《管理心理学》模拟试题

《管理心理学》作业题一一、名词解释1、个体心理――个体心理是个体在生产中反应出来的多种心理活动。其关键内容是鼓励理论，即怎样调感人的积极性的问题。此外，还波及到个体的需要、动机、态度与个体行为差异等问题。2、“经济人”――经济人”原文为Rational-econornicman，意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的见解，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大程度地满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济酬劳。3、社会知觉――社会知觉是指对社会对象的知觉，是个体在生活实践过程中，对群体对他人以及对自己的知觉，也叫社会认识。4、态度――态度是指个人看待某一对象较为稳定的心理倾向。5、挫折――挫折是指个人从事有目的的活动时，由于客观条件的障碍与干扰，致使预期的动机不能顺利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。6、刺激变量――是指对有机体的反应发生影响的刺激条件，如目的、诱因、反馈信息，可控制可变化的环境刺激等。7、正式群体――由于目的、任务的需要，通过上组组织或职能部门决定成立并组建的群体。8、双向沟通技术――所谓双向沟通技术，就是指有效的面对面的互相交往，例如某甲对乙发出信息，开始沟通，而某乙必须回答某甲的信息才算完毕这次沟通圈。9、人际关系――人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，它体现为一种人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其对应的行为。10、――领导就是指导和影响个体、群体或组织来实现所期望目的的多种活动过程。致力于实现这个活动过程的人叫领导者。接受指导和影响的人就是被领导者。二、简答题1、经济人假设的基本观点和管理措施是什么?答：基本观点：

(1)一般人天生是懒惰的，他们都尽量逃避工作。

(2)多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。

(3)一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。

(4)人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。

管理措施：

1)管理工作的重点在于提高生产率、完毕生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。

2)管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的重要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。

3)在奖励制度方面，重要是用金钱来刺激工人生产的积极性，同步对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒的”政策。2、社会知觉的特点?答：社会知觉是指对于人、对于人的行为及其原因的知觉。虽然一种人认识他人能力的发展开始得很早，不过思想对的、全面地认识他人，很好地运用社会知觉这一社会现象，就必须理解它的特性。

社会知觉的第一种特性就是认识目的、任务的特殊性。

社会知觉的第二个特性是社会知觉的过程和对人的认识过程，依赖于人的交往活动。变化态度的措施有哪几种？答：（1）参与变化。参与变化是指通过引导目的对象参与多种活动，投身于社会实践，在实践活动中传递信息，以变化态度的措施。（2）宣传变化。宣传变化就是借助于一定的手段（如报纸、电视、广播、讲座等），把信息传递给目的对象，变化他们的原有态度以形成新态度的措施。（3）说服变化。说服变化也是一种广义的宣传变化，只不过这是一种劝导者与目的对象直接接触、互换意见从而变化态度的措施。（4）规范变化。规范变化是运用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的对象去理解劝导者发出的信息，促使其逐渐变化态度的一种措施。4、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影响原因？答：挫折容忍力，是指个体碰到挫折时免于行为失学的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力。挫折容忍力的重要影响原因有：情绪与情感原因、意志原因、经验原因、生理原因。5、企业组织构造设计的原则有哪些？答：（1）有效性原则、（2）管理幅度原则、（3）统一领导和分组管理原则、（4）责权对等原则、（5）协调原则。三、论述题1联络实际谈谈影响群体内聚力的原因有哪些，怎样提高群体内聚力？答：（1）群体目的对内聚力的高下和方向、群体内聚力的量和质均有重要影响。凡止标明确，并广泛被群体组员自愿接受，这样的群体内聚力就高，组员分担群体目的的程度越大，群内聚力就越高；（2）在一种群体中，组员利益与否一致对群体内聚力的高下有重要影响。在人与人的关系中，最重要是利益关系，这种利益通过经济关系，政治关系，工作关系等等体现出来；（3）一种群体内聚力就高下与这个群体中的“关键”人物有直接的关系，没有“关键”人物的群体往往就没有高内聚力，有什么性质的“关键”人物群体往往就有什么样的内聚力；（4）群体组员心理满足程度对群体内聚力有一定的影响；（5）群体内冲突的处理状况对群体内聚力也有一定的影响。此外，来自外部有压力有时也会影响群体内聚力。2、联络实际谈谈企业组织变革的内在及外在动力重要有哪些方面？答：组织变革是多种原因综合作用的成果。企业组织的动力来自外环境系统与组织内部力量两方面。

