中且使用体验良好，实属不易。但个人的使用体验来说，短租产品线在这其中略显鸡肋，将两大顾客群集中在一种APP中与否合适，尚有待考量。根据合租/整租、自如寓、民宿/驿栈的不一样状况，设置不一样的搜索页面（详细搜索页面分析见下文）。搜索功能是租房类APP软件的关键功能区域，搜索功能的设置好坏，将直接影响顾客的交互体验。就目前应用商店中的租房类APP来说，自如的搜索功能设置是最全、最直观的。感情色彩浓厚，以不一样场景下不一样人员的“故事”为纽带（自如客故事、业主故事、旅行者与房东的故事、服务者故事），强化其品质租住生活、人形化服务，树立其品牌形象，营造一种“大家相亲相爱一家亲”“来到自如就是温暖的大家庭”的气氛。兼顾房主和租客两种模式，可在“我的”页面一键切换。三、关键页面分析

1、首页

首页整体tab设计清晰，顾客的学习成本较低。没有急切租房需求的顾客会关注首页的周年活动以及“租房情报局”等，有明确租房需求的顾客会直接点进搜索框进行搜索。首页广告站位篇幅过大，已到达页面的二分之一。2、搜索页面

“合租/整租”、“自如寓”、“民宿/驿栈”的搜索页面均有各自的特色。

（1）合租/整租搜索页

截图所示的版本是最新10月26日更新的4.0，与上一版本的区别在于将“入住日期”放到了标签位置，替代了本来的“租金范围”，金额范围移至筛选标签内。这一功能的变化使得可以让顾客看到即将上线的新居源。初衷是好的，不过租房顾客对于租金的在意程度要远高于对即将上线的新居源的期待，因此个人认为这一变化效果未必比上一版本要好。房屋列表标识清晰，清晰地标定了“自如友家”、“自如整租”、“业主直租”以及“[转]”的字样。冬日来临，房屋列表有清晰的供暖方式提醒，是一项较为人性化的设置。几乎每个房源都标注了“离地铁近”。一线都市地铁线路发达，几乎房源都在地铁沿线，并且伴随共享单车的普及，人们对于离地铁站远近的概念已经放宽原则。再对每个房源都标注“离地铁近”就显得无用且冗余，不如将空间节省下来标注具有特色的内容如“初次出租”、“独立阳台”、“独立卫生间”等信息。（2）自如寓搜索页

因目前各个都市的自如寓数量有限，因此搜索页直接以地图的形式展示所有的自如寓位置，清晰直观。自如寓的房屋构造和设置因统一装修，差异不大，并且一般选择自如寓的多为高端顾客，顾客的关注点更多的在于地理位置和周围环境。

（3）民宿/驿栈

选择“民宿/驿栈”的多为有旅行需求的顾客，因此“民宿/驿栈”标签下的搜索栏则类似旅游酒店预定APP的页面，突出目的地、入住时间和同行人数。把“位置”、“筛选”、“排序”、“地图”等功能放到了页面下方，有些欠妥，实际交互体验较差，对于顾客来说，找到适合自己的详细规定的房屋要比看到宣传性质过强的房屋推荐更故意义。在只输入行程的状况下，并不能获得有针对性的房屋筛选列表。“攻略”标签出目前这里显得有些不伦不类，攻略的内容展现重要是为了推介其附近的民宿驿栈，但却形成了一种内容不全面且房屋推介不全面的状况。顾客一般在推介页面之后都要再进行二次搜索，反复操作，作为一种标签出现意义不大。3、筛选页面

对整租和合租筛选页面进行了辨别。整租筛选有房屋面积的选项，对房屋特色筛选项目的设置也侧重于家庭生活所需，如“2个卫生间”、“可养宠物”等。对合租筛选，房屋特色突出“独立卫生间”、“初次出租”、“独立阳台”等私人生活所需设置。这些标签选择是自如APP区别于蘑菇租房APP、蚂蚁租房APP等竞品产品的特色之一，筛选更明确更人性化。对整租的筛选仍将“房屋朝向”放到筛选项目第一栏欠妥，整租房屋一般是多种朝向的房屋兼具，不像合租房屋是租住独立房间，对朝向的需求比较强。四、产品业务流程

从顾客角度绘制了自如APP产品的业务流程图，为了简化过程，流程图省略了管家和运行角度的环节，以文字描述替代。

顾客根据自身租房需求筛选条件，确认预约看房，系统告知管家查看看房消息告知。顾客确认租房提交协议，管家确认协议闭环管理，系统管理协议流程并归档。顾客平常住房服务需求订单提交，线下服务人员（清洁人员、维修人员等）接受订单并上门服务，系统管理订单流程并归档。

五、产品迭代

自如APP的版本迭代周期十分频繁，在大版本上线的阶段会到达每周更新1-2次，平均迭代周期也在1个月1-2次左右。下图仅列出了关键版本和新需求推出的版本迭代状况。通过版本迭代可以看出：

自如APP在前期重视产品功能的完善，后期重视顾客体验以及交互方式的改善（例如不停改善搜索栏中的选项设置）。自如APP从最开始就重视顾客积分的管理，在后期与芝麻信用挂钩，实现顾客信用体系的构建，在鱼龙混杂的房产领域，信用体系的构建是十分关键的。逐渐完善在线交易流程，从完善各类支付方式、完善在线签约功能、完善在线征询到完善各类服务功能的在线预约。产品上线伊始就践行其“品质租房，创享生活”的宗旨，关注自如客小区交流，人物故事等情感方向的功能搭建。

