团队管理的艺术

企业培训之管理团队的艺术第一章批评与表扬的艺术Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains掌握批评的技巧批评时，不要让第三者在场有些问题必须要当众批评或者通报事前事后做好对方的思想工作批评下属要看场合和对象厚厚的两层表扬，中间夹着一层薄薄的批评，即是表扬-批评-再表扬。学会三明治式批评法让批评软着陆，才能赢得下属的好感和尊重。切莫说虚伪的话，切莫可以讨好，切莫抛弃原则只有讲究原则，又充分尊重对方，才能让对方欣然接受，也不至于让对方难堪。如何让批评软着陆批评、表扬与说服，要学会说的艺术批评的目的是为了鞭策员工，激发员工的潜能，而不是对其进行攻击。批评、表扬与说服，要学会说的艺术对于自尊心较强，而缺点、错误较多的人，由浅入深，一步一步支出被批评者的错误和缺点；渐进式参照式直接式商讨式对于经历浅薄、盲目性大、自我意识较差、易受感化的青年运用对比的方式，借助别人色经验教训婉转住处，使被批评者在参照对比下，认识到自己的缺点和错误。对于脾气暴躁，否定性心理表现明显的人；以商量讨论问题的形式，平心静气，使感觉到一种平等的商讨的气氛对于思想基础较好、性格开朗、乐于接受批评的人；开门见山，一针见血指出被批评的缺点和错误，根据批评对象的不同特点，采取不同的方法发问式对于性格内向。善于思考，各种方面比较成熟的人，将批评的内容通过提问式，案例1学会“三明治”式批评法一家健身公司，每次遇到需要批评下属的场合时，领导都很讲究枝巧。一次，经理看到前台陈小姐在接待顾客时，没有微笑，于是她走上前对陈尘姐说:“刚才你接待顾容时，进话的语气很不错，但如果在你说话的过程中加点微笑，则会显得更加有亲和力。不过，你的业务操作能力表现得很熟练，我相信你能做得很好。”经理轻松的批评，让陈小姐立刻意识到了自己的不足，欣然接受了经理的建议。赞扬是对下属最好的鼓励对于下属，最强有力的肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞扬。（1）生日祝福（2）生病是，说些称赞安慰的话。（3）多关心他们（4）充分利用欢迎的机会抓住不同时机称赞（1）要控制其他人的嫉妒情绪（2）要有理有据，让人心服口服。（3）要有诚意（4）要机会均等赞扬下属要注意几点（1）有明确指代和理由的赞扬（2）赞扬要诚恳（3）对事对人的赞扬（4）随时赞扬，语气明确（5）充分肯定付出的劳动（6）赞扬不要又奖又罚赞扬下属的几个小技巧1、赞美是取得对方认同的最好方式之一2、赞美能使他人认识到自己的价值，增强自信心3、赞美是人的最高层次的需要4、赞美必须真诚，语言必须得体，5、赞美与吹喇叭，抬轿子有本质的区别。表扬下属时注意事项1、选好说话的时机2、提出合理化建议3、提出有力的证据4、尊重对方的感受5、清楚地表达自己的观点做好说服工作的五种技巧1、了解对方，对症下药2.要平等亲切，以心交心3、要策略灵活，方法得当循循善诱，以正当的理由说服他人聆听与沟通，要学会听的艺术学会倾听是沟通的关键提高倾听能力的技巧1、创造有力的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，2、停止说话，注意对方的讲述3、尽量把讲话时间缩短，让对方说话4、摆出对对方的发言有兴趣的样子5、观察对方6、关注中心问题，不要使你你思维迷乱、1、环境干扰2、信息质量低下3、管理者主观障碍（个人偏见、先入为主，以自我为中心）7、平和心态，不要将其他的人或事牵扯进来。8、注意自己的偏见，诚实面对、并能够容忍对方的偏见9、抑制争论的念头10、保持耐心，让对方说完整11、不要臆测12、不宜过早做出结论或判断。倾听更能使下属感到你的尊重倾听能激发工作热情。倾听能取得信任倾听有助于指导倾听有助于学习倾听有助于化解矛盾沟通的目的：理解，不仅仅需要被理解，而且还需要理解对方第二章知人善任的艺术Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains通过沟通了解下属的工作进度和工作难度才能及时为下属解决难题提供支持和帮助沟通是保证员工做好工作的前提进行沟通，让下属感到鼓舞，觉得受到尊重，自我满足感，从而工作热情和积极性得到提升沟通是启发员工工作热情和积极性的重要方式建立良好的人际关系，良好的氛围来提高员工士气，充分沟通是了解员工的想法和成功的欲望，给予及时的鼓励，提供啊团队的工作热情。