（一）引起企业组织变革的外环境系统

企业组织外环境对组织变革的动力原因重要有：

1、社会政治原因。任何企业内部的变革都会受社会政治原因的影响，一般，社会进步、政治民主、法制健全、社会风气好、人民生活安定，会推进组织的变革与发展。相反，也许阻碍与破坏组织的建设。

2、社会经济的发展。一是经济发展生产力水平的提高，劳动生产条件与物质条件的改善，生产方式发生变化等将推进企业和变革；二是社会经济构造的发展，经济体制的改革推进各级企业的改革与调整；三是经济发展会影响教育、文化、科技及职工思想观念的变化，这些变化对企业组织变革均有影响。

3、市场变化原因。包括产品销售市场、原材料供应市场、人才和劳动力市场。市场变化迫切规定各类企业立即作出对应的反应和变革，否则将会使企业的利润与效益遭受巨大损失，乃至整个企业被淘汰。

4、科学技术的影响。现代科学技术的迅速发展，对社会生产产生强大的影响，它在不停变化着企业的产品构造、生产技术和生产方式。

（二）引起企业组织变革的内在动力

1、组织目的的选择与修正。组织目的的选择与修正重要决定着组织变革的方向，同步在一定程度上规定了组织变革的范围。

2、组织构造的变化。组织构造的高速重要是对组织构造中的权责体系、部门体系等到的调整。这种调整与企业组织内外的其他分系统的变革有关联。组织构造的调整必然规定组织进行对应的变革。组织构造设计不合理或原有构造不能适应新的发展变化，也需要进行构造的变革。例如，我国老式企业的组织构造，是在社会主义改造过程中，仿照国外社会主义集中统一的模式逐渐建立起来的。但在实践中本来企业组织构造的端越来越明显地体现出来。企业组织内部管理层次过多，责、权、利不相统一，生产效率低，已远远不能适应现代企业的变化和发展，必须进行组织构造上变革。

3、组织职能的转变。伴随社会的发展变化，现代企业组织的职能和基本内容也发生对应的变化，如在老式企业制度向现代企业制度的转变中，企业组织的职能发生了两种重要的变化趋势。其一、本来企业是以生产为中心目前应当转为以经营为中心；其二，企业日益强调组织的社会服务职能，如为社会提供价廉物美的产品，全社会服务化体系，建立多种保障制度。

4、组织组员内在动机与规定的变化。在组织中，个体组员的行为是组织运行有效性的基础。个体组员的行为又要以各自的需要为基础，一定的组织构造与组织管理总是与一定的组员的需要相适应，如伴随企业的组织的发展，组员的内在需要逐渐向高层次发展这就规定组织作对应变革以满足组员不一样层次的需要及逐渐升华提高的需要。（三）企业组织变革的症候

1、决策效率低或常常出现决策失误。

2、组织沟通渠道阻塞，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力。

3、组织职能难以发挥，不能完毕生产任务，员工的积极性无法充足发挥出来。4、组织的产品、机构、管理与人员均缺乏创新精神。四、案例分析题新华服装厂，把缝制一种新款式服装的任务同步分派套给了第一车间和第二车间。两个车间工人的人数差不多。这些工人本来缝制服装的基本操都已掌握，但缝制这种新式服装还是第一次。第一车间的李主任把缝制一套服装过程分为30道工序，每个工人从事指定的一道工序，使工人的操作简朴纯熟。第二车间的王主任却把这些工序归并到7个岗位到完毕，并规定每人可以在这些岗位上轮换工作，使大家都能纯熟缝制这种服装的全过程。开头两个月，第二车间的生产进度比第一车间慢。但第二车间的工人对自己车间的做法比较满意，他们努力提高自己的技术水平，加紧了生产进度，到第三个月，第二车间的生产进度超过了第一车间。