六、顾客分析

20-35岁是自如产品顾客的主力军，男性顾客比例要明显高于女性（男性67%，女性33%）。同步，因自如APP服务于房主和租客，因此其顾客为这两部分人群。

房东：有闲置房屋欲出租，不过紧张中介不靠谱或者房客太麻烦，不乐意自己处理这些麻烦事，同步保障自己的房屋财产不受损失。租客——可分为一般顾客、中端顾客、高端顾客一般顾客：重要是刚刚毕业或工作时间较短的大学毕业生或都市白领，有稳定的收入，对住房有一定的追求，重视居住环境，图安心省事。但由于经济基础一般，多考虑合租。中端顾客：工作了一定年限，有一定经济基础，但没有购房，有伴侣，重视生活私密性，倾向于生活条件便利交通便利的整租房。高端顾客：高端行业就业人士，收入较高，较活跃，重要倾向于自如寓。一般顾客行为途径

三类顾客的途径复杂程度看起来差不多，但一般顾客的思索过程和筛选过程会愈加复杂，更关注页面的优惠，收藏的房屋数量会较多，看房次数也会较多，重视性价比，对比的次数会比较多。

中端顾客行为途径

中端顾客的租房目的相对明确，对住地选址范围有了一定的心理预期，租房预算更高，会关注首页房屋推荐以及整租和业主直租页面的内容，考虑时间成本较多。

高端顾客行为途径

高端顾客的目的愈加明确，会直接选择自如寓，同步更关注与自己生活在同一种小区的都是哪类职业哪些性格的人，更重视对小区好友的状况，乐于参与小区活动，拓展交际圈。同步高端顾客也有也许选择小户型整租的状况，在途径图中未做描述。

七、网络评价

根据APPAnnie网站记录的顾客对自如APP的评级按状况如上，可以看到自如APP的好评差评比例是明显变化的。下面截取部分网友的差评，但愿可以协助自如APP后期改善。

租房子的时候明明承诺提前一种月退租会退百分之40的押金，目前退房又说不可以。想清理一下手机空间，发现这个占了700M，一看文档数据600M，去app清理一下吧，找不到，客服让我卸载重装。每次分享活动一定会分享租房者的真实姓名，租房时长以及金额，不重视顾客隐私。总在改版，添功能可以，换风格也可以，但有必要把某些功能说没就没吗？！例如这次待支付账单，生活费和房租为何放一起了，尚有缴费记录跑哪了，找这个可真费力，隐藏的够深啊。两个人整租一套房，只有签约的人可以看到订单，因此只有一种客户端可以改密码锁钥匙，假如一种人改密码锁，那么另一种人就没法进门了。……

对于自如APP产品的负面评价大体可以总结为如下几种方面。

服务层面——管家不给力，承诺的事情不贯彻到位；卫生打扫人员打扫不彻底；维修人员不给力，迟迟不到位。隐私问题——自如APP鼓励自如客分享来获得一定优惠，但在转发分享过程中将自如客的个人信息以及租房信息完全分享给他人，对顾客的隐私保障考虑不周，会给顾客带来不安全感。顾客管理问题——对于“我的”功能的改版不够人性化，会存在删除之前的订单记录缴费记录等状况，会存在后来出现纠纷不证据可找的状况，顾客权益难以保障。设计考虑不周——整租房存在朋友共同整租的状况，但实际租金是均摊的，但在客户端权益中只有单方面可查，实在不以便。应开通订单分项或租房信息共享等功能，同步也要重视顾客隐私权的保障。八、总结

1、自如APP设计的亮点

（1）APP整体设计风格简约时尚

一种产品的精神面貌将很大程度上决定消费者的消费决策，从APP整体设计来看，自如在这首先做的是可圈可点，从装修设计、重大活动企划、情感化设计等方面都切实践行着他们打造“品质租房”的口号。这些东西都非常可以唤起其关键顾客——都市白领们的关注。

（2）版本迭代频繁，功能全面

相比于同类竞品蘑菇租房APP等来说，自如版本维护的速度是非常快的，功能设置是走在行业前沿的。举例来说，从AppStore的版本历史记录来看，自如APP是在12月22日上线的版本3.6.2中新增智能锁功能，到目前为止已经对智能锁功能进行了六次以上的更新，但蘑菇租房是在10月9日上线的版本4.2.2中刚刚上新智能门锁功能。

（3）顾客群体覆盖全面

自如以其“合租/整租”以及“自如寓”两条产品线，几乎覆盖了所有有长租需求的顾客。从经济条件有限需要合租的刚毕业大学生、到经济宽裕需要社交的青年才俊、到有伴侣需要私密生活空间的小家庭，全线覆盖。

2、自如APP的欠缺

（1）长租&短租产品线混搭

目前自如APP是将自己的八大产品线集中在了一种APP上，能做到如今的程度，逻辑清晰，学习成本低，是很不轻易的。不过在其中”民宿/驿栈”产品线实在略显鸡肋。目前自如的重要顾客群体还是长租顾客，将长租顾客和短租顾客这两大需求截然不一样的顾客群体集中在一种APP中，是一种不太现实的做法。产品也许考虑用其长租顾客的积累来为短租产品引流，但其效果怎样尚未可知。

（2）”民宿/驿栈”定位

承接上一点，笔者认为不如将功能拆分，对”民宿/驿栈”另起炉灶，可以打通自如客账号的通用，免除注册的麻烦。同步要对”民宿/驿栈”进行重新的定位，民宿对接高端顾客，做出其与Airbnb此类短租APP的差异。自如驿也要做出全新的特色，就目前来看自如驿的模式类似青年旅社，但比青年旅社略高端，因此不妨走“品质+情怀”的路线，制造“一种人也能有说走