沟通有利于形成良好、战斗力强的团队发问式沟通，能培养员工的主动性***不错，你的做法很合理，还有更好的意见？**很不错，能不能再改造一下，让其更完美？不要急于于否定员工的成果，也不要急于把答案告诉员工，更能激发员工独立思考的能力，培养员工的主动性。沟通是刺激员工干劲的法宝沟通是把一个组织中成员联系在一起以实现共同目标手段最好的想法、最有创意的建议、最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。员工的想法、建议、计划，通过沟通才能得到企业的认可和采纳。充分了解被谈话者来接对方的脾气，简历，文化等，猜想一下对方对此谈话的反应，尽量从对方的角度出发，控制好谈话进度，创造一个比较轻松的沟通氛围。确定谈话中有多少“友善”成分缩短心里距离，表现出适当的友善，比如放下领导的架子，适当为员工倒水，友善要掌握分寸，并不是越友善越好。事先确立好原则，更容易把握好谈话分寸。创造良好的谈话环境尽量不要使用音像设备，尽量选择人少安静的地方，如有第三方在场，事先跟员工做好介绍，说明第三方在场的理由。发问的艺术问句尽量简短清楚，让对方一听就明白，不要对问题做过多的解释和补充，所问的内容要与谈话的目的有直接关系，否侧容易使主题失控。避免暗示员工做出不诚实的回答。不要一下子问多个问题。引导对方进行谈话，保证交流双向性不能自顾自地夸夸其谈应付不适当的反应引起员工的注意，激起员工改变想法的愿望，辅之以解释谈话前，做好谈话计划谈话计划：明确谈话的目的，主题，确定时间、地点、需要提前做的准备工作。1.耐心倾听下属的抱怨单独空间，让其无所顾忌抱怨，并不时点头或表示理解回应2、尽量了解起因在未完全了解清楚前，不要过早表态。3、听懂下属的弦外之意注意来哦将诶面部表情和身体语言，4、提供你的见解1、what：什么让你感觉不舒服？2、why：为什么这些因素会让你感觉，它有什么不合理的地方3、how：那些措施让它变得更加合理？4，when，WHO，什么时间有什么人执行者写行动5、如果有必要，立即采取相应的纠正措施。1、抱怨，蔓延的情况，建议心理咨询，2、调动岗位正确对待并妥善处理抱怨必须根据发展状况和实际需要，认真研究企业对人才的需求，什么岗位需要什么样的人才。知人善任，对下属进行分工合理的分工，可以使下属心情舒畅，充分发挥下属的积极性和创造性。区别对待，要对下属进行合理的分工合理用人，充分发挥个人的聪明才智010203042、扬长避短，适才试用认真分析每个下属的优点和缺点，分析下属的长处和短处，，尽可能将其放在最能发挥其优势的岗位。3、因人制宜，区别对待根据不同性格特征，因人制宜，区别对待，激发和调动其积极性，4、用养并重，不断充电不仅要善于选拨和使用人才，还要重视培养人才1、因事用人，避免人浮于事管理者要严格按照管理活动的总目标以及各个分目标的要求来物色各种人才海尔集团三方面的实现管理的动态化010203能者上庸者下平者让海尔集团“破格提拔”与“阶梯晋升”相结合“三工并存，动态转换”（三工：优秀员工、合格员工，试用员工）有上转和下转，年纪大，知识水平跟不上，但对公司有贡献的，调到第三产业中但那人职务诸葛亮关羽：自傲自大，派他去华容道之前，就利用他的性格，使其立下军令状。其后，如诸葛亮所料，放走曹操，从此对军事诸葛亮更加信服。张飞，性格鲁莽，脾气暴躁。采取激将法，张飞不惜生命南征北战，从而取得胜利。孟获，淳朴，奇猛无比，诸葛亮采取攻心战术，七擒孟获。案例案例;唐太宗李世民，房玄龄善于谋划，杜如晦在决策、判断方面胜人一筹“房谋杜断“的黄金组合案例：一山不容二虎，要两只老虎团结在一起并不是容易的事，最好办法把两只老虎分开，把老虎和狐狸放在一起。人才的最佳组合不一定事追求强强联手，重要的是追求优势互补。用人如用药，讲的是搭配刚柔相济，恩威并重。诸葛亮挥泪斩马谡，街亭失守，马谡难辞其咎。施威在前，善后在后用人要宽严相济人人都需要激励，激励有利于成长激励的核心问题是动机是否被激发，给下属一个富有挑战性的工作应对挑战，必须充分调动自己的才华和潜能，不会觉得索然无味，为下属做个长远规划个人主动规划，上级指导；业务提供事业空间和发展舞台。