问题：

1、为何第二车间的生产进度会超过第一车间？这件事阐明了什么？答：由于第二车间的管理人员充足调动了员工的积极性。王主任采用了成就性管理方式，给工人提出挑战性的目的，并相信他们可以到达目的。这就阐明，工人对管理方式的满意程度直接影响员工积极性，也直接影响生产进度。

2、根据领导权变理论分析，与否在任何状况下，王主任的做法都比李主任的做法有效？答：权变理论认为不存在一成不变的普遍合用的“万能的”管理方式,管理应根据企业所处的内外部条件随机应变，采用不一样的管理方式，才能求得最佳的效果，这一理论认为不存在一种普遍的合用的“最佳的”或“最不好的”管理方式，管理效果取决于管理者与被管理者的关系、工作性质、组员特点和其他情景原因。假如车间各道工序都十分复杂，且需要高级技术、其获得技术又要培训很长时间的话，无疑王主任的做法是行不通的。《管理心理学》作业题二一、名词解释1、群体心理――群体心理是群体组员在活动中体现出来的心理活动状态以及群众行为特点，它包括群众凝聚力、群体士气、群体中的信息沟通、群体的冲突与处理、人际关系的测评与改善等问题。其中关键问题是人际关系理论。2、“社会人”――“社会人”原文为Socialman，也称“社交人”，是指重视社会需要和自我尊重的需要，轻视物质需要与经济利益需要的人。3、角色知觉――角色知觉是个体在社会活动中对所饰演的角色的认识与判断，以及对有关角色行为规范的识。角色知觉不仅是对某人在社会上所饰演的角色的认识与判断，同步也是对有关角色行为的社会原则的认识。一般可以从感情或情绪、动机，对社会的奉献，在社会上的地位、个性心理特性等角度着眼。4、近因效应――近因即最终的印象。近因效应是指最终的印象给人留下的知觉具有强烈的影响。有些时候，左右人们对某人特性作出解释的是最终形成的印象5、归因――归因又称因果归属，是指人们对他人或自己的行为进行分析，指出其性质，推论出这些行为内在原因的心理活动过程。6、意向成分――是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备态度以及对态度对象准备作出的某种反应。7、挫折容忍力――挫折容忍力，是指个体碰到挫折时免于行为失常的能力，也就是个人能承受环境的压力或经得起挫折的能力，即“自我张力”。t8、从众行为――从众心理，是社会心理的普遍现象之一。所谓从众是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违反自己的意见，使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。这种现象就是从众，即群体能产生压力，使人们的思想在压力之下趋于一致。当然，这种一性有两大类，一类是被迫服从，一类是真正的自觉接受。9、领导权――所谓领导权是指一种人由于具有某种地位或素质而获得的一种力量，这种力量可以用来影响他人，使他人根据他的劝说、提议或命令行事10、成就需要的一般概念――成就需要是一种内化了的优越原则的成功需要。由成就需要所诱发的成就动机，是一种特殊的人类动机，在心理学上又称为“A”动机。二、简答题1、“社会人”假设的基本观点和管理措施是什么?答：基本观点：（1）认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人和所有社会需求；（2）由于技术的发展与工作合理化的成果，使工作自身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义。（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所予以的经济酬劳，愈加重视；（4）工人的工作效率，伴随上级能满足他们社会需求的程度而变化。管理方略：从“社会人”的假设出发，采用不一样于“经济人”假设的管理措施，重要有如下几点：（1）管理人员不应只注意完毕生产任务，而应把注意的重点放在关怀人和满足人的需要上；（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培训和形成职工的归属感和整体感；（3）在实际奖励时，倡导集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度；（4）管理人员的职能也应有所变化，他们不应只限于制定计划、组织工序、检查产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。首先，要倾听职工的意见和发解职工的思想感情，另首先要向上级呼吁、反应。（5）提出了“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级下同程度地参与企业决策的研究和讨论。2、变化态度的措施有哪几种？答：（1）参与变化，参与变化是指通过引导目的对象参与多种活动，投身于社会实践，在实践活动中传递信息，以变化态度的措施。（2）宣传变化。宣传变化就是借助于一定的手段（如报纸、电视、广播、讲座等），把信息传递给目的对象，变化他们的原有态度以形成新态度的措施。（3）说服变化。说服变化也是一种广义的宣传变化，只不过这是一种劝导者与目的对象直接接触、互换意见从而变化态度的措施。（4）规范变化。规范变化是运用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的对象去理解劝导者发出的信息，促使其逐渐变化态度的一种措施。3、什么是挫折的心理防御机制？答：心理防御机制，是个体维护身心健康不可缺乏的独特的心理过程，当个体遭到威胁而产生强烈焦急时，往往于不知不觉之中，用他自己的方式，把自己与现实世界相矛盾的关系变换成相适应的关系，从而缓和情绪上的不安和痛苦，这种处理烦恼、减少内心冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称为自称防卫，又称为心理防御机制。4、影响人际关系的原因有哪些？答：（1）、距离远近或空间差异；（2）态度的相似性；（3）需要和互补性；（4）交往的频率；（5）修改特性；（6）仪表的魅力；（7）爱好爱好的一致性；（8）年龄的相似。5．什么是领导有效性？它有哪些特性？答：领导有效性是指领导在领导活动的过程中，实现领导目的所获得的领导效率、效果、效益的系统综合。领导有效性的特性：（1）领导目的对的，对社会有益；92）领导者具有现代领导的基本素质。（3）令行严禁，行动统一；（4）被领导者自觉积极地完毕领导交给自己的任务；（5）群体组员和睦相处，团结一致实现群体目的；（6）领导者根据群体所处的环境采用灵活的领导方式。三、论述题1、联络实际谈谈态度对人们社会生活的影响。

