管理学课件-商务接待

商务接待第一节商务接待工作概述第二节商务接待的准备第三节商务会见和商务会谈第四节商务礼宾次序、国旗升挂第一节商务接待工作概述一、商务接待工作的含义和特征（一）商务接待工作的含义 对商务来访者的迎送、接洽和招待称为商务接待。（二）商务接待工作的特征

1．商务目的性明确

2．礼仪性

3．服务性二、商务接待工作的基本要素

（一）商务来访者（二）商务来访意图（三）商务接待者

1．领导人

2．专职商务接待人员

3．业务人员

4．商务秘书（四）商务接待内容（五）商务接待方式三、商务接待基本程序（一）接受任务。（二）制定商务接待方案。（三）方案送审和完善。（四）安排落实任务。（五）制作日程安排表。（六）迎接。（七）安排会见。（八）宴请安排。（九）参观考察。（十）送行。（十一）资料归档。四、商务接待工作的意义和原则

（一）商务接待工作的意义

1．扩大商务交往

2．沟通商务信息

3．解决商务问题

4．展示商业形象（二）商务接待工作的原则

1．热情友好，细致周到。

2．一视同仁，平等对待。

3．加强防范，确保安全。

4．勤俭节约，量力而行。第二节商务接待的准备一、商务接待环境准备（一）商务硬环境指客观条件构成的环境。要做到安静整洁，布局合理，宽敞明亮，设备用品齐全。（二）商务软环境指商务接待过程中的人文环境。包括商务文化环境、商务接待礼仪环境和接待人员的综合素质。接待人员要规格恰当，专业对口，综合素质较高。

二、商务接待信息准备（一）收集和掌握商务来访者的情况。1．商务来访者的基本情况。2．商务来访的目的、性质和要求。3．商务来访者抵离得时间和交通工具。（二）准备商务接待材料1．准备介绍性材料。2．准备专业技术性材料。3．准备礼仪宣传性材料。4．商务成果性材料备案。三、商务接待方案准备（一）商务接待方案的一般内容1．商务接待方针。2．商务接待规格。3．商务接待日程安排。4．商务接待责任安排。5．商务接待经费安排。（二）商务接待方案的格式1．标题。2．正文。开头说明商务来访者的基本情况以及来访的起因、背景和来访的目的意图；主体部分分项写明接待方针、接待规格、接待内容、接待日程、接待责任、接待经费以及其他要说明的问题。3．提交方案的部门名称。4．提交接待方案的日期。第三节商务会见和商务会谈

一、商务会见 指商务双方见面会晤，交换意见，也称为会晤。目的一般为互通情况，沟通立场，消除分歧、确定商务会谈的原则等。涉外商务会见要挑选好翻译和记录员，具体要求是：精通外语，忠于职守，熟悉业务，反映敏捷。二、商务会谈 指双方或多方以平等的身份为达成某项共识或具体的协议而进行的商务磋商。内容上可能是涉及到两国商务利益的会谈，也可能是两个企业之间就具体的业务性和技术性的问题进行的会谈。三、商务会见和商务会谈的区别

1．身份要求不同。 商务会见的双方身份高低可以不同，但会谈时双方的身份或规格除特殊情况外通常应当对等。

2．目的不同。 商务会见的目的较为广泛，多为沟通信息，为正式会谈定下基调或创造条件，并且不要求达成书面协议，是为正式的商务会谈作准备的。商务会谈则必须通过交换意见达成共识或书面协议，是商务会见或是磋商的后续阶段。第四节商务礼宾次序、国旗升挂一、商务礼宾次序（一）商务礼宾次序的含义和意义 商务礼宾次序是指国际商务交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按一定的规则和惯例进行先后次序的排列。涉及到来访者入场的先后次序、座次安排，发言顺序，国旗悬挂的次序等。礼宾次序体现了东道主队来访者给予的礼遇，在国际交往中表示对各国主权地位的一视同仁和尊重。（二）安排礼宾次序的几种做法

1.按来访者的身份与职务的高低排列。

2.按字母顺序排列。

3.按通知商务代表团组成的日期先后排列。二、国旗升挂（一）升挂国旗的场合

1．外国政要率团来访时，在重大礼仪活动场所，如欢迎仪式、欢迎宴会、正式会谈、签字仪式，以及其住所和交通工具上可升挂中国国旗和来访国国旗。（二）升挂国旗的规则

1．两国国旗并挂的规则。 旗幅一致；主左客右（以主办活动方为主方，而不是以活动在哪个国家举行为依据）；

2．在中国境内同时悬挂多国国旗的规则。 同时悬挂中国国旗；只能升挂与中国建立外交关系的国家国旗；旗杆高度划一，但中国国旗应置于荣誉地位。升挂时，先升中国国