人力资源建立机制和体系保障。1、让对方一开始就说“是”。应避开矛盾的分歧，先求同存异，从双方都同意的问题入手。2、幽默婉转教育3、利用逆反心理4、善于制造悬念5、找准员工心理弱点6、归谬正误法（现把对方的观点假定是对的，然后根据他的观点推理引申。推导出更为荒谬的结论7、赞扬员工的闪光点如何管理固执己见的员工1、满足员工的正当要求2、以身作则3、办事公平4、晓以利害5、让集体来帮助他6、鼓励热心行动如何管理自私自利的员工1、用人不疑2、学会放权3、给予表现的机会4.赞扬与批评相结合如何管理争强好胜的员工1、以诚相待2、以柔克刚3、耐心说服对方4、开阔胸怀5、察言观色如何管理性情急躁的1、要有耐心2、力求自然3、仔细考虑4、争取到他们的明确承诺5、多鼓励如何管理优柔寡断的1、给予应有的重视2、加强指导沟通3、不要损伤自尊心4、设计环境祝他们做出业绩5、提供有利的工作环境6、必要时给点压力如何对待平庸的1、与之坦诚相见2、增进沟通与了解3、适当妥协4、分辨对方幽默话中的弦外之音如何对好好先生型1、定岗位2、明职责3、勤监督4、重奖罚如何对待懒散员工1、靠近并管理2、保持适当的距离3、有理有据去批评4、及时培养业务骨干5、动之以情，晓之以理如何对待倚老卖老的1、把握个性，给有个性员工一定的空间2、要谦让，但不放弃原则3、劝说有个性员工，不任其发展4、满足有个性员工的正当要求如何对待有个性的第三章带人要有目标有计划Farfaraway,behindthewordmountains,farfromthecountriesVokaliaandConsonantiaFarfaraway,behindthewordmountains成功的企业要有合适的计划企业计划包括长期计划，中期计划，短期计划；短期计划：一般是年度计划，季度计划，月度计划中长期计划：三年，五年，八年企业计划按职能划分，有生产计划，营销计划，技术开发计划，财务计划等。3、协调生产经营活动内外部，内部各部门4、提高经济效益满足社会需要，满足顾客需要有机结合明确目标为实现目标确定任务结构和分配任务；制定目标考核和奖惩办法。配置资源在确定目标后，就要按照目标的轻重急缓，采用现代技术来巧妙配置资源，使存量资源和增量资源都发挥出最大效能。领导者要善于指明方向Farfaraway,behindthewordmountains集中精力抓好两三件事集中精力主攻与组织的使命有密切联系的目标定期审查确立的目标及时更新如果一致，接着干下去，如果不一致，就重新制定实现目标的日程。明确重点将组织的长期目标转化成让下属可以实现的具体目标，并为组织中每个人指明方向确立目标切记：少而精乃上策目标太多=没有目标分清主次Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.UsingPowerPoint,蓝图沟通每隔一个月与下属沟通，描绘整个组织以及每个人将来的工作前景1、计划与调查2、调查的内容（市场调查，竞争对手调查，社会政治经济文化因素调查，企业内部情况调查）3、调查的步骤A预备调查阶段：收集与分析资料B、正式调查阶段：C、结果处理阶段4、调查方法（资料法，询问法，观察法，实验法，抽样法——制定计划前的调查1.设置目标2、激发主观能动性3、目标分解：将大目标拆分成一个个容易实现的具体的小目标，则更能使员工得到实惠，看到希望。拆解目标，让员工更快得到实惠第一步第二步第三步帮助员工找到其梦想；然后帮助员工将自己的梦想明确化，并使之变成员工的终极目标。帮助员工分解总目标，比如把5年目标分解成2年和三年目标，继续分解，到月到周到日目标剥洋葱分析法多杈树分解法321再列出实现小目标所需的条件分别确定那些是实现目标的充分条件，那些是实现目标的必要条件。技巧：（1）从小型的胜利开始。（2）经常提出反馈。（3）在实现目标过程中一定要有耐心。先写出大目标，实现大目标的所需的条件所需按条件是小目标跳;需要积蓄能力和力量爆发的过程，唤醒员工的潜能能够得着：目标一定要具有可操作性，不是空谈。制定跳起来够得着的目标1、政治、经济、文化全面考虑，2、国家，集体，个人三者利益的统筹兼顾3、人力，财力，物力的综合平衡4、建设与发展全面安排统筹兼顾，全面安排第四章让所有人都按照规矩办事1、良好的公司风气要纪