答：态度是指个人看待某一对象较为稳定的心理倾向。在管理活动中，一般来讲职工假如喜欢自己所从事的工作，其生产积极性就轻易被调动起来，生产效率也会较高。西方学者布罗伊菲尔德与克罗克特曾对此问题进行了近40年的研究，通过比较分析，发现对工作感到满意的职工，工作效率也许很高，但对工作不满意的职工，工作效率也也许很高。即是说，在态度与工作效率之间并不存在着某种一定的关系。为何会出现这种现象呢?布罗伊菲尔德等认为重要有两个原因。

1、对一般职工来说，生产效率并不是人们追求的重要目的，而只是他们借以到达其他目的(如工资、奖金、尊重、自我实现等)的手段。

2、人的需要是多方面的，当个体生活上的需要获得满足后，目的便转移到社会性需要上如2、举例阐明组织变革的动因。答：组织不是一种静态的封闭系统，而是一种随环境的变化而变化的开放系统。目前企业处在不停发展变化的社会环境中，只有不停进行变革，才能求得不停的发展，并立于不败之地。四、案例题27岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力杰出，待人和蔼，乐于助人。可近来一段时间，他情绪非常低落，还常常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。本来在近来的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提高。为此，张华感到非常生气和委屈。

(1)请运用挫折理论解释张华的反常行为。答:：挫折是社会生活中普遍存在的客观现象。张的反常行为是个体受挫后把愤怒情绪发泄到与挫折不相干的人或物上去。其有几种体现，即迁怒、无名火或烦恼、自我责怪等。

(2)联络实际谈谈怎样应付挫折。答：应付挫折的措施有诸多，可通过自我疏导，保持健康乐观的态度，不太过计较一时的得失，宽容待已，也可采用精神发泄法，进行心理治疗。《管理心理学》作业题三一、名词解释1、组织心理――组织心理是为了实现同一目的而组合起来的两个或多种不一样层次不一样职能的群体在组织环境中所构成的心理或行为。2、行为科学――行为科学从广义上说，是指包括部分社会科学和自然科学在内的有关研究人类行为规律的波及多种学科的边缘科学。3、“复杂人”――“复杂人”的含义有如下两个方面：其一，就个体的人而言，其需要和潜力会伴随年龄的增长，知识的增长，地位的变化，环境的变化以及人与人之间关系的而各不相似。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不合用于一切人。t4、个人倾向归因――个人倾向归因又称内部原因归因，即将一种人行为的原因归为个人自身特点，如性格、信奉、爱好、情绪等。5、管理者的可信度――所谓管理者的可信度，就是指管理者所具有的影响他人变化态度的特性。

管理者的可信度重要受下列原因的影响：专家身份、人格特性、仪表、态度及动机等。6、退化反应――个体碰到挫折时，放弃已经成熟的成式而用初期幼稚的方式去应付处境和问题，或用以满足自己的欲望，谓之退化。7、期望――是指一种人根据以往的经验在一定期间里但愿到达目的或满足需要的一种心理活动。8、从众行为――从众心理，是社会心理的普遍现象之一。所谓从众是个体在群体的压力下，放弃自己的意见或违反自己的意见，使自己的言语、行为保持与群体一致的现象。这种现象就是从众，即群体能产生压力，使人们的思想在压力之下趋于一致。当然，这种一性有两大类，一类是被迫服从，一类是真正的自觉接受。9、风险型决策――风险型决策所而临的决策情境、其事物的发生只有一定的概率也许性，决策者作出抉择时承担着决策所期望的成果也许不发生风险。10、直线制组织构造――直线制组织构造是最早使用也是最为简朴的一种构造，是一种集权式的组织构造形式，又称军队式构造。其特点是：组织中多种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构设置简朴、权责分明、信息沟通以便，便于统一指挥，集中管理缺陷。二、简答题1、挫折的含义?挫折产生的条件?挫折产生和条件有：（1）主体必须具有某种动机和目的；（2）有到达目的、满足需要的手段或行动；（3）通向目的的道路上碰到不能克服又不能超越的障碍，构成挫折情境；（4）客观障碍存在，还必须有主观的知觉，否则，不能构成挫折情境；（5）对挫折情境的主观知觉与体验，产生心理紧张状态与情绪反应。2、马斯洛需要层次论的重要论点是什么？答：第一，生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要和自称实现需要属高级需要，爱的需要起着中间过渡作用，人的需要次序由低至高逐层发展，自我实现的需要是人类需要发展的顶峰。第二，各级需要层次的产生和个体发育亲密有关，但个人需要构造的沉井不象间断的阶梯，低一级的需要不一定完全得到满足才产生高一层次的需要，需要的沉井是波浪式，较低一级的需要的高峰过去之后，较高一级的需要才能起优势作用。第三，低级需要是有程度的，一旦得到满足，但不再成为积极的推进力和起组织行为的作用了，高级需要的满足却是无限的，对行为具有持久的激发作用。马斯洛的需要层次论揭示了需要――鼓励――行为的关系，从而揭示了行为鼓励过程的共性。它不强调了人的内在需要是鼓励重要诱因，强调了人的不一样层次的需要对动机的激发和影响，批判了人的行为是单纯的对外部刺激的反应的行为主义外因决定论。3、群体行为的特性？答：（1）群体行为是故意识、有目的的活动的，因此是有规律可循的；（2）群体行为可以进行定性和定量的测量；（3）群体行为对其组员的个体行为有很大影响，反之，群体组员的行为群体同样有着重要影响。4、什么是授权？答：授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下可以相称自主的处理有关的事情，，采用必要的行为。作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力，被授权的下级人员对上级领导者负有汇报使用这种权力处理事情的状况和完毕任务的责任。5、企业组织构造设计的原则有哪些？答：（1）有效性原则；（2）管理幅度原则；（3）统一领导和分组管理原则；（4）责权对等原则；（5）协调原则。三、论述题1、联络实际论述在管理实践中运用强化手段所必须遵照的基本原则。答：强化手段是运用人的行为对动机的影响来进行鼓励。当行为成果有助于个体时，这种行为就也许反复出现，这个过程就叫强化。实践运用时应遵照肯定、表扬的正强化的心理效果，鼓励人们奋发向上，以长制短，不停前进。在运用负强化时，一定要与正强化结合起来，恰当地运两种手段，才能收到很好的效果。2、联络实际试析群体决策的利与弊。答：重要表目前如下几种方面：一是群体决策能做到依托集体的力量，集思广益。精确性较高但速度较慢，因参与决策的人多，信息来源丰富，且有正常的内部批评反对意见，组员互相影响，可以使决策出现大的偏差。但反复的讨论也许相持不下的局面。二是个人决策可以自由地发挥想象力，产生多种想法，群体决策则也许不敢贸然刊登意见导致发明性较低。三是为了决策方案能顺利实行，需要得到群体的支持，得到支持的最佳措施是吸取与与执行决策有关的人员参地与决策，这样做能更好地增进执行者在贯彻贯彻决的理解。因此，从决策的可接受性来看，群体决策优于个人决策。四、案例分析题某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一种变化的过程。起初，在不懂得肇事者是何许人的状况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，不过，当人们懂得肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最终，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。请运用晕轮效应理论解释上述现象。答：晕轮效应是指当对一种人某特性形成的好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特性，是一种以点概面的效应。人们在不懂得作案人的身份的时候，其坏的特性被突出、夸张，而看不到事物的其他特性。后来懂得作案人的身份后，人们的印象又转变了，这就阐明社会知觉的歪曲都源于对知觉对象的不完全、不对的的认识，抓住了一点，丢掉了其他；夸张了一面，缩小了另一面。谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中怎样克服这一效应。(9分)答：上述现象的后果会使社会公平受到损害，法律面前人人平等。假如高才生肇事可以免责，平民百姓肇事会如可处理？在知觉错误中，当晕轮效应与知觉他人有关时，即有第一印象和近因效应。在绩效考核中，要防止这种现象。不以印象取人，才能全面的评价一种人的真实状况。《管理心理学》作业题四一、名词解释

1、领导心理――领导心理是领导和领导集团在活动中体现出来的认识、个体与决策心理特性。它是影响组织、群体、个体行为，进而影响生产效率与效益的一种关键原因。2、一般心理学――社会心理学是有关人的心理的社会系统方面的科学。它着重研究人们在社会活动中互相作用的心理活动规律。3、“复杂人”――“复杂人”的含义有如下两个方面：其一，就个体的人而言，其需要和潜力会伴随年龄的增长，知识的增长，地位的变化，环境的变化以及人与人之间关系的而各不相似。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不合用于一切人。4、自我知觉――自我知觉，是指个体对自己的心理、行为状态的知觉。

人只有在认识了自身的状识之后，才能更好地使自己的行为适应外界环境的规定。从广义上来说，自我是指一切个体可以称之“我的”之总和；从狭义上来讲，自我仅指个体对自己心理活动的认识与控制。决定着个体的基本形式及生活的态度。5、个性――心理学中，个性是指一种人的基本精神面貌，也就是表目前一种人身上的那些常常的、稳定的，本质的心理特性的总和。6、抵消作用――指个体以象征性的活动或事物来抵消已经发生了的不快乐的事，以补救心理上产生的紧张和不安。如，作恶多端的人，虔诚信教，以解脱自己的内疚与罪恶感。“放下屠刀，立地成佛”，就是抵消作用的详细体现形式。7、企业组织发展――组织发展简称OD，是根据组织内外环境的变化，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。8、事业部制组织构造――它以产生目的和成果为基准来进行部门的划分和组合。事业部制的重要特点是：“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织构造形式，就是在总企业的领导下，按产品或地辨别别设置若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总企业只保留预算。人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。9、人际关系――人际关系是在社会实践过程中形成的一种微观社会关系，它体现为一种人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其对应的行为。10双向沟通技术――所谓双向沟通技术，就是指有效的面对面的互相交往，例如某甲对乙发出信息，开始沟通，而某乙必须回答某甲的信息才算完毕这次沟通圈。二、简答题

1．阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的重要内容？答：阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：即生存需要（E），互相关系需要（R），成长发展需要（G）。理论要点：需要分为三种，生存需要――生理需要，互相关系需要――社交和尊重需要，成长需要――自我实现。三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的；三种需要之间的关系复杂。“ERG”理论重要论点：（1）同一层次上，少许需要满足后，会产生更强烈的需要；（2）较低层次需要东路得越充足，较高层次需要更强烈；（3）较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。2．理性决策需要满足的条件？答：（1）充足认识决策的有关原因；（2）有明确的效用准则衡量多种也许方案的优劣，最佳能以货币形式表达；（3）决策者完全从功利主义角度作出决策。3．企业组织发展的特点？答：企业组织发展的特点有如下几点：（1）企业组织发展是人们之间互相作用的过程；（2）企业组织发展是以有计划的再教育手段来实现变革的方略；（3）企业组织发展是一种动态系统；（4）企业组织发展中的目的与计划是很重要的。4．一种人的压力体验受到哪些原因的制约？

答：（1）知觉。人的知觉不一样，所体验的压力也不一样；（2）经历。一种人经历的压力的多少往往影响其对压力的体验，过去的成败经历都会影响其对目前压力的体验。（3）压力和工作绩效。合适的压力水平会导致工作绩效的优化，太大或太小的压力均也许导致目前压力的体验；（4）人际关系。人际关系好的人在场，有助于增强个人信心，有效地处理压力，反之，减少对付压力的能力。5.矩阵型组织构造的特点?答：矩阵型组织构造是由纵横两套管理系统构成的组织构造，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完毕某一任务而构成的横向项目系统。也就是既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的构造。有的企业同步有几种项目需要完毕，每个项目规定配置不一样专业的技术人员或其他资源，为了加强对项目的管理，每个项目在总经理或厂长领导下由专人负责。因此，在直线职能构造纵向领导系统的基础上，又出现了一种横向项目系统，形成纵横交错的矩阵构造。其中，工作小组或项目小组一般是由不一样背景、不一样技能、不一样知识、分别选自不一样部门的人员所构成的。构成工作小组后，大家为某个特定的项目而共同工作。长处：将组织的纵向联络和横向联络结合起来，有助于加强各职能部门之间的协作配合，及时沟通状况，处理问题。它具有较强的机动性，能根据特定需要和环境变动的变化，保持高度民主的适应性。把不一样部门、具有不一样专长的专业人员组织在一起，有助于互相启发，集思广益，有助于攻克多种复杂的技术难题，愈加圆满地完毕工作任务，它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。缺陷：在资源管理方面存在复杂性，稳定性能差。由于小组组员是由各职能部门临时抽调的，任务完毕后来，还要回到本来如能部门工作，轻易使小组组员产生临时观点，不安心工作，从而对工作产生一定影响。权责不清。由于每个组员都要接受两个或两个以上的上级领导，潜伏着职权关系的混乱和冲突，导致管理秩序混乱，从而使组织工作过程轻易丧失效率性。合用：矩阵型组织适合在需要对环境变化作出声速而一致反应的企业中使用。如征询企业和言行代理商就常常采用矩阵型组织设计，以保证每个项目按计划规定准时完毕，在复杂而动乱的环境中，由于采用了人员构成灵活的产品管理小组形式，大大增强了企业外部环境变化的适应能力。三、论述题

1．试述"复杂人"假设的要点。

1．试述"复杂人"假设的要点。答：一是就个体而言，其需要和潜力会伴随年龄的增长，知识、技能和能力的增长，地位的变化，环境的变化，人与人之间的关系的变化而各不相似；二是就群体而言人与人是有差异的。

2．试述弗罗姆的期望理论的基本观点。答：期望理论是一种通过考察人们的行为与其所获得奖酬之间的因果关系，来阐明鼓励过程的理论。认为一种鼓励原因的鼓励作用大小，受它的期望概率和效价两个方面的原因制约。

四、案例分析题1、新校长与业务档案新校长说：老师们的辛勤快动和发明不能成为过眼烟云，教师的劳动不也许像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都同样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可认为此后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的根据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比奉献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就刊登多篇论文。试用“内容型鼓励理论”分析、论述以上管理措施之因此产生这样效果的原因？答：这是由于具有成就需要的人，把具有更高的目的看着人生最大的荣誉，把做好工作到达自已所设的目的，是最优者的愿望。教师们作为知识分子阶层，荣誉感是比较强的。新校长通过刺激老师们的多种愿望，使他们懂得认真工作后与其所获得的好处是相对应的。这也揭示了“需要――鼓励――行为”的关系，新校长通过改革，有效激发了老师们的工作潜能，从而到达自已所设的目的。2、“大胆使用能人”的说法有何片面性？在“能人风”大刮之下，58岁现象愈演愈烈。请你深入分析这一问题，并提出处理“58岁”现象的对策。答：“大胆使用能人”的说法是很片面的，应当加一句“善于管理能人”。由于能力重要是后天形成的，有好坏、善恶之分，用得好做好事是能人，反之做坏事也会是能人。因此，要掌握和理解能人的性格差异，区别不一样状况，认真加以监督管理。《管理心理学》作业题五一、名词解释1、社会心理学――社会心理学是有关人的心理的社会系统方面的科学。它着重研究人们在社会活动中互相作用的心理活动规律。2、刻板印象――刻板印象是指人们对社会上某一类人或事形成的一种较固定的、概括的见解。3、能力――能力是指一种人顺利完毕某种活动所必须具有的个性心理特性，它总是人和的活动亲密联络着，并且直接影响着活动的效果。4、投射作用(外化)――投射作用是指把自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚、压力、焦急和不安。如待人尖刻刁钻的人，往往觉得他人不怀好意。5、群体压力――群体压力，是指在群体规范形成后迫使组员产生顺从行为的约束力。6、授权――授权就是由上级领导者委授于其下级一定的责任和权力，使其在领导者的监督下可以相称自主的处理有关的事情，采用必要的行为。作为授权的领导者对于被授权的下级人员保持着指挥与监督的权力。被授权的下级人员对上级领导者负有汇报使用这种权力处理事情的状况和完毕任务的责任。7、决策――决策是为了实现一定的目的，借助一定的手段和措施，从两个或两个以上的方案中进行选择，并将选择成果组织实行的所有行为过程。8、目的管理――所谓权变的组织设计，就是以系统的动态的观点来理解和设计组织。系统理论和权变理论认为组织自身是一种由心理、社会、技术和经济等要素构成的复杂系统。t9、竞争型决策――竞争型决策是指在无竞争对手的状况下，既不能根据概率，也不能预知成果，必须根据对手的行动作出对应的应对性决策。10、权变的组织设计――所谓权变的组织设计，就是以系统的动态的观点来理解和设计组织。系统理论和权变理论认为组织自身是一种由心理、社会、技术和经济等要素构成的复杂系统。二、简答题1、试述人际关系学派的重要观点及其意义?答：1)工人是社会人，不仅有经济需要，并且有社会需要，要从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。

2)生产效率重要取决于职工的积极性，职工的积极性的提高又重要取决于职工的态度，以及企业内部的人际关系。

3)组织中存在非正式组织。

4)提出新型领导的必要性主张参与式管理，改善工人对企业的态度来提高效率。2、气质、性格、能力在管理中的意义？答：1)根据气质类型特点安顿职工，有助于扬长避短，发展其专长

2)不一样气质类型的人构成群体，有助于人际关系的协调

3)根据职工气质类型特点采用合适的教育措施，有助于做好思想政治工作

能力差异规律在管理中的应用

1)根据职工的能力水平安排合适工作

2)对不一样工作岗位的职工，应有不一样能力的规定

3)根据职工的能力差异，实行不一样的职业技术教育和能力训练

性格研究在管理工作中的意义

1)有助于对职工的工作安排

2)有助于组建车间、班组

3)有助于采用不一样措施进行管理和教育3、变化态度的措施有哪几种？答：（1）参与变化。参与变化是指通过引导目的对象参与多种活动，投身于社会实践，在实践活动中传递信息，以变化态度的措施

（2）宣传变化。宣传变化就是借助于一定的手段(如报纸、电视、广播、讲座等)，把信息传递给目的对象，变化他们的原有态度以形成新态度的措施。

（3）说服变化。说服变化也是一种广义的宣传变化，只不过这是一种劝导者与目的对象直接接触、互换意见从而变化态度的措施。

（4）规范变化。规范变化是运用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的对象去理解劝导者发出的信息，促使其逐渐变化态度的一种措施。4、阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”的重要内容？答：阿尔德弗通过对工人的大量调研，认为人的需要可归纳为三种：即生存需要（E），互相关系需要（R），成长发展需要（G）。理论要点有：

需要分为三种，生存需要—生理和安全需要、互相关系需要—社交和尊重需要，成长需要—自我实现

三种需要不都是与生俱来的，有些是后天培养的。

三种需要之间的关系复杂

“ERG”理论重要论点：

（1）同一层次上，少许需要满足后，会产生更强烈的需要。

（2）较抵层次需要满足得越充足，较高层次需要越强烈。

（3）较高层次需要满足得越少，低层次需要越强烈。5、非正式群体的特点？答：（1）非正式群体是自发形成的

（2）